Firma hotel.de AG na stronie www.hotel.de, www.hotel.info oraz wszystkich przyłączonych stronach partnerskich oferuje globalny serwis rezerwacji hoteli. hotel.info GmbH, hotel.info reservas hoteleras S.L., hotel.info hotel booking Ltd., hotel.info Italia S.r.l. oraz hotel.info France S.A.R.L. są firmami-córkami firmy hotel.de AG. Dla wszystkich adresów i firm-córek obowiązują następujące warunki uczestnictwa firmy hotel.de AG, poniżej zwanej „Pośrednikiem“.
1. Obszar obowiązywania
Niniejsze Ogóle Warunki Handlowe obowiązują zarówno dla wszystkich niezobowiązujących zapytań o rezerwacje, jak i dla wiążących rezerwacji noclegów lub konferencji za pośrednictwem światowego systemu rezerwacji pośrednika. Rezerwujący otrzymuje i akceptuje szczegółowe informacje i warunki umów wykraczające poza niniejsze Ogólne Warunki Handlowe oddzielnie w trakcie poszczególnych procedur rezerwacji.
2. Zakres usługi
Zakresem usługi jest pośrednictwo oraz zawieranie umów na usługi zakwaterowania lub umów dot. podróży, które dochodzą do skutku podczas rezerwacji bezpośrednio pomiędzy rezerwującym a wybranym hotelem. Rezerwujący płaci potwierdzoną cenę bezpośrednio w hotelu. Wszelkie roszczenia i zobowiązania wynikające z umowy zakwaterowania lub umowy dot. podróży istnieją wyłącznie i bezpośrednio między rezerwującym a wybranym przez niego hotelem. W razie skrócenia pobytu w stosunku do ważnej rezerwacji hotel zastrzega sobie prawo dopasowania obowiązującej ceny noclegu odpowiednio do skróconego pobytu.
3. Zakres rezerwacji
3.1 Standardowe rezerwacje hoteli
Standardowa rezerwacja jest utrzymywana przez hotel zasadniczo do godziny 18:00 czasu lokalnego. Nieprzybycie do godziny 18:00 czasu lokalnego może wiązać się z opłatą; należy tutaj zwrócić uwagę na informacje poszczególnych hoteli w trakcie procedury rezerwacji. Prawo do zakwaterowania wygasa w takiej sytuacji Jeśli przyjazd możliwy jest dopiero po godzinie 18:00 czasu lokalnego, to rezerwujący musi bezpośrednio poinformować hotel o przewidywanym czasie przyjazdu. Czasami oferowane są również niestandardowe rezerwacje. Wtedy mogą wystąpić rozbieżności w standardowej najpóźniejszej porze przyjazdu do godziny 18:00. Dlatego prosimy zwracać uwagę podczas rezerwowania i pisemnego potwierdzania rezerwacji na wyświetlane szczegółowe warunki rezerwacji hotelu. Rezerwacje zabezpieczone danymi karty kredytowej muszą być utrzymywane przez całą noc.
3.2 Zmiany i anulowanie
Anulowanie rezerwacji jest możliwe tylko za pomocą systemu rezerwacji online pośrednika lub poprzez podanie odpowiedniego kodu anulowania rezerwacji - za pośrednictwem telefonicznego centrum usługowego. W przypadku anulowania bezpośrednio w hotelu, pośrednik nie może przekazać informacji odnośnie ew. niezgodności co do momentu dokonania anulacji lub faktu dokonania anulacji przez rezerwującego klienta.
Jeśli klient życzy sobie zmiany już dokonanej rezerwacji i w tym celu skontaktuje się poprzez e-mail lub telefonicznie z hotel.de, to hotel.de ma prawo zapisać dane osobowe klienta, aby dokonać zmiany rezerwacji.
Nie narusza to prawa klienta do usunięcia swoich danych zgodnie z punktem 8.7 niniejszych Ogólnych Warunków Handlowych.
