hotel.de AG administrează prin intermediul www.hotel.de, www.hotel.info, precum şi prin toate paginile de internet partenere conectate, un serviciu mondial de rezervare hotelieră. hotel.info GmbH, hotel.info reservas hoteleras S.L., hotel.info hotel booking Ltd., hotel.info Italia S.r.l. şi hotel.info France S.A.R.L. sunt filiale ale hotel.de AG. Pentru toate adresele şi filialele sunt valabile următoarele condiţii de participare ale hotel.de AG, numit în cele ce urmează "Intermediar".
1. Domeniu de valabilitate
Aceste Condiţii Comerciale Generale sunt valabile atât pentru toate solicitările neobligatorii de rezervare, cât şi pentru rezervările obligatorii de înnoptări sau conferinţe prin intermediul sistemelor mondiale de rezervare ale intermediarului. Informaţii detaliate suplimentare despre aceste Condiţii Comerciale Generale şi condiţii contractuale le primiţi şi le acceptaţi separat în timpul dialogurilor individuale respective de rezervare.
2. Conţinutul prestărilor de servicii
Conţinutul prestărilor de servicii este intermedierea şi încheierea unui contract de cazare, respectiv de servicii de turism, care se încheie în timpul rezervării în mod direct între dumneavoastră şi hotelul ales de dumneavoastră. Preţul confirmat se plăteşte de către dumneavoastră direct în hotel. Toate pretenţiile şi obligaţiile care rezultă din contractul de cazare, respectiv de servicii de turism, există direct şi exclusiv între persoana care rezervă şi hotelul ales de aceasta. În cazul unei reduceri a duratei sejurului conform rezervării valabile, hotelul îşi rezervă o adaptare a preţului respectiv de înnoptare, care corespunde duratei reduse a sejurului.
3. Conţinutul rezervării
3.1 Rezervări standard ale hotelurilor
Rezervarea standard se menţine de către hotel în principal până la ora 18:00, ora locală. În cazul nesosirii până la ora 18:00, ora locală, se poate percepe o taxă, în acest sens trebuie respectate indicaţiile hotelului respectiv din timpul dialogului rezervării. După aceea, nu mai există pretenţii la cazare. Dacă sosirea poate avea loc abia după ora 18:00, atunci hotelul trebuie informat direct de persoana care rezervă referitor la ora presupusă de sosire. Izolat, se oferă şi rezervări care nu sunt standard. Aici sunt posibile abateri la ora târzie standard de sosire 18:00. Vă rugăm să aveţi în vedere suplimentar condiţiile de rezervare detaliate ale hotelului indicate în timpul dialogului rezervării, precum şi în confirmarea în scris a rezervării dumneavoastră. Rezervările, care sunt asigurate prin precizarea unei cărţi de credit, trebuie menţinute întreaga noapte.
3.2 Modificări şi anulări
Anulările trebuie realizate online prin sistemul intermediarilor sau prin oficiul de service al intermediarilor, precizând codul de anulare. În cazul unei anulări direct la hotel, intermediarul nu poate comunica anumite inadvertenţe referitor la momentul anulării sau realitatea anulării de către clientul care a făcut rezervarea.
În cazul în care clientul care face rezervări doreşte o modificare a unei rezervări deja confirmate (aşa numita schimbare a rezervării) şi ia legătura prin e-mail sau telefonic cu hotel.de, atunci hotel.de are dreptul de a salva datele personale ale clientului şi de a realiza schimbarea rezervării.
Drepturile clientului de a-şi şterge datele conform 8.7 ale acestor AGB rămân nemodificate..
Intermediarul îşi rezervă dreptul să anuleze rezervarea în cazul unor rezervări cu date incomplete, îndoielnice sau aparent false ale persoanei care face rezervarea sau ale persoanei care călătoreşte, fără a cere acordul clientului care a făcut rezervarea. Acest drept există şi în cazul rezervărilor ale persoanelor sau înregistrărilor, care au fost catalogate în trecut foarte des ca fiind NoShows (persoane care nu s-au prezentat la hotel fără anulare) sau cu facturi hoteliere neplătite/plătite parţial. În amble cazuri nu există niciun drept pentru modificarea rezervării.
3.3 Categorii de hoteluri şi informaţii despre hotel/călătorie
Clasificarea uzuală pe plan internaţional a hotelurilor, în funcţie de stele, oferă un indiciu neobligatoriu referitor la standardul hotelului, având în vedere autoevaluarea hotelului. Chiar şi toate informaţiile şi descrierile suplimentare ale hotelului şi călătoriei se bazează pe datele proprii ale hotelurilor.
