Contatti


Telefono 800 78 83 83*

E-mail info@hotel.info

* Numero verde
Raggiungibile da diversi paesi esteri. Per ulteriori informazioni clicca qui .
Condizioni generali di contratto

Condizioni Generali di Contratto (CGC) di HOTEL DE GmbH

Termini e condizioni generali

1. Ambito di applicazione

1.1 La HOTEL DE GmbH, di seguito definita come l'"agente",  fa parte di HRS Group, proprietario di svariati portali di prenotazione per i servizi di viaggio. Nella forma di www.hotel.de & www.hotel.info (di seguito definito come il “portale online”portale online”) e di tutti i siti web partner correlati, offre un servizio di prenotazione globale per camere alberghiere e servizi di viaggio e accoglienza comparabili (ad esempio case vacanza), di qui in seguito definite come “strutture”. I seguenti termini e condizioni generali (di qui in seguito definiti come "TCG") di HRS Group si applicano a tutte le consociate e ai portali di prenotazione da loro gestiti.

1.2 Questi GTC si applicano sia a tutte le richieste di prenotazione non vincolanti sia alle prenotazioni vincolanti effettuate per una struttura attraverso il portale online dell'agente. Le strutture prenotabili attraverso il portale online dell'agente sono organizzate attraverso i sistemi di prenotazione online dai partner dell'agente, ove previsto.

1.3 Questi TCG si applicano anche nel caso in cui gli utenti che desiderano prenotare una struttura (di qui in seguito definiti come i “clienti”) hanno termini e condizioni contraddittori. Questi termini e condizioni generali non sono accettati anche nel caso in cui l'agente fornisca i servizi essendo consapevole delle condizioni del cliente, salvo diversamente concordato.

2. Servizi forniti

2.1 I servizi forniti comprendono l’accordo e la conclusione di un contratto di servizio di accoglienza o viaggio formato direttamente tra il cliente e l’operatore della struttura selezionata dal cliente (di qui in seguito definito come il “fornitore”fornitore”) nel corso del processo di prenotazione. Tutte le responsabilità e gli obblighi derivanti dal contratto del servizio di accoglienza o viaggio sussistono direttamente ed esclusivamente tra il cliente e il fornitore. Tra il cliente e l'agente non sussiste alcun contratto di servizio di accoglienza o viaggio.

2.2 Il fornitore della struttura non è l'agente o un altro operatore del sistema di prenotazione, ma il fornitore selezionato come partner contrattuale. Se diverse strutture sono prenotate attraverso il portale online dell’agente, l’agente non seleziona o dispone le singole strutture; tale responsabilità ricade esclusivamente sul cliente. Le condizioni specificate dal cliente (come località, scopo, periodo di tempo, categoria) sono prese quanto più possibile in considerazione nella selezione delle singole strutture proposte dal portale online. Tuttavia, ciò non implica il fatto che, sulla base della selezione effettuata dal portale online, non esista alcuna altra struttura che possa soddisfare in modo migliore le richieste o le condizioni del cliente.

2.3 Nel caso in cui il fornitore dovesse violare i suoi obblighi, l'agente non è tenuto, ma ha diritto a risarcire il danno subito dal cliente, nel singolo caso, al fine di facilitare l'adempimento del rapporto contrattuale per il cliente. In tal caso, il cliente consegna all'agente le sue richieste di risarcimento nei confronti del fornitore, affinché l'agente possa adoperarsi per ottenere una compensazione per le spese sostenute.

3. Recensioni dei clienti

3.1 L’agente offre al cliente la possibilità di accedere alle recensioni scritte da terzi, nonché a contenuti e immagini aggiuntivi relativi ai servizi offerti sul portale online. Tali recensioni riflettono semplicemente un'opinione personale relativa a un determinato momento e sono modellate dalle percezione e dalle aspettative personali del cliente. Inoltre, è necessario considerare che i servizi offerti possono avere subito delle modifiche dal momento in cui il contenuto della recensione è stato caricato o scritto; ad esempio, nell'intervallo di tempo intercorso la struttura può essere stata sottoposta a lavori di ristrutturazione o rinnovazione. Deve essere valutato anche il numero di recensioni inviate, poiché una singola opinione non ha spesso la stessa valenza di un'impressione generale fornita da un gran numero di recensioni.