W przypadku rezerwacji dokonanej z niepełnymi, wątpliwymi lub w oczywisty sposób błędnymi danymi osoby rezerwującej lub podróżującej, pośrednik zastrzega sobie prawo do anulowania rezerwacji bez uzgadniania tego z klientem. Prawo to obowiązuje także przy rezerwacjach lub rejestracjach osób, które w przeszłości często nie pojawiały się w hotelu bez anulowania rezerwacji lub też nie płaciły w ogóle lub częściowo rachunków hotelowych. W obu przypadkach nie istnieje prawo do realizacji rezerwacji.
3.3 Kategorie hoteli i informacje o hotelu/podróży
Międzynarodowo przyjęta klasyfikacja hoteli za pomocą gwiazdek daje niezobowiązującą wskazówkę odnośnie standardu hotelu z uwzględnieniem oceny własnej tego hotelu. Również wszelkie dodatkowe informacje o hotelu i podróży oraz opisy bazują na własnych danych hotelu.
3.4 Ceny pokoi ustalone w umowie
Wszystkie ceny to aktualne, korzystne ceny dnia, które oferowane są w imieniu danego hotelu i które obowiązują dla wszystkich rezerwacji dokonanych poprzez światowy system rezerwacji pośrednika.
Rezerwacje dokonywane są po aktualnie najlepszych, w danej chwili najkorzystniejszych cenach dnia pośrednika, które udostępniane są dla wybranej daty podróży bezpośrednio przez hotel i oferowane są w imieniu hotelu. Dostępne u pośrednika specjalne ceny promocyjne, last minute, sezonowe lub weekendowe są automatycznie uwzględniane przy rezerwacji.
Cena podawana jest przez hotel i zawiera wszelkie podatki i opłaty. O ile podawane są podatki i opłaty, są to podatki i opłaty zawarte w cenie. Wysokość podanych podatków podlega ciągłym zmianom i dlatego ta informacja może być podawana tylko w sposób niewiążący. W określonych miejscowościach pobierane mogą być dodatkowe lokalne opłaty takie jak np. opłata klimatyczna, taryfa miejska. Dane cenowe w innych walutach mogą podlegać wahaniom kursów walutowych i nie są gwarantowane, lecz wyświetlane wyłącznie dla orientacji. Podpisanie umowy zakwaterowania i rozliczenie następują bezpośrednio z hotelem.
3.5 Łączenie równych rezerwacji pojedynczych
Jeśli na skutek następujących po sobie lub wykonanych równolegle rezerwacji pojedynczych przez jednego uczestnika lub grupę uczestników wygenerowana jest rezerwacja grupowa, hotel lub pośrednik mają prawo łączenia rezerwacji pojedynczych w rezerwację grupową i modyfikowania warunków rezerwowania i anulowania. Jeżeli nowe warunki nie są akceptowane przez rezerwującego, hotel lub pośrednik mają prawo anulowania rezerwacji. Ponadto prawo do zarezerwowanej usługi można odstąpić innej osobie tylko za wyraźną zgodą oferenta. W przypadku błędnych lub wątpliwych danych osoby(ób) podróżującej pośrednik zastrzega sobie prawo anulowania rezerwacji bez uzgodnienia z rezerwującym.
3.6 Zapytania i rezerwacje poprzez narzędzia do rezerwacji hoteli konferencyjnych
Nasza baza danych służy do uzyskiwania informacji, składania zapytań i dokonywania rezerwacji w hotelach konferencyjnych i u dostawców usług. W przypadku rezerwacji odpowiednia umowa zostaje zawarta wyłącznie pomiędzy rezerwującym a odpowiednim usługodawcą. Określone tutaj, pozostałe warunki nie mają żadnego wpływu na warunki, na jakich odbywają się rezerwacje za pomocą narzędzia do rezerwacji hoteli konferencyjnych, będące przedmiotem pośrednictwa. Odsyłamy do odpowiednich Ogólnych Warunków Handlowych hoteli i usługodawców.
