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Condiciones generales de contrato

Condiciones generales de contrato de HOTEL DE GmbH

Términos y condiciones generales

1. Ámbito de aplicación

1.1 HOTEL DE GmbH, en lo sucesivo denominada el "agente", forma parte del grupo HRS, propietario de varios portales de reservas para servicios de viajes. Bajo la forma de la www.hotel.de & www.hotel.info (en lo sucesivo denominada el "portal en línea") y todos los sitios web asociados, cuenta con un servicio de reservas global de habitaciones de hotel y alojamientos comparables, así como de servicios de viajes (por ejemplo, casas de vacaciones), en lo sucesivo denominado "alojamiento". Los términos y condiciones generales siguientes (en lo sucesivo denominados "TCG") del grupo HRS son aplicables a todas las filiales y portales de reservas en los que operan.

1.2 Estos TCG se aplican tanto a todas las consultas de reservas no vinculantes como a las reservas vinculantes realizadas con fines de alojamiento a través del portal en línea del agente. El alojamiento que se puede reservar a través del portal en línea del agente se gestiona a través de los sistemas de reserva en línea operados por los socios del agente, cuando proceda.

1.3 Estos TCG también son aplicables en el caso de que los usuarios que pretendan reservar alojamiento (en lo sucesivo denominados el "cliente") dispongan de términos y condiciones generales discordantes. Estos términos y condiciones generales no se aceptan aunque el agente preste los servicios siendo consciente de las condiciones del cliente, a menos que se hayan acordado expresamente de otro modo.

2. Servicios prestados

2.1 Los servicios prestados incluyen la disposición y la celebración de un acuerdo de alojamiento o de servicios de viaje establecido directamente entre el cliente y el operador del alojamiento elegido por el cliente (en lo sucesivo denominado el "proveedor’) durante el proceso de reserva. Todas las reclamaciones y las obligaciones que surjan del acuerdo de alojamiento o de servicios de viaje existen directa y exclusivamente entre el cliente y el proveedor. No existe ningún acuerdo de alojamiento o de servicios de viaje entre el cliente y el agente.

2.2 El proveedor del alojamiento no es el agente ni otro operador de sistemas de reserva, sino el proveedor elegido como socio contractual. Si se han reservado varias instalaciones de alojamiento mediante el portal en línea del agente, el agente no elige ni organiza las instalaciones de alojamiento individuales; esto es responsabilidad del cliente. Las condiciones especificadas por el cliente (como la ubicación, la finalidad, el período de tiempo o la categoría) se toman en consideración en la medida de lo posible a la hora de seleccionar las instalaciones de alojamiento individuales propuestas por el portal en línea. Sin embargo, en base a la selección realizada por el portal en línea, no debe interpretarse que no haya otros alojamientos que podrían satisfacer mejor las peticiones o condiciones del cliente.

2.3 En caso de que el proveedor incumpla sus obligaciones, el agente no tiene la obligación, aunque sí el derecho, de reparar el perjuicio causado al cliente en los casos individuales a fin de facilitar la ejecución correcta de la relación contractual con el cliente. En ese caso, el cliente asigna sus reclamaciones de indemnización del proveedor al agente, de modo que el agente puede intentar obtener la compensación por los gastos ocasionados.

3. Opiniones de clientes

3.1 El agente ofrece al cliente la opción de acceder a las opiniones escritas por terceros, así como a contenido e imágenes adicionales relacionados con los servicios ofrecidos en el portal en línea. Estos comentarios solo reflejan una opinión personal relacionada con un momento específico. Estas opiniones también se conforman a través de las percepciones y las expectativas personales de quien las escribe. Asimismo, debe tenerse en cuenta que los servicios ofrecidos pueden haber cambiado, desde que se subió el contenido o se escribió la opinión, por ejemplo, el alojamiento se puede haber restaurado o renovado entre tanto. El número de opiniones enviadas también debe tenerse en cuenta, puesto que una opinión individual a menudo no es tan significativa como una impresión general ofrecida por una serie de opiniones.

3.2 El agente ofrece al cliente y a los terceros la opción de enviar de manera anónima dichas opiniones o el contenido y las imágenes adicionales en el portal en línea. El cliente es el único responsable de todo el contenido que proporciona (por ejemplo, informes, imágenes o vídeos).

