hotel.de AG gestisce con gli indirizzi www.hotel.de, www.hotel.info e con tutti i siti Web partner collegati un servizio di prenotazione alberghiero internazionale. hotel.info GmbH, hotel.info reservas hoteleras S.L., hotel.info hotel booking Ltd., hotel.info Italia S.r.l. e hotel.info France S.A.R.L. sono società affiliate di hotel.de AG. Per tutti gli indirizzi e per le società affiliate prevalgono le seguenti condizioni di adesione di hotel.de AG, quindi "d'intermediario".
1. Ambito di validità
Le presenti condizioni generali del contratto valgono sia per tutte le richieste di prenotazioni non vincolanti, che per le prenotazioni vincolanti di pernottamenti o convegni, effettuate attraverso i sistemi di prenotazione internazionale dell'intermediario. Qualsiasi informazione dettagliata e relativa alle condizioni contrattuali generali ed ai presupposti del contratto verrà accettata con la richiesta, ovvero la prenotazione stessa separatamente.
2. Contenuto del servizio
Il servizio comprende l'intermediazione e la stipulazione di un contratto d'alloggio e le prestazioni di viaggio, che entra in vigore tra il cliente e l'albergo selezionato durante il processo di prenotazione. Il pagamento del prezzo indicato sulla conferma della prenotazione verrà effettuato in albergo. Qualsiasi esigenza e/o richiesta derivante dal contratto d'alloggio, cioè le prestazioni di viaggio, prevale immediatamente e solo tra il cliente che effettuerà la prenotazione e l'albergo scelto. In caso che il cliente dovesse partire prima della data di partenza indicata nella prenotazione vincolante, l'albergo si riserva il diritto di appropriare il rispettivo prezzo del pernottamento per il soggiorno ridotto.
3. Contenuto della prenotazione
3.1 Prenotazioni alberghiere standard
In generale la prenotazione standard viene salvaguardata dall'albergo fino alle ore 18:00 (ora locale). In caso di mancato arrivo entro le ore 18:00 (ora locale) potranno essere assegnate delle spese. Suggeriamo quindi di considerare qualsiasi nota del rispettivo albergo durante il processo della prenotazione. Il diritto d'alloggio scade per cui dopo tale orario. In caso che l'arrivo non potrà avvenire entro le ore 18.00 (ora locale), si prega di informare direttamente l'albergo prenotato sull'orario d'arrivo. In alcuni casi vengono offerte anche le prenotazioni non standard. In alcuni casi ci potranno essere delle variazioni nell'orario massimo d'arrivo entro le ore 18.00. Si prega di considerare inoltre le condizioni di prenotazione dettagliate indicate dall'albergo durante il processo di prenotazione. Prenotazioni che verranno garantite con una carta di credito dovranno essere salvaguardate per l'intera notte.
3.2 Modifiche e cancellazioni
Le cancellazioni di prenotazioni dovranno essere effettuate presso l'intermediario online, attraverso il quale la prenotazione venne fissata. Per la cancellazione è necessario indicare il codice di cancellazione. In caso di una cancellazione effettuata direttamente presso l'albergo, l'intermediario non potrà intervenire su eventuali incoerenze sul mantenimento o non del termine di cancellazione da parte del cliente.
Se il cliente desidera modificare una prenotazione appena effettuata e si mette in contatto con hotel.de via e-mail oppure telefonicamente, l'intermediario è autorizzato ad archiviare i dati personali del cliente per applicare la modifica.
Restano tuttavia invariati i diritti del cliente inerenti all'annullamento dei suoi dati, ai sensi dell'art. 8.7 delle presenti condizioni generali del contratto.
L'intermediario si riserva il diritto, in caso di prenotazioni con dati incompleti, dubbiosi o palesemente falsi della persona che effettua la prenotazione oppure della persone che viaggerà, di annullare la prenotazione senza consultare il cliente. Tale diritto sussiste anche in caso di prenotazioni di persone o registrazioni, che in passato si sono concluse spesso con dei cosiddetti NoShows (mancati arrivi, senza disdetta o cancellazione) oppure in caso di fatture alberghiere non, oppure soltanto parzialmente pagate. In entrambi i casi non prevale alcun diritto all'interruzione della prenotazione.
3.3 Categoria d'albergo ed informazioni sul viaggio/albergo
La classificazione internazionale degli alberghi, per quanto riguarda il numero delle stelle, fornisce un'indicazione non vincolante sullo standard dell'albergo, tenendo in considerazione l'autovalutazione dell'albergo. Tutte le informazioni aggiuntive sull'albergo ed il viaggio, nonché le relative descrizioni, si basano sui dati forniti dall'albergo stesso.
