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电子邮件 info@hotel.info
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一般交易条件

HOTEL DE GmbH 一般交易条件 (AGB)

一般条款和条件

1.范围

1.1 HOTEL DE GmbH(以下称为“代理商”),是拥有几家旅行服务预订门户网站的 HRS Group 的其中一家。X 公司通过www.hotel.de & www.hotel.info(以下称为“在线门户网站”)和所有相关合作网站,提供酒店房间以及类似住宿和旅行服务(比如度假屋)的全球预订服务(以下称为“住宿”)。HRS Group 的下述一般条款和条件(以下称为“一般条款和条件”)适用于所有子公司及其经营的预订门户网站。

1.2 这些一般条款和条件适用于所有通过代理商在线门户网站提交的不具备约束力的住宿预订查询和具备约束力的住宿预订。在适用的情况下,可由代理商的合作伙伴运营的在线预订系统安排通过代理商在线门户网站预订的住宿。

1.3 这些一般条款和条件也适用于住宿预订用户(以下称为“客户”)持有与此相冲突的一般条款和条件的情况。除非另有明确协议,否则即使代理商在了解客户的条件的情况下提供服务,HRS 集团也不接受客户的这些一般条款和条件。

2.提供的服务

2.1 提供的服务包括在预订流程中由客户和客户选择的住宿运营商(以下称为“供应商”)之间约定和达成一项住宿或旅行服务协议。由住宿或旅行服务协议引起的所有索赔和义务仅直接存在于客户和供应商之间。客户和代理商之间不存在住宿或旅行服务协议。

2.2 住宿供应商既不是代理商,也不是其他预订系统运营商,而是被选为签约合作伙伴的供应商。如果通过代理商的在线门户网站预订若干住宿设施,代理商不负责选择或安排各个住宿设施;该责任应由客户承担。在线门户网站在提议各项住宿设施的选择时会尽可能考虑客户指定的条件(比如位置、用途、时间段和类别),但是这并不表示,除了在线门户网站提议的住宿选择,就没有其他可以更好地满足客户要求或条件的住宿选择了。

2.3 如果供应商违反自身义务,为了促进合同关系的顺利进行,代理商不需要但有权视情况弥补客户遭受的损失。在这种情况下,客户便把对供应商的索赔要求转让给了代理商,以便代理商能对发生的费用向供应商获取赔偿。

3.客户评论

3.1 代理商允许客户查看在线门户网站与所提供服务有关的第三方评论以及其他内容和图片。这些内容仅反映与特定时间段相关的个人观点。这些观点受作者本人的个人理解和期望的影响。应该注意,这些内容在上传后或评论发布以后,提供的服务可能会发生变化;比如说,房间可能会翻新或重新装修。同时还应该考虑评论的数量,因为一条个人评论通常不及很多评论形成的整体印象那么有意义。

3.2 代理商允许客户以及第三方向在线门户网站匿名提交评论或其他内容和图片。客户自行对自己提交的所有内容(包括举报、图片、视频)负责。

3.3 禁止客户和任何第三方向代理商的在线门户网站上传以下内容

- 不实或误导性内容,尤其是就住宿,以及住宿处的人员、休闲设施和其他会影响客人决定的情况/事件提交不准确和/或不客观的评论;

- 诽谤、侮辱、攻击、威胁、色情或种族歧视的评论;

- 侵犯第三方财产和/或个人权利或存在其他违法情况的内容;

- 公然或私下里宣传产品、服务或公司的内容;尤其是客户通过发布评论取得收入的,或供应商自己的员工发布评论的,或

- 包含用于影响第三方电脑运行的链接或相似信息/引文的内容。

3.4 如果客户违反以上关于上传内容的条件,代理商有权在不通知客户且不说明原因的情况下修改或删除所有内容。

4.预订和订单

4.1 代理商作为中间人可代表用户将所有订单转给相应的供应商。为了保证客户的顺利预订,客户应提供准确完整的数据(比如入住日期、联系方式)。

4.2 客户最晚入住时间根据订单类型有所不同。预订时客户能看到不同的预订选项并据此做出相关选择。如果选择的预订类型规定了入住时间,那么,如果客户迟到,订单会被取消。超过了规定时间客户不得提出索赔要求。

4.3 禁止把通过代理商预订的房间倒卖给他人。这包括以高价将房间转卖给第三方。如果客户违反该规定,代理商保留不向客户提供代理服务的权利。在该情况下,供应商同样有权取消预订;代理商可同时发布此等公告。客户有义务支付取消费用,并赔偿代理商和/或供应商产生的任何损失。

4.4 预订成功后即保留房间,且不需预订确认。预订确认会在屏幕上显示,同时通过邮件发送给客户,在适用条件下,会通过手机短信发送。但是,通过邮件或短信发送时,代理商不能保证或查看确认单。但这不影响预订的有效性,尤其是在客户所提供的邮箱地址和/或电话号码错误的时候。