3.3 El cliente y los terceros tienen prohibido subir contenido en el portal en línea del agente:

- que sea falso o engañoso, en especial enviando opiniones imprecisas o poco objetivas sobre el alojamiento, las personas presentes en el alojamiento, las instalaciones de ocio y otras condiciones o eventos presentes en el alojamiento que podrían afectar a las decisiones de otros huéspedes;

- que sea despectivo, insultante, ofensivo, amenazador, pornográfico o racista;

- que viole la propiedad de terceros o los derechos personales o que sea de otro modo ilegal;

- que anuncie productos, servicios o empresas, abierta o encubiertamente; en especial enviando opiniones para las que se haya ofrecido un pago al cliente u opinando sobre un alojamiento ofrecido por proveedores para los que el cliente trabaja o

- que incluya enlaces o información o referencias similares que puedan afectar al funcionamiento de ordenadores de terceros.

3.4 Si el cliente incumple estas condiciones a la hora de subir contenido, el agente tiene derecho a modificar o suprimir el contenido completo sin notificarlo al cliente y sin especificar los motivos.

4. Reservas

4.1 Cada reserva se enviará al Proveedor correspondiente a través del Agente, que actúa como intermediario en nombre del Cliente. Para garantizar que el proceso de reservas se realiza de forma fluida, es esencial que la información que proporciona el Cliente (por ejemplo, fechas de la estancia y datos de contacto) sea correcta y completa.

4.2 La última hora a la que el Cliente puede realizar el registro en el alojamiento varía en función del tipo de reserva que haya hecho. Las diferentes opciones de reserva se describen a lo largo del procedimiento de reserva y las selecciona el Cliente. Puesto que la hora límite para realizar el registro se especifica en el tipo de reserva realizada, esta se puede cancelar en caso de que el Cliente llegue tarde. Después de esa hora, el Cliente no tiene derecho a reclamar el alojamiento.

4.3 Queda prohibida la reventa de alojamiento reservado a través del Agente, incluida, en concreto, la reventa de alojamiento a terceros a un precio más elevado. En caso de no cumplir esta prohibición, el Agente se reserva el derecho a excluir al Cliente de sus servicios en el futuro. Además, el Proveedor tiene derecho a cancelar la reserva en tales casos, así como el Agente. El Cliente está obligado a pagar las tasas de cancelación y una indemnización por cualquier pérdida sufrida por el Agente o el Proveedor.

4.4 El alojamiento queda reservado en cuanto se realiza la reserva y dicha reserva es válida sin necesidad de confirmación. La confirmación de la reserva aparece en la pantalla y también se envía al cliente mediante correo electrónico y, si se solicita, mediante un mensaje de texto abreviado. No obstante, el Agente no puede garantizar o verificar la recepción de la confirmación enviada mediante correo electrónico o mensaje de texto. Esto no afecta a la validez de la reserva; esto se aplica, en concreto, en los casos en que se ha introducido mal la dirección de correo electrónico o el número de teléfono.

4.5 Durante el proceso de reserva, puede que se muestren tarifas especiales que requieren el pago parcial o completo por adelantado. En estos casos, las condiciones exactas se podrán ver antes de realizar la reserva final. Normalmente, las reservas de este tipo solo se pueden realizar mediante una tarjeta de crédito, en la que el Proveedor cobrará el importe el alojamiento reservado inmediatamente. Durante el proceso de reserva de este tipo, el Cliente acepta que la tarifa de reserva o el importe total, incluidos los impuestos o comisiones, que se muestran en la pantalla se cargarán directamente a la tarjeta de crédito.

Si el Proveedor acepta un prepago mediante otro método distinto a una tarjeta de crédito, este tiene derecho a cancelar la reserva si no recibe dicho prepago en el periodo especificado en la confirmación de reserva. Además, el hecho de no realizar un prepago no exime al Cliente de su obligación de cancelar la reserva de la forma adecuada y hacer frente a los costes de cancelación pertinentes.

4.6 Según el tipo de reserva elegida, puede que se tenga que guardar un número de tarjeta de crédito y la fecha de caducidad de esta como parte del procedimiento de reserva. En la pantalla de la reserva se hace referencia explícita al requisito de guardar un número de tarjeta de crédito. Estos datos se enviarán al Proveedor del alojamiento en cuestión y se verificarán antes de confirmar la reserva. La tarjeta de crédito es una garantía de pago al Proveedor de todos los costes del alojamiento reservado.

4.7 El Proveedor cargará los costes en tu tarjeta de crédito directamente en el lugar. La tarjeta se debe presentar al Proveedor allí. El momento en el que se realiza el cobro se especifica en las condiciones del Proveedor.

