Contatti


Telefono 800 78 83 83*

E-mail info@hotel.info

* Numero verde
Raggiungibile da diversi paesi esteri. Per ulteriori informazioni clicca qui.
Protezione dei dati

Come tratta hotel info i dati del cliente?

1. Utilizzo anonimo del servizio di prenotazione, possibilità di registrazione

    In genere è possibile utilizzare il servizio di prenotazione senza fornire alcun dato personale, ovvero in modo anonimo. Pertanto è possibile informarsi, ad esempio, su tariffe e descrizioni degli hotel senza doversi registrare. Per effettuare una prenotazione valida, sono tuttavia necessari i dati di contatto del cliente. Dopo essersi registrato correttamente, il cliente ha la possibilità di salvare tali dati di contatto, per evitare di reinserirli ad ogni successiva prenotazione, visualizzarli in qualsiasi momento e gestire le proprie prenotazioni (ad esempio, modifiche o annullamenti). Inoltre il cliente può modificare o aggiornare in ogni momento i propri dati di contatto, aggiungendo altri dati, come ad esempio l'indirizzo di fatturazione. Il cliente può comunque prenotare anche senza registrarsi, ma, in tal caso, non può usufruire delle opportunità aggiuntive menzionate.

2. Raccolta e trattamento dei dati al momento della prenotazione

    Al momento della prenotazione, l'agente effettua la raccolta e il trattamento dei dati seguenti: nome; indirizzo; recapito telefonico; indirizzo e-mail; eventualmente, un indirizzo di fatturazione diverso da quello di residenza; dettagli della prenotazione (hotel, località, ora di arrivo e ora di partenza, numero di notti e di persone e tipologia di camera prenotata, prezzo del pernottamento), nonché altre informazioni alla struttura alberghiera eventualmente comunicate o richieste all'hotel. Saranno trattati anche i dati riguardanti i nomi e le informazioni di contatto delle persone che viaggiano con l'utente, nel caso in cui questi li abbia indicati. L'utente è invitato ad assicurarsi di poter utilizzare le informazioni di contatto delle persone che viaggiano con lui per la prenotazione online. In caso di prenotazione con carta di credito, vengono memorizzati il numero, la data di scadenza e il nome del titolare della carta. Vengono inoltre acquisiti i dati riguardanti il momento della prenotazione (data e ora) e l'indirizzo IP dal quale è stata effettuata la prenotazione.
    I dati comunicati dall'utente saranno utilizzati per attribuire un numero di prenotazione univoco e per elaborare e fatturare la prenotazione. Effettuando la prenotazione viene creato un contratto di mediazione. I termini e le condizioni contrattuali possono essere consultati in qualsiasi momento su https://www.hotel.de/About/TermsAndConditions essere consultati. I dati di prenotazione degli utenti registrati possono essere visualizzati in ogni momento nel rispettivo account.
    Tutti i dati forniti dall'utente nell'ambito di una prenotazione andata a buon fine vengono resi disponibili sotto forma di conferma di prenotazione tramite email da parte del mediatore. L'utente riceverà le conferme con il contenuto appropriato anche in tutti i casi di modifiche alla prenotazione o ai propri dati.
    Ha già prenotato con successo il servizio di hotel info e non ha portato a compimento un nuovo processo di prenotazione, riceverà dunque entro un determinato periodo di tempo senza il perfezionamento della prenotazione una richiesta di spiegazioni da hotel info per la prenotazione incompleta. Scopo dell'indagine è l'esclusione di un problema tecnico durante il processo di prenotazione. Può opporsi in qualsiasi momento all'utilizzo dei Suoi dati per tale scopo con effetti per il futuro.
    Le condizioni contrattuali e tutte le informazioni concernenti le prenotazioni sono in lingue diverse e vengono visualizzate in base alle impostazioni dell'utente o utilizzate per le comunicazioni con il medesimo. Il mediatore utilizza i dati di cui al paragrafo 1 per l'esecuzione del contratto.
    Utilizziamo i dati dell'utente (nome, cognome, indirizzo e-mail e numero di prenotazione) anche per invitarlo a esprimere tramite email una valutazione sul nostro sito Web. L'utente può opporsi in qualsiasi momento all'utilizzo dei propri dati per tale scopo, con effetti per il futuro.
    Dopo la partenza, l'utente riceverà inoltre una richiesta automatica di valutazione dell'hotel presso cui ha soggiornato.

