Contacto


Telefone 00800-11211200*

E-mail info@hotel.info

* Acesso gratuito a partir de muitos países, para mais informações e dados de contacto detalhados, clique por favor aqui.
Proteção dos dados

Como é que hotel info utiliza os seus dados?

1. Utilização anónima do serviço de reservas, possibilidade de registo

    Regra geral, pode aceder ao nosso serviço de reservas sem ter de fornecer quaisquer dados pessoais, ou seja, é possível visualizar anonimamente as ofertas de hotéis. Deste modo, pode, por exemplo, obter informações sobre os preços e as descrições dos hotéis sem que seja necessário registar-se/iniciar sessão. No entanto, para reservas com sucesso, os seus dados de contacto são necessários. Depois de efetuar o registo com sucesso, pode guardar estes dados de contacto (que, caso contrário, teriam de ser indicados repetidamente para cada reserva), consultar a qualquer altura os seus dados de contacto e de reserva e gerir ou cancelar reservas. Além disso, pode alterar ou atualizar pessoalmente os seus dados de contacto a qualquer altura. Pode também guardar outros dados como, por exemplo, endereços para a emissão de faturas. Pode efetuar reservas sem um registo, mas não terá ao seu dispor as restantes opções mencionadas.

2. Recolha e processamento de dados no momento da reserva

    Em caso de reserva o operador efetua a recolha e o processamento dos seguintes dados: nome, endereço, número de telefone, endereço de email, um endereço de faturação opcional, detalhes da reserva (hotel, localização, hora de chegada e de partida, número de noites e pessoas que viajam, bem como o tipo de quarto reservado e preço da noite), bem como outras informações para o hotel, desde que existam mensagens ou pedidos a efetuar ao hotel. Caso sejam especificados o nome e as informações de contato dos viajantes, estes dados também serão processados. Certifique-se de que pode usar as informações de contato dos viajantes para reservas online. Ao fazer a reserva com cartão de crédito serão armazenados ainda, o número do cartão de crédito, a data de validade e o titular. Além disso, serão recolhidos o momento da reserva (data e hora) e o endereço de IP, de onde foi feita uma reserva.
    As suas informações serão usadas para atribuir, executar e anular claramente uma reserva. A partir da reserva é criado um contrato de mediação. Os termos e condições do contrato podem ser consultados, em https://www.hotel.de/About/TermsAndConditions a qualquer momento. Os dados da reserva de utilizador registados podem ser consultados em qualquer momento na respetiva conta.
    Todos os dados fornecidos no âmbito de uma reserva bem sucedida estarão disponíveis, sob a forma de uma confirmação da reserva enviada pelo mediador por email. As confirmações com o conteúdo correspondente também estão disponíveis em todos os casos, em que procede a alterações da sua reserva ou dos seus dados.
    Se alguma vez fez reservas com sucesso através do serviço hotel info e fez reservas sem ter terminado por completo o processo de reserva, irá receber um pedido do hotel info das reservas incompletas, após um período de tempo definido, a solicitar quer as complete termine. A finalidade deste inquérito é a eliminação de problemas técnicos durante o processo de reserva. A utilização de seus dados, neste contexto, pode ser revogada a qualquer momento para efeitos futuros.
    Os termos contratuais e todas as informações relevantes para a reserva estão disponíveis em diferentes idiomas e serão apresentados, dependendo das configurações do utilizador ou utilizadas na comunicação com o utilizador. O mediador utiliza os dados referidos no parágrafo 1 para a execução do contrato.
    Nós também utilizamos os seus dados de reserva (nome, sobrenome, email e número de reserva) para convidá-lo via email para avaliar o nosso site. A utilização de seus dados, neste contexto, pode ser revogada a qualquer momento com efeito no futuro.
    Depois de sua partida, também receberá um convite automático para avaliar o hotel visitado.