3.2 L'agente offre al cliente e, anche, a terzi la possibilità di inviare in forma anonima tali recensioni o contenuti e immagini aggiuntivi sul portale online. Il cliente è l'unico responsabile di tutti i contenuti forniti (ad esempio relazioni/immagini/video).

3.3 Al cliente e a terzi non è consentito caricare sul portale online dell'agente contenuti

- che siano falsi o fuorvianti, in particolare attraverso la fornitura di recensioni inaccurate e/o non oggettive sulla struttura, sulle persone presenti nella struttura, sulle attività e su altre condizioni o eventi presso la struttura che possano influenzare le decisioni prese da altri ospiti;

- che siano denigratorie, offensive, ingiuriose, minatorie, pornografiche o razziste;

- che violino la proprietà di terzi e/o i diritti individuali o che siano in altro modo illegali;

- che pubblicizzino prodotti, servizi o aziende, in modo palese od occulto; in particolare fornendo recensioni per le quali al cliente è stato offerto un pagamento, o recensendo una struttura offerta da fornitori per i quali il cliente lavora; oppure

- che includano collegamenti o informazioni/referenze simili che hanno lo scopo di influire sul funzionamento dei computer di terzi.

3.4 Nel caso in cui il cliente violi le condizioni in materia di caricamento dei contenuti, l'agente si riserva il diritto di modificare o eliminare il contenuto senza comunicarlo al cliente e senza specificarne le motivazioni.

4. Prenotazione

4.1 L'agente, in qualità di intermediario, inoltra tutte le prenotazioni al rispettivo fornitore per conto del cliente. Al fine di garantire la corretta gestione delle prenotazioni è indispensabile che i dati forniti dal cliente (ad esempio i dati del pernottamento e i dettagli di contatto) siano corretti e completi.

4.2 L'orario di check-in presso la struttura varia a seconda del tipo di prenotazione effettuato. Le varie opzioni di prenotazione sono visualizzate durante il processo di prenotazione e selezionabili da parte del cliente su questa base. Se il tipo di prenotazione selezionato specifica un orario limite per il check-in, la prenotazione viene cancellata in caso di ritardo. Da quel momento decade il diritto a ricevere una sistemazione.

4.3 Non è consentito rivendere le sistemazioni prenotate attraverso l'agente. Ciò include, in particolare, la rivendita di sistemazioni a terzi a prezzi più alti. L'agente si riserva il diritto di escludere in futuro dai suoi servizi di agenzia i clienti che non rispettino questa disposizione. In questi casi, il fornitore è autorizzato ad annullare la prenotazione, fornendo comunicazione anche tramite l'agente. Inoltre, il cliente è obbligato al pagamento dei costi di cancellazione e al risarcimento di eventuali danni subiti dall'agente e/o dal fornitore.

4.4 La struttura si intende riservata al momento della prenotazione ed è valida senza ulteriore conferma. La conferma della prenotazione viene visualizzata sullo schermo e inviata al cliente tramite e-mail e, ove previsto, anche tramite SMS. Tuttavia, l'agente non può garantire o verificare la ricezione della conferma inviata tramite e-mail o SMS. Ciò non influisce in alcun modo sulla validità della prenotazione, in particolare in caso di errato inserimento dell'indirizzo e-mail e/o del numero di telefono.

4.5 Nel corso del processo di prenotazione è possibile visualizzare dei prezzi speciali che richiedono un pagamento anticipato completo o parziale. In tali casi, le condizioni precise sono disponibili prima della prenotazione definitiva. Per la stragrande maggioranza di questi casi, le prenotazioni possono essere effettuate solo con carta di credito, sulla quale viene eseguito immediatamente un addebito da parte del fornitore. Per tali prenotazioni, il cliente accetta l'addebito immediato sulla carta di credito dell'importo, totale o parziale, indicato nella pagina di prenotazione, incluse eventuali tasse e costi.

