Контакт


Телефон 810 800 112 112 00*

Эл. почта info@hotel.info

* Из многих стран мира звонок бесплатный, более подробная информация и контактные данные представлены здесь.
Общие условия заключения сделок

Общие условия заключения сделок HOTEL DE GmbH

Общие коммерческие условия

1. Сфера применения

1.1 HOTEL DE GmbH, далее именуемая «агент», входит в состав HRS Group, которой принадлежит несколько порталов по бронированию отелей для оказания туристических услуг. С помощью www.hotel.de & www.hotel.info, далее именуемого «интернет-портал», и всех связанных с ним партнерских веб-сайтов данная компания предоставляет услуги бронирования номеров отелей и иных аналогичных вариантов размещения и туристических услуг (например, загородных домов), далее именуемых «варианты размещения», по всему миру. Настоящие Общие коммерческие условия оказания услуг компанией HRS Group, далее именуемые ОКУ», применяются в отношении всех дочерних компаний и всех принадлежащих им порталам по бронированию.

1.2 Настоящие ОКУ применимы ко всем необязывающим и обязывающим запросам бронирования вариантов размещения, осуществляемыми посредством интернет-портала агента. Если применимо, бронирование вариантов размещения через интернет-портал агента, осуществляется через системы онлайн-бронирования партнеров агента.

1.3 Настоящие ОКУ также применимы в случае, если пользователь, намеревающийся забронировать Вариант размещения (далее именуемый «клиент»), выдвигает противоречащие им общие коммерческие условия. Настоящие Общие коммерческие условия не принимаются даже в тех случаях, когда агент оказывает услуги, зная об условиях клиента, если агент и клиент не договорились об обратном.

2. Оказываемые услуги

2.1 Оказываемые услуги включают в себя подготовку и заключение договора о предоставлении варианта размещения или договора об оказании туристических услуг непосредственно между клиентом и выбранным им оператором (далее именуемым «поставщик услуг») в процессе бронирования. Все права и обязанности, возникающие по договору предоставления варианта размещения или договору об оказании туристических услуг, существуют исключительно между клиентом и поставщиком услуг. Агент и клиент не заключают какого- либо договора о предоставлении варианта размещения или договора об оказании туристических услуг.

2.2 Поставщик услуг не является агентом или оператором какой-либо иной системы бронирования, но поставщиком, выбранным в качестве делового партнера. Если посредством интернет-портала агента бронируются одновременно несколько вариантов размещения, то агент не занимается выбором или оформлением отдельных вариантов размещения, поскольку это является обязанностью клиента. Условия, указанные клиентом (такие как местоположение, цель, период времени и категория), учитываются, насколько это возможно, при выборе отдельных вариантов размещения, информация о которых предоставляется на интернет-портале. Тем не менее, не следует понимать, что перечень вариантов размещения, подобранный интернет-порталом, является исчерпывающей и что иных вариантов размещения, которые бы лучше удовлетворяли требованиям или условиям клиента, не существует.

2.3 В случае несоблюдения поставщиками услуг своих обязательств по договору агент не обязан, но имеет право возместить клиенту понесенный ущерб с целью надлежащего исполнения обязательств по заключенному с ним договору. В таком случае клиент направляет агенту иск о возмещении ущерба, нанесенного поставщиком услуг, а агент принимает необходимые меры для возмещения понесенных убытков и ущерба.

3. Отзывы клиентов

3.1 Агент предоставляет клиенту доступ к отзывам третьих лиц, а также к дополнительным материалам и изображениям, связанным с предлагаемыми услугами, на своем интернет-портале. Данная информация отражает личное мнение клиентов в определенный период времени. Все такие мнения обусловлены личным восприятием и ожиданиями авторов. Кроме того, следует принять во внимание, что с момента написания отзывов и загрузки их на веб-сайт в оказываемые услуги могли быть внесены измерения: например, за это время вариант размещения мог быть отремонтирован или обновлен. Следует также принимать во внимание количество отзывов, поскольку один отзыв не настолько информативен, как общее впечатление, создаваемое несколькими отзывами.

