La empresa hotel.de AG gestiona un servicio internacional de reservas hoteleras online a través de www.hotel.de, www.hotel.info y todas las páginas web asociadas relacionadas. Las empresas hotel.info GmbH, hotel.info reservas hoteleras S.L., hotel.info hotel booking Ltd., hotel.info Italia S.r.l. y hotel.info France S.A.R.L. son filiales de hotel.de AG. Para todas las direcciones y filiales son válidas las siguientes condiciones de participación de hotel.de AG, en adelante denominada «intermediario».
1. Validez
Estas Condiciones generales de contrato están vigentes tanto para todas las solicitudes de reserva sin compromiso como para las reservas vinculantes de pernoctaciones o congresos a través del sistema internacional de reservas del intermediario. Obtienes información y condiciones contractuales detalladas, que se añaden a estas condiciones generales de contrato, en la ventana de diálogo respectiva del proceso de reserva y durante la solicitud de reserva debe aceptar por separado estas condiciones detalladas.
2. Contenido del servicio
El contenido de la prestación de servicios consiste en la gestión y el cierre de un contrato de hospedaje o de viaje que se lleva a cabo entre tu y el hotel elegido directamente durante el proceso de reserva. El pago del precio confirmado se efectúa directamente en el hotel. Todos los derechos y obligaciones que están en el contrato de hospedaje o de viaje se hacen vigentes inmediata y exclusivamente entre la persona que efectúa la reserva y el hotel que ha elegido. Cuando se reduce la duración de la estancia considerando la reserva vigente, el hotel se reserva el derecho de adaptar el respectivo precio de la estancia que corresponde a la duración de la estancia reducida.
3. Contenido de la reserva
3.1 Reservas estándares de hoteles
El hotel mantiene la reserva estándar por principio hasta las 18:00 horas (hora local) En caso de que el viajero no llegase hasta las 18:00 horas (hora local) puede surgir una tasa adicional, entonces, debe considerar las indicaciones del hotel correspondiente al efectuar la reserva en la ventana de diálogo. Por consiguiente, ya no existe el derecho al alojamiento. En caso de que la llegada no se realice antes de las 18:00 horas (hora local), entonces, el viajero deberá contactar directamente al hotel e informarle sobre la hora de llegada prevista. Ocasionalmente, también se ofrecerán reservas no estándares. Aquí se pueden producir divergencias en la hora límite de llegada estándar de 18:00 horas. Ten en cuenta las condiciones de reserva detalladas del hotel indicadas en la página de reserva, así como en la confirmación por escrito de la reserva. Las reservas aseguradas mediante una tarjeta de crédito deben mantenerse vigentes durante toda la noche.
3.2 Modificaciones y cancelaciones
Las cancelaciones se deben efectuar mediante el sistema de intermediario en línea o a través del Centro de Atención al Cliente del intermediario mediante el código de cancelación. Cuando realice cancelaciones directamente con el hotel, el intermediario no puede proporcionar ningún tipo de información sobre las posibles inexactitudes respecto al momento de la cancelación o al estado de la cancelación mediante el cliente que efectúa dicha cancelación.
Si el cliente desea modificar una reserva ya realizada (el llamado cambio de reserva) y, para ello, se pone en contacto con hotel.de por e-mail o por teléfono, hotel.de autoriza a guardar los datos personales del cliente con el objetivo de realizar el cambio de reserva.
El derecho del cliente de eliminar sus datos, según el punto 8.7 de estas Condiciones Generales, permanece intacto.
El intermediario se reserva el derecho de cancelar la reserva en el caso de que se encuentre garantizada por una tarjeta de crédito con datos incompletos, dudosos o claramente falsos de la persona que realiza la reserva o de la persona que viajará . Este derecho existe también en las reservas de personas o reservas que en el pasado hayan llamado la atención con frecuencia por no show (no comparecencia sin cancelación). En ninguno de los dos casos existe el derecho a cambiar la reserva.