4.8 La tarjeta de crédito actúa como garantía para el Proveedor y este puede cargar los costes de cancelación o pérdida en ella. Si al verificar los datos de la tarjeta de crédito, se determina que no son correctos o que no se puede realizar el cobro, el Proveedor puede cancelar la reserva a través del Agente.

4.9 Si el alojamiento reservado es en hoteles, se podrá reservar online un máximo de nueve habitaciones. Las reservas de más de nueve habitaciones deben realizarse a través de los servicios de reserva para grupos del Agente, para lo cual la confirmación de la reserva es vinculante. No se permite reservar más de nueve habitaciones en diferentes reservas de nueve habitaciones cada una. El Cliente tiene a su disposición solicitudes especiales para habitaciones para ferias comerciales o reuniones, eventos y reservas de grupos (diez habitaciones o más).

5. Cambios y anulaciones

5.1 Según las condiciones del Proveedor, el Cliente puede estar obligado a pagar el precio acordado del alojamiento (o parte de este) después de realizar la reserva en caso de que esta no se cancele a tiempo o no se presente en el alojamiento sin haberlo cancelado. Las condiciones de cancelación detalladas dependen del Proveedor en cuestión y del tipo de reserva, se especifican de forma independiente en la pantalla de reserva correspondiente y el Cliente debe aceptarlas.

5.2 Para evitar malentendidos, todos los cambios o cancelaciones deben realizarse a través del portal de Internet del Agente (pestaña "Cambiar y cancelar") o llamando al número +49 (0)221 2077 6033 (Alemania). La recepción de la notificación del Agente es determinante para saber si un cambio o cancelación se ha realizado a tiempo. De forma alternativa, la notificación de cambios y cancelaciones se puede enviar por correo electrónico a info@hotel.de en este caso, el Agente debe recibir el correo electrónico al menos 24 horas antes de que termine el periodo de cancelación. El periodo de cancelación normalmente se establece en la hora del lugar del alojamiento reservado. Si la cancelación se realiza a tiempo y conforme a las condiciones, se emitirá una confirmación de cancelación. Es necesario conservar esta confirmación, ya que es la prueba de que se ha realizado la cancelación. En las condiciones de reserva o cancelación del Proveedor se determina si se efectúan cargos por cancelación o cambios en la reserva.

5.3 Se pueden realizar cambios en la reserva o cancelarla antes de que termine el periodo de cancelación establecido en las condiciones correspondientes. En el caso de determinados cambios, como la reducción de la duración de la estancia, el Proveedor puede, no obstante, reclamar los costes de cualquier pérdida. En el caso de fechas, servicios o tarifas especiales, así como reservas con muy poca antelación, los proveedores no suelen permitir la cancelación gratuita.

5.4 Para evitar un uso incorrecto del portal de Internet y evitar causar problemas innecesarios al Proveedor debido a reservas incorrectas, el Agente se reserva el derecho a cancelar una reserva en caso de que no se pueda poner en contacto con el Cliente con los datos proporcionados o si el Proveedor rechaza la reserva debido a que el Cliente ha cancelado con frecuencia o no se ha presentado en el alojamiento anteriormente. En esos casos, el Proveedor puede no ofrecer alojamiento al Cliente. A fin de evitar una cancelación de este tipo, el Cliente normalmente tiene la opción de realizar una reserva proporcionando un número de tarjeta de crédito.

6. Categorías de alojamiento e información sobre el alojamiento

6.1 Toda la información y las descripciones sobre el alojamiento se basan en la propia información de los proveedores. El agente no tiene ninguna influencia en esta información y no asume ninguna responsabilidad sobre su exactitud o integridad.

6.2 El alojamiento que se ofrece se clasifica según las categorías del propio sistema de clasificación del agente. Además de las categorías de otros sistemas de clasificación (por ejemplo, las clasificaciones que establece la ley en algunos estados federales), este sistema se basa principalmente en las experiencias, opiniones e información de los clientes procedentes de los proveedores que el agente haya podido comprobar. La clasificación proporciona únicamente información no vinculante sobre la calidad y las características del alojamiento.

7. Puntuación/Listas de alojamiento

7.1 Tras una consulta en la página web o en la aplicación, el primer alojamiento que se mostrará al cliente será el alojamiento que cumpla mejor una serie de criterios (por ejemplo, relación calidad-precio, condiciones de reserva flexibles, nivel elevado de satisfacción del cliente, amplia gama de ofertas, buenas características, ventajas adicionales gratuitas como plazas de aparcamiento o Wi-Fi, tasa de conversión elevada, descripción extensa y muchas imágenes del alojamiento, ubicación céntrica, etc.).

