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一般交易条件

HOTEL DE GmbH 一般交易条件 (AGB)

一般条款和条件

1. 范围

1.1 HOTEL DE GmbH(以下称为“代理商”),是拥有几家旅行服务预订门户网站的 HRS Group 的其中一家。X 公司通过www.hotel.de & www.hotel.info(以下称为“在线门户网站”)和所有相关合作网站,提供酒店房间以及类似住宿和旅行服务(比如度假屋)的全球预订服务(以下称为“住宿”)。HRS Group 的下述一般条款和条件(以下称为“一般条款和条件”)适用于所有子公司及其经营的预订门户网站。

1.2 这些一般条款和条件适用于所有通过代理商在线门户网站提交的不具备约束力的住宿预订查询和具备约束力的住宿预订。在适用的情况下,可由代理商的合作伙伴运营的在线预订系统安排通过代理商在线门户网站预订的住宿。

1.3 这些一般条款和条件也适用于住宿预订用户(以下称为“客户”)持有与此相冲突的一般条款和条件的情况。除非另有明确协议,否则即使代理商在了解客户的条件的情况下提供服务,HRS 集团也不接受客户的这些一般条款和条件。

2. 提供的服务

2.1 提供的服务包括在预订流程中由客户和客户选择的住宿运营商(以下称为“供应商”)之间约定和达成一项住宿或旅行服务协议。由住宿或旅行服务协议引起的所有索赔和义务仅直接存在于客户和供应商之间。客户和代理商之间不存在住宿或旅行服务协议。

2.2 住宿供应商既不是代理商,也不是其他预订系统运营商,而是被选为签约合作伙伴的供应商。如果通过代理商的在线门户网站预订若干住宿设施,代理商不负责选择或安排各个住宿设施;该责任应由客户承担。在线门户网站在提议各项住宿设施的选择时会尽可能考虑客户指定的条件(比如位置、用途、时间段和类别),但是这并不表示,除了在线门户网站提议的住宿选择,就没有其他可以更好地满足客户要求或条件的住宿选择了。

2.3 如果供应商违反自身义务,为了促进合同关系的顺利进行,代理商不需要但有权视情况弥补客户遭受的损失。在这种情况下,客户便把对供应商的索赔要求转让给了代理商,以便代理商能对发生的费用向供应商获取赔偿。

3. 客户评论

3.1 代理商允许客户查看在线门户网站与所提供服务有关的第三方评论以及其他内容和图片。这些内容仅反映与特定时间段相关的个人观点。这些观点受作者本人的个人理解和期望的影响。应该注意,这些内容在上传后或评论发布以后,提供的服务可能会发生变化;比如说,房间可能会翻新或重新装修。同时还应该考虑评论的数量,因为一条个人评论通常不及很多评论形成的整体印象那么有意义。

3.2 代理商允许客户以及第三方向在线门户网站匿名提交评论或其他内容和图片。客户自行对自己提交的所有内容(包括举报、图片、视频)负责。

3.3 禁止客户和任何第三方向代理商的在线门户网站上传以下内容

- 不实或误导性内容,尤其是就住宿,以及住宿处的人员、休闲设施和其他会影响客人决定的情况/事件提交不准确和/或不客观的评论;

- 诽谤、侮辱、攻击、威胁、色情或种族歧视的评论;

- 侵犯第三方财产和/或个人权利或存在其他违法情况的内容;

- 公然或私下里宣传产品、服务或公司的内容;尤其是客户通过发布评论取得收入的,或供应商自己的员工发布评论的,或

- 包含用于影响第三方电脑运行的链接或相似信息/引文的内容。

3.4 如果客户违反以上关于上传内容的条件,代理商有权在不通知客户且不说明原因的情况下修改或删除所有内容。

4. 预订

4.1 每次预订都将通过代理商(作为代表客户的中间人)传达相应的提供商。为确保预订的顺利处理,客户必须保证其提供的信息(例如入住日期、联系方式)是正确和完整的。

4.2 预订类型不同,客户可在酒店办理登记入住的最后期限也将不同。预订过程中会说明各种预订选项,供客户在此基础上进行选择。如果所选的预订类型规定了登记入住的最后期限,而客户延迟抵达,则预订将被取消。在此期限之后,客户将无权要求住宿。

4.3 禁止经由代理商转售预订的客房。其中特别包括以向第三方抬价转售。如违反上述规定,则代理商有权在未来拒绝向客户提供代理服务。此外,在上述情况下,提供商有权取消预订,而代理商也可宣布取消预订。并且,客户有义务向代理商和/或提供商支付由此产生的任何取消费和赔偿金。

4.4 一经预订,酒店将保留客房,预订无需确认即可生效。预订确认书将出现在屏幕上,并通过电子邮件发送给客户,或者应要求通过短信以简略形式发送给客户。但是,代理商无法确保或验证客户是否收到通过电子邮件或短信发送的确认书。预订的有效性并不受此影响;这尤其适用于输入了错误的电子邮件地址或电话号码的情况。

