hotel.de AG www.hotel.de, www.hotel.info ve tüm bağlı partner sayfalarda dünya çapında bir otel rezervasyon servisi işletmektedir. hotel.info GmbH, hotel.info reservas hoteleras S.L., hotel.info hotel booking Ltd., hotel.info Italia S.r.l. ve hotel.info France S.A.R.L., hotel.de AG şirketinin yan kuruluşlarıdır. Tüm diğer adresler ve yan kuruluşlar için aşağıdaki hotel.de AG - bundan sonra "Aracı" olarak anılacaktır - katılım koşulları geçerlidir.
1. Geçerli Olduğu Alanlar
İşbu Genel Çalışma Koşulları, hem aracının dünya çapındaki rezervasyon sistemleri üzerinden yapılan, bağlayıcı olmayan bütün rezervasyon başvuruları için, hem de bağlayıcı konaklama ya da toplantı rezervasyonları için geçerlidir. Genel Çalışma Koşullarının dışındaki ayrıntılı bilgiler ve sözleşme koşulları, ilgili rezervasyon ve rezervasyon diyolagları sırasında size ayrıca ulaştırılacak ve tarafınızdan kabul edilecektir.
2. Hizmetlerin İçeriği
Hizmetin içeriği, bir rezervasyon sırasında doğrudan sizinle ve seçtiğiniz otel arasında meydana gelen bir konaklama ya da seyahat hizmetleri sözleşmesi konusunda aracılık yapılması ve akdedilmesidir. Onaylanan fiyat, tarafınızdan otelde doğrudan ödenir. Konaklama ya da seyahat hizmetleri sözleşmesinden doğan her türlü hak ve yükümlülük doğrudan doğruya ve yalnızca yer ayırtan kişi ve seçtiği otel arasında geçerlidir. Konaklama süresinin yapılan rezervasyona göre kısaltılması halinde otel, söz konusu konaklama ücretinde, kısaltılan konaklama süresine denk gelen bir ayarlama yapma hakkını saklı tutar.
3. Rezervasyonun İçeriği
3.1 Standart Otel Rezervasyonları
Standart rezervasyon, otel tarafından genelde yerel saatle 18.00'e kadar muhafaza edilir. Yerel saatle 18.00'e kadar giriş yapılmaması halinde bir ücret tahakkuk edilebilir, bununla ilgili olarak rezervasyon diyaloğu sırasında söz konusu otelin açıklamaları okunmalıdır. Bu saatten sonra oda verme zorunluluğu yoktur. Giriş yerel saatle 18.00'den sonra yapılabiliyorsa, yer ayırtan kişi, doğrudan otele tahmini giriş saatini bildirmek zorundadır. Belli durumlarda, standart dışında rezervasyonlarda sunulmaktadır. Bu durumlarda en geç standart giriş saati olan saat 18.00'den farklı olabilir. Bununla ilgili olarak lütfen rezervasyon diyaloğu sırasında ve yazılı rezervasyon teyidinizde size bildirilen otelin ayrıntılı rezervasyon koşullarını okuyunuz. Kredi kartı bilgisi verilerek kesinleştirilen rezervasyonların bütün gece muhafaza edilmesi zorunludur.
3.2 Değişiklikler ve İptaller
İptaller, aracı sistemi üzerinden, online olarak ya da iptal kodu belirtilerek, aracı servis merkezi üzerinden gerçekleştirilmelidir. Doğrudan otelde iptal yapılması durumunda, aracı, yer ayırtan müşterinin iptali yaptırdığı tarih ya da iptal gerekçesi konusunda meydana gelebilecek anlaşmazlıklarla ilgili bilgi veremez. Rezervasyon yaptıran müşteri, daha önce yaptırılan bir rezervasyonda değişiklik (diğer adıyla rezervasyon değişikliği) yaptırmak istiyorsa ve bunun için e-posta ya da telefon yoluyla hotel.de ile bağlantı kurarsa, hotel.de, rezervasyon değişikliğini yapmak için müşterinin kişisel verilerini kaydetme hakkına sahiptir.Müşterinin, bu GÇK’nın 8.7 maddesi uyarınca verilerini sildirme hakkı bundan etkilenmez.