Po wypełnieniu okna zapytania, zostanie ono przesłane e-mailem poprzez system do wybranego hotelu. Hotelowi przekazywana jest wyłącznie nazwa firmy, a nie dane osobowe. Hotele przesyłają odpowiednie oferty za pośrednictwem systemu pocztą elektroniczną bezpośrednio na komputer rezerwującego. Jeśli któraś z ofert zostanie zaakceptowana, to dochodzi do wiążącego zlecenia pośrednikowi doprowadzenia do zawarcia umowy pomiędzy rezerwującym a hotelem lub dostawcą usługi. W przypadku rezerwacji hotelowi zostają przekazane dane osobowe rezerwującego ze wskazaniem skontaktowania się z nim w celu uzgodnienia szczegółów. Usługodawca dostarcza odpowiednią umowę łącznie z warunkami rezerwacji i jej anulowania. Podpisaną umowę trzeba odesłać do hotelu. W razie anulowania rezerwacji oprócz pośrednika trzeba także poinformować usługodawcę bezpośrednio.
Po zakończeniu imprezy pośrednik zażąda u usługodawcy kopii rachunku oryginalnego za konferencję, aby ocenić świadczenia rzeczywiście wykorzystane i aby właczyć je do statystyk.
3.7 Rezerwacje poprzez programy bonusowe
Pośrednik oferuje także możliwość dokonywania rezerwacji poprzez programy bonusowe znaczących partnerów. W tym celu rezerwacja musi być dokonana wyłącznie u partnera poprzez link zintegrowany na jego stronie internetowej. Wypłata wynagrodzenia następuje w ciągu ok. 6 tygodni po zakończeniu miesiąca, w którym nastąpił wyjazd z hotelu. O wysokość wynagrodzenia zwrotnego należy zapytać odpowiedniego partnera. Zwrot bonifikaty nie dotyczy rezerwacji hoteli sieci Marriott. Podczas rezerwacji za pośrednictwem programu bonusowego uczestnik jako osoba dokonująca rezerwacji musi być tożsama z osobą goszcząca w hotelu.programy bonusowe Wynagrodzenie zwrotne jest zagwarantowane uczestnikowi programu bonusowego i jednej osobie towarzyszącej. Dla rezerwacji uczestników programu bonusowego poprzez centrum serwisowe pośrednika nie ma możliwości wypłaty bonusów. Podobnie niemożliwe jest łączenie różnych modeli rabatów.
3.8 Zapytania telefoniczne do centrum serwisowego pośrednika
Do rezerwacji telefonicznych poprzez centrum serwisowe konieczna jest rejestracja. Potrzebne jest w tym celu podanie danych osobowych takich jak nazwisko, adres pocztowy, adres e-mail, lub numer faksu oraz ewentualnie dane konta bankowego lub karty kredytowej, o ile będą one konieczne do dokonania rezerwacji.
Wraz z rejestracją telefoniczną przez centrum serwisowe pośrednika klient akceptuje warunki uczestnictwa hotel.de AG.
Aby możliwe było dokonanie rezerwacji, anulowania lub zmian danych, klient poddawany jest autoryzacji w drodze zapytania go o istotne dane. W tym celu potrzebne są aktualny numer klienta oraz, w przypadku anulowania, kod anulacji. Pośrednik zastrzega sobie przy tym prawo odrzucenia rezerwacji, anulacji lub zmiany danych w przypadku niedostatecznej autoryzacji pisemnej lub ustnej. Niedozwolone jest dokonywanie rezerwacji, anulacji lub zmiany danych na zlecenie osób trzecich.
Przed zakończeniem telefonicznej rezerwacji, anulacji lub zmiany danych następuje ponowne ustne porównanie danych. To porównanie danych oraz ewentualnie wynikająca z tego rezerwacja, anulowanie lub zmiana danych są dla klienta wiążące i zostają uznane wraz z zakończeniem ustnego porównania danych.