3.2 Агент предоставляет клиенту и третьим лицам возможность оставить анонимный отзыв, опубликовать дополнительные материалы или изображения на интернет- портале. Клиент несет исключительную ответственность за все предоставляемые им/ей материалы (например, отчеты, изображения, видеоролики).

3.3 Клиенту и любым третьим лицам запрещено загружать на Интернет-портал агента какие-либо материалы, которые

- являются заведомо ложными или вводящими в заблуждение, в частности, запрещено оставлять неточные и (или) необъективные отзывы о варианте размещения, сотрудниках, рекреационных объектах и иных условиях/событиях в варианте размещения, которые могут повлиять на решение прочих гостей;

- носят унизительный, оскорбительный, угрожающий, порнографический или расистский характер, в том числе:

- материалы, нарушающие права собственности третьих лиц, и (или) права личности, и (или) какие-либо иные права;

- материалы, прямо или косвенно рекламирующие продукты, услуги или компании, в частности, отзывы, за просмотр которых с клиентов взимается плата, или отзывы о варианте размещения, предоставляемом поставщиками услуг, сотрудником которых является клиент, или

- материалы, содержащие ссылки или аналогичную информацию, которая может повлиять на работу компьютеров третьих лиц.

3.4 В случае нарушения клиентом настоящих условий публикации материалов агент имеет право внести изменения или полностью удалить такие материалы без предварительного уведомления клиента и без объяснения причин.

4. Бронирование и резервирование

4.1 Информация о каждом резервировании передается соответствующему Поставщику услуг Агентом, который выступает как посредник и действует в интересах Клиента. В целях надлежащего оформления бронирований сведения, предоставляемые Клиентом (например, дата прибытия и отъезда, контактные данные) должны быть точными и полными.

4.2 Самое позднее время регистрации Клиента в месте проживания зависит от типа резервирования. В процессе бронирования Клиенту предоставляется несколько вариантов резервирования, из которых он может выбирать, руководствуясь данным критерием. Если для выбранного типа резервирования предусмотрен крайний срок регистрации, в случае опоздания Клиента такое резервирование будет отменено. По истечении указанного срока Клиент не вправе требовать размещения в месте проживания.

4.3 Перепродажа места проживания, забронированного с помощью Агента, запрещена. Данное условие относится, в частности, к перепродаже места проживания третьим лицам по более высокой цене. В случае несоблюдения данного требования Агент оставляет за собой право исключить нарушителей из числа клиентов агентства. Более того, в указанных случаях Поставщик услуг вправе отменить бронирование и Агент также вправе объявить об отмене бронирования. Кроме того, Клиент обязан уплатить сумму, причитающуюся поставщику услуг в случае отмены бронирования, и возместить все убытки и ущерб, понесенные Агентом и (или) Поставщиком услуг.

4.4 Место проживания резервируется сразу же после оформления бронирования, при этом такое резервирование действительно без подтверждения. Информация о бронировании отображается на экране, а также высылается Клиенту по электронной почте и при необходимости текстовым сообщением (в сокращенном варианте). Агент не имеет возможности обеспечить или проверить получение Клиентом подтверждения по электронной почте или текстовым сообщением. Данное условие не влияет на действительность бронирования и применяется, в частности, если указаны неверный адрес электронной почты или номер телефона.

4.5 В процессе бронирования могут отображаться специальные ставки, для применения которых необходимо внести полную или частичную предоплату. В таких случаях Клиент вправе ознакомиться с полными условиями предоставления места проживания до завершения бронирования. Обычно бронирования такого типа можно оплатить только с помощью банковской карты, средства с которой списываются Поставщиком места проживания сразу же после выполнения бронирования. При выполнении бронирования такого типа Клиент соглашается, что с его/ее банковской карты будет списана полная стоимость бронирования с учетом всех налогов и сборов, которая отображается на странице бронирования.

