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Condiciones generales de contrato

Condiciones generales de contrato de HOTEL DE GmbH

Términos y condiciones generales

1. Ámbito de aplicación

1.1 HOTEL DE GmbH, en lo sucesivo denominada el "agente", forma parte del grupo HRS, propietario de varios portales de reservas para servicios de viajes. Bajo la forma de la www.hotel.de & www.hotel.info (en lo sucesivo denominada el "portal en línea") y todos los sitios web asociados, cuenta con un servicio de reservas global de habitaciones de hotel y alojamientos comparables, así como de servicios de viajes (por ejemplo, casas de vacaciones), en lo sucesivo denominado "alojamiento". Los términos y condiciones generales siguientes (en lo sucesivo denominados "TCG") del grupo HRS son aplicables a todas las filiales y portales de reservas en los que operan.

1.2 Estos TCG se aplican tanto a todas las consultas de reservas no vinculantes como a las reservas vinculantes realizadas con fines de alojamiento a través del portal en línea del agente. El alojamiento que se puede reservar a través del portal en línea del agente se gestiona a través de los sistemas de reserva en línea operados por los socios del agente, cuando proceda.

1.3 Estos TCG también son aplicables en el caso de que los usuarios que pretendan reservar alojamiento (en lo sucesivo denominados el "cliente") dispongan de términos y condiciones generales discordantes. Estos términos y condiciones generales no se aceptan aunque el agente preste los servicios siendo consciente de las condiciones del cliente, a menos que se hayan acordado expresamente de otro modo.

2. Servicios prestados

2.1 Los servicios prestados incluyen la disposición y la celebración de un acuerdo de alojamiento o de servicios de viaje establecido directamente entre el cliente y el operador del alojamiento elegido por el cliente (en lo sucesivo denominado el "proveedor’) durante el proceso de reserva. Todas las reclamaciones y las obligaciones que surjan del acuerdo de alojamiento o de servicios de viaje existen directa y exclusivamente entre el cliente y el proveedor. No existe ningún acuerdo de alojamiento o de servicios de viaje entre el cliente y el agente.

2.2 El proveedor del alojamiento no es el agente ni otro operador de sistemas de reserva, sino el proveedor elegido como socio contractual. Si se han reservado varias instalaciones de alojamiento mediante el portal en línea del agente, el agente no elige ni organiza las instalaciones de alojamiento individuales; esto es responsabilidad del cliente. Las condiciones especificadas por el cliente (como la ubicación, la finalidad, el período de tiempo o la categoría) se toman en consideración en la medida de lo posible a la hora de seleccionar las instalaciones de alojamiento individuales propuestas por el portal en línea. Sin embargo, en base a la selección realizada por el portal en línea, no debe interpretarse que no haya otros alojamientos que podrían satisfacer mejor las peticiones o condiciones del cliente.

2.3 En caso de que el proveedor incumpla sus obligaciones, el agente no tiene la obligación, aunque sí el derecho, de reparar el perjuicio causado al cliente en los casos individuales a fin de facilitar la ejecución correcta de la relación contractual con el cliente. En ese caso, el cliente asigna sus reclamaciones de indemnización del proveedor al agente, de modo que el agente puede intentar obtener la compensación por los gastos ocasionados.

3. Opiniones de clientes

3.1 El agente ofrece al cliente la opción de acceder a las opiniones escritas por terceros, así como a contenido e imágenes adicionales relacionados con los servicios ofrecidos en el portal en línea. Estos comentarios solo reflejan una opinión personal relacionada con un momento específico. Estas opiniones también se conforman a través de las percepciones y las expectativas personales de quien las escribe. Asimismo, debe tenerse en cuenta que los servicios ofrecidos pueden haber cambiado, desde que se subió el contenido o se escribió la opinión, por ejemplo, el alojamiento se puede haber restaurado o renovado entre tanto. El número de opiniones enviadas también debe tenerse en cuenta, puesto que una opinión individual a menudo no es tan significativa como una impresión general ofrecida por una serie de opiniones.

3.2 El agente ofrece al cliente y a los terceros la opción de enviar de manera anónima dichas opiniones o el contenido y las imágenes adicionales en el portal en línea. El cliente es el único responsable de todo el contenido que proporciona (por ejemplo, informes, imágenes o vídeos).

