A hotel.de AG opera através de www.hotel.de, www.hotel.info e de todos os sítios de Internet afiliados num serviço internacional de reserva de hotéis. A hotel.info GmbH, hotel.info reservas hoteleras S.L., hotel.info hotel booking Ltd., hotel.info Italia S.r.l. e hotel.info France S.A.R.L. são filiais da hotel.de AG. Para todos os endereços e filiais são válidas as condições de participação mencionadas a seguir, da hotel.de AG, posteriormente designados por "Mediadores".
1. Campo de aplicação
Estas condições gerais de vendas são válidas para todos os pedidos de reservas sem compromisso, bem como, para todas as reservas com compromisso relacionadas com pernoitamentos e congressos, através dos sistemas de reserva internacionais do mediador. Informações detalhadas e condições contratuais, que excedam estas condições gerais de vendas, são recebidas e aceites separadamente durante os vários diálogos de reserva e de pedido de reserva.
2. Conteúdo do serviço prestado
O conteúdo do serviço prestado é a mediação e celebração do contrato de hospedagem resp., do serviço de viagem, que é celebrado entre si e o hotel escolhido durante uma reserva. O preço confirmado é directamente pago no hotel. Todos os direitos e obrigações resultantes do contrato de hospedagem resp., do serviço de viagem existem exclusivamente entre a entidade que efectua a reserva e o hotel escolhido pela mesma. Em caso de redução do tempo de permanência, em relação ao estipulado na reserva válida, o hotel reserva-se o direito de realizar uma adaptação do respectivo preço de pernoitamento, que corresponderá ao tempo de hospedagem reduzido.
3. Conteúdo da reserva
3.1 Reserva padrão de hotéis
A reserva padrão é, por norma, assegurada pelo hotel até às 18:00 h da hora local. Se o cliente não fizer o check-in até às 18:00 h da hora local, o hotel pode cobrar uma taxa. Neste contexto, devem ser observados os avisos do respectivo hotel durante o diálogo de reservas. O direito ao alojamento deixa de existir a partir desse momento. Se a chegada do cliente só for possível após as 18.00 h da hora local, o hotel tem que ser informado directamente pelo cliente sobre a hora de chegada prevista. Individualmente também são propostas reservas não padrão. Nestas podem existir alterações na hora de chegada posteriores às 18.00 h. P. f. tenha atenção, durante o diálogo de reservas e na sua confirmação de reserva por escrito, às condições de reserva detalhadas do hotel. As reservas asseguradas pela indicação no n.º do cartão de crédito têm que ser asseguradas durante toda a noite.
3.2 Alterações e cancelamentos de reservas
Os cancelamentos das reservas têm que ser efectuados on-line através do sistema do mediador ou através do Service Center do mesmo, indicando sempre o código de cancelamento da reserva. Em caso de cancelamento de uma reserva directamente no hotel, o mediador não pode prestar quaisquer informações sobre eventuais irregularidades relativamente à hora do cancelamento da reserva ou ao efectivo cancelamento da reserva pelo cliente.
Se o cliente de reserva requerer uma alteração da reserva efectuada (a chamada alteração de reserva) e se entrar em contacto com a hotel.de via e-mail, a hotel.de tem o direito de guardar os dados pessoais do cliente para efectuar a alteração da reserva.
Os direitos do cliente que visam a eliminação dos seus dados, conforme o ponto 8.7 destas CGV, permanecem inalterados com este facto.
O mediador reserva-se o direito de cancelar a reserva, sem avisar previamente o cliente, no caso de reservas com dados pessoais incompletos, duvidosos e aparentemente errados do viajante ou de quem efectuou a reserva. Este direito persiste igualmente, no caso de reservas ou registos efectuados por pessoas que no passado se tenham feito notar por "NoShows" (não comparecimento sem cancelamento de reserva) ou que não tenham pago total/parcialmente a factura do hotel. Em ambos os casos não existe o direito à realização da reserva.
3.3 Categorias de hotéis e informações sobre o hotel/viagem
A classificação internacional de hotéis em estrelas informa, sem qualquer compromisso, sobre os níveis do hotel, considerando a auto-avaliação dos hotéis. De igual modo, todas as restantes informações sobre o hotel e a viagem e descrições baseiam-se nos dados fornecidos pelos hotéis.
