A hotel.de AG a www.hotel.de, www.hotel.info és az összes kapcsolódó partneroldalon nemzetközi szállodafoglalási szolgáltatást üzemeltet. A hotel.info GmbH, a hotel.info reservas hoteleras S.L., a hotel.info hotel booking Ltd., a hotel.info Italia S.r.l. és a hotel.info France S.A.R.L. a hotel.de AG részvénytársaság leányvállalata. Az összes cím és leányvállalat esetében a hotel.de AG (a továbbiakban "Közvetítő") által meghatározott részvételi feltételek vannak érvényben.
1. Az érvényesség hatóköre
Ezek az általános szerződési feltételek a foglalásokkal kapcsolatos, kötelezettség nélküli előfoglalási kérésekre, illetve a Közvetítő nemzetközi foglalási rendszerén keresztül végrehajtott, kötelező érvényű szállás- és konferenciafoglalásokra egyaránt érvényesek. Az általános szerződési feltételeken túlmutató részletes információk és szerződési feltételek az egyes foglalási párbeszédablakokon külön vannak feltüntetve, és külön kell őket elfogadnia.
2. A szolgáltatás tartalma
A szolgáltatás tartalmát a szállásra, illetve utazásra vonatkozó szolgáltatási megállapodás lebonyolítása és lezárása képezi, amely a foglalás során közvetlenül Ön és az Ön által kiválasztott szálloda között jön létre. A visszaigazolt árat közvetlenül a szállodában kell kifizetnie. A szállásra, illetve utazásra vonatkozó szolgáltatási feltételekből származó összes jog és kötelezettség közvetlenül és kizárólagosan a szállást foglaló felhasználó és a kiválasztott szálloda között áll fenn. Az érvényes foglalás szerinti tartózkodási idő megrövidítése esetén a szálloda fenntartja magának a jogot arra, hogy azokat a mindenkori szobaárakat alkalmazza, amelyek a rövidebb tartózkodási időnek felelnek meg.
3. A foglalás tartalma
3.1 Szállodák szokásos foglalása
A szokásos foglalásokat a szálloda alapvetően helyi idő szerint 18:00 óráig tartja fenn. Amennyiben a vendég helyi idő szerint 18:00 óráig nem érkezik meg, díj felszámítására kerülhet sor, vegye figyelembe az adott szálloda erre vonatkozó megjegyzéseit a foglalási párbeszédablakban. Ezt követően a szálloda nem köteles szállást biztosítani. Amennyiben a vendég csak helyi idő szerint 18:00 óra után tud megérkezni, köteles az érkezés előrelátható idejéről közvetlenül a szállodát értesíteni. A szállodák alkalmanként olyan foglalásokat is kínálnak, amelyek eltérnek a szokásostól. Ezekben az esetekben a szokásos érkezés legkésőbbi időpontjaként meghatározott 18:00 órához viszonyított eltérések megengedettek. Kérjük, ilyenkor vegye figyelembe az adott szálloda részletes foglalási feltételeit, amelyeket a foglalási párbeszédablakban, illetve a foglalásról szóló írásos visszaigazolásban tekinthet meg. A hitelkártyaadatok megadásával biztosított foglalásokat a szálloda a teljes éjszakára fenntartja.
3.2 A foglalások módosítása és törlése
A foglalások a Közvetítő által üzemeltetett rendszerben on-line, illetve a Közvetítő által üzemeltetett szolgáltatási központon keresztül a foglalástörlési kód megadásával törölhetők. Abban az esetben, ha a foglalóvendég közvetlenül a szállodánál kéri a foglalás törlését, a Közvetítőnek nem áll lehetőségében tájékoztatást nyújtani a szállást foglaló vendég általi törlés időpontjának vagy a törlés tényállásának tekintetében esetlegesen felmerülő nézeteltérésekről.
Amennyiben a szállást foglaló vendég egy már meglévő foglalását módosítani szeretné (vagyis foglalásmódosítást szeretne végrehajtani), és e-mail üzenet formájában vagy telefonon keresztül felveszi a kapcsolatot a hotel.de vállalattal, a hotel.de vállalatnak jogában áll a vendég személyes adatait a foglalásmódosítás végrehajtásához eltárolni.
A vendég adattörléssel kapcsolatos jogait az ÁSZF 8.7-es pontja értelmében ez a rendelkezés nem érinti.