3.4 Prezzi a camera / notte basate sul contratto
I prezzi fanno riferimento a tariffe giornaliere aggiornate e vantaggiose, che vengono visualizzate a nome del rispettivo hotel e che valgono per tutte le prenotazioni effettuate mediante il sistema di prenotazione internazionale dell'intermediario.
Le prenotazioni avvengono con l'offerta della tariffa giornaliera più conveniente presso l'intermediario, la tariffa viene indicata direttamente dall'albergo per il periodo prescelto visualizzata a nome dell'albergo. Al momento della prenotazione il sistema tiene automaticamente conto delle tariffe disponibile come i last-minute, le tariffe stagionali, le tariffe per i fine settimana oppure le tariffe promozionali.
Il prezzo viene comunicato dall'hotel e comprende le relative tasse e commissioni. Se le tasse e le commissioni vengono indicate, vuol dire che esse sono incluse nel prezzo. L'importo delle tasse specificate è soggetto a continue modifiche e pertanto è puramente indicativo e non vincolante. Per determinate destinazioni è possibile che vengano applicate imposte locali aggiuntive, come ad es. la tassa di soggiorno ecc. Le tariffe indicate in altre valute possono essere soggette a oscillazioni dei corsi. Vengono visualizzate percui senza garanzia ed esclusivamente come riferimento. Il contratto d'alloggio ed il pagamento vengono effettuati direttamente presso l'hotel.
3.5 Riepilogo di prenotazioni singole identiche
In caso che un cliente effettua delle prenotazioni singole consecutive, singole e/o parallele, causando quindi la prenotazione di un gruppo, si riservano - sia l'albergo, che l'intermediario, il diritto ad unire le prenotazioni, creando una prenotazione sola, sulla quale potranno essere applicate diverse condizioni, per quanto riguarda ad es. la polizza di cancellazione. Se le nuove condizioni non dovessero essere accettate dal cliente, il cui ha effettuato la prenotazione, l'albergo ovvero l'intermediario, hanno il diritto di annullare le prenotazioni. Inoltre è possibile cedere l'esigenza sulla prestazione di viaggio ad una terza persona, soltanto con l'esplicito consenso dell'intermediario. In caso di dati errati o dubbiosi sulla/e persona/e che viaggia/viaggiano, l'intermediario si riserva il diritto di annullare le prenotazioni senza avvertire la persone che ha effettuato la prenotazione.
3.6 Richieste e prenotazioni attraverso il tool per convegni
La nostra data-base contiene informazioni, richieste e prenotazioni su alberghi adatti ai convegni e fornitori di servizi. In caso che viene effettuata una prenotazione, si conclude il contratto esclusivamente tra il cliente ed il rispettivo fornitore delle prestazioni. Le condizioni indicate non influiscono sulle condizioni previste per le prenotazioni effettuate tramite il tool per i convegni. Si prega di considerare le relative condizioni generali del contratto degli alberghi e dei fornitori delle prestazioni.
Dopo aver compilato l'apposita maschera, la richiesta viene inoltrata via e-mail, presso il sistema, all'albergo prescelto. Agli alberghi verrà fornito solo il nome aziendale, e non i dati personali. Gli alberghi inoltreranno via e-mail un'offerta attraverso il sistema al cliente. Se si decide prenotare l'offerta di un albergo, viene emesso un ordine vincolante dell'intermediario per stipulare il contratto d'alloggio tra il cliente e l'albergo oppure il fornitore delle prestazioni. Se viene effettuata una prenotazione, vengono inoltrati i dati personali all'albergo con l'indicazione di mettersi in contatto direttamente con il cliente per definire i dettagli. Il fornitore delle prestazioni trasmetterà un contratto corrispondente, con tutte le condizioni di prenotazione e cancellazione. Questo dovrà esser' firmato e rispedito all'albergo. In caso di cancellazione, oltre all'intermediario bisogna mettere al corrente direttamente anche il fornitore delle prestazioni.
Dopo la scadenza del evento, l'intermediario richiederà al fornitore delle prestazioni una copia della fattura originale del convegno, per analizzare i servizi effettivamente richiesti e utilizzati e rappresentarli in una statistica.
