Kontakt


Telefon 00800-11211200*

E-mail info@hotel.info

* Dostępny z wielu krajów za darmo, aby uzyskać więcej informacji i pełne dane kontaktowe, kliknij tutaj.
Ochrona danych osobowych

Jak hotel info wykorzystuje moje dane?

1. Anonimowe korzystanie z systemu rezerwacji, możliwość rejestracji

    Do serwisu rezerwacji można zwykle wejść bez podawania jakichkolwiek danych osobowych, jest więc możliwy anonimowy wgląd w dostępne oferty hoteli. Można na przykład sprawdzić oferty cenowe i opisy hoteli bez konieczności rejestracji/logowania się do serwisu. W celu skutecznej rezerwacji potrzebne będą jednak Twoje dane kontaktowe. Dzięki zarejestrowaniu masz możliwość zapisania swoich danych kontaktowych (w przeciwnym razie trzeba je wpisywać za każdym razem od nowa), wglądu w każdej chwili do swoich danych kontaktowych i rezerwacji oraz zarządzania swoimi rezerwacjami, np. anulowania ich. Ponadto możesz w każdej chwili samodzielnie zmieniać i aktualizować swoje dane kontaktowe. Oprócz tego możesz zapamiętać inne dane, jak np. adresy do fakturowania. Możesz wprawdzie dokonywać rezerwacji bez wcześniejszej rejestracji, wtedy jednak nie będziesz mieć tych wymienionych dodatkowych możliwości.

2. Zbieranie i przetwarzanie danych podczas procesu rezerwacji

    W ramach rezerwacji zbierane i przetwarzane przez agenta są poniżej wymienione dane: imię i nazwisko, adres, numer telefonu, adres e-mail, ewentualnie dodatkowy adres rozliczeniowy, informacje dotyczące rezerwacji (hotel, lokalizacja, czas przybycia i odjazdu, liczba noclegów i osób podróżujących oraz rodzaj zarezerwowanego pokoju i cena noclegu) oraz więcej informacji związanych z hotelem, w razie gdy z Państwa strony zostały wystosowane komunikaty lub dodatkowe życzenia wobec hotelu w związku z pobytem. W razie podania imion i nazwisk oraz danych kontaktowych współpordróżujących, również te informacje będą przetwarzane. Należy upewnić się, że jesteście upoważnieni do wykorzystania danych kontaktowych osób współpodróżujących w ramach rezerwacji online. W przypadku rezerwacji kartą kredytową, będą przechowywane: numer karty kredytowej, data ważności i dane jej właściciela. Ponadto, zostanie zapisany moment dokonywania rezerwacji (data i godzina) oraz adres IP, z którego została ona dokonana.
    Państwa dane zostaną wykorzystane w celu jednoznacznego przypisania, dokonania lub odwołania rezerwacji. W trakcie dokonywaniu rezerwacji zostaje zawarta umowa pośrednictwa. Warunki umowy można sprawdzić w dowolnym czasie pod adresem https://www.hotel.de/About/TermsAndConditions. Dane rezerwacji są dostępne dla zarejestrowanych użytkowników w dowolnym momencie po zalogowaniu się na konto.
    Wszystkie dane, które podajecie nam Państwo w celu dokonania rezerwacji, zostaną przesłane za pomocą wiadomości email w formie potwierdzonej przez agenta rezerwacji. Potwierdzenia o odpowiedniej treści otrzymacie Państwo również we wszystkich przypadkach, w których dokonacie zmiany rezerwacji lub danych.
    Jeżeli już kiedyś udało się Panu/i dokonać rezerwacji za pośrednictwem serwisu hotel info i nie wykona Pan/i ponownego procesu rezerwacji w całości, otrzyma Pan/i zapytanie dotyczące niedokończonej rezerwacji od hotel info, po upływie określonego okresu czasu. Celem zapytania jest wykluczenie problemu technicznego, który mógł wystąpić w trakcie procesu rezerwacji. Można w dowolnym momencie odwołać zgodę na użycie danych w wyżej wymienionym celu, ze skutkiem na przyszłość.
    Warunki umowne i wszystkie informacje dot. księgowania są dostępne w różnych językach i są wyświetlane w zależności od ustawień użytkownika lub wykorzystywane w komunikacji z użytkownikiem. Agent wykorzystuje dane, o których mowa w ustępie 1, do realizacji umowy.
    Państwa dane (nazwisko, imię, adres e-mail i numer rezerwacji) używamy również w celu zaproszenia Państwa do wypełnienia formularza oceny naszej strony internetowej za pośrednictwem wiadomości e-mail. Mogą Państwo w dowolnym momencie odwołać zgodę na użycie danych w wyżej wymienionym celu ze skutkiem na przyszłość.
    Po wyjeździe, otrzymacie także zautomatyzowaną prośbę o dokonanie oceny odwiedzanego hotelu.

