La société hotel.de AG exploite un service de réservation hôtelière à l'échelle mondiale sur les sites www.hotel.de, www.hotel.info ainsi que sur tous les sites partenaires connectés. Les sociétés hotel.info GmbH, hotel.info reservas hoteleras S.L., hotel.info hotel booking Ltd., hotel.info Italia S.r.l. et hotel.info France S.A.R.L. sont des filiales d'hotel.de AG. Les conditions de participation suivantes de la société hotel.de AG, ci-après dénommée "intermédiaire", s'appliquent à toutes les adresses et filiales.
1. Champ d'application
Ces conditions contractuelles générales s'appliquent aussi bien à toutes les demandes de réservation sans engagement contractuel qu'aux réservations de nuitées ou de congrès avec engagement contractuel effectuées au moyen du système international de réservation du fournisseur. Les informations et conditions détaillées du contrat s'ajoutant à ces conditions générales de vente vous seront communiquées lors de la réservation.
2. Contenu de la prestation de service
La prestation comporte la mise à disposition et la conclusion d'un contrat d'hébergement et de prestations de voyagiste qui, lors d'une réservation, est conclu directement entre vous et l'hôtel que vous avez choisi. Vous effectuez le paiement du montant confirmé directement à l'hôtel. Les droits et obligations résultant du contrat d'hébergement ou de voyage existent de façon immédiate et exclusive entre le client effectuant la réservation et l'hôtel dont il fait le choix. Dans le cas d'un raccourcissement de la durée du séjour prévue dans la réservation valable, l'hôtel se réserve le droit de réajuster les prix en conséquence, ajustement qui correspond à la durée de séjour réduite.
3. Contenu de la réservation
3.1 Réservation d'hôtels standard
La réservation standard est en principe maintenue par l'hôtel jusqu'à 18h00 (heure locale). Dans le cas où le client ne se présenterait pas avant 18h00 (heure locale), l'hôtel concerné peut facturer des frais supplémentaires. Par conséquent, veuillez prendre connaissance des conditions relatives à l'hôtel concerné par la réservation. Après 18h00, le droit à l'hébergement échoit. Si l'arrivée du client n'est possible qu'après 18h00 (heure locale), celui-ci doit informer directement l'hôtel de l'heure probable de son arrivée. Occasionnellement, des offres non standardisées sont proposées. Il est possible que les conditions de réservation diffèrent de l'heure d'arrivée standard de 18h00. Veuillez prendre connaissance du détail des conditions de réservation des hôtels qui sera indiqué lors de la procédure de réservation ainsi que dans la confirmation écrite de votre réservation. Les réservations qui sont garanties par un numéro de carte de crédit doivent être maintenues toute la nuit.
3.2. Modifications et annulations
Les annulations doivent également être réalisées par le système d'intermédiaire en ligne ou via le Service Center de l'intermédiaire avec indication du code d'annulation..Dans le cas d'une annulation faite par le client directement auprès de l'hôtel, l'intermédiaire n'est pas en mesure de vous renseigner sur d'éventuels problèmes concernant le moment où le client a effectué l'annulation ou encore le statut de l'annulation.
Si le client désire effectuer des changements sur une réservation déjà confirmée (modification de réservation) et, pour ce faire, contacte hotel.de par mail ou par téléphone, hotel.de est autorisé à sauvegarder les données personnelles du client afin de procéder à la modification demandée.Les droits du client relatifs à la suppression de ses données selon le point 8.7 des présentes CGV ne sont pas remis en cause pour autant.
L'intermédiaire se réserve le droit d'annuler des réservations qui comportent des données incomplètes, douteuses ou à l'évidence erronées de la personne effectuant la réservation ou de celle qui désire voyager sans en avertir le client. Ce droit est également valable pour des réservations ou des enregistrements pour lesquels, dans le passé, plusieurs « NoShows » (un client n'ayant pas annulé ne se présente pas) et plusieurs paiements incomplets ou non paiements ont pu être constatés. Dans les deux cas, le client n’a aucun droit à ce que la réservation soit réalisée.
3.3 Catégories d'hôtels et informations sur les hôtels/le voyage
Le classement international habituel des hôtels par étoiles ne se veut qu'une indication essentiellement informative sur le standard de l'hôtel qui est - quant à lui - déterminé et évalué par l'hôtel même.Dans les deux cas, le client n’a aucun droit à ce que la réservation soit réalisée.3.3 Catégories d'hôtels et informations sur les hôtels/le voyage Le classement international habituel des hôtels par étoiles ne se veut qu'une indication essentiellement informative sur le standard de l'hôtel qui est - quant à lui - déterminé et évalué par l'hôtel même. Toute autre information ou description sur les hôtels et voyages repose également uniquement sur les indications propres des hôtels.