3.3 El cliente y los terceros tienen prohibido subir contenido en el portal en línea del agente:

- que sea falso o engañoso, en especial enviando opiniones imprecisas o poco objetivas sobre el alojamiento, las personas presentes en el alojamiento, las instalaciones de ocio y otras condiciones o eventos presentes en el alojamiento que podrían afectar a las decisiones de otros huéspedes;

- que sea despectivo, insultante, ofensivo, amenazador, pornográfico o racista;

- que viole la propiedad de terceros o los derechos personales o que sea de otro modo ilegal;

- que anuncie productos, servicios o empresas, abierta o encubiertamente; en especial enviando opiniones para las que se haya ofrecido un pago al cliente u opinando sobre un alojamiento ofrecido por proveedores para los que el cliente trabaja o

- que incluya enlaces o información o referencias similares que puedan afectar al funcionamiento de ordenadores de terceros.

3.4 Si el cliente incumple estas condiciones a la hora de subir contenido, el agente tiene derecho a modificar o suprimir el contenido completo sin notificarlo al cliente y sin especificar los motivos.

4. Reservas

4.1 El agente, que actúa como intermediario, transfiere todas las reservas al proveedor correspondiente en nombre del cliente. Los datos proporcionados por el cliente (por ejemplo, la fecha de la estancia o la información de contacto) deben ser precisos y completos a fin de garantizar el correcto procesamiento de las reservas.

4.2 La última hora para que el cliente se registre en el alojamiento varía en función del tipo de reserva que se haya realizado. Se muestran varias opciones de reserva en el proceso de reserva y el cliente las selecciona sobre esta base. Si el tipo de reserva elegido especifica un límite de tiempo para el registro, la reserva se cancelará en caso de que el cliente llegue tarde. No será posible realizar una reclamación al alojamiento una vez transcurrido este tiempo.

4.3 Está prohibido revender el alojamiento reservado a través del agente. Esto incluye, en especial, la reventa de alojamiento a terceros a precios más elevados. El agente se reserva el derecho a excluir los clientes de los servicios de agencia en el futuro en caso de que incumplan esta norma. Asimismo, el proveedor tiene derecho en estos casos a cancelar la reserva; el agente también puede formular esta declaración. El cliente también está obligado a pagar las tasas de cancelación y reembolsar las pérdidas sufridas por el agente o el proveedor.

4.4 El alojamiento queda reservado en el momento de la reserva y es válido sin una confirmación de reserva. La confirmación de la reserva aparece en la pantalla y se envía al cliente por correo electrónico y, cuando proceda, también por mensaje de texto. Sin embargo, el agente no puede garantizar ni verificar la recepción de la confirmación cuando se envíe por correo electrónico o mensaje de texto. Esto no afecta a la validez de la reserva; se aplica en especial si se proporciona una dirección de correo electrónico o un número de teléfono incorrectos.

4.5 Es posible que se muestren precios especiales durante el proceso de reserva que requieran un pago previo, ya sea parcial o total. En estos casos, pueden consultarse las condiciones exactas antes de realizar una reserva definitiva. Las reservas solo pueden realizarse en gran parte a este respecto con una tarjeta de crédito a la que el proveedor cargará el alojamiento reservado de forma inmediata. Al realizar estas reservas, el cliente acepta que el importe parcial o total de la reserva, incluidos los impuestos y las tasas, que se muestre en la página de la reserva se cargará directamente a su tarjeta de crédito.

Si el proveedor acepta un pago por anticipado sobre el precio del alojamiento con el cliente que no tenga que efectuarse con tarjeta de crédito, el proveedor tiene derecho a cancelar la reserva si no recibe el pago por anticipado dentro del período especificado en la confirmación de la reserva. Asimismo, el hecho de no efectuar el pago por anticipado no exime al cliente de cancelar la reserva ni de pagar los costes de cancelación resultantes.

4.6 Es posible que deba proporcionar un número de tarjeta de crédito y el período de validez de dicha tarjeta en el proceso de reserva en función del tipo de reserva que realice. El requisito de proporcionar un número de tarjeta de crédito se indica de forma explícita en la página de la reserva, cuando proceda. Esta información se transfiere al proveedor del alojamiento y se comprueba antes de confirmar la reserva del cliente. La tarjeta de crédito del cliente garantiza al proveedor que se pagarán todos los costes ocasionados para el alojamiento reservado.

4.7 El proveedor liquida los costes directamente in situ mediante la tarjeta de crédito del cliente. La tarjeta debe presentarse al proveedor in situ. El tiempo de liquidación depende de las condiciones del proveedor.

