Contacto


Teléfono 00800-11211200*

Correo electrónico info@hotel.info

* Puedes ponerte en contacto con nosotros de forma gratuita desde varios países. Si deseas obtener más información, haz clic aquí.
Protección de datos

¿Qué hace hotel info con tus datos?

1. Uso anónimo del servicio de reservas, opción de registro

    Por lo general, el cliente puede consultar el servicio de reservas sin dar ningún tipo de información personal, es decir, es posible ver las ofertas de los hoteles de forma anónima. De este modo, se puede informar sobre los precios y las descripciones de los hoteles, por ejemplo, sin tener que registrarse/iniciar sesión. Para realizar una reserva correctamente se necesitan tus datos de contacto. Cuando te hayas registrado, tendrás la posibilidad de guardar estos datos de contacto que, de lo contrario, deberán introducirse de nuevo en cada reserva. Puedes consultar los datos de contacto y de reserva, así como modificar y cancelar las reservas, en cualquier momento. También podrás modificar y actualizar en cualquier momento tus datos de contacto. Además, puedes añadir otros datos, como las direcciones de facturación. Aunque también puedes reservar sin registro, en ese caso no tendrás las opciones adicionales mencionadas.

2. Recopilación y tratamiento de datos al hacer la reserva

    Al realizar una reserva, se recogen y tratan los siguientes datos del intermediario: nombre, dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico, una dirección de facturación diferente en su caso, detalles de la reserva (hotel, ubicación, hora de llegada y salida, número de noches y personas que viajan, así como del tipo de habitación reservada y el precio por noche), además de la información adicional que le pida el hotel siempre que usted le haya formulado mensajes o peticiones. También se procesan los datos relativos a los nombres y la información de contacto de los pasajeros que indique. Por favor asegúrese de que puede usar la información de contacto de las personas que viajan con usted para la reserva en línea. Al hacer la reserva con tarjeta de crédito, también se almacenan el número de tarjeta de crédito, la fecha de caducidad y el titular. Además, se recogen el momento de la reserva (fecha y hora) y la dirección IP desde la que se ha llevado a cabo la reserva.
    Sus datos se utilizan para realizar, asignar y cobrar inequívocamente una reserva. Al realizar la reserva, se constituye un contrato de mediación. Puede ver los términos y condiciones del contrato en https://www.hotel.de/About/TermsAndConditionsen cualquier momento. Los usuarios registrados pueden ver los datos de sus reservas en cualquier momento en sus cuentas respectivas.
    Todos los datos que usted nos proporcione en el marco de una reserva realizada con éxito están a su disposición en la confirmación de la reserva del intermediario por correo electrónico. En el caso de que realice cambios en su reserva o sus datos, también recibirá las confirmaciones con el contenido correspondiente.
    Si ya ha realizado una reserva correctamente a través del servicio de hotel info y deja un proceso de reserva nuevo sin completar, recibirá, transcurrido un período de tiempo definido sin finalizar la reserva, una consulta de hotel info sobre la reserva no completada. El propósito de la consulta es descartar cualquier problema técnico durante el proceso de reserva. Podrá revocar el uso de sus datos en este contexto en cualquier momento con efecto futuro.
    Los términos contractuales y toda la información relativa a la reserva están disponibles en diferentes idiomas y se visualizan en función de los ajustes del usuario o bien del idioma utilizado en la comunicación con el usuario. El intermediario utiliza los datos mencionados en el apartado 1 para la realización del contrato.
    También usamos sus datos (nombre, apellidos, dirección de correo electrónico y número de reserva) para invitarle por correo electrónico a evaluar nuestra página web. En este sentido, puede oponerse al uso de los datos personales en cualquier momento con efecto prospectivo.
    Después de su salida, también recibirá una solicitud automatizada para evaluar el hotel visitado.

