Kontakt


Telefon 00800-11211200*

E-mail info@hotel.info

* Z mnoha zemí lze volat zdarma, pro další informace a podrobné kontaktní údaje klikněte zde .
Ochrana údajů

Jak hotel info zachází s vašimi údaji?

1. Anonymní využívání rezervační služby, možnost registrace

    Rezervační službu můžete zpravidla vyvolat, aniž byste musel/a zadávat jakékoli údaje o své osobě, tzn. že je možné anonymní prohlížení nabídek hotelů. Bez registrace a přihlašování se tedy můžete např. informovat o cenách a popisech hotelů. K provedení úspěšné rezervace jsou však třeba vaše kontaktní údaje. Po úspěšné registraci máte možnost uložit si tyto kontaktní údaje, které by se jinak pro každou další rezervaci musely zadávat znovu, kdykoli si prohlédnout kontaktní a rezervační údaje a spravovat je, např. stornovat své rezervace. Kromě toho můžete své kontaktní údaje kdykoli sám/sama měnit a aktualizovat. Navíc si můžete uložit další údaje, jako např. fakturační adresy. Rezervaci sice můžete provést i bez registrace, ale nemáte pak tyto další uvedené možnosti.

2. Sběr údajů a jejich zpracování při provádění rezervace

    Při rezervace se shromažďují a zpracovávají následující údaje: jméno, adresa, telefonní číslo, e-mailová adresa, případně odlišná fakturační adresa, údaje týkající se rezervace (hotel, místo, čas příjezdu a odjezdu, počet nocí a cestujících, druh pokoje a cena za noc) a další informace, pokud jste zadali vzkaz či přání adresované hotelu. Zadáte-li jména a kontaktní údaje spolucestujících, budou zpracovány i tyto údaje. Ujistěte se, že kontaktní údaje spolucestujících smíte při rezervaci online použít. V případě rezervace s platební kartou se navíc ukládá i číslo platební karty, její majitel a datum platnosti. Kromě toho se eviduje okamžik rezervace (datum a čas) a IP adresa, ze které byla rezervace provedena.
    Vaše osobní údaje budou použity k jednoznačné identifikace rezervace, jejímu provedení a zaúčtování. Zároveň s rezervací vstupuje v platnost smlouva o zprostředkování. Její podmínky si můžete kdykoli přečíst na adrese https://www.hotel.de/About/TermsAndConditions. Registrovaní uživatelé si mohou své rezervační údaje zobrazit kdykoli ve svém uživatelském účtu.
    Všechny údaje, které nám v rámci úspěšně zadané rezervace poskytujete, jsou odeslány e-mailem od zprostředkovatele ve formě potvrzení rezervace. Potvrzení s odpovídajícím obsahem obdržíte kromě toho ve všech případech, kdy upravíte svou rezervaci nebo zadané údaje.
    Jestliže jste již někdy úspěšně rezervovali prostřednictvím služby hotel info a plně nedokončili obnovený rezervační proces, dostanete po stanovené době bez uzavření rezervace zpětný dotaz od hotel info k nedokončené rezervaci. Účelem dotazování je odstranění technického problému při rezervaci. Tento způsob využití svých údajů můžete kdykoli odmítnout.
    Tyto smluvní podmínky a veškeré informace související s rezervaci jsou dostupné v několika jazycích a v závislosti na nastavení provedená uživatelem se zobrazují, případně používají při komunikaci s uživatelem. Zprostředkovatel používá údaje uvedené v odst. 1 k provádění smlouvy.
    Vaše rezervační údaje (jméno, příjmení, e-mailová adresa a číslo rezervace) používáme i k tomu, abychom vás prostřednictvím e-mailu zvali k hodnocení našich stránek. Tento způsob využití svých údajů můžete kdykoli odmítnout.
    Po odjezdu obdržíte kromě toho automatickou prosbu o hodnocení navštíveného hotelu.