3. Recolha adicional de dados através da aplicação

    Durante a procura de hotéis através da aplicação móvel de hotel info(App para iPhone, Android, Windows Phone, etc.) pode visualizar adicionalmente os resultados de procura na periferia da sua atual localização. Para isso é necessário que transmita a sua atual localização ao mediador. A transmissão só é realizada se a respetiva função de procura for utilizada. Os dados são apenas utilizados para obter os respetivos resultados de procura. Estes dados de localização não serão guardados pelo mediador nem serão processados ou utilizados para quaisquer outros fins.
    Controlo de Uso Anónimo
    Ao usar o aplicativo iOS, os dados sobre a utilização do aplicativo (por exemplo, visualizações de páginas, tempo de uso) são processados de forma anónima, por meio de ferramentas de análise especial (de Adjust, analyzer, verifier & WebTrekk) e transmitidos ao mediador. Estes dados anónimos são usados comummente para identificar os padrões de uso e as necessidades dos utilizadores de aplicativos e melhorar os aplicativos em conformidade; não ocorre uma ligação a uma pessoa em particular. Se não concordar com este processamento de dados anónimos, pode desativar esse recurso nas configurações do aplicativo.

4. Entrega dos dados a terceiros

    Em caso de reserva, o seu nome, informações de contato, os dados da reserva e, eventualmente, os dados do cartão de crédito (somente para reservas com cartão de crédito), assim como os seus pedidos adicionais ao hotel serão encaminhados ao hotel escolhido.
    Os seus dados não serão trasmitidos a qualquer outra entidade para além do repetivo hotel, exceto no caso de uma obrigação legal especial. No caso de uma investigação de carácter legal, como p. ex. de suspeita de um crime, todos os dados pertinentes para a investigação serão transmitidos às entidades de investigação.
    hotel info não fornece os seus dados a outros hotéis e não vende dados de endereços. A correta manipulação dos dados pessoais é um ponto substancial da filosofia de negócios de hotel info.
    Os utilizadores que processam dados pessoais em nome da hotel info estão sujeitos contratualmente a responsabilidades restritas de acordo com os termos da legislação em vigor sobre a proteção de dados e não contemplam terceiros.

5. Utilização de dados para concursos

    Para poder participar em concursos realizados por hotel info e habilitar-se a ganhar, por exemplo, uma estadia num hotel, é necessário registar-se/iniciar sessão. Os dados fornecidos são utilizados para o poder informar no caso de ser premiado e para assegurar que cada cliente só participa uma vez no mesmo concurso. Após o sorteio do vencedor, este é informado por e-mail.
    Para a autenticação do vencedor, os dados do mesmo (nome, endereço) são enviados para o hotel. Neste contexto, o hotel é alertado para o facto de só poder utilizar os respetivos dados para o reembolso do voucher e de que é proibida a utilização dos dados com qualquer outra finalidade.
    Em situações pontuais, a pedido do parceiro do concurso iremos consultar se o premiado está de acordo com a disponibilização dos dados. Neste caso tem a possibilidade de autorizar a disponibilização dos dados através de uma declaração de autorização especial.

6. Utilização de dados para o envio do boletim informativo

    Após efetuar uma reserva, o mediador utiliza o endereço de e-mail indicado aquando da reserva para, de acordo com a secção 7, parágrafo 3 da UWG (Lei sobre a concorrência desleal), lhe enviar informações sobre ofertas especiais, descontos ou vantagens únicas de hotéis mediados por nós. Nos casos em que não tenha efetuado qualquer reserva, receberá estas informações da nossa parte quanto tiver subscrito a receção do boletim informativo através do seu endereço de e-mail.
    Pode cancelar a subscrição em qualquer altura. Para tal, basta enviar um e-mail para newsletter@hotel.info ou seguir a ligação para cancelar a subscrição indicada no boletim informativo. O seu endereço de e-mail será então eliminado da lista de destinatários.

