Contacto


Telefone 00800-11211200*

E-mail info@hotel.info

* Acesso gratuito a partir de muitos países, para mais informações e dados de contacto detalhados, clique por favor aqui.
CGV

Condições Gerais de Venda (CGV) da HOTEL DE GmbH

Termos e condições gerais

1. Âmbito

1.1 A HOTEL DE GmbH, doravante designada como o “agente”, é parte do HRS Group, que é proprietário de vários portais de reserva para serviços de viagens. Na forma de www.hotel.de & www.hotel.info (doravante designado como o “portal online”) e todos os websites parceiros relacionados, assegura um serviço de reservas global para quartos de hotel e alojamentos equivalentes, assim como serviços de viagens (por exemplo, casas de férias), doravante designadas como “alojamento”. Os seguintes termos e condições gerais (doravante designados como “TCG”) do HRS Group aplicam-se a todas as subsidiárias e aos respetivos portais de reservas que operam.

1.2 Estes TCG aplicam-se a todas as consultas sobre reservas, sejam elas vinculativas ou não vinculativas, efetuadas para alojamento através do portal online do agente. O alojamento que possa ser reservado através do portal online do agente é colocado à disposição pelos sistemas de reserva online operados pelos parceiros do agente, conforme aplicável.

1.3 Estes TCG aplicam-se também no caso de os utilizadores que pretendem reservar alojamento (doravante designados como o “cliente”) se depararem com termos e condições gerais contraditórios. Salvo acordo expresso em contrário, estes termos e condições gerais não são aceites, mesmo que o agente forneça serviços enquanto ciente das condições do cliente.

2. Serviços prestados

2.1 Os serviços prestados incluem a disposição e a conclusão de um acordo de alojamento ou de serviços de viagem formado diretamente entre o cliente e o fornecedor do alojamento escolhido pelo cliente (doravante designado como o “fornecedor”) durante o processo de reserva. Todos os pedidos e obrigações decorrentes do acordo de alojamento ou de serviço de viagem existem direta e exclusivamente entre o cliente e o fornecedor. Não existe acordo de alojamento ou de serviço de viagem entre o cliente e o agente.

2.2 O fornecedor do alojamento não é o agente ou outro operador de sistema de reservas, mas o fornecedor escolhido como parceiro contratual. Se várias instalações de alojamento forem reservadas através do portal online do agente, o agente não escolhe nem dispõe as instalações de alojamento individuais; esta responsabilidade pertence ao cliente. As condições especificadas pelo cliente (tais como localização, finalidade, período de tempo, categoria) são tidas em consideração, tanto quanto possível, na seleção das instalações de alojamento individuais propostas pelo portal online. No entanto, tal não deve ser interpretado, com base na seleção feita pelo portal online, como não existindo outro alojamento que possa satisfazer melhor os pedidos ou as condições do cliente.

2.3 Caso o fornecedor não cumpra as suas obrigações, o agente não é obrigado, mas tem direito, a reparar o dano sofrido pelo cliente em casos individuais, para facilitar a boa execução da relação contratual em nome do cliente. Neste caso, o cliente cede ao agente os seus pedidos de indemnização contra o fornecedor, para que o agente possa envidar esforços para ser ressarcido pelas despesas incorridas.

3. Avaliações de clientes

3.1 O agente oferece ao cliente a opção de aceder a avaliações escritas por terceiros, bem como conteúdos e imagens adicionais relacionados com os serviços oferecidos no portal online. Estes refletem apenas uma opinião pessoal relativa a um período de tempo específico. Tais opiniões são, de igual forma, moldadas pelas perceções e expectativas pessoais de quem as escreve. Convém igualmente tomar em consideração que os serviços oferecidos podem ter sido alterados desde que o conteúdo foi carregado ou a avaliação escrita; por exemplo, o alojamento pode ter sido remodelado ou renovado nesse meio tempo. O número de avaliações submetidas também deve ser considerado, uma vez que uma opinião individual muitas vezes não é tão significativa como uma impressão geral veiculada por uma série de avaliações.

3.2 O agente oferece ao cliente e também a terceiros a opção de submeter anonimamente tais avaliações ou conteúdo e imagens adicionais no portal online. O cliente é o único responsável por todo o conteúdo que fornece (por exemplo, relatórios/imagens/vídeos).

