L’empresa hotel.de AG gestiona un servei internacional de reserves hoteleres a través de www.hotel.de, www.hotel.info i totes les pàgines web associades relacionades. hotel.info GmbH, hotel.info reservas hoteleras S.L., hotel.info hotel booking Ltd., hotel.info Italia S.r.l. i hotel.info France S.A.R.L. són filials d’hotel.de AG. Per a totes les adreces i empreses filials són vàlides les següents condicions de participació d'hotel.de AG, a partir d'ara anomenat «intermediari».
1. Validesa
Aquestes Condicions generals de contractació són vàlides tant per a totes les sol·licituds de reserva sense compromís com per a les reserves vinculants de pernoctacions o congressos a través dels sistemes de reserva internacional de l'intermediari. Obteniu i accepteu per separat la informació i les condicions contractuals detallades, que s'afegeixen a aquestes condicions generals de contractació, mitjançant la corresponent finestra de diàleg del procés de reserva i durant la sol·licitud de reserva.
2. Contingut del servei
El contingut del servei consisteix en la gestió i la signatura d'un contracte d'allotjament o de viatge que entra en vigor directament entre el client i l'hotel escollit en fer una reserva. El pagament del preu confirmat es realitza directament a l'hotel. Tots els drets i obligacions que es troben al contracte d'allotjament o de viatge són vàlids immediatament i exclusiva entre la persona que realitza la reserva i l'hotel que ha escollit. En cas que es redueixi la durada de l'estada segons la reserva vigent, l'hotel es reserva el dret d'adaptar el preu de l'estada que correspon a la durada de l'estada reduïda.
3. Contingut de la reserva
3.1 Reserves estàndard d'hotels
En principi, l'hotel manté la reserva estàndard fins a les 18:00 hores (hora local) En cas que el viatger no arribi abans de les 18:00 hores (hora local) es podrà afegir una taxa addicional; en aquest cas, haureu de considerar les indicacions de l'hotel corresponent a la finestra de diàleg de reserva. A continuació, deixarà d'existir el dret d'allotjament. En cas que l'arribada no es produeixi abans de les 18:00 hores (hora local), el viatger haurà de posar-se en contacte directament amb l'hotel i informar-lo de l'hora d'arribada prevista. Ocasionalment, també s'oferiran reserves no estàndard. En aquest cas, es poden produir divergències pel que fa a l'hora límit d'arribada estàndard de les 18:00 hores. Tingueu en compte les condicions de reserva detallades de l'hotel indicades a la pàgina de reserva, així com a la confirmació per escrit de la reserva. Les reserves que es garanteixin mitjançant les dades d'una targeta de crèdit s'han de mantenir tota la nit.
3.2 Anul·lacions i modificacions
Les anul·lacions s'han de realitzar mitjançant el sistema de l'intermediari en línia o a través del Centre d'Atenció de l'intermediari amb el codi d'anul·lació. En cas d'una anul·lació directament a l'hotel, l'intermediari no podrà proporcionar informació sobre possibles inexactituds pel que fa a l'hora de l'anul·lació o l'estat de l'anul·lació per part dels clients que han fet la reserva.
Si el client desitja modificar una reserva ja feta (l’anomenat canvi de reserva) i es posa en contacte amb hotel.de per correu electrònic o per telèfon, hotel.de estarà autoritzat a desar les dades personals del client per dur a terme el canvi de reserva.
El dret del client a eliminar les seves dades segons el punt 8.7 d’aquestes Condicions Generals roman intacte.
L'intermediari es reserva el dret d'anul·lar les reserves amb dades incompletes, dubtoses o clarament falses de la persona que realitza la reserva, o de la persona que viatjarà, sense consultar el client de la reserva. Aquest dret també existeix per a les reserves de persones o reserves que en el passat sovint hagin cridat l'atenció pels «no show» (no aparició sense anul·lació) o factures d'hotel no pagades o no pagades totalment. En tots dos casos no existeix el dret a modificar la reserva.
3.3 Categories d'hotel i informació sobre l'hotel/el viatge
Amb la classificació internacional i tradicional d'hotels per estrelles obteniu una indicació sense compromís sobre l'estàndard de l'hotel, però amb la consideració de l'estimació pròpia de l'hotel corresponent. Els hotels són responsables de totes les informacions, viatges i descripcions de l'hotel addicionals.