3.7 Prenotazioni attraverso programmi bonus
L'intermediario offre inoltre la possibilità di effettuare prenotazioni attraverso i programmi bonus di partner rinomati. In questo caso la prenotazione dell'albergo dovrà esser' effettuata esclusivamente attraverso il link integrato nei siti internet del partner. Di solito un rimborso viene effettuato entro circa 6 settimane dalla fine del mese, in cui è avvenuta la partenza dall'albergo. La somma del rimborso dovrà esser richiesta al rispettivo partner. Prenotazioni relative alla catena Marriott sono escluse dal rimborso dei bonus. In caso che una prenotazione verrà effettuata tramite un programma bonus, dovrà coincidere il nome del membro al programma con il nome della persona, la cui viaggia. Il rimborso viene garantito per il membro del programma bonus, più un accompagnatore. Per le prenotazioni di utenti, i quali parteciperanno ai programmi bonus, effettuate presso il Service Center dell'intermediario, non è possibile liquidare nessun bonus. Inoltre non è possibile combinare vari modelli di sconto.
3.8 Richieste telefoniche al Service Center dell'intermediario
Per effettuare una prenotazione telefonicamente presso il Service Center è necessario registrarsi. Verranno richiesti dati personali come nome e cognome, indirizzo postale, indirizzo e-mail e/o numero di fax nonché eventuali coordinate bancarie o dati della carta di credito, se la prenotazione dovrà esser' garantita.
Con la registrazione telefonica presso il Service Center dell'intermediario, il cliente accetta le condizioni di partecipazione di hotel.de AG.
Per poter effettuare una prenotazione, una cancellazione o modificare i dati personali, il cliente dovrà identificarsi attraverso la richiesta dei suoi dati. Sarà necessario il proprio codice-cliente, in caso di voler cancellare una prenotazione avremmo bisogno del codice di cancellazione. L'intermediario si riserva il diritto di rifiutare prenotazioni, cancellazioni o modifiche, in caso che l'identificazione non risulterà positiva. Non è consentito effettuare delle prenotazioni, cancellazioni o modifiche per terzi.
Prima di concludere una prenotazione, una cancellazione o una modifica telefonicamente, verranno richiesto ancora una volta i propri dati. Questa verifica nonché relativi annullamenti, prenotazioni o modifiche dei dati sono vincolanti per il cliente e vengono riconosciuti con la conclusione della verifica verbale dei dati.
L'intermediario può effettuare prenotazioni singole esternamente al sistema, in caso di relativa disponibilità da parte dell'albergo. Il cliente verrà messo al corrente di tutto ciò separatamente e acconsente così, che la prenotazione effettuata è vincolante, dopo aver - l'intermediario ricevuto la riconferma alla prenotazione, rimanendo soggetto di eventuali modifiche. Rimangono invariate le prenotazioni di gruppi, effettuate presso il Service Center.
4. Newsletter
È possibile disdire l'abbonamento alla newsletter dell'intermediario, che partì automaticamente con la registrazione ovvero la prima prenotazione. Basta utilizzare il link all'interno della newsletter, oppure andare sul nostro sito.
5. Gioco a premi
Per partecipare ai giochi a premi da noi organizzati, occorre registrarsi per essere informati in caso di vincita e per garantire che ciascun partecipante partecipi solo una volta al gioco a premi. Dopo l'estrazione del vincitore del gioco a premi, il cliente viene informato via e-mail. Per identificare il vincitore verranno trasmessi all'albergo i propri dati (nome, cognome e l'indirizzo). In questo caso l'albergo è tenuto ad utilizzare questi dati solo per l'estrazione del buono ed è escluso qualsiasi altro utilizzo.
Nel caso specifico, su richiesta del partner del gioco a premi, viene richiesto se il partecipante è disposto a trasmettere i propri dati al partner. In questo case è possibile accettare la trasmissione dei dati con una dichiarazione di consenso separata.
6. Valutazione del cliente
Il cliente potrà inviare una valutazione sull'albergo subito dopo il proprio soggiorno. In tal caso il cliente potrà esprimere un giudizio sulla qualità delle camere, sulla rumorosità, sulla pulizia, sulla cordialità e competenza del personale, sul rapporto qualità-prezzo, sulla cucina, sulle attrezzature sportive/area benessere. La valutazione potrà esser' modificata per soli 3 giorni dopo il primo invio. L'intermediario si riserva il diritto di cancellare le valutazioni senza specificarne i motivi.
7. Varie
7.1 Rilevamento di dati
Tutti i dati sono stati raccolti con la maggior cura possibile. Decliniamo tuttavia qualsiasi responsabilità per eventuali errori nell'acquisizione e nella trasmissione dei dati.