3.4 Preços de quartos acordados contratualmente
Todos os preços são preços diários actuais e económicos, oferecidos em nome dos respectivos hotéis e válidos para todas as reservas efectuadas pelo sistema de reservas internacional do mediador.
As reservas são efectuadas ao melhor preço diário actual e económico do mediador, fornecido ao mediador directamente pelo hotel (para a respectiva data de viagem) e apresentado em nome do hotel. As tarifas das promoções especiais, de fins-de-semana, sazonais ou de último minuto são automaticamente consideradas durante a reserva.
O preço é comunicado pelo hotel e inclui os respectivos impostos e taxas. Desde que sejam referidos impostos e taxas, trata-se de impostos e taxas incluídos no preço. O valor das taxas/impostos indicado está sujeito a permanentes alterações e a sua indicação só pode ser, portanto, referida sem qualquer compromisso. Para determinados destinos podem ser necessárias indicações complementares comuns como, por exemplo, taxas de spa ou taxas de cidade. Indicações de preços noutras moedas podem estar sujeitas às oscilações do câmbio e são fornecidas sem qualquer garantia e exclusivamente com cariz de orientação. O contrato de alojamento e a facturação são efectuados directamente com o hotel.
3.5 Resumo de reservas individuais idênticas
Se em termos temporais subsequentes ou em caso de reservas individuais efectuadas paralelamente por um utilizador, ou se for efectuada uma reserva de grupo por um grupo de utilizadores, o hotel ou o mediador têm o direito de resumir as reservas individuais numa reserva de grupo e modificar as condições de reserva e de cancelamento da reserva. Se a pessoa que efectua a reserva não aceitar as novas condições, o hotel ou o mediador têm o direito de cancelar as reservas. Além disso, o direito ao serviço reservado só pode ser entregue a terceiros com a autorização expressa do operador. Em caso de uma indicação duvidosa ou incompleta dos viajantes, o mediador reserva-se o direito de cancelar as reservas sem consultar previamente o cliente.
3.6 Pedidos e reservas através da ferramenta de reservas
A nossa base de dados destina-se à informação, pedido (consulta) e reserva de hotéis de congressos e prestadores de serviços. Em caso de uma reserva, o respectivo contrato só é celebrado entre si e o respectivo prestador de serviços. As condições aqui mencionadas, bem como, as restantes condições não têm qualquer influência sobre as condições segundo as quais as reservas mediadas com a ferramenta de congressos são efectuadas. Nessas condições é advertido e referido para as condições gerais de venda dos hotéis e dos prestadores de serviços.
Após o preenchimento da máscara de pedido, o seu pedido é enviado via e-mail pelo sistema para os hotéis por si seleccionados. Os hotéis receberão apenas a designação da sua empresa e nenhuns dados pessoais. Os hotéis enviar-lhe-ão directamente via e-mail as respectivas propostas, que receberá no seu computador. Assim que decidir efectuar a reserva de uma proposta de um hotel é criado um compromisso obrigatório do mediador para a celebração do contrato entre si e o hotel resp., o prestador de serviços. Em caso de uma reserva são fornecidos ao hotel os seus dados pessoais, com o aviso para este entrar em contacto consigo para acordar eventuais detalhes. O prestador de serviços enviar-lhe-á o respectivo contrato, incluindo as condições de reserva e de cancelamento da reserva. Este tem que ser assinado por si e remetido ao hotel. Em caso de um cancelamento da reserva é necessário informar, além do mediador, directamente o prestador do serviço.
No final do evento, o mediador solicitará junto do prestador do serviço uma cópia da factura original, de modo a poder analisar e apresentar estatisticamente os serviços prestados.
