Акционерное общество hotel.de AG представляет всемирный сервис бронирования отелей на веб-сайтах www.hotel.de, www.hotel.info и на всех других подключенных партнерских веб-сайтах. Компании hotel.info GmbH, hotel.info reservas hoteleras S.L., hotel.info hotel booking Ltd., hotel.info Italia S.r.l. и hotel.info France S.A.R.L. являются дочерними предприятиями акционерного общества hotel.de. В отношении всех интернет-адресов и дочерних предприятий действуют следующие Условия участия акционерного общества hotel.de AG, далее именуемого "Посредник".
1. Сфера действия
Настоящие Общие условия заключения сделок распространяются как на все юридически необязывающие запросы резервирования, так и на имеющие обязательную силу заказы бронирования ночевок или конференций, выполненные через всемирные системы резервирования Посредника. Подробные, не содержащиеся в настоящих Общих условиях заключения сделок сведения и договорные условия Вы получите и примите отдельно в рамках конкретных процедур резервирования и бронирования.
2. Содержание услуги
Содержанием услуги является посредничество и заключение договора о найме жилого помещения / оказании туристических услуг, заключаемого при бронировании непосредственно между Вами и выбранным Вами отелем. Подтвержденную цену Вы оплачиваете непосредственно в отеле. Все правопритязания и обязательства, вытекающие из договора о найме жилого помещения / оказании туристических услуг, имеют место непосредственно и исключительно между бронирующим лицом и выбранным им отелем. При сокращении периода пребывания по действующей брони отель оставляет за собой право изменить соответствующую цену за ночлег, приходящуюся на сокращенный период пребывания.
3. Содержание бронирования
3.1 Стандартное бронирование отелей
Стандартное бронирование, как правило, сохраняется отелем до 18:00 по местному времени. При неявке до 18:00 по местному времени может быть взыскана соответствующая плата - обращайте внимание на указания соответствующего отеля во время процедуры бронирования. После этого Вы не имеете права требовать предоставления помещения. Если прибытие возможно только после 18:00 по местному времени, то бронирующий должен непосредственно сообщить отелю предположительное время прибытия. В отдельных случаях предлагается и нестандартное бронирование. При этом время заезда может быть позднее стандартного времени 18:00. В этой связи обращайте внимание на подробные условия бронирования отелей, указываемые во время процедуры бронирования, а также в Вашем письменном подтверждении бронирования. Бронирования, гарантией которых служит указание данных кредитной карты, действительны всю ночь.
3.2 Изменения и отмены
Отмену следует выполнять через систему Посредника в Интернете или через Центр обслуживания при Посреднике, указывая код отмены. В случае выполнения отмены в самом отеле Посредник не может предоставить справку по возможным противоречиям относительно момента отмены или фактического состояния отмены, выполненной бронирующим.
Если бронирующий желает изменить уже выполненное бронирование (что называется "выполнить перебронирование") и для этого связывается по электронной почте или телефону с hotel.de, то hotel.de предоставляется право на хранение персональных данных клиента и выполнение перебронирования.
При этом за клиентом также сохраняется право требовать удаления его данных согласно п. 8.7 настоящих Общих условий.
Посредник оставляет за собой право без согласования с бронирующим лицом отменять резервирования, выполненные с указанием неполных, сомнительных либо явно ложных данных бронирующего или прибывающего лица. Данное право сохраняется также в случае бронирований от имени тех лиц или из тех зарегистрированных учетных записей, у которых в прошлом неоднократно отмечались т.н. NoShow (неявки без отмены бронирования) или факты неоплаты/неполной оплаты счетов отелей. В обоих случаях соответствующее лицо не имеет прав требования в отношении забронированных услуг.
3.3 Категории отелей и информация об отеле/поездке
Принятая во всем мире классификация отелей по количеству звезд дает лишь ориентировочную, юридически необязывающую информацию об уровне отеля с учетом его собственной оценки. Все дополнительные данные и описания отелей и поездки основываются на информации, указываемой самими отелями.