3. Dodatkowe pobieranie danych za pomocą aplikacji

    Podczas wyszukiwania hotelu za pomocą mobilnego korzystania z hotel info(aplikacje dla iPhone, Android, Windows Phone, itp.) możesz również ustawić wyświetlanie wyników wyszukiwania w okolicy miejsca, w którym aktualnie przebywasz. W tym celu musisz poinformować pośrednika o miejscu, w którym aktualnie przebywasz. Przesłanie danych nastąpi tylko wtedy, gdy zostanie użyta odpowiednia funkcja wyszukiwania. Dane zostaną wykorzystane jedynie w celu wyszukania odpowiednich wyników. Dane dotyczące miejscowości nie zostaną zapisane przez pośrednika, ani też wykorzystane w innej formie.
    Anonimowa kontrola użytkowania
    Podczas używania aplikacji iOS są, w formie anonimowej za pomocą specjalnych narzędzi analitycznych (analizer, weryfikator & WebTrekk firmy Adjust), przetwarzane i przekazywane pośrednikowi dane na temat korzystania z aplikacji (np. ilość odsłon, długość użytkowania). Niniejsze anonimowe dane są używane do identyfikacji ogólnych wzorców użytkowania i potrzeb użytkowników aplikacji oraz jej ulepszania; powiązanie danych z konkretną osobą nie jest celem tego procesu. Jeśli nie zgadzacie się na anonimowe przetwarzanie danych, można wyłączyć tę funkcję w ustawieniach aplikacji.

4. Przekazywanie danych osobom trzecim

    W przypadku rezerwacji Państwa nazwisko, dane kontaktowe, do rezerwacji i ewentualnie dane karty kredytowej (tylko przy rezerwacji za pomocą karty kredytowej) oraz wszystkie inne podane przez Państwa dodatkowe informacje dot. hotelu zostaną przekazane do wybranego przez Państwa miejsca pobytu.
    Poza hotelem danych nie przekazuje się nikomu innemu, chyba że zaistnieje szczególny obowiązek ustawowy. W przypadku postępowania karnego, np. podejrzenia o popełnienie czynu karalnego, przekazujemy wszystkie wymagane dane organom śledczym.
    hotel info nie przekazuje Twoich danych innym hotelom i nie sprzedaje danych adresowych. Zasada poufnego traktowania danych osobowych należy do filozofii firmy hotel info.
    W świetle niemieckiej ustawy o ochronie danych osobowych usługodawcy, którzy przetwarzają dane osobowe na zlecenie hotel info, związani są umową i nie są traktowani jako osoby trzecie.

5. Wykorzystywanie danych w loteriach

    Aby móc uczestniczyć w loteriach organizowanych przez hotel info i na przykład wygrać pobyt w hotelu, trzeba być zalogowanym/zarejestrowanym użytkownikiem. Zgromadzone dane wykorzystuje się, aby móc Cię poinformować o wygranej, jak również upewnić się, że każdy klient tylko raz uczestniczy w tej samej loterii. Po rozlosowaniu nagród uczestnicy loterii otrzymują informacje mailem.
    W celu autoryzacji zwycięzcy jego dane (nazwisko, adres) zostaną przesłane do hotelu, w którym wygrał pobyt. Jednocześnie hotel zostanie poinformowany, że może wykorzystać te dane wyłącznie do realizacji wygranej, a jakiekolwiek inne wykorzystanie jest niedozwolone.
    W poszczególnych przypadkach możemy pytać na zlecenie partnera loterii o zgodę na przekazanie mu danych osobowych klienta. W takim przypadku istnieje możliwość wyrażenia zgody na przekazanie danych poprzez odrębne oświadczenie woli.