Qualora il fornitore accetti che il pagamento anticipato del costo di una sistemazione non sia effettuato con la carta di credito di un cliente, il fornitore è autorizzato a cancellare la prenotazione se tale pagamento anticipato non viene effettuato entro il periodo di tempo specificato al momento della conferma della prenotazione. Inoltre, il mancato pagamento anticipato non esime il cliente dalla cancellazione della prenotazione prevista e dal pagamento dei costi di cancellazione risultanti.

4.6 A seconda del tipo di prenotazione effettuato, nel corso del processo di prenotazione possono essere richiesti il numero di carta di credito e il periodo di validità di tale carta. La necessità di fornire un numero di carta di credito è sottolineata esplicitamente nella pagina di prenotazione, se richiesto. Questa informazione viene inoltrata al fornitore della struttura e verificata prima della conferma della prenotazione effettuata dal cliente. La carta di credito del cliente serve al fornitore come garanzia del pagamento di tutti i costi sostenuti per la struttura prenotata.

4.7 Il fornitore salda i costi direttamente in loco tramite la carta di credito del cliente. La carta deve essere presentata al fornitore in loco. Il momento del saldo dipende dalle condizioni del fornitore.

4.8 La carta di credito serve al fornitore come garanzia, pertanto il fornitore può addebitare eventuali costi di cancellazione o risarcimenti. Se alla verifica dei dati della carta di credito dovesse risultare che questi ultimi non sono corretti o che non è possibile addebitare importi sulla carta, il fornitore può procedere all'annullamento della prenotazione attraverso l'agente.

4.9 Se la struttura prenotata è un hotel, è possibile prenotare online un massimo di nove camere. Le prenotazioni di un numero di camere superiore a nove sono possibili sulla base dell'offerta di prenotazioni di gruppo dell'agente, la cui conferma della prenotazione è vincolante. Non è consentito suddividere una richiesta eccedente le nove camere in più prenotazioni di massimo nove camere ciascuna. In caso di particolari necessità, come in occasione di fiere, congressi, eventi e prenotazioni di gruppo (10 o più camere) sono disponibili specifici moduli di richiesta.

5. Modifiche e annullamenti

5.1 In base alle condizioni del fornitore, il cliente è obbligato al pagamento del prezzo concordato per la sistemazione (o a parte di esso) una volta che la prenotazione è stata effettuata nel caso in cui la prenotazione non sia annullata entro il periodo di tempo previsto o se la sistemazione non viene utilizzata e il cliente non abbia provveduto alla sua cancellazione. Le condizioni di cancellazione dettagliate dipendono dal fornitore e dal tipo di prenotazione e sono specificate singolarmente sulla pagina di prenotazione e accettate dal cliente.

5.2 Al fine di evitare malintesi, tutte le modifiche e le cancellazioni devono essere sempre effettuate tramite il portale online dell'agente. A tale scopo, il cliente è tenuto a inoltrare una comunicazione direttamente sul portale online dell'agente o a inviare un messaggio a info@hotel.de o a telefonare al numero +49(0)221 2077 6033. Per la tempestività della modifica o della cancellazione è fondamentale che l'agente riceva la relativa comunicazione entro i termini previsti. La scadenza della cancellazione si basa generalmente sull'ora locale della struttura prenotata. Se la cancellazione viene effettuata entro i termini previsti e in conformità alle condizioni applicabili, viene emessa una conferma della cancellazione, che costituisce anche prova di cancellazione e deve quindi essere conservata. Le condizioni sulla prenotazione e sulla cancellazione rilevanti del fornitore indicano se la cancellazione prevede l'addebito di costi.

5.3 Modifiche e cancellazioni sono possibili prima della scadenza del periodo di cancellazione specificato nelle condizioni di cancellazione applicabili. Tuttavia, in caso di determinate modifiche, come ad esempio una riduzione del soggiorno, il fornitore può rivendicare eventuali danni risultanti. In caso di prezzi, servizi e/o date particolari e prenotazioni con breve anticipo i fornitori spesso escludono la possibilità di cancellazione gratuita.

