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一般交易条件

hotel.de AG通过www.hotel.dewww.hotel.info以及所有合作伙伴网站提供全球性网上酒店预订服务。hotel.info HI GmbH、hotel.info reservas hoteleras S.L.、hotel.info hotel booking Ltd.、hotel.info Italia S.r.l.、hotel.info France S.A.R.L.、hotel.info Pte. Ltd.和hotel.info reservas hoteleiras Ltda. 是hotel.de AG的子公司。以下hotel.de AG的参加条件适用于所有地址和子公司,下文中hotel.de AG称为“中介方”。

1.  适用范围
    一般交易条件适用于通过中介方全球预订系统进行的所有预订,包括不具约束力的预订询价以及具有约束力的住宿或会议预订。 作为预订客户,您可以通过中介方的网页预订差旅服务,差旅中介服务也可能通过中介方合作伙伴的网上预订系统(“预订系统经营者”)进行。

2.  服务内容

    服务的内容是住宿、差旅服务或会议合同的中介和订立,合同在预订过程中直接在您和您选择的酒店之间完成。 经确认的价格由您直接在酒店支付。 所有与住宿、差旅服务或会议合同有关的权利和义务,只直接存在于预订人与其预订的酒店之间。 预订人与中介方之间不存在住宿合同关系。

    中介方或者预订系统经营者在中介方的网页上向您展示各种差旅服务项目。 如果您想预订一项差旅服务,则中介方或预订系统经营者接受您的预订请求。 如果中介方或预订系统经营者确知某酒店的差旅服务项目可以预订,则中介方或预订系统经营者为您预订相应酒店,并将预订确认发送给您。 否则,中介方或预订系统经营者会将您的预订请求转发给相应酒店,并将酒店的答复转发给您。

    差旅服务项目的提供方(“提供方”)不是预订系统经营者或中介方,而是酒店经营者。
    当您通过中介方的网页预订多项差旅服务项目时,这些差旅服务的选择和组合不是由预订系统经营者负责,而是由您自己负责。

    预订系统选择推荐差旅服务项目时,会尽可能考虑到您给出的条件(如城市、目的地、价格、时期、星级等)。 但预订系统的选择并不意味着除了推荐之外,没有符合您要求或条件的其它或更好的差旅服务项目。


3.  您和差旅服务提供方之间的合同

    通过使用预订系统,您与相关差旅服务提供方之间便订立了住宿合同(“合同”)。

    网上预订过程成功结束后,合同的约束力生效。

    预订系统经营者和中介方仅作为您和酒店之间的信息传递者。 预订系统经营者和中介方与您和酒店之间的关系是独立的第三方,而非您或酒店的合作人、托管人、代表或分包商。 预订系统经营者和中介方对合同的执行不负责任。


4.  预订内容
    4.1  标准酒店预订
    标准预订一般由酒店保留至当地时间18:00点。 如果至当地时间18:00点未入住,酒店可能会收取一定的费用,请注意预订对话过程中相关的酒店说明。 超过该时间后,住宿权失效。 如果在当地时间18:00点以后入住,预订人必须直接告知酒店预计的入住时间。 个别情况下酒店也提供非标准预订。 这时酒店会将预订的客房保留至入住日的某一特定时间。 该时间之后,如果您没有直接与酒店约定推迟入住的时间,则酒店将不保证保留您预订的客房。 请您注意预订对话过程及书面预订确认中的酒店详细预订条款。 通过信用卡担保的客房预订必须整晚保留。

    4.2  您的预订、预订更改和取消的约束力
    如果您在预订后没有及时取消或者在未取消预订的情况下没有入住,您必须按照各酒店的规定支付差旅服务费用(或部分费用)。 如果在规定期限过后才取消或根本不取消预订,则酒店有权向预订客户收取全额住宿费,减免情况根据不同国家而定。

    详细的取消条件会在预订对话中单独列出,且必须由您接受。

    取消必须通过中介方的网络系统或客服中心,取消时必须给出取消代码。 如果直接通过酒店取消预订,一旦发生意见分歧,中介方无法对客户取消预订时间或取消预订行为提供任何信息。

    对最短住宿期有要求的特优价格只有在住满规定的天数后酒店才给予保证。 如果客人提前离店,酒店可按缩短的住宿天数收取相应较高的价格。

    如果预订客户希望更改一个已经完成的预订(即更改预订),并因此通过电子邮件或电话与hotel.de取得联系,则hotel.de有权保存该客户的个人数据,以便进行预订更改。 按照 hotel.de数据保护规定,客户要求删除个人数据的权利不受此影响。如果缩短有效预订的住宿天数,酒店有权根据缩短的天数相应调整每晚房价。

    如果预订中预订人或入住人的数据不完整、不可靠或显然是虚假的,中介方保留不与预订客户协商而直接取消该预订的权利。 该取消权也适用于那些已有多次NoShow记录(在未取消预订的情况下不入住)或没有/没有全部支付酒店账单的预订人或注册人的预订。 以上两种情况都没有要求履行预订的权利。

