Hotel.info presenteert – Huisvrouwentips voor hoteliers

Wat hoteliers moeten weten over hun klantenbeoordelingen

Omdat we weten dat hotelbeoordelingen zoals “Het smerigste 4-sterren-hotel dat ik ooit heb gezien.” een doorn in het oog zijn voor iedere hotelier, laten we ze niet achteloos voorbij gaan.

NL_vorlage_600x134_NL

 90% van de klanten gebruiken hotelbeoordelingen, voorafgaand aan hun boeking, om een definitieve beslissing te nemen.

We hebben de negatieve hotelbeoordelingen op hotel.info, geschreven vanaf 2012 tot nu, van dichterbij bekeken en dit als stimulans gebruikt om een overzicht met huisvrouwentips voor hoteliers te creëren. Buiten dat we verwijzen naar de top 10 ergernissen van iedere hotelgast, geven we ook eenvoudig en slim advies, met het oog op het verbeteren van service en hygiëne. Of het nu gaat over schimmel in de badkamer of bloedvlekken op lakens, wij weten zelfs de meest hardnekkige puinhoop op te ruimen…

Studies bewijzen: Het komt neer op de beoordelingen

Het boeken van een hotelkamer via internet wordt vergemakkelijkt en aantrekkelijker gemaakt. Door foto’s, prijzen en beoordelingen te vergelijken, krijg je een perfecte eerste indruk van de mogelijkheden

Uit een studie over hotelbeoordelingen van de ITB en de Universiteit van Worms is gebleken, dat mensen naast het lezen van de hotelomschrijving, veel aandacht schenken aan de beoordelingen van voormalige hotelgasten.

Ondanks dat bijna iedereen weet dat hotelbeoordelingen niet blindelings te vertrouwen zijn, gebruikt 90% ze om hun beslissing te nemen.

 Ongeveer 70% van de mensen die online een hotel boeken, lezen tot wel 20 unieke beoordelingen. Zijn deze beoordelingen twijfelachtig, dan bestaat de kans dat 35% het hotel niet boekt. Ongeveer 20% gaat zelfs nog verder en informeert vrienden en familie over deze negatieve beoordelingen.

De studie stelde verder vast dat 70% van de mensen vinden dat het geboekte hotel overeenkomt met de beoordelingen. Maar beter nog, 20% vindt dat het hotel boven de verwachting uitkwam en de resultaten van de beoordelingen overtrof.

Deze resultaten en het groeiende aantal online hotelboekingen wijst op het belang van service, hygiëne en belevingskwaliteit tijdens een verblijf in het hotel.

Huisvrouwentips voor de hotelier

Na het lezen en analyseren van 20.000 negatieve beoordelingen, heeft het hotel.info-team een overzicht met huisvrouwentips voor hoteliers gecreëerd, met daarin een aantal eenvoudige en efficiënte tips. Lees meer op onze infographic.

 

 

 

Von am 16.07.2014 unter HOTEL INFO Blog Holland veröffentlicht.

Empfohlene Artikel
Op zoek naar de zon: Drie tips om het Nederlandse weer te ontvluchten
Winter Music Conference Miami
San Fermin in Pamplona
Vrouwen en het inpakdrama: Tips voor een draagbare koffer