hotel.de AG on maailmanlaajuinen hotellivarauspalvelu, joka toimii osoitteissa www.hotel.de, www.hotel.info sekä muissa palveluun liitetyissä kumppanien osoitteissa. hotel.info GmbH, hotel.info reservas hoteleras S.L., hotel.info hotel booking Ltd., hotel.info Italia S.r.l. ja hotel.info France S.A.R.L. ovat hotel.de AG:n tytäryhtiöitä. Seuraavat hotel.de AG:n käyttöehdot koskevat kaikkia osoitteita ja tytäryhtiöitä. hotel.de AG:sta käytetään jatkossa nimitystä "Palvelun välittäjä".
1. Voimassaolo
Nämä yleiset sopimusehdot koskevat kaikkia Palvelun välittäjän maailmanlaajuisen varausjärjestelmän kautta tehtyjä sitoumuksettomia varauskyselyjä ja sitovia hotellihuoneiden tai kokouspalvelujen varauksia. Kutakin varausta ja tilausta koskevat, yleiset sopimusehdot ylittävät, yksityiskohtaiset tiedot ja sopimusehdot annetaan ja hyväksytään erikseen kulloisenkin yksittäisen varaus- ja tilaustapahtuman aikana.
2. Palvelu
Palvelu kattaa varaajan ja hänen valitsemansa hotellin välille välittömästi varauksen aikana syntyvän majoitus-/matkapalvelusopimuksen välittämisen ja solmimisen. Vahvistettu hinta maksetaan suoraan hotellissa. Kaikki majoitus- tai matkapalvelusopimuksesta syntyvät vaatimukset ja velvoitteet syntyvät välittömästi ja ainoastaan varaajan ja tämän valitseman hotellin välille. Mikäli voimassa olevan varauksen mukaista oleskeluaikaa halutaan lyhentää, hotelli varaa oikeuden kulloisenkin yöpymishinnan sovittamiseen lyhempää oleskeluaikaa vastaavaksi.
3. Varaus
3.1 Hotellien normaalivaraukset
Normaalivaraus on hotellissa voimassa yleensä kello 18:00 saakka paikallista aikaa. Jos varaaja ei saavu hotelliin kello 18:00 mennessä paikallista aikaa, hänen maksettavakseen saattaa tulla kuluja. Nämä kulut on eritelty tarkemmin varausdialogin aikana kulloisenkin hotellin kohdalla. Tämän ajankohdan jälkeen hotelli ei ole enää velvollinen järjestämään majoitusta. Jos saapuminen on mahdollista vasta kello 18:00 jälkeen paikallista aikaa, varaajan tulee ilmoittaa todennäköinen saapumisaikansa suoraan hotellille. Yksittäin tarjotaan myös muita kuin normaalivarauksia. Tällöin myöhäisin saapumisaika saattaa poiketa yleisestä kello 18:00 saapumisajasta. Huomioi hotellin yksityiskohtaiset varausehdot, jotka ilmoitetaan varausdialogin aikana ja kirjallisessa varausvahvistuksessa. Varaukset, jotka varmistetaan ilmoittamalla luottokortin numero, on pidettävä voimassa koko yön.
3.2 Muutokset ja peruutukset
Peruutukset tulee suorittaa Palvelun välittäjän online-järjestelmässä tai Palvelun välittäjän palvelunumerossa antamalla ilmoitettu peruutuskoodi. Jos peruutus tehdään suoraan hotellille, Palvelun välittäjä ei voi antaa varausasiakkaalle mitään tietoja peruutusajankohdasta tai peruutustapahtumasta mahdollisissa epäselvissä tilanteissa.
Jos varausasiakas haluaa muuttaa jo tehtyä varausta (niin kutsuttu varauksen muutos) ja hän ottaa tämän vuoksi yhteyttä hotel.de:hen sähköpostitse tai puhelimitse, hotel.de:llä on oikeus tallentaa asiakkaan henkilökohtaiset tiedot varauksen muutoksen suorittamista varten.
Tämä ei vaikuta tämän YSE:n kohdan 8.7 mukaiseen asiakkaan oikeuteen tietojensa poistamiseen.