3. Ulteriore raccolta dei dati tramite App

    Con la ricerca degli hotel tramite l'applicazione mobile di hotel info(App per iPhone, Android, Windows Phone ecc.) è possibile visualizzare anche i risultati della ricerca relativa ai dintorni della località in cui si sta soggiornando. A tal fine è necessario trasmettere all'intermediario la propria posizione, operazione possibile solo se si utilizza la rispettiva funzione di ricerca. I dati vengono utilizzati solo per determinare i risultati di ricerca adatti. I dati della posizione non vengono né salvati né inoltrati in altra forma dall'intermediario.
    Controllo dell'uso anonimo
    Utilizzando l'applicazione iOS in forma anonima, i dati sull'uso dell'app (ad es. Richiamo delle pagine, durata dell'utilizzo) vengono elaborati e trasmessi al mediatore tramite speciali strumenti di analisi (di adjust, analyzer, verifier e Web Trekk). Tali dati anonimi vengono utilizzati comunemente per identificare i modelli di utilizzo e le esigenze degli utenti delle app e per migliorare le app di conseguenza; non vengono creati link a una persona specifica. Se non intende accettare questo metodo di elaborazione dei dati in forma anonima, l'utente può disattivare la relativa funzione dalla sezione Impostazioni dell'app.

4. Inoltro di dati a terzi

    Al momento della prenotazione, il nome, le informazioni di contatto e i dati riguardanti la prenotazione ed eventualmente la carta di credito dell'utente (solo in caso di prenotazione tramite tale mezzo di pagamento), nonché tutti gli altri dati comunicati all'hotel dall'utente vengono trasmessi alla struttura alberghiera prescelta.
    Oltre all'hotel prenotato, i dati del cliente non vengono forniti a nessun altro soggetto, a meno che non sussista un particolare obbligo di legge. In caso di inchiesta penale, tutti i dati rilevanti vengono trasmessi alle autorità competenti.
    hotel info non fornisce i dati del cliente ad altri hotel né vende gli indirizzi a terzi. La gestione rispettosa dei dati personali fa parte della filosofia aziendale di hotel info.
    I fornitori di servizi, che elaborano i dati personali per conto di hotel info, sono tenuti per contratto a rispettare le leggi sulla protezione dei dati e in base a tali leggi non sono considerati terze parti.

5. Utilizzo dei dati per concorsi a premi

    Per poter partecipare ai concorsi a premi organizzati da hotel info, ad esempio per vincere un soggiorno in hotel, è necessario registrarsi. I dati forniti in tale occasione vengono utilizzati per informare l'eventuale vincitore nonché per garantire che ciascun cliente partecipi solo una volta allo stesso concorso. Dopo l'estrazione del vincitore, il cliente viene informato via e-mail.
    Per l'identificazione del vincitore verranno trasmessi all'hotel in questione i dati del medesimo (nome, cognome e indirizzo). In questo caso l'hotel è tenuto ad utilizzare questi dati solo per la riscossione del buono; qualsiasi altro utilizzo non è ammesso.
    In casi specifici, su richiesta del partner del gioco a premi, verrà chiesto al partecipante il consenso per l'inoltro dei dati al partner. In questa circostanza il cliente può dare il proprio consenso alla trasmissione dei dati con una dichiarazione separata.