3.7 Reservas mediante programas de bónus
O mediador oferece também a possibilidade de efectuar reservas através de programas de bónus de parceiros (afiliados) de renome. Neste caso, a reserva tem que ser efectuada exclusivamente através do link integrado nos sítios de Internet do respectivo parceiro. O reembolso será realizado cerca de 6 semanas após o fim do mês do check-out, isto é, da saída do hotel. O valor do reembolso deve ser consultado junto do respectivo parceiro. As reservas de hotéis pertencentes à cadeia Marriot estão excluídas de um reembolso de bónus. Durante uma reserva através de um programa de bónus, o membro, na qualidade de pessoa que efectua a reserva, tem que ser a mesma que viaja. O reembolso é assegurado para o membro do programa de bónus mais um acompanhante. Para a reserva de participantes nos programas de bónus, através do Service Center do mediador, não pode ser pago nenhum bónus. Também não é possível uma combinação de diversos modelos de descontos.
3.8 Consultas telefónicas no Service Center do mediador
Para as reservas telefónicas através do Service Center é necessário o registo. Para o registo é necessária a disponibilização de dados pessoais (p. ex. nome, endereço, endereço de e-mail resp., n.º de fax) e, eventualmente, os dados bancários ou os dados do cartão de crédito, caso sejam necessários para a reserva.
Com o registo telefónico através do Service Center do mediador, o cliente aceita as condições de participação da hotel.de AG.
Para poder efectuar reservas ou alterações de dados, o cliente é autentificado através da consulta de dados relevantes. Para este efeito, é necessário o respectivo n.º do cliente e, em caso de cancelamento, o código de cancelamento da reserva. O mediador reserva-se o direito de rejeitar reservas, cancelamentos de reservas ou alterações de dados, em caso de uma autenticação verbal ou por escrito insuficiente. Não são permitidas reservas, cancelamentos de reservas ou alterações de dados a pedido de terceiros.
Antes de concluir uma reserva, cancelamento de reserva ou alteração de dados por telefone, é realizada uma confirmação verbal dos dados. Esta confirmação dos dados, bem como, as eventuais reservas, cancelamentos de reservas ou alterações de dados daí resultantes são de cariz obrigatório para o cliente e são reconhecidos após a confirmação verbal dos dados.
O mediador pode, através da respectiva disponibilidade na página do hotel, efectuar reservas individuais fora do sistema. O cliente será informado sobre esse facto e declara estar de acordo com o facto da reserva para o cliente com compromisso para o respectivo hotel só ser válida após confirmação por escrito do respectivo hotel e poder estar sujeita a alterações. As reservas de grupo efectuadas através do Service Center, não são afectadas por este facto.
4. Boletim informativo
Tem a possibilidade de anular a subscrição do boletim informativo, subscrito durante o registo ou através da primeira reserva, através do link no boletim informativo ou directamente no nosso sítio de Internet.
5. Concurso
Para a participação em concursos por nós realizados é necessário que se registe, para que possa ser informado em caso de um prémio, bem como, para assegurar que cada utilizador só participa uma vez no concurso. Após o sorteio do vencedor, este é informado por e-mail. Para a autenticação do premiado, os dados do premiado (nome, endereço) são enviados para o hotel. Neste contexto, o hotel é alertado para o facto de só poder utilizar os respectivos dados para o reembolso do vale e qualquer outro tipo de utilização não é permitido.
Em situações pontuais, a pedido do parceiro do concurso iremos consultar se o premiado está de acordo com a disponibilização dos dados. Neste caso tem a possibilidade de autorizar a disponibilização dos dados através de uma declaração de autorização especial.
6. Avaliação dos clientes
O cliente tem a possibilidade de avaliar o hotel após o regresso da viagem reservada. Neste contexto, o cliente pode dar informações sobre a qualidade do quarto, o ruído do quarto, limpeza, simpatia e competência dos funcionários, relação qualidade-preço, gastronomia, desporto/Wellness. A avaliação só pode ser editada nos primeiros 3 dias após a primeira entrada dos dados. O mediador reserva-se o direito de apagar as avaliações sem indicação dos motivos.
7. Diversos
7.1 Recolha de dados
Todos os dados são recolhidos e editados com o maior cuidado. No entanto, não nos podemos responsabilizar por quaisquer erros ocorridos durante a recolha dos dados ou a transmissão dos mesmos.