Palvelun välittäjä on oikeutettu perumaan varauksen sopimatta asiasta varausasiakkaan kanssa, jos varaajan tai matkustajien tiedot ovat puutteelliset, epäilyttävät tai selvästi väärät. Tämä oikeus koskee myös varauksia, joiden suorittaja on aiemmin useampaan otteeseen jättänyt saapumatta varaamaansa hotelliin peruuttamatta varaustaan tai jättänyt maksamatta hotellilaskun tai maksanut sen vain osittain. Kummassakaan tapauksessa varausta ei ole mahdollista siirtää.
3.3 Hotellikategoriat ja hotelli- tai matkatiedot
Kansainvälinen, yleinen tähdillä ilmoitettu hotelliluokitus antaa sitoumuksettoman viitteen hotellin tasosta hotellin oman arvioinnin mukaisesti. Myös kaikki muut hotelli- ja matkatiedot sekä -kuvaukset perustuvat hotellien itsensä antamiin tietoihin.
3.4 Sopimuksessa sovitut huonehinnat
Kaikki hinnat ovat senhetkisiä, edullisia päivän hintoja, jotka näytetään kulloisenkin hotellin nimissä ja jotka koskevat kaikkia Palvelun välittäjän maailmanlaajuisen varausjärjestelmän kautta tehtyjä varauksia.
Varaukset tehdään kulloinkin parhaaseen, sillä hetkellä edullisimpaan Palvelun välittäjän päivän hintaan, jonka hotelli antaa valitulle matka-ajankohdalle suoraan ja joka esitetään hotellin nimissä. Palvelun välittäjän käytössä olevat Last Minute-, kausi-, viikonloppu- tai erityistarjoushinnat huomioidaan varattaessa automaattisesti.
Hotelli ilmoittaa hinnan ja siihen kulloinkin sisältyvät verot ja maksut. Jos veroja ja maksuja ilmoitetaan, ne sisältyvät hintaan. Ilmoitettujen verojen suuruus vaihtelee jatkuvasti, ja siksi ne voidaan ilmoittaa ainoastaan sitoumuksetta. Tietyissä kohteissa voi maksettavaksi tulla paikkakuntakohtaisia maksuja, kuten nk. matkailumaksu (Kurtaxe tai Citytax). Muissa valuutoissa ilmoitetut hintatiedot saattavat muuttua kurssivaihteluiden takia. Siksi ne ilmoitetaan sitoumuksetta ja ne ovat ainoastaan suuntaa antavia. Majoitussopimuksen solmiminen ja laskutus tapahtuu suoraan hotellin kanssa.
3.5 Samanlaisten yksittäisvarausten yhdistäminen
Jos yhden tai useamman henkilön suorittamat ajallisesti peräkkäin tai yhtäaikaisesti tehtävät yksittäisvaraukset muodostavat ryhmävarauksen, on hotelli tai Palvelun välittäjä oikeutettu yhdistämään nämä yksittäisvaraukset yhdeksi ryhmävaraukseksi ja muokkaamaan varaus- ja peruutusehtoja. Jos varaajat eivät hyväksy uusia ehtoja, hotelli tai Palvelun välittäjä on oikeutettu perumaan varauksen. Lisäksi varaaja voi siirtää varaamansa matkapalvelun toiselle henkilölle vain Palvelun välittäjän nimenomaisella suostumuksella. Jos matkustajien tiedot puuttuvat tai ovat epäilyttävät, Palvelun välittäjällä on oikeus perua varaus sopimatta asiasta varaajan kanssa.
3.6 Kokoustyökalun avulla tehtävät tarjouspyynnöt ja varaukset
Tietokantamme avulla voidaan etsiä tietoja kokoushotelleista ja palveluiden tarjoajista sekä lähettää tarjouspyyntöjä ja tehdä varauksia. Varausta tehtäessä vastaava sopimus syntyy ainoastaan varaajan ja kyseisen kokouspalvelun tarjoajan välille. Tässä mainitut muut ehdot eivät vaikuta mitenkään kokoustyökalun avulla tehtävien varausten ehtoihin. Varausta tehtäessä viitataan kyseisen hotellin tai kokouspalvelun tarjoajan omiin yleisiin sopimusehtoihin.
