Контакт


Телефон 810 800 112 112 00*

Эл. почта info@hotel.info

* Из многих стран мира звонок бесплатный, более подробная информация и контактные данные представлены здесь.
Общие условия заключения сделок

Общие условия заключения сделок HOTEL DE GmbH

Общие коммерческие условия

1. Сфера применения

1.1 HOTEL DE GmbH, далее именуемая «агент», входит в состав HRS Group, которой принадлежит несколько порталов по бронированию отелей для оказания туристических услуг. С помощью www.hotel.de & www.hotel.info, далее именуемого «интернет-портал», и всех связанных с ним партнерских веб-сайтов данная компания предоставляет услуги бронирования номеров отелей и иных аналогичных вариантов размещения и туристических услуг (например, загородных домов), далее именуемых «варианты размещения», по всему миру. Настоящие Общие коммерческие условия оказания услуг компанией HRS Group, далее именуемые ОКУ», применяются в отношении всех дочерних компаний и всех принадлежащих им порталам по бронированию.

1.2 Настоящие ОКУ применимы ко всем необязывающим и обязывающим запросам бронирования вариантов размещения, осуществляемыми посредством интернет-портала агента. Если применимо, бронирование вариантов размещения через интернет-портал агента, осуществляется через системы онлайн-бронирования партнеров агента.

1.3 Настоящие ОКУ также применимы в случае, если пользователь, намеревающийся забронировать Вариант размещения (далее именуемый «клиент»), выдвигает противоречащие им общие коммерческие условия. Настоящие Общие коммерческие условия не принимаются даже в тех случаях, когда агент оказывает услуги, зная об условиях клиента, если агент и клиент не договорились об обратном.

2. Оказываемые услуги

2.1 Оказываемые услуги включают в себя подготовку и заключение договора о предоставлении варианта размещения или договора об оказании туристических услуг непосредственно между клиентом и выбранным им оператором (далее именуемым «поставщик услуг») в процессе бронирования. Все права и обязанности, возникающие по договору предоставления варианта размещения или договору об оказании туристических услуг, существуют исключительно между клиентом и поставщиком услуг. Агент и клиент не заключают какого-либо договора о предоставлении варианта размещения или договора об оказании туристических услуг.

2.2 Поставщик услуг не является агентом или оператором какой-либо иной системы бронирования, но поставщиком, выбранным в качестве делового партнера. Если посредством интернет-портала агента бронируются одновременно несколько вариантов размещения, то агент не занимается выбором или оформлением отдельных вариантов размещения, поскольку это является обязанностью клиента. Условия, указанные клиентом (такие как местоположение, цель, период времени и категория), учитываются, насколько это возможно, при выборе отдельных вариантов размещения, информация о которых предоставляется на интернет-портале. Тем не менее, не следует понимать, что перечень вариантов размещения, подобранный интернет-порталом, является исчерпывающей и что иных вариантов размещения, которые бы лучше удовлетворяли требованиям или условиям клиента, не существует.

2.3 В случае несоблюдения поставщиками услуг своих обязательств по договору агент не обязан, но имеет право возместить клиенту понесенный ущерб с целью надлежащего исполнения обязательств по заключенному с ним договору. В таком случае клиент направляет агенту иск о возмещении ущерба, нанесенного поставщиком услуг, а агент принимает необходимые меры для возмещения понесенных убытков и ущерба.

3. Отзывы клиентов

3.1 Агент предоставляет клиенту доступ к отзывам третьих лиц, а также к дополнительным материалам и изображениям, связанным с предлагаемыми услугами, на своем интернет-портале. Данная информация отражает личное мнение клиентов в определенный период времени. Все такие мнения обусловлены личным восприятием и ожиданиями авторов. Кроме того, следует принять во внимание, что с момента написания отзывов и загрузки их на веб-сайт в оказываемые услуги могли быть внесены измерения: например, за это время вариант размещения мог быть отремонтирован или обновлен. Следует также принимать во внимание количество отзывов, поскольку один отзыв не настолько информативен, как общее впечатление, создаваемое несколькими отзывами.

