hotel.de AG voert onder www.hotel.de, www.hotel.info en alle aangesloten partnersites een wereldwijde hotelreserveringsservice. hotel.info GmbH, hotel.info reservas hoteleras S.L., hotel.info hotel booking Ltd., hotel.info Italia S.r.l. en hotel.info France S.A.R.L. zijn dochterondernemingen van hotel.de AG. Voor alle adressen en dochterondernemingen gelden de volgende deelnamevoorwaarden van hotel.de AG, hierna te noemen „Aanbieder“ .
1. Geldigheid
Deze Algemene Bedrijfsvoorwaarden gelden zowel voor alle vrijblijvende reserveringsaanvragen als ook voor bindende boekingen van overnachtingen of congressen via het wereldwijde reserveringssysteem van de aanbieder. Gedetailleerde specifieke informatie en contractvoorwaarden die niet in deze Algemene Bedrijfsvoorwaarden zijn opgenomen, ontvangt en accepteert u afzonderlijk bij de aparte reserverings- en boekingsdialogen.
2. Inhoud van de dienstverlening
Inhoud van de dienstverlening is het bemiddelen bij en het afsluiten van een overnachtings- resp. reisservice-overeenkomst die tijdens een boeking rechtstreeks tussen u en het door u gekozen hotel tot stand komt. De bevestigde prijs betaalt u direct in het hotel. Alle eisen en verplichtingen die voortvloeien uit de overnachtings- resp. reisservice-overeenkomst gelden rechtstreeks en uitsluitend tussen de boeker en het door hem gekozen hotel. Als uw verblijf korter duurt dan volgens de geldige reservering was overeengekomen, behoudt het hotel zich het recht voor de desbetreffende overnachtingsprijs aan te passen aan die voor een korter verblijf.
3. Inhoud van de reservering
3.1 Standaardboekingen van hotels
Een standaardreservering wordt door het hotel in principe tot een uiterste aankomsttijd van 18.00 uur plaatselijke tijd aangehouden. Als u om 18.00 uur plaatselijke tijd nog niet bent gearriveerd, moet u mogelijk extra kosten betalen. Hiervoor dient u de aanwijzingen van het desbetreffende hotel raad te plegen bij de reserveringsdialoog. Aanspraak op overnachting kan na dit tijdstip niet meer geldend worden gemaakt. Als de aankomst pas na 18.00 uur plaatselijke tijd mogelijk is, moet de reserverende het hotel meteen over de verwachte aankomsttijd informeren. Het komt voor dat er ook niet-standaardreserveringen worden aangeboden. Hierbij kan worden afgeweken van de uiterste standaardaankomsttijd van 18.00 uur. Let op de bij de reserveringsdialoog en in uw schriftelijke reserveringsbevestiging weergegeven gedetailleerde reserveringsvoorwaarden van de hotels. Reserveringen die door creditcardgegevens worden beveiligd, moeten de hele nacht bewaard worden.
3.2 Wijzigingen en annuleringen
Annuleringen moeten via het online systeem of het servicecenter van de reisorganisatie onder opgave van de annuleringscodes worden uitgevoerd. In geval van een annulering direct bij het hotel kan de aanbieder geen informatie geven over mogelijke onduidelijkheden betreffende het annuleringstijdstip of het annuleringsbestand van de boekingsklant.
Als de boekende klant een wijziging van een reeds uitgevoerde boeking wil doorvoeren (een zogenaamde omboeking) en hij daartoe per e-mail of telefonisch contact opneemt met hotel.de, dan is hotel.de gerechtigd de persoonlijke gegevens van de klant op te slaan om de omboeking uit te voeren.De rechten van de klant op vernietiging van zijn gegevens blijft volgens 8.7 van deze algemene voorwaarden echter ongewijzigd.
De reisorganisatie behoudt zich het recht voor de reserveringen met onvolledige, twijfelachtige of ogenschijnlijk verkeerde gegevens van de reserverende of de reizende te annuleren. Dit recht geldt ook bij boekingen van personen of registraties die in het verleden regelmatig opgevallen zijn door zog. no shows (niet verschijnen zonder annulering) of niet/niet volledig betaalde hotelrekeningen. In beide gevallen kan de boeking niet worden omgezet.
3.3 Hotelcategoriën en hotel-/reisinformatie
De internationaal gebruikelijke hotelclassificering door middel van sterren is een aanwijzing onder voorbehoud voor de hotelstandaard; er dient rekening mee te worden gehouden dat de hotels een eigen inschatting maken. Ook alle extra hotel- en reisinformatie en -beschrijvingen berusten op eigen opgave van de hotels.
