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E-mail info@hotel.info
* Acesso gratuito a partir de muitos países, para mais informações clique por favor aqui.
CGV

Condições Gerais de Venda (CGV) da hotel.info HI GmbH

A hotel.info HI GmbH opera através de um serviço internacional de reserva de hotéis através de www.hotel.de, www.hotel.info e de todos os websites afiliados. São filiais da hotel.info HI GmbH: hotel.info reservas hoteleras S.L., hotel.info hotel booking Ltd., hotel.info Italia S.r.l., hotel.info France S.A.R.L., hotel.info Pte. Ltd. e hotel.info reservas hoteleiras Ltda. A hotel.info HI GmbH, de agora em diante designada por “Intermediária”, estabelece as condições de participação mencionadas a seguir, válidas para todos os websites e filiais.

1.  Campo de aplicação

    Estas condições gerais de venda são válidas para todos os pedidos de reservas sem compromisso, bem como para todas as reservas com compromisso relacionadas com pernoitamentos e congressos, através dos sistemas de reserva internacionais da Intermediária. A mediação de serviços de viagens individuais, que podem ser reservados pelo cliente de reservas através dos websites da Intermediária, é algumas vezes efetuada através dos sistemas de reservas on-line operados pelos parceiros da Intermediária ("os operadores dos sistemas de reservas").

2.  Conteúdo dos serviços prestados

    O conteúdo do serviço prestado é a mediação e celebração do contrato de serviço de hospedagem, viagem ou congresso, que é celebrado entre o cliente e o hotel escolhido durante a reserva. O preço confirmado é pago diretamente ao hotel. Todos os direitos e obrigações resultantes do contrato de serviço de hospedagem, viagem ou congresso existem exclusivamente entre a entidade que efetua a reserva e o hotel escolhido pela mesma. Não existe qualquer relação de contrato de hospedagem entre a parte que efetua a reserva e a Intermediária.
    A Intermediária e, eventualmente, o operador do sistema de reservas informam o cliente, através dos websites da Intermediária, sobre uma seleção de serviços de viagens individuais. Quando você deseja reservar um serviço de viagem, a Intermediária ou o operador do sistema de reservas recebem seu pedido de reserva. Se a Intermediária ou o operador do sistema de reservas obtiverem a confirmação de que o serviço de viagem reservado está disponível, a Intermediária ou o operador do sistema de reservas efetuam a reserva no fornecedor e lhe transmitem a confirmação da reserva. Caso contrário, a Intermediária ou o operador do sistema de reservas transmitem o seu pedido de reserva ao respectivo fornecedor, bem como lhe enviam a resposta do mesmo ao pedido de reserva.
    O fornecedor do serviço de viagem ("fornecedor") não é o operador do sistema de reservas ou a Intermediária, mas sim o hotel.
    Caso você reserve vários serviços de viagem através das páginas de Internet do fornecedor, a seleção e a composição de cada serviço de viagem não são de responsabilidade do operador do sistema de reservas, mas de responsabilidade exclusivamente sua e do fornecedor.
    Durante a seleção de serviços de viagens individuais propostos pelo sistema de reservas, as condições definidas por você (p. ex. local, destino, preço, período, categoria) serão atendidas na medida do possível. Contudo, a seleção apresentada pelo sistema de reservas não deve ser entendida como se não existissem outros ou melhores serviços de viagem, além dos fornecidos, que correspondam aos seus parâmetros e às suas condições.

3.  Contrato entre você e o fornecedor do serviço de viagem

    Através da utilização do sistema de reservas é criado entre você e o fornecedor do respectivo serviço de viagem um contrato de alojamento ("o contrato").
    O contrato vinculativo é celebrado com a conclusão bem-sucedida do processo de reserva on-line.
    O operador do sistema de reservas e a Intermediária transmitem as declarações entre você e o fornecedor apenas na qualidade de mensageiros. O operador do sistema de reservas e a Intermediária atuam como terceira parte independente, entre você e o fornecedor, e não na qualidade de parceiro, mandatário, representante ou firma subcontratada. O operador do sistema de reservas e a Intermediária não são responsáveis pela execução do contrato.

