Společnost hotel.de AG provozuje na internetových stránkách www.hotel.de, www.hotel.info a všech přidružených partnerských stránkách celosvětovou hotelovou rezervační službu. Společnosti hotel.info GmbH, hotel.info reservas hoteleras S.L., hotel.info hotel booking Ltd., hotel.info Italia S.r.l. a hotel.info France S.A.R.L. jsou dceřinými podniky společnosti hotel.de AG. Pro všechny adresy a dceřiné podniky platí následující podmínky účasti společnosti hotel.de AG (dále jen „zprostředkovatele“).
1. Rozsah platnosti
Tyto Všeobecné obchodní podmínky platí jak pro všechny nezávazné poptávky rezervací, tak i pro závazné rezervace noclehů nebo konferencí prostřednictvím celosvětových rezervačních systémů zprostředkovatele. Podrobné informace přesahující rámec těchto Všeobecných obchodních podmínek a smluvní podmínky obdržíte a odsouhlasíte samostatně během příslušných, jednotlivých rezervačních dialogů.
2. Obsah služby
Obsahem služby je zprostředkování a uzavření smlouvy o ubytování, resp. cestovních službách, která vzniká bezprostředně během rezervace mezi vámi a vámi vybraným hotelem. Potvrzenou cenu zaplatíte přímo v hotelu. Veškeré nároky a povinnosti, vyplývající ze smlouvy o ubytování, resp. cestovních službách, existují bezprostředně a výlučně mezi rezervujícím a jím vybraným hotelem. Při zkrácení doby pobytu podle platné rezervace si hotel vyhrazuje upravení příslušné ceny noclehu, která odpovídá zkrácené době pobytu.
3. Obsah rezervace
3.1 Standardní rezervace hotelů
Standardní rezervace je hotelem zásadně držena do 18:00 hodin místního času. Při nedostavení se do 18:00 hodin místního času může vzniknout nárok na poplatek; v tomto případě je třeba dbát upozornění příslušného hotelu během rezervačního dialogu. Nárok na ubytování již poté neexistuje. Aby bylo možno přijet teprve po 18. hodině místního času, musí být hotel přímo od rezervujícího informován o předpokládané době příjezdu. Ojediněle jsou nabízeny také nestandardní rezervace. Zde může docházet k odchylkám od nejpozdější standardní doby příjezdu v 18:00 hodin. Dbejte proto prosím podrobných rezervačních podmínek hotelu zobrazených během rezervačního dialogu a také uvedených ve vašem písemném potvrzení rezervace. Rezervace, které jsou zajištěny uvedením kreditní karty, musejí být drženy po celou noc.
3.2 Změny a stornování
Stornování je nutno provádět on-line prostřednictvím systému zprostředkovatele nebo servisního střediska zprostředkovatele s uvedením stornovacího kódu. V případě stornování přímo u hotelu nemůže zprostředkovatel podat žádné informace k případným nesrovnalostem ohledně okamžiku stornování nebo stavu stornování rezervujícím zákazníkem.
Pokud si rezervující zákazník přeje změnit již provedenou rezervaci (takzvané přerezervování) a kontaktuje kvůli tomu hotel.de e-mailem nebo telefonicky, je společnost hotel.de oprávněna uložit osobní údaje zákazníka, aby mohla změnu rezervace provést.
Práva zákazníka na smazání svých údajů podle odstavce 8.7 těchto Všeobecných obchodních podmínek zůstávají tímto nedotčena.
Zprostředkovatel si vyhrazuje právo stornování rezervací s neúplnými, pochybnými nebo zjevně nesprávnými údaji rezervující nebo cestující osoby bez projednání s rezervujícím zákazníkem. Toto právo vzniká také u rezervací nebo registrací osob, u kterých došlo v minulosti opakovaně k tzv. „No Show“ (nepříjezdu bez stornování) nebo které nemají / nemají úplně zaplacené hotelové účty. Ani v jednom z těchto dvou případů nevzniká žádný nárok na realizaci rezervace.
3.3 Kategorie hotelů a informace o hotelu/cestě
Běžná mezinárodní klasifikace hotelů podle hvězdiček nezávazně poukazuje na hotelový standard s ohledem na vlastní hodnocení hotelů. Stejně tak i všechny ostatní informace o hotelu/cestě a popisy se zakládají na vlastních údajích hotelů.