5.4 Al fine di evitare abusi del portale online e di non gravare inutilmente il fornitore con prenotazioni errate, l’agente si riserva il diritto, nel caso singolo, di cancellare una prenotazione se non è possibile contattare il cliente tramite i dettagli di contatto forniti o se il fornitore rifiuta la prenotazione a causa di cancellazioni o mancate presentazioni frequenti in passato. In tali casi decade il diritto a ricevere una sistemazione. Tuttavia, per evitare tali cancellazioni, il cliente ha la possibilità di effettuare una prenotazione fornendo i dati della propria carta di credito.

6. Categorie e informazioni sulle strutture

6.1 Tutte le informazioni e le descrizioni sulle strutture si basano sui dati forniti dai fornitori. L'agente non influisce in alcun modo su queste informazioni e non si assume alcuna responsabilità per l'accuratezza o la completezza delle stesse.

6.2 La categorizzazione delle strutture offerte si basa sulle categorie del sistema di classificazione dell'agente. Oltre alle categorie in altri sistemi di classificazione (ad esempio, le classificazioni previste dalla legge in alcuni stati federali), questo sistema si basa principalmente sulle esperienze e sulle recensioni dei clienti e sulle informazioni fornite dai fornitori, eventualmente verificate dall'agente. La classificazione offre semplicemente informazioni non vincolanti sullo standard e sui servizi delle strutture.

7. Ranking/elenco delle strutture

7.1 Quando si effettua una ricerca tramite sito web o app, la prima struttura visualizzata corrisponderà a quella che soddisfa meglio una serie di criteri (tra cui rapporto qualità-prezzo, condizioni di prenotazione flessibili, alto livello di soddisfazione dei clienti, ampia gamma di offerte, buoni servizi, servizi aggiuntivi gratuiti come parcheggio o Wi-Fi, alto tasso di conversione, descrizioni dettagliate e numerose foto della struttura, posizione centrale e così via).

7.2 Durante i periodi promozionali, ad alcune strutture potrebbe essere data una maggiore visibilità o una posizione diversa nell'elenco a fronte del pagamento di una commissione aggiuntiva. Questo è solo uno degli oltre 80 criteri che determinano il ranking delle strutture e non sarà sufficiente da solo per consentire a una struttura di raggiungere le prime posizioni dell'elenco. Naturalmente il cliente ha la possibilità di filtrare e ordinare l'elenco delle "Raccomandazioni" in base ai propri criteri (ad esempio, "prezzo per notte").

8. Prezzi delle strutture

8.1 Se non diversamente indicato nelle condizioni di prenotazione, tutti i prezzi sono validi per camera e a notte e, a seconda delle condizioni di prenotazione, la colazione può essere inclusa o esclusa (ciò può variare anche per un periodo di prenotazione di diversi giorni). I servizi aggiuntivi offerti dipendono dal fornitore e devono essere pagati separatamente.

8.2 I fornitori sono tenuti a visualizzare il prezzo finale comprensivo delle tasse. Tuttavia, le informazioni sui prezzi sono messe a disposizione esclusivamente dal fornitore. Le tasse ed eventuali altri costi applicabili sono determinati da disposizioni locali per le strutture con sede all'estero.

8.3 Qualora la valuta selezionata dal cliente differisca dalla valuta richiesta dal fornitore, per semplificare l'orientamento i prezzi dei risultati di ricerca verranno visualizzati nella tariffa selezionata. Tuttavia, per la prenotazione è vincolante la valuta locale specificata nelle condizioni di prezzo e pertanto potrebbero verificarsi delle differenze nel cambio valuta.

8.4 A causa della possibilità di aggiornare costantemente i prezzi e le prenotazioni effettuate da altri clienti sul portale online dell'agente, talvolta i prezzi indicati sulla pagina delle strutture possono differire rispetto ai prezzi visualizzati nell'elenco delle strutture. Per il cliente è vincolante il prezzo finale indicato prima del completamento del processo di prenotazione.

