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Condizioni generali di contratto

Condizioni Generali di Contratto (CGC) di HOTEL DE GmbH

Termini e condizioni generali

1. Ambito di applicazione

1.1 La HOTEL DE GmbH, di seguito definita come l'"agente",  fa parte di HRS Group, proprietario di svariati portali di prenotazione per i servizi di viaggio. Nella forma di www.hotel.de & www.hotel.info (di seguito definito come il “portale online”portale online”) e di tutti i siti web partner correlati, offre un servizio di prenotazione globale per camere alberghiere e servizi di viaggio e accoglienza comparabili (ad esempio case vacanza), di qui in seguito definite come “strutture”. I seguenti termini e condizioni generali (di qui in seguito definiti come "TCG") di HRS Group si applicano a tutte le consociate e ai portali di prenotazione da loro gestiti.

1.2 Questi GTC si applicano sia a tutte le richieste di prenotazione non vincolanti sia alle prenotazioni vincolanti effettuate per una struttura attraverso il portale online dell'agente. Le strutture prenotabili attraverso il portale online dell'agente sono organizzate attraverso i sistemi di prenotazione online dai partner dell'agente, ove previsto.

1.3 Questi TCG si applicano anche nel caso in cui gli utenti che desiderano prenotare una struttura (di qui in seguito definiti come i “clienti”) hanno termini e condizioni contraddittori. Questi termini e condizioni generali non sono accettati anche nel caso in cui l'agente fornisca i servizi essendo consapevole delle condizioni del cliente, salvo diversamente concordato.

2. Servizi forniti

2.1 I servizi forniti comprendono l’accordo e la conclusione di un contratto di servizio di accoglienza o viaggio formato direttamente tra il cliente e l’operatore della struttura selezionata dal cliente (di qui in seguito definito come il “fornitore”fornitore”) nel corso del processo di prenotazione. Tutte le responsabilità e gli obblighi derivanti dal contratto del servizio di accoglienza o viaggio sussistono direttamente ed esclusivamente tra il cliente e il fornitore. Tra il cliente e l'agente non sussiste alcun contratto di servizio di accoglienza o viaggio.

2.2 Il fornitore della struttura non è l'agente o un altro operatore del sistema di prenotazione, ma il fornitore selezionato come partner contrattuale. Se diverse strutture sono prenotate attraverso il portale online dell’agente, l’agente non seleziona o dispone le singole strutture; tale responsabilità ricade esclusivamente sul cliente. Le condizioni specificate dal cliente (come località, scopo, periodo di tempo, categoria) sono prese quanto più possibile in considerazione nella selezione delle singole strutture proposte dal portale online. Tuttavia, ciò non implica il fatto che, sulla base della selezione effettuata dal portale online, non esista alcuna altra struttura che possa soddisfare in modo migliore le richieste o le condizioni del cliente.

2.3 Nel caso in cui il fornitore dovesse violare i suoi obblighi, l'agente non è tenuto, ma ha diritto a risarcire il danno subito dal cliente, nel singolo caso, al fine di facilitare l'adempimento del rapporto contrattuale per il cliente. In tal caso, il cliente consegna all'agente le sue richieste di risarcimento nei confronti del fornitore, affinché l'agente possa adoperarsi per ottenere una compensazione per le spese sostenute.

3. Recensioni dei clienti

3.1 L’agente offre al cliente la possibilità di accedere alle recensioni scritte da terzi, nonché a contenuti e immagini aggiuntivi relativi ai servizi offerti sul portale online. Tali recensioni riflettono semplicemente un'opinione personale relativa a un determinato momento e sono modellate dalle percezione e dalle aspettative personali del cliente. Inoltre, è necessario considerare che i servizi offerti possono avere subito delle modifiche dal momento in cui il contenuto della recensione è stato caricato o scritto; ad esempio, nell'intervallo di tempo intercorso la struttura può essere stata sottoposta a lavori di ristrutturazione o rinnovazione. Deve essere valutato anche il numero di recensioni inviate, poiché una singola opinione non ha spesso la stessa valenza di un'impressione generale fornita da un gran numero di recensioni.