3.4. Определенные в договоре цены на номера
Все цены - это актуальные, выгодные цены текущего дня, указываемые от имени соответствующего отеля и распространяющиеся на все бронирования, выполненные через всемирную систему резервирования Посредника.
Бронирования выполняются по оптимальной, самой выгодной в данный момент цене Посредника на текущий день, предоставляемой на выбранную дату поездки самим отелем и указываемой от имени отеля. Доступные у Посредника "горящие", сезонные цены, цены выходного дня или специальные цены в рамках акций при учитываются бронировании автоматически.
Цена указывается отелем и включает в себя соответствующие налоги и сборы. Если указываются налоги и сборы, то эти налоги и сборы включены в цену. Размер указанного налога постоянно меняется и поэтому может указываться только в качестве ориентировочной величины. В определенных местах назначения могут взиматься установленные в них сборы, напр., курортный сбор, городской сбор. Цены, указанные в других валютах, могут изменяться ввиду колебаний валютного курса, поэтому указываются без гарантий и ориентировочно. Заключение договора о найме жилого помещения и расчеты осуществляются непосредственно с отелем.
3.5 Объединение одинаковых единичных бронирований
Если в результате нескольких единичных бронирований, выполняемых поочередно или одновременно одним участником или группой участников, имеет место групповое бронирование (также "бронирование на группу"), то отель или Посредник имеет право объединить единичные бронирования в групповое бронирование, а также изменить условия бронирования и отмены. Если бронирующий не принимает новые условия, то отель или Посредник имеет право отменить бронирования. Кроме того, переуступать другому лицу Ваше право требования зарезервированной туристической услуги можно только при наличии явно выраженного согласия Оператора. Посредник оставляет за собой право без согласования с бронирующим лицом отменять резервирования, выполненные с указанием неполных или сомнительных данных о прибывающем лице (прибывающих лицах).
3.6. Запросы и бронирования через систему планирования конференций
Наша база данных служит для получения информации, выполнения запросов и бронирований услуг конференц-отелей или иных предприятий. В случае бронирования заключается соответствующий договор, сторонами в котором выступаете Вы и соответствующая организация, предоставляющая услуги. Упоминаемые здесь прочие условия никак не затрагивают конкретные условия, оговаривающие порядок бронирования, выполняемого через систему планирования конференций. В связи с этим просьба руководствоваться соответствующими Общими условиями заключения сделки конкретных отелей и организаций, предоставляющих услуги.
По заполнении формы запроса Ваш запрос передается электронным письмом через систему в выбранные Вами отели. При этом отелям сообщаются не Ваши персональные данные, а только название Вашей компании. Отели отправят Вам непосредственно через систему электронное письмо с соответствующими предложениями. Если Вы решите забронировать предложение отеля, то это будет означать размещение юридически обязывающего поручения Посреднику заключить договор между Вами и отелем/организацией, предоставляющей услуги. В случае бронирования отелю предоставляются Ваши персональные данные с примечанием о необходимости связаться с Вами для уточнения деталей. Предоставляющая услуги организация отправит Вам соответствующий договор, включающий условия резервирования и отмены. Вам следует его подписать и отправить обратно в отель. В случае отмены следует непосредственно проинформировать как Посредника, так и организацию, предоставляющую услуги.
По окончании мероприятия Посредник затребует у организации, оказывающей услуги, копию оригинального счета-фактуры по конференции, чтобы оценить фактически задействованные услуги и представить по ним статистику.
3.7 Бронирования в рамках программ поощрения
Посредник также предоставляет возможность выполнять бронирования в рамках программ поощрения от своих известных партнеров. При этом бронировать номера в отеле следует исключительно по ссылке, размещенной на веб-сайте партнера. Сумма возмещения начисляется приблизительно через 6 недель по окончании месяца выезда клиента из отеля. За информацией о сумме начисляемого возмещения следует обращаться к соответствующему партнеру. За бронирование в отелях сети Marriott поощрения не начисляются. При бронировании в рамках программы поощрений личность участника программы, выполняющего бронирование, должна совпадать с личностью прибывающего. Сумма возмещения начисляется участнику программы поощрения плюс одному сопровождающему лицу. За бронирования, осуществляемые участниками программы поощрения через Центр обслуживания при Посреднике, бонус не выплачивается. Также есть небольшая вероятность сочетания различных моделей скидок.