4.8 La tarjeta de crédito se utiliza como seguridad para el proveedor, el cual puede cobrar a dicha tarjeta los gastos de cancelación o los costes por daños. Si tras comprobar los datos de la tarjeta de crédito se descubre que son incorrectos, o si no se pueden realizar cargos a dicha tarjeta, el proveedor puede cancelar la reserva a través del agente.

4.9 Si el alojamiento reservado es un hotel, se podrán reservar en línea un máximo de nueve habitaciones. Las reservas de más de nueve habitaciones se realizarán en función de la oferta del agente para reservas de grupo, cuyas confirmaciones de reserva serán vinculantes. Si se requieren más de nueve habitaciones, no se puede dividir la reserva en varias reservas de hasta nueve habitaciones. Hay disponibles para el cliente formularios de consulta independientes para cubrir los requisitos de habitaciones especiales para ferias, conferencias, eventos y reservas de grupo (a partir de diez habitaciones).

5. Cambios y anulaciones

5.1 En función de las condiciones del proveedor, el cliente está obligado a pagar el precio acordado del alojamiento (o parte de él) después de realizar la reserva si dicha reserva no se cancela dentro del plazo o si el alojamiento no se utiliza y el cliente no ha realizado la cancelación. Las condiciones de cancelación detalladas dependen del proveedor y del tipo de reserva, se especifican por separado en la página de la reserva y son aceptadas por el cliente.

5.2 Para evitar malentendidos, todos los cambios y cancelaciones deben realizarse en el portal en línea del agente. Con esta finalidad, el cliente debe notificarlo directamente en el portal en línea del agente, enviar un mensaje a la dirección info@hotel.de o llamar al +49(0)221 2077 6033. La recepción del mensaje del agente dentro del plazo es decisivo para la puntualidad de la modificación o la cancelación. El plazo de cancelación se basa normalmente en la hora local del alojamiento reservado. Se produce una confirmación de cancelación si la cancelación se efectúa de manera puntual y de conformidad con las condiciones aplicables. También sirve como prueba de cancelación y, por lo tanto, debe guardarse. Las condiciones de reserva y de cancelación pertinentes del proveedor indican si se incurrirá en costes de cancelación.

5.3 Es posible realizar modificaciones y cancelaciones antes de que finalice el período de cancelación especificado en las condiciones de cancelación correspondientes. Sin embargo, el proveedor puede hacer una reclamación por daños si se realizan determinadas modificaciones, por ejemplo, si se acorta una estancia. Los proveedores a menudo excluyen la cancelación gratuita en el caso de precios, servicios o fechas especiales, o si las reservas se realizan con un plazo muy ajustado.

5.4 Para evitar el abuso del portal en línea y para que el proveedor no se vea innecesariamente sobrecargado con falsas reservas, el agente se reserva el derecho a cancelar una reserva en algunos casos si no es posible ponerse en contacto con el cliente mediante la información de contacto proporcionada o si el proveedor rechaza la reserva debido a cancelaciones o inasistencias frecuentes en el pasado. No habrá derecho de alojamiento en estos casos. Sin embargo, para evitar cancelaciones de este tipo, el cliente puede realizar una reserva proporcionando un número de tarjeta de crédito.

6. Categorías de alojamiento e información sobre el alojamiento

6.1 Toda la información y las descripciones sobre el alojamiento se basan en la propia información de los proveedores. El agente no tiene ninguna influencia en esta información y no asume ninguna responsabilidad sobre su exactitud o integridad.

6.2 El alojamiento que se ofrece se clasifica según las categorías del propio sistema de clasificación del agente. Además de las categorías de otros sistemas de clasificación (por ejemplo, las clasificaciones que establece la ley en algunos estados federales), este sistema se basa principalmente en las experiencias, opiniones e información de los clientes procedentes de los proveedores que el agente haya podido comprobar. La clasificación proporciona únicamente información no vinculante sobre la calidad y las características del alojamiento.

7. Puntuación/Listas de alojamiento

7.1 Tras una consulta en la página web o en la aplicación, el primer alojamiento que se mostrará al cliente será el alojamiento que cumpla mejor una serie de criterios (por ejemplo, relación calidad-precio, condiciones de reserva flexibles, nivel elevado de satisfacción del cliente, amplia gama de ofertas, buenas características, ventajas adicionales gratuitas como plazas de aparcamiento o Wi-Fi, tasa de conversión elevada, descripción extensa y muchas imágenes del alojamiento, ubicación céntrica, etc.).