3.2 L'agente offre al cliente e, anche, a terzi la possibilità di inviare in forma anonima tali recensioni o contenuti e immagini aggiuntivi sul portale online. Il cliente è l'unico responsabile di tutti i contenuti forniti (ad esempio relazioni/immagini/video).

3.3 Al cliente e a terzi non è consentito caricare sul portale online dell'agente contenuti

- che siano falsi o fuorvianti, in particolare attraverso la fornitura di recensioni inaccurate e/o non oggettive sulla struttura, sulle persone presenti nella struttura, sulle attività e su altre condizioni o eventi presso la struttura che possano influenzare le decisioni prese da altri ospiti;

- che siano denigratorie, offensive, ingiuriose, minatorie, pornografiche o razziste;

- che violino la proprietà di terzi e/o i diritti individuali o che siano in altro modo illegali;

- che pubblicizzino prodotti, servizi o aziende, in modo palese od occulto; in particolare fornendo recensioni per le quali al cliente è stato offerto un pagamento, o recensendo una struttura offerta da fornitori per i quali il cliente lavora; oppure

- che includano collegamenti o informazioni/referenze simili che hanno lo scopo di influire sul funzionamento dei computer di terzi.

3.4 Nel caso in cui il cliente violi le condizioni in materia di caricamento dei contenuti, l'agente si riserva il diritto di modificare o eliminare il contenuto senza comunicarlo al cliente e senza specificarne le motivazioni.

4. Prenotazioni

4.1 Ciascuna prenotazione viene passata al rispettivo fornitore tramite l’agente che funge da intermediario per conto del cliente. Per garantire la corretta gestione della prenotazione è indispensabile che i dati forniti dal cliente (ad esempio le date del soggiorno e i dettagli di contatto) siano corretti e completi.

4.2 L’orario limite entro il quale il cliente può fare il check-in in hotel varia in base al tipo di prenotazione. Le varie opzioni di prenotazione sono visualizzate durante il procedimento di prenotazione e selezionabili da parte del cliente su tale base. Pertanto, poiché l’orario massimo per il check-in è indicato per il tipo di prenotazione scelto, in caso di arrivo oltre tale orario la prenotazione sarà annullata. Dopo tale orario il cliente non ha alcun diritto di pretendere l’alloggio.

4.3 È proibito rivendere l’alloggio prenotato tramite l’agente. Tale divieto comprende, in particolare, la rivendita dell’alloggio a terzi a un prezzo superiore. L’agente si riserva il diritto di escludere in futuro il cliente dai servizi dell’agenzia in caso di violazioni di questa clausola. Il fornitore è inoltre autorizzato ad annullare la prenotazione in tali casi, sebbene anche l’agente possa dichiarare annullata la prenotazione. Inoltre, il cliente è obbligato a pagare le penali di annullamento e il risarcimento per qualsiasi perdita subita dall’agente e/o dal fornitore.

4.4 L’alloggio è riservato appena viene effettuata la prenotazione e non è necessaria la conferma. La conferma della prenotazione appare sullo schermo e viene inviata anche al cliente tramite e-mail e, se richiesto, tramite un messaggio di testo in forma abbreviata. L’agente, tuttavia, non è in grado di garantire o verificare il ricevimento della conferma inviata via e-mail o messaggio di testo. Ciò non influisce sulla validità della prenotazione. Questo vale, in particolare, se sono stati inseriti un indirizzo e-mail o un numero di telefono non corretti.

4.5 Durante il processo di prenotazione è possibile che siano visualizzate tariffe speciali che richiedono il pagamento anticipato totale o parziale. In tali casi, i termini esatti possono essere visualizzati prima che sia effettuata la prenotazione definitiva. Normalmente una prenotazione di questo tipo può essere eseguita soltanto mediante carta di credito, su cui il fornitore dell’alloggio prenotato addebiterà immediatamente l’importo. Durante l’effettuazione di prenotazioni di questo tipo, il cliente accetta che la tassa di prenotazione o l’importo totale, comprese le tasse o i diritti indicati nella schermata di prenotazione, siano addebitati direttamente sulla carta di credito.