Varaajan täytettyä tarjouspyyntölomakkeen tarjouspyyntö välitetään valituille hotelleille järjestelmän kautta sähköpostitse. Hotellit saavat tietoonsa ainoastaan varaajan yrityksen nimen, eivät henkilökohtaisia tietoja. Hotellit lähettävät tarjouksensa suoraan varaajalle järjestelmän kautta sähköpostitse. Jos varaaja päättää hyväksyä hotellin tarjouksen, Palvelun välittäjälle syntyy sitova sopimus varauksen välittämisestä varaajan ja hotellin tai kokouspalvelun tarjoajan välille. Varauksen tekovaiheessa Palvelun välittäjä välittää varaajan henkilökohtaiset tiedot hotellille, jotta hotelli voi ottaa yhteyttä varaajaan neuvotellakseen yksityiskohdista. Kokouspalvelun tarjoaja tai hotelli lähettää varaajalle oman sopimuksensa sekä varaus- ja peruutusehtonsa. Varaajan tulee allekirjoittaa tämä ja lähettää hotellille. Jos varaus peruutetaan, siitä on ilmoitettava paitsi Palvelun välittäjälle myös suoraan hotellille tai kokouspalvelun tarjoajalle.
Tapahtuman päätyttyä Palvelun välittäjä edellyttää hotellilta tai kokouspalvelun tarjoajalta kopiota alkuperäisestä kokouslaskusta voidakseen todeta todellisuudessa käytetyt palvelut ja hyödyntää tätä tietoa tilastollisiin tarkoituksiin.
3.7 Varaukset hotellien omilla bonusohjelmilla
Palvelun välittäjä tarjoaa myös mahdollisuuden varata huoneita kumppaniensa bonusohjelmien kautta. Tässä tapauksessa hotellivaraus on suoritettava kumppanin sivustolleen integroiman linkin kautta. Hyvitys suoritetaan noin 6 viikon kuluttua sen kuukauden lopusta, jossa lähtö hotellista on tapahtunut. Hyvityksen määrä on sovittava suoraan kyseisen kumppanin kanssa. Marriott-ketjun hotelleissa tehdyistä varauksista ei hyvitetä bonuksia. Tehtäessä varausta bonusohjelman perusteella on varaavan bonusohjelmaan kuuluvan jäsenen oltava myös matkustava henkilö. Bonusohjelman jäsen voi saada hyvityksen omasta sekä yhden mukana matkustavan henkilön varauksesta. Palvelun välittäjän puhelinpalvelun kautta tehdyistä varauksista ei voida antaa bonusta bonusohjelmaan osallistuville. Erilaisten alennusten yhdistäminen ei ole myöskään mahdollista.
3.8 Palvelun välittäjän puhelinpalvelun kautta suoritetut kyselyt
Asiakkaan on rekisteröidyttävä voidakseen tehdä varauksia Palvelun välittäjän puhelinpalvelun kautta. Puhelinvarauksissa tarvitaan käyttäjän henkilökohtaisia tietoja (kuten nimi, osoite, sähköpostiosoite tai faksinumero) sekä mahdollisesti pankkiyhteystietoja tai luottokorttitietoja siinä määrin kuin ne ovat tarpeen varauksen suorittamisessa.
Jos asiakas haluaa tehdä varauksia, peruutuksia tai muuttaa tietoja, hänet tunnistetaan kysymällä tiettyjä tietoja. Tähän tarvitaan asiakasnumero ja peruutusta tehdessä peruutuskoodi. Palvelun välittäjällä on oikeus kieltäytyä suorittamasta varausta, peruutusta tai tietojen muutosta, jos asiakkaan tunnistaminen kirjallisesti tai suullisesti on riittämätön. Varauksia, peruutuksia tai tietojen muutoksia ei ole mahdollista suorittaa ulkopuolisen henkilön pyynnöstä.
Puhelimitse tehdyn varauksen, peruutuksen tai tietojen muutoksen lopuksi tiedot varmistetaan vielä suullisesti. Tämä tietojen varmistus ja sen myötä syntyvä varaus, peruutus tai tietojen muutos ovat asiakkaalle sitovia ja astuvat voimaan tietojen suullisen varmistuksen myötä.