Если Поставщик услуг и Клиент договариваются о внесении последним авансового платежа за место проживания, который не обязательно должен быть осуществлен посредством списания средств с банковской карты, Поставщик услуг вправе отменить бронирование в случае неполучения такого авансового платежа в течение периода времени, указанного в подтверждении резервирования. Более того, невнесение авансового платежа не освобождает Клиента от обязательств по надлежащей отмене бронирования и уплате суммы, причитающейся за такую отмену.

4.6 В зависимости от выбранного типа бронирования в ходе его выполнения может быть запрошена и сохранена информация о номере банковской карты и сроке ее действия. На странице бронирования всегда отображается требование о необходимости сохранения номера банковской карты. Эта информация передается соответствующему Поставщику места проживания и проверяется перед подтверждением бронирования. Данные банковской карты Клиента являются гарантией уплаты Поставщику услуг всех сумм, связанных с бронированием места проживания.

4.7 Стоимость услуг списывается Поставщиком услуг с банковской карты Клиента непосредственно в месте проживания. В месте проживания Клиент обязан предъявить банковскую карту Поставщику услуг. Время списания средств определяется в зависимости от требований Поставщика услуг.

4.8 Банковская карта служит обеспечением для Поставщика услуг, который вправе списывать с нее любые суммы, причитающиеся за отмену бронирования или в связи с любыми понесенными им убытками и ущербом. Если в ходе проверки будет обнаружено, что предоставлены неверные реквизиты банковской карты или что с нее нельзя списать необходимую сумму, Поставщик услуг вправе отменить бронирование, уведомив об этом Агента.

4.9 Если бронируемое место проживания является отелем, с помощью интернет-портала можно забронировать не более девяти номеров. Резервирование более девяти номеров может осуществляться на основании предложений группового бронирования, при этом подтверждения резервирования будут обязательными. Заказ на бронирование более девяти номеров запрещается делить на несколько бронирований меньшего количества номеров, не превышающего девяти. Для бронирования специальных помещений для проведения ярмарок, конференций и иных важных событий, а также для групповых бронирований (10 номеров и более) будут предоставляться специальные формы заказа.

5. Изменение и отмена

5.1 В зависимости от требований Поставщика услуг после резервирования Клиент обязан уплатить согласованную стоимость места проживания (или ее часть), если такое резервирование не отменено и не занято другим клиентом без предварительной отмены. Подробные условия отмены бронирования зависят от Поставщика услуг и типа бронирования, специально указываются на странице бронирования и принимаются Клиентом.

5.2 Во избежание недопонимания все изменения и отмены выполняются на интернет-портале Агента (на вкладке Change and Cancel [Изменения и отмены]) или по телефону +49 (0)221 2077 6033. При необходимости подтверждения своевременности внесения изменений или отмены бронирования временем выполнения таких изменений или отмены считается время получения Агентом соответствующего уведомления. Уведомление о внесении изменений или отмене бронирования также может быть направлено на адрес электронной почты info@hotel.de. В этом случае такое электронное письмо должно быть получено Агентом не позднее чем за 24 часа до окончания периода отмены. Крайний срок отмены в большинстве случаев устанавливается по местному времени, действующему в регионе зарезервированного места проживания. Если отмена выполнена вовремя и в соответствии с указанными условиями, направляется подтверждение отмены. Это уведомление является подтверждением отмены и должно сохраняться Клиентом. В случае внесения изменений в плату за отмену или изменение бронирования такое внесение изменений регулируется условиями бронирования и отмены бронирований данного Поставщика услуг.