Il fornitore che accetta un pagamento anticipato sul prezzo dell’alloggio che non viene pagato tramite carta di credito è autorizzato ad annullare la prenotazione se non riceve il pagamento anticipato entro il periodo specificato nella conferma della prenotazione. Inoltre, il mancato pagamento anticipato non esonera il cliente dall’obbligo di annullare correttamente la prenotazione e di pagare i relativi costi di annullamento.

4.6 A seconda del tipo di prenotazione effettuato, è possibile che il numero e il periodo di validità della carta di credito debbano essere memorizzati come parte del procedimento di prenotazione. Sulla schermata di prenotazione vi è sempre un riferimento esplicito alla necessità di salvare una carta di credito. Tali dati vengono passati al fornitore dell’alloggio in questione e verificati prima della conferma della prenotazione. La carta di credito è una garanzia del pagamento al fornitore di tutti i costi sostenuti per l’alloggio prenotato.

4.7 I costi vengono addebitati direttamente sulla carta di credito dal fornitore sul posto. La carta deve essere presentata al fornitore sul posto. Il momento in cui l’addebito viene effettuato è determinato dalle condizioni del fornitore.

4.8 La carta di credito funge da garanzia per il fornitore che può addebitare sulla stessa qualsiasi costo o perdita per annullamento. Se la verifica dei dati della carta di credito evidenzia che essi non sono corretti, o che non è possibile addebitare la carta, il fornitore può annullare la prenotazione tramite l’agente.

4.9 Se l’alloggio prenotato è in hotel, è possibile prenotare online un massimo di nove camere. Le prenotazioni di un numero di camere superiore a nove devono essere effettuate tramite i servizi di prenotazioni di gruppo dell’agente e la conferma per dette prenotazioni è vincolante. Non è consentito suddividere una richiesta di un numero superiore a nove camere in varie prenotazioni che abbiano nove camere come tetto massimo. Per necessità particolari, come in occasione di fiere, congressi, eventi e prenotazioni di gruppo (10 o più camere) sono disponibili specifici moduli di richiesta.

5. Modifiche e annullamenti

5.1 A seconda delle condizioni del fornitore, il cliente è obbligato, dopo aver effettuato la prenotazione, a pagare il prezzo concordato per l’alloggio (o parte di esso), nel caso in cui non l’abbia annullata in tempo o non ne abbia usufruito senza averla annullata. Le condizioni dettagliate di annullamento dipendono dal fornitore interessato e dal tipo di prenotazione e sono specificate separatamente sulla relativa schermata di prenotazione accettata dal cliente.

5.2 Per evitare malintesi, tutte le modifiche e gli annullamenti devono essere effettuati tramite il portale Internet dell’agente (scheda “Modifica e annulla") o telefonando al numero +49 (0)221 2077 6033. Il ricevimento della notifica da parte dell’agente è determinante per stabilire se una modifica o un annullamento sono stati effettuati in tempo. In alternativa, la notifica di modifiche e annullamenti può essere inviata via e-mail a info@hotel.de. In questo caso, l’agente deve ricevere l’e-mail al più tardi 24 ore prima della scadenza del termine di annullamento. Il termine di annullamento solitamente è stabilito in ora locale del luogo dove si trova l’alloggio prenotato. Se l’annullamento è effettuato in tempo e conformemente alle condizioni, viene emessa una conferma di annullamento. Tale conferma fornisce la prova dell’annullamento e deve, pertanto, essere conservata. L’eventuale addebito di costi per la modifica o l’annullamento è stabilito dalle condizioni di prenotazione o annullamento del fornitore.

5.3 Le modifiche e gli annullamenti sono possibili prima della scadenza del termine stabilito nelle relative condizioni di annullamento. Nel caso di determinati cambiamenti, come la riduzione della durata del soggiorno, il fornitore può, tuttavia, richiedere un indennizzo per eventuali perdite da essi derivanti. Nel caso di tariffe, servizi e/o date speciali e per prenotazioni con preavviso molto breve, spesso i fornitori non consentono l’annullamento gratuito.