6. Utilizzo dei dati per l'invio della newsletter

    Se il cliente ha effettuato una prenotazione, l'intermediario utilizzerà l'indirizzo e-mail dallo stesso fornito per informarlo su particolari offerte alberghiere, sconti o vantaggi esclusivi degli hotel partner (pubblicità dei propri servizi tramite newsletter), in conformità all'articolo 7 comma 3 della legge tedesca sulla concorrenza sleale. Se il cliente si è iscritto alla newsletter con il proprio indirizzo e-mail, riceverà queste informazioni senza dover effettuare alcuna prenotazione.
    Potrà comunque annullare la sua iscrizione in qualsiasi momento, inviando un'e-mail a newsletter@hotel.infoo facendo clic sull'apposito link all'interno della newsletter. In questo modo, il suo indirizzo e-mail sarà eliminato dall'elenco dei destinatari.

7. Utilizzo dei dati tramite inserimento di servizi aggiuntivi

    Cookie
    Le pagine Web del mediatore utilizzano i cosiddetti "cookie", vale a dire piccoli file di testo depositati sul Suo PC in cui sono documentati i dati di riconoscimento. Alcuni cookie vengono utilizzati per autenticare l'utente durante la sua sessione attiva e vengono eliminati quando il browser viene chiuso. Altri cookie rimangono più a lungo sul PC dell'utente e permettono al mediatore e ai suoi partner commerciali di riconoscere il browser dell'utente durante le sue visite successive alle pagine Web del mediatore. L'utente può scegliere sia di accettare i cookie tramite le impostazioni del proprio browser sia di eliminare i cookie in qualsiasi momento dal proprio PC. I siti del mediatore possono in gran parte essere utilizzati anche in assenza di cookie.
    Plugin
    I siti del mediatore includono varie estensioni (plugin, contenuti della pagina di altri fornitori) per ulteriori opzioni di utilizzo.
    I seguenti plugin sono inclusi:
    Google+:
    Il nostro sito Web utilizza i cosiddetti plug-in social ( "Plugin") del social network Google+, gestiti da Google Inc. 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA ( "Google"). I plugin sono riconoscibili ad esempio sul pulsante con il simbolo "+1" su fondo bianco oppure a colori. La panoramica dei plugin di Google e del loro aspetto può essere visualizzata qui: https://developers.google.com/+/plugins
    Quando l'utente visita una pagina che contiene tale plugin, il browser stabilisce una connessione diretta ai server di Pinterest. Il contenuto del plugin viene trasmesso da Google direttamente sul browser dell'utente e inserito nella pagina. Grazie a tale inserimento, Google riceve l'informazione che il browser dell'utente ha effettuato l'accesso alla pagina corrispondente del nostro sito Web, anche se l'utente non dispone di un profilo su Google+ o semplicemente non è collegato a Google+ . Queste informazioni (compreso l'indirizzo IP dell'utente) vengono trasmesse dal browser direttamente a un server di Google negli Stati Uniti, dove vengono memorizzate.
    Se l'utente è connesso a Google+, Google può assegnare la visita al nostro sito Web direttamente al profilo Google+ dell'utente. Se l'utente interagisce con i plugin, premendo per esempio il pulsante " +1", l'informazione corrispondente viene trasmessa direttamente anche a un server di Google, che le memorizza. L'informazione sarà pubblicata anche su Google+, dove saranno visualizzati i dati di contatto dell'utente.
    Per informazioni sulle finalità e sull'ambito di raccolta dei dati e l'ulteriore trattamento e utilizzo dei dati da parte di Google, nonché sui diritti e le opzioni di protezione della privacy a disposizione dell'utente, fare riferimento alle politiche sulla privacy di Google: https://www.google.com/intl/de/+/policy/+1button.html
    Se non desidera che Google assegni direttamente al proprio profilo su Google+ i dati raccolti direttamente attraverso il nostro sito Web, l'utente deve effettuare il logout prima di visitare il nostro sito Web su Google+. L'utente ha inoltre la possibilità di bloccare il caricamento dei plugin di Google anche attraverso componenti aggiuntivi per il Suo browser, ad esempio con il blocco di script "NoScript" (https://noscript.net/)
    Addthis (Raccomandazione/ "Share-Button"):
    Sulle pagine Web del mediatore vengono inoltre gestiti i plugin social ( "plugin") del servizio di bookmarking AddThis utilizzati da AddThis LLC, Inc. 8000 West Park Drive, Suite 625, McLean, VA 2210- USA ( "AddThis"). I plugin sono di solito contrassegnati con un logo AddThis, ad esempio come un segno più bianco su fondo arancione. La panoramica dei plugin di AddThis e del loro aspetto può essere visualizzata qui: https://www.addthis.com/get/sharing
    Quando l'utente richiama una delle pagine web del mediatore che contiene una tale plug-in, il browser stabilisce una connessione diretta ai server di AddThis. Il contenuto del plugin di AddThis viene trasmesso da Google direttamente sul browser dell'utente e inserito nella pagina. Grazie a tale inserimento, AddThis riceve l'informazione che il browser dell'utente ha richiamato la pagina corrispondente del nostro sito Web, memorizzando un cookie sul PC dell'utente per l'identificazione del suo browser. Queste informazioni (compreso l'indirizzo IP dell'utente) vengono trasmesse dal browser direttamente a un server di AddThis negli Stati Uniti, dove vengono memorizzate. AddThis utilizza i dati per creare profili utente anonimi, che servono come base per un indirizzo di pubblicità personalizzato e basata sugli interessi dei visitatori delle pagine Internet con i plugin di AddThis.
    Per informazioni sulle finalità e sull'ambito di raccolta dei dati e l'ulteriore trattamento e utilizzo dei dati da parte di AddThis, fare riferimento alle politiche sulla privacy di AddThis: https://www.addthis.com/privacy/privacy-policy
    Se desidera opporsi alla raccolta dei dati da parte AddThis per il futuro, l'utente può servirsi di un cosiddetto cookie di opt-out, scaricabile al seguente link: https://www.addthis.com/privacy/opt-out
    L'utente ha inoltre la possibilità di bloccare il caricamento dei plugin di AddThis anche attraverso componenti aggiuntivi per il Suo browser, ad esempio con il blocco di script "NoScript" (https://noscript.net/)