4.5 在预订过程中,可能会显示特惠房价,并要求提前全额或部分支付。在这些情况下,可以在进行最终预订之前查看确切条款。通常这类预订只能使用信用卡进行支付,而所预订客房的提供商将立即从信用卡中扣费。在进行此类预订过程中,客户应接受直接从信用卡扣取预订屏幕上显示的预订费或总金额(包括任何税费或费用)。

如果提供商同意使用信用卡以外的方式支付客房价格的预付款,但未在预订确认书中指定的期限内收到预付款情况下,提供商有权取消预订。此外,未支付预付款并不能免除客户正确取消预订、并支付因此产生的取消费的义务。

4.6 根据所选的预订类型,作为预订程序的一部分,可能需要客户提供信用卡卡号和信用卡到期日期。预订屏幕上会始终明确说明要求提供信用卡卡号的要求。这些详细信息将会传达给所述的客房提供商,并在确认预订之前进行验证。您的信用卡将作为向提供商支付所预订客房之费用的保证。

4.7 在现场办理登记入住时,提供商将直接从您的信用卡扣取相应费用。在现场登记入住时,您必须向提供商提供信用卡。收费时间根据提供商的条件决定。

4.8 信用卡将充当提供商的保障,提供商可以从中扣除任何取消费或损失费用。如经核实信用卡信息有误,或者无法从信用卡扣款,则提供商可通过代理商取消预订。

4.9 如在酒店内预订客房,最多可在线预订九间客房。预订九间以上客房则必须通过代理商的团体预订服务进行,并且预订确认书具有约束力。不允许将九间客房以上的预订拆分成多个最多分别为九间客房的预订。针对举办贸易展、会议和活动等对客房有特殊要求的团体预订(10 间或10 间以上客房)客户,我们提供特殊的查询模块。

5. 变更和取消

5.1 根据提供商的条件,如果预订未及时取消或客房虽未取消但并未使用,客户仍有义务在预订后支付约定的客房价格(或部分客房价格)。详细的取消条件取决于相关提供商和预订类型,在相关的预订屏幕上均单独载明由客户接受。

5.2 为避免误解,所有变更和取消均必须通过代理商的互联网门户(“变更和取消”选项卡)或拨打 +49 (0)221 2077 6033 进行。代理商是否及时收到通知将决定变更或取消是否及时。或者,也可使用电子邮件将变更和取消通知发送到 info@hotel.de;在这种情况下,代理商必须在取消期限到期前至少 24 小时收到电子邮件。取消期限通常按预订客房所在地的时间设定。如果按时遵照条件完成取消,则系统会发出取消确认书。这将为取消提供证据,因此必须保留。是否收取取消费或变更费将由提供商的预订或取消条件决定。

5.3 在相关取消条件中规定的取消期限到期之前,随时可以进行变更和取消。但是,如果发生特定变更,例如客房时间缩短,则提供商可以对任何损失索取索赔。对于特惠房价、服务和/或日期,以及提前通知时间非常短的预订,提供商通常不允许免费取消。

5.4 为防止误用互联网门户,以及避免不正确的预订给提供商带来不必要的问题,代理商有权取消个别情况下的预订,包括无法使用所提供的联系信息联系到客户,或者因为客户以往有频繁取消或预订后并未入住的历史记录,提供商可拒绝预订。在这些情况下,不必向客户提供客房。为防止这类取消,客户通常可以选择通过提供信用卡卡号进行预订。

6. 住宿类别和信息

6.1 住宿的所有信息和描述均来源于供应商。代理商对于这些信息不具备影响,且对信息的准确性或完整性不承担责任。

6.2 根据代理商自己的分类系统对所提供的住宿进行分类。除了其他分类系统(比如,根据一些联邦州的法律进行分类)以外,本系统进行分类时主要考虑客户的体验、评论、以及代理商可能核实过的供应商的信息。分类仅对住宿的标准和特色提供不具约束力的信息。

7. 住宿排名

7.1 客户通过网站或 app 进行查询后,最先看到的就是最符合一系列标准的住宿(包括性价比、灵活的预订条款、高客户满意度、提供的各种服务、特色、免费的额外福利,比如停车场、Wi-Fi、高转化率、对房间的详细描述和很多图片、位置便利等)。

7.2 在促销期间,一些住宿处可通过支付一定费用获得更显著的排名或不同的排名。这只是影响住宿排名的 80 条标准中的一条,单独一条不足以保证房间排名靠前。客户当然能够根据自己的标准(比如“每晚价格”)筛选并整理出“推荐”名单。

8. 房间价格

8.1 除非预订条款中有特别说明,否则所有的价格都是每个房间一晚的单价,根据预订条款,可包含或不包含早餐(预订多天的话,情况可能有所不同)。提供的辅助性服务根据供应商而定,并应分开支付。

8.2 供应商有义务公开含税的最终价格。但是,价格信息仅可由供应商提供。海外住宿产生的税费和其他关税应遵守地方规定。

8.3 如果客户选择的货币不同于供应商要求的货币,为了方便起见,搜索结果中显示的价格为客户选择的货币的价格。但是,价格条款中规定的当地货币对于预订具备约束力,并会产生汇率差异。