3.4 Preus d'habitacions convinguts contractualment
Tots els preus són actuals i corresponen als més favorables del dia que s'indica en el nom de l'hotel corresponent, així mateix són vigents per a totes les reserves dutes a terme a través del sistema internacional de reserves de l'intermediari.
Les reserves es realitzen al millor preu i el més favorable del dia de l'intermediari, que ha estat lliurat i comunicat directament per l'hotel corresponent per a la data de viatge. En reservar es consideren automàticament els preus disponibles de l'intermediari que inclouen preus d'última hora, de temporada, de cap de setmana o bé preus de promocions particulars.
El preu el comunica l'hotel i inclou els impostos i les taxes corresponents. Sempre que s'indiquin el impostos i les taxes, es tracta d'impostos i taxes inclosos en el preu. No es pot indicar de manera vinculant l'import dels impostos indicats perquè estan subjectes a modificacions permanents. Per a determinades destinacions poden ser necessàries informacions addicionals lligades al lloc com ara la taxa de balneari o la taxa de la ciutat. Els preus en altres monedes poden estar subjectes a les fluctuacions del tipus de canvi i es mostren sense garanties i amb una funció exclusivament orientativa. El contracte d'allotjament i la liquidació es duen a terme directament amb l'hotel.
3.5 Resum de reserves úniques idèntiques
En cas que es creï una reserva en grup a través de reserves individuals realitzades consecutivament o paral·lela en una única reserva per a un participant o un grup de participants, l'hotel o l'intermediari podrà convertir les reserves individuals en una reserva en grup i modificar les condicions de reserva i anul·lació. Si la persona que realitza la reserva no accepta les noves condicions, l'hotel o l'intermediari podran anul·lar les reserves. Podeu traspassar a una altra persona el vostre dret al servei de viatge reservat només amb l'aprovació explícita del proveïdor. En cas que manqui informació o que la informació de la/les persona/es que viatja/viatgen sigui dubtosa, l'intermediari es reserva el dret d'anul·lar les reserves sense consultar a la persona que ha fet la reserva.
3.6 Peticions i reserves a través de l'eina per a congressos
La nostra base de dades serveix per a la informació, petició i reserva d'hotels de congressos i proveïdors de serveis. En cas d'una reserva es duu a terme el contracte corresponent exclusivament amb el prestador de serveis. Les condicions especials que s'esmenten aquí no tenen cap influència sobre les condicions que segueixen les reserves gestionades a través de l'eina de congressos. Us remetem a les condicions generals corresponents dels hotels i dels prestadors de serveis.
Després d'omplir la pantalla de la petició, la vostra sol·licitud s'envia a través del sistema per correu electrònic a l'hotel que hàgiu triat. Només es transmetrà als hotels el nom de la vostra empresa, en cap cas les vostres dades personals. Els hotels us presenten directament les ofertes corresponents a través del sistema per correu electrònic al vostre ordinador. Si decidiu reservar l'oferta d'un hotel, s'arriba a un contracte vinculant de l'intermediari per al tancament d'un contracte amb l'hotel o el proveïdor de serveis. En el cas de les reserves, es presenten les vostres dades personals a l'hotel tot indicant que es posin en contacte amb vosaltres per acordar els detalls. El prestador de serveis us farà arribar el contracte corresponent on s'inclouran les condicions de reserva i d'anul·lació. Haureu de tornar aquest contracte signat a l'hotel. En cas d'anul·lació, a més de l'intermediari, s'ha d'informar al proveïdor de serveis directament.
Després de finalitzar l'acte, l'intermediari sol·licita al prestador de serveis una còpia de la factura de la factura original del congrés per tal d'avaluar els serveis que s'han fet servir realment i presentar-los estadísticament.
3.7 Reserves a través del programa de bonificació
L'intermediari també ofereix la possibilitat de realitzar reserves a través del programa de bonificació a afiliats importants. En aquest cas, la reserva d'hotel ha de dur-se a terme exclusivament a través de l'enllaç integrat a la pàgina web de l'afiliat. Es produeix un reembossament aprox. 6 setmanes després que finalitzi el mes en el qual s'ha produït la sortida de l'hotel. L'import del reembossament s'ha de consultar a l'afiliat corresponent. Queden exclosos del reembossament de bonificació els hotels de la cadena Marriott. En cas d'una reserva duta a terme a través del programa de bonificació, el membre, com a persona que reserva, s'ha de posar d'acord amb la persona que viatja. El reembossament es concedeix per al membre del programa de bonificació i un acompanyant. Pel que fa a les reserves dels participants del programa de bonificació a través del Centre d'Atenció al Client de l'intermediari, no es podrà pagar amb cap gratificació. És poc probable una combinació de diferents models de descomptes.