4.  Conteúdo da reserva

    4.1  Reservas padrão de hotéis
    A reserva padrão é, por norma, assegurada pelo hotel até às 18h00 da hora local. Se você não fizer o check-in até às 18h00 da hora local, o hotel pode cobrar uma taxa. Neste contexto, devem ser observados os avisos do respectivo hotel durante o diálogo de reservas. O direito à hospedagem deixa de existir a partir desse momento. Se a sua chegada só for possível após as 18h00 da hora local, você tem que informar diretamente ao hotel o horário previsto para a chegada. Individualmente também são propostas reservas não padrão. Os quartos são reservados pelo hotel até um horário específico do dia de chegada. Após esse horário, o direito ao quarto reservado é cancelado, caso não tenha acordado com o hotel um horário de chegada posterior. Por favor, atente, durante o diálogo de reservas e na sua confirmação de reserva por escrito, para as condições de reserva detalhadas do hotel. As reservas asseguradas através da indicação de um número de cartão de crédito têm que ser mantidas durante toda a noite.
    4.2  Compromissos da sua reserva, alterações ou cancelamentos de reservas
    Dependendo das condições do hotel, se sua reserva não for cancelada em tempo oportuno, ou se você deixar de comparecer ao hotel e não cancelar a reserva, você é obrigado a pagar o valor acordado pela sua estadia (ou parte dele). Dependendo da legislação em vigor no país do hotel, se a reserva for cancelada posteriormente ao acordado ou se a reserva não for cancelada, o hotel pode cobrar o preço total, deduzindo as despesas operacionais.
    As condições detalhadas de cancelamento da reserva são informadas em separado no diálogo de reserva e consideradas como aceitas por você.
    Os cancelamentos das reservas têm que ser efetuados on-line através do sistema da Intermediária ou através do Service Center, indicando necessariamente o código de cancelamento da reserva para que tenham efeito. Em caso de cancelamento de uma reserva diretamente no hotel, a Intermediária não pode prestar quaisquer informações sobre eventuais irregularidades relativas ao horário de cancelamento da reserva ou ao efetivo cancelamento da reserva pelo cliente.
    Preços especiais relativos a uma permanência (estadia) mínima só podem ser oferecidos pelo hotel em caso de cumprimento dessa permanência mínima. Caso o cliente saia do hotel antes do final dessa permanência predefinida, o hotel pode cobrar ao cliente um preço mais elevado, de acordo com o tempo de hospedagem reduzido.
    Se o cliente de reserva desejar alterar a reserva efetuada (a chamada alteração de reserva) e entrar em contato com a Intermediária via e-mail ou por telefone, a hotel.info tem o direito de armazenar os dados pessoais do cliente para efetuar a alteração da reserva. Os direitos do cliente que visam a eliminação dos seus dados, de acordo com as diretrizes para a proteção de dados da hotel.info, permanecem inalterados com este fato. Em caso de redução do tempo de permanência em relação ao estipulado na reserva válida, o hotel se reserva o direito de ajustar a respectiva diária conforme o tempo de hospedagem reduzido.
    A Intermediária se reserva o direito de cancelar a reserva, sem avisar previamente o cliente, no caso de reservas com dados pessoais incompletos, duvidosos ou aparentemente falsos do viajante ou de quem efetuou a reserva. Este direito persiste igualmente no caso de reservas ou registros efetuados por pessoas que no passado se tenham feito notar por "NoShows" (não comparecimento sem cancelamento de reserva) ou que não tenham pagado a fatura do hotel. Em ambos os casos não existe o direito à realização da reserva.
    A Intermediária recomenda a realização de um seguro de viagem adequado, especialmente em relação a custos de cancelamento de viagens e/ou de realização de viagens alternativas.
    4.3  Pagamento com cartão de crédito
    Durante a reserva é frequentemente necessário indicar o n.º e a data de validade do seu cartão de crédito. Estes dados são transmitidos ao fornecedor do respectivo serviço e verificados antes da confirmação da reserva.
    Seu cartão de crédito garante ao respectivo fornecedor o pagamento de todas as despesas resultantes do serviço de viagem reservado. Os custos são cobrados pelo fornecedor do serviço de viagem, diretamente no local, através do seu cartão de crédito. O cartão de crédito deve ser apresentado ao fornecedor, no local. O momento da cobrança depende das condições do fornecedor.
    Em casos isolados, são indicados preços de hospedagens especiais, que só podem ser reservadas mediante pagamento antecipado. O diálogo da reserva alerta explicitamente para estas condições. Nestes casos, você declara estar de acordo que o preço total, incluindo impostos e taxas, seja debitado imediatamente no seu cartão de crédito. Alterações de reserva posteriores podem incorrer na cobrança de uma taxa complementar.
    A utilização do sistema de reservas é grátis para você.
    Sempre que for solicitado um cartão de crédito para a reserva, não é possível utilizar o sistema de reservas do operador através da Intermediária sem um cartão de crédito válido.
    4.4  Categorias de hotéis e informações sobre o hotel/viagem
    A distribuição dos hotéis propostos em categorias segue o modelo internacional ou nacional e informa, sem compromisso, os padrões e as instalações do hotel. Esta distribuição é fundamentada pura e simplesmente numa autoavaliação do respectivo hotel, e não é verificada pela Intermediária. Também todas as outras informações sobre os hotéis e a descrição dos quartos são da responsabilidade dos respectivos hotéis. A Intermediária não tem qualquer influência sobre estas informações e não assume qualquer responsabilidade pela veracidade e totalidade das mesmas.
    4.5  Preços de quartos acordados contratualmente
    Todos os preços são preços diários atuais e econômicos, oferecidos em nome dos respectivos hotéis e válidos para todas as reservas efetuadas pelo sistema de reservas internacional da Intermediária.
    As reservas são efetuadas ao melhor preço diário atual e econômico da Intermediária, fornecido à Intermediária diretamente pelo hotel (para a respectiva data de viagem) e apresentado em nome do hotel. As tarifas das promoções especiais, de fins de semana, sazonais ou de último minuto são automaticamente consideradas durante a reserva.