3. Introducción de datos adicionales a través de la aplicación

    En la búsqueda de hoteles a través de la aplicación móvil de hotel info(aplicaciones para iPhone, Android, Windows Phone, etc.) puedes ver resultados de búsqueda adicionales en los alrededores de tu ubicación actual. Para ello es necesario que indiques tu ubicación actual al intermediario. Esta comunicación solo se realiza cuando se utiliza la función de búsqueda correspondiente. Los datos solo se utilizan para determinar los resultados de búsqueda respectivos. Los datos de la ubicación no son guardados por el intermediario ni se utilizan de ninguna otra forma.
    Control de uso anónimo
    Mediante el uso de la aplicación para iOS se procesan y transmiten al intermediario de forma anónima datos sobre el uso de la aplicación (p. ej., visualizaciones de páginas o tiempo de uso) por medio de las herramientas de análisis especiales (de ajuste, analizador, verificador y WebTrekk). Estos datos anónimos se utilizan generalmente para identificar los hábitos de uso y las necesidades de los usuarios de la aplicación, así como mejorar las aplicaciones consecuentemente; no están vinculados a una persona en concreto. Si no está de acuerdo con este procesamiento de datos anónimos, puede desactivar esta función en los ajustes de la aplicación.

4. Transmisión de datos a terceros

    Al realizar una reserva, se reenvían su nombre, los datos de su contacto, de la reserva y, en su caso, los de la tarjeta de crédito (solo al realizar la reserva con tarjeta de crédito), así como la posible información adicional proporcionada por usted al hotel que seleccionó.
    Excepto al hotel correspondiente, no se enviarán los datos a terceros a menos que exista una obligación legal específica. En el caso de que haya una investigación jurídica, por ejemplo si se sospecha de un delito, se transmitirán todos los datos necesarios para la prosecución penal a la oficina de investigación.
    hotel info no facilitará tus datos a otros hoteles ni venderá datos de direcciones. El respeto por los datos personales es parte de la filosofía de hotel info.
    Según la ley de federal de protección de datos, los proveedores que procesan datos personales por orden de hotel info están obligados de forma rigurosa por contrato y no se consideran terceros.

5. Uso de los datos en sorteos

    Para poder participar en los sorteos que organiza hotel info, por ejemplo de estancias, es necesario registrarse/iniciar sesión. Los datos guardados se utilizarán para poder informar en caso de resultar ganador y para garantizar que cada cliente participe solamente una vez en cada sorteo. Una vez realizado el sorteo, se informará al ganador por e-mail.
    Se comunicarán los datos del ganador (nombre y dirección) al hotel correspondiente para que pueda identificarlo. Se advertirá al hotel de que solo podrá utilizar estos datos para la concesión del vale y que no está permitido ningún otro uso.
    En casos aislados, preguntaremos, a petición del colaborador que organiza el sorteo, si se está de acuerdo con que se envíen los datos al colaborador. En este caso, existe la posibilidad de aprobar la transmisión de los datos mediante una declaración de consentimiento.

6. Utilización de datos para la recepción de nuestro newsletter

    Si realizas una reserva, el intermediario utilizará la dirección de e-mail proporcionada en la misma, según el artículo 7, párrafo 3 de la legislación alemana sobre prácticas comerciales desleales, para recibir información sobre ofertas, descuentos o ventajas únicas de hoteles asociados (publicidad para servicios propios mediante el newsletter). También puedes recibir esta información sin haber realizado reservas si registras tu dirección de e-mail para la recepción del newsletter.
    Puedes revocar este consentimiento en cualquier momento. Solo tienes que enviar un e-mail a newsletter@hotel.infoo visitar el enlace para darse de baja del newsletter. Su dirección de e-mail se eliminará de la lista de receptores.