Aracı, yer ayırtan ya da seyahat eden kişi tarafndan eksik, kuşkulu ya da açıkça yanlış bilgilerle yapılan rezervasyonlarda, rezervasyon yaptıran müşteriyle görüşmeden rezervasyonu iptal etme hakkını saklı tutar. Bu hak, geçmişte sıkça NoShow olarak bilinen durumlarla (rezervasyon iptal edilmeden giriş yapılmaması) ya da otel faturalarının ödenmemesiyle/eksik ödenmesiyle dikkat çeken kişilerin rezervasyonları ya da kayıtları için de geçerlidir. Her iki durumda da rezervasyonun gerçekleşme hakkı söz konusu değildir.
3.3 Otel Kategorileri ve Otel/Seyahat Bilgileri
Uluslararası yıldızlı otel sınıflandırması, otelin kendi değerlendirmesi de dikkate alınarak otel standardı hakkında bağlayıcı olmayan bir açıklama niteliğindedir. Diğer tüm otel ve seyahat bilgileri ve tarifleri de yine otel tarafından verilen bilgilere dayanır.
3.4 Sözleşmeyle kararlaştırılan Oda Fiyatları
Tüm fiyatlar, ilgili otel adına görüntülenen güncel, uygun günlük fiyatlardır ve aracının dünya çapındaki rezervasyon sistemi üzerinden yapılan tüm rezervasyonlar için geçerlidir.
Rezervasyonlar, seçilen seyahat tarihinde doğrudan otel tarafından verilen ve otel adına görüntülenen, aracıya ait en uygun, bu tarihte geçerli olan en düşük günlük fiyatla yapılır. Aracı üzerinden ulaşılabilen son dakika, sezon, hafta sonu ya da özel kampanya fiyatları, rezervasyonda otomatik olarak dikkate alınır.Fiyat otel tarafından bildirilir ve ilgili vergileri ve ücretleri içerir. Vergiler ve ücretler belirtilmişse, bunlar fiyatın içerisinde olan vergiler ve ücretlerdir. Belirtilen verginin tutarı sürekli değişebilir ve bu nedenle yalnızca bağlayıcı olmayan bilgi verilir. Belli seyahat hedefleri için, örneğin kaplıca vergisi, şehir vergisi gibi ek yerel ücretler alınabilir. Başka bir para biriminde verilen fiyat bilgileri döviz kuru dalgalanmalarından etkilenebilir ve bu nedenle sorumluluk kabul edilmeksizin ve yalnızca yönlendirme amacıyla verilmektedir. Konaklama sözleşmesi ve fatura doğrudan otel tarafından hazırlanır.
3.5 Birbirinin Aynısı olan Münferit Rezervasyonların Birleştirilmesi
Bir katılımcı ya da katılımcı grubu tarafından zaman olarak arka arkaya ya da paralel münferit rezervasyonlarla bir grup rezervasyonu meydana getirilirse, otel ya da aracı, münferit rezervasyonları bir grup rezervasyonunda bir araya toplama ve rezervasyon ve iptal koşullarını değiştirme hakkına sahiptir. Yeni koşulların, rezervasyon yaptıran kişi tarafından kabul edilmemesi durumunda, otel ya da aracı, rezervasyonları iptal etme hakkına sahiptir. Ayrıca rezervasyon yaptırılan seyahat hizmetleriyle ilgili haklarınızı, ancak satıcının kesin onayıyla başka kişilere devredebilirsiniz. Seyahat eden kişiyle ilgili eksik ya da kuşkulu bilgiler verilmesi durumunda, aracı rezervasyonu, rezervasyon yapan kişiyle görüşmeden iptal etme hakkını saklı tutar.
3.6 Toplantı Yazılımı Üzerinden Yapılan Başvurular ve Rezervasyonlar
Veri bankamız, toplantı otelleri ve hizmet verenler ile ilgili bilgi, başvuru ve rezervasyon için kullanılabilir. Rezervasyon yapıldğı taktirde, söz konusu sözleşme yalnızca sizinle ve ilgili hizmet veren arasında meydana gelir. Burada belirtilen diğer koşulların, aracılık yapılan toplantı yazılımı rezervasyonları için geçerli olan koşullara hiçbir etkisi yoktur. Bu bağlamda otelin ve hizmet verenin ilgili Genel Çalışma Koşulları geçerlidir.