3.8 Телефонные запросы в Центр обслуживания при Посреднике
Для осуществления резервирования по телефону через Центр обслуживания требуется регистрация. Для этого необходимо указать персональные данные (такие, как имя и фамилия, адрес, электронную почту и номер факса) и, возможно, банковские реквизиты или данные кредитной карты, если таковые требуются для выполнения резервирования.
Регистрируясь по телефону через Центр обслуживания при Посреднике, клиент принимает Условия участия hotel.de AG.
Чтобы клиент мог выполнять резервирования, отменять бронирования или изменять данные, он проходит процедуру удостоверения личности, в рамках которой его просят сообщить некоторые важные данные. Для этих целей необходим соответствующий номер клиента, а в случае отмены бронирования и код отмены. При этом Посредник оставляет за собой право отклонять резервирования, отмены или изменения данных в случае недостаточности сведений, переданных в письменной или устной форме, для удостоверения личности. Бронирование, отмена бронирования или изменение данных по поручению третьих лиц не допускается.
Перед выполнением бронирования, отмены бронирования или изменения данных по телефонному запросу осуществляется повторная сверка данных в устной форме. Эта сверка данных, а также возможное вытекающее из нее резервирование, отмена или изменение данных имеют для клиента обязательную силу и признаются им с момента завершения сверки в устной форме.
Посредник имеет право в случае соответствующей доступности мест в отеле осуществлять единичные бронирования вне системы. Клиент получает об этом специальное уведомление и соглашается с тем, что обязательное для клиента резервирование приобретет для отеля действительную силу и станет доступным для изменений только после того, как отель вышлет дополнительное письменное подтверждение. Это не влияет на бронирования для групп, выполняемые через Центр обслуживания.
4. Рассылка
Чтобы отказаться от рассылки Посредника, на которую Вы подписались в ходе регистрации или в результате первого бронирования, нажмите на ссылку в выпуске рассылки или посетите нашу интернет-страницу.
5. Призовая игра
Для участия в проводимых нами призовых играх следует пройти регистрацию, чтобы мы могли уведомить Вас в случае выигрыша и получить гарантию того, что каждый участник участвует в призовой игре только один раз. После определения победителя путем жеребьевки партнер по проведению призовой игры получает уведомление по электронной почте. Для удостоверения личности победителя его данные (ФИО, адрес) передаются в отель. При этом отель предупреждается о том, что использование этих данных разрешено только для погашения подарочного сертификата и недопустимо для иных целей.
В единичных случаях мы по запросу партнера по проведению призовой игры можем попросить у Вас согласие на передачу Ваших данных партнеру. В этом случае Вы сможете одобрить передачу Ваших данных посредством отдельного заявления о согласии.
6. Клиентская оценка
Клиент может по возращении из забронированной им поездки поставить отелю оценку. При этом клиент может указать сведения о качестве номера, тишине в номере, чистоте, приветливости и компетентности персонала, соотношении "цена/качество", ресторанно-буфетном сервисе, спорте / веллнесе. Это оценку можно редактировать лишь в течение 3 дней с момента ее первоначального размещения. Посредник оставляет за собой право удалять оценки без указания причин.
7. Разное
7.1 Принятие данных
Все данные были подобраны с максимальной тщательностью. Тем не менее, мы не можем отвечать за возможные ошибки при сборе и передаче данных.
7.2 Примечание о праве аннулирования
Свою регистрацию у Посредника клиент может аннулировать по письменному запросу в любое время. Посредник также имеет право аннулировать регистрацию участника при наличии веской причины. Кроме того, Посредник оставляет за собой право деактивировать без согласования с клиентами учетные записи пользователей с неполными, сомнительными или явно ложными данными. Это право распространяется также на случаи, когда пользователь в прошлом неоднократно обращал на себя внимание, напр., частыми неявками в отель без отмены бронирования либо неоплатой счетов.