4.5 预订时会显示特价房,特价房需要全额或部分预付房费。在这种情况下,可以在决定预订特价房前浏览该房间的具体情况。且大都仅限使用信用卡支付房费,因为供应商能立刻收到费用。客户同意,进行预订时,预订页面上显示的部分或全部预订金额,包括所有税费,将直接从其信用卡中收取。

如果供应商同意预付费用的客户不必使用信用卡,供应商在预订确认单上规定的时间段内没有收到预付款的情况下有权取消预订。而且,未能进行预付款并不免除客户按规定取消预订和支付取消费用的责任。

4.6 根据预订的不同类型,预订时可能需要提供信用卡号及其有效期限。在适用情况下,在预订页面会明确要求提供信用卡号。在客户的预订被确认前,该信息会发送给住宿供应商核对。客户的信用卡可保证供应商会获得一些由于预订发生的费用。

4.7 供应商使用客户的信用卡现场结算费用。必须当面向供应商出示信用卡。结算时间视供应商的情况而定。

4.8 信用卡是供应商的安全保障,供应商可因此将任何取消费用或损失计入该卡。如果供应商发现信用卡信息不正确,或费用无法计入该卡,可通过代理商取消预订。

4.9 如果预订的是酒店房间,最多只能在线预订九间。如需要预订超过九间房间,则应通过代理商的团体预定服务进行预订,预订确认单具有约束力。如需要预订超过九间房间,预订时不应分成几次预订。客户可通过填写分开的查询表格说明其特殊要求,包括商品展销会、会议、活动和团体预订(十间或更多房间)。

5.更改和取消

5.1 根据供应商的情况,客户在预订成功后,如果没有在规定的时间内取消预订,或未使用房间但也未取消,则有义务支付议定的房费(或部分房费)。具体的取消条件应视供应商和预订类型而定,并在预订页面上单独说明且经客户同意。

5.2 为了防止误会,所有变更和取消必须在代理商的在线门户网站上进行。为此,客户必须在代理商的在线门户网站上直接提交变更和取消,或发送消息至 info@hotel.de 或拨打+49(0)221 2077 6033。代理商是否能及时收到消息决定了是否能及时进行订单的变更或取消。取消的截止日期通常应根据预订住宿的当地时间而定。如果取消生效并符合适用情况,会生成取消确认单。取消确认单是取消订单的凭证,应妥善保存。供应商的相关预订和取消条款可作为是否发生取消费用的凭据。

5.3 应在相关取消条款规定的取消期限内进行变更和取消。但是,如果客户变更订单,比如缩短住店时间,供应商可提出损害索赔。对于特价房、特别服务和/特殊日期的预订,或者临时通知的预订,取消通常收取费用。

5.4 为了防止对在线门户网站的滥用,以便供应商不会被错误的预订所累,代理商保留在个别情况下取消预订的权利,比如根据客户提供的联系方式无法联系上客户,或由于该客户有频繁取消预订或预订之后却不入住的历史。在这种情况下客户无权利要求入住。为预防代理商取消订单,客户可以在预订的时候提交信用卡号。

6.住宿类别和信息

6.1 住宿的所有信息和描述均来源于供应商。代理商对于这些信息不具备影响,且对信息的准确性或完整性不承担责任。

6.2 根据代理商自己的分类系统对所提供的住宿进行分类。除了其他分类系统(比如,根据一些联邦州的法律进行分类)以外,本系统进行分类时主要考虑客户的体验、评论、以及代理商可能核实过的供应商的信息。分类仅对住宿的标准和特色提供不具约束力的信息。

7.住宿排名

7.1 客户通过网站或 app 进行查询后,最先看到的就是最符合一系列标准的住宿(包括性价比、灵活的预订条款、高客户满意度、提供的各种服务、特色、免费的额外福利,比如停车场、Wi-Fi、高转化率、对房间的详细描述和很多图片、位置便利等)。

7.2 在促销期间,一些住宿处可通过支付一定费用获得更显著的排名或不同的排名。这只是影响住宿排名的 80 条标准中的一条,单独一条不足以保证房间排名靠前。客户当然能够根据自己的标准(比如“每晚价格”)筛选并整理出“推荐”名单。

8.房间价格

8.1 除非预订条款中有特别说明,否则所有的价格都是每个房间一晚的单价,根据预订条款,可包含或不包含早餐(预订多天的话,情况可能有所不同)。提供的辅助性服务根据供应商而定,并应分开支付。

8.2 供应商有义务公开含税的最终价格。但是,价格信息仅可由供应商提供。海外住宿产生的税费和其他关税应遵守地方规定。

8.3 如果客户选择的货币不同于供应商要求的货币,为了方便起见,搜索结果中显示的价格为客户选择的货币的价格。但是,价格条款中规定的当地货币对于预订具备约束力,并会产生汇率差异。