3.4 Preţuri convenite contractual pentru camere
Toate preţurile sunt preţurile zilnice actuale şi favorabile, care sunt afişate în numele hotelului respectiv şi care sunt valabile pentru toate rezervările realizate prin intermediul sistemului mondial de rezervare al intermediarului.
Rezervările se realizează la preţul zilnic cel mai bun, cel mai favorabil în prezent al intermediarului, care este furnizat direct de către hotel pentru data selectată de călătorie şi este afişat în numele hotelului. Preţurile disponibile la intermediar last minute, sezoniere, de sfârşit de săptămână sau preţurile speciale de ofertă sunt luate în considerare în mod automat în momentul rezervării.
Preţul se comunică de către hotel şi conţine impozite şi taxe aferente. Dacă se menţionează impozitele şi taxele, este vorba de impozitele şi taxele incluse în preţ. Valoarea impozitului indicat este supusă modificărilor permanente şi, de aceea, poate fi menţionată numai neobligatoriu. Pentru anumite destinaţii, pot deveni scadente taxe suplimentare, obişnuite pe plan local, ca de ex. taxe de tratament, taxă de oraş. Informaţiile de preţ în alte valute pot fi supuse oscilaţiilor de curs valutar şi, de aceea, sunt afişate fără garanţie şi exclusiv în scop orientativ. Contractul de cazare şi facturarea se realizează direct cu hotelul.
3.5 Sinteza rezervărilor identice individuale
Dacă datorită rezervărilor individuale succesive temporal sau executate în paralel, realizate de către un participant sau de un grup de participanţi, rezultă o rezervare de grup, atunci hotelul sau intermediarul are dreptul de a rezuma rezervările individuale într-o rezervare de grup şi să modifice condiţiile de rezervare şi de anulare. Dacă noile condiţii nu sunt aceeptate de persoana care face rezervări, hotelul sau intermediarul are dreptul de a anula rezervările. În continuare, puteţi transfera serviciile turistice unei alte persoane numai cu acordul explicit al ofertantului Intermediarul îşi rezervă dreptul să anuleze rezervarea în cazul unor date lipsă, respectiv îndoielnice ale turistului/turiştilor, fără a cere acordul clientului care a făcut rezervarea.
3.6 Solicitări şi rezervări referitor la tool-ul pentru conferinţe
Baza noastră de date serveşte la informarea, solicitarea şi rezervarea hotelurilor de conferinţe şi ofertanţilor de servicii. În cazul unei rezervări, contractul respectiv se încheie exclusiv între dumneavoastră şi respectivul prestator de servicii. Anumite condiţii, menţionate aici, nu au nicio influenţă asupra condiţiilor, conform cărora se realizează rezervările intermediate prin tool-ul de conferinţe. Se face referire la Condiţiile Comerciale Generale ale hotelului şi prestatorului de servicii.
După completarea ferestrei de solicitare, solicitarea dumneavoastră se transmite mai departe prin e-mail hotelului selectat de dumneavoastră, prin intermediul sistemului. Hotelurilor li se transmite doar numele dumneavoastră, şi nu datele dvs. personale. Hotelurile vă transmit direct ofertele corespunzătoare prin e-mail pe calculatorul dvs., prin intermediul sistemului. Dacă vă decideţi să acceptaţi oferta unui hotel, atunci se încheie o comandă obligatorie a intermediarului pentru aranjarea încheierii unui contract între dumnevoastră şi hotel, respectiv ofertantul de servicii. În cazurile de rezervare, hotelului i se transmit datele dvs. personale, cu indicaţia să ia legătura cu dvs. în scopul unei discuţii detaliate. Prestatorul de servicii va stabili cu dvs. un contract corespunzător, inclusiv condiţiile de rezervare şi de anulare. Acesta trebuie semnat de dvs. şi trimis înapoi hotelului. În cazul unei anulări, în afară de intermediar mai trebuie informat direct şi prestatorul de servicii.
La finalul organizării, intermediarul solicită prestatorului de servicii o copie a facturii originale de conferinţă, pentru a evalua şi a prezenta statistic serviciile luate în considerare.
3.7 Rezervări prin programele cu bonusuri
Intermediarul oferă de asemenea posibilitatea de a efectua rezervări prin programele cu bonusuri ale unor parteneri renumiţi. Pentru aceasta, rezervarea hotelieră trebuie să se realizeze exclusiv prin intermediul link-ului integrat la partener pe paginile de internet ale acestuia. O rambursare are loc în decursul a cca. 6 luni după încheierea lunii, în care a avut loc plecarea, în hotel. Valoarea rambursării trebuie solicitată de la partenerul corespunzător. Rezervările la hotelurile lanţului Marriott sunt excluse din rambursarea bonusului. În cazul unei rezervări printr-un program cu bonus, membrul ca şi persoana care face rezervarea trebuie să corespundă cu persoana care soseşte la hotel. Rambursarea este garantată pentru membrul programului cu bonus, plus un însoţitor. În cazul rezervărilor ale participanţilor la programul cu bonus prin Service Center-ul intermediarului, nu se poate plăti niciun bonus. O combinaţie a diferitelor modele de reducere este fla fel de puţin posibilă.