A Közvetítő fenntartja magának a jogot arra, hogy a szállást foglaló felhasználó vagy az utazóvendég hiányos, kétséget keltő vagy hamisnak tűnő adataival végrehajtott, hitelkártyával nem garantált foglalások esetén a szállást foglaló felhasználó értesítése nélkül a foglalást törölje. Ez a jog azoknak a személyeknek vagy regisztrált felhasználóknak a foglalásaira is kiterjed, akiknél korábban gyakran előfordult, hogy a foglalás törlése nélkül nem érkeztek meg a szállodába, vagy a szállodai számlát nem fizették ki teljesen. Mindkét esetre érvényes, hogy a foglalás végrehajtása nem igényelhető.
3.3 Szállodakategóriák és szállodákra/utazásokra vonatkozó információk
A nemzetközileg elfogadott, csillagszám alapján történő szállodai besorolás kötelezettség nélküli útmutatást nyújt a szálloda színvonaláról a szálloda saját értékelésének figyelembevételével. A szállodákra és utazásokra vonatkozó összes kiegészítő jellegű tájékoztatás és leírás szintén a szálloda által megadott információkat veszi alapul.
3.4 Szerződéses alapon megállapodott szobaárak
A webhelyen feltüntetett árak mindegyike aktuális, kedvező és naponta változó, amelyeket a Közvetítő az adott szálloda nevében jelenít meg, és amelyek a Közvetítő nemzetközi foglalási rendszerén keresztül végrehajtott foglalásokra vonatkoznak.
A foglalásokat a Közvetítő által nyújtott mindenkori legjobb, legkedvezőbb napi áron lehet lebonyolítani, amelyet a kiválasztott utazási dátumhoz közvetlenül a szálloda biztosít, és amelyet a Közvetítő a szálloda nevében jelenít meg. A Közvetítőnél rendelkezésre álló Last Minute, szezonális, hétvégi vagy egyéb akciós árakat a rendszer a foglaláskor automatikusan figyelembe veszi.
Az árat a szálloda határozza meg, és az ár tartalmazza a mindenkori adókat és egyéb illetékeket. Amennyiben adók és egyéb illetékek is fel vannak tüntetve, az árba belefoglalt adókról és illetékekről van szó. A feltüntetett adóknak a mértéke folyamatos változásokon megy keresztül, ezért kizárólag nem hivatalos formában tudjuk őket feltüntetni. Bizonyos célállomásokon kiegészítő helyi adókat, például üdülőhelyi díjat vagy idegenforgalmi adót számíthatnak fel. Az eltérő pénznemben feltüntetett árakat befolyásolhatják a devizaárfolyam-ingadozások, ezért az adatokért nem vállalunk felelősséget, és kizárólag tájékoztatás céljából tesszük őket közzé. A szállásra vonatkozó megállapodást és az elszámolást közvetlenül a szállodával kell rendezni.
3.5 Megegyező egyéni foglalások összevonása
Amennyiben időben egymást követő vagy párhuzamosan végrehajtott egyedi foglalások, illetve egy felhasználó vagy felhasználói csoport által végrehajtott, több szobára vonatkozó különálló foglalások alkalmával csoportos foglalás jön létre, a Szállodának vagy a Közvetítőnek jogában áll a különálló foglalásokat egyetlen csoportos foglalás formájában összesíteni, illetve a foglalással és visszamondással kapcsolatos feltételeket módosítani. Ha a szállást foglaló felhasználó nem fogadja el az új feltételeket, a Szállodának vagy a Közvetítőnek joga van törölni a foglalást. Továbbá a lefoglalt utazási szolgáltatásra vonatkozó igényét kizárólag a Szolgáltató kifejezett beleegyezésével ruházhatja át egy másik személyre. A Közvetítő fenntartja magának a jogot arra, hogy az utazóvendég hiányos, illetve kétséget keltő adataival végrehajtott foglalások esetén a szállást foglaló felhasználó értesítése nélkül törölje a foglalást.
3.6 Ajánlatkérések és foglalások a konferenciaeszközön keresztül
Az adatbázisunk a konferenciaszállodákkal és szolgáltatókkal kapcsolatos információk, ajánlatkérések és foglalások tárolására és kezelésére szolgál. A leadott foglalások esetében az adott megállapodás kizárólagosan Ön és a mindenkori szolgáltató között jön létre. Az itt megemlített feltételeken kívüli egyéb feltételek semmiféle hatással nincsenek azokra a feltételekre, amelyek a konferenciaeszközön továbbított foglalásokra vonatkoznak. A szállodák és szolgáltatók általános szerződési feltételeiben erre vonatkozó utalás található.