5.3 Клиент вправе отменить бронирование или внести в него необходимые изменения до окончания периода отмены, указанного в применимых условиях отмены бронирования. В случае внесения некоторых изменений, таких как сокращение времени пребывания, Поставщик услуг вправе потребовать возмещения убытков и ущерба, связанных с такими изменениями. В случае применения специальных ставок, оказания специальных услуг и (или) бронировании непосредственно перед датой заезда Поставщики услуг предусматривают плату за отмену таких бронирований.

5.4 Во избежание неправомерного использования интернет-портала и направлении Поставщикам услуг ложных резервирований Агент оставляет за собой право в отдельных случаях отменять резервирование, если он не может связаться с Клиентом по предоставленным им контактным адресам и телефонам или если Поставщик услуг отклоняет бронирование в связи с частыми отменами или непоявлениями клиентов в прошлом. В таких случаях Поставщик услуг не обязан предоставлять Клиенту место проживания. Во избежание такой отмены Клиенту предоставляется возможность выполнить бронирование, предоставив номер банковской карты.

6. Категории вариантов размещения и информация о варианте размещения

6.1 Все описания вариантов размещения и информация о них основаны на сведениях, предоставленных поставщиком услуг. Агент не вносит в такую информацию каких- либо изменений или дополнений и не несет какой-либо ответственности за ее точность и полноту.

6.2 Предлагаемым вариантам размещения присваиваются различные категории в соответствии с собственной системой классификации агента. Помимо категорий вариантов размещения, принятых в иных системах классификации (например, системах классификации, обязательных в некоторых федеральных государствах), данная система основана в первую очередь на опыте и отзывах клиентов, а также на информации поставщиков услуг, проверенной агентом. Данная классификация предоставляет справочную информацию о стандартных и дополнительных характеристиках вариантов размещения.

7. Рейтинг/список вариантов размещения

7.1 В соответствии с запросом на веб-сайте или в приложении клиенту в первую очередь будут показаны варианта размещения, которые наилучшим образом соответствуют указанным им критериям (включая стоимость, гибкие условия бронирования, высокий уровень удовлетворенности клиентов, широкий ассортимент предложений, хорошие характеристики, бесплатные дополнительные услуги (например, места на парковке или доступ к Wi-Fi), высокий курс конвертации, подробное описание и много изображений варианта размещения, расположение в центре и т. д.).

7.2 В период рекламных компаний за соответствующую плату некоторым местам проживания может быть присвоен более высокий или совершенно иной рейтинг в данном списке. Дополнительная плата является лишь одним из более чем 80 критериев, которые влияют на положение вариантов размещения в данном списке, и сама по себе не может обеспечить отображение вариантов размещения на верхних строчках списка. Клиент может отсортировать список «Рекомендации» по собственному критерию (например, «цена за ночь»).

8. Цена варианта размещения

8.1 Если в условиях бронирования не предусмотрено иное, то все цены указываются за ночь пребывания в каждом таком отдельном варианте размещения и, в зависимости от условий бронирования, могут включать или не включать в себя стоимость завтрака (условия могут отличаться в случае бронирования варианта размещения на несколько дней). Дополнительные услуги оплачиваются отдельно, а их ассортимент зависит от поставщика услуг.

8.2 Поставщики услуг обязаны отображать итоговую цену, включающую в себя налоги. Информацию о цене может предоставить исключительно поставщик услуг. Налоги и иные сборы, взимаемые за варианты размещения за рубежом, регулируются местным законодательством.

8.3 Если валюта, выбранная клиентом, отличается от валюты, запрашиваемой поставщиком услуг, для упрощения понимания цены в результатах поиска будут отображаться в выбранной клиентом валюте. Тем не менее, местная валюта, указанная в ценовых условиях, является обязательной для такого бронирования, при этом курсы обмена валют могут быть различными.

8.4 В связи с использованием функции постоянной актуализации цен и бронирований, выполненных за прошедшее время другими клиентами на интернет-портале агента, цены на странице подробной информации о варианте размещения могут отличаться от цен, указанных в списке вариантов размещения. Итоговая цена, указываемая до завершения процесса бронирования, является окончательной для клиента.