7.2 Durante los períodos de promoción, algunos alojamientos, a cambio de una contraprestación, tienen una posición más visible o distinta en la lista. Este es solo uno de los más de 80 criterios que afectan a la lista de alojamientos y por sí solo no es suficiente para garantizar una clasificación alta. Naturalmente, el cliente puede filtrar y ordenar la lista de "Recomendaciones" según sus propios criterios (por ejemplo, "precio por noche").

8. Precios de alojamiento

8.1 A menos que se especifique lo contrario en las condiciones de la reserva, todos los precios son por noche y por persona; además, en función de las condiciones de reserva, pueden incluir o no el desayuno (esto también puede variar por un período de reserva de varios días). Los servicios auxiliares ofrecidos dependen del proveedor y deben pagarse por separado.

8.2 Los proveedores están obligados a mostrar el precio final, impuestos incluidos. Sin embargo, la información sobre el precio únicamente se encuentra disponible gracias al proveedor. Las disposiciones locales determinan qué impuestos y otras tasas pueden contraerse para el alojamiento en el extranjero.

8.3 Si la moneda seleccionada por el cliente es distinta de la moneda solicitada por el proveedor, los precios de los resultados de búsqueda se mostrarán en la moneda seleccionada para facilitar la orientación. Sin embargo, la moneda local especificada en las condiciones de precio es vinculante para la reserva y pueden existir diferencias en el tipo de cambio.

8.4 La opción de actualizar los precios constantemente y las reservas realizadas mientras tanto por otros clientes en el portal en línea del agente puede significar a veces que los precios de la página del alojamiento difieran de los precios que se han mostrado previamente en la lista de alojamientos. El precio final indicado antes de la finalización del proceso de reserva es decisivo para el cliente.

9. Protección de datos

9.1 El agente solo recopila, procesa y utiliza los datos personales del cliente en la medida en que lo permite el cliente o en la medida en que una disposición legal permite la recopilación, el procesamiento y el uso de los datos. El agente solo recopila, procesa y utiliza los datos necesarios para la disposición de sus servicios y el uso y el funcionamiento del portal en línea o de los servicios ofrecidos en el portal en línea.

9.2 Bajo ninguna circunstancia el agente venderá los datos a terceros. Los datos solo se transferirán a terceros en la medida en que lo requieran las reservas con el proveedor elegido por el cliente. Esto incluye expresamente cualquier transferencia a filiales del agente para los fines de ejecución de la reserva.

10. Marketing

10.1 Si el Agente ha recibido la dirección de correo electrónico del Cliente en relación con la reserva, puede hacer uso de ella de acuerdo con lo establecido en la Sección 7 (3) 3 de la ley alemanda de prácticas desleales (Unfair Practices Act) sobre el uso de publicidad electrónica y servicios similares. Para tal fin, el Agente deberá esforzarse por enviar al Cliente material publicitario adaptado a sus intereses. El Cliente puede rechazar recibir publicidad electrónica en cualquier momento enviando un correo electrónico a info@hotel.de sin ningún coste que no sean los costes de comunicación correspondientes a la tarifa básica.

10.2 Además, el Agente se reserva el derecho de crear perfiles de uso bajo seudónimos según lo estipulado en la Sección 15 (3) de la ley alemana de telemedia (Telemedia Act [TMG]) para fines de publicidad, investigación de mercado y diseño del portal de Internet en función de la demanda. El Cliente puede oponerse a la creación de tal perfil de uso en cualquier momento enviando un correo electrónico a info@hotel.de.

11. Garantía y responsabilidad

11.1 Toda la información del agente se ha compilado con sumo cuidado. Sin embargo, no podemos garantizar que no haya errores en la recopilación o la transferencia de datos. La transferencia de datos a otros soportes de datos, aunque sea parcial, o el uso para fines distintos a los establecidos aquí solo se permite con el consentimiento expreso del agente.

11.2 Parte de la información del portal en línea del agente la proporcionan proveedores, otros clientes y terceros. Todos los proveedores, clientes y terceros son los únicos responsables de la exactitud, integridad y actualidad de la información que suben, incluidos los precios y la disponibilidad indicados. Asimismo, garantizan que no se suba contenido que infrinja las posiciones jurídicas de terceros. El agente no puede revisar esta información y, por lo tanto, no garantiza la exactitud, la integridad, la calidad o la legalidad del uso de la información.