3. Shromažďování dat prostřednictvím aplikace

    Při vyhledávání hotelů prostřednictvím mobilní aplikace hotel info(aplikace pro iPhone, Android, Windows Phone atd.) si navíc můžete nechat zobrazit výsledky vyhledávání v okruhu svého aktuálního místa pobytu. K tomuto je třeba, abyste povolil/a zprostředkovateli přístup ke své aktuální poloze. Poloha je sdělena pouze tehdy, když se používá příslušná vyhledávací funkce. Údaje se využívají pouze ke zjišťování vhodných výsledků vyhledávání. Údaje o poloze se neukládají u zprostředkovatele ani se nepoužívají dále v jiné podobě.
    Anonymní kontrola využívání
    Při využívání aplikace pro iOS se v anonymní podobě zpracovávají údaje o využívání aplikace (např. zobrazení stránek, délka využívání) prostřednictvím speciálních nástrojů analýzy (od Adjust, analyzer, verifier & WebTrekk). Tyto údaje se následně předávají zprostředkovateli. Tyto anonymní údaje se využívají k obecnému rozpoznání chování a potřeb uživatelů aplikací a k jejich následnému vylepšování. Propojení s konkrétními osobami neprobíhá. Pokud s tímto anonymním zpracováváním údajů nesouhlasíte, můžete tuto funkci v nastavení aplikace deaktivovat.

4. Předávání údajů třetím stranám

    Při rezervaci je vaše jméno, kontaktní a rezervační údaje a údaje k platební kartě (pouze v případě rezervace s platební kartou) a další případné informace, které chcete s hotelem sdílet, předány vámi zvolenému hotelu.
    Kromě příslušného hotelu neobdrží údaje žádné jiné strany, ledaže by se jednalo o zvláštní zákonnou povinnost. V případě trestně právního vyšetřování, např. podezření z trestného činu, se vyšetřovacím orgánům předávají všechny údaje potřebné k trestnímu stíhání.
    hotel info nepředává vaše údaje jiným hotelům a neprodává žádné adresní údaje. Citlivé zacházení s osobními údaji patří k filozofii podnikání hotel info.

5. Použití údajů při výherních hrách

    Pokud se chcete účastnit výherních her hotel info a vyhrát např. pobyt v hotelu, musíte se přihlásit/zaregistrovat. Údaje uložené při registraci se použijí v případě výhry, abychom vás o ní mohli informovat a také zajistit, aby se každý zákazník zúčastnil každé výherní hry pouze jednou. Po vylosování výherce je partner výherní hry informován e-mailem.
    K ověření totožnosti výherce se údaje výherce (jméno, adresa) předají příslušnému hotelu. Při tom je hotel upozorněn na to, že tyto údaje může použít pouze pro uplatnění poukazu a jiné použití je nepřípustné.
    V některých případech se na požádání partnera výherní hry zeptáme, zda souhlasíte s předáním údajů partnerovi. V tomto případě máte možnost odsouhlasit předání údajů prostřednictvím zvláštního prohlášení o souhlasu.

6. Použití údajů k zasílání newsletterů

    Pokud jste provedli rezervaci, použije zprostředkovatel vaši e-mailovou adresu, kterou jste přitom uvedli, aby vás podle § 7 odst. 3 UWG (německého zákona proti nekalé soutěži) informoval o zvláštních nabídkách hotelů, slevových akcích nebo jednorázových výhodách partnerských hotelů (propagace vlastních služeb prostřednictvím newsletteru). Tyto informace získáte bez rezervace, pokud jste se ze své e-mailové adresy přihlásili k odběru newsletteru.
    Můžete je kdykoli odmítnout. Stačí jen zaslat e-mail na adresu newsletter@hotel.infonebo použít odkaz pro odhlášení uvedený v newsletteru. Vaše e-mailová adresa pak bude vymazána ze seznamu příjemců.