Başvuru formunu doldurduktan sonra başvurunuz sistem üzerinden e-posta yoluyla seçtiğiniz otellere iletilir. Bu işlem sırasında otellere kişisel bilgileriniz değil, yalnızca şirketinizin adı verilir. Oteller uygun tekliflerini sistem üzerinden e-postayla doğrudan bilgisayarınıza gönderirler. Bir otelin teklifini kabul etmeye karar verdiğinizde, aracı bağlayıcı olarak sizinle ve otel ya da hizmet veren arasında bir sözleşme yapılmasını sağlamakla görevlendirilir. Rezervasyon yapılması durumunda, otele, ayrıntıları görüşmek üzere sizinle bağlantı kurması uyarısıyla birlikte kişisel bilgileriniz verilir. Hizmet veren size, rezervasyon ve iptal koşullarını da içeren bir sözleşme ulaştırır. Bu sözleşme sizin tarafınızdan imzalanarak otele geri gönderilmelidir. İptal durumunda, aracının yanı sıra hizmet veren de doğrudan haberdar edilmelidir.
Etkinlik sona erdikten sonra, aracı, yararlanılan hizmetleri değerlendirmek ve istatistiksel olarak görüntülemek için hizmet verenden toplantı faturasının aslının bir kopyasını ister.
3.7 Bonus Programları Üzerinden Yapılan Rezervasyonlar
Aracı, aynı zamanda tanınmış partnerlerin bonus programları üzerinden rezervasyon yaptırma imkanını da sunar. Bu durumda otel rezervasyonu yalnızca ortağın web sitesine entegre edilen bağlantı üzerinden yapılmalıdır. Para iadesi, müşterinin otelden ayrıldığı ayın sonundan itibaren yaklaşık 6 hafta sonra gerçekleştirilir. İade tutarı ilgili ortaktan öğrenilebilir. Mariott zincirine ait otellerin rezervasyonları için bonus iadesi yapılmaz. Bonus programı üzerinden yapılan rezervasyonlarda, rezervasyonu yaptıran üye ile otele giriş yapan kişi aynı olmalıdır. Para iadesi, bonus programı üyesi artı bir refakatçi için geçerlidir. Bonus programı katılımcılarına, aracıya ait servis merkezi üzerinden yer ayırtmaları durumunda bonus ödenemez. Çeşitli indirim modellerinin birleştirilmesi de mümkün değildir.
3.8 Aracının Servis Merkezine Telefonla Yapılan Başvurular
Servis merkezi üzerinden telefonla yapılan rezervasyonlarda kayıt yaptırılması zorunludur. Bunun için isim, adres, e-posta adresi ya da faks numarası gibi kişisel bilgilerin yanı sıra rezervasyonun yapılması için ihtiyaç duyulması halinde, duruma göre banka bilgilerinin ya da kredi kartı bilgilerinin verilmesi gerekir.
Müşteri, aracıya ait servis merkezi üzerinden telefonda kayıt yaptırdığında hotel.de AG şirketinin katılım koşullarını kabul etmiş olur.
Rezervasyonları, iptalleri ya da bilgi değişikliklerini gerçekleştirebilmek için ilgili bilgiler sorgulanarak müşterinin kimliği doğrulanır. Bunun için geçerli müşteri numarasına ve iptal durumunda iptal koduna ihtiyaç vardır. Burada aracı, yazılı ya da sözlü kimlik doğrulamasının yetersiz olması durumunda rezervasyonları, iptalleri ya da bilgi değişikliklerini reddetme hakkını saklı tutar. Rezervasyonların, iptallerin ya da bilgi değişikliklerinin üçüncü kişiler adına yapılması yasaktır.
Telefonda yaptırılan bir rezervasyonun, iptalin ya da bilgi değişikliğinin tamamlanmasından önce tekrar sözlü bir bilgi karşılaştırması yapılır. Bu bilgi karşılaştırmasının yanı sıra duruma göre bu şekilde meydana gelen rezervasyonlar, iptaller ya da bilgi değişiklikleri müşteri açısından bağlayıcıdır ve sözlü bilgi karşılaştırmasının tamamlanmasıyla birlikte kabul edilmiş olur.