5.4 Per impedire l’uso indebito del portale Internet ed evitare di causare problemi inutili al fornitore con prenotazioni non corrette, in singoli casi l’agente si riserva il diritto di annullare una prenotazione se il cliente non può essere contattato utilizzando i dettagli di contatto forniti o se il fornitore rifiuta la prenotazione a causa di annullamenti frequenti o mancate presentazioni verificatisi in passato. In tali casi non vi è alcun obbligo di fornire l’alloggio al cliente. Per evitare un annullamento di questo tipo, tuttavia, solitamente il cliente può scegliere di effettuare la prenotazione fornendo il numero di carta di credito.

6. Categorie e informazioni sulle strutture

6.1 Tutte le informazioni e le descrizioni sulle strutture si basano sui dati forniti dai fornitori. L'agente non influisce in alcun modo su queste informazioni e non si assume alcuna responsabilità per l'accuratezza o la completezza delle stesse.

6.2 La categorizzazione delle strutture offerte si basa sulle categorie del sistema di classificazione dell'agente. Oltre alle categorie in altri sistemi di classificazione (ad esempio, le classificazioni previste dalla legge in alcuni stati federali), questo sistema si basa principalmente sulle esperienze e sulle recensioni dei clienti e sulle informazioni fornite dai fornitori, eventualmente verificate dall'agente. La classificazione offre semplicemente informazioni non vincolanti sullo standard e sui servizi delle strutture.

7. Ranking/elenco delle strutture

7.1 Quando si effettua una ricerca tramite sito web o app, la prima struttura visualizzata corrisponderà a quella che soddisfa meglio una serie di criteri (tra cui rapporto qualità-prezzo, condizioni di prenotazione flessibili, alto livello di soddisfazione dei clienti, ampia gamma di offerte, buoni servizi, servizi aggiuntivi gratuiti come parcheggio o Wi-Fi, alto tasso di conversione, descrizioni dettagliate e numerose foto della struttura, posizione centrale e così via).

7.2 Durante i periodi promozionali, ad alcune strutture potrebbe essere data una maggiore visibilità o una posizione diversa nell'elenco a fronte del pagamento di una commissione aggiuntiva. Questo è solo uno degli oltre 80 criteri che determinano il ranking delle strutture e non sarà sufficiente da solo per consentire a una struttura di raggiungere le prime posizioni dell'elenco. Naturalmente il cliente ha la possibilità di filtrare e ordinare l'elenco delle "Raccomandazioni" in base ai propri criteri (ad esempio, "prezzo per notte").

8. Prezzi delle strutture

8.1 Se non diversamente indicato nelle condizioni di prenotazione, tutti i prezzi sono validi per camera e a notte e, a seconda delle condizioni di prenotazione, la colazione può essere inclusa o esclusa (ciò può variare anche per un periodo di prenotazione di diversi giorni). I servizi aggiuntivi offerti dipendono dal fornitore e devono essere pagati separatamente.

8.2 I fornitori sono tenuti a visualizzare il prezzo finale comprensivo delle tasse. Tuttavia, le informazioni sui prezzi sono messe a disposizione esclusivamente dal fornitore. Le tasse ed eventuali altri costi applicabili sono determinati da disposizioni locali per le strutture con sede all'estero.

8.3 Qualora la valuta selezionata dal cliente differisca dalla valuta richiesta dal fornitore, per semplificare l'orientamento i prezzi dei risultati di ricerca verranno visualizzati nella tariffa selezionata. Tuttavia, per la prenotazione è vincolante la valuta locale specificata nelle condizioni di prezzo e pertanto potrebbero verificarsi delle differenze nel cambio valuta.

8.4 A causa della possibilità di aggiornare costantemente i prezzi e le prenotazioni effettuate da altri clienti sul portale online dell'agente, talvolta i prezzi indicati sulla pagina delle strutture possono differire rispetto ai prezzi visualizzati nell'elenco delle strutture. Per il cliente è vincolante il prezzo finale indicato prima del completamento del processo di prenotazione.