8. Utilizzo dei dati per l'analisi dei siti Web (analisi di utilizzo)

    Il mediatore analizza sotto forma pseudonimizzata le abitudini di navigazione dei visitatori del sito per individuare il corretto fabbisogno di contenuti e per migliorare l'offerta. A tale scopo, il provider di servizi raccoglie e utilizza informazioni pseudonimizzate o anonime sull'utente (incl. Indirizzo IP), nonché le sue abitudini di navigazione. Il mediatore utilizza i seguenti metodi:
    Google Analytics
    Google Analytics, un servizio Web di Google Inc. ("Google"), utilizza i cosiddetti "cookie", file di testo che vengono memorizzati sul PC dell'utente e che consentono di analizzare le abitudini di navigazione dell'utente del sito Web. Le informazioni sulle abitudini di navigazione generate dai cookie vengono di norma trasmesse a un server di Google negli Stati Uniti, dove vengono memorizzate. Attraverso l'attivazione dell'anonimizzazione IP su questo sito Web, l'indirizzo IP dell'utente viene tuttavia abbreviato da Google all'interno degli Stati membri dell'Unione europea o di altri Stati che fanno parte dell'accordo relativo allo spazio economico europeo. Solo in casi eccezionali l'indirizzo IP completo viene trasmesso a un server di Google negli Stati Uniti e lì abbreviato. Su richiesta del mediatore, Google valuta le abitudini di navigazione del sito Web, elabora report sulle attività delle pagine Web e fornisce ulteriori servizi connessi con l'utilizzo del sito Web e delle pagine Internet nei confronti del mediatore. L'indirizzo IP trasmesso dal browser nell'ambito di Google Analytics non è associato da Google a nessun altro dato. L'utente può impedire la memorizzazione dei cookie selezionando l'impostazione appropriata del software del propriobrowser; si fa presente, tuttavia, che in tal caso non sarà possibile utilizzare nella loro totalità tutte le funzionalità di questo sito Web.
    Maggiori informazioni sulle statistiche del sito Web elaborate da Google
    Webtrekk:
    Webtrekk GmbH (Berlino) acquisisce in forma pseudonimizzata e anonima le informazioni sui rispettivi utenti, quali il tipo e la versione del browser (ad esempio Internet Explorer 7.0), la lingua del browser (ad esempio tedesco), il sistema operativo utilizzato (ad esempio, Windows XP) , la risoluzione interna della finestra del browser, la risoluzione dello schermo, l'attivazione di JavaScript, Java on/off, cookie on/off, l'intensità del colore, l'indirizzo IP e le informazioni sui modelli di utilizzo come i clic, gli orari delle visite, la durata, la portata e la sequenza delle pagine visitate, l'URL di riferimento (pagina precedentemente visitata), le opzioni selezionate e il fatto che i dati sono stati inseriti. Webtrekk elabora quindi, esclusivamente per il mediatore e in forma pseudonimizzata e anonima, valutazioni sugli utenti e sui contenuti delle pagine utilizzati, nonché sulle query prenotate e interrotte. I dati restano conservati per sei mesi presso Webtrekk. Se l'utente è connesso al mediatore durante le visite, viene acquisito anche l'ID anonimo, così che i dati di navigazione possano essere combinati con quelli provenienti da precedenti navigazioni, al fine di creare un profilo utente complessivo. I dati di navigazione vengono poi valutati in forma anonima dal mediatore attraverso funzioni aggiuntive (ad es. Il sesso o la posizione).