3.2 Агент предоставляет клиенту и третьим лицам возможность оставить анонимный отзыв, опубликовать дополнительные материалы или изображения на интернет-портале. Клиент несет исключительную ответственность за все предоставляемые им/ей материалы (например, отчеты, изображения, видеоролики).

3.3 Клиенту и любым третьим лицам запрещено загружать на Интернет-портал агента какие-либо материалы, которые

— являются заведомо ложными или вводящими в заблуждение, в частности, запрещено оставлять неточные и (или) необъективные отзывы о варианте размещения, сотрудниках, рекреационных объектах и иных условиях/событиях в варианте размещения, которые могут повлиять на решение прочих гостей;

— носят унизительный, оскорбительный, угрожающий, порнографический или расистский характер, в том числе:

— материалы, нарушающие права собственности третьих лиц, и (или) права личности, и (или) какие-либо иные права;

— материалы, прямо или косвенно рекламирующие продукты, услуги или компании, в частности, отзывы, за просмотр которых с клиентов взимается плата, или отзывы о варианте размещения, предоставляемом поставщиками услуг, сотрудником которых является клиент, или

— материалы, содержащие ссылки или аналогичную информацию, которая может повлиять на работу компьютеров третьих лиц.

3.4 В случае нарушения клиентом настоящих условий публикации материалов агент имеет право внести изменения или полностью удалить такие материалы без предварительного уведомления клиента и без объяснения причин.

4. Бронирование и резервирование

4.1 Агент, действующий как посредник, от лица клиента передает информацию обо всех бронированиях соответствующему поставщику услуг. В целях надлежащего оформления бронирований сведения, предоставляемые клиентом (например, даты прибытия и отъезда, контактные данные), должны быть точными и полными.

4.2 Самое позднее время регистрации гостя в варианте размещения зависит от типа резервирования. В процессе бронирования клиенту предоставляется несколько вариантов резервирования, из которых он может выбирать, руководствуясь данным критерием. Если выбранный тип резервирования предусматривает ограничение по времени заезда, то в случае опоздания клиента такое резервирование будет отменено. После указанного самого позднего срока регистрации клиент не вправе направлять какие-либо претензии в отношении предоставления варианта размещения.

4.3 Запрещено перепродавать вариант размещения, забронированный через агента. Данное условие относится, в частности, к продаже варианта размещения третьим лицам по более высокой цене. В случае несоблюдения данного требования агент оставляет за собой право исключить нарушителей из числа своих клиентов. В таком случае поставщик услуг также имеет право отменить бронирование, а агент вправе опубликовать настоящее заявление. Клиент обязан уплатить сумму, причитающуюся поставщику услуг в случае отмены бронирования, и возместить все убытки и ущерб, понесенные агентом и (или) поставщиком услуг.

4.4 Вариант размещения резервируется посредством бронирования, которое действительно без подтверждения резервирования. Подтверждение резервирования отображается на экране, а также высылается клиенту по электронной почте и, если применимо, текстовым сообщением. Агент не может гарантировать или проверить факт получения такого подтверждения, если оно было направлено по электронной почте или текстовым сообщением. Данное условие не влияет на действительность бронирования и применяется, в частности, в тех случаях, когда клиент указал неверный адрес и (или) номер телефона.

4.5 В процессе бронирования могут быть указаны специальные цены, предусматривающие полную или частичную предоплату. В таких случаях клиент вправе ознакомиться с полными условиями предоставления варианта размещения до завершения бронирования. В связи с этим в большинстве случаев бронирование оплачивается с помощью банковской карты, с которой поставщик услуг незамедлительно списывает сумму, причитающуюся за забронированное вариант размещения. При выполнении бронирования клиент соглашается, что с его/ее банковской карты будет списана полная или частичная стоимость бронирования с учетом всех налогов и сборов, которая отображается на странице бронирования.