    中介方推荐购买合适的差旅保险,尤其是差旅取消费保险和/或差旅赔偿险。

    4.3 信用卡支付
    在预订时您必须经常提交信用卡的号码和有效期。 这些数据将被转发给相应差旅服务提供方(即酒店)并在预订确认前经过检验。

    您的信用卡用来向酒店担保差旅服务预订的所有费用支付。 费用由差旅服务提供方直接在当地通过您的信用卡结算。 您必须在酒店出示您的信用卡。 结算时间按照酒店的规定。

    个别情况下,有些特价客房必须预先支付。 如需预先支付,预订对话中会明确说明。 如果您声明同意,预订对话中显示的总价格(可能含税和附加费)可以从您的信用卡中立即扣除。 因此,如果事后更改预订,酒店有权收取一定的费用。

    预订系统的使用对您是免费的。

    如果酒店要求使用信用卡预订,您就必须提供有效的信用卡信息,否则不能通过中介方的预订系统进行预订。

    4.4  酒店星级和酒店/差旅信息
    提供预订的酒店的星级划分符合国际和相应国家的通用标准,但星级划分只对酒店的标准和设施具有提示功能,中介方不承担相关责任。 星级划分仅以各个酒店的自我评估为基础,中介方对此不予核查。 其他有关酒店的信息和客房说明也是酒店经营者自己提供的。 中介方对这些信息无法施加影响,对其正确性和完整性不承担责任。

    4.5  合同规定的房价
    所有价格均为当日优惠时价,价格以相应酒店名义显示,且适用于所有通过中介方全球预订系统完成的预订。

    预订价格是中介方当前最优惠的时价,该价格根据预订日期由酒店直接提供并以酒店名义显示。 可通过中介方预订的最后时刻、旺季、周末或特别优惠活动价格在预订时会自动考虑在内。

    价格由酒店告知,其中包括相应的税款和附加费用。 如果列有税款和附加费用,这些税款和费用应当包括在价格中。 因为所列出的税额随时有发生变动的可能,所以该税额仅供参考而不具约束力。 在有些目的地可能需要支付额外的当地税款,如疗养税、城市税等。 所述的酒店房价为每间每晚的住宿价格,不含附加服务。 提供的附加服务取决于相应酒店。 如果房价包含早餐,会在酒店介绍中特别注明。 用其他币种的标价可能会受汇率波动的影响,因此此类价格仅供参考,对准确性则不予担保。 客人的住宿合同以及费用结算直接与酒店完成。

    带中划线的价格是所查询住宿期前后各30天的相同房型的原价。

    4.6  差旅服务所涉及的护照、签证、海关、外汇和健康规定
    中介方只负责差旅服务项目的中介,对您差旅的详情和您的个人情况(如国籍)并不了解。 因此,中介方无法证实护照、签证、海关、外汇和健康的相关规定,所有需要注意和遵守的相关规定由您自己负责。

    4.7  相同的单个预订的汇总
    如果一名或一组客户相继或同时完成的单个预订生成了一个团体预订,则酒店或中介方有权将这些单个预订汇总为一个团体预订,并对预订和取消条件进行相应的调整。 如果预订人不接受新的条件,酒店或中介方有权取消预订。 此外,只有在酒店方明确同意的情况下,您才可将预订的差旅服务转让给他人。 如果所提交的入住人信息不完整或不可靠,中介方保留不与预订人事先协商而直接取消预订的权利。

    4.8  会议的询价、预订和取消
    客户通过会议网页的询价将通过电子邮件发送给所选的酒店。 酒店通过会议网页向客户发出相应的报价。 如果客户通过中介方的网页预订了酒店的报价,预订完成后客户与酒店之间有约束力的合同即生效。 客户要取消预订时,除了通知中介方外也必须通知酒店。 会议预订在中介方的取消只能在网上的会议区域或以书面方式进行。 会议结束后,中介方要求酒店提交一份会议原始发票的复印件,以便对实际使用了的服务项目进行评估和统计。

    4.9  通过返利项目的预订
    中介方也提供通过合作伙伴的返利项目进行预订的服务。 此类酒店预订必须通过该合作伙伴网页上的嵌入链接进行。 退款时间在离店当月月底后约6周。 有关退款数目请向有关合作伙伴咨询。 Marriott(万豪)连锁酒店的预订不可退款。 通过返利项目预订时,预订人与入住人必须为同一人。 可享受退款的是返利项目会员与一名同行人员。 如果返利项目会员通过中介方的客服中心预订客房,则不能享受退款奖励。 一般不能将各种不同的折扣混合使用。

    4.10  在中介方客服中心的电话咨询
    要经过客服中心办理电话预订,必须先进行注册。 为此客户需告知个人数据,如姓名、住址、电子邮件地址或传真号码,如果预订需要,还需告知银行账号或信用卡数据。