3.8 Consultes telefòniques al Centre d'Atenció al Client de l'intermediari
Per reservar per telèfon a través del Centre d'Atenció al Client cal estar registrat. Per això, cal indicar les dades personals com el nom, l'adreça, l'adreça de correu electrònic o el número de fax, així com el compte bancari o les dades de la targeta de crèdit sempre que calgui per dur a terme la reserva.
Mitjançant el registre telefònic a través del Centre d'Atenció al Client de l'intermediari, el client accepta les condicions de participació d'hotel.de AG.
Per poder realitzar reserves, anul·lacions o modificacions de les dades, es comprovarà la identitat del client mitjançant la consulta de dades rellevants. Per això caldrà el número de client corresponent, així com, en cas d'una anul·lació, el codi d'anul·lació. L'intermediari es reserva el dret de rebutjar les reserves, anul·lacions o modificacions de dades en cas d'una identificació per escrit o oralment insuficient. No es permet la realització de reserves, anul·lacions o modificacions de dades en nom d'una tercera persona.
Abans del tancament d'una reserva, anul·lació o modificació de dades per telèfon es tornen a comprovar oralment les dades. Aquesta comprovació de dades, així com la reserva, anul·lació o modificació de dades resultant són vinculants per als clients i es reconeixen amb la realització de la comprovació oral de les dades.
L'intermediari pot realitzar, en cas de disponibilitat, reserves úniques fora del sistema a la pàgina de l'hotel. D'aquesta manera, s'informa al client de forma especial i el client es manifesta d'acord en què la reserva vinculant per als clients no té validesa fins que no s'obté, a través de l'hotel, una nova confirmació per escrit i es poden acceptar modificacions. Això no afecta les reserves de grup dutes a terme a través del Centre d'Atenció al Client.
4. Newsletter
Us podeu donar de baixa de la newsletter de l'intermediari a la qual us hagueu subscrit mitjançant registre o la vostra primera reserva, ja sigui a través de l'enllaç de la newsletter o bé des de la nostra pàgina web.
5. Sorteig
Per participar als sorteigs que organitzem, us heu de registrar per tal que us puguem informar en cas de resultar guanyador, així com per assegurar-nos que cada participant només participa una vegada en el sorteig. Després del sorteig s'informarà al guanyador per correu electrònic. Es transmetran les dades del guanyador (nom, adreça) a l'hotel per a la seva identificació. Per això, s'indica a l'hotel que només pot utilitzar aquestes dades per al bescanvi del val i que no es permet cap altre ús.
En casos concrets, preguntarem a petició de l'organitzador del sorteig si esteu d'acord en la transmissió de les dades al soci. En aquest cas, teniu la possibilitat d'aprovar la transmissió de les dades mitjançant una declaració de consentiment separada.
6. Valoració dels clients
El client té la possibilitat d'emetre una valoració de l'hotel després de tornar del viatge que ha reservat. El client pot comentar la qualitat de les habitacions, el nivell de soroll, la neteja, el tracte, la competència del personal, la relació qualitat-preu, la gastronomia i l'oferta d'esport/wellness. Aquesta valoració només es pot editar durant els 3 dies posteriors a la primera introducció. L'intermediari es reserva el dret d'esborrar valoracions sense donar-ne els motius.
7. Altres
7.1 Transmissió de dades
Totes les dades s'han classificat amb la màxima cura. Per això, no s'assumeix la responsabilitat per possibles errors respecte al registre de dades o la transmissió de dades.
7.2 Informació sobre els drets d'anul·lació
El registre amb l'intermediari pot ser anul·lat per escrit per part del client en qualsevol moment. L'intermediari també està autoritzat a anul·lar el registre d'un usuari per motius justificats. L'intermediari es reserva, a més, el dret de desactivar els comptes dels participants amb dades incompletes, dubtoses o clarament falses sense consultar el client. Aquest dret també existeix quan el participant ha cridat l'atenció diverses vegades en el passat, p. ex. no arribades sense anul·lació freqüents o factures no pagades.