Aracı, otelde uygun yer olması durumunda, sistem dışından münferit rezervasyonlar yaptırabilir. Müşteriye bu konuda özel olarak bilgi verilir ve müşteri, kendisi açısından bağlayıcı olan rezervasyonun ancak otel tarafından tekrar yazılı olarak teyit edildikten sonra geçerli hale geleceğini ve değişikliklere tabi olabileceğini kabul ettiğini beyan eder. Servis merkezi üzerinden yapılan grup rezervasyonları bundan etkilenmez.
4. Bülten
Kayıt ya da ilk rezervasyon yoluyla abone olduğunuz aracıya ait bülteni, bültende bulunan linki veya bizim ana sayfamızı kullanarak iptal edebilirsiniz.
5. Ödüllü Yarışma
Tarafımızdan düzenlenen ödüllü yarışmalarda, kazanmanız durumunda size bilgi verebilmemiz ve her katılımcının ödüllü yarışmaya sadece bir kez katıldığından emin olabilmemiz için kaydolmanız gerekir. Kazananın çekilişle belirlenmesinden sonra ödüllü yarışma partnerine e-postayla bilgi verilir. Kazanan kişinin kimliğini doğrulamak için, kişinin bilgileri (adı, adresi) otele iletilir. Bu sırada otele, bu bilgilerin yalnızca ödül kuponunun değerlendirilmesi için kullanılabileceği ve başka bir amaçla kullanılmasının yasak olduğu uyarısı yapılır.
Özel durumlarda, ödüllü yarışma partnerinin talebi üzerine, bilgilerin partnere iletilmesini kabul edip etmediğinizi sorabiliriz. Bu durumda, bilgilerin özel bir kabul beyanıyla iletilmesini onaylayabilirsiniz.
6. Müşteri Değerlendirmesi
Müşteri, rezervasyon yaptırdığı seyahatten döndüğünde, otel değerlendirmesi yapma imkanına sahiptir. Burada müşteri, oda kalitesi, odadaki gürültü, temizlik, personelin güleryüzlülüğü ve niteliği, fiyat/hizmet oranı, gastronomi, spor/wellness ile ilgili bilgiler verebilir. Bu değerlendirme, ilk kayıttan itibaren yalnızca 3 gün içerisinde değiştirilebilir. Aracı, değerlendirmeleri gerekçe göstermeden silme hakkını saklı tutar.
7. Diğer Hükümler
7.1. Verilerin Toplanması
Bütün bilgiler büyük bir titizlikle bir araya getirilmiştir. Fakat verilerin toplanması ya da aktarımı sırasında meydana gelen hatalar için sorumluluk kabul edilmez.
7.2 Iptal Hakkı Açıklaması
Aracıya yapılan kayıt, müşteri tarafından her zaman yazılı olarak iptal edilebilir. Aracı da önemli bir sebeple bir katılımcının kaydını iptal etme hakkına sahiptir. Aracı ayrıca, eksik, şüpheli ya da açıkça yanlış bilgiler içeren katılımcı hesaplarını, müşteriyle görüşmeden kapatma hakkını saklı tutar. Katılımcı geçmişte örneğin çok kez rezervasyonunu iptal ettirmeden giriş yapmayarak ya da faturalarını ödemeyerek sıkça dikkat çektiyse, bu hak yine mevcuttur.
7.3 Geçerli Hukuk
Alman hukuku geçerlidir. Almanyanın Nürnberg mahkemesi yetkilidir.
8. Veri Gizliliği Hakkında Açıklamalar
Aracının amacı, sizin online otel rezervasyonuna olan güveninizi arttırmaktır. Bu nedenle size burada, hakkınızda hangi bilgilerin toplandığı ve bu bilgilerin nasıl kullanıldığı konusunda geniş kapsamlı bilgi veriyoruz.
Aracı, Federal Almanya Cumhuriyeti Federal Veri Gizliliği Kanunu uyarınca, veri gizliliği hükümlerine uyduğunu garanti eder.
8.1 Rezervasyon Servisinin Anonim Kullanımı
Normalde rezervasyon servisimizi hakkınızda herhangi bir bilgi vermeden görüntüleyebilir, yani otellerin seçeneklerini anonim olarak inceleyebilirsiniz. Örneğin kayıt yaptırmadan fiyatlar ve otel tanımı hakkında bilgi alabilirsiniz.