    客户通过中介方的客服中心进行电话注册,即表示接受了hotel.de AG的一般交易条件。

    要进行预订、取消预订或数据更改,客户的身份将通过询问有关数据验明。 预订需要客户号码,取消预订则需要取消代码。 如果以书面或口头方式无法验明客户身份,中介方保留拒绝预订、取消预订或数据更改的权利。 不允许委托第三方进行预订、取消预订或数据更改。

    在电话预订、取消预订或数据更改完成前,需再进行一次口头数据核对。 此数据核对以及由此产生的预订、取消预订或数据更改对客户具有约束力,并在完成口头数据核对时由客户确认。

    如果酒店方有相应的可预订客房时,中介方可在系统之外进行预订。 这种情况下,客户会被明确告知且必须同意,只有酒店再次书面回复确认后预订的约束力才真正生效,酒店书面确认之前仍有可能发生变动。 通过客服中心进行的团体预订不属此列。

5.  客户评价

    客户可在旅行结束后提交对所住酒店的评价。 客户可就客房质量、客房噪音、清洁度、员工服务态度和服务水平、性价比、餐厅、体育/康体设施等方面进行评分。 自输入评价起,只能在3天内修改。 中介方保留删除酒店评价的权利,而无需说明删除原因。

6.  其他事宜

    6.1  数据的采用
    所有信息和数据均经过细心的收集和整理。 但我们对数据收集或移交时可能发生的错误不承担任何责任。

    6.2  有关注销权的说明
    客户随时可以采用书面的形式注销在中介方的注册。 中介方也有权出于重要原因注销某客户的账号。 此外,如果客户所提供的数据不完整、不可靠或显然虚假,中介方保留不与客户协商直接停用其账号的权利。 如果某客户在过去有多次不良纪录,如经常未取消预订而不入住或拖欠付款等,该注销权也同样适用。


7.  有关数据保护的说明
8. 保证责任免除

    中介方或预订系统经营者的预订系统对您是一项免费服务。 因此,中介方或预订系统经营者对预订系统的运行和使用,尤其是以下事项不予保证:

    • 预订系统的可用性以及通过预订系统进行差旅服务预订的可能性。
    • 您和差旅服务项目提供方之间合同的正常履行,尽管此合同是借助中介方或预订系统经营者的预订系统订立的。
    • 借助预订系统或通过其他方法更改或取消已订立的合同的可能性。
    • 预订系统中差旅服务项目说明的正确性和完整性。

9.  责任限制
    9.1
    中介方或预订系统经营者对基于任何法律理由的所有损失,包括不当行为或准合同性质的义务、合同或保证不承担责任,只要损失不是:(i)由于中介方或预订系统经营者违反合同基本义务以至于危害合同宗旨而造成,或(ii)由于中介方或预订系统经营者在履行或提供服务时的重大过失或故意行为而造成。

    9.2
    在不存在重大过失或故意行为的情况下,如果中介方或预订系统经营者按照第9.1(i)条需要为违反主要义务承担责任,则中介方或预订系统经营者的全部责任仅限制在某些特定损失和损失范围,这些损失和损失范围需可以被中介方或预订系统经营者根据合同订立时已知的情况一般地预见。 第9.1(ii)条的情况下中介方或预订系统经营者对间接损失、后续损失或附带盈利损失不承担任何责任。

    9.3
    如果中介方或预订系统经营者按照第9.1(ii)条需要对不属于中介方或预订系统经营者的机构、员工或委托人的重大过失或故意行为承担责任,则中介方或预订系统经营者的全部责任同样限制在特定损失和损失范围,这些损失和损失范围需可以被中介方或预订系统经营者根据合同订立时已知的情况一般地预见。 在第9.3.条所述的情况下中介方或预订系统经营者对间接损失、后续损失或附带盈利损失不承担任何责任。

    9.4
    在第9.2.和9.3.条所述的情况下,中介方或预订系统经营者的全部责任被限制在50 000欧元。 纯粹财产损失(有别于人员伤害或物质损失)的全部责任在这类情况下广泛来说取决于服务价值。 赔偿权的法定时效最晚是您对损失事件知情的一年之后。 索赔要求不适用于不当责任。

    9.5
    上述条款规定的赔偿责任的免除或限制也适用于对中介方或预订系统经营者的员工或委托人的索赔要求。


10.  版权

    中介方或预订系统经营者的预订系统的组成部分受版权和其他所有权的保护。 中介方的网页和预订系统经营者的预订系统以及保存资料的使用只允许用于通过中介方或预订系统经营者进行的预订。

11. 适用法律

    本交易条件以及以此为基础的终端客户与中介方之间的合同受德意志联邦共和国法律管辖,不包含联合国国际货物销售合同公约。

12.  受理法院所在地

    按照德国商法法典规定,商家受理法院所在地为德国纽伦堡。 按照德国民法法典第13条规定,法定受理法院所在地(即德国纽伦堡)适用于消费者。


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