3.3 Categorías de hotel e información sobre el hotel/viaje
Con la clasificación internacional y tradicional de hoteles por estrellas obtienes una indicación sin compromiso sobre el estándar del hotel, pero bajo la consideración de la estimación propia del hotel correspondiente. Los hoteles son responsables también de todas la información y descripciones adicionales del hotel y de viajes.
3.4 Precios de habitaciones convenidos contractualmente
Todos los precios son precios actuales y favorables del día que están indicados en el nombre del hotel correspondiente. Éstos están vigentes para todas las reservas efectuadas a través del sistema internacional de reservas del proveedor.
Las reservas se efectúan al mejor y más favorable precio del día del intermediario. Éste fue entregado y comunicado directamente por el hotel correspondiente para la fecha de viaje. Al efectuar la reserva, se consideran automáticamente las tarifas disponibles del intermediario que incluyen tarifas de última hora, de temporada, de fin de semana o bien tarifas de promociones particulares.
El precio se comunica a través del hotel e incluye los impuestos y tasas en función del país. Siempre que se indiquen los impuestos y tasas, se trata de impuestos y tasas incluidos en el precio. No se puede indicar de manera vinculante el importe de los impuestos indicados porque están sujetos a modificaciones permanentes. Los precios en otras monedas pueden estar sujetos a las fluctuaciones del tipo de cambio y por eso se indican sin garantía y son únicamente orientativos. El contrato de hospedaje y la liquidación se realizan directamente con el hotel.
3.5 Agrupación de reservas individuales iguales
Si se crea una reserva en grupo a través de reservas individuales realizadas consecutiva o paralelamente o una reserva de varias habitaciones en una única reserva por un participante o un grupo de participantes, el hotel o el intermediario tiene el derecho de unir las reservas individuales en una reserva en grupo y modificar las condiciones de reserva y cancelación. Si estas nuevas condiciones no son aceptadas por quien realiza la reserva, el hotel o el intermediario tiene el derecho de cancelar las reservas. Además, puede ceder a otra persona su derecho al servicio de viaje reservado solamente con la autorización expresa del proveedor. Para evitar malentendidos y reservas erróneas, debería realizar las modificaciones, ampliaciones o cancelaciones (siempre que estas sean posibles) en línea a través de las páginas web del intermediario o si se trata de un plazo corto directamente a través del explotador del hotel.
3.6 Solicitudes y reservas mediante la herramienta de congresos
Nuestro banco de datos ayuda a la información, solicitud y reserva de hoteles de congreso y proveedores de servicio. En caso de una reserva, entra en vigor el contrato respectivo exclusivamente entre tu y el correspondiente proveedor de servicio. Las disposiciones adicionales aquí mencionadas no tienen influencia alguna sobre las condiciones en que se llevan a cabo las reservas de herramienta de congresos tramitadas. En este sentido, ha de remitirse a las correspondientes Condiciones Generales de Contrato del hotel y del proveedor de servicios.
Después de rellenar la pantalla de solicitud, el sistema envía su pedido por e-mail al hotel que has elegido. A los hoteles tan sólo se le entregará el nombre de la empresa, no tus datos personales. Los hoteles te presentan en su ordenador ofertas correspondientes a través del sistema por e-mail. Si decides reservar la oferta de un hotel, entra en vigor una orden de carácter vinculante del intermediario para cerrar un contrato entre tu y el hotel o proveedor del servicio. En caso de reserva, se proporcionarán tus datos personales al hotel, indicando que deben ponerse en contacto contigo para discutir los detalles. El proveedor de servicios te hará llegar un contrato correspondiente, incluidas las condiciones de reserva y de cancelación, el cual deberás devolver firmado al hotel. En caso de cancelación, además de al intermediario, también debes informar directamente al proveedor de servicio.