3.4 Smluvně dohodnuté ceny pokojů
Všechny ceny jsou aktuální, výhodné denní ceny, které se zobrazují jménem příslušných hotelů a které platí pro všechny rezervace provedené prostřednictvím celosvětového rezervačního systému zprostředkovatele.
Rezervace se uskutečňují za momentálně nejlepší, aktuálně nejvýhodnější denní cenu zprostředkovatele, která je dodávána přímo hotelem pro zvolené datum cesty a zobrazuje se jménem hotelu. Při rezervaci jsou automaticky zohledňovány last minute, sezonní, víkendové nebo zvláštní akční ceny, které má zprostředkovatel k dispozici.
Cena, kterou sděluje hotel, zahrnuje příslušnou daň a poplatky. Jsou-li uvedeny daně a poplatky, jedná se o daně a poplatky zahrnuté v ceně. Výše uvedených daní podléhá stálým změnám a může být proto uvedena pouze nezávazně. Pro určité destinace může být nutné zaplacení dalších místních poplatků, jako např. lázeňských nebo městských poplatků. Cenové údaje v jiných měnách mohou podléhat výkyvům směnných kurzů, a proto jsou udávány bez záruky a pouze orientačně. Smlouva o ubytování se uzavírá přímo s hotelem a vyúčtování provádí také hotel.
3.5 Shrnutí stejných jednotlivých rezervací
Pokud se vytvoří skupinová rezervace prostřednictvím časově následných nebo souběžně učiněných jednotlivých rezervací jedním účastníkem nebo skupinou účastníků, má hotel nebo zprostředkovatel právo shrnout jednotlivé rezervace do skupinové rezervace a upravit rezervační a stornovací podmínky. Pokud by rezervující nesouhlasil s novými podmínkami, má hotel nebo zprostředkovatel právo stornovat tyto rezervace. Kromě toho můžete postoupit svůj nárok na rezervovanou cestovní službu jiné osobě pouze s výslovným souhlasem poskytovatele. Chybí-li u cestující/ch osob/y údaje, resp. jsou-li uvedeny pochybné údaje, zprostředkovatel si vyhrazuje právo stornovat rezervace bez projednání s rezervujícím.
3.6 Poptávky a rezervace prostřednictvím konferenčního nástroje
Naše databáze slouží k poskytování informací, zadávání poptávek a rezervování konferenčních hotelů a poskytovatelů služeb. V případě rezervace se příslušná smlouva uzavírá výhradně mezi vámi a příslušným poskytovatelem služeb. Ostatní zde uvedené podmínky nemají vliv na podmínky, za kterých se uskutečňují zprostředkované rezervace z konferenčního nástroje. V tomto případě se odkazuje na odpovídající Všeobecné obchodní podmínky hotelu a poskytovatele služeb.
Po vyplnění poptávkové masky se poptávka prostřednictvím systému odešle e-mailem vámi vybraným hotelům. Hotelům se přitom zobrazí pouze název vaší firmy, ne vaše osobní údaje. Hotely vám prostřednictvím systému přímo zašlou odpovídající nabídky e-mailem. Rozhodnete-li se pro rezervaci dle nabídky některého hotelu, dojde k závazné objednávce zprostředkovatele k dosažení uzavření smlouvy mezi vámi a hotelem, resp. poskytovatelem služby. V případě rezervace budou hotelu předány vaše osobní údaje s tím, že podrobnosti mají být dohodnuty přímo s vámi. Poskytovatel služby vám doručí odpovídající smlouvu včetně rezervačních a stornovacích podmínek. Tuto smlouvu musíte podepsat a poslat zpět hotelu. V případě stornování musí být přímo informován nejen zprostředkovatel, ale také poskytovatel.
Po skončení akce si zprostředkovatel od poskytovatele vyžádá kopii originální faktury za konferenci, aby vyhodnotil a statisticky zpracoval služby, které byly skutečně využity.
3.7 Rezervace prostřednictvím bonusových programů
Zprostředkovatel nabízí také možnost provádět rezervace prostřednictvím bonusových programů renomovaných partnerů. Přitom musí být rezervace hotelu provedena výhradně prostřednictvím odkazu integrovaného na internetových stránkách partnera. Finanční náhrada bude provedena cca 6 týdnů po skončení měsíce, ve kterém se uskutečnil odjezd z hotelu. Na výši finanční náhrady je možné se zeptat příslušného partnera. Rezervace hotelů řetězce Marriott jsou z vyplácení bonusů vyloučeny. Při rezervaci prostřednictvím bonusového programu musí být člen jako rezervující osoba totožný s ubytovanou osobou. Finanční náhrada se poskytuje členovi bonusového programu plus jedné doprovázející osobě. K rezervacím účastníků bonusového programu provedeným prostřednictvím servisního střediska zprostředkovatele není možné vyplatit žádné bonusy. Kombinace různých slevových modelů také není možná.