7.2 Informazioni relative al diritto di revoca
La registrazione può essere revocata in ogni momento per iscritto. L'intermediario è inoltre autorizzato a revocare la registrazione di un partecipante per giusta causa. L'intermediario si riserva inoltre il diritto di disattivare gli account di partecipanti con dati incompleti, dubbiosi o palesemente falsi senza avvisare il cliente. Questo diritto prevale anche, se il partecipante è apparsi con un comportamento particolare, come ad es. con dei mancati arrivi frequenti, senza annullamento oppure fatture non saldate.
7.3 Diritto applicabile
Sussiste il diritto tedesco. Il foro competente è Norimberga, Germania.
8. Spiegazioni relative alla riservatezza dei dati
L'intermediario gradirebbe rafforzare la fiducia dei clienti nei confronti della prenotazione online di hotel. Per cui cogliamo l'occasione di poter fornire tutte le informazioni complessive su come verranno utilizzati i dati personali.
L'intermediario garantisce l'adempimento alle norme sulla privacy in base alla legge sulla privacy vigente nella Repubblica Federale Tedesca.
8.1 Utilizzo anonimo del servizio di prenotazioni
In genere è possibile usare il nostro servizio di prenotazioni alberghiere senza fornire alcuni dati personali, ovvero in modo anonimo. In tal modo è possibile informarsi, ad esempio, sulle tariffe e sulle descrizioni degli alberghi senza doversi registrare.
8.2 Rilevamento dei dati nell'ambito di una prenotazione
In caso di voler presentarsi all'intermediario come cliente di prenotazione alberghiera o come albergo stesso, per svolgere delle transazioni, sono necessari dati personali, come nome, cognome e indirizzo postale nonché il numero di telefono e l'indirizzo e-mail. Viene indicato espressamente questo rilevamento dei dati nell'ambito della registrazione. GIi spazi con i dati obbligatori riportati nel modulo di registrazione, dovranno essere compilati per poter stabilire e redigere il rapporto contrattuale. In caso di mancata presentazione di dati corretti, l'albergo o l'intermediario sono autorizzati ad annullare le prenotazioni senza avvisare il cliente. Sulla base di questi dati obbligatori verrà inviata regolarmente la newsletter dell'intermediario, che però potrà essere disdetta in qualsiasi momento. La newsletter potrà esser disdetta in qualsiasi momento. L'inserimento dei dati non obbligatori non è strettamente necessario per la registrazione. I dati non obbligatori, eventualmente inseriti, vengono analizzati in forma anonima per scopi statistici.
Se la registrazione o la prenotazione presso hotel.de è correlata alla partecipazione di offerte bonus oppure promozionali di partner esterni, questi ultimi saranno autorizzati all'uso dei dati archiviati nell'ambito delle proprie condizioni generali contrattuali.
Oltre alla prenotazione con registrazione, l'intermediario prevede la possibilità di prenotare senza doversi registrare. Nella fase 3 della prenotazione è possibile decidere se prenotare con o senza registrazione. Nel caso di prenotazione senza registrazione, i dati personali verrano trasmessi unicamente al relativo albergo.
8.3 Dati per la transazione
Se ci si presenta come cliente di prenotazione o come hotel, l'intermediario inoltrerà al relativo partner contrattuale i dati necessari per il contratto di soggiorno comunicati in fase di prenotazione. Le prenotazioni potranno essere visualizzate in una prospettiva accessibile esclusivamente al cliente a titolo informativo.
8.4 Profili d'uso
L'intermediario non crea alcun profilo d'uso personalizzato. Spostandosi all'interno della piattaforma di prenotazioni dell'intermediario avviene in anonimato, ovvero non è possibile alcun collegamento con i dati personali. I dati raccolti verranno utilizzati dall'intermediario per migliorare l'uso semplificato per i clienti e per la struttura del sito internet.
8.5 Cookies
L'intermediario utilizza i cosiddetti "cookies". Essi vengono archiviati durante il login per identificare l'utente durante la sua sessione attiva. Ovviamente è possibile anche l'utilizzo senza cookies.
8.6 Diritto di informazione
Informiamo gratuitamente ed in ogni momento gli utenti registrati sui dati personali da noi acquisiti. Queste informazioni potranno essere inviate solo per iscritto.
8.7 Cancellazione
Su richiesta, possiamo cancellare in modo completo ed immediato i dati personali. L'ordine di cancellazione dei dati dovrà pervenire per iscritto. Attenzione: la cancellazione dei dati potrà essere effettuata soltanto dopo la chiusura delle transazioni rimanenti.
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