6. Wykorzystywanie danych do dystrybucji biuletynu

    Adres e-mail podany podczas dokonywania rezerwacji będzie wykorzystywany zgodnie z § 7 ust. 3 niemieckiej ustawy o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji (UWG) w celu przesyłania informacji o ofertach promocyjnych, zniżkach lub wyjątkowych okazjach oferowanych przez nasze hotele zrzeszone (materiały marketingowe dotyczące naszych usług przesyłane w formie biuletynu). W przypadku niedokonania żadnej rezerwacji informacje te można otrzymywać w wyniku zgłoszenia adresu e-mail do otrzymywania biuletynu.
    Możesz w każdej chwili zrezygnować z otrzymywania takich informacji. W tym celu wyślij wiadomość e-mail na adres newsletter@hotel.info lub kliknij łącze służące do rezygnacji zawarte w biuletynie. Dany adres e-mail zostanie wówczas usunięty z listy odbiorców.

7. Wykorzystanie danych w ramach użycia dodatkowych usług

    Pliki cookie
    Strony internetowe pośrednika wykorzystują „Cookies“, czyli małe pliki tekstowe, które są przechowywane na komputerze i zawierają dane potrzebne do ponownego rozpoznania. Niektóre pliki cookie są używane do uwierzytelniania użytkownika podczas jego aktywnej sesji i są usuwane po zamknięciu przeglądarki. Inne pliki cookie pozostają już na Państwa komputerze i pozwalają agenowi oraz jego firmom partnerskim rozpoznać przeglądarkę użytkownika podczas następnej wizyty na stronach internetowych pośrednika. Można samemu usatwić przeglądarkę aby akceptowała ciasteczka lub w dowolnym momencie samemu usuwać pliki cookie z komputera. Ze stron internetowych pośrednika można w dużej mierze korzystać bez akceptowania plików cookies.
    Wtyczki
    Strony internetowe pośrednika zawierają różne rozszerzenia (pluginy, zawartość strony od innych dostawców) w celu dodatkowych opcji użytkowania.
    Są na nich zaimplementowane następujące wtyczki:
    Google+
    Nasza strona internetowa,korzysta z tzw. wtyczek społecznościowych ( „pluginów“) społecznościowej sieci Google+ obsługiwanej przez Google Inc.,1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA („Google“). Wtyczki można rozpoznać np. za pomocą przycisku „+1“ na białym lub kolorowym tle. Przegląd wszystkich wtyczek Google i ich wygląd znajduje się tutaj: https://developers.google.com/+/plugins
    Gdy odwiedzacie Państwo naszą stronę internetową, która taką wtyczkę zawiera, Wasza przeglądarka nawiązuje bezpośrednie połączenie z serwerami Google. Zawartość wtyczki zostaje przekazana przez Google bezpośrednio do Waszej przeglądarki i wbudowana w stronę internetową. Dzięki integracji, Google otrzymuje informacje, że w Państwa przeglądarce została otwarta nasza strona internetowa, nawet jeśli nie posiadacie Państwo profilu Google+ lub po prostu nie jesteście zalogowani do tej usługi. Informacje te (w tym adres IP) są przekazywane bezpośrednio z przeglądarki do serwera Google w USA i tam przechowywane.
    Jeśli jesteście zalogowani w Google+ , Google przypisze tę wizytę bezpośrednio do Waszego konta. Jeśli dokonujecie interakcji z wtyczkami, na przykład naciskając przycisk „+1“, informacja ta jest również przekazywana bezpośrednio na serwer Google i tam przechowywana. Informacje będą również publikowane i przekazane Państwa kontaktom w usłudze Google+.
    Z celami i zakresem pobierania danych oraz ich dalszego przetwarzania i wykorzystania przez Google, jak i związanym z tym przynależnym Państwu prawom oraz możliwościom ustawień dla ochrony Waszej prywatności należy zapoznać się na stronie Google dotyczącej polityki prywatności: https://www.google.com/intl/de/+/policy/+1button.html
    Jeśli nie chcecie, by Google przypisał bezpośrednio do Państwa profilu Google+ danych zebranych za pośrednictwem naszych stron internetowych, musicie się wylogować sz usługi Google+ przed odwiedzeniem naszej strony internetowej. Istnieje również możliwość zainstalowania odpowiednich dodatków w przeglądarce, aby zapobiec załadowaniu wtyczek Google, np. blokera skryptów „NoScript“ (https://noscript.net/)
    AddThis (rekomendacja / przycisk „podziel się“):
    Nasza strona internetowa,korzysta ponadto z tzw. wtyczek społecznościowych ( „pluginów“) serwisu AddThis, obłusgiwanego przez AddThis LLC, Inc. 8000 West Park Drive, Suite 625, McLean, VA 2210 USA ( "AddThis"). Wtyczki są zazwyczaj oznaczone logiem AddThis na przykład białym symbolem plus na pomarańczowym tle. Przegląd wszystkich wtyczek AddThis i ich wygląd znajduje się tutaj: https://www.addthis.com/get/sharing
    Gdy odwiedzacie Państwo naszą stronę internetową, która taką wtyczkę zawiera, Wasza przeglądarka nawiązuje bezpośrednie połączenie z serwerami AddThis. Zawartość wtyczki zostaje przekazana przez AddThis bezpośrednio do Waszej przeglądarki i wbudowana w stronę internetową. Dzięki integracji, AddThis otrzymuje informacje, że w Państwa przeglądarce została otwarta nasza strona internetowa i w celu ponownej identyfikacji Państwa przeglądarki zapisuje plik cookie na Państwa urządzeniu. Informacje te (w tym adres IP) są przekazywane bezpośrednio z przeglądarki do serwera AddThis w USA i tam przechowywane. AddThis wykorzystuje dane do tworzenia anonimowych profili użytkownika, które służą za podstawę do kreowania zindywidualizowanej i opartej na zainteresowaniach reklamy dla użytkowników stron internetowych zawierających wtyczki AddThis.
    Jeśli, ze skutkiem na przyszłość, chcecie sprzeciwić się zbieraniu danych przez AddThis , można zainstalować dodatke opt-out cookie, któru można pobrać pod następującym adresem: https://www.addthis.com/privacy/opt-out
    Istnieje również możliwość zainstalowania odpowiednich dodatków w przeglądarce, aby zapobiec załadowaniu wtyczek AddThis, np. blokera skryptów „NoScript“ (https://noscript.net/)