3.4 Contractueel overeengekomen kamerprijzen
Alle prijzen zijn actuele, voordelige dagprijzen die door de desbetreffende hotels worden opgegeven en die voor alle via het wereldwijde reserveringssysteem van de aanbieder uitgevoerde boekingen gelden.
Voor de boekingen gelden de beste, op dat moment voordeligste dagprijzen van de aanbieder die voor de gekozen reisdatum rechtstreeks door het hotel worden geboden en in naam van het hotel wordt weergegeven. Er wordt bij de boeking automatisch rekening gehouden met de bij de aanbieder beschikbare last minute, seizoens-, weekend- of bijzondere actieprijzen.
De prijs wordt door het hotel medegedeeld en is inclusief belastingen en heffingen die per land verschillen. Voor zover belastingen en heffingen worden vermeld, gaat het om bij de prijs inbegrepen belastingen en heffingen. De hoogte van deze belastingen is voortdurend aan wijzigingen onderhevig en kan daarom alleen vrijblijvend worden vermeld. Voor bepaalde bestemmingen kunnen aanvullende lokale opgaven, zoals bijvoorbeeld toeristenbelasting, citytax, van toepassing zijn. Prijsopgaven in andere valuta's kunnen onderhevig zijn aan wisselkoersschommelingen en worden daarom zonder garantie en uitsluitend ter oriëntering weergegeven. De logiesovereenkomst en afrekening vinden direct in het hotel plaats.
3.5 Samenvoeging van gelijke individuele boekingen
Als door in tijd opeenvolgende of parallel uitgevoerde individuele boekingen door een deelnemer of door een deelnemersgroep een groepsboeking wordt uitgevoerd, dan heeft het hotel of de aanbieder het recht de individuele boekingen tot een groepsboeking samen te voegen en de boekings- en annuleringsvoorwaarden te wijzigen. Als de nieuwe voorwaarden door de boekende klant niet worden geaccepteerd, heeft het hotel of de aanbieder het recht de boekingen te annuleren. Verder kunt u uw aanspraak op de gereserveerde reis alleen met uitdrukkelijke toestemming van de aanbieder naar een ander persoon overdragen. Bij ontbrekende resp. twijfelachtige opgave van de reizende persoon/personen behoudt de aanbieder zich het recht voor reserveringen zonder overleg met de reserverende te annuleren.
3.6 Aanvragen en boekingen via het congrestool
Onze databank is bestemd voor informatie, aanvraag en boeking van congreshotels en aanbieders van diensten. In geval van een boeking komt de betreffende overeenkomst uitsluitend tussen u en de dienstverlener tot stand. De hier genoemde, overige voorwaarden hebben geen invloed op de voorwaarden onder welke de bemiddelde congrestoolboekingen worden uitgevoerd. Wat dit betreft wordt verwezen naar de Algemene Voorwaarden van het hotel en de dienstverlener.
Na invulling van het aanvraagscherm wordt uw aanvraag via het systeem per e-mail naar het door u geselecteerde hotel doorgevoerd. Aan het hotel wordt daarbij alleen uw bedrijfsnaam doorgegeven, niet uw persoonlijke gegevens. De hotels doen u per e-mail direct via het systeem passende aanbiedingen naar uw computer. Als u besluit de aanbieding van een hotel te boeken, dan komt het tot een bindende opdracht van de aanbieder tot opstellen van een overeenkomst tussen u en het hotel resp. de dienstverlener. In het geval van een boeking worden uw persoonlijke gegevens doorgegeven aan het hotel met de opmerking voor detailafspraken contact met u op te nemen. De dienstverlener zal u een passende overeenkomst, inclusief reserverings- en annuleringsvoorwaarden doen toekomen. Deze moet door u getekend aan het hotel worden teruggezonden. In geval van een annulering moet naast de aanbieder ook de dienstverlener direct worden geïnformeerd.
Na afloop van het evenement vraagt de aanbieder bij de dienstverlener een kopie van de originele congresfactuur aan om prestaties waarvan gebruik is gemaakt te evalueren en statistisch weer te geven.
3.7 Boekingen via het bonusprogramma
De aanbieder biedt ook de mogelijkheid aan boekingen via het bonusprogramma van bekende partners uit te voeren. Hierbij moet de hotelboeking uitsluitend via de door de partner op deze webpagina geïntegreerde link plaatsvinden. Een korting ontvangt u ca. 6 weken na het einde van de maand waarin het vertrek in het hotel heeft plaatsgevonden. De hoogte van de korting moet bij de betreffende partner worden opgevraagd. Boekingen van hotels van de Marriott-keten zijn uitgesloten van een bonusterugbetaling. Bij een boeking via een bonusprogramma moet het lid dat de boeking doet overeenstemmen met de persoon die in het hotel verblijft. De korting wordt betaald voor het lid van het bonusprogramma plus een begeleider. Voor boekingen van deelnemers aan bonusprogramma’s via het servicecenter van de aanbieder kan geen bonus worden uitbetaald. Een combinatie van verschillende kortingsmodellen is evenmin mogelijk.