9. Защита данных

9.1 Агент собирает, обрабатывает и использует персональные данные клиента исключительно в объеме, оговоренном в соответствующем разрешении клиента на обработку персональной информации или в соответствии с законодательными нормами, регулирующими сбор, обработку и использование подобной информации. Агент собирает, обрабатывает и использует исключительно те данные, которые необходимы для оказания услуг, использования и работы интернет-портала и (или) оказания услуг, предлагаемых на данном интернет-портале.

9.2 Агент ни при каких условиях не имеет права продавать такие данные третьим лицам. Персональные данные клиента передаются третьим лицам лишь в объеме, необходимом для бронирования/резервирования вариантов размещения у поставщика услуг, выбранного клиентом. К такой передаче данных также относится любая передача данных аффилированным лицам агента с целью осуществления бронирования.

10. Маркетинг

10.1 Если при оформлении бронирования Агенту был предоставлен адрес электронной почты Клиента, он использует его для рассылки рекламно-информационных и аналогичных материалов в соответствии с требованиями раздела 7 (3) 3 Закона Германии о недобросовестной конкуренции. При этом Агент делает все возможное, чтобы направлять Клиенту рекламно- информационные материалы, отвечающие его интересам. Клиент вправе в любое время отказаться от получения таких рекламно-информационных материалов, отправив соответствующее письмо по адресу ane-mailto info@hotel.de. При этом с Клиента не будет взиматься дополнительная плата, за исключением платы за предоставление услуг связи в соответствии с выбранным им тарифом.

10.2 Кроме того, в соответствии с требованиями раздела 15 (3) Закона Германии о средствах аудиовизуальной информации (Telemediengesetz, TMG), Агент оставляет за собой право создавать аккаунты пользователей с использованием псевдонимов в целях рекламирования товаров, поиска товаров на рынке и обеспечения структуры интернет-портала, соответствующей требованиям Клиентов. Клиент вправе в любое время отказаться от создания такого аккаунта пользователя, отправив простое письмо на адрес электронной почты info@hotel.de.

11. Гарантии и ответственность

11.1 Вся информация агента тщательно собирается и обрабатывается. Тем не менее, агент не несет ответственности за какие-либо ошибки, возникающие в ходе сбора или передачи данных. Перенос данных или их части на иные носители информации или их использование в целях, отличных от указанных в настоящем документе, допускается только после получения явно выраженного согласия агента.

11.2 Некоторая информация, публикующаяся на интернет-портале агента, предоставляется поставщиками услуг, иными клиентами и третьими сторонами. Все поставщики услуг, клиенты и третьи стороны несут единоличную ответственность за точность, полноту и актуальность загружаемой ими информации, включая в том числе указанные цены и сведения о доступности вариантов размещения. Кроме того, они также несут ответственность за предотвращение загрузки материалов, нарушающих законодательные требования третьих сторон. Агент не может просмотреть такую информацию и в связи с этим не предоставляет каких-либо гарантий за ее точность, полноту, качество или законность ее использования.

11.3 Клиент освобождает агента от всех претензий со стороны третьих лиц, возникающих в результате несоблюдения условий, изложенных в пункте 11.2. Клиент сотрудничает с агентом при рассмотрении таких претензий и предоставляет ему всю необходимую информацию.

11.4 Агент не является владельцем опубликованных материалов или отзывов клиентов. Отзывы клиентов отражают исключительно личную точку зрения их авторов. Агент никак не влияет на форму, содержание или идентификаторы пользователей, использованные при создании таких отзывов, и, следовательно, не несет за них никакой ответственности.

11.5 Поиск вариантов размещения с помощью интернет-портала агента бесплатен для клиентов. Однако при этом клиент не вправе предъявлять каких-либо претензий в отношении доступности услуг агента в определенном регионе или в определенный период времени. Агент не несет ответственности за простои и (частичные) перерывы в оказании его услуг, возникающие в результате выполнения работ по ремонту, техническому обслуживанию или обновлению или по иным не зависящим от него причинам, а также по причинам, лишь в незначительной степени препятствующим клиентам воспользоваться данными услугами.