Если поставщик услуг и клиент договариваются о внесении последним предоплаты за вариант размещения, который не обязательно должен быть осуществлен посредством списания средств с банковской карты, то поставщик услуг вправе отменить бронирование в случае неполучения такого авансового платежа в течение периода времени, указанного в подтверждении резервирования. Более того, невнесение предоплаты не освобождает клиента от обязательств по надлежащей отмене бронирования и уплате суммы, причитающейся за такую отмену.

4.6 В зависимости от типа бронирования клиенту может быть необходимо указать номер и период действия банковской карты. В таком случае на странице бронирования будет отображаться требование о предоставлении номера банковской карты. Прежде чем подтвердить резервирование клиентом какого-либо варианта размещения, данная информация передается поставщику услуг и проверяется. Для поставщика услуг банковская карта является гарантией уплаты всех сумм, причитающихся за бронирование варианта размещения.

4.7 Поставщик услуг взимает необходимую плату непосредственно по месту размещения, списывая ее с банковской карты клиента. По прибытии на место клиент обязан предъявить банковскую карту поставщику услуг. Срок оплаты зависит от требований, выдвигаемых поставщиком услуг.

4.8 Для поставщика услуг банковская карта является гарантийным обеспечением, поскольку он может списывать с нее любые суммы, причитающиеся ему в счет возмещения ущерба или за отмену бронирования вариантов размещения. Если в ходе проверки будет обнаружено, что предоставлены неверные реквизиты банковской карты или что с нее нельзя списать необходимую сумму, поставщик услуг вправе отменить бронирование, уведомив об этом агента.

4.9 Если бронируемый вариант размещения является отелем, то с помощью Интернет-портала можно забронировать не более девяти номеров. Резервирование более девяти номеров может осуществляться на основании предложений группового бронирования, при этом подтверждения резервирования будут обязательными. Если необходимо забронировать более девяти номеров, то такой заказ нельзя делить на несколько бронирований меньшего количества номеров. Для бронирования специальных помещений для ярмарок, конференций, важных событий и иных мероприятий (десять и более номеров) клиенту предоставляется специальная форма заказа.

5. Изменение и отмена

5.1 В зависимости от требований поставщика услуг клиент обязан уплатить согласованную стоимость варианта размещения (или ее часть) после выполнения резервирования, если такое резервирование не было своевременно отменено или если вариант размещения не использовался и клиент не отменил резервирование. Подробные условия отмены бронирования зависят от поставщика услуг и типа бронирования, специально указываются на странице бронирования и принимаются Клиентом.

5.2 Во избежание недоразумений все изменения и отмены бронирования должны осуществляться посредством интернет-портала агента. В связи с этим клиент должен подтвердить бронирование непосредственно на интернет-портале агента, отправив сообщение на адрес электронной почты info@hotel.de или позвонив по телефону +49(0)221 2077 6033. От своевременного получения агентом такого сообщения зависит время изменения или отмены бронирования. Крайний срок отмены в большинстве случаев зависит от местного времени в регионе зарезервированного варианта размещения. Подтверждение отмены направляется в случае своевременного выполнения отмены бронирования в соответствии со всеми применимыми условиями. Такое подтверждение необходимо сохранить, поскольку оно является доказательством отмены бронирования. Суммы, причитающиеся к уплате в случае отмены бронирования, указываются в соответствующих условиях бронирования поставщика услуг.

5.3 Клиент вправе отменить бронирование или внести в него необходимые изменения до окончания периода отмены, указанного в применимых условиях отмены бронирования. Однако в случае внесения изменений в бронирование, например, в случае сокращения времени пребывания, поставщик услуг вправе направить требование о возмещении убытков и ущерба. В большинстве случаев поставщики услуг исключают возможность бесплатной аннуляции бронирования при бронировании вариантов размещения по специальным тарифам, на определенный период времени и (или) при заказе специальных услуг, а также в случаях бронирования с уведомлением за очень короткий период времени.