Palvelun välittäjä voi suorittaa yksittäisiä varauksia hotellin sivuilla olevan saatavuuden mukaan myös järjestelmän ulkopuolelta. Asiakkaalle ilmoitetaan tästä erikseen ja asiakkaan on ilmoitettava hyväksyvänsä, että asiakasta sitova hotellivaraus astuu voimaan vasta hotellin vahvistettua sen kirjallisesti ja että siihen voi tulla muutoksia. Tämä ei koske palvelunumeron kautta tehtäviä ryhmävarauksia.
4. Uutiskirje
Rekisteröintivaiheessa tai ensimmäisen tilauksen aikana tilatun Palvelun välittäjän uutiskirjeen voi perua joko uutiskirjeessä olevan linkin tai kotisivumme kautta.
5. Kilpailu
Järjestämiimme kilpailuihin voi osallistua ainoastaan rekisteröitymällä. Tällä varmistamme, että voimme tiedottaa voittajille heidän voitoistaan ja ettei kilpailuun voi osallistua useita kertoja. Kun voittaja on arvottu, siitä ilmoitetaan sähköpostitse kilpailun järjestämiseen osallistuneelle kumppanille. Voittajan tiedot (nimi ja osoite) välitetään hotellille voittajan tunnistusta varten. Hotellille ilmoitetaan, ettei näitä tietoja saa käyttää muuhun tarkoitukseen kuin lahjakortin lunastamiseen.
Yksittäistapauksissa saatamme kilpailun järjestämiseen osallistuvan kumppanimme pyynnöstä kysyä, saako kilpailuun osallistuvan henkilön tiedot antaa kumppanimme käyttöön. Tässä tapauksessa kilpailuun osallistuja päättää itse suostuuko hän tietojen luovuttamiseen.
6. Asiakasarvioinnit
Asiakkaat voivat arvioida varaamansa hotellin matkansa jälkeen. Asiakas voi arvostella hotellin huoneen laatutason, melutason, puhtauden, henkilökunnan ystävällisyyden ja osaamisen, hotellin hinta–laatu-suhteen, ravintolat sekä urheilu- ja wellness-tarjonnan. Tätä arviointia voidaan muuttaa ainoastaan 3 päivän ajan sen laatimisesta. Palvelun välittäjällä on oikeus poistaa arvioita syytä ilmoittamatta.
7. Sekalaista
7.1 Tietojen käyttö
Kaikki tiedot on koottu erittäin huolellisesti. Emme kuitenkaan vastaa tietojen keräämisen tai siirron aikana syntyneistä virheistä.
7.2 Jäsenyyden peruutusoikeus
Asiakas voi milloin tahansa perua kirjallisesti rekisteröitymisensä Palvelun välittäjän palveluun. Myös Palvelun välittäjällä on oikeus poistaa asiakas järjestelmästä painavasta syystä. Palvelun välittäjällä on lisäksi oikeus poistaa käyttäjätilit, joiden tiedot ovat puutteelliset, epäilyttävät tai selvästi väärät, sopimatta asiasta asiakkaan kanssa. Tämä oikeus koskee myös käyttäjiä, jotka ovat aiemmin useampaan otteeseen jättäneet saapumatta varaamaansa hotelliin peruuttamatta varaustaan tai jättäneet laskunsa maksamatta.
7.3 Sovellettava laki
Voimassa on Saksan lainsäädäntö. Oikeuspaikka on Nürnberg, Saksa.
8. Selvitys tietosuojasta
Palvelun välittäjä haluaa vakuuttaa käyttäjänsä hotellien online-varausten luotettavuudesta. Siksi kerromme tässä kattavasti, mitä tietoja käyttäjistä kerätään ja kuinka näitä tietoja käytetään.
Palvelun välittäjä takaa noudattavansa Saksan Liittotasavallan tietosuojalain (Bundesdatenschutzgesetz) mukaisia tietosuojamääräyksiä.
8.1 Varauspalvelun nimetön käyttäminen
Varauspalvelun tarjontaan tutustuminen on pääsääntöisesti mahdollista antamatta minkäänlaisia henkilötietoja, ts. hotelleja voi tarkastella nimettömänä. Näin esim. hintoihin ja hotellien kuvauksiin tutustuminen on mahdollista käyttäjäksi ilmoittautumatta.