7. Utilización de los datos mediante la incorporación de servicios adicionales

    Cookies
    Los sitios web del intermediario utilizan «cookies», que son pequeños archivos de texto que se almacenan en su ordenador y guardan información consultada para su reconocimiento. Algunas cookies se utilizan para autenticar al usuario durante su sesión activa y se borran cuando se cierra el navegador. Otras cookies permanecen más tiempo en su ordenador y permiten al intermediario y a sus empresas asociadas reconocer el navegador del usuario la próxima vez que visite los sitios web del intermediario. Usted mismo puede configurar la aceptación de cookies a través de su navegador e incluso borrarlas de su ordenador en cualquier momento. Se pueden utilizar los sitios web del intermediario sin cookies en gran medida.
    Complementos
    Los sitios web del intermediario incluyen varias extensiones (complementos, contenido de las páginas de otros proveedores) para opciones de uso adicionales.
    Se incluyen los siguientes complementos:
    Google+:
    En nuestra página web se utilizan los llamados complementos sociales («complementos») de la red social de Google+, gestionados por Google Inc., 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, EE. UU. («Google»). Los complementos se reconocen, por ejemplo, por el botón con el signo «+1» sobre un fondo blanco o negro. Encontrará una descripción general de los complementos de Google y de su aspecto aquí: https://developers.google.com/+/plugins
    Cuando visite una página de nuestro sitio web que contenga un complemento social, su navegador establecerá una conexión directa a los servidores de Google. Google transmite el contenido del complemento directamente a su navegador y lo integra en la página. Al integrar el complemento, Google recibe la información de que su navegador ha accedido a la página correspondiente de nuestro sitio web, incluso si usted no tiene un perfil en Google+ o simplemente no ha iniciado sesión en Google+. Esta información (incluida su dirección IP) se transmite desde el navegador directamente a un servidor de Google en los EE. UU. y se almacena allí.
    Si ha iniciado sesión en Google+, Google puede asociar la visita a nuestro sitio web inmediatamente a su perfil de Google+. Si usted interactúa con los complementos, por ejemplo, tocando el botón «+1», la información correspondiente se transmitirá también directamente a un servidor de Google y se almacenará allí. La información también se publicará en Google+ y se mostará a sus contactos.
    Encontrará el objeto y ámbito de la recopilación de datos y el posterior procesamiento y utilización de estos por parte de Google, así como sus derechos y posibilidades de configuración al respecto para la protección de su privacidad en las políticas de privacidad de Google. https://www.google.com/intl/de/+/policy/+1button.html
    Si no desea que Google pueda correlacionar los datos recogidos a través de nuestra página web directamente a su perfil en Google+, debe cerrar la sesión en Google+ antes de visitar nuestro sitio web. También puede evitar la carga del complemento de Google completamente con extensiones para su navegador, por ejemplo, con el bloqueador de secuencia de comandos «NoScript» (https://noscript.net/)
    Addthis (Recomendación / «Botón para compartir»):
    Aparte de esto, en las páginas web del intermediario se utilizan los complementos sociales («complementos») del servicio de marcadores AddThis, gestionados por AddThis LLC, Inc. 8000 Westpark Drive, Suite 625, McLean, VA 2210, EE. UU. («AddThis»). Los complementos están generalmente marcados con un logotipo de AddThis, por ejemplo, en forma de un signo más blanco sobre un fondo de color naranja. Encontrará una descripción general de los complementos de AddThis y de su aspecto aquí: https://www.addthis.com/get/sharing
    Si visita uno de los sitios web del intermediario que contenga un complemento de este tipo, su navegador establecerá una conexión directa a los servidores de AddThis. AddThis transmite el contenido del complemento directamente a su navegador y lo integra en la página. Al integrar el complemento, AddThis recibe la información de que su navegador ha accedido a la página correspondiente de nuestro sitio web y almacena una cookie en su equipo para identificar su navegador. Esta información (incluida su dirección IP) se transmite desde el navegador directamente a un servidor de AddThis en los EE. UU. y se almacena allí. AddThis utiliza los datos para crear perfiles de usuarios anónimos que sirven como base para una publicidad personalizada y basada en el interés de los visitantes de sitios web con complementos AddThis.
    También puede evitar la carga del complemento de AddThis completamente con extensiones para su navegador, por ejemplo, con el bloqueador de secuencia de comandos «NoScript» (https://noscript.net/)

