当您选中一家酒店后，在预订对话中您可以选择在 hotel info 创建一个账号预订或者进行无注册预订。

我们需要将这些数据转发给您预订的酒店。数据错误或不完整的预订有可能被酒店拒绝。我们建议您输入手机号码，以便有紧急问题时可与您联系。

当您点击了“预订”按钮，预订确认在屏幕上显示后，您的预订便具约束力了。我们建议您将预订确认打印出来作为您的旅行资料。此外，我们还会立即将一封预订确认发送到您指定的电子邮件地址。

如果您在预订后没有立即收到 hotel info 预订确认，请发一封简短的邮件到support@hotel.info，并注明您的预订号码。如果您有一个 hotel info 客户账号，那么您可随时方便地在网上通过预订概览查看酒店预订，并可重新索取邮件预订确认。

您不需要酒店额外确认。在酒店入住时，您只需出示 hotel info 的预订确认即可。

请与我们的客服中心联系，您可全天拨打电话 4001-200534（多个国家或地区提供免费号码，需了解更多信息请您点击这里）或者通过电子邮件support@hotel.info与我们联系。

请遵守预订对话中规定的入住时间，或在晚入住时遵守您自己选定的入住时间，否则酒店可将您预订的客房另行分配并/或向您收取费用。如果酒店规定了特殊的前台接待时间，请按此时间相应安排您的入住。

请您按预订确认中的联系方式立即通知酒店。您也可在预订概览里在线查看酒店联系方式，位于首页菜单项“我的 hotel info”下。

hotel info 不提供白天使用的客房。您支付的是过夜房价。

在预订对话中，您可找到“需告知酒店的消息/需求”区域。您可在这里把消息/需求不具约束力地发送给酒店。

您可在一个预订中预订多间客房，视该酒店能够在线提供的此类客房数量而定。10 人起请联系我们的团体服务部，请通过电子邮件地址groups@hotel.info联系或拨打电话号码 4001-200534 （多个国家或地区提供免费号码，需了解更多信息请您点击这里）。

可以。您可通过 hotel info 的会议工具咨询合适的会议酒店。或者您也可将会议询价发到 meetings@hotel.info.我们的会议团队非常乐意帮助您。

请注意，只有在取消期限之内才能免费取消预订。如果在规定期限过后才取消或根本不取消预订，则酒店有权向预订客户收取全额住宿费，减免情况根据不同价格条件而定。此外，还有些特殊的房价根本不能取消。因此请注意预订对话过程中的取消条件。
取消预订请按照以下步骤：

1. 点击“取消预订”菜单
2. 输入预订号码和取消预订代码，这两串代码均可在您的 hotel info 预订确认中查到
3. 然后请点击“显示预订”按钮
4. 请检查调出的预订的取消条件，然后点击“取消预订”
5. 这时显示如下信息：“已成功取消预订”
6. 您将收到一封取消预订的确认邮件。

如有问题，请与我们联系。我们的客服中心全天为您服务，请拨打电话 4001-200534（多个国家和地區提供免费号码，需了解更多信息请您点击这里）或者通过电子邮件 rebooking@hotel.info与我们联系。请告知我们您的预订确认上注明的取消预订代码。

请注意，在取消预订时须考虑到时差因素，确认给出的时间始终是酒店当地时间！hotel info 只担当作为预订客户的您与酒店之间的中介。取消预订的条件完全由酒店方规定。如果对取消费有疑问，请直接与您预订的酒店联系。酒店联系数据可在预订确认中查到，或在预订概览中查阅。

在这种情况下也请立即与您的酒店联系。取消费的数额由您的酒店告知您。酒店联系数据可在预订确认中查到，或在预订概览中查阅。

更改预订可按如下步骤在线操作：

1. 点击首页上“我的 hotel info”菜单
2. 用您的访问数据登录
3. 点击“预订”菜单
4. 然后请您点击相应预订的“更改预订”一栏。您可在那里更改您的预订。

我们全天无休的客服中心也能帮您更改预订。请与我们的客服中心联系，您可拨打电话 4001-200534（多个国家或地区提供免费号码，需了解更多信息请您点击这里）或者通过电子邮件 rebooking@hotel.info书面联系。

这时请首先与您预订的酒店联系。酒店联系数据可在 hotel info 预订确认中查到，也可在网站首页“我的个人资料”菜单下您的预订概览中查阅。还有其他问题时您还可全天拨打电话 4001-200534（多个国家或地区提供免费号码，需了解更多信息请您点击这里）或者通过电子邮件rebooking@hotel.info书面联系