7.2 Aviso sobre o direito de rescisão
O registo no mediador pode ser rescindido pelo cliente, a qualquer momento, por escrito. Além disso, o mediador tem o direito de anular o registo do utilizador com base num motivo importante. Além disso, o mediador reserva-se o direito de desactivar contas de utilizador com dados pessoais incompletos, duvidosos e aparentemente errados sem avisar previamente o cliente. Este direito também persiste se, no passado, o participante se tiver feito notar, por exemplo, pelo não comparecimento frequente no hotel sem o devido cancelamento prévio da reserva ou por facturas não pagas.
7.3 Direito aplicável
É aplicado o direito nacional alemão. O tribunal competente é Nuremberga, Alemanha.
8. Informações sobre a protecção dos dados
O mediador pretende reforçar a sua confiança nas reservas on-line de hotéis. Por esse motivo, informamo-lo extensamente acerca da informação que necessitamos da sua parte e como essas informações são utilizadas. O mediador assegura o cumprimento das prescrições sobre a protecção dos dados, de acordo com a lei em vigor na República Federal da Alemanha.
8.1 Utilização anónima do serviço de reservas
Pode aceder ao nosso serviço de reservas sem ter que fornecer quaisquer informações sobre a sua pessoa, ou seja, uma análise anónima das ofertas de hotéis. Deste modo pode, por exemplo, informar-se sobre os preços e as descrições dos hotéis sem que seja necessário registar-se.
8.2 Recolha de dados no âmbito da realização da reserva
Pretende registar-se como cliente de reservas/marcação ou hotel na plataforma do mediador. Então necessita de nos facultar os seus dados pessoais, como o nome e endereço para os processos de transacção, bem como, o seu n.º de telefone e endereço de e-mail. Você é alertado expressamente para este facto no âmbito do registo. Estes dados obrigatórios, cujo volume pode ser consultado no formulário de registo, são necessários para os contratos e serão devidamente editados. No caso de facultação de dados incorrectos, o hotel ou o mediador têm o direito de cancelar a reserva sem avisar previamente o cliente. Além disso, com base nos dados obrigatórios receberá regularmente do mediador um boletim informativo. A subscrição do mesmo pode ser cancelada a qualquer altura. O preenchimento dos campos dos dados não obrigatórios não é necessário para o registo. Caso tenha preenchido os campos de preenchimento voluntário, estes são analisados de forma anónima para fins estatísticos.
Se o seu registo ou reserva em hotel.de estiver relacionado com acções de bónus ou de vales de parceiros de cooperação externos, o parceiro de cooperação externo tem o direito usufruir dos dados memorizados no âmbito das suas condições de negócio.
Além da reserva com registo, o mediador também oferece a possibilidade de reserva sem registo. No passo de reserva 3 pode decidir se pretende efectuar a reserva com ou sem registo. Durante a reserva sem registo, os seus dados são transmitidos uma única vez ao respectivo hotel.
8.3 Dados de transação
Se a sua presença no sítio de Internet do mediador for na qualidade de cliente de reserva ou hotel, o mediador enviará os dados necessários para o processo de hospedagem (que disponibilizou anteriormente durante a reserva) à respectiva parte do contrato. As suas reservas serão mantidas numa vista geral, exclusivamente acedida por si, para fins informativos e de consulta.
8.4 Perfis de utilização
O mediador não cria perfis de utilização personalizados. Ao deslocar-se na plataforma de reservas do mediador, estas deslocações são exclusivamente registadas de forma anónima, ou seja, não existe qualquer vínculo consigo. Os dados daí resultantes são utilizados pelo mediador para melhorar o guia do utilizador e a apresentação/estrutura da sua presença na Internet.
8.5 Cookies
O mediador utiliza os chamados "Cookies". Estes são colocados durante o registo, de modo a autenticar o utilizador durante uma sessão activa. Naturalmente também é possível a utilização sem os Cookies.
8.6 Direito à informação
Na qualidade de utilizador registado, podemos informá-lo gratuitamente, a qualquer altura, sobre os seus dados registados. As informações só podem ser fornecidas por escrito.
8.7 Eliminação
A pedido procederemos imediatamente à eliminação íntegra dos seus dados. O pedido para a eliminação dos seus dados tem que ser efectuado por escrito. Note, no entanto, que a eliminação dos dados só pode ser efectuada após a conclusão de todas as transacções em aberto.
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