8. Wykorzystanie danych do analizy strony (analiza wykorzystania)

    Pośrednik pseudoanonimowo analizuje sposób korzystania ze strony przez odwiedzających w celu identyfikacji prawidłowego popytu na treści i ulepszenia oferty. W tym celu dany pośrednik zbiera i wykorzystuje pseudo lub całkowicie anonimowe informacje o użytkownikach (wraz adresami IP), jak również analizuje ich zachowanie. Pośrednik korzysta z następujących metod:
    Google Analytics
    Google Analytics, usługi analizy oglądalności stron internetowych Google Inc. Google Analytics używa tzw. ciasteczek („cookies”), czyli plików tekstowych, które są przechowywane na komputerze i umożliwiają analizę korzystania z witryny. Korzystanie z informacji generowanych przez cookie jest zwykle przekazywane do serwera Google w USA i tam przechowywane. W przypadku aktywacji przez pośrednika opcji anonimizacji IP na niniejszej stronie, Państwa adres IP w razie skorzystania z niej na terenie państw członkowskich Unii Europejskiej lub innych państw związanych umową o Europejskim Obszarze Gospodarczym zostanie wykasowany przed jego wysłaniem. Tylko w wyjątkowych przypadkach pełny adres IP zostanie przesłany na serwer Google w USA i tam usunięty. Na zlecenie pośrednika Google ocenia sposób korzystania z witryny, tworzy raporty dotyczące ruchu na stronach oraz dostarcza pośrednikowi ponadto dalsze usługi związane z korzystaniem ze stron oraz internetu. Adres IP, przekazany przez przeglądarkę użytkownika w ramach programu Google Analytics, nie jest przechowywany wraz z innymi danymi przez firmę Google. Mogą Państwo zablokować zapisywanie plików cookie przez odpowiednie ustawienia w przeglądarce internetowej; jednakże zwracamy uwagę, że wówczas istnieje ryzyko, iż nie będą mogli Państwo korzystać w pełni ze wszystkich funkcji niniejszej strony internetowej.
    Więcej informacji na temat staystyk analizy stron Google
    Webtrekk:
    Webtrekk GmbH (Berlin) rejestruje pseudoanonimowe i anonimowe informacji na temat poszczególnych użytkowników, jak typ/wersja przeglądarki (np. Internet Explorer 7.0) język przeglądarki (np. niemiecki), używany system operacyjny (np. Windows XP) rozdzielczość okna przeglądarki, rozdzielczość ekranu, aktywacja JavaScript, Java wł/ wył, ciasteczka wł/wył, głębia kolorów, adres IP oraz informacje na temat sposobu zachowania na stronie internetowej np kliknięć, czasu wizyty, czasu trwania, zakresu i kolejności odsłon, linku polecającym (poprzednio odwiedzanej stronie), wybranych opcjach i fakcie, że dane zostały wprowadzone. Webtrekk tworzy z nich dostępne wyłącznie dla pośrednika anonimowe lub pseudoanonimowe statystyki o użytkownikach i zawartościach strony, z których korzystają oraz dane o wykonanych lub przerwanych zapytaniach. Dane są przechowywane przez Webtrekk przez sześć miesięcy. Jeśli użytkownik jest zalogowany na stronie pośrednika w trakcie wizyty, zostaje wykryty anonimowy identyfikator klienta, dzięki czemu można łączyć właśnie zebrane dane użytkownika z danymi z poprzednich wizyt tworząc całkowity profil użytkowania. Dane te są następnie oceniane przez pośrednika wraz z dodatkowymi cechami (np. płeć lub lokalizacja) w sposób anonimowy.