9. Diritto di contestazione all'utilizzo dei dati per l'analisi delle pagine Web (Art. 15 par. 3 TMG)

    È possibile opporsi all'uso dei propri dati per l'analisi delle pagine Web visitate.

    Nel caso di Google Analytics, una funzione aggiuntiva per il browser (Add-on) consente di disattivare la trasmissione di dati a Google Analytics. È possibile scaricare da Google l'Add-on per la disattivazione. In alternativa, è possibile escludere l'utilizzo dei dati disattivando gli script di Google Analytics tramite i corrispondenti Add-on del browser (ad esempio, in Firefox).
    Add-on per la disattivazione di Google Analytics
    Se fai clic sul seguente link, potrai impedire la registrazione dei tuoi dati tramite Google Analytics. In questo modo, verrà applicato un cookie di disattivazione che impedirà la registrazione dei tuoi dati durante le visite future di questo sito web:
    Disattivare Google Analytics

    Utilizziamo Google Analytics al fine di analizzare i dati provenienti da AdWords e dai cookie di DoubleClick per scopi statistici. Qualora lo desideri, puoi procedere con la loro disattivazione tramite le impostazioni annunci (https://www.google.com/settings/ads/onweb/?hl=it).
    Nel caso di Webtrekk, l'utilizzo dei propri dati può essere escluso con il corrispondente cookie di esclusione (cookie "webtrekkOptOut"). L'esclusione è valida fin quando il cookie rimane memorizzato sul computer. Se lo si cancella o se si visitano le pagine dell'intermediario da altri computer o con altri browser, è necessario impostare nuovamente questo cookie. Per impostare il cookie di esclusione, occorre consentire i cookie nel browser.
    Impostazione del cookie Opt-Out di Webtrekk

10. Tutela dei dati

    I dati personali dell'utente vengono trasferiti dal mediatore in modo sicuro tramite crittografia. Questo vale per la prenotazione, ma anche per il login del cliente. Il mediatore si avvale del sistema di codifica SSL (Secure Socket Layer). I dati dell'utente non sono accessibili a estranei. Il mediatore imposta inoltre il protocollo di codifica della posta elettronica TLS (STRARTTLS) per la trasmissione delle comunicazioni in uscita dal proprio server di posta.
    I dati vengono salvati sui sistemi di HOTEL DE GmbH. Tutto il reparto IT è soggetto a un programma di sicurezza informatica appositamente sviluppato. I server e le reti sono protette dall'accesso di terzi grazie a componenti di sicurezza IT innovativi. L'elaborazione dei dati all'interno dell'azienda è soggetta alle disposizioni di un programma di sicurezza dei dati. L'intermediario ha incaricato un garante della privacy esterno e sottopone i propri processi a disposizioni interne per la tutela dei dati. Questo programma mette in pratica le disposizioni giuridiche previste dalla tutela dei dati personali.
    L'utente è tenuto a tutelare i propri dati di accesso personali non rendendoli disponibili a terzi non autorizzati. Non ci assumiamo nessuna responsabilità per password utilizzate in modo indebito, se tale abuso non è causato dall'intermediario.