3.8 Solicitări telefonice la Service Center-ul intermediarului
Pentru rezervări telefonice prin intermediul Service Center-ului, este necesară o înregistrare. Pentru aceasta sunt necesare datele personale, cum ar fi numele, adresa, adresa de e-mail, respectiv numărul de fax, precum şi, dacă este cazul, datele bancare sau datele cărţii de credit, atât timp cât acestea sunt necesare pentru realizare rezervării.
Odată cu înregistrarea telefonică prin Service Center al intermediarului, clientul acceptă condiţiile de participare ale hotel.de AG.
Pentru a putea realiza rezervări, anulări sau modificări de date, clientul se autentifică prin solicitarea datelor relevante. Pentru aceasta sunt necesare numărul de client corespunzător, precum şi codul de anulare în cazul unei anulări. Intermediarul îşi rezervă dreptul de a refuza rezervări, anulări sau modificări ale datelor în cazul unei autentificări scrise sau verbale insuficiente. Realizarea rezervărilor, anulărilor sau modificărilor de date prin intermediul unei terţe persoane nu este permisă.
Înainte de încheierea unei rezervări, anulări sau modificări telefonice a datelor are loc încă o dată compararea verbală a datelor. Această comparare a datelor, precum şi, dacă este cazul, rezervarea, anularea sau modificarea datelor care rezultă în urma acesteia sunt obligatorii pentru client şi se acceptă odată cu încheierea comparării verbale a datelor.
Intermediarul poate întreprinde rezervări individuale în afara sistemului în cazul unei disponibilităţi corespunzătoare din partea hotelului. Clientul este informat separat despre aceasta şi se declară de acord ca rezervarea obligatorie pentru client să devină valabilă abia după confirmarea în scris a hotelului şi să poată fi supusă modificărilor. Rezervările în grup, care sunt realizate prin Service Center, nu sunt atinse de aceasta.
4. Newsletter
Aveţi posibilitatea să anulaţi newsletter-ul intermediarului abonat prin înregistrare sau prin prima dumneavoastră rezervare, fie prin link-ul din newsletter, fie pe pagina noastră de internet.
5. Joc de noroc
În cazul participării la jocurile de noroc organizate de către noi, trebuie să vă înregistraţi pentru a putea fi informat în cazul unui câştig, precum şi pentru a vă asigura că fiecare participant participă numai o singură dată la jocul de noroc. După tragerea câştigătorului, partenerul jocului de noroc este informat prin e-mail. )Pentru autentificarea câştigătorului, datele câştigătorului (nume, adresă) sunt transmise hotelului. Astfel, hotelului i se indică faptul că aceste date trebuie utilizate numai pentru plata cuponului şi că nu este permisă o altă utilizare.
În caz individual, la solicitarea partenerului de joc, vă vom întreba dacă sunteţi de acord cu transmiterea datelor dvs. partenerilor. În acest caz, aveţi posibilitatea de a fi de acord cu transmiterea datelor prin intermediul unei declaraţii separate de consimţământ.
6. Evaluarea clientului
Clientul are posibilitatea de a face o evaluare a hotelului, după întoarcerea din călătoria rezervată de el. Astfel, clientul poate da indicaţii cu privire la calitatea camerei, zgomotul din cameră, curăţenie, amabilitate şi competenţa personalului, raportul preţ-servicii, gastronomie, sport/wellness. Această evaluare se poate edita numai pentru 3 zile după prima introducere. Intermediarul îşi rezervă dreptul de a şterge evaluările, fără precizarea motivelor.
7. Diverse
7.1 Preluarea datelor
Toate datele au fost redactate cu cea mai mare grijă. Totuşi nu ne asumăm responsabilitatea pentru posibile erori intervenite la redactarea datelor sau transmiterea datelor.
7.2 Indicaţie privind dreptul de revocare
Înregistrarea la intermediar poate fi revocată de client oricând în scris. Intermediarul este de asemenea împuternicit să anuleze înregistrarea unui participant dintr-un motiv important. În plus, intermediarul îşi rezervă dreptul să dezactiveze conturile participantului cu date incomplete, îndoielnice sau aparent false ale persoanei care face rezervarea sau ale persoanei care călătoreşte, fără a cere acordul clientului. Acest drept există şi dacă participantul a ieşit în evidenţă în trecut foarte des, de ex. sub forma neprezentărilor la hotel în mod repetat fără anulare sau sub forma facturilor neplătite.