7. Utilização de dados através da incorporação de serviços adicionais

    Cookies
    Os sites do mediador utilizam "cookies", pequenos arquivos de texto que são armazenados no seu computador, nos quais são documentadas indicações para reconhecimento. Alguns cookies são usados ​​para autenticar o utilizador durante a sua sessão ativa e são excluídos quando o navegador é fechado. Outros cookies permanecem por mais tempo no seu computador e permitem que o mediador e as suas empresas parceiras reconheçam o navegador do utilizador na próxima vez que visitar o site do mediador. Pode mesmo optar por aceitar os cookies através das configurações do seu navegador, e a qualquer momento, pode apagar os cookies do seu computador. Os sites do mediador também podem ser amplamente utilizados sem cookies.
    Plug-ins
    Os sites do mediador incluem várias extensões (plug-ins, conteúdo da página de outros fornecedores) para as opções de uso adicionais.
    Os seguintes plug-ins estão incluídos:
    Google+:
    No nosso site são utilizados os chamados plug-ins sociais ("plug-ins) da rede social Google+ operados por Google Inc., 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA („Google“). Os plug-ins são, por exemplo, botões com o sinal "+1" visíveis num fundo branco ou colorido. Pode encontrar um resumo dos plugins do Google e sua aparência aqui: https://developers.google.com/+/plugins
    Quando visita uma página do nosso site, que contém um destes plug-ins, o seu navegador faz uma conexão direta com os servidores do Google. O conteúdo do plug-in é transmitido pelo Google diretamente ao seu navegador e integrado no site. Ao integrar, o Google recebe as informações de que o seu navegador acedeu à página correspondente do nosso site, mesmo que não tenha um perfil no Google+ ou não esteja conetado ao Google+ . Esta informação (incluindo o seu endereço de IP) é transmitida ao seu navegador diretamente para um servidor do Google nos EUA e sendo armazenados lá.
    Se estiver conetado ao Google+, o Google pode atribuir a visita ao nosso site imediatamente ao seu perfil do Google+. Se interagir com os plug-ins, por exemplo, apertar o botão "+1", a informação correspondente será também transmitida diretamente para um servidor do Google e armazenada lá. As informações serão, além disso, publicadas no Google+ e exibidas para os seus contatos.
    Para saber sobre o objetivo e o âmbito da recolha de dados e posterior processamento e utilização de dados pelo Google, bem como os seus direitos e formas de proteger a sua privacidade, consulte as políticas de privacidade do Google: https://www.google.com/intl/de/+/policy/+1button.html
    Se não quiser que o Google relacione o seu perfil no Google+ através do dados recolhidos através do nosso website, deve encerrar a sessão no Google+ antes de visitar o nosso site. Também pode evitar completamente o carregamento dos plug-ins do Google com Adds-Ons para o seu navegador, por exemplo, com o Bloqueador de Script "NoScript" (https://noscript.net/)
    Addthis (recomendação/"Botão Compartilhar"):
    Nos sites do agente são utilizados, para além disso, plug-ins sociais ("Plug-ins") do serviço de favoritos do AddThis, operados por AddThis LLC, Inc. 8000 Westpark Drive, Suite 625, McLean, VA 2210, USA („AddThis“). Os plug-ins são geralmente marcados com um logótipo do AddThis, por exemplo, como um sinal de adição branco sobre fundo laranja. Encontra um resumo dos plug-ins AddThis e sua aparência aqui: https://www.addthis.com/get/sharing
    Ao ligar para um dos sites do operador, que contêm um destes plug-ins, o navegador estabelece uma conexão direta com os servidores do AddThis. O conteúdo do plug-in é enviado pelo AddThis diretamente ao seu navegador e integrado no site. Ao integrar, o AddThis recebe a informação de que o seu navegador acedeu a página correspondente do nosso site e salva um cookie no seu terminal para identificar o seu navegador. Esta informação (incluindo o seu endereço de IP) é transmitida do seu navegador diretamente para um servidor do Google nos EUA e armazenada lá. AddThis usa os dados para criar perfis de utilizadores anónimos, que serve como base para anúncios publicitários personalizados e baseados nos interesses dos visitantes de sites com plug-ins AddThis.
    Também pode evitar completamente o carregamento dos plug-ins do AddThis com Adds-Ons para o seu navegador, por exemplo, com o Bloqueador de Script "NoScript" (https://noscript.net/)