9. Tutela dei dati

9.1 L'agente rileva, elabora e utilizza i dati relativi al cliente solo a condizione che il cliente fornisca il relativo consenso o che una norma giuridica ne consenta il rilevamento, l'elaborazione e l'utilizzo. L'agente rileva, elabora e utilizza solo i dati necessari per la fornitura dei suoi servizi e per l'utilizzo e il funzionamento del portale online e/o dei servizi offerti sul portale online.

9.2 I dati non verranno in nessun caso venduti a terzi da parte dell'agente. La trasmissione dei dati a terzi avviene solamente quando è necessario per la prenotazione presso il fornitore selezionato dal cliente. Questo include espressamente l'eventuale trasmissione ad affiliati dell'agente ai fini dell'elaborazione della prenotazione.

10. Marketing

10.1 Se al momento della prenotazione l'agente riceve l'indirizzo e-mail del cliente, lo utilizzerà conformemente alle condizioni enunciate nell'art. 7 comma 3 della UWG (Legge tedesca sulla concorrenza sleale) ai fini della pubblicità elettronica per servizi analoghi offerti. L'agente tenta sempre di inviare al cliente materiale promozionale personalizzato. Il cliente può decidere di non ricevere materiale promozionale in formato elettronico in qualsiasi momento inviando un'e-mail a info@hotel.de senza incorrere in costi aggiuntivi rispetto alle tariffe di base previste per la trasmissione.

10.2 Inoltre, l'agente si riserva il diritto di creare profili utente mediante l'uso di pseudonimi ai sensi dell'art. 15 comma 3 della TMG (Legge tedesca sui telemedia) a fini pubblicitari, di ricerca di mercato e di verifica della corretta organizzazione del portale online. Il cliente può opporsi alla creazione di un simile profilo utente in qualsiasi momento inviando una semplice e-mail all'indirizzo info@hotel.de.

11. Garanzia e responsabilità

11.1 Tutte le informazioni dell'agente sono state fornite con la massima attenzione. Tuttavia, l'agente non può offrire alcuna garanzia per eventuali errori nella raccolta o nella trasmissione dei dati. La trasmissione, anche parziale, di dati ad altre banche dati, o l'utilizzo a fini diversi da quelli previsti, sono consentiti solo con espressa autorizzazione dell'agente.

11.2 Alcune delle informazioni presenti sul portale online dell'agente sono fornite da fornitori, altri clienti e terzi. La responsabilità per l'accuratezza, la completezza e la pertinenza delle informazioni caricate, inclusi i prezzi e le disponibilità indicati, ricade esclusivamente sui fornitori, sui clienti e sui terzi. Inoltre, questi ultimi sono tenuti ad assicurarsi che non vengano caricati contenuti che violino le posizioni legali di terzi. L'agente non ha la facoltà di rivedere tali informazioni e, pertanto, non garantisce in alcun modo l'accuratezza, la completezza, la qualità o la legalità delle informazioni fornite.

11.3 Il cliente esonera l’agente da tutte le rivendicazioni contro terzi a seguito di una violazione degli obblighi specificati nel paragrafo 11.2. Inoltre, il cliente supporta l'agente nella difesa da tali rivendicazioni e fornisce tutte le relative informazioni necessarie.

11.4 L'agente non esercita alcun controllo su questi contenuti o sulle recensioni dei clienti. Le recensioni dei clienti riflettono semplicemente l'opinione personale dei loro autori. L'agente non influisce in alcun modo sulla forma, sui contenuti e sugli ID degli utenti utilizzati per tali recensioni e, pertanto, declina ogni responsabilità in tal senso.