7. Použití údajů začleněním dalších služeb

    Soubory cookies
    Internetové stránky zprostředkovatelé využívají takzvaných souborů „cookies“, malých textových souborů, které se ukládají ve vašem počítači a obsahují údaje k opětovnému rozpoznání. Některé soubory cookie slouží k ověření uživatele během jeho aktivní relace a jsou odstraněny při zavření prohlížeče. Jiné soubory cookies zůstávají delší dobu uloženy ve vašem počítači a umožňují zprostředkovateli a jeho partnerům při další návštěvě znovu rozpoznat prohlížeč uživatele. Přijímání souborů cookie můžete sami upravit v nastavení svého prohlížeče a tyto soubory kdykoli z počítače vymazat. Internetové stránky zprostředkovatele mohou být z větší části používány bez souborů cookie.
    Zásuvné moduly
    Internetové stránky zprostředkovatele obsahují různá rozšíření (zásuvné moduly, obsahy stránek od jiných poskytovatelů) pro další možnosti využití.
    Využívají se následující zásuvné moduly:
    Google+:
    Na našich internetových stránek se používají takzvané sociální zásuvné moduly (dále jen „zásuvné moduly“) sociální sítě Google+, kterou provozuje Google Inc., 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA (dále jen „Google“). Zásuvné moduly jsou rozpoznatelné například na tlačítkách se symbolem „+1“ na bílém nebo barevném pozadí. Přehled zásuvných modulů Google a jejich vzhledu naleznete zde: https://developers.google.com/+/plugins
    Když navštívíte jednu ze stránek našeho webu, která takový zásuvný modul obsahuje, vytvoří váš prohlížeč přímé spojení se servery společnosti Google. Obsah zásuvného modulu je přenášen od společnosti Googlu přímo do vašeho prohlížeče a integrován do stránky. Díky této integraci obdrží Google informaci o tom, že váš prohlížeč zobrazil příslušnou stránku našeho webu, a to i tehdy, nemáte-li vlastní profil Google+ nebo nejste-li právě do svého profilu přihlášeni. Tato informace (včetně vaší IP adresy) s z vašeho prohlížeče přeposílá přímo na server společnosti Google ve Spojených státech, kde se ukládá.
    Pokud jste přihlášeni do svého profilu Google+, může společnost Google návštěvu našich internetových stránek vašemu profilu rovnou přiřadit. Když se zásuvnými moduly interagujete, například stisknutím tlačítka „+1“, odešle se příslušný informace opět na server společnosti Google, kde se ukládá. Tyto informace se mimo to zveřejňují na síti Google+, kde se zobrazují vašim kontaktům.
    Účel a rozsah sběru údajů, jejich další zpracování a využívání ze strany společnosti Google stejně a informace o svých právech a možnostech nastavení ochrany soukromí naleznete v zásadách ochrany osobních údajů společnosti Google: https://www.google.com/intl/de/+/policy/+1button.html
    Pokud nechcete, aby společnost Google přiřazovala údaje shromážděné prostřednictvím našich stránek přímo k vašemu profilu Google+, musíte se před návštěvou našich stránek ze svého účtu odhlásit. Nahrávání zásuvných modulů Google můžete zcela zabránit instalací doplňků do svého prohlížeče, např. rozšíření pro blokování skriptů „NoScript“ (https://noscript.net/)
    Addthis (doporučení / tlačítko sdílení):
    Na internetových stránkách zprostředkovatele se navíc používají i sociální zásuvné moduly (dále jen „zásuvné moduly“) služby AddThis, kterou provozuje společnost AddThis LLC, Inc. 8000 West Park Drive, Suite 625, McLean, VA 2210 USA (dále jen „AddThis“). Zásuvné moduly jsou většinou opatřeny logem AddThis, například v podobě bílého symbolu plus na oranžovém pozadí. Přehled zásuvných modulů AddThis a jejich vzhledu naleznete zde: https://www.addthis.com/get/sharing
    Když navštívíte jednu ze stránek webu zprostředkovatele, která takový zásuvný modul obsahuje, vytvoří váš prohlížeč přímé spojení se servery AddThis. Obsah zásuvného modulu je přenášen od AddThis přímo do vašeho prohlížeče a integrován do stránky. Díky této integraci obdrží Google informaci o tom, že váš prohlížeč zobrazil příslušnou stránku našeho webu a za účelem identifikace vašeho prohlížeče uloží na vašem koncovém zařízení soubor cookie. Tato informace (včetně vaší IP adresy) s z vašeho prohlížeče přeposílá přímo na server AddThis ve Spojených státech, kde se ukládá. AddThis údaje využívá k vytvoření anonymních uživatelských profilů, které slouží jako základ pro individuální a zájmově orientované reklamy na internetových stránkách se zásuvným modulem AddThis.
    Budete-li v budoucnu chtít vyjádřit nesouhlas se sběrem údajů prostřednictvím služby AddThis, můžete k tomu použít soubor tzv. opt-out-cookie, který si můžete stáhnout kliknutím na následující odkaz: https://www.addthis.com/privacy/opt-out
    Nahrávání zásuvných modulů AddThis můžete zcela zabránit instalací doplňků do svého prohlížeče, např. rozšíření pro blokování skriptů „NoScript“ (https://noscript.net/)