3.8 Telefonische aanvragen aan het servicecenter van de aanbieder
Bij telefonische reserveringen via het servicecenter is registratie noodzakelijk. Hiertoe moeten persoonlijke gegevens (zoals naam, adres, e-mailadres resp. faxnummer) en zo nodig bank- of creditcardgegevens worden opgegeven, voor zover die voor de reservering nodig zijn.
Met telefonische registratie via het servicecenter van de reisorganisatie accepteert de klant de deelnamevoorwaarden van hotel.de AG.
Ten einde reserveringen, annuleringen of gegevenswijzigingen te kunnen uitvoeren, wordt de klant ter identificatie om relevante gegevens gevraagd. Hiertoe is het klantnummer en in geval van een annulering de annuleringscode nodig. De aanbieder behoudt zich daarbij het recht voor reserveringen, annuleringen of gegevenswijzigingen bij ontoereikende schriftelijke of mondelinge identificatie af te wijzen. Het uitvoeren van boekingen, annuleringen of gegevenswijzigingen in opdracht van derden is niet toegestaan.
Voor het afsluiten van een telefonische reservering, annulering of gegevenswijziging worden de gegevens nogmaals mondeling geverifieerd. Deze verificatie en de eventueel daaruit voortvloeiende reservering, annulering of gegevenswijziging zijn voor de klant bindend en worden bij afsluiting van de mondelinge verificatie aanvaard.
De aanbieder kan bij overeenkomstige beschikbaarheid van de zijde van het hotel individuele boekingen buiten het systeem uitvoeren. De klant wordt hierover apart geïnformeerd en verklaart ermee akkoord te gaan dat de voor de klant bindende reservering voor het hotel pas na een schriftelijke herbevestiging door het hotel geldig wordt en aan wijzigingen kan zijn onderworpen. Groepsboekingen die via het servicecenter worden uitgevoerd, blijven ongewijzigd.
4. Newsletter
U hebt de mogelijkheid uw door de registratie of door uw eerste boeking verkregen abonnement op de newsletter van de reisorganisatie hetzij via de link op de newsletter hetzij op onze homepage af te zeggen.
5. Prijsvraag
Bij deelname aan de door ons georganiseerde prijsvraag moet u zich inschrijven zodat wij u kunnen inlichten als u een prijs hebt gewonnen en om er zeker van te zijn dat iedere deelnemer slechts eenmaal aan de prijsvraag deelneemt. Nadat de winnaar bekend is geworden wordt de prijsvraagpartner per e-mail op de hoogte gesteld. Voor de identificatie van de winnaar worden de gegevens van de winnaar (naam, adres) aan het hotel doorgegeven. Daarbij wordt het hotel erop gewezen dat deze gegevens alleen kunnen worden gebruikt voor het uitkeren van de prijs en ander gebruik niet is toegestaan.
In individuele gevallen zullen wij op verzoek van de prijsvraagpartner navragen of u akkoord gaat met het doorgeven van de gegevens aan de partner. In dit geval hebt u de mogelijkheid met het doorgeven van de gegevens in te stemmen door toezending van een akkoordverklaring.
6. Beoordeling door de klant
De klant heeft de mogelijkheid, na terugkeer van de door hem geboekte reis, een beoordeling voor het hotel af te geven. Daarbij kan de klant commentaar geven over de kwaliteit van de kamer, gehorigheid in de kamer, hygiëne, vriendelijkheid en competentie van het personeel, prijs-kwaliteitsverhouding, gastronomie, sport/wellness. Deze beoordeling kan pas 3 dagen na de eerste invoer worden bewerkt. De reisorganisatie behoudt zich het recht voor beoordelingen zonder opgave van redenen te verwijderen.
7. Diversen
7.1 Overnemen van gegevens
Alle informatie is met de grootste zorg samengesteld. Voor mogelijke fouten bij de gegevensregistratie of gegevensoverdracht zijn wij echter niet aansprakelijk.
7.2 Aanwijzing voor het herroepingsrecht
De aanmelding bij de reisorganisatie kan te allen tijde schriftelijk door de klant worden herroepen. Ook is de aanbieder gerechtigd, als hiervoor een belangrijke aanleiding is, de aanmelding van een deelnemer te herroepen. De reisorganisatie behoudt zich bovendien het recht voor de deelnemersaccounts met onvolledige, twijfelachtige of ogenschijnlijk verkeerde gegevens zonder overleg met de klant te deactiveren. Dit recht geldt ook als de deelnemer in het verleden vaker is opgevallen, bijvoorbeeld door regelmatige no show zonder annulering of onbetaalde facturen.