11.5 L'inserimento della struttura nel portale online dell'agente è gratuito per il cliente. Allo stesso tempo, tuttavia, il cliente non ha alcuna pretesa sulla disponibilità temporale e spaziale dei servizi dell'agente. L'agente declina ogni responsabilità per eventuali interruzioni (anche parziali) e periodi di inattività dei servizi dovuti a lavori di riparazione, manutenzione o aggiornamento o ad altri motivi che non è in grado di controllare direttamente o che impediscono semplicemente l'uso dei servizi in misura irrilevante.

11.6 L'agente declina ogni responsabilità per il completamento di una prenotazione, e per eventuali difetti o danni incorsi in connessione con la fornitura del servizio di accoglienza del fornitore. L'agente non fornisce alcuna garanzia relativamente alla soddisfazione di richieste particolari effettuate dal cliente e declina ogni responsabilità in merito.

11.7 Inoltre, l'agente declina ogni responsabilità per qualsiasi danno, a prescindere dalla causa legale, salvo che il danno

- sia dovuto alla violazione colposa di obblighi contrattuali materiali, ossia obblighi il cui adempimento rende in primo luogo possibile la corretta esecuzione del contratto e sulla cui osservanza il partner contrattuale si affida normalmente;

- sia stato causato da colpa grave o da volontà da parte dell'agente o

- assume la forma di danno derivante da lesioni alla vita, all'incolumità fisica o alla salute di cui alla Legge tedesca sulla responsabilità per prodotti difettosi o ad altre norme sulla responsabilità legalmente vincolanti.

11.8 Qualora l'agente sia responsabile in conformità con il paragrafo 11.7 per la violazione colposa di obblighi contrattuali materiali in assenza di colpa grave e volontà, la responsabilità dell'agente è limitata al danno e alla misura del danno il cui verificarsi poteva essere previsto dall'agente sulla base delle circostanze di cui era a conoscenza al momento della conclusione del contratto.

11.9 Le richieste di intervento in garanzia e le richieste di risarcimento devono essere inoltrate entro e non oltre un anno dal momento in cui il cliente viene messo a conoscenza dell'evento. Questa disposizione non si applica alle richieste di risarcimento derivanti da illeciti.

12. Varie

12.1 La legge applicabile è il diritto tedesco con l'esclusione della Convenzione ONU sui contratti di vendita internazionale di merci e delle norme di conflitto nel sistema di diritto privato internazionale.

12.2 La piattaforma per la risoluzione delle controversie online della Commissione europea è raggiungibile attraverso il link seguente: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage. L'agente non prende parte a procedimenti di risoluzione delle controversie davanti a un collegio arbitrale di consumatori e non ha alcun obbligo di farlo.

12.3 Il luogo di esecuzione è Colonia. Colonia è il foro competente concordato per i commercianti e le persone che non hanno un foro generale in Germania. In tutti gli altri casi vale il foro stabilito per legge.

12.4 L'utilizzo del portale online e dei contenuti dell'agente è autorizzato solo per la singola richiesta di prenotazione di strutture. Non è consentito l'uso di richieste automatiche. I dati sono protetti da copyright e pertanto ne è vietata la copia, in particolare tramite selezione automatica o "scraping". È in special modo vietato l'utilizzo finalizzato alla rivendita dei dati (soprattutto dei risultati di ricerca).

12.5 I collegamenti ai siti web di altre aziende (fornitori terzi) contenuti in questo sito vengono messi a disposizione unicamente nell'interesse del cliente. Facendo clic su tali link, il cliente esce dal sito web dell'agente. L'agente non influisce sui contenuti dei siti web di fornitori terzi. Di conseguenza, non può offrire alcuna garanzia relativamente all'accuratezza, completezza o sicurezza di questi contenuti.

12.6 Nel caso in cui una disposizione di questo contratto risulti essere non valida o non applicabile, tale disposizione deve essere interpretata in maniera compatibile con la legge applicabile e quanto più corrispondente possibile all'intento originale delle parti. La restante parte del contratto continuerà, pertanto, a essere valida ed efficace.

Le stelle si basano su un'autoclassificazione degli hotel, così come sulle esperienze di HOTEL INFO e dei suoi clienti. I dettagli sono disponibili in Condizioni Generali di Contratto.