3.4 Tarifs des chambres convenus dans le contrat
Tous les tarifs sont des prix journaliers, actuels et avantageux, affichés au nom des différents hôtels et qui s'appliquent à toutes les réservations effectuées au moyen du système de réservation de l'intermédiaire.
Les réservations sont effectuées au tarif journalier, actuel et le plus avantageux offert par l'intermédiaire. Ce tarif est directement proposé par les hôtels pour la date de voyage choisie et est affiché au nom de l'hôtel. Les tarifs de dernière minute, tarifs saisonniers, tarifs week-end ou tarifs spéciaux disponibles auprès de l'intermédiaire sont pris en compte automatiquement au cours de la réservation.
Le prix est communiqué par l'hôtel et comprend des taxes et des frais en fonction des pays. Dans la mesure où des taxes et des frais sont mentionnés, le prix s’entend taxes et frais inclus. Le montant de la taxe mentionnée est soumis à de permanentes modifications et ne peut donc être mentionné qu'à titre indicatif. Pour certaines destinations, des taxes locales supplémentaires peuvent être exigées, comme les taxes de séjour dans certaines villes et régions. Les indications de prix dans d'autres devises peuvent être soumises à des fluctuations de taux de change et sont donc communiquées sous réserves et exclusivement à titre d'information. Le contrat d’hébergement et la facturation s’effectuent directement avec l’hôtel.
3.5 Regroupement de réservations individuelles identiques
Si, en raison de réservations individuelles effectuées en parallèle ou successivement par un participant ou un groupe de participants, une réservation groupée est générée, l'hôtel ou l'intermédiaire est en droit de regrouper les réservations individuelles en une réservation groupée et de modifier les conditions de réservation et d'annulation. Si la personne effectuant la réservation n'accepte pas les nouvelles conditions, l'hôtel ou l'intermédiaire se réserve le droit d'annuler les réservations. Par ailleurs, vous ne pouvez céder votre droit à la prestation de voyage réservée à une autre personne qu'avec l'accord exprès du fournisseur. En cas d’informations erronées ou douteuses sur le(s) personne(s) voyageant, l’intermédiaire se réserve le droit d’annuler les réservations sans en avertir le client.
3.6 Demandes de réservation et réservations via l'outil de réservation conférence
Notre base de données permet d'avoir accès aux informations, à une demande de réservation et à la réservation d'hôtels pour congrès et prestataires de services. En cas de réservation, le contrat concerné est exclusivement conclu entre vous et le prestataire de services respectif. Les autres conditions mentionnées ici n'ont aucune influence sur les conditions appliquées aux réservations effectuées à l'outil de réservation de congrès. Nous renvoyons ainsi aux conditions contractuelles générales pertinentes des hôtels et prestataires de services.
Après avoir rempli le formulaire de demande, votre demande est transmise par e-mail via le système aux hôtels sélectionnés. Seul le nom de votre entreprise est communiqué aux hôtels et non vos données personnelles. Les hôtels vous soumettent des offres correspondantes directement via le système par e-mail sur votre ordinateur. Si vous décidez de réserver l'offre d'un hôtel, l'intermédiaire crée un ordre à caractère obligatoire pour l'établissement d'une conclusion de contrat entre vous et l'hôtel ou le prestataire de services. En cas de réservation, vos données personnelles sont communiquées à l'hôtel ainsi qu'une mention lui indiquant de vous contacter pour le règlement des détails. Le prestataire de services vous fera parvenir un contrat correspondant avec les conditions de réservation et d'annulation. Vous devez le renvoyer à l'hôtel dûment signé. En cas d'annulation, le prestataire de services doit, au même titre que l'intermédiaire, être également informé directement.
A l’issue de l’événement, l’intermédiaire exigera la remise d’une copie de la facture de la facture originale du congrès auprès du prestataire de service pour établir une évaluation réelle des prestations demandées et de les représenter au moyen de statistiques.
3.7 Réservations via les programmes bonus
L'intermédiaire offre également la possibilité d'effectuer des réservations via des programmes bonus de partenaires renommés. Dans ce cas, la réservation d'hôtel doit exclusivement être effectuée via le lien intégré sur les sites internet du partenaire. Un remboursement est effectué sous 6 semaines env. à compter de la fin du mois de départ de l'hôtel. Le montant du remboursement est à demander au partenaire correspondant. Le remboursement d’une réservation via un programme bonus ne s’applique pas aux hôtels de la chaîne Marriott. Lors d'une réservation via un programme de bonus, le membre qui effectue une réservation, doit être le même que la personne voyageant. Le remboursement est accordé au membre du programme de bonus et à une personne accompagnante. Pour les réservations de participants à un programme bonus par l'intermédiaire du centre de service de l’intermédiaire, il ne peut être versé de bonus. Une combinaison de divers modèles de rabais est tout aussi impossible.