3.7 Reservas mediante programa de bonos
El proveedor ofrece la posibilidad de realizar reservas a través del programa de bonos de afiliados de renombre. Para ello, la reserva de hotel debe llevarse a cabo exclusivamente mediante el enlace integrado en su página Web. El reembolso se realiza aproximadamente 6 semanas después del fin del mes en el que se produjo la partida del hotel. Debe preguntar al correspondiente afiliado la cantidad del reembolso. Las reservas de los hoteles de la cadena Marriott quedan descartadas de un reembolso de bonificación. Al realizar una reserva mediante un programa de bonos, el miembro en calidad de persona que hace la reserva ha de estar de acuerdo con la persona que viaja. El reembolso se otorgará para la persona miembro del programa de bonos y un acompañante. Para las reservas de los participantes en el programa de bonos a través del Centro de Atención al Cliente del intermediario no se puede pagar ningún bono. Es poco probable una combinación de distintos modelos de descuentos.
3.8 Consultas telefónicas al Centro de Atención al Cliente del intermediario
Para las reservas por teléfono a través del Centro de Atención al Cliente es necesario estar registrado. Para ello es necesario indicar datos personales (como nombre, dirección, dirección de correo electrónico o número de fax), así como la cuenta bancaria o los datos de la tarjeta de crédito, siempre que sean necesarios para realizar la reserva.
Mediante el registro telefónico a través del Centro de Atención al Cliente del intermediario, el cliente acepta las condiciones de participación de hotel.de AG.
Para poder realizar reservas, cancelaciones o modificaciones de los datos, se comprobará la identidad del cliente mediante la consulta de datos relevantes. Para ello serán necesarios el número de cliente correspondiente así como, en caso de una cancelación, el código de cancelación. El intermediario se reserva el derecho a rechazar las reservas, cancelaciones o modificaciones de datos en caso de identificación insuficiente. No se permite la realización de reservas, cancelaciones o modificaciones de datos en nombre de un tercero.
Antes del cierre de una reserva, cancelación o modificación de datos por teléfono se vuelven a comprobar los datos oralmente. Esta comprobación de datos, así como la reserva, la cancelación o la modificación de datos resultante son vinculantes para los clientes y se reconocen con la realización de la comprobación oral de los datos.
El intermediario puede realizar, en caso de disponibilidad, reservas fuera del sistema en la página del hotel. Se informa al cliente de manera especial y el cliente se manifiesta de acuerdo en que la reserva vinculante para los clientes no tiene validez hasta que no se obtiene, a través del hotel, una nueva confirmación por escrito y se pueden aceptar modificaciones. Esto no afecta a las reservas para grupos que se hayan realizado a través del Centro de Atención al Cliente.
4. Newsletter
Tienes la posibilidad de darte de baja del newsletter del proveedor al que te hubieras abonado mediante registro o tu primera reserva ya sea a través del enlace presente en el newsletter o desde nuestra página web.
5. Concurso
Para participar en los concursos organizados por nosotros debes registrarte, así podremos informarte en caso de que hayas ganado, asimismo podremos asegurarnos de que los participantes sólo toman parte una vez en el concurso. Después de realizar el sorteo del concurso, se informará por e-mail al afiliado del concurso. Para la autentificación del ganador, se enviarán al hotel los datos del ganador (nombre, dirección). Para ello, se indicará al hotel que estos datos sólo pueden utilizarse para el cobro del vale y que está prohibido su uso para otro fin.
En casos particulares, preguntaremos a petición del afiliado del concurso si estás de acuerdo en que tus datos sean transmitidos al socio. En este caso, tienes la posibilidad de aprobar la transmisión de los datos mediante una declaración de consentimiento.
6. Evaluación del cliente
Después de su regreso, el cliente tiene la posibilidad de dar una valoración de hotel sobre el viaje por él reservado. El cliente puede dar datos sobre la calidad de la habitación, el nivel de ruido de la habitación, limpieza, amabilidad y competencia del personal, la relación precio y servicio, gastronomía, deporte/wellness. Esta valoración sólo puede editarse durante los tres días siguientes a su presentación. El intermediario se reserva el derecho de borrar valoraciones sin alegar motivos.