8. Utilização de dados para análise do site (análise de uso)

    O agente analisa ​​de forma pseudónima o comportamento de uso dos visitantes do site para identificar a necessidade correta de conteúdo e para melhorar a oferta. Além disso, o respectivo pseudónimo do prestador de serviços irá recolher e usar informações anónimas, respectivamente, sobre o utilizador (incl. o endereço de IP), bem como o seu comportamento de uso. O agente usa as seguintes metodologias:
    Google Analytics:
    Google Analytics, um serviço de análise da web do Google Inc. O ("Google") utiliza, os chamados "Cookies", arquivos de texto que são armazenados no seu computador e que permitem uma análise de uso do site. As informações de uso geradas pelo cookie são geralmente transferidas para um servidor do Google nos EUA e armazenadas lá. Através da ativação da anonimização de IP neste site pelo operador, o seu endereço de IP será primeiramente simplificado pelo Google nos países dentro da União Europeia ou noutros países participantes da convenção sobre o espaço económico europeu. Apenas em casos excepcionais o seu endereço de IP completo será transmitido para um servidor do Google nos Estados Unidos e lá simplificado. O Google, em nome do agente, avalia o seu uso do site, cria relatórios sobre as atividades do site e fornece ainda mais serviços relacionados ao uso do site e à Internet para o agente. O endereço de IP transmitido pelo seu navegador no âmbito do Google Analytics não será relacionado a outros dados do Google. Pode impedir a instalação de cookies através das configurações do seu navegador de Internet; no entanto, informamos que, caso o faça, nem todas as funções do site estarão inteiramente disponíveis.
    Mais informações sobre Estatísticas do Site do Google
    Webtrekk:
    A Webtrekk GmbH (Berlim) recolhe dados de forma anónima e pseudónima sobre os respetivos utilizadores, como o tipo de navegador/versão (por exemplo, Internet Explorer 7.0), idioma do navegador (por exemplo, alemão), o sistema operacional utilizado (por exemplo, Windows XP) , a resolução interna da janela do navegador, a resolução de tela, a ativação de JavaScript, Java ativado/desativado, Cookies ativados/desativados, profundidade da cor, endereço de IP e informações sobre os padrões de uso, como cliques, hora da visita, duração, escopo e sequência de páginas vistas, URL de referência (páginas anteriormente visitadas), opções selecionadas, assim como o fato de que os dados foram inseridos. A Webtrekk cria exclusivamente para o operador avaliações anónimas e pseudónimas de utilizadores e conteúdo das páginas utilizadas, bem como buscas reservadas e canceladas. Os dados são armazenados por seis meses pela Webtrekk. Se estiver conetado à operadora durante as visitas ao site, o número do cliente anónimo também será detetado, de modo que os dados do utilizador com dados de usos anteriores possam ser combinados para formar um perfil de uso total. Os dados de utilização são então avaliados pelo agente com características adicionais (por exemplo, género ou localização) de forma anónima.

9. Direito de objeção contra a utilização de dados para análise de websites (artigo 15, parágrafo 3 da Lei alemã de proteção de dados dos meios de comunicação)

    Pode revogar a utilização dos seus dados para análise de websites.

    No caso do Google Analytics, pode desativar a transmissão de dados para a Google Analytics através de um suplemento para o seu navegador. O suplemento de desativação é disponibilizado para download pela Google. Em alternativa, pode excluir a utilização de dados ao desativar os scripts do Google Analytics nos respetivos complementos do navegador (p. ex., o Firefox).
    Suplemento de desativação do Google Analytics
    Também pode impedir o registo através do Google Analytics, clicando na ligação que se segue. É aplicado um cookie de desativação, que impede o registo futuro dos seus dados quando visitar este website:
    Desativar o Google Analytics

    Utilizamos igualmente o Google Analytics para analisar dados do AdWords e o cookie da DoubleClick para fins estatísticos. Se não concordar com este procedimento, pode desativá-lo através do Gestor de preferências de anúncios (https://www.google.com/settings/ads/onweb/?hl=pt).
    No caso da Webtrekk, pode excluir a utilização dos seus dados através de um cookie de revogação específico (cookie "webtrekkOptOut"). Esta revogação é válida enquanto o cookie estiver guardado no seu computador. Se eliminar o cookie após terminar a utilização ou se visitar as páginas do mediador noutros computadores ou com outros navegadores, terá de voltar a configurar este cookie. Para poder configurar o cookie de revogação, é necessário que o seu navegador aceite cookies.
    Configurar o cookie de revogação da Webtrekk