7.3 Toepasselijk recht
Het Duitse recht is van toepassing. De bevoegde rechtbank is die van Neurenberg, Duitsland.
8. Toelichtingen voor gegevensbescherming
De aanbieder wil uw vertrouwen in online-reserveringen van hotels versterken. Daarom informeren wij u hier uitgebreid welke informatie van u verkregen is en hoe deze informatie gebruikt is.
De aanbieder garandeert dat de gegevensbeschermingsbepalingen volgens de gegevensbeschermingswet van de Bondsrepubliek Duitsland in acht worden genomen.
8.1 Anoniem gebruik van de reserveringsservices
U kunt als regel onze reserveringsservice oproepen zonder enige persoonlijke opgaven te doen, d.w.z. een anonieme blik op hotelaanbiedingen is mogelijk. Zo kunt u bijvoorbeeld informatie over de prijs en hotelbeschrijvingen opvragen zonder u te hoeven aanmelden.
8.2 Verzamelen van gegevens voor de uitvoering van een boeking
Als u als reserverings- resp. boekingsklant of als hotel bij de aanbieder optreedt, dan moet u voor de afwikkeling van de transacties persoonlijke gegevens, zoals naam, adres, telefoonnummer en e-mailadres, opgeven. Wij wijzen u bij uw aanmelding uitdrukkelijk op dit opvragen van gegevens. Deze verplichte gegevens, die in het aanmeldingsformulier staan vermeld, zijn vereist om het contract te kunnen opstellen. Bij niet correct opgeven van gegevens is het hotel resp. de reisorganisatie gerechtigd boekingen zonder overleg met de klant te annuleren. Verder ontvangt u op basis van deze verplichte gegevens regelmatig de newsletter van de aanbieder. Deze kunt u op elk tijdstip opzeggen. De opgave van de als vrijwillig aangemerkte gegevens is voor de registratie niet beslist noodzakelijk. Als u niet-verplichte gegevens hebt ingevuld, dan worden deze in anonieme vorm voor statistische doeleinden geëvalueerd.
Voor zover uw registratie of boeking bij hotel.de verbonden is aan deelname aan een tegoedbon- of bonusactie van externe samenwerkingspartners, is de externe samenwerkingspartner in het kader van zijn zakelijke voorwaarden gerechtigd gebruik te maken van de opgeslagen gegevens.
Naast een boeking met registratie bestaat bij de reisorganisatie ook de mogelijkheid van een boeking zonder registratie. In boekingsstap 3 kunt u besluiten of u met of zonder registratie wilt boeken. Bij een boeking zonder registratie worden uw gegevens eenmalig aan het desbetreffende hotel doorgegeven.
8.3 Transactiegegevens
Als u optreedt als reserverings- resp. boekingsklant of als hotel, dan geeft de aanbieder de voor de afwikkeling van de overnachtingsovereenkomst noodzakelijke gegevens die u bij de boeking heeft opgegeven, door aan de contractpartner. Uw eigen reserveringen resp. boekingen bewaren wij in het kader van een uitsluitend voor u toegankelijk overzicht voor uw informatie.
8.4 Gebruiksprofielen
De aanbieder maakt geen gepersonaliseerde gebruiksprofielen. Als u op het reserveringsplatform van de aanbieder bent, wordt uw beweging uitsluitend in anonieme vorm gevolgd, d.w.z. terugverwijzing naar u is niet mogelijk. De hieruit voortkomende gegevens gebruikt de aanbieder voor een verbetering van de begeleiding van de gebruiker en van het gebruik en de opzet van de website.
8.5 Cookies
De aanbieder gebruikt zogenaamde „Cookies“. Deze worden bij de aanmelding ingesteld om de gebruiker tijdens de actieve sessie te identificeren. Gebruik zonder cookies is natuurlijk ook mogelijk.
8.6 Informatierecht
Als geregistreerd gebruiker geven wij u te allen tijde gratis de informatie die wij voor u hebben verzameld. De informatie kan alleen schriftelijk plaatsvinden.
8.7 Verwijderen
Op verzoek zullen wij uw gegevens volledig en met onmiddellijke ingang verwijderen. De opdracht tot verwijderen van uw gegevens moet schriftelijk worden gedaan. Let er echter op dat het verwijderen van gegevens pas na het afsluiten van alle openstaande transacties kan worden uitgevoerd.
Copyright (c) 2001-2009 hotel.info GmbH Alle rechten voorbehouden. Alle vermelde merken behoren toe aan hun respectieve eigenaren. Door het gebruik van deze website accepteert u de hotel.info-AGB. hotel.info GmbH aanvaardt geen aansprakelijkheid voor de inhoud van verlinkte externe internetpagina's. Colofon