7.3 Применимое право
Применяется немецкое право. Все возникающие споры рассматриваются в г. Нюрнберг, Германия.
8. Пояснения о защите информации
Посредник стремится укрепить Ваше доверие к резервированию отелей через Интернет. Поэтому здесь мы представляем Вам исчерпывающую информацию о том, какую относящуюся к Вам информацию мы собираем и как мы эту информацию используем.
Посредник гарантирует соблюдение положений о защите информации согласно Федеральному закону о защите информации (Bundesdatenschutzgesetz) Федеративной Республики Германия.
8.1 Анонимное использование сервиса резервирования
Как правило, Вы можете использовать наш сервис резервирования без указания каких-либо сведений о Вашей личности, т.е. возможен анонимный просмотр предложений отелей. Так, например, Вы можете получать информацию о ценах и описаниях отелей без необходимости входа в систему.
8.2 Сбор данных в рамках процедуры бронирования
Если Вы хотите выступать перед Посредником в роли резервирующего/бронирующего лица или в качестве отеля, то для осуществления сделок нам потребуются Ваши персональные данные: имя, фамилию и адрес, а также номер телефона и адрес электронной почты. Мы прямо ставим Вас в известность об этом сборе данных в рамках Вашей регистрации. Эти обязательные данные, перечень которых Вы можете увидеть в форме регистрации, требуются и используются для оформления договорных отношений. В случае непредоставления верных данных отель или Посредник вправе отменять бронирования без согласования с бронирующим лицом. Кроме того, на основании этих обязательных данных Вы будете регулярно получать рассылку от Посредника. Вы всегда можете от нее отказаться. Для регистрации можно не указывать данные, обозначенные как необязательные. Если Вы укажете необязательные данные, то они будут использоваться как анонимные в статистических целях.
Если Ваша регистрация или бронирование на hotel.de связана с участием в акциях с подарочными сертификатами или поощрениями, то сторонние партнеры по соответствующим совместным акциям вправе использовать сохраненные данные в рамках своих условий заключения сделок.
Наряду с бронированием, требующим регистрации, Посредник предоставляет также возможность бронирования без регистрации. На этапе бронирования 3 Вы можете решить, бронировать с регистрацией или без нее. В случае бронирования без регистрации Ваши данные однократно передаются в соответствующий отель.
8.3 Данные сделок
Если Вы выступаете в роли резервирующего / бронирующего лица либо в качестве отеля, то Посредник передает указанные Вами при бронировании данные, необходимые для заключения договора о найме жилого помещения, соответствующим участникам договора. Данные о Ваших собственных резервированиях и бронированиях мы храним для Вашего сведения в рамках обзора, доступного исключительно Вам.
8.4. Профили пользования
Посредник не создает персонифицированных профилей пользования. Когда Вы совершаете переходы в рамках платформы резервирования Посредника, то соответствующий переход регистрируется исключительно как анонимный, т.е. на его основании нельзя выйти на Вас. Получаемые на основании этого данные Посредник использует для улучшения навигации и оформления интернет-страницы.
8.5. Файлы cookie
Посредник использует так называемые "cookie". Они записываются при входе, чтобы удостоверять подлинность пользователя во время его активного сеанса. Разумеется, возможно использование и без cookie.
8.6 Право на получение сведений
Мы, несомненно, готовы в любое время бесплатно предоставить Вам как зарегистрированному пользователю сведения о том, какие относящиеся к Вам данные мы зафиксировали. Сведения предоставляются исключительно в письменном виде.
8.7 Удаление
По Вашему желанию мы полностью и немедленно удалим Ваши данные. Требование удаления данных должно поступить от Вас в письменном виде. При этом учитывайте, что удаление данных возможно только по завершении всех открытых сделок.
Copyright (c) 2001-2009 hotel.info GmbH Все права защищены. Упоминаемые торговые марки принадлежат их владельцам. Пользуясь настоящей Интернет-страницей, вы признаете Общие условия сервиса hotel.info. hotel.info GmbH не отвечает за содержание внешних Интернет-страниц, доступных по ссылкам на сайте. Выходные данные