3.8 Telefonické poptávky pro servisní středisko zprostředkovatele
K telefonickým rezervacím prostřednictvím servisního střediska je třeba registrace. K tomu je nutno uvést osobní údaje, jako jméno, oslovení, e-mailovou adresu, resp. faxové číslo, a popř. také bankovní spojení nebo údaje kreditní karty, pokud jsou třeba k provedení rezervace.
S telefonickou registrací prostřednictvím servisního střediska zprostředkovatele vyjadřuje zákazník souhlas s podmínkami účasti společnosti hotel.de AG.
Aby mohl zákazník provádět rezervace, stornování nebo změny údajů, je ověřena zákazníkova totožnost prostřednictvím dotazů na důležité údaje. K tomu je třeba příslušné zákaznické číslo a v případě stornování také stornovací kód. Zprostředkovatel si přitom vyhrazuje právo zamítnout rezervace, stornování nebo změny údajů při nedostatečném písemném nebo ústním ověřování totožnosti. Provádění rezervací, stornování nebo změn údajů z pověření třetích osob není povoleno.
Před uzavřením telefonické rezervace, stornováním nebo změnou údajů se data ještě jednou ústně ověří. Toto ověření údajů a také z tohoto rozhovoru vyplývající rezervace, resp. stornování nebo změna údajů jsou pro zákazníka závazné a budou uznány po dokončení ústního ověření dat.
Zprostředkovatel může při odpovídající dostupnosti provádět na stránce hotelu jednotlivé rezervace mimo systém. Zákazník je o tom samostatně informován a vyslovuje souhlas s tím, že rezervace hotelu, která je pro něj závazná, nabude platnosti teprve po opětovném písemném zpětném potvrzení hotelem a může podléhat změnám. Skupinové rezervace provedené prostřednictvím servisního střediska zůstávají tímto nedotčeny.
4. Informační e-maily
Zasílání informačních e-mailů zprostředkovatele objednaných při registraci nebo při vaší první rezervaci můžete odhlásit buď prostřednictvím odkazu v newsletteru nebo na naší domovské stránce.
5. Výherní hra
Při účasti v námi pořádaných výherních hrách se musíte zaregistrovat, abyste mohl/a být v případě výhry informován/a a také aby bylo jisté, že se každý účastník účastní výherní hry pouze jednou. Po vylosování výherce je partner výherní hry informován e-mailem. K ověření totožnosti výherce se údaje výherce (jméno, adresa) odešlou hotelu. Přitom je hotel upozorněn na to, že tyto údaje mohou být použity pouze pro uplatnění poukazu a jiné použití je nepřípustné.
V jednotlivých případech se na požádání partnera výherní hry zeptáme, zda souhlasíte s předáním údajů partnerovi. V tomto případě máte možnost odsouhlasit předání údajů prostřednictvím zvláštního prohlášení o souhlasu.
6. Hodnocení od zákazníků
Zákazník má možnost uvést po návratu z rezervované cesty hodnocení hotelu. Přitom může zákazník uvést, jaká byla kvalita pokojů, hlučnost na pokoji, čistota, vstřícnost a kompetentnost personálu, poměr cena-výkon, stravování, sport/wellness. Toto hodnocení je možné upravovat pouze po 3 dny od prvního zadání. Zprostředkovatel si vyhrazuje právo mazat hodnocení bez udání důvodů.
7. Různé
7.1 Převzetí údajů
Všechny údaje byly sebrány s maximální pečlivostí. Za případné chyby při sběru nebo přenosu údajů však nemůže být převzato žádné ručení.
7.2 Upozornění k právu na zrušení
Registraci u zprostředkovatele může zákazník kdykoli písemně zrušit. Zprostředkovatel je také oprávněn zrušit registraci účastníka ze závažných důvodů. Zprostředkovatel si kromě toho vyhrazuje právo deaktivovat účty účastníků s neúplnými, pochybnými nebo zjevně nesprávnými údaji bez projednání se zákazníkem. Toto právo mu náleží také tehdy, když na sebe účastník opakovaně upozorňoval, např. tím, že několikrát nepřijel bez stornování nebo tím, že neměl zaplacené hotelové účty.