8.4 不断更新的价格以及其他客户同时在代理商的在线门户网站上进行的预订有时会导致,房间详情页面上的价格和以前在名单上列出的房价有所不同。以客户完成预订流程前提示的最终价格为准。

9. 资料保护

9.1 代理商仅在客户同意或法律允许的情况下搜集、处理和使用客户的个人信息。代理商仅为了提供服务、使用和经营在线门户网站和/或在线门户网站上提供的服务之目的,搜集、处理和使用客户的个人信息。

9.2 代理商在任何情况下都不可将信息出售给第三方。仅在向客户所选供应商进行预订需要时可将信息透露给第三方。这包括为了履行预订之目的将上述信息透露给代理商的分支机构。

10. 市场营销

10.1 如果代理商在客户预订时获得客户的电子邮件地址,其可按照《德国反不正当行为法》第 7 (3) 3 条的规定,将其用于电子广告和类似目的的服务。在采取上述做法时,代理商应尽力向客户发送充分切合其利益的广告资料。客户可以随时发送电子邮件至 info@hotel.de 拒绝接受电子广告,并且除通信费用之外,不会因此产生其他基本费用。

10.2 此外,代理商有权根据《德国电信媒体法案》(TMG) 第 15 (3) 条的规定,使用化名创建使用情况档案,以便根据需求进行广告宣传、市场研究和互联网门户设计。客户可以随时向 info@hotel.de 发送电子邮件,拒绝创建 上述使用情况档案。

11. 保证和责任

11.1 代理商的所有信息均为细心编写。但是不保证信息搜集或转移过程中发生错误。将数据转移到其他数据载体(包括部分转移),或将该数据用于其他目的,都必须经过代理商的明确同意。

11.2 代理商的在线门户网站上的一些信息由供应商、其他客户和第三方提供。所有供应商、客户和第三方对其上传的信息的准确性、完整性和主题性,包括注明的价格和空房信息,负全部责任。此外,他们保证不上传侵犯第三方权利的内容。代理商无法查看该信息,因此不保证信息的准确性、完整性、质量或信息使用的合法性。

11.3 客户将免除由于第三方违反第11.2 条规定的义务对代理商造成的索赔。客户将支持代理商为索赔要求进行辩护,并为其提供所有必要信息。

11.4 代理商不具备该内容或客户评论的所有权。客户评论仅仅反映作者的个人观点。代理商对于这些评论的形式、内容、用户 ID 不产生任何影响,因此不承担相关责任。

11.5 在代理商的在线门户网站上预订房间不向客户收取任何费用。同时,客户不得对代理商服务的时间和空间有效性提出索赔要求。代理商对于因修理、维护、升级工作或代理商不能直接控制的原因或仅仅轻微影响服务的使用的情况下,产生的(部分)服务中断不承担责任。

11.6 代理商对于预订的完成、以及供应商提供的住宿服务有关的缺陷或损害,不承担任何责任。代理商不保证能满足客户的具体要求,并对此不承担任何责任。

11.7 而且,代理商对所有损害不承担责任,不论是否是出于法律原因,除非该损害

- 是因违反重要合同责任而产生的,比如只有履行该责任才有可能正确履行该协议,以及只有履行该责任合同方才履行其义务;

- 是由于代理商的重大过失或故意导致的,或

- 根据《德国缺陷产品责任法》或其他法律规定,对生命、身体或健康产生危害。

11.8 如果代理商根据第 11.7 条的规定并非由于重大疏忽和故意而违反重要合同责任的,代理商的全部责任仅限于该损害以及代理商在签订合同时根据当时情况可以预见的损害的范围。

11.9 担保索赔和赔偿索赔要求在客户得知损害事件后的一年后超过时效。该条不适用于由于侵权行为产生的索赔要求。

12. 其他条款

12.1 德国法律将在排除《联合国国际货物销售合同公约》和国际私法的冲突法则的前提下适用。

12.2 点击以下链接进入欧盟委员会在线争端解决平台:Online Dispute Resolution。代理商不参加且无义务参加消费者仲裁委员会的争端解决过程。

12.3 协议履行地点为科隆。对于在德国缺乏一般性管辖地的商务人士和人员,双方同意科隆为裁判管辖地。该法定裁判管辖地适用于所有其他案件。

12.4 代理商在线门户网站及其内容仅限用于与住宿预订有关的各项查询之目的。禁止使用机器自动发送请求。数据资料版权所有,不得复制(尤其是通过“抓取”复制)。不得将数据资料(尤其是查询结果)转卖给他人。

12.5 本网站中的其他公司链接(第三方供应商)仅为方便客户而提供。客户点击链接后会离开代理商网站。代理商对第三方供应商的网站内容不产生任何影响。因此,代理商不保证第三方内容的准确性、完整性或安全性。

12.6 如果本协议的一条规定无效或不可执行,该规定应尽量视为符合适用法律且符合双方原意。本协议其他条款不受影响。

星级评分是基于酒店的自我评价以及 HOTEL INFO 和 HOTEL INFO 的客户的经验. 详细信息请见一般交易条件。