5.4 Во избежание неправомерного использования интернет-портала и направления Поставщикам услуг ложных заявок на резервирование агент оставляет за собой право в отдельных случаях отменять резервирование, если он не может связаться с клиентом, используя предоставленные им контактные данные, или если поставщик услуг отклоняет бронирование в связи с частыми случаями отмены или неявкой клиентов в прошлом. В таких случаях клиент не имеет никаких прав на вариант размещения. Во избежание такой отмены клиент может предоставить номер банковской карты в процессе бронирования варианта размещения.

6. Категории вариантов размещения и информация о варианте размещения

6.1 Все описания вариантов размещения и информация о них основаны на сведениях, предоставленных поставщиком услуг. Агент не вносит в такую информацию каких-либо изменений или дополнений и не несет какой-либо ответственности за ее точность и полноту.

6.2 Предлагаемым вариантам размещения присваиваются различные категории в соответствии с собственной системой классификации агента. Помимо категорий вариантов размещения, принятых в иных системах классификации (например, системах классификации, обязательных в некоторых федеральных государствах), данная система основана в первую очередь на опыте и отзывах клиентов, а также на информации поставщиков услуг, проверенной агентом. Данная классификация предоставляет справочную информацию о стандартных и дополнительных характеристиках вариантов размещения.

7. Рейтинг/список вариантов размещения

7.1 В соответствии с запросом на веб-сайте или в приложении клиенту в первую очередь будут показаны варианта размещения, которые наилучшим образом соответствуют указанным им критериям (включая стоимость, гибкие условия бронирования, высокий уровень удовлетворенности клиентов, широкий ассортимент предложений, хорошие характеристики, бесплатные дополнительные услуги (например, места на парковке или доступ к Wi-Fi), высокий курс конвертации, подробное описание и много изображений варианта размещения, расположение в центре и т. д.).

7.2 В период рекламных компаний за соответствующую плату некоторым местам проживания может быть присвоен более высокий или совершенно иной рейтинг в данном списке. Дополнительная плата является лишь одним из более чем 80 критериев, которые влияют на положение вариантов размещения в данном списке, и сама по себе не может обеспечить отображение вариантов размещения на верхних строчках списка. Клиент может отсортировать список «Рекомендации» по собственному критерию (например, «цена за ночь»).

8. Цена варианта размещения

8.1 Если в условиях бронирования не предусмотрено иное, то все цены указываются за ночь пребывания в каждом таком отдельном варианте размещения и, в зависимости от условий бронирования, могут включать или не включать в себя стоимость завтрака (условия могут отличаться в случае бронирования варианта размещения на несколько дней). Дополнительные услуги оплачиваются отдельно, а их ассортимент зависит от поставщика услуг.

8.2 Поставщики услуг обязаны отображать итоговую цену, включающую в себя налоги. Информацию о цене может предоставить исключительно поставщик услуг. Налоги и иные сборы, взимаемые за варианты размещения за рубежом, регулируются местным законодательством.

8.3 Если валюта, выбранная клиентом, отличается от валюты, запрашиваемой поставщиком услуг, для упрощения понимания цены в результатах поиска будут отображаться в выбранной клиентом валюте. Тем не менее, местная валюта, указанная в ценовых условиях, является обязательной для такого бронирования, при этом курсы обмена валют могут быть различными.

8.4 В связи с использованием функции постоянной актуализации цен и бронирований, выполненных за прошедшее время другими клиентами на интернет-портале агента, цены на странице подробной информации о варианте размещения могут отличаться от цен, указанных в списке вариантов размещения. Итоговая цена, указываемая до завершения процесса бронирования, является окончательной для клиента.

9. Защита данных

9.1 Агент собирает, обрабатывает и использует персональные данные клиента исключительно в объеме, оговоренном в соответствующем разрешении клиента на обработку персональной информации или в соответствии с законодательными нормами, регулирующими сбор, обработку и использование подобной информации. Агент собирает, обрабатывает и использует исключительно те данные, которые необходимы для оказания услуг, использования и работы интернет-портала и (или) оказания услуг, предлагаемых на данном интернет-портале.

9.2 Агент ни при каких условиях не имеет права продавать такие данные третьим лицам. Персональные данные клиента передаются третьим лицам лишь в объеме, необходимом для бронирования/резервирования вариантов размещения у поставщика услуг, выбранного клиентом. К такой передаче данных также относится любая передача данных аффилированным лицам агента с целью осуществления бронирования.

10. Маркетинг

10.1 В процессе бронирования агент получает адрес электронной почты клиента, который используется в соответствии с требованиями раздела 7(3) Закона Германии против недобросовестной конкуренции (UWG) для направления рекламно-информационных материалов с описанием предлагаемых им аналогичных услуг. Агент принимает все необходимые меры, чтобы направляемые клиенту рекламно-информационные материалы соответствовали его/ее интересам. Клиент вправе в любое время отказаться от получения таких рекламно-информационных материалов, направив письмо по адресу электронной почты info@hotel.de; за отказ от получения рекламно-информационных материалов не взимается какая-либо дополнительная плата, за исключением базовой стоимости передачи данных.

10.2 Кроме того, в соответствии с требованиями раздела 15(3) Закона Германии о средствах аудиовизуальной информации (Telemediengesetz, TMG), агент оставляет за собой право создавать учетные записи пользователей с использованием псевдонимов в целях рекламирования товаров, поиска товаров на рынке и обеспечения надлежащей структуры интернет-портала. Клиент вправе в любое время отказаться от создания такой учетной записи пользователя, отправив простое письмо на адрес электронной почты info@hotel.de.

11. Гарантии и ответственность

11.1 Вся информация агента тщательно собирается и обрабатывается. Тем не менее, агент не несет ответственности за какие-либо ошибки, возникающие в ходе сбора или передачи данных. Перенос данных или их части на иные носители информации или их использование в целях, отличных от указанных в настоящем документе, допускается только после получения явно выраженного согласия агента.

11.2 Некоторая информация, публикующаяся на интернет-портале агента, предоставляется поставщиками услуг, иными клиентами и третьими сторонами. Все поставщики услуг, клиенты и третьи стороны несут единоличную ответственность за точность, полноту и актуальность загружаемой ими информации, включая в том числе указанные цены и сведения о доступности вариантов размещения. Кроме того, они также несут ответственность за предотвращение загрузки материалов, нарушающих законодательные требования третьих сторон. Агент не может просмотреть такую информацию и в связи с этим не предоставляет каких-либо гарантий за ее точность, полноту, качество или законность ее использования.

11.3 Клиент освобождает агента от всех претензий со стороны третьих лиц, возникающих в результате несоблюдения условий, изложенных в пункте 11.2. Клиент сотрудничает с агентом при рассмотрении таких претензий и предоставляет ему всю необходимую информацию.

11.4 Агент не является владельцем опубликованных материалов или отзывов клиентов. Отзывы клиентов отражают исключительно личную точку зрения их авторов. Агент никак не влияет на форму, содержание или идентификаторы пользователей, использованные при создании таких отзывов, и, следовательно, не несет за них никакой ответственности.

11.5 Поиск вариантов размещения с помощью интернет-портала агента бесплатен для клиентов. Однако при этом клиент не вправе предъявлять каких-либо претензий в отношении доступности услуг агента в определенном регионе или в определенный период времени. Агент не несет ответственности за простои и (частичные) перерывы в оказании его услуг, возникающие в результате выполнения работ по ремонту, техническому обслуживанию или обновлению или по иным не зависящим от него причинам, а также по причинам, лишь в незначительной степени препятствующим клиентам воспользоваться данными услугами.

11.6 Агент не несет ответственности за осуществление бронирования, а также за какие-либо убытки и ущерб, понесенные в связи с оказанием поставщиком услуг по предоставлению варианта размещения. Агент не делает каких-либо заверений в отношении выполнения определенных требований клиента и не предоставляет в отношении них каких-либо гарантий.

11.7 Более того, агент не несет ответственности за любой ущерб и убытки, независимо от их законных оснований, если только они не

— понесены в результате намеренного нарушения основных договорных обязательств, то есть обязательств, от которых в первую очередь зависит надлежащее исполнение договора и на соблюдение которых контрагент по договору вправе рассчитывать;

— понесены в результате вопиющей небрежности или намеренных действий агента; или

— сопряжены с причинением вреда жизни или здоровью людей, что специально регламентируется Законом Германии об ответственности производителя за качество выпускаемой продукции и иными законодательными актами, имеющими обязательную силу.

11.8 Если согласно положениям пункта 11.7 агент несет ответственность за причиненные убытки и ущерб, понесенные в результате вопиющей небрежности и непреднамеренного нарушения основных договорных обязательств, общая ответственность агента ограничивается лишь возмещением убытков и ущерба, которые он мог предвидеть в связи с известными ему обстоятельствами на момент заключения договора.

11.9 Для гарантийных требований и требований компенсации устанавливается срок давности в один год, начинающийся с момента обнаружения клиентом понесенных убытков и ущерба. Данное условие не распространяется на требования, предъявленные в связи с нарушением законных прав.

12. Прочие условия

12.1 Законы Германии применяются вместо Конвенции ООН о договорах международной купли-продажи товаров и норм международного коллизионного права.

12.2 Переход на интернет-портал Европейской комиссии для разрешения споров осуществляется через следующую ссылку: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage. агент не участвует и не должен участвовать в слушаниях по урегулированию споров в суде юрисдикции клиента.

12.3 Местом судебного урегулирования споров выбирается город Кельн. Кельн выбран в качестве места рассмотрения споров для физических и юридических лиц, не принадлежащих к общей юрисдикции в Германии. Во всех остальных случаях в качестве места рассмотрения споров является место, установленное законом.

12.4 Использование интернет-портала агента и опубликованных на нем материалов разрешено исключительно в личных целях, связанных с бронированием вариантов размещения. Автоматические запросы запрещены. Все опубликованные материалы защищены авторским правом и, следовательно, их дублирование (в частности, посредством простого копирования) запрещено. Использование информации (в частности, результатов запросов) с целью перепродажи третьим лицам запрещено.

12.5 Ссылки на веб-сайты иных компаний («сторонних поставщиков услуг»), опубликованные на данном веб-сайте, предоставляются клиентам исключительно в справочных целях. Нажав на такую ссылку, клиент покидает веб-сайт агента. Агент никак не влияет на материалы, публикуемые на веб-сайтах сторонних поставщиков услуг. В связи с этим агент не предоставляет каких-либо гарантий в отношении точности, полноты и безопасности таких материалов, опубликованных на веб-сайтах сторонних поставщиков услуг.

12.6 В случае признания какого-либо положения настоящего договора недействительным или неприменимым его следует толковать в соответствии с применимым правом и так, чтобы такое толкование наилучшим образом соответствовало исходным намерениям сторон. Признание какого-либо положения настоящего договора недействительным или неприменимым не влияет на действительность и применимость его остальных положений.

Классификация по звездам основывается на оценке, выполняемой самим отелем, а также на опыте, накапливаемом системой HOTEL INFO и ее клиентами. Подробную информацию см. в общих условиях заключения сделок и в разделе часто задаваемых вопросов.