7.3 Aplikované právo
Platí německé právo. Sídlem soudu je Norimberk, Německo.
8. Vysvětlení k ochraně údajů
Zprostředkovatel chce posílit vaši důvěru v on-line rezervování hotelů. Proto vás zde obsáhle informujeme o tom, které informace od vás potřebujeme a jak jsou tyto informace používány.
Zprostředkovatel zajišťuje dodržování ustanovení o ochraně údajů podle spolkového zákona o ochraně dat Spolkové republiky Německo.
8.1 Anonymní využívání rezervační služby
Naši rezervační službu můžete zpravidla vyvolat, aniž byste musel/a zadávat jakékoli údaje o své osobě, tzn. že anonymní prohlížení nabídek hotelů je možné. Bez přihlašování se tedy můžete např. informovat o cenách a popisech hotelů.
8.2 Získávání údajů v rámci provádění rezervací
Pokud jste rezervující zákazník nebo pokud vystupujete u zprostředkovatele jako hotel, potřebujeme od vás k vyřízení transakcí osobní údaje, jako vaše jméno, vaši adresu, telefonní číslo a e-mailovou adresu. Na toto poskytnutí údajů bude v rámci vašeho přihlášení výslovně upozorněno. Tyto povinné údaje, na jejichž rozsah se můžete podívat v přihlašovacím formuláři, budou použity a zpracovány k navázání smluvního vztahu. Nebudou-li poskytnuty správné údaje, je hotel, resp. zprostředkovatel oprávněn stornovat rezervace bez projednání s rezervujícím zákazníkem. Na základě těchto povinných údajů budete navíc pravidelně dostávat informační e-mail zprostředkovatele. Jeho zasílání můžete kdykoli odhlásit. Při registraci nemusíte bezpodmínečně uvádět údaje označené jako dobrovolné. Pokud dobrovolné údaje vyplníte, budou statisticky vyhodnoceny v anonymní podobě.
Pokud je vaše registrace nebo rezervace u hotel.de spojena s účastí v poukazových nebo bonusových akcích externích spolupracujících partnerů, je externí spolupracující partner oprávněn v rámci svých obchodních podmínek k využití uložených údajů.
Kromě rezervace s registrací existuje u zprostředkovatele také možnost rezervace bez registrace. V rezervačním kroku 3 se můžete rozhodnout, zda chcete provést rezervaci s registrací nebo bez ní. U rezervace bez registrace se vaše údaje jednorázově odešlou příslušnému hotelu.
8.3 Údaje transakce
Vystupujete-li jako rezervující zákazník nebo jako hotel, předává zprostředkovatel údaje nezbytné pro uzavření smlouvy o ubytování, které nám byly sděleny při vaší rezervaci, příslušným smluvním partnerům. Vaše vlastní rezervace jsou pro vaši informaci zaznamenány v přehledu, který je přístupný výhradně pro vás.
8.4 Profily využití
Zprostředkovatel nevytváří žádné personalizované profily využití. Když se pohybujete po rezervační platformě zprostředkovatele, je tento pohyb monitorován výlučně v anonymní podobě, tzn. že jej nelze nijak spojovat s vámi. Získaná data využívá zprostředkovatel ke zlepšování uživatelské navigace a k tvorbě internetových stránek.
8.5 Cookies
Zprostředkovatel používá takzvaná „cookies“. Generují se při přihlášení, aby se ověřila totožnost uživatele během jeho aktivní návštěvy stránek. Využití je samozřejmě možné i bez cookies.
8.6 Právo na informace
Jako registrovanému uživateli vám samozřejmě kdykoli bezplatně poskytneme informace o tom, které vaše údaje jsme zaevidovali. Informace mohou být poskytnuty pouze písemnou cestou.
8.7 Vymazání
Na přání vaše údaje kompletně a neprodleně smažeme. Žádost o vymazání vašich údajů musí být podána písemně. Pamatujte ale prosím, že vymazání údajů může být provedeno teprve po ukončení všech otevřených transakcí.
Copyright (c) 2001-2009 hotel.info GmbH
Všechna práva vyhrazena. Obchodní značky patří jejich majitelům. Používáním těchto stránek souhlasíte s
hotel.info-AGB. hotel.info GmbH neručí za obsah stránek třetích stran, na které vedou odkazy z této stránky.
Imprint