10. Proteção dos seus dados

    Os seus dados pessoais são transferidos em segurança por criptografia pelo agente. Isso se aplica à sua reserva e também para o login do cliente. O agente faz uso do sistema de codificação SSL (Secure Socket Layer). Os seus dados não conseguem ser lidos por estranhos. Além disso, o agente define como padrão para a saída das suas mensagens do servidor de correio electrónico a criptografia de transporte TLS (STARTTLS).
    Os seus dados são guardados nos sistemas de HOTEL DE GmbH. Todo o conteúdo de IT está sujeito a uma política própria de segurança de IT Os servidores e redes estão protegidos contra o acesso indevido por terceiros, através de componentes de segurança IT recentes. O processamento dos dados dentro da empresa está sujeito às prescrições da conceção de proteção dos dados. O mediador contratou um perito independente de proteção de dados e sujeita os seus processos às prescrições internas de proteção dos dados. A conceção concretiza as prescrições legais para a proteção dos dados pessoais.
    Na qualidade de utilizador é obrigado a tratar os seus dados de acesso de forma confidencial e de não os disponibilizar a terceiros não autorizados. O mediador não se responsabiliza pela utilização indevida de palavras-passe, a não ser que a respetiva utilização indevida seja efetuada pelo mediador.

11. Eliminação dos seus dados

    Pode apagar a qualquer momento os seus dados de acesso. Os dados da reserva permanecem guardados no nosso sistema hotel info até à prescrição de todas as reivindicações/direitos resultantes do contrato de mediação. De acordo com a legislação em vigor, sempre que reservas sejam concretizadas com pagamentos, estes dados têm de ser guardados até aos prazos de prescrição. Estes são bloqueados para processamentos futuros, mas são colocados à disposição de revisores de contas e entidades fiscais, sempre que solicitado.

12. Outros direitos: revogação, alteração, informações

    Revogação do envio do boletim informativo
    Pode revogar, a qualquer momento, a utilização do seu endereço de e-mail para o envio do boletim informativo. Para tal existem diversas possibilidades:
    1. Cada boletim informativo possui um link para anular a subscrição do mesmo. Assim que clicar em cima desse link, é imediatamente eliminado da lista dos destinatários do boletim informativo.

    2. Uma vez registado, faça o Login no rodapé para poder gerir pessoalmente a sua subscrição no ponto de menu "Boletim informativo".

    3. Outra possibilidade é o envio de um simples comunicado, informando hotel info que não pretende receber mais o boletim informativo. Os seus dados serão bloqueados. Envie a sua revogação para:

      HOTEL DE GmbH
      c/o Hotel Reservation Service Robert Ragge GmbH
      Blaubach 32
      D-50676 Köln
      Fax: +49 221 2077-6877
      ou por e-mail para newsletterunsubscribe@hotel.info
    Neste caso, indique sempre o seu endereço de e-mail correto para podermos processar a sua revogação.

    Alteração dos seus dados
    Com o registo recebe um acesso direto aos seus dados protegido por password. No separador "O meu hotel info", pode gerir os seus dados pessoais, bem como a subscrição do boletim informativo.

    Direito à informação
    De acordo com a legislação em vigor sobre a proteção de dados, tem o direito de ser informado a qualquer altura sobre os dados pessoais armazenados, bem como o direito de corrigir, bloquear ou apagar esses dados. Envie as suas perguntas sobre a aquisição, processamento ou utilização de dados pessoais para fins de informação, retificação, bloqueio ou eliminação para:
    HOTEL DE GmbH
    c/o Hotel Reservation Service Robert Ragge GmbH
    Blaubach 32
    D-50676 Köln
    Fax: +49 221 2077-6877
    ou por e-mail para info@hotel.info

    Dúvidas sobre proteção de dados
    Pode pedir-nos informações, em qualquer altura, sobre os dados armazenados sobre si. Tem o direito de corrigir, eliminar e bloquear dados (incorretos). No entanto, a eliminação de dados pode ter especificações contratuais e/ou legais, em especial no que respeita à implementação da gestão de contas e faturação. Caso tenha alguma dúvida sobre os nossos princípios de proteção de dados, contacte o suporte através do seguinte e-mail: datenschutz@hotel.info.
Data: 26/06/2017
As estrelas baseiam-se numa auto-avaliação do hotel, bem como nas experiências da HOTEL INFO e dos clientes HOTEL INFO. Pode encontrar mais pormenores em Condições Gerais de Venda.