Miután kitöltötte az ajánlatkérő űrlapot, az ajánlatkérést a rendszeren keresztül e-mail üzenet formájában továbbítjuk az Ön által kiválasztott szállodákhoz. A szállodák számára ilyenkor kizárólag a vállalati nevét adjuk tovább, a személyes adatait azonban nem. A szállodák ezután közvetlenül Önnek küldik el a számítógépére a megfelelő ajánlatokat a rendszeren keresztül e-mail üzenet formájában. Amennyiben úgy dönt, hogy az egyik szálloda ajánlatát elfogadja és lefoglalja a szállást, a Közvetítő köteles előkészíteni az Ön és a Szálloda, illetve a Szolgáltató közötti szerződéskötés feltételeit. Foglalás esetén elküldjük személyes adatait a szállodának azzal a kéréssel, hogy a részletek egyeztetése céljából vegyék fel Önnel a kapcsolatot. A szolgáltató eljuttatja Önnek a foglalásra vonatkozó megállapodást, amely tartalmazza a foglalással és a foglalás törlésével kapcsolatos feltételeket. Miután aláírta a megállapodást, vissza kell küldenie a szállodának. Foglalások törlése esetén a Közvetítőt és a Szolgáltatót egyaránt közvetlen formában kell értesítenie.
A szolgáltatás teljesítését követően a Közvetítő elkéri a Szolgáltatótól az eredeti konferenciaszámla másolatát, hogy a ténylegesen igénybe vett szolgáltatásokat kiértékelje, és statisztikailag ábrázolja őket.
3.7 Foglalások bónuszprogramokon keresztül
A Közvetítő olyan lehetőségeket is biztosít, amelyek lehetővé teszik, hogy a felhasználók közismert partnerek bónuszprogramjain keresztül adjanak le foglalásokat. Ebben az esetben kizárólag a partner webhelyén elhelyezett hivatkozásra kattintva lehet végrehajtani a szállodafoglalást. A visszatérítésre a szállodából való kijelentkezés hónapjának végétől számított 6 héten belül kerül sor. A visszatérítés mértékéről az adott partnernél kell érdeklődni. A Mariott szállodalánc szállodáiban végrehajtott foglalásokért nem lehet bónuszt kifizetni. Bónuszprogramon keresztül végrehajtott foglalás esetén a bónuszprogramban regisztrált résztvevőnek és az utazóvendégnek ugyanannak a személynek kell lennie. A visszatérítés a bónuszprogramban regisztrált tag és egy kísérő számára biztosított. Nem lehet bónuszt kifizetni olyan foglalásokért, amelyeket a bónuszprogramban résztvevő felhasználók hajtanak végre a Közvetítő szolgáltatási központján keresztül. Több különböző típusú árengedmény egyidejű felhasználása sem lehetséges.
3.8 Telefonos ajánlatkérés a Közvetítő szolgáltatási központjánál
A szolgáltatási központon keresztül végrehajtott telefonos foglalások esetén regisztrálnia kell magát. Ehhez meg kell adnia a személyes adatait (pl. a nevét, lakcímét, e-mail címét, illetve faxszámát), továbbá a számlavezető bank adatait vagy a hitelkártyaadatokat, amennyiben ezek a foglalás végrehajtásához szükségesek.
A Közvetítő szolgáltatási központján keresztül végrehajtott telefonos regisztrációval Ön elfogadja a hotel.de AG részvételi feltételeit.
A foglalások, visszamondások vagy adatmódosítások végrehajtásához a megfelelő adatok lekérdezésével hitelesítjük az ügyfelet. Ehhez az ügyfélazonosító, illetve foglalások visszamondása esetén a foglalástörlési kód megadása szükséges. A Közvetítő fenntartja magának a jogot arra, hogy sikertelen írásos vagy szóbeli hitelesítés esetén a foglalásokat, visszamondásokat vagy adatmódosításokat elutasítsa. A foglalások, visszamondások vagy adatmódosítások harmadik fél megbízásából történő végrehajtása nem engedélyezett.
A telefonon keresztül történő foglalások, visszamondások vagy adatmódosítások lezárása előtt egy újabb szóbeli adategyeztetésre kerül sor. Ez az adategyeztetés, illetve az adategyeztetéssel végrehajtott foglalás, visszamondás vagy adatmódosítás az ügyfél számára kötelező érvényű, és a szóbeli adategyeztetés lezárásával jóvá van hagyva.