8. Použití údajů pro analýzu stránek (analýza použití)

    Zprostředkovatel v pseudonymní podobě analyzuje uživatelské chování návštěvníků stránek s cílem určit skutečné požadavky na obsah a zlepšit nabídku. Za tím účelem jsou shromažďovány a využívány pseudonymní či anonymní údaje o uživatelích (vč. IP adresy) a jejich uživatelském chování získané prostřednictvím jednotlivých poskytovatelů služeb. Zprostředkovatel k tomu využívá následující metody:
    Google Analytics:
    Google Analytics, nástroj analýzy webu od společnosti Google Inc. („dále jen Google“) používá textové soubory cookie, které se ukládají na vašem počítače a umožňují analýzu používání internetových stránek. Informace o používání získané prostřednictvím souborů cookie se obvykle přenášejí na server společnosti Google ve Spojených státech, kde se ukládají. Díky anonymizaci IP adresy na těchto internetových stránkách ze strany zprostředkovatele je vaše IP adresa společností Google v členských státech Evropské unie a dalších smluvních státech dohody o Evropském hospodářském prostoru předem zkrácena. Pouze ve výjimečných případech bude na server společnosti Google ve Spojených státech přenesena celá IP adresa a až poté zkrácena. Společnost Google vyhodnocuje jménem zprostředkovatele vaše využívání internetových stránek, vytváří zprávy o aktivitách těchto stránek a poskytuje zprostředkovateli služby spojené s využíváním stránek a internetu. Společnost Google nespojuje IP adresu sdílenou vaším prohlížečem v rámci Google Analytics s dalšími údaji. Ukládání souborů cookies můžete zakázat prostřednictvím příslušného nastavení svého prohlížeče. Upozorňujeme vás však, že v takovém případě nemusíte být schopni plně využívat všechny funkce těchto internetových stránek.
    Více informací o statistikách společnosti Google týkajících se internetových stránek
    Webtrekk:
    Společnost Webtrekk GmbH (Berlin) shromažďuje v pseudonymní a anonymní údaje o jednotlivých uživatelích, jako je druh a verze prohlížeče (např. Internet Explorer 7.0), jazyk prohlížeče (např. čeština), používaný operační systém (např. Windows XP) , vnitřní rozlišení okna prohlížeče, rozlišení obrazovky, aktivace JavaScript, používání/nepoužívání Java, používání/nepoužívání souborů cookies, barevná hloubka, IP adresa a informace o uživatelském chování, mezi něž patří kliknutí, čas návštěvy, trvání, rozsah a pořadí zobrazení jednotlivých stránek, adresa URL odkazujícího serveru (dříve navštívená stránka), vybrané možnosti i fakt, že byly zadány údaje. Na základě toho vytváří Webtrekk anonymních a pseudonymní vyhodnocení o uživatelích, používaném obsahu stránek a o zadaných a zrušených požadavcích. Údaje zůstávají u společnosti Webtrekk uloženy po dobu šesti měsíců. Jste-li během návštěvy u zprostředkovatele přihlášeni do svého účtu, zaznamená se i anonymizované zákaznické číslo, aby mohly být tyto údaje spojeny s údaji z předchozího používání do celkového uživatelského profilu. Údaje o používání jsou následně zprostředkovatelem anonymně vyhodnoceny ve spojení s dalšími charakteristikami (např. pohlaví nebo bydliště).

9. Právo na podání námitky proti použití údajů k analýze internetových stránek (§ 15 odst. 3 TMG)

    Můžete podat námitku proti použití vašich údajů k analýze internetových stránek.

    V případě služby Google Analytics můžete prostřednictvím přídavné funkce pro vás prohlížeč (add-on) deaktivovat předání dat službě Google Analytics. Deaktivační add-on je připraven společností Google ke stažení. Případně můžete použití údajů zablokovat deaktivací skriptů Google Analytics pomocí příslušných rozšíření prohlížeče (např. u aplikace Firefox).
    Deaktivační add-on služby Google Analytics
    Evidenci prostřednictvím služby Google Analytics můžete předejít také tím, že kliknete na následující odkaz. Bude použit soubor opt-out-cookie, který zabrání budoucí evidenci vašich dat při návštěvě této internetové stránky:
    Deaktivace Google Analytics

    Navíc používáme službu Google Analytics k vyhodnocování dat z vyhledávače AdWords a souborů cookie ze služby DoubleClick ke statistickým účelům. Pokud si to nepřejete, můžete provést deaktivaci prostřednictvím manažera předvoleb (https://www.google.com/settings/ads/onweb/?hl=cs).
    U společnosti Webtrekk můžete použití vašich údajů vyloučit pomocí vlastního souboru cookie (cookie „webtrekkOptOut“). Toto odmítnutí platí, dokud je soubor cookie uložen ve vašem počítači. Pokud cookie odstraníte či navštívíte stránky zprostředkovatele z jiného počítače nebo pomocí jiného prohlížeče, musíte cookie opět aktivovat. Abyste mohli použít cookie k odmítnutí, musí váš prohlížeč tyto soubory akceptovat.
    Aktivace cookie Webtrekk OptOut