7.2 Durante los períodos de promoción, algunos alojamientos, a cambio de una contraprestación, tienen una posición más visible o distinta en la lista. Este es solo uno de los más de 80 criterios que afectan a la lista de alojamientos y por sí solo no es suficiente para garantizar una clasificación alta. Naturalmente, el cliente puede filtrar y ordenar la lista de "Recomendaciones" según sus propios criterios (por ejemplo, "precio por noche").

8. Precios de alojamiento

8.1 A menos que se especifique lo contrario en las condiciones de la reserva, todos los precios son por noche y por persona; además, en función de las condiciones de reserva, pueden incluir o no el desayuno (esto también puede variar por un período de reserva de varios días). Los servicios auxiliares ofrecidos dependen del proveedor y deben pagarse por separado.

8.2 Los proveedores están obligados a mostrar el precio final, impuestos incluidos. Sin embargo, la información sobre el precio únicamente se encuentra disponible gracias al proveedor. Las disposiciones locales determinan qué impuestos y otras tasas pueden contraerse para el alojamiento en el extranjero.

8.3 Si la moneda seleccionada por el cliente es distinta de la moneda solicitada por el proveedor, los precios de los resultados de búsqueda se mostrarán en la moneda seleccionada para facilitar la orientación. Sin embargo, la moneda local especificada en las condiciones de precio es vinculante para la reserva y pueden existir diferencias en el tipo de cambio.

8.4 La opción de actualizar los precios constantemente y las reservas realizadas mientras tanto por otros clientes en el portal en línea del agente puede significar a veces que los precios de la página del alojamiento difieran de los precios que se han mostrado previamente en la lista de alojamientos. El precio final indicado antes de la finalización del proceso de reserva es decisivo para el cliente.

9. Protección de datos

9.1 El agente solo recopila, procesa y utiliza los datos personales del cliente en la medida en que lo permite el cliente o en la medida en que una disposición legal permite la recopilación, el procesamiento y el uso de los datos. El agente solo recopila, procesa y utiliza los datos necesarios para la disposición de sus servicios y el uso y el funcionamiento del portal en línea o de los servicios ofrecidos en el portal en línea.

9.2 Bajo ninguna circunstancia el agente venderá los datos a terceros. Los datos solo se transferirán a terceros en la medida en que lo requieran las reservas con el proveedor elegido por el cliente. Esto incluye expresamente cualquier transferencia a filiales del agente para los fines de ejecución de la reserva.

10. Marketing

10.1 Siempre y cuando el agente reciba la dirección de correo electrónico del cliente en el contexto de la reserva, la utilizará de conformidad con los requisitos de la sección 7(3) de la Ley de protección contra la competencia desleal de Alemania (UWG) para fines de publicidad electrónica para los servicios similares que ofrece. El agente intenta siempre enviar material publicitario al cliente adaptado a sus intereses. El cliente puede oponerse a la recepción de publicidad electrónica en cualquier momento enviando un correo electrónico a info@hotel.de sin incurrir en costes que no sean los costes de transmisión en sus tarifas básicas.

10.2 Asimismo, el agente se reserva el derecho a crear perfiles de usuario mediante pseudónimos según lo estipulado en la sección 15(3) de la Ley de medios de comunicación alemana (Telemediengesetz, TMG) para fines de publicidad e investigación de mercado y para garantizar que el portal en línea se haya regulado correctamente. El cliente puede oponerse a la creación de un perfil de usuario de este tipo en cualquier momento enviando un simple correo electrónico a info@hotel.de.

11. Garantía y responsabilidad

11.1 Toda la información del agente se ha compilado con sumo cuidado. Sin embargo, no podemos garantizar que no haya errores en la recopilación o la transferencia de datos. La transferencia de datos a otros soportes de datos, aunque sea parcial, o el uso para fines distintos a los establecidos aquí solo se permite con el consentimiento expreso del agente.

11.2 Parte de la información del portal en línea del agente la proporcionan proveedores, otros clientes y terceros. Todos los proveedores, clientes y terceros son los únicos responsables de la exactitud, integridad y actualidad de la información que suben, incluidos los precios y la disponibilidad indicados. Asimismo, garantizan que no se suba contenido que infrinja las posiciones jurídicas de terceros. El agente no puede revisar esta información y, por lo tanto, no garantiza la exactitud, la integridad, la calidad o la legalidad del uso de la información.

11.3 El cliente eximirá al agente de todas las reclamaciones debidas a un tercero como resultado de una infracción de las obligaciones especificadas en la cláusula 11.2. El cliente también brindará apoyo al agente en su defensa de dichas reclamaciones y proporcionará toda la información necesaria.