A Közvetítő rendelkezésre álló szabad szobák esetén a rendszeren kívül is végrehajthat egyéni foglalásokat a szállodákat tartalmazó oldalon. Ebben az esetben erre külön felhívjuk az ügyfél figyelmét, aki egyetért azzal, hogy az ügyfél számára kötelező érvényű foglalás a kiválasztott szállodába csak a szállodán keresztül történő újabb írásos visszaigazolást követően számít érvényesnek, és csak ezt követően lehet módosításokat alkalmazni. Az ügyfélszolgálaton keresztül leadott csoportos foglalásokat ez a rendelkezés nem érinti.
4. Hírlevél
A Közvetítő által küldött hírlevelet (amelyre a regisztrálás során vagy az első foglalás alkalmával iratkozott fel) a hírlevélben lévő hivatkozásra kattintva vagy a honlapunkon keresztül mondhatja le.
5. Nyereményjáték
Az általunk szervezett nyereményjátékban való részvételhez regisztrálnia kell magát, hogy az esetleges nyereményeiről tájékoztatni tudjuk, továbbá meg szeretnénk győződni arról, hogy minden felhasználó csak egyszer vesz részt a nyereményjátékban. A nyeremények kisorsolása után a nyertest e-mail üzenetben tájékoztatjuk. A nyertes hitelesítéséhez a nyertes adatait (nevét, címét) továbbítjuk a szálloda számára. Eközben felhívjuk a szálloda figyelmét, hogy ezeket az adatokat kizárólag a nyereménykupon beváltására használhatják fel, és az adatok egyéb célokra való felhasználása tilos.
Speciális esetekben a nyereményjátékban résztvevő partnerek kérésére rákérdezünk, hogy Ön beleegyezését adja-e ahhoz, hogy továbbítsuk az adatait a partnerek számára. Ebben az esetben külön beleegyezési nyilatkozat formájában hozzájárulhat az adatai továbbításához.
6. Vendégek értékelése
A szállóvendég az általa lefoglalt utazásból hazatérve elküldheti értékelését a szállodáról. Az értékelés során a vendég elmondhatja a véleményét a szoba minőségéről, a szoba zajszintjéről, a tisztaságról, a szállodai személyzet udvariasságáról és hozzáértéséről, az ár és a minőség arányáról, az ellátásról, illetve a sport/wellness szolgáltatásokról. Az értékelés az első elküldést követően három napig szerkeszthető. A Közvetítő fenntartja magának a jogot arra, hogy a szállodai értékeléseket indoklás nélkül törölje.
7. Egyéb
7.1 Adatok gyűjtése
Minden adatgyűjtést a legnagyobb körültekintés mellett végzünk. Az adatok beírása vagy az adatok továbbítása közben esetlegesen felmerülő hibákért nem vállalunk felelősséget.
7.2 Útmutatás a visszavonási jogra vonatkozóan
A Közvetítőnél végrehajtott regisztrációt a vendég bármikor írásban visszavonhatja. A Közvetítőnek szintén jogában áll, hogy nyomós indok alapján a felhasználó regisztrációját visszavonja. A Közvetítő ezenkívül fenntartja magának a jogot arra, hogy a felhasználói fiókot hiányos, kétséget keltő vagy hamisnak tűnő adatokkal végrehajtott foglalások esetén a felhasználó értesítése nélkül törölje. Ez a jog abban az esetben is fennáll, ha korábban már többször előfordult, hogy a felhasználó a foglalás törlése nélkül nem érkezett meg a szállodába, vagy nem fizette ki a számlát.
7.3 Alkalmazandó jog
A jelen megállapodásra a német jog érvényes. Illetékes bíróság: Nürnberg (Németország).
8. Adatvédelemre vonatkozó tudnivalók
A Közvetítő erősíteni szeretné az online foglalásokba vetett bizalmat. Ezért széleskörű tájékoztatást nyújtunk arról, hogy milyen jellegű információkat gyűjtünk, illetve ezeket az információkat milyen célokra használjuk fel.
A Közvetítő az adatvédelmi rendelkezések betartását a Német Szövetségi Köztársaság szövetségi adatvédelmi törvényével összhangban garantálja.