10. Ochrana vašich údajů

    Vaše osobní údaje jsou u zprostředkovatele přenášeny bezpečně v zašifrované podobě. To platí pro rezervaci i pro přihlášení zákazníka. Zprostředkovatel k tomu využívá kódovací systém SSL (Secure Socket Layer). Zvenčí není možné vaše údaje číst. Pro zprávy odesílané ze svého e-mailového serveru navíc zprostředkovatel standardně využívá šifrování TLS (STARTTLS).
    Vaše údaje se ukládají v systémech společnosti HOTEL DE GmbH. Veškeré informační technologie se řídí vlastní bezpečnostní koncepcí. Servery a sítě jsou chráněny aktuálními bezpečnostními komponentami proti cizímu přístupu. Zpracování údajů v rámci společnosti podléhá ustanovením koncepce ochrany údajů. Zprostředkovatel pověřil ochranou údajů externího dodavatele a své postupy podrobuje interním ustanovením o ochraně údajů. Koncepce konkretizuje právní ustanovení k ochraně osobních údajů.
    Jako uživatel jste povinen/povinna zacházet se svými osobními přístupovými údaji důvěrně a nezpřístupňovat je žádné nepovolané třetí osobě. Zprostředkovatel nepřebírá žádnou záruku za nedovolené použití hesel, pokud za takové zneužití není povinen převzít zodpovědnost.

11. Odstranění vašich údajů

    Své přístupové údaje můžete kdykoli odstranit. Údaje rezervace zůstávají uloženy až do promlčení všech nároků ze zprostředkovací smlouvy v systému hotel info. Pokud na rezervace navazovaly platební postupy, musejí být tyto údaje uloženy podle zákona až do uplynutí promlčecích lhůt. Poté budou zablokovány pro další zpracování, budou však v případě potřeby k dispozici k nahlédnutí auditorům a finančním úřadům.

12. Další práva: odhlášení, změna, informace

    Odhlášení odebírání newsletterů
    Kdykoli můžete zakázat používání své e-mailové adresy pro zasílání newsletterů. Při tom máte různé možnosti:
    1. V každém newsletteru najdete odkaz pro odhlášení odebírání newsletterů. Když na tento odkaz kliknete, budete vymazán/a ze seznamu příjemců newsletterů.

    2. Pokud jste zaregistrován/a, můžete kdykoli po přihlášení v záhlaví upravovat u položky nabídky „Newsletter“ své požadavky pro přihlášení/odhlášení odebírání newsletterů.

    3. Odebírání newsletterů můžete rovněž kdykoli zrušit také tím, že zašlete společnosti hotel info krátkou zprávu. Vaše údaje potom budou zablokovány. O odhlášení odebírání newsletterů neformálně požádejte na adrese:

      HOTEL DE GmbH
      c/o Hotel Reservation Service Robert Ragge GmbH
      Breslauer Platz 4
      D-50668Köln
      Fax +49 221 2077-6877
      nebo na e-mailu newsletterunsubscribe@hotel.info
    Vždy při tom uveďte správnou e-mailovou adresu, abychom vaši žádost o odhlášení mohli zpracovat.

    Změna vašich údajů
    S registrací obdržíte přímý přístup k vašim údajům, chráněný heslem. V oblasti „Můj hotel info“ můžete upravovat své osobní údaje a také odebírání newsletterů.

    Právo na informace
    Podle zákona o ochraně osobních údajů máte vždy právo na informace o vašich uložených údajích a popř. také právo na opravu, zablokování nebo smazání těchto údajů. Své otázky ke shromažďování, zpracování nebo využívání osobních údajů a k informacím, opravám, zablokování nebo smazání údajů zasílejte na adresu:
    HOTEL DE GmbH
    c/o Hotel Reservation Service Robert Ragge GmbH
    Breslauer Platz 4
    D-50668 Köln
    Fax +49 221 2077-6877
    nebo na e-mail info@hotel.info

    Dotazy k ochraně údajů
    Kdykoli si od nás můžete vyžádat informace týkající se údajů, které o vás máme uloženy. Libovolné (nesprávné) údaje máte právo opravit, odstranit a zablokovat. Odstranění dat však může být vázáno smluvními nebo právními požadavky, zejména pokud jde o implementaci účetní evidence a fakturace. Máte-li jakékoli dotazy ohledně našich principů ochrany údajů, obraťte se na e-mailovou adresu datenschutz@hotel.info.
Stav k 26. červen 2017
Počet hvězdiček se zakládá na vlastním hodnocení hotelu a zkušenostech HOTEL INFO a jejích zákazníků. Bližší informace naleznete ve všeobecné obchodní podmínky.