8. Uso de datos para el análisis de sitio web (análisis del uso)

    El intermediario analiza anónimamente los hábitos de uso de los visitantes del sitio para identificar la demanda correcta del contenido y mejorar la oferta. Para ello, el respectivo proveedor de servicios recopila y utiliza datos anónimos sobre el usuario (incl. la dirección IP), así como sus hábitos de uso. El intermediario utiliza las siguientes métodos:
    Google Analytics:
    Google Analytics, un servicio de análisis web de Google Inc. («Google»), utiliza las denominadas «cookies», archivos de texto almacenados en su equipo que permiten efectuar un análisis del uso del sitio web. Por lo general, la información de uso generada por las cookies se transmitirá a un servidor de Google en EE. UU., donde quedará almacenada. Al activar la anonimización de la dirección IP en este sitio web por medio del intermediario, Google acortará previamente su dirección IP para que conste como dirección ubicada en los estados miembros de la Unión Europea o en otros Estados signatarios conforme al Acuerdo sobre el Espacio Económico Europeo. Solo en casos excepcionales se transmitirá la dirección IP completa a un servidor de Google en EE. UU., donde será acortada. Por orden del intermediario, Google evalúa su uso del sitio web, crea informes sobre las actividades del sitio web y proporciona, con el uso del sitio web y de internet, más servicios vinculados relacionados con el intermediario. La dirección IP transmitida por su navegador en el marco de Google Analytics no se asociará a ningún otro dato del que disponga Google. Puede evitar el almacenamiento de cookies si selecciona la configuración correspondiente en su navegador de Internet; no obstante, le advertimos de que, en ese caso, es posible que no pueda utilizar todas las funciones de este sitio web al completo.
    Más información sobre las estadísticas web de Google
    Webtrekk:
    Webtrekk GmbH (Berlín) recopila anónimamente datos de los usuarios respectivos como el tipo y la versión de navegador (p. ej., Internet Explorer 7.0), idioma del navegador (p. ej., español), el sistema operativo utilizado (p. ej., Windows XP), la resolución interna de la ventana del navegador, la resolución de pantalla, la activación de JavaScript, el estado de encendido o apagado de Java, el estado de encendido o apagado de las cookies, la intensidad de color y la dirección IP, así como la información sobre los hábitos de uso, tales como clics, fecha de la visita, duración, alcance y secuencia de páginas visitadas, URL de referencia (página visitada previamente), opciones seleccionadas así como el hecho de que se han introducido datos. De ello, Webtrekk crea exclusivamente para el intermediario análisis anónimos sobre los usuarios y contenidos de la página usados, así como sobre las consultas de búsqueda contabilizadas e interrumpidas. Webtrekk almacena los datos durante seis meses. Si inicia sesión durante las visitas en el intermediario, se recopilará el identificador anónimo de manera que los datos de usuario puedan combinarse con los datos de los usos anteriores para formar un perfil de uso total. El intermediario analiza entonces los datos de uso con rasgos adicionales (p. ej., el sexo o la ubicación) de forma anónima.

9. Derecho de oposición contra el uso de los datos para el análisis de páginas web (artículo 15, párrafo 3 de la ley alemana de medios de comunicación)

    Puedes rechazas el uso de tus datos para el análisis de páginas web.

    En el caso de Google Analytics, puedes desactivar la transmisión de datos a Google Analytics por medio de un complemento adicional para su navegador (Add-on). El complemento de desactivación se puede descargar en Google. También puedes cancelar el uso de los datos deshabilitando los scripts de Google Analytics por medio de las ampliaciones correspondientes del navegador (p. ej., en Firefox).
    Complemento de desactivación de Google Analytics
    También puedes dejar de usar Google Analytics haciendo clic en el siguiente enlace. Se establecerá una cookie de desactivación que evitará que se recopilen datos en el futuro al visitar este sitio web:
    Desactivar Google Analytics

    También utilizamos Google Analytics para analizar los datos de AdWords y la cookie DoubleClick con fines estadísticos. Si no deseas participar, puedes desactivarlo en el gestor de anuncios (https://www.google.com/settings/ads/onweb/?hl=es).
    En el caso de Webtrekk, puedes rechazar el uso de tus datos con una cookie de exclusión propia (cookie «webtrekkOptOut»). Esta desactivación será válida mientras la cookie esté guardada en tu ordenador. Si se borra la cookie al finalizar el uso o visitas la página del intermediario desde otro ordenador o con otro navegador, deberás volver a instalar la cookie. Para poder instalar la cookie de exclusión, tu navegador debe aceptar cookies.
    Instalación de la cookie de exclusión de Webtrekk