8.4 不断更新的价格以及其他客户同时在代理商的在线门户网站上进行的预订有时会导致,房间详情页面上的价格和以前在名单上列出的房价有所不同。以客户完成预订流程前提示的最终价格为准。

9.资料保护

9.1 代理商仅在客户同意或法律允许的情况下搜集、处理和使用客户的个人信息。代理商仅为了提供服务、使用和经营在线门户网站和/或在线门户网站上提供的服务之目的,搜集、处理和使用客户的个人信息。

9.2 代理商在任何情况下都不可将信息出售给第三方。仅在向客户所选供应商进行预订需要时可将信息透露给第三方。这包括为了履行预订之目的将上述信息透露给代理商的分支机构。

10.市场营销

10.1 只要代理商在客户预订的过程中收到了客户的邮件地址,代理商就可以根据《德国反不正当竞争法》第 7(3) 条的规定向该地址发送电子广告以宣传其提供的类似服务。代理商会一直向客户发送定制广告。客户可随时通过向info@hotel.de发送邮件拒绝接收这些电子广告,除了以基本费率收取的发送邮件的费用以外不产生任何其他费用。

10.2 此外,代理商有权根据《德国电信法》(德国电信媒体法)第 15(3) 条的规定使用假名创建用户档案,并将其用于广告宣传、市场研究和保证在线门户网站合理布局。客户可随时发送邮件至 info@hotel.de 拒绝创建用户档案。

11.保证和责任

11.1 代理商的所有信息均为细心编写。但是不保证信息搜集或转移过程中发生错误。将数据转移到其他数据载体(包括部分转移),或将该数据用于其他目的,都必须经过代理商的明确同意。

11.2 代理商的在线门户网站上的一些信息由供应商、其他客户和第三方提供。所有供应商、客户和第三方对其上传的信息的准确性、完整性和主题性,包括注明的价格和空房信息,负全部责任。此外,他们保证不上传侵犯第三方权利的内容。代理商无法查看该信息,因此不保证信息的准确性、完整性、质量或信息使用的合法性。

11.3 客户将免除由于第三方违反第11.2 条规定的义务对代理商造成的索赔。客户将支持代理商为索赔要求进行辩护,并为其提供所有必要信息。

11.4 代理商不具备该内容或客户评论的所有权。客户评论仅仅反映作者的个人观点。代理商对于这些评论的形式、内容、用户 ID 不产生任何影响,因此不承担相关责任。

11.5 在代理商的在线门户网站上预订房间不向客户收取任何费用。同时,客户不得对代理商服务的时间和空间有效性提出索赔要求。代理商对于因修理、维护、升级工作或代理商不能直接控制的原因或仅仅轻微影响服务的使用的情况下,产生的(部分)服务中断不承担责任。

11.6 代理商对于预订的完成、以及供应商提供的住宿服务有关的缺陷或损害,不承担任何责任。代理商不保证能满足客户的具体要求,并对此不承担任何责任。

11.7 而且,代理商对所有损害不承担责任,不论是否是出于法律原因,除非该损害

- 是因违反重要合同责任而产生的,比如只有履行该责任才有可能正确履行该协议,以及只有履行该责任合同方才履行其义务;

- 是由于代理商的重大过失或故意导致的,或

- 根据《德国缺陷产品责任法》或其他法律规定,对生命、身体或健康产生危害。

11.8 如果代理商根据第 11.7 条的规定并非由于重大疏忽和故意而违反重要合同责任的,代理商的全部责任仅限于该损害以及代理商在签订合同时根据当时情况可以预见的损害的范围。

11.9 担保索赔和赔偿索赔要求在客户得知损害事件后的一年后超过时效。该条不适用于由于侵权行为产生的索赔要求。

12.其他条款

12.1 德国法律将在排除《联合国国际货物销售合同公约》和国际私法的冲突法则的前提下适用。

12.2 点击以下链接进入欧盟委员会在线争端解决平台:https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage.。代理商不参加且无义务参加消费者仲裁委员会的争端解决过程。

12.3 协议履行地点为科隆。对于在德国缺乏一般性管辖地的商务人士和人员,双方同意科隆为裁判管辖地。该法定裁判管辖地适用于所有其他案件。

12.4 代理商在线门户网站及其内容仅限用于与住宿预订有关的各项查询之目的。禁止使用机器自动发送请求。数据资料版权所有,不得复制(尤其是通过“抓取”复制)。不得将数据资料(尤其是查询结果)转卖给他人。

12.5 本网站中的其他公司链接(第三方供应商)仅为方便客户而提供。客户点击链接后会离开代理商网站。代理商对第三方供应商的网站内容不产生任何影响。因此,代理商不保证第三方内容的准确性、完整性或安全性。

12.6 如果本协议的一条规定无效或不可执行,该规定应尽量视为符合适用法律且符合双方原意。本协议其他条款不受影响。

星级评分是基于酒店的自我评价以及 HOTEL INFO 和 HOTEL INFO 的客户的经验. 详细信息请见一般交易条件。