8.2 Rezervasyonun Gerçekleştirilmesi Çerçevesinde Bilgi Toplanması
Rezervasyon yaptıran müşteri ya da otel olarak aracıyla muhatap olmak istiyorsanız, işlemlerin gerçekleştirilmesi için adınız ve adresinizin yanı sıra telefon numaranız ve e-posta adresiniz gibi kişisel bilgilerinizi almamız gerekiyor. Başvurunuz sırasında bu bilgilerin alındığına dair açık bir uyarı yapılmaktdadır. Kapsamlarını kayıt formunda görebildiğiniz bu zorunlu bilgilere, sözleşme ilişkisini şekillendirilmek için ihtiyaç duyulur ve bilgiler bu amaçla kullanılır. Doğru bilgilerin sunulmaması durumunda otel ya da aracı, yer ayırtan müşteriyle görüşmeden rezervasyonları iptal etme hakkına sahiptir. Ayrıca bu zorunlu bilgiler temelinde, size düzenli olarak aracı tarafından yayınlanan bir bülten yollanır. Bülten üyeliğini istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz. Kayıt için isteğe bağlı olduğu belirtilen bilgilerin verilmesi zorunlu değildir. Gönüllü olarak bilgi vermeniz durumunda, bunlar anonim hale getirilerek istatistiksel amaçlarla değerlendirilecektir.
hotel.de kaydınız ya da rezervasyonunuz, dışarıdan işbirliği yaptığımız partnerlerimizin hediye kuponu ya da bonus kampanyalarına katılımla bağlantılı ise, işbirliği yaptığımız partner, kendi çalışma koşulları çerçevesinde kayıtlı bilgileri kullanma hakkına sahiptir.
Kayıt yoluyla rezervasyon dışında, aracı üzerinden kayıt yaptırmadan da rezervasyon yaptırma imkanı vardır. Rezervasyonun 3. adımında kayıt yaptırarak mı, yoksa kayıt yaptırmadan mı yer ayırtacağınıza karar verebilirsiniz. Kayıt yaptırmadan yer ayrıldığında, bilgileriniz bir kereye mahsus olmak üzere ilgili otele iletilir.
8.3 İşlem Bilgileri
Rezervasyon yaptıran müşteri ya da otel olarak sisteme girmeniz durumunda aracı, rezervasyon yaptırırken bize verdiğiniz, konaklama sözleşmesinin hazırlanması için gereken bilgileri ilgili sözleşme taraflarına iletir. Kendi rezervasyon bilgilerinizi yalnızca sizin ulaşabileceğiniz bir dökümde bilginize sunuyoruz.
8.4 Kullanım Profilleri
Aracı kişiselleştirilmiş kullanım profilleri hazırlamaz. Aracıya ait rezervasyon platformu içerisinde hareket ettiğinizde, bu hareket yalnızca anonim olarak kaydedilir, yani buradan size ulaşılması mümkün değildir. Buradan elde edilen veriler, aracı tarafından internet uygulamasının kullanıcı yönlendirmesini ve tasarımını geliştirmek için kullanılır.
8.5 Cookieler
Aracı "Cookieler" kullanır. Bunlar, kullanıcının kimliğini doğrulamak için oturum açıkken kayıt sırasında hafızaya alınır. Cookie olmadan da kullanım mümkündür.
8.6 Bilgi Alma Hakkı
Kayıtlı kullanıcı olarak size elbette istediğiniz zaman hakkınızda hangi bilgileri kaydettiğimiz konusunda ücretsiz olarak bilgi veriyoruz. Bilgi ancak yazılı olarak verilebilir.
8.7 Silme İşlemi
İstek üzerine sizinle ilgili bilgileri tamamen ve derhal siliyoruz. Verilerinizin silinmesiyle ilgili talimatınız yazılı olarak bize ulaşmalıdır. Lütfen verilerin ancak bütün açık işlemler tamamlandıktan sonra silinebileceğini dikkate alınız.
Copyright (c) 2001-2009 hotel.info GmbH Tüm hakları saklıdır. Adı geçen markaların mülkiyeti sahiplerine aittir. Bu web sayfasını kullanarak hotel.info Genel Çalışma Şartları'nı kabul etmiş oluyorsunuz. hotel.info GmbH, sayfasından link verdiği internet sitelerinin içeriği konusunda sorumluluk kabul etmez. Künye