9. Tutela dei dati

9.1 L'agente rileva, elabora e utilizza i dati relativi al cliente solo a condizione che il cliente fornisca il relativo consenso o che una norma giuridica ne consenta il rilevamento, l'elaborazione e l'utilizzo. L'agente rileva, elabora e utilizza solo i dati necessari per la fornitura dei suoi servizi e per l'utilizzo e il funzionamento del portale online e/o dei servizi offerti sul portale online.

9.2 I dati non verranno in nessun caso venduti a terzi da parte dell'agente. La trasmissione dei dati a terzi avviene solamente quando è necessario per la prenotazione presso il fornitore selezionato dal cliente. Questo include espressamente l'eventuale trasmissione ad affiliati dell'agente ai fini dell'elaborazione della prenotazione.

10. Marketing

10.1 Se nel contesto della prenotazione l’indirizzo e-mail del cliente è stato fornito all’agente, questi dovrà usarlo secondo quanto previsto nelle clausole dell’art. 7 (3) 3 della legge tedesca sulle pratiche scorrette per scopi di pubblicità elettronica e servizi similari. Nel farlo, l’agente si impegnerà a inviare al cliente materiale pubblicitario adeguato ai suoi interessi. Il cliente può, in qualsiasi momento, rifiutare la ricezione di pubblicità elettronica inviando un’e-mail a info@hotel.de senza sostenere alcun costo, ad eccezione dei costi di comunicazione in conformità alla tariffa di base.

10.2 Inoltre, l’agente si riserva il diritto di creare profili di utilizzo sotto pseudonimi ai sensi dell’art. 15 (3) della legge tedesca sui telemedia per scopi di pubblicità, ricerche di mercato e progettazione del portale Internet in linea con la domanda. Il cliente può opporsi alla creazione di tale profilo di utilizzo in qualsiasi momento, inviando una semplice e-mail a info@hotel.de.

11. Garanzia e responsabilità

11.1 Tutte le informazioni dell'agente sono state fornite con la massima attenzione. Tuttavia, l'agente non può offrire alcuna garanzia per eventuali errori nella raccolta o nella trasmissione dei dati. La trasmissione, anche parziale, di dati ad altre banche dati, o l'utilizzo a fini diversi da quelli previsti, sono consentiti solo con espressa autorizzazione dell'agente.

11.2 Alcune delle informazioni presenti sul portale online dell'agente sono fornite da fornitori, altri clienti e terzi. La responsabilità per l'accuratezza, la completezza e la pertinenza delle informazioni caricate, inclusi i prezzi e le disponibilità indicati, ricade esclusivamente sui fornitori, sui clienti e sui terzi. Inoltre, questi ultimi sono tenuti ad assicurarsi che non vengano caricati contenuti che violino le posizioni legali di terzi. L'agente non ha la facoltà di rivedere tali informazioni e, pertanto, non garantisce in alcun modo l'accuratezza, la completezza, la qualità o la legalità delle informazioni fornite.

11.3 Il cliente esonera l’agente da tutte le rivendicazioni contro terzi a seguito di una violazione degli obblighi specificati nel paragrafo 11.2. Inoltre, il cliente supporta l'agente nella difesa da tali rivendicazioni e fornisce tutte le relative informazioni necessarie.

11.4 L'agente non esercita alcun controllo su questi contenuti o sulle recensioni dei clienti. Le recensioni dei clienti riflettono semplicemente l'opinione personale dei loro autori. L'agente non influisce in alcun modo sulla forma, sui contenuti e sugli ID degli utenti utilizzati per tali recensioni e, pertanto, declina ogni responsabilità in tal senso.