取消条件均是由各个酒店自己规定的，即便是同一家酒店，不同时期的取消条件也可能差别很大，例如展会期间 (best price +)。因此我们无法提供普遍适用的取消条件。请在预订前审定取消条件是否合适您。尤其是不能免费取消的预订，请务必格外注意。您可从预订对话中找到相应的取消条件。预订后您也可以在预订确认中查阅这些取消条件。

通常情况下您在退房时在酒店前台支付。例外情况如预订属于早订、展会或促销房价，可能酒店会预先从您的信用卡扣款。

如果在预订过程中酒店没有要求提供信用卡作为担保，您当然无需使用信用卡预订。

在 hotel info 注册时，客户可以选择将信用卡信息加密保存在个人资料中。如果您选择的酒店在预订时要求提供信用卡信息，您便不需要再次输入了。

这通常只是您选择的酒店为了验证预订所需的信用卡审核。房费按常规在退房时才支付。

只在特别注明的情况下，如早订、展会或促销房价，酒店才会预先从您的信用卡扣款。一般情况下您的信用卡信息只作为担保，如果发生不入住或过迟取消预订时，酒店有权使用您的信用卡数据从您的账户扣除因此产生的费用。

如果您需要一个新密码，请按如下步骤操作：

1. 打开以下网页（请将此链接复制到您的浏览器地址栏中）：https://www.hotel.info/Customer/Profile/ResetPassword。您也可以在我们的主页菜单项“我的个人资料” / “更改个人资料”登录栏下面索取新的密码。
2. 请填写电子邮件地址或用户名
3. 点击“索取密码”一栏

几分钟内您将通过电子邮件收到一个链接。请使用此链接设置新的密码。

要更改您当前的密码，请按如下步骤操作：

1. 点击菜单项“我的 hotel info”
2. 用您的访问数据登录
3. 点击菜单项“修改密码”

请注意，您的新密码必须至少含 6 个字符！

要更新您的数据，请按如下步骤操作：

1. 点击菜单项“我的 hotel info”
2. 用您的访问数据登录
3. 点击菜单项“我的个人资料”

hotel info 的每个客户账户只对应一个电子邮件地址。因此，您只能用一个电子邮件地址来登录一个客户账户。请为您的 hotel info 客户账户选定一个电子邮件地址。

您当然可以有意设立不同的账户，例如来区别商务预订和私人预订。
为明了起见，我们推荐只选用一个电子邮件地址，即只开设一个 hotel info 客户账户，这样您可一目了然地查阅所有到目前为止完成的预订。

只要您提出书面要求，我们将立即删除您的客户账户。请通过电子邮件将请求发送到info@hotel.info.请注意，只有您的账户没有还未处理完毕的预订时，才能删除账户。

如果显示“该电子邮件地址已分配给其他用户”的错误信息，表示已有人使用此邮件在 hotel info 开设了一个账户。请再次检查电子邮件地址是否书写正确。
如果确实是您自己的电子邮件地址，您是否曾经使用该邮件通过我们预订过酒店呢？
此时您可索取一个新的密码。请您按如下步骤操作：

1. 打开以下网页（请将此链接复制到您的浏览器地址栏中）：https://www.hotel.info/Customer/Profile/ResetPassword
2. 请填写电子邮件地址或用户名
3. 点击“索取密码”一栏

几分钟内您将通过电子邮件收到一个链接。请使用此链接来设置新的密码。

hotel info 提供的服务是免费的。

您可随时在 hotel info 不具约束力地了解一个特定地点(城市/国家/地区)的酒店价格。获取价格信息不需要提交任何有关您个人的资料。作为 hotel info 的访客，您可全天 24 小时通过 3 种不同方式获取不同旅行目的地的酒店价格。

1. 您可自己在 hotel info 网站不具约束力地查询价格（https://www.hotel.info）。
2. 您可将询价发电子邮件到 reservation@hotel.info。
3. 您可全天 24 小时拨打电话 4001-200534（多个国家或地区提供免费号码，需了解更多信息请您点击这里）。

我们是充满热情的旅行者，多年来，酒店就像我们的家。亲自了解 250,000 家酒店即使对于我们来说也是不可能的 — 即使我们努力去做了。因此，为了对酒店做出真实的评价我们会信任其它来源：除了酒店在其它分类系统中的评级，我们预订客户的经验和评价对于酒店的分类来说也是尤为重要的。结合我们的专业经验从而产生了“hotel info 星级”。我们会对酒店进行检查 — 因此，您可以始终信任我们。

hotel info 向公务旅行者提供额外优惠的企业折扣。

向公务旅行者提供企业折扣房价的酒店在搜索结果列表中带有以下标志， 以方便您识别。此外您还可在预订对话的客房描述里找到企业折扣房价。

所有公务旅行者都能在预订客房时享受企业折扣。为此客户必须在登记表格的公司/机构一栏中填写公司名称。

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