11.3 El cliente eximirá al agente de todas las reclamaciones debidas a un tercero como resultado de una infracción de las obligaciones especificadas en la cláusula 11.2. El cliente también brindará apoyo al agente en su defensa de dichas reclamaciones y proporcionará toda la información necesaria.

11.4 El agente no se apropiará de su contenido ni de las opiniones de los clientes. Al contrario, las opiniones de los clientes solo reflejarán la opinión personal de los autores. El agente no tiene influencia en la forma, el contenido o los ID de usuario utilizados para estas opiniones y, por lo tanto, no asume ninguna responsabilidad en ese sentido.

11.5 La gestión de alojamientos a través del portal en línea del agente es gratuita para el cliente. Sin embargo, al mismo tiempo, el cliente no realizará ninguna reclamación con respecto a la disponibilidad temporal o espacial de los servicios del agente. El agente no es responsable de las interrupciones (parciales) ni de los periodos de inactividad de los servicios debido a trabajos de reparación, mantenimiento, actualización o de otro tipo que no permitan controlar directamente o que solo impidan el uso de los servicios en un grado insignificante.

11.6 El agente no es responsable de la finalización de la reserva ni de los defectos o los daños incurridos en relación con la prestación por parte del proveedor del servicio de alojamiento. El agente no garantiza el cumplimiento de solicitudes especiales realizadas por el cliente ni asume ninguna responsabilidad en ese sentido.

11.7 Asimismo, se excluye la responsabilidad del agente de todos los daños, independientemente de la causa legal, a menos que los daños:

- se basen en el incumplimiento culposo de obligaciones contractuales importantes, es decir, obligaciones cuyo cumplimiento haga que la ejecución adecuada del contrato sea posible en primer lugar y en cuyo cumplimiento deba poder confiar con normalidad el socio contractual;

- hayan sido causados por negligencia o premeditación grave por parte del agente; o

- tomen la forma de lesiones que afecten a la vida, a la integridad física o a la salud, tal como se definen en la Ley alemana de responsabilidad por los daños causados por productos defectuosos u otras bases de responsabilidad legalmente vinculantes.

11.8 Si el agente es responsable, de conformidad con la cláusula 11.7, del incumplimiento culposo de obligaciones contractuales importantes en ausencia de negligencia o premeditación grave, la completa responsabilidad del agente estará limitada a los daños y al alcance de los daños cuya ocurrencia el agente podría prever normalmente de acuerdo con las circunstancias de las que era conocedor en el momento de la conclusión del contrato.

11.9 Las reclamaciones de garantía y las reclamaciones de indemnización prescriben a más tardar un año después del momento en que el cliente conoce los daños sufridos. Esto no se aplica a las reclamaciones derivadas de un delito.

12. Varios

12.1 La legislación alemana es aplicable a la exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional y el conflicto de normativas legales de la ley privada internacional.

12.2 Se puede acceder a la plataforma de resolución de disputas en línea de la Comisión Europea a través del enlace siguiente: Online Dispute Resolution. El agente no participará en los procedimientos de resolución de disputas ante una comisión de arbitraje de consumo ni tampoco estará obligado a ello.

12.3 El lugar de la ejecución es Colonia. Se ha acordado Colonia como el fuero competente de los empresarios y las personas que no disponen de un lugar de jurisdicción general en Alemania. El lugar de jurisdicción estatutaria se aplicará en todos los demás casos.

12.4 El uso del portal en línea del agente y su contenido solo se permite para las consultas individuales relacionadas con la reserva de alojamiento. No se permiten las consultas automatizadas. El material de los datos está registrado como propiedad intelectual y está prohibido cualquier duplicado (en especial, por medio de "descartes"). Está especialmente prohibido el uso del material de los datos (como los resultados de las consultas, en particular) para fines de reventa.

12.5 Los enlaces de esta página web a páginas web de otras empresas (proveedores de terceros) solo se proporcionan en el propio interés del cliente. Si el cliente hace clic en un enlace, abandonará la página web del agente. El agente no influye en el contenido de las páginas web de los proveedores de terceros. Por lo tanto, el agente no asume ninguna garantía acerca de la precisión, la integridad o la seguridad de este contenido de terceros.

12.6 Si alguna disposición de este contrato es inválida o inaplicable, esta disposición se interpretará de una forma que sea compatible con la legislación aplicable y que se corresponda con la intención original de las partes de la mejor forma posible. El resto del acuerdo no se verá afectado por ello.

Las estrellas se basan en una valoración propia de los hoteles y en las experiencias de HOTEL INFO y de clientes de HOTEL INFO. Encontrará más información en las Condiciones Generales.