11.5 L'inserimento della struttura nel portale online dell'agente è gratuito per il cliente. Allo stesso tempo, tuttavia, il cliente non ha alcuna pretesa sulla disponibilità temporale e spaziale dei servizi dell'agente. L'agente declina ogni responsabilità per eventuali interruzioni (anche parziali) e periodi di inattività dei servizi dovuti a lavori di riparazione, manutenzione o aggiornamento o ad altri motivi che non è in grado di controllare direttamente o che impediscono semplicemente l'uso dei servizi in misura irrilevante.

11.6 L'agente declina ogni responsabilità per il completamento di una prenotazione, e per eventuali difetti o danni incorsi in connessione con la fornitura del servizio di accoglienza del fornitore. L'agente non fornisce alcuna garanzia relativamente alla soddisfazione di richieste particolari effettuate dal cliente e declina ogni responsabilità in merito.

11.7 Inoltre, l'agente declina ogni responsabilità per qualsiasi danno, a prescindere dalla causa legale, salvo che il danno

- sia dovuto alla violazione colposa di obblighi contrattuali materiali, ossia obblighi il cui adempimento rende in primo luogo possibile la corretta esecuzione del contratto e sulla cui osservanza il partner contrattuale si affida normalmente;

- sia stato causato da colpa grave o da volontà da parte dell'agente o

- assume la forma di danno derivante da lesioni alla vita, all'incolumità fisica o alla salute di cui alla Legge tedesca sulla responsabilità per prodotti difettosi o ad altre norme sulla responsabilità legalmente vincolanti.

11.8 Qualora l'agente sia responsabile in conformità con il paragrafo 11.7 per la violazione colposa di obblighi contrattuali materiali in assenza di colpa grave e volontà, la responsabilità dell'agente è limitata al danno e alla misura del danno il cui verificarsi poteva essere previsto dall'agente sulla base delle circostanze di cui era a conoscenza al momento della conclusione del contratto.

11.9 Le richieste di intervento in garanzia e le richieste di risarcimento devono essere inoltrate entro e non oltre un anno dal momento in cui il cliente viene messo a conoscenza dell'evento. Questa disposizione non si applica alle richieste di risarcimento derivanti da illeciti.

12. Varie

12.1 La legge applicabile è il diritto tedesco con l'esclusione della Convenzione ONU sui contratti di vendita internazionale di merci e delle norme di conflitto nel sistema di diritto privato internazionale.

12.2 La piattaforma per la risoluzione delle controversie online della Commissione europea è raggiungibile attraverso il link seguente: Online Dispute Resolution. L'agente non prende parte a procedimenti di risoluzione delle controversie davanti a un collegio arbitrale di consumatori e non ha alcun obbligo di farlo.

12.3 Il luogo di esecuzione è Colonia. Colonia è il foro competente concordato per i commercianti e le persone che non hanno un foro generale in Germania. In tutti gli altri casi vale il foro stabilito per legge.

12.4 L'utilizzo del portale online e dei contenuti dell'agente è autorizzato solo per la singola richiesta di prenotazione di strutture. Non è consentito l'uso di richieste automatiche. I dati sono protetti da copyright e pertanto ne è vietata la copia, in particolare tramite selezione automatica o "scraping". È in special modo vietato l'utilizzo finalizzato alla rivendita dei dati (soprattutto dei risultati di ricerca).

12.5 I collegamenti ai siti web di altre aziende (fornitori terzi) contenuti in questo sito vengono messi a disposizione unicamente nell'interesse del cliente. Facendo clic su tali link, il cliente esce dal sito web dell'agente. L'agente non influisce sui contenuti dei siti web di fornitori terzi. Di conseguenza, non può offrire alcuna garanzia relativamente all'accuratezza, completezza o sicurezza di questi contenuti.

12.6 Nel caso in cui una disposizione di questo contratto risulti essere non valida o non applicabile, tale disposizione deve essere interpretata in maniera compatibile con la legge applicabile e quanto più corrispondente possibile all'intento originale delle parti. La restante parte del contratto continuerà, pertanto, a essere valida ed efficace.

Le stelle si basano su un'autoclassificazione degli hotel, così come sulle esperienze di HOTEL INFO e dei suoi clienti. I dettagli sono disponibili in Condizioni Generali di Contratto.