Pośrednik przy odpowiedniej dostępności na stronie hotelowej może dokonywać pojedynczych rezerwacji poza systemem. Klient jest o tym informowany oddzielnie i wyraża swą zgodę na to, że rezerwacja wiążąca dla klienta stanie się ważna dla hotelu dopiero po ponownym pisemnym potwierdzeniu zwrotnym ze strony hotelu i może ona podlegać zmianom. Nienaruszone przez to pozostają rezerwacje grupowe, które dokonywane są poprzez centrum serwisowe.
4. Biuletyn informacyjny
Isteniej możliwość rezygnacji z prenumeraty biuletynu, zamówionej podczas rejestracji lub podczas pierwszej rezerwacji. Można to uczynić albo za pośrednictwem odsyłacza w biuletynie albo na naszej stronie internetowej.
5. Loteria
Uczestnictwo w organizowanych przez nas loteriach wymaga zarejestrowania się. Jest to konieczne, abyśmy mogli poinformować zwycięzcę o wygranej, a także by zagwarantować, że każdy uczestnik bierze udział w loterii tylko jeden raz. Po rozlosowaniu nagród uczestnicy loterii zostaną powiadomieni pocztą e-mail. W celu uwierzytelnienia zwycięzcy jego dane (nazwisko, adres) zostaną przesłane do hotelu. Jednocześnie hotel zostanie poinformowany, że może wykorzystać te dane wyłącznie do realizacji wygranej, a jakiekolwiek inne wykorzystanie jest niedozwolone.
W poszczególnych przypadkach możemy pytać na zlecenie partnera loterii o zgodę na przekazanie mu danych osobowych klienta. W takim przypadku istnieje możliwość wyrażenia zgody na przekazanie danych poprzez odrębne oświadczenie woli.
6. Oceny klientów
Po powrocie z zarezerwowanej przez siebie podróży, klient ma możliwość oceny hotelu. Klient może przy tym podawać informacje odnośnie jakości pokoju, poziomu hałasu w pokoju, czystości, uprzejmości i kompetencji personelu, stosunku ceny do jakości, gastronomii oraz odnośnie oferty sportowej i wellness. Ocenę tę można edytować tylko przez 3 dni od jej pierwotnego wpisania. Pośrednik zastrzega sobie prawo usuwania ocen bez podania przyczyn.
7. Informacje różne
7.1 Przejmowanie danych
Wszystkie dane zostały zestawione z najwyższą starannością. Nie możemy jednakże ponosić odpowiedzialności za ewentualne błędy powstałe podczas rejestrowania lub przesyłania danych.
7.2 Informacja odnośnie prawa odwołania
Zgłoszenie u pośrednika może w każdej chwili zostać odwołane przez klienta pisemnie. Również pośrednik ma prawo do odwołania rejestracji uczestnika z ważnego powodu. Oprócz tego pośrednik zastrzega sobie prawo do dezaktywowania bez uzgodnienia z klientem konta uczestnika, zawierajacego dane niepełne, wątpliwe lub z oczywistymi błędami. Prawo to istnieje także wtedy, gdy uczestnik w przeszłości często wyróżniał się np. częstym nieprzybywaniem do hoteli bez anulowania lub niezapłaconymi rachunkami.
7.3 Obowiązujące prawo
Obowiązuje prawo niemieckie. Sądem właściwym jest sąd w Norymberdze, Niemcy.
8. Objaśnienia odnośnie ochrony danych
Pośrednik chciałby wzmocnić zaufanie użytkowników do rezerwacji hoteli online. Dlatego szczegółowo informujemy, jakie informacje są uzyskiwane od użytkowników i jak informacje te zostaną wykorzystane.
Pośrednik zapewnia dotrzymywanie przepisów prawnych federalnej ustawy o ochronie danych osobowych Republiki Federalnej Niemiec.
8.1 Anonimowe korzystanie z serwisu rezerwacji
Z reguły można korzystać z naszego serwisu rezerwacji bez podawania jakichkolwiek danych osobowych, tzn. możliwy jest anonimowy wgląd w oferty hoteli. Można przykładowo uzyskać informacje o ofertach cenowych i opisy hoteli bez konieczności logowania się do serwisu.