7.3 Dret aplicable
S'aplica el dret de la República Federal d'Alemanya. El tribunal competent és a Nuremberg, Alemanya.
8. Informació sobre protecció de dades
L'intermediari treballa per reforçar la confiança en la reserva en línia d'hotels i viatges. Per aquest motiu, us informem àmpliament sobre la informació que necessitem per la vostra part i com s'utilitzarà.
L'intermediari garanteix el compliment de les disposicions per a la protecció de dades segons la Llei de protecció de dades de la República Federal d'Alemanya.
8.1 Ús anònim del servei de reserva
Podeu activar el servei de reserves sense donar cap tipus d'informació personal, és a dir, és possible veure anònimament les ofertes dels hotels. D'aquesta manera, us podeu informar sobre els preus i les descripcions dels hotels sense que us hàgiu de registrar.
8.2 Introducció de dades en el marc del procés de reserva
Si voleu aparèixer com a client de reserva o hotel, llavors ens calen les vostres dades personals, com el nom i l'adreça, així com el número de telèfon i l'adreça de correu electrònic, per poder tramitar les transaccions. Quan l'entrada d'aquestes dades és necessària, s'indica explícitament durant el registre. Necessitem i utilitzem aquestes dades obligatòries, que són visibles al formulari de registre, per a l'elaboració del contracte. Si no es presenten dades correctes, l'hotel o l'intermediari està autoritzat a anul·lar les reserves sense consultar el client de la reserva. Després d'haver indicat les dades obligatòries, rebreu regularment la newsletter de l'intermediari. Podeu anul·lar aquesta newsletter en qualsevol moment. Per registrar-vos, no cal que introduïu les dades no obligatòries. Si empleneu dades no obligatòries, es faran servir de manera anònima amb finalitats estadístiques.
Sempre que el vostre registre o la vostra reserva estigui relacionada a hotel.de amb la participació en accions de vals o bonificacions de socis externs, el soci extern està autoritzat, en el marc de les seves condicions contractuals, a fer ús de les dades desades.
A més de la reserva amb registre, l'intermediari ofereix la possibilitat de la reserva sense registre. En el pas 3 de la reserva podeu decidir si desitgeu reservar amb registre o sense. En el cas de la reserva sense registre es comunica la vostra informació, una sola vegada, a l'hotel corresponent.
8.3 Dades de transacció
Si apareixeu com a client de reserva o com a hotel, l'intermediari comunica les dades que calen per a la tramitació del contracte d'allotjament, i que ens heu comunicat en reservar, a l'altra part del contracte. Emmagatzemem les vostres reserves només amb la finalitat de fer-vos accessible exclusivament aquesta informació.
8.4 Perfils d'ús
L'intermediari no crea cap perfil d'ús personalitzat. Quan us moveu per la plataforma de reserves de l'intermediari, s'emmagatzemen aquests moviments de manera anònima, és a dir, sense vincular-vos-hi de cap manera. Aquesta informació la fa servir l'intermediari per a la millora de la usabilitat i el disseny de la pàgina web.
8.5 Cookies
L'intermediari també fa servir les anomenades «cookies». Aquestes s'estableixen durant el registre per identificar l'usuari durant la sessió activa. Naturalment, també és possible l'ús sense «cookies».
8.6 Dret a la informació
Com a usuari registrat, us informem gratuïtament i en tot moment sobre les vostres dades que tenim emmagatzemades. La informació només es pot rebre per escrit.
8.7 Eliminació
Si ho demaneu, esborrarem totes les vostres dades immediatament. La petició d'eliminació de les vostres dades s'ha de fer per escrit. Si us plau, tingueu en compte que només es poden eliminar dades quan totes les transaccions en actiu s'hagin tancat.
Copyright (c) 2001-2009 hotel.info GmbH Tots els drets reservats. Les marques externes pertanyen als seus respectius propietaris. Amb l'ús d'aquest lloc web es reconeixen les hotel.info-CGC. hotel.info GmbH no pot respondre pel contingut de les pàgines web externes enllaçades. Peu d'impremta