9. Prawo do sprzeciwu wobec wykorzystywania danych do analizy stron internetowych (§ 15 ust. 3 niem. ustawy o telemediach)

    Użytkownik może nie zgodzić się na wykorzystanie danych do analizy stron internetowych.

    W przypadku Google Analytics za pomocą dodatkowej funkcji przeglądarki (Add-on) można zdezaktywować przekazywanie danych do Google Analytics. Google udostępnia dodatek dezaktywacyjny do pobrania. Ewentualnie można wykluczyć wykorzystywanie danych przez dezaktywację skryptów Google Analytics za pomocą odpowiednich rozszerzeń przeglądarki (np. w Firefox).
    Dodatek dezaktywacyjny Google Analytics
    Można także uniemożliwić rejestrowanie przez Google Analytics – za pomocą poniższego odsyłacza. Zostanie utworzony plik opt out cookie, który uniemożliwi zapis danych podczas odwiedzania tej strony w przyszłości:
    Dezaktywacja Google Analytics

    Aplikacja Google Analytics umożliwia nam także analizę statystyczną danych z AdWords i double click cookie. W razie braku zgody można także zdezaktywować tę funkcję za pomocą menedżera reklam (https://www.google.com/settings/ads/onweb/?hl=pl).
    W przypadku Webtrekk można wykluczyć wykorzystywanie danych za pomocą odpowiedniego pliku cookie (cookie „webtrekkOptOut”). Ten sprzeciw obowiązuje, dopóki cookie zapisane jest na komputerze. Jeśli cookie zostanie usunięte wraz z zakończeniem użytkowania lub użytkownik wejdzie na strony pośrednika za pomocą innych komputerów lub przeglądarek, trzeba ponownie uruchomić ten plik cookie. Aby uruchomić cookie do sprzeciwu, przeglądarka musi zaakceptować go.
    Uruchamianie Webtrekk Opt-Out-Cookie

10. Ochrona Twoich danych:

    Państwa dane osobowe są szyfrowane i przesyłane pośrednikowi w sposób bezpieczny. Powyższy punkt odnosi się do rezerwacji, a także do logowania klienta. Pośrednik wykorzystuje szyfrowanie SSL (Secure Socket Layer). Państwa dane nie mogą zosrać odczytane przez osoby postronne. Pośrednik standardowo korzysta ponadto z protokołu TLS (STARTTLS) dla wiadomości wychodzących z jego/jej serwera pocztowego.
    Dane są przechowywane w systemach HOTEL DE GmbH. Nasze zasoby informatyczne są objęte koncepcją bezpieczeństwa IT. Serwer i sieci chronione są przed niepożądanym dostępem za pomocą zabezpieczeń technologii informatycznej. Przetwarzanie danych wewnątrz firmy podlega założeniom koncepcji ochrony danych. Pośrednik zlecił nadzór zewnętrzny rzecznikowi ds. ochrony danych osobowych i podporządkował swoje procesy wewnętrznym wytycznym ochrony danych. Koncepcja ta realizuje ustawowe wytyczne dotyczące ochrony danych osobowych.
    Jako użytkownik jesteś zobowiązany(a) traktować swoje dane dostępowe poufnie i nie przekazywać ich nieuprawnionym osobom trzecim. Pośrednik nie ponosi odpowiedzialności za bezprawne posługiwanie się hasłami, o ile nadużycie nie leży po jego stronie.