11.4 El agente no se apropiará de su contenido ni de las opiniones de los clientes. Al contrario, las opiniones de los clientes solo reflejarán la opinión personal de los autores. El agente no tiene influencia en la forma, el contenido o los ID de usuario utilizados para estas opiniones y, por lo tanto, no asume ninguna responsabilidad en ese sentido.

11.5 La gestión de alojamientos a través del portal en línea del agente es gratuita para el cliente. Sin embargo, al mismo tiempo, el cliente no realizará ninguna reclamación con respecto a la disponibilidad temporal o espacial de los servicios del agente. El agente no es responsable de las interrupciones (parciales) ni de los periodos de inactividad de los servicios debido a trabajos de reparación, mantenimiento, actualización o de otro tipo que no permitan controlar directamente o que solo impidan el uso de los servicios en un grado insignificante.

11.6 El agente no es responsable de la finalización de la reserva ni de los defectos o los daños incurridos en relación con la prestación por parte del proveedor del servicio de alojamiento. El agente no garantiza el cumplimiento de solicitudes especiales realizadas por el cliente ni asume ninguna responsabilidad en ese sentido.

11.7 Asimismo, se excluye la responsabilidad del agente de todos los daños, independientemente de la causa legal, a menos que los daños:

- se basen en el incumplimiento culposo de obligaciones contractuales importantes, es decir, obligaciones cuyo cumplimiento haga que la ejecución adecuada del contrato sea posible en primer lugar y en cuyo cumplimiento deba poder confiar con normalidad el socio contractual;

- hayan sido causados por negligencia o premeditación grave por parte del agente; o

- tomen la forma de lesiones que afecten a la vida, a la integridad física o a la salud, tal como se definen en la Ley alemana de responsabilidad por los daños causados por productos defectuosos u otras bases de responsabilidad legalmente vinculantes.

11.8 Si el agente es responsable, de conformidad con la cláusula 11.7, del incumplimiento culposo de obligaciones contractuales importantes en ausencia de negligencia o premeditación grave, la completa responsabilidad del agente estará limitada a los daños y al alcance de los daños cuya ocurrencia el agente podría prever normalmente de acuerdo con las circunstancias de las que era conocedor en el momento de la conclusión del contrato.

11.9 Las reclamaciones de garantía y las reclamaciones de indemnización prescriben a más tardar un año después del momento en que el cliente conoce los daños sufridos. Esto no se aplica a las reclamaciones derivadas de un delito.

12. Varios

12.1 La legislación alemana es aplicable a la exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional y el conflicto de normativas legales de la ley privada internacional.

12.2 Se puede acceder a la plataforma de resolución de disputas en línea de la Comisión Europea a través del enlace siguiente: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage. El agente no participará en los procedimientos de resolución de disputas ante una comisión de arbitraje de consumo ni tampoco estará obligado a ello.

12.3 El lugar de la ejecución es Colonia. Se ha acordado Colonia como el fuero competente de los empresarios y las personas que no disponen de un lugar de jurisdicción general en Alemania. El lugar de jurisdicción estatutaria se aplicará en todos los demás casos.

12.4 El uso del portal en línea del agente y su contenido solo se permite para las consultas individuales relacionadas con la reserva de alojamiento. No se permiten las consultas automatizadas. El material de los datos está registrado como propiedad intelectual y está prohibido cualquier duplicado (en especial, por medio de "descartes"). Está especialmente prohibido el uso del material de los datos (como los resultados de las consultas, en particular) para fines de reventa.

12.5 Los enlaces de esta página web a páginas web de otras empresas (proveedores de terceros) solo se proporcionan en el propio interés del cliente. Si el cliente hace clic en un enlace, abandonará la página web del agente. El agente no influye en el contenido de las páginas web de los proveedores de terceros. Por lo tanto, el agente no asume ninguna garantía acerca de la precisión, la integridad o la seguridad de este contenido de terceros.

12.6 Si alguna disposición de este contrato es inválida o inaplicable, esta disposición se interpretará de una forma que sea compatible con la legislación aplicable y que se corresponda con la intención original de las partes de la mejor forma posible. El resto del acuerdo no se verá afectado por ello.

Las estrellas se basan en una valoración propia de los hoteles y en las experiencias de HOTEL INFO y de clientes de HOTEL INFO. Encontrará más información en las Condiciones Generales.