3.8 Demandes téléphoniques au centre de service de l'intermédiaire
Pour effectuer des réservations téléphoniques par l'intermédiaire du centre de service, un enregistrement est nécessaire. Par conséquent, il est nécessaire d’indiquer ses données personnelles (comme le nom, l'adresse, l'adresse électronique et/ou le numéro de fax) ainsi que, dans certains cas, ses coordonnées bancaires ou ses données de carte de crédit, dans la mesure où celles-ci sont indispensables pour réaliser la réservation.
L'enregistrement téléphonique par le biais du centre de service de l'intermédiaire implique que le client accepte les conditions de participation de la société hotel.de AG.
La vérification des données pertinentes du client permet de l’authentifier afin que celui-ci puisse effectuer des réservations, des annulations ou des modifications de données. Par conséquent, le numéro du client concerné et, en cas d'annulation, le code d'annulation sont nécessaires. Dans le cas où les données d'authentification ne sont pas suffisantes, l'intermédiaire se réserve le droit de refuser d'effectuer des réservations, des annulations ou des modifications de données. L'exécution de réservations, d'annulations ou de modifications de données sur l'ordre d’un tiers n'est pas autorisée.
Avant la conclusion d'une réservation, d’une annulation ou d'une modification des données par téléphone, une nouvelle comparaison verbale des données est effectuée. Cette comparaison des données ainsi que la réservation, l’annulation ou la modification des données qui, le cas échéant, en résulte, sont contraignantes pour le client et doivent être acceptées à la fin de la comparaison verbale des données.
L'intermédiaire peut procéder à des réservations en dehors du système si le site de l'hôtel le permet. Le client en est informé personnellement et déclare accepter que la réservation contraignante pour le client ne soit valable pour l'hôtel qu’après une nouvelle confirmation écrite de l'hôtel et qu'elle puisse être soumise à des modifications. Des réservations de groupe effectuées via le centre de service n’en sont pas pour autant affectées.
4. Newsletter
Vous avez la possibilité de vous désinscrire de la newsletter de l’intermédiaire à laquelle vous vous êtes abonné lors de votre inscription ou de votre première réservation via le lien figurant dans la newsletter ou sur notre site Internet.
5. Jeu concours
Pour participer à nos jeux concours, vous devez vous inscrire afin que nous puissions vous informer en cas de gain et afin que nous puissions nous assurer que chaque participant ne participe qu'une seule fois au jeu concours. Le partenaire du jeu-concours est informé par e-mail après tirage au sort du vainqueur. Les données du vainqueur (nom, adresse) sont transmises à l'hôtel pour l'authentification du vainqueur. À cet égard, l'hôtel est informé que ces données ne peuvent être utilisées que pour la validation du bon et que toute autre utilisation est irrecevable.
Dans certains cas et sur requête du partenaire du jeu-concours, nous vous demanderons si vous acceptez la communication des données au partenaire. Dans ce cas, vous avez la possibilité d'accepter la communication des données via une déclaration de consentement séparée.
6. Évaluation des clients
Le client a la possibilité d'évaluer l'hôtel au retour du voyage qu'il a réservé. À cet égard, le client peut faire des commentaires relatifs à la qualité des chambres, à l'insonorisation, à la propreté, à l'amabilité et la compétence du personnel, au rapport qualité-prix, à la gastronomie, à l'aspect sport/bien-être. Cette évaluation ne peut être éditée que sous 3 jours après la première saisie. L’intermédiaire se réserve le droit de supprimer des évaluations sans indication de motifs.
7. Divers
7.1 Enregistrement des données
Toutes les données ont été réunies avec le plus grand soin. Néanmoins, aucune responsabilité ne peut être assumée pour des erreurs éventuelles apparaissant lors de l'enregistrement des données ou lors de la transmission des données.
7.2 Information sur le droit de rétractation
Le client peut révoquer l’inscription auprès de l’intermédiaire à tout moment par écrit. De plus, l'intermédiaire est également autorisé à annuler l'inscription d'un participant pour une raison grave. L’intermédiaire se réserve en outre le droit de désactiver les comptes des participants ayant des données incomplètes, douteuses ou visiblement erronées sans consultation du client. Ce droit s’applique également pour les participants identifiés à plusieurs reprises par le passé, par exemple lorsqu'ils ne se sont pas présentés aux hôtels sans annuler ou dans le cas de factures impayées.