3.3 O cliente e quaisquer terceiros estão proibidos de carregar conteúdo para o portal online do agente

- que seja incorreto ou enganoso, nomeadamente através da submissão de avaliações inexatas e/ou não objetivas do alojamento, das pessoas no alojamento, das instalações de lazer e de outras condições/eventos que possam afetar as decisões tomadas por outros hóspedes;

- que seja depreciativo, insultuoso, ofensivo, ameaçador, pornográfico ou racista;

- que viole a propriedade e/ou direitos individuais de terceiros ou que seja ilegal;

- que anuncie produtos, serviços ou empresas, de forma aberta ou encoberta, nomeadamente através da submissão de avaliações pelas quais o cliente recebeu uma oferta de pagamento ou através da submissão de avaliações de alojamentos oferecidos pelos fornecedores para os quais o cliente trabalha ou

- que inclua hiperligações ou informações/referências equivalentes que venham a afetar o funcionamento de computadores de terceiros.

3.4 Se o cliente violar estas condições no carregamento de conteúdo, o agente tem o direito de alterar ou eliminar todo o conteúdo sem notificar o cliente e sem especificar razões.

4. Reservas e pedidos de reserva

4.1 Cada reserva é transferida para o respetivo fornecedor pelo agente, que age como intermediário em nome do cliente. De modo a garantir o bom processamento das reservas, é, portanto, fundamental que as informações fornecidas pelo cliente (por exemplo, datas de estadia, dados de contacto) sejam corretas e completas.

4.2 A hora-limite até à qual o cliente pode fazer o check-in no alojamento varia de acordo com o tipo de reserva efetuada. No processo de reserva, são apresentadas várias opções de reserva e a seleção é efetuada pelo cliente, partindo desta premissa. Se o tipo de reserva escolhido especificar uma hora-limite para o check-in, a reserva é cancelada no caso de chegada tardia. Após este tempo, o cliente perde o direito a alojamento.

4.3 É proibida a revenda de alojamentos reservados através do agente. Isto inclui, nomeadamente, a revenda de alojamentos a terceiros a preços mais elevados. O agente reserva-se o direito de excluir futuramente o cliente de serviços de agência em caso de violação desta regra. O fornecedor reserva-se, de igual modo, o direito, em tais casos, a cancelar a reserva; o agente também pode declarar o cancelamento da reserva. Adicionalmente, o cliente é obrigado a pagar as taxas de cancelamento e a reembolsar eventuais prejuízos sofridos pelo agente e/ou pelo fornecedor.

4.4 O alojamento é reservado aquando do pedido de reserva e é válido sem uma confirmação de reserva. A confirmação da reserva é apresentada no ecrã, sendo também enviada ao cliente por e-mail e, quando solicitado, por mensagem de texto de forma abreviada. No entanto, o agente não pode garantir ou verificar o recebimento da confirmação quando o envio é efetuado por e-mail ou mensagem de texto. Isto não afeta a validade da reserva; aplica-se, em particular, no caso de ser introduzido um endereço de e-mail e/ou número de telefone incorretos.

4.5 É possível a apresentação de preços especiais durante o processo de reserva que exigem pré-pagamento, total ou parcial. Nesses casos, as condições exatas podem ser visualizadas antes de ser efetuada a reserva final. De forma geral, uma reserva deste tipo só pode ser efetuada com cartão de crédito, no qual o fornecedor irá debitar de imediato o alojamento reservado. Ao efetuar este tipo de reservas, o cliente concorda que o valor parcial da reserva ou que o valor total da reserva, incluindo quaisquer impostos ou taxas, apresentados na página de reserva, seja debitado diretamente no seu cartão de crédito.

Se o fornecedor acordar um pagamento antecipado do valor do alojamento com o cliente que não tenha de ser efetuado por cartão de crédito, o fornecedor tem o direito de cancelar a reserva se não receber o pagamento antecipado dentro do período especificado na confirmação da reserva. Além disso, o não pagamento do adiantamento não dispensa o cliente do cancelamento adequado da reserva, nem do pagamento dos custos de cancelamento daí resultantes.

4.6 Dependendo do tipo de reserva efetuada, poderá ser necessário introduzir o número do cartão de crédito e o período de validade do cartão de crédito durante o processo de reserva. A obrigatoriedade de introduzir e gravar um número de cartão de crédito é indicada explicitamente na página de reserva. Estas informações são transferidas para o fornecedor do alojamento e verificadas antes de a reserva do cliente ser confirmada. O cartão de crédito do cliente garante ao fornecedor o pagamento de todos os custos incorridos relativos ao alojamento reservado.

4.7 O fornecedor cobra os custos diretamente no local, no cartão de crédito do cliente. O cartão deve ser apresentado ao fornecedor no local. O momento da cobrança depende das condições do fornecedor.