11. Usuwanie danych:

    Możesz w dowolnym momencie usunąć swoje dane dostępowe. Dane rezerwacji zostają zachowane w systemie hotel info do momentu przedawnienia wszystkich roszczeń z umowy pośrednictwa. Jeżeli rezerwacje skutkowały uruchomieniem płatności, dane te, zgodnie z wymogami ustawowymi, zostają zachowane do momentu wystąpienia przedawnienia. Są one zabezpieczone przed dalszym przetwarzaniem, pozostają jednak w razie potrzeby do wglądu urzędników nadzoru gospodarczego i urzędów skarbowych.

12. Dalsze prawa: odwołanie, zmiana, informacja

    Odwołanie zgody na wysyłkę biuletynu
    Zawsze masz prawo odwołać swoją zgodę na wykorzystywanie Twojego maila do dystrybucji biuletynu. Można to zrobić na kilka sposobów:
    1. W każdym biuletynie znajduje się link służący do odwołania abonamentu. Po jego uaktywnieniu zostaniesz skreślony(a) z listy odbiorców biuletynu.

    2. Jeżeli jesteś zarejestrowany(a), po zalogowaniu możesz sam(a) zarządzać abonamentem i w każdej chwili zmieniać go z podpunktu „Biuletyn” znajdującego się w stopce.

    3. Możesz też w każdej chwili odmówić, wysyłając prostą informację do hotel info. Twoje dane zostaną wtedy zablokowane. Odwołanie można przesłać bez potrzeby zachowania specjalnej formy na:

      HOTEL DE GmbH
      c/o Hotel Reservation Service Robert Ragge GmbH
      Blaubach 32
      D-50676 Köln
      Faks +49 221 2077-6877
      lub mailowo na adres newsletterunsubscribe@hotel.info
    Podaj przy tym poprawny adres mailowy, aby można było prawidłowo przetworzyć Twoje odwołanie.

    Zmiana danych
    Po zarejestrowaniu się otrzymujesz chroniony hasłem, bezpośredni dostęp do swoich danych. W obszarze „Mój hotel info” możesz zarządzać swoimi danymi oraz decydować o przesyłaniu biuletynu.

    Prawo do informacji
    W myśl Ustawy o Ochronie Danych Osobowych w każdej chwili masz prawo do informacji na temat Twoich zapisanych danych oraz do ich aktualizacji, zablokowania lub wykasowania. Pytania związane z pobieraniem, przetwarzaniem oraz wykorzystywaniem danych osobowych na potrzeby informacyjne, dokonania zmian, zablokowania albo wykasowania danych prosimy kierować:
    HOTEL DE GmbH
    c/o Hotel Reservation Service Robert Ragge GmbH
    Blaubach 32
    D-50676 Köln
    Faks +49 221 2077-6877
    lub mailowo na adres info@hotel.info

    Pytania dotyczące ochrony danych osobowych
    Informacje o przechowywanych przez nas danych osobowych są dostępne na życzenie. Mogą Państwo wprowadzać w nich zmiany, usuwać je i blokować, gdy są nieprawidłowe. Jednocześnie informujemy, że usuwanie danych może być regulowane przez zapisy umowy lub przepisy prawa, w szczególności w przypadku rozliczeń i faktur. Jeśli mają Państwo pytania dotyczące zasad ochrony danych osobowych, proszę napisać na adres datenschutz@hotel.info.
Stan na dzień 26.06.2017
Liczba gwiazdek opiera się zarówno na ocenie własnej hotelu, jak i na doświadczeniach firmy HOTEL INFO i klientów HOTEL INFO. Szczegóły można znaleźć w sekcjach „Ogólne warunki handlowe”.