7.3 Droit applicable
Le droit de la République fédérale d'Allemagne est applicable. Le tribunal compétent siège à Nuremberg, en Allemagne.
8. Indications relatives à la protection des données
L'intermédiaire souhaite renforcer votre confiance dans les réservations d'hôtels effectuées en ligne. Par conséquent, nous vous faisons part ici de façon détaillée des informations que nous vous demandons et de l'usage fait de ces informations.
L'intermédiaire assure que la loi de la République fédérale allemande sur la protection des données est respectée.
8.1 Utilisation anonyme du service de réservation
En règle générale, il vous est possible d'avoir recours à notre service de réservation sans devoir révéler aucune information sur votre personne. Ceci signifie qu'une consultation anonyme des offres des hôtels est possible. Vous êtes ainsi à même de vous informer par exemple sur les prix et les descriptions d'hôtels sans devoir vous enregistrer.
8.2 Collecte de données dans le cadre de la réservation
Si vous souhaitez vous présenter auprès de l’intermédiaire comme client pour effectuer une réservation ou une demande de réservation ou bien en tant qu'hôtel, nous avons besoin de certaines données personnelles, par exemple de votre nom et de votre adresse ainsi que de votre numéro de téléphone et de votre adresse électronique, pour réaliser ces transactions. Vous êtes explicitement informé sur cette collecte des données personnelles au cours de votre enregistrement. Ces données obligatoires, dont vous pouvez voir le nombre dans le formulaire d'inscription, sont nécessaires à l'élaboration du contrat et sont utilisées à cette fin. En cas de présentation de données erronées, l'hôtel / l'intermédiaire est autorisé à annuler des réservations sans en avertir le client. De plus, ces données obligatoires vous permettent de recevoir régulièrement la newsletter de l'intermédiaire. Vous êtes autorisé à résilier cet abonnement à tout moment. L'indication de données dites facultatives n'est pas absolument nécessaire pour mener à bien l'enregistrement. Dans le cas où vous avez indiqué des données facultatives, celles-ci seront exploitées sous forme anonyme à des fins statistiques.
Si votre réservation ou votre enregistrement ont été faits par l’intermédiaire de l’un de nos partenaires externes dans le cadre d’un bon ou d’un programme bonus, ce partenaire externe est habilité à utiliser les données enregistrées conformément à ses propres conditions générales de vente.
Outre la réservation avec enregistrement, il est aussi possible d'effectuer une réservation sans enregistrement auprès de l'intermédiaire. A l'étape de réservation n°3, vous pouvez décider si vous désirez réserver avec ou sans enregistrement. Dans le cas de la réservation sans enregistrement, vos indications sont transmises une seule fois à l'hôtel concerné.
8.3 Données de transactions
Si vous souhaitez vous présenter comme client effectuant une réservation ou une demande de réservation ou bien en tant qu'hôtel, l'intermédiaire transmet aux parties contractantes les données dont vous nous avez fait part lors de votre réservation et qui sont nécessaires au traitement du contrat d'hébergement. Nous retenons, uniquement à titre informatif, un sommaire de vos réservations personnelles ou bien de vos demandes de réservation dont vous avez l'accessibilité exclusive.
8.4 Profils d'utilisation
L'intermédiaire n'établit aucun profil d'utilisation personnalisé. Lorsque vous vous déplacez sur la plateforme de réservation de l'intermédiaire, vos actions sont enregistrées de façon purement anonyme. Cela signifie qu'aucun rapprochement ne peut être fait avec votre personne. Les données recueillies au cours de vos actions sont utilisées par l'intermédiaire afin d'améliorer la gestion des utilisateurs ainsi que la présentation en ligne.
8.5 Cookies
L'intermédiaire utilise également ce qu’on appelle des « cookies ». Ces témoins sont mis en place lors de l'inscription afin d'authentifier l'utilisateur pendant sa séance. Evidemment, l'utilisation est également possible sans « cookies ».
8.6 Droit d'information
En tant qu'utilisateur enregistré, nous vous renseignons bien évidemment à tout moment et gratuitement sur les informations que nous avons recueillies à votre sujet. L’information ne peut se faire que par écrit.
8.7 Suppression
Si vous le souhaitez, nous supprimons immédiatement et en totalité toutes vos données. La demande de suppression de vos données nécessite la forme écrite. Néanmoins, veuillez tenir compte du fait qu'une suppression des données ne peut être effectuée que lorsque toutes les transactions en cours ont été achevées.
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