7.3 Legea aplicabilă
Este valabilă Legea germană. Instanţa competentă este Nürnberg, Germania.
8. Clarificări privind protecţia datelor
Intermediarul ar dori să vă sporească încrederea în rezervarea online a hotelurilor. De aceea, vă informăm aici în mod detaliat ce fel de informaţii vă sunt solicitate şi cum vor fi utilizate aceste informaţii.Intermediarul asigură respectarea prevederilor de protecţie a datelor conform Legii federale privind protecţia datelor a Republicii Federale Germania.
8.1 Utilizarea anonimă a serviciului de rezervare
De regulă, puteţi să apelaţi la serviciul nostru de rezervare fără a da orice fel de date despre persoana dvs., şi anume este posibilă o vizualizare anonimă a ofertelor hotelurilor. Aşa puteţi, de exemplu, să vă informaţi despre preţurile şi descrierile hotelurilor fără a trebui să vă înregistraţi.
8.2 Colectarea datelor în cadrul realizării rezervării
Dacă doriţi să vă prezentaţi intermediarului ca şi client care face rezervări sau ca hotel, atunci avem nevoie de la dumneavoastră de datele personale, cum ar fi numele şi adresa dumneavoastră, numărul de telefon şi adresa de e-mail pentru desfăşurarea tranzacţiilor. În timpul înregistrării dumneavoastră vi se atrage atenţia în mod explicit asupra acestei colectări de date. Aceste date obligatorii, care se pot găsi în formularul de înregistrare, sunt necesare şi sunt procesate pentru realizarea raportului contractual. În cazul neprezentării datelor corecte hotelul, respectiv intermediarul are dreptul să anuleze rezervările fără consultarea clientului care a făcut rezervarea. Pe baza acestor date obligatorii primiţi regulat newsletter-ul intermediarului. Acesta poate fi anulat oricând. Precizarea datelor marcate ca fiind opţionale nu este necesar obligatorie pentru înregistrare. Dacă aţi dat informaţii opţionale, atunci acestea se evaluează în format anonim în scopuri de statistică.Dacă înregistrarea sau rezervarea dvs. la hotel.de este în legătură cu participarea la acţiunile cu cupoane sau bonusuri ale partenerilor externi de cooperare, partenerul extern de cooperare are dreptul să folosească datele salvate în cadrul condiţiilor sale comerciale.
În afară de rezervarea cu înregistrare există la intermediar şi posibilitatea rezervării fără înregistrare. În cadrul etapei 3 de rezervare, puteţi să vă decideţi dacă doriţi să rezervaţi cu înregistrare sau fără înregistrare. În cazul rezervării fără înregistrare, datele dumneavoastră se transmit o singură dată hotelului corespunzător.
8.3 Datele tranzacţiei
Dacă vă prezentaţi ca şi client care face rezervări sau ca hotel, atunci intermediarul transmite datele necesare pentru desfăşurarea contractului de cazare, pe care dumneavoastră ni le-aţi comunicat în momentul rezervării dumneavoastră, respectiv partenerilor contractuali. Înregistrăm rezervările dvs. proprii în cadrul unei priviri de ansamblu accesibile exclusiv dumneavoastră.
8.4 Profiluri de utilizare
Intermediarul nu realizează profiluri personalizate de utilizare. Dacă vă deplasaţi pe platforma de rezervare a intermediarului, această deplasare este înregistrată exclusiv sub formă anonimă, adică nu este posibilă nicio legătură cu identitatea dumneavoastră. Datele câştigate în urma acesteia sunt utilizate de către intermediar pentru îmbunătăţirea ghidării utilizatorilor şi configurării prezenţei pe internet.
8.5 Cookies
Intermediarul foloseşte aşa-numitele „Cookies“. Acestea se setează la înregistrare, pentru a autentifica utilizatorul în timpul şederii sale active. Este posibilă, de asemenea, o utilizare fără cookies.
8.6 Dreptul de informare
Ca utilizator înregistrat vă informăm bineînţeles gratuit oricând privind datele pe care le-am înregistrat de la dumneavoastră. Informarea se poate realiza doar în scris.
8.7 Ştergerea
La cerere, vă ştergem datele complet şi imediat. Cererea pentru ştergerea datelor dumneavoastră trebuie depusă în scris. Vă rugăm să aveţi în vedere că o ştergere a datelor se poate realiza doar după încheierea tuturor tranzacţiilor deschise.
Copyright (c) 2001-2009 hotel.info GmbH Toate drepturile rezervate. Mărcile indicate aparţin respectivului proprietar. Odată cu folosirea acestui website recunoaşteţi hotel.info-TSC . hotel.info GmbH nu îşi asumă responsabilitatea pentru conţinutul site-urilor de internet externe legate prin linkuri. Impressum