8.1 A foglalási szolgáltatás anonim használata
Rendszerint bármilyen személyes adat megadása nélkül hozzáférhet a foglalási szolgáltatásunkhoz, vagyis anonim módon is megtekintheti a szállodák kínálatait. Ily módon a regisztráció szükségessége nélkül tájékozódhat például az árakról és a szállodák leírásáról.
8.2 Adatgyűjtés a foglalások végrehajtása során
Amennyiben szállást foglaló vendégként vagy egy szálloda képviselőjeként szeretné magát regisztrálni a Közvetítőnél, a tranzakciók lebonyolításához szükségünk van a személyes adataira, például a nevére és lakcímére, illetve a telefonszámára és az e-mail címére. Ha a regisztráció során ezeket az adatokat gyűjtjük, erre kifejezett formában felhívjuk a figyelmét. Ezeket a kötelező adatokat (amelyek terjedelméről a regisztrációs űrlapon tájékozódhat) a szerződéses viszony fenntartásához igényeljük és dolgozzuk fel. A helyes adatok megadásának elmulasztása esetén a szállodának, illetve a Közvetítőnek jogában áll a szállást foglaló felhasználó értesítése nélkül törölni a foglalást. A kötelező adatok alapján fogja megkapni a Közvetítő hírlevelét. A hírlevélre való feliratkozását bármikor lemondhatja. Az opcionális jelöléssel ellátott adatok megadása a regisztráláshoz nem feltétlenül szükséges. Opcionális adatok megadása esetén az adatokat anonim formában, statisztikai célokból értékeljük ki.
Amennyiben a hotel.de webhelyen végrehajtott foglaláshoz külső együttműködési partner ajándékutalványait vagy bónuszakcióit használja fel, a külső együttműködési partnernek jogában áll az elmentett adatokat az általános felhasználási feltételek keretein belül felhasználni.
A regisztrálással történő foglaláson kívül a Közvetítő regisztrálás nélküli foglalásra is lehetőséget biztosít. A foglalási folyamat 3. lépésénél eldöntheti, hogy a foglalást regisztrálással vagy regisztrálás nélkül szeretné-e végrehajtani. Regisztrálás nélküli foglalás esetén az adatait egyszeri alkalommal továbbítjuk a megfelelő szálloda számára.
8.3 Tranzakciós adatok
Amennyiben Ön szállást foglaló vendégként vagy egy szálloda képviselőjeként látogat el a webhelyre, a Közvetítő továbbítja a szerződő partner számára a szállással kapcsolatos megállapodás végrehajtásához szükséges adatokat, amelyeket a foglalás során adott meg. Az Ön saját előfoglalásait és foglalásait kizárólag azért rögzítjük, hogy ezeket az adatokat az Ön számára hozzáférhetővé tegyük.
8.4 Felhasználói profil
A Közvetítő nem hoz létre személyre szabott felhasználói profilt. Amikor Ön ellátogat a Közvetítő foglalási területére, a látogatásával kapcsolatos adatokat kizárólag anonim formában rögzítjük, vagyis nem lehet őket az Ön személyével összefüggésbe hozni. Az ily módon nyert adatokat a Közvetítő az internetes webhely felhasználói vezetésének és a webhely kialakításának javítására használja fel.
8.5 Cookie-k
A Közvetítő a webhelyen ún. cookie-kat alkalmaz. Ezek a regisztráció közben vannak beállítva, hogy az aktív munkamenet során a felhasználót hitelesíteni lehessen. A webhelyet természetesen a cookie-k engedélyezése nélkül is lehet használni.
8.6 Adatokhoz való hozzáférési jog
Ha Ön regisztrált felhasználó, természetesen bármikor ingyenesen hozzáférést biztosítunk az Öntől begyűjtött adatokhoz. A tájékoztatásra kizárólag írásos módon kerülhet sor.
8.7 Törlés
Kérésére az adatait teljes mértékben és haladéktalanul töröljük. Az adattörléssel kapcsolatos igényét írásban kell leadnia. Kérjük, vegye figyelembe, hogy az adatok törlését csak a folyamatban lévő tranzakciók lezárását követően lehet végrehajtani.
Copyright (c) 2001-2009 hotel.info GmbH Minden jog fenntartva. A webhelyen előforduló márkanevek a megfelelő tulajdonosok védjegyei. A webhely használatával Ön elfogadja a(z) hotel.info-ÁSZF előírásait. A(z) hotel.info GmbH vállalat a külső internetes oldalakhoz kapcsolódó tartalmakért nem vállal felelősséget. Impresszum