8.2 Varauksen tekemisen yhteydessä tapahtuva tietojen kerääminen
Jos haluat toimia Palvelun välittäjän sivuilla varausasiakkaana tai hotellina, tarvitsemme toimintojen käsittelyä varten henkilökohtaisia tietoja, kuten nimen, osoitteen, puhelinnumeron ja sähköpostiosoitteen. Tästä ilmoittautumisen yhteydessä tapahtuvasta tietojen keräämisestä ilmoitetaan selvästi. Näitä pakollisia tietoja, joiden laajuus näkyy ilmoittautumislomakkeesta, tarvitaan ja käytetään sopimussuhteen luomiseen. Jos oikeita tietoja ei anneta, hotellilla tai Palvelun välittäjällä on oikeus perua varauksia sopimatta asiasta varausasiakkaan kanssa. Lisäksi saat säännöllisesti Palvelun välittäjän uutiskirjeen, joka lähetetään näiden pakollisten tietojen perusteella. Sen tilaus voidaan koska tahansa peruuttaa. Vapaaehtoiseksi merkittyjen tietojen antaminen ei ole välttämätöntä rekisteröitymisen kannalta. Jos vapaaehtoisia tietoja annetaan, niitä käytetään nimettömässä muodossa tilastollisiin tarkoituksiin.
Jos rekisteröityminen hotel.de:n palveluun tai sen kautta suoritettu varaus liittyy osallistumiseen ulkoisen kumppanimme lahjakortti- tai bonuskampanjaan, yhteistyökumppanillamme on oikeus käyttää tallennettuja tietoja sopimusehtojensa puitteissa.
Palvelun välittäjä tarjoaa rekisteröitymisen lisäksi myös mahdollisuuden varausten suorittamiseen rekisteröitymättä. Varausdialogin vaiheessa 3 voit päättää, teetkö varauksen rekisteröityneenä vai rekisteröitymättä. Rekisteröitymättömien asiakkaiden tiedot välitetään kerran ainoastaan kyseiselle hotellille.
8.3 Tapahtumatiedot
Toimiessasi varausasiakkaana tai hotellina Palvelun välittäjä siirtää majoitussopimuksen solmimiseen tarvittavat, varauksen aikana annetut tiedot kulloisellekin sopimuskumppanille eteenpäin. Asiakkaan omat varaukset tallennamme ainoastaan asiakkaan nähtävissä olevaan yleiskatsaukseen hänen omaksi tiedokseen.
8.4 Käyttöprofiili
Palvelun välittäjä ei laadi henkilökohtaisia käyttöprofiileja. Kun käyttäjä liikkuu Palvelun välittäjän varausjärjestelmässä, liikkeet tallennetaan ainoastaan nimettömässä muodossa, eli käyttäjään ei voida kohdistaa jälkikäteen minkäänlaisia tietoja. Kerättyjä tietoja Palvelun välittäjä käyttää käyttäjäohjauksen parantamiseen ja Internet-tarjonnan muotoiluun.
8.5 Evästeet
Palvelun välittäjä käyttää niin kutsuttuja evästeitä. Nämä asetetaan rekisteröitymisen yhteydessä ja niiden avulla käyttäjä tunnistetaan aktiivisen istunnon aikana. Käyttö on luonnollisesti mahdollista myös ilman evästeitä.
8.6 Tiedonsaantioikeus
Rekisteröitynyt käyttäjä voi luonnollisesti milloin tahansa saada maksutta tietoa siitä, millaisia tietoja hänestä on tallennettu. Tietoja annetaan ainoastaan kirjallisesti.
8.7 Poistaminen
Halutessasi poistamme tietosi välittömästi kokonaan. Tietojen poistamispyyntö on tehtävä kirjallisesti. Huomaa, että tietojen poistaminen voidaan suorittaa kuitenkin vasta sen jälkeen, kun kaikki avoimet tapahtumat on ensin suoritettu loppuun.
Copyright (c) 2001-2009 hotel.info GmbH Kaikki oikeudet pidätetään. Käytetyt tuotemerkit ovat kulloisenkin omistajansa omaisuutta. Tätä verkkosivustoa käyttämällä hyväksytte yleiset hotel.info-sopimusehdot. hotel.info GmbH ei ota mitään vastuuta linkitettyjen ulkoisten Internet-sivustojen sisällöstä. Julkaisutiedot