11. Eliminazione dei dati

    I dati di accesso possono essere eliminati in qualsiasi momento. I dati della prenotazione restano archiviati nel sistema di hotel info fino alla prescrizione di tutti i diritti previsti dal contratto di mediazione. Se le prenotazioni hanno dato seguito a operazioni di pagamento, è necessario conservare tali dati in conformità alla legge fino alla scadenza dei termini di prescrizione. Anche se non disponibili per altro genere di elaborazione, tali dati restano a disposizione per la visione da parte di revisori contabili e delle autorità finanziarie.

12. Diritti dell'utente: revoche, modifiche, informazioni

    Revoca dell'invio della newsletter
    L'utente può revocare in ogni momento l'invio della newsletter al proprio indirizzo e-mail. A tale scopo sono previste varie possibilità:
    1. In ciascuna newsletter è disponibile un link per la revoca. Se selezionato, l'utente verrà rimosso dalla lista dei destinatari della newsletter.

    2. Se l'utente è registrato, dopo l'accesso al sito, può gestire in qualsiasi momento l'abbonamento alla voce di menu "Newsletter" in fondo alla pagina.

    3. Infine è possibile revocare la newsletter in qualsiasi momento con l'invio di una semplice comunicazione a hotel info. I dati dell'utente verranno, quindi, bloccati. Indirizzare la revoca a:

      HOTEL DE GmbH
      c/o Hotel Reservation Service Robert Ragge GmbH
      Breslauer Platz 4
      D-50668 Köln
      Fax +49 221 2077-6877
      o per e-mail all'indirizzo newsletterunsubscribe@hotel.info
    A tal fine occorre indicare sempre il corretto indirizzo e-mail, affinché sia possibile elaborare la revoca.

    Modifica dei dati
    Con la registrazione l'utente riceve un accesso diretto protetto da password ai propri dati personali. Nell'area "Il mio hotel info" possono essere gestiti i dati personali nonché le informazioni relative alla newsletter.

    Diritti d'informazione
    Ai sensi della legge sulla protezione dei dati, l'utente ha diritto a ricevere informazioni sui dati archiviati che lo riguardano nonché diritto a rettifica, blocco o cancellazione di tali dati. Inviare le richieste sulla raccolta, l'elaborazione o l'utilizzo di dati personali, per ottenere informazioni, disporre rettifiche, bloccare o cancellare i propri dati a:
    HOTEL DE GmbH
    c/o Hotel Reservation Service Robert Ragge GmbH
    Breslauer Platz 4
    D-50668 Köln
    Fax +49 221 2077-6877
    o per e-mail all'indirizzo info@hotel.info

    Domande sulla protezione dei dati
    Puoi richiederci in qualunque momento informazioni sui tuoi dati personali memorizzati nei nostri archivi. È tuo diritto correggere, cancellare e bloccare la diffusione di dati (non corretti). Tuttavia la cancellazione di dati potrebbe essere soggetta a specifiche condizioni di natura contrattuale e/o legale, in particolare per quanto concerne le operazioni contabili e la fatturazione. Per qualsiasi chiarimento sulla nostra assistenza in merito ai principi di protezione dei dati contattaci all'indirizzo: datenschutz@hotel.info.
Versione del 26/06/2017
Le stelle si basano su un'autoclassificazione degli hotel, così come sulle esperienze di HOTEL INFO e dei suoi clienti. I dettagli sono disponibili in Condizioni Generali di Contratto.