7. Otros
7.1 Transmisión de datos
Todas las indicaciones fueron clasificadas con el mayor cuidado. Por eso, no se asume responsabilidad por errores eventuales respecto al registro de datos, ni de la transmisión de datos.
7.2 Información sobre los derechos de cancelación
El registro con el intermediario puede ser cancelado por escrito por el cliente en cualquier momento. El intermediario también está autorizado a revocar el registro de un participante en caso de que exista una razón de peso.
7.3 Derecho aplicable
Se aplica el derecho de la República Federal de Alemania. El tribunal competente está en Nuremberg, Alemania.
8. Indicaciones sobre protección de datos
El intermediario trabaja para reforzar la confianza en las reservas en línea de hoteles y viajes. Por este motivo, le informamos extensamente acerca de qué información necesitamos de tu parte y cómo se utiliza esta información.
El intermediario asegura el cumplimiento de la determinación de la protección de datos según la ley de protección de datos de la República Federal de Alemania.
8.1 Uso anónimo del servicio de reserva
Normalmente, es posible acceder a nuestro servicio de reservas sin dar ningún tipo de información personal, es decir, es posible la vista anónima de las ofertas del hotel. De este modo, por ejemplo, puedes informarte sobre los precios y descripciones de hotel sin tener que registrarte.
8.2 Introducción de datos en el marco del proceso de reserva
Si quieres aparecer como cliente de reserva u hotel, entonces necesitamos tus datos personales, tales como nombre y dirección, así como el número de teléfono y la dirección de correo electrónico, para poder tramitar las transacciones. Cuando la entrada de estos datos es necesaria, se indica explícitamente durante el registro. Necesitamos y utilizamos estos datos obligatorios, que son visibles en el formulario de registro, para la elaboración del contrato. Si no se presentan datos correctos, el hotel o el intermediario están autorizados a cancelar reservas sin consultar con el cliente de la reserva. Después de haber indicado los datos obligatorios, recibirás regularmente el newsletter del intermediario. Puede cancelar este newsletter en cualquier momento. La introducción de datos no obligatorios no es necesaria para registrarse. Si rellenas datos no obligatorios, estos se utilizarán de forma anónima con fines estadísticos. Además de la reserva con registro, el intermediario ofrece la posibilidad de la reserva sin registro. En el paso 3 de la reserva puede decidir si desea reservar con o sin registro. En el caso de la reserva sin registro se comunica tu información, una sola vez, al hotel correspondiente.
8.3 Datos de transacción
Si apareces como cliente de reserva o como hotel, el intermediario comunica los datos que son necesarios para la tramitación del contrato de hospedaje, y que nos has comunicado al reservar, a la otra parte del contrato. Guardamos tus reservas sólo con el propósito de hacerte accesible exclusivamente a ti esta información.
8.4 Perfiles de utilización
El intermediario no establece ningún perfil de utilización. Cuando te mueves sobre la plataforma de reservas del intermediario, se almacenan estos movimientos de forma anónima, es decir, sin ningún tipo de vínculo contigo. Esta información la utiliza el intermediario para la mejora de la usabilidad y el diseño de la página Web.
8.5 Cookies
El intermediario también utiliza las denominadas «cookies». Estas se establecen durante el registro para identificar al usuario durante su sesión.
8.6 Derecho a la información
Como usuario registrado, te informamos gratuitamente y en todo momento sobre los datos que almacenamos sobre ti. La información se puede recibir únicamente por escrito.
8.7 Eliminación
A tu petición eliminaremos todos tus datos completa e inmediatamente. La petición de la eliminación de tus datos se tiene que hacer por escrito. Por favor, ten en cuenta que una eliminación de datos sólo es posible cuando todas las transacciones activas se hayan cerrado.
Copyright (c) 2001-2009 hotel.info GmbH
Todos los derechos reservados. Las marcas externas pertenecen a los propietarios correspondientes. Con el uso de esta página web se reconoce las
condiciones generales del contrato (CGC) de hotel.info.
hotel.info GmbH no puede responder del contenido de las páginas web externas enlazadas.
Pie de imprenta