8.2 Uzyskiwanie danych w ramach dokonywania rezerwacji
Jeśli chcesz występować u pośrednika jako klient dokonujący rezerwacji lub jako hotel, to w celu obsługi transakcji będziemy potrzebować danych osobowych, takich jak nazwisko i adres oraz numer telefonu i adres e-mail. Zostaniesz wyraźnie poinformowany o gromadzeniu takich danych w ramach zgłoszenia. Te dane obowiązkowe, których zakres jest określony przez formularz rejestracji, niezbędne są do wykonania stosunku umownego i w takim zakresie są przetwarzane. W przypadku braku przedłożenia prawidłowych danych, hotel lub pośrednik jest uprawniony do anulowania rezerwacji bez uzgodnienia z klientem rezerwującym. Ponadto, na podstawie tych danych obowiązkowych regularnie wysyłamy biuletyn pośrednika. W każdej chwili istnieje możliwość rezygnacji z otrzymywania biuletynu. Podanie danych oznaczonych jako dobrowolne nie jest konieczne do rejestracji. Dane podawane dobrowolnie są przetwarzane w sposób anonimowy do celów statystycznych.
O ile rejestracja lub rezerwacja w hotel.de sprzężona jest z uczestnictwem w akcjach premiowych lub bonusowych zewnętrznych partnerów kooperacyjnych, tenże zewnętrzny partner jest uprawniony do korzystania z zapisanych danych w ramach swoich warunków handlowych.
Oprócz rezerwowania połączonego z rejestracją u pośrednika istnieje także możliwość rezerwacji bez rejestracji. W 3. etapie rezerwacji można zdecydować, czy rezerwować z czy bez rejestracji. W przypadku rezerwowania bez rejestracji dane osobowe zostaną jednorazowo przekazane do odpowiedniego hotelu.
8.3 Dane transakcyjne
Jeśli występujesz jako klient dokonujący rezerwacji lub jako hotel, to pośrednik każdorazowo prześle do partnera umowy dane potrzebne do obsługi umowy zakwaterowania, które zostały nam podane przy rezerwacji. Twoje własne dane dotyczące rezerwacji lub zakupu przechowujemy w formie przeglądowej, dostępnej tylko Tobie.
8.4 Profile użytkownika
Pośrednik nie tworzy żadnych indywidualnych profili użytkowników. Gdy poruszasz się na platformie rezerwacji pośrednika, ruchy te są rejestrowane wyłącznie w anonimowej formie, tzn. nie jest możliwa identyfikacja osoby. Uzyskane w ten sposób dane pośrednik wykorzystuje wyłącznie do ulepszenia obsługi użytkownika i tworzenia serwisu internetowego.
8.5 Pliki typu cookie
Pośrednik stosuje tak zwane pliki „cookie“. Są one zastosowane przy zgłoszeniu, aby autoryzować użytkownika podczas jego aktywnej sesji. Można oczywiście korzystać z serwisu także bez plików cookie.
8.6 Prawo do informacji
Jako zarejestrowany użytkownik masz oczywiście w każdej chwili prawo do otrzymania informacji o tym, jakie dane o Tobie zgromadziliśmy. Informacja ta może następować jedynie w drodze pisemnej.
8.7 Usuwanie danych
Na życzenie niezwłocznie i całkowicie usuwamy dane. Zlecenie usunięcia danych musi wpłynąć pisemnie. Należy pamiętać, że usunięcie danych jest możliwe dopiero po zakończeniu wszystkich otwartych transakcji.
Copyright (c) 2001-2009 hotel.info GmbH Wszelkie prawa zastrzeżone. Wymienione marki stanowią własność ich odnośnych właścicieli. Korzystając z tej witryny, akceptujesz ogólne warunki handlowe hotel.info. hotel.info GmbH nie ponosi odpowiedzialności za treści stron zewnętrznych, do których odsyłacze tutaj zamieszczono. Stopka redakcyjna