    O preço é comunicado pelo hotel e inclui os respectivos impostos e taxas. Sempre que sejam referidos impostos e taxas, esses impostos e taxas estão incluídos no preço. O valor das taxas/impostos indicado está sujeito a permanentes alterações e sua indicação só pode ser, portanto, referida sem qualquer compromisso. Para determinados destinos podem ser necessárias cobranças complementares como, por exemplo, taxas de spa ou municipais. Os preços de hotel indicados são válidos para um quarto e por uma noite, sem serviços adicionais. Os serviços adicionais oferecidos dependem do respectivo hotel. O café da manhã só estará incluído no preço do quarto se isso for expressamente indicado na descrição do hotel. Indicações de preços em outras moedas podem estar sujeitas às oscilações do câmbio e são fornecidas sem qualquer garantia e exclusivamente com o caráter de orientação. O contrato de hospedagem e o faturamento são efetuados diretamente com o hotel.
    Os preços riscados se referem a preços reais da mesma categoria de quartos, oferecidos num período de 30 dias antes ou após o período de estadia planejado.
    4.6  Normas sobre passaportes, vistos, alfândegas, moeda em espécie e saúde relacionadas ao serviço de viagem
    A Intermediária realiza apenas a mediação de serviços de viagem individuais e não está informada sobre os pormenores de sua viagem e condições pessoais (p. ex. nacionalidade). Assim sendo, a Intermediária não pode verificar as normas aplicáveis a passaportes, vistos, alfândegas, moeda em espécie e saúde, o que significa que você é o único responsável por respeitar as normas em vigor.
    4.7  Consolidação de reservas individuais similares
    Se uma reserva de grupo for criada a partir de diversas reservas individuais feitas sucessivamente ou em paralelo por um cliente ou grupo de clientes, o hotel ou a Intermediária têm o direito de consolidar as reservas individuais em uma reserva de grupo e modificar as condições de reserva e de cancelamento da reserva. Se a pessoa que efetua a reserva não aceitar as novas condições, o hotel ou a Intermediária tem o direito de cancelar as reservas. Além disso, o direito ao serviço reservado só pode ser entregue a terceiros com a autorização expressa do fornecedor. Em caso de uma indicação duvidosa ou incompleta dos viajantes, a Intermediária se reserva o direito de cancelar as reservas sem consultar previamente o cliente.
    4.8  Pedidos de informação, reserva e cancelamento de reserva de um congresso
    No caso de um pedido de informação através da página dos congressos, os hotéis selecionados são informados por e-mail sobre seu pedido. Os hotéis fornecem ao cliente as respectivas ofertas através da página dos congressos. Se a oferta de um hotel for reservada através das páginas da Intermediária, após a conclusão do processo de reserva é celebrado um contrato vinculativo entre o cliente e o hotel. Em caso de cancelamento da reserva, o cliente é obrigado a informar a Intermediária e o hotel. Uma reserva de congresso só pode ser cancelada, junto à Intermediária, via on-line na área dos congressos ou por escrito. No final do evento, a Intermediária solicitará ao hotel uma cópia da fatura do congresso, de modo a poder analisar e apresentar estatisticamente os serviços prestados.
    4.9  Reservas mediante programas de bônus
    A Intermediária oferece também a possibilidade de efetuar reservas através de programas de bônus de parceiros (afiliados) de renome. Neste caso, a reserva tem que ser efetuada exclusivamente através do link integrado nos websites do respectivo parceiro. O reembolso será realizado cerca de 6 semanas após o fim do mês do check-out, isto é, da saída do hotel. O valor do reembolso deve ser consultado junto ao respectivo parceiro. As reservas de hotéis pertencentes à cadeia Marriot estão excluídas de um reembolso de bônus. Durante uma reserva através de um programa de bônus, o membro, na qualidade de cliente que efetua a reserva, tem que ser a mesma pessoa que viaja. O reembolso é assegurado para o membro do programa de bônus e para um acompanhante. Caso a reserva de participantes nos programas de bônus seja feita através do Service Center da Intermediária não será paga nenhuma comissão aos Afiliados. Também não é possível uma combinação de diversos modelos de descontos.
    4.10  Consultas telefônicas no Service Center da Intermediária
    Para as reservas telefônicas através do Service Center, o registro é necessário. Para o registro é necessária a disponibilização de dados pessoais como nome, endereço, e-mail ou fax e, eventualmente, os dados bancários ou os dados do cartão de crédito, caso sejam necessários para a reserva.
    Com o registro telefônico através do Service Center da Intermediária, o cliente aceita as Condições Gerais de Venda da hotel.info HI GmbH.
    Para poder efetuar reservas, cancelamentos ou alterações de dados, o cliente é autenticado através da consulta de dados relevantes. Para este efeito, é necessário o respectivo n.º do cliente e, em caso de cancelamento, o código de cancelamento da reserva. A Intermediária se reserva o direito de rejeitar reservas, cancelamentos de reservas ou alterações de dados, em caso de uma autenticação verbal ou por escrito insuficiente. Não são permitidas reservas, cancelamentos de reservas ou alterações de dados a pedido de terceiros.
    Antes de concluir uma reserva, cancelamento de reserva ou alteração de dados por telefone, é realizada uma confirmação verbal dos dados. Estas confirmações dos dados, bem como as eventuais reservas, cancelamentos de reservas ou alterações de dados daí resultantes, são de caráter obrigatório para o cliente e reconhecidas após a confirmação verbal dos dados.
    A Intermediária pode, caso haja disponibilidade no hotel, efetuar reservas individuais fora do sistema. O cliente será informado sobre esse fato e deve declarar estar de acordo com o fato da reserva do cliente com compromisso para o hotel somente ser válida após confirmação por escrito do respectivo hotel, podendo não estar sujeita a alterações. As reservas de grupo efetuadas através do Service Center não são afetadas por este fato.