11.6 Агент не несет ответственности за осуществление бронирования, а также за какие-либо убытки и ущерб, понесенные в связи с оказанием поставщиком услуг по предоставлению варианта размещения. Агент не делает каких-либо заверений в отношении выполнения определенных требований клиента и не предоставляет в отношении них каких-либо гарантий.

11.7 Более того, агент не несет ответственности за любой ущерб и убытки, независимо от их законных оснований, если только они не

- понесены в результате намеренного нарушения основных договорных обязательств, то есть обязательств, от которых в первую очередь зависит надлежащее исполнение договора и на соблюдение которых контрагент по договору вправе рассчитывать;

- понесены в результате вопиющей небрежности или намеренных действий агента; или

- сопряжены с причинением вреда жизни или здоровью людей, что специально регламентируется Законом Германии об ответственности производителя за качество выпускаемой продукции и иными законодательными актами, имеющими обязательную силу.

11.8 Если согласно положениям пункта 11.7 агент несет ответственность за причиненные убытки и ущерб, понесенные в результате вопиющей небрежности и непреднамеренного нарушения основных договорных обязательств, общая ответственность агента ограничивается лишь возмещением убытков и ущерба, которые он мог предвидеть в связи с известными ему обстоятельствами на момент заключения договора.

11.9 Для гарантийных требований и требований компенсации устанавливается срок давности в один год, начинающийся с момента обнаружения клиентом понесенных убытков и ущерба. Данное условие не распространяется на требования, предъявленные в связи с нарушением законных прав.

12. Прочие условия

12.1 Законы Германии применяются вместо Конвенции ООН о договорах международной купли-продажи товаров и норм международного коллизионного права.

12.2 Переход на интернет-портал Европейской комиссии для разрешения споров осуществляется через следующую ссылку: Online Dispute Resolution. агент не участвует и не должен участвовать в слушаниях по урегулированию споров в суде юрисдикции клиента.

12.3 Местом судебного урегулирования споров выбирается город Кельн. Кельн выбран в качестве места рассмотрения споров для физических и юридических лиц, не принадлежащих к общей юрисдикции в Германии. Во всех остальных случаях в качестве места рассмотрения споров является место, установленное законом.

12.4 Использование интернет-портала агента и опубликованных на нем материалов разрешено исключительно в личных целях, связанных с бронированием вариантов размещения. Автоматические запросы запрещены. Все опубликованные материалы защищены авторским правом и, следовательно, их дублирование (в частности, посредством простого копирования) запрещено. Использование информации (в частности, результатов запросов) с целью перепродажи третьим лицам запрещено.

12.5 Ссылки на веб-сайты иных компаний («сторонних поставщиков услуг»), опубликованные на данном веб-сайте, предоставляются клиентам исключительно в справочных целях. Нажав на такую ссылку, клиент покидает веб-сайт агента. Агент никак не влияет на материалы, публикуемые на веб-сайтах сторонних поставщиков услуг. В связи с этим агент не предоставляет каких-либо гарантий в отношении точности, полноты и безопасности таких материалов, опубликованных на веб-сайтах сторонних поставщиков услуг.

12.6 В случае признания какого-либо положения настоящего договора недействительным или неприменимым его следует толковать в соответствии с применимым правом и так, чтобы такое толкование наилучшим образом соответствовало исходным намерениям сторон. Признание какого-либо положения настоящего договора недействительным или неприменимым не влияет на действительность и применимость его остальных положений.

Классификация по звездам основывается на оценке, выполняемой самим отелем, а также на опыте, накапливаемом системой HOTEL INFO и ее клиентами. Подробную информацию см. в общих условиях заключения сделок и в разделе часто задаваемых вопросов.