10. Protección de tus datos

    Sus datos personales se transfieren al intermediario de forma segura con cifrado. También aplica a su reserva y al inicio de sesión del cliente. El intermediario hace uso del sistema de codificación SSL (Secure Socket Layer). Un tercero no puede leer sus datos. Además, el intermediario emplea el cifrado de transporte TLS (STARTTLS) según estándar para la salida de su mensajes del servidor de correo.
    Los datos se guardan en los sistemas de HOTEL DE GmbH. Todo el sistema de TI se rige por un modelo de seguridad de TI propio. El servidor y las redes están protegidos mediante componentes de seguridad de TI frente a accesos por parte de terceros. El procesamiento de datos dentro de la empresa está sujeto a las normas de un modelo propio de protección de datos. El intermediario cuenta con una empresa externa encargada de la protección de datos y somete sus procesos a las directrices internas de protección de datos. Este modelo concreta las directrices legales sobre protección de datos personales.
    Como usuario estás obligado a tratar tus datos de acceso personales confidencialmente y a no hacerlos accesibles a terceros sin autorización. El intermediario no se hace responsable del mal uso de las contraseñas, siempre que este no tenga nada que ver con dicho mal uso.

11. Eliminación de tus datos

    Puedes borrar tus datos de acceso en cualquier momento. Los datos de la reserva se guardarán en el sistema de hotel info hasta que prescriban todos los derechos derivados del contrato de intermediación. Si las reservas han generado procesos de pago, estos datos deben guardarse hasta que finalicen los plazos obligatorios conforme a la ley. Quedarán bloqueados para el resto del procesamiento, aunque estarán disponibles, si es necesario, para la inspección por parte de interventores y delegaciones fiscales.

12. Otros derechos: revocación, modificación, información

    Cancelación del envío de la newsletter
    Puedes cancelar el permiso de uso de dirección de e-mail para el envío de la newsletter cuando desees. Para ello existen distintas posibilidades:
    1. En todas las newsletters encontrarás un enlace para darte de baja. Si lo pulsas, se te borrará de la lista de destinatarios de la newsletter.

    2. Si estás registrado, puedes administrar tu suscripción en cualquier momento, una vez hayas iniciado sesión en el pie de página, en la pestaña de menú «Newsletter».

    3. Por último, puedes darte de baja en cualquier momento enviando una notificación a hotel info. A continuación, se bloquearán tus datos. Enviar la cancelación a:

      HOTEL DE GmbH
      c/o Hotel Reservation Service Robert Ragge GmbH
      Blaubach 32
      D-50676 Köln
      Fax: +49 221 2077-6877
      o por e-mail a newsletterunsubscribe@hotel.info
    Indica aquí tu e-mail correcto para que se pueda tramitar la baja.

    Modificación de los datos
    Con el registro, recibirás un acceso directo a tus datos mediante contraseña. En el área «Mi hotel info», puedes administrar tus datos personales y la suscripción a la newsletter.

    Derechos de información
    Según la ley sobre protección de datos, se tiene derecho permanente a ser informado sobre los datos guardados, así como, dado el caso, derecho a la información, rectificación o borrado de dichos datos. Se pueden enviar las preguntas sobre recopilación, procesamiento o uso de datos personales con respecto a información, rectificación, cancelación o eliminación a:
    HOTEL DE GmbH
    c/o Hotel Reservation Service Robert Ragge GmbH
    Blaubach 32
    D-50676 Köln
    Fax: +49 221 2077-6877
    o por e-mail a info@hotel.info

    Preguntas sobre la protección de datos
    Puede solicitarnos información relacionada con los datos que almacenamos sobre usted en cualquier momento. Tiene el derecho a corregir, eliminar o bloquear datos (que sean incorrectos). No obstante, la eliminación de datos puede conllevar especificaciones contractuales o legales, especialmente en lo que se refiere a la implementación de la contabilidad y la facturación. En caso de tener alguna pregunta relacionada con el soporte a nuestros principios sobre protección de datos, escriba a datenschutz@hotel.info.
A fecha de 26/06/2017
Las estrellas se basan en una valoración propia de los hoteles y en las experiencias de HOTEL INFO y de clientes de HOTEL INFO. Encontrará más información en las Condiciones Generales.