5.  Avaliação dos clientes

    O cliente tem a possibilidade de avaliar o hotel após o regresso da viagem reservada. Neste contexto, o cliente pode dar informações sobre a qualidade do quarto, o ruído do quarto, limpeza, simpatia e competência dos funcionários, relação qualidade-preço, alimentação, esporte e lazer. A avaliação só pode ser editada nos primeiros 3 dias após a primeira entrada dos dados. A Intermediária se reserva o direito de apagar as avaliações sem indicação dos motivos.
    É possível que os conteúdos deste serviço de Internet tenham traduções originárias do Google ou disponibilizadas por ele. O Google e a hotel.info, como operadores do website, excluem toda e qualquer garantia, expressa ou implícita, quanto às traduções. Isso inclui toda e qualquer responsabilidade pela veracidade e confiabilidade, bem como todas e quaisquer garantias da capacidade de uso, adequação a um determinado fim e à não violação de direitos de terceiros. Para as ressalvas de garantia a favor do Google aplica-se o termo de responsabilidade (Disclaimer) em idioma inglês, com o seguinte conteúdo:
    “This service may contain translations powered by Google. Google disclaims all warranties related to the translations, express or implied, including any warranties of accuracy, reliability, and any implied warranties of merchantability, fitness for a particular purpose and noninfringement”.

6.  Diversos

    6.1  Coleta de dados
    Todos os dados são coletados e editados com o maior cuidado. No entanto, não nos responsabilizamos por quaisquer erros ocorridos durante a coleta dos dados ou a transmissão dos mesmos.
    6.2  Aviso sobre o direito de rescisão
    O registro na Intermediária pode ser rescindido pelo cliente, a qualquer momento, por escrito. Além disso, a Intermediária tem o direito de cancelar o registro do cliente com base num motivo importante. A Intermediária se reserva igualmente o direito de cancelar contas de clientes com dados incompletos, duvidosos ou aparentemente errados sem avisar previamente os clientes. Este direito também persiste se, no passado, o cliente se tiver feito notar, por exemplo, pelo frequente