4.8 O cartão de crédito serve como garantia para o fornecedor, podendo este último cobrar quaisquer custos de cancelamento ou danos através do cartão de crédito. Se, depois da verificação dos dados do cartão de crédito, se constatar que estes estão incorretos, ou se não for possível efetuar cobranças no cartão, o fornecedor pode cancelar a reserva através do agente.

4.9 Se o alojamento reservado for num hotel, é possível reservar online um máximo de nove quartos. As reservas de mais de nove quartos devem ser efetuadas através dos serviços do agente para reservas de grupo, cujas confirmações de reserva são obrigatórias. Não é permitido dividir uma reserva de mais do que nove quartos em várias reservas de até nove quartos cada. O cliente tem à sua disposição formulários de consulta separados que abrangem pedidos especiais de quartos para feiras de negócios, conferências, eventos e reservas de grupo (dez quartos ou mais).

5. Alterações e cancelamentos

5.1 Dependendo das condições do fornecedor, o cliente é obrigado a pagar o preço acordado para o alojamento (ou parte dele) após a reserva ter sido efetuada, caso a reserva não tenha sido cancelada atempadamente ou o alojamento não tenha sido utilizado sem cancelamento. Os detalhes das condições de cancelamento dependem do respetivo fornecedor e do tipo de reserva e são especificadas separadamente na página de reserva respetiva e aceites pelo cliente.

5.2 Para evitar mal-entendidos, todas as alterações e cancelamentos devem ser efetuados no portal de internet do agente (separador "Alterar e cancelar") ou através do número +49 (0)221 2077 6033. A receção da notificação pelo agente é decisiva para determinar se uma alteração ou um cancelamento foi efetuado de forma atempada. Como alternativa, as alterações e os cancelamentos podem ser notificados por e-mail para info@hotel.de. Neste caso, o agente deve receber o e-mail pelo menos 24 horas antes do final do período de cancelamento. O período de cancelamento baseia-se, geralmente, na hora local do alojamento reservado. Uma confirmação de cancelamento é emitida se o cancelamento for efetuado a tempo e de acordo com as condições. Essa confirmação serve como prova do cancelamento e deve, portanto, ser guardada. A cobrança de eventuais custos de cancelamento ou de alteração dependem das condições de reserva e de cancelamento do fornecedor.

5.3 As alterações e os cancelamentos são possíveis antes do final do período de cancelamento especificado nas condições de cancelamento aplicáveis. No entanto, o fornecedor pode interpor um pedido de indemnização por eventuais danos se forem efetuadas determinadas alterações, como, por exemplo, se a duração da estadia for encurtada. Os fornecedores geralmente não permitem o cancelamento gratuito no caso de preços, serviços e/ou datas especiais ou no caso de as reservas serem efetuadas num prazo muito curto.

5.4 Para evitar a utilização indevida do portal de internet e para que o fornecedor não fique desnecessariamente sobrecarregado com reservas incorretas, o agente reserva-se o direito de cancelar uma reserva em casos individuais, se não for possível entrar em contacto com o cliente através dos dados de contacto fornecidos ou se o fornecedor rejeitar a reserva devido a cancelamentos frequentes ou faltas de comparência anteriores. Nesses casos, o cliente não tem direito a alojamento. Contudo, para evitar cancelamentos deste tipo, o cliente pode, geralmente, optar por efetuar a reserva fornecendo um número de cartão de crédito.

6. Categorias de alojamento e informações sobre o alojamento

6.1 Todas as informações sobre e descrições do alojamento baseiam-se nas informações dos próprios fornecedores. O agente não tem qualquer influência sobre tais informações e não assume qualquer responsabilidade pela sua exatidão ou carácter exaustivo.

6.2 O alojamento oferecido é classificado com base nas categorias do próprio sistema de classificação do agente. Além das categorias de outros sistemas de classificação (por exemplo, as classificações previstas na lei de alguns estados federais), este sistema baseia-se principalmente nas experiências e avaliações de clientes e nas informações de fornecedores que o agente possa ter confirmado. A classificação fornece apenas informações não vinculativas sobre o nível e as características do alojamento.

7. Classificação/listagem do alojamento

7.1 Na sequência de uma consulta no website ou na aplicação, o primeiro alojamento apresentado ao cliente será o alojamento que melhor satisfaça uma variedade de critérios (incluindo relação preço-qualidade, condições de reserva flexíveis, alto nível de satisfação do cliente, leque amplo de ofertas, boas características, vantagens adicionais gratuitas, como espaços de estacionamento ou Wi-Fi, taxa de conversão elevada, descrição pormenorizada e muitas imagens do alojamento, localização central, etc.).

7.2 Durante os períodos de promoções, alguns alojamentos podem, mediante o pagamento de uma taxa, ter uma posição mais visível ou uma posição diferente nesta listagem. Este é apenas um dos mais de 80 critérios que afetam a listagem de alojamentos e por si só não é suficiente para garantir uma posição superior na listagem. O cliente pode, naturalmente, filtrar e ordenar a lista de "Recomendações" segundo os seus próprios critérios ("preço por noite", por exemplo).

8. Preços do alojamento

8.1 Salvo especificação em contrário nas condições de reserva, todos os preços são por noite para cada alojamento individual e, dependendo das condições de reserva, podem incluir ou excluir o pequeno-almoço (isto também pode variar para um período de reserva de vários dias). Os serviços complementares oferecidos dependem do fornecedor e devem ser pagos separadamente.

8.2 Os fornecedores são obrigados a apresentar o preço final incluindo impostos. No entanto, a disponibilização das informações sobre os preços é da exclusiva responsabilidade do fornecedor. Os regulamentos locais determinam que impostos e outros encargos são cobrados para alojamento no estrangeiro.

8.3 Se a moeda selecionada pelo cliente for diferente da moeda pedida pelo fornecedor, os preços nos resultados da pesquisa serão apresentados na moeda selecionada para facilitar a orientação. No entanto, a moeda local especificada nas condições de preço é obrigatória para a reserva e poderá haver diferenças na taxa de câmbio.

8.4 A possibilidade de atualização constante dos preços e de entretanto serem efetuadas reservas por outros clientes no portal online do agente pode ocasionalmente significar que os preços na página detalhada do alojamento sejam diferentes dos preços apresentados anteriormente na listagem de alojamentos. O preço final indicado antes da conclusão do processo de reserva é o que prevalece para o cliente.

9. Proteção de dados

9.1 O agente apenas poderá recolher, processar e utilizar os dados pessoais do cliente mediante a concordância do cliente ou mediante uma disposição legal que permita a recolha, o processamento e a utilização dos dados. O agente apenas recolhe, processa e utiliza os dados que sejam necessários para a prestação dos respetivos serviços e para a utilização e operação do portal online e/ou dos serviços oferecidos no portal online.

9.2 Em circunstância alguma, o agente vende os dados a terceiros. Os dados só são transferidos para terceiros na medida do necessário, para efeitos de pedidos de reserva/reservas junto do fornecedor escolhido pelo cliente. Isto inclui expressamente qualquer transferência para empresas afiliadas do agente para efeitos de execução da reserva.

10. Marketing

10.1 Se o agente receber o endereço de e-mail do cliente no contexto da reserva, utilizá-lo-á de acordo com o estipulado no n.º 3 do artigo 7.º da Lei alemã contra a concorrência desleal (UWG) para fins de publicidade eletrónica e serviços similares. Ao fazê-lo, o agente envidará todos os esforços para enviar ao cliente o material publicitário que mais se adeque aos interesses do cliente. O cliente pode, em qualquer altura, deixar de querer receber publicidade eletrónica, tendo para isso de enviar um e-mail para info@hotel.de sem quaisquer outros custos que não os custos de transmissão de acordo com a tarifa de base.

10.2 Adicionalmente, o agente reserva-se o direito de criar perfis de utilizador utilizando pseudónimos, na aceção do n.º 3 do artigo 15.º da Lei alemã dos meios de comunicação eletrónicos (TMG), para efeitos de publicidade, estudos de mercado e para garantir a adequação do portal de internet. O cliente pode opor-se, em qualquer altura, à criação de um perfil de utilizador, bastando, para isso, enviar um e-mail para info@hotel.de.

11. Garantia e responsabilidade

11.1 Toda a informação do agente foi compilada com o máximo cuidado. No entanto, não é possível garantir a inexistência de erros na recolha ou na transferência de dados. A transferência de dados para outros suportes de dados, mesmo em parte, ou a sua utilização para outros fins além dos aqui previstos, apenas é permitida com o consentimento expresso do agente.

11.2 Algumas das informações no portal online do agente são fornecidas por fornecedores, outros clientes e terceiros. Todos os fornecedores, clientes e terceiros são os únicos responsáveis pela exatidão, carácter exaustivo e atualidade das informações que carregam para o portal, incluindo os preços e a disponibilidade indicados. Além disso, são também responsáveis por assegurar o não carregamento de qualquer conteúdo que infrinja as situações legais de terceiros. O agente não pode rever essas informações e, por conseguinte, não garante a exatidão, o carácter exaustivo, a qualidade ou a legalidade da utilização da informação.

11.3 O cliente dispensará o agente de todas as reivindicações devidas a terceiros resultantes de uma violação das obrigações especificadas no ponto 11.2. O cliente apoiará também o agente na defesa de tais alegações e fornecer-lhe-á todas as informações necessárias para tal.

11.4 O agente não é proprietário deste conteúdo ou das avaliações dos clientes. Pelo contrário, as avaliações dos clientes refletem apenas a opinião pessoal dos respetivos autores. O agente não tem qualquer influência sobre a forma, conteúdo e ID de utilizador utilizados para essas avaliações, não assumindo, portanto, qualquer responsabilidade nesse sentido.

11.5 A disposição do alojamento através do portal online do agente é gratuita para o cliente. Ao mesmo tempo, porém, o cliente não tem qualquer direito à disponibilidade temporal e espacial dos serviços do agente. O agente não é responsável por interrupções (parciais) e períodos de inatividade dos serviços devido a trabalhos de reparação, manutenção ou atualização ou por outros motivos que não possa controlar diretamente ou que apenas impeçam a utilização dos serviços de forma negligenciável.

11.6 O agente não é responsável pela conclusão de uma reserva, nem é responsável por defeitos ou danos decorrentes da prestação do serviço de alojamento por parte do fornecedor. O agente não garante o cumprimento de pedidos específicos feitos pelo cliente, nem assume qualquer garantia a este respeito.

11.7 Adicionalmente, o agente está isento de responsabilidade em todos os danos, independentemente da causa legal, a menos que o dano

- se baseie na violação culposa de deveres contratuais graves, ou seja, de deveres cujo cumprimento permita, à partida, o correto cumprimento do acordo e cujo respeito o parceiro contratual deva, normalmente, poder invocar;

- tenha sido causado por dolo ou negligência grave por parte do agente ou

- assuma a forma de atentados à vida, à integridade física ou à saúde, de danos como definidos na Lei alemã sobre a responsabilidade por produtos defeituosos ou outras bases de responsabilidade juridicamente vinculativas.

11.8 Se o agente for responsável, em conformidade com a cláusula 11.7, pela violação culpável de deveres contratuais relevantes na ausência de dolo e negligência grave, a responsabilidade total do agente é limitada ao dano e à extensão de dano cuja ocorrência o agente poderia normalmente prever de acordo com as circunstâncias de que tinha conhecimento no momento da celebração do contrato.

11.9 Os pedidos de garantia e os pedidos de indemnização prescrevem no prazo máximo de um ano após o momento em que o cliente toma conhecimento do facto danoso. Isto não se aplica a reclamações resultantes de um ato ilícito.

12. Disposições diversas

12.1 Aplica-se a lei alemã, com exclusão da Convenção das Nações Unidas sobre os Contratos de Venda Internacional de Mercadorias e das regras de conflitos de leis de direito internacional privado.

12.2 A plataforma de resolução de litígios online da Comissão Europeia pode ser acedida através da seguinte hiperligação: Online Dispute Resolution. O agente não participa em processos de resolução de litígios perante uma instância arbitral de consumo nem é obrigado a fazê-lo.

12.3 O lugar de execução é Colónia. O local de jurisdição é em Colónia para empresários e pessoas que não possuem um tribunal competente geral na Alemanha. Em todos os outros casos aplica-se a jurisdição legal.

12.4 A utilização do portal online do agente e do respetivo conteúdo só é permitida para consultas individuais relacionadas com a reserva de alojamento. As consultas automatizadas não são permitidas. O material de dados está protegido por direitos de autor e qualquer duplicação deste (particularmente por meio de "scraping") está, portanto, proibida. A utilização do material de dados (como os resultados de consultas, em particular) para fins de revenda é estritamente proibida.

12.5 As hiperligações deste website para websites de outras empresas (fornecedores terceiros) são disponibilizadas exclusivamente no interesse do cliente. Se o cliente clicar numa dessas hiperligações, sairá do website do agente. O agente não tem influência no conteúdo dos websites de fornecedores terceiros. Por conseguinte, o agente não pode garantir a exatidão, a integridade ou a segurança deste conteúdo de terceiros.

12.6 Se alguma cláusula deste contrato for inválida ou inexequível, a cláusula deve ser interpretada de forma compatível com a lei aplicável e que corresponda, da melhor maneira possível, à intenção original das partes, sem prejuízo para o restante do acordo.

As estrelas baseiam-se numa auto-avaliação do hotel, bem como nas experiências da HOTEL INFO e dos clientes HOTEL INFO. Pode encontrar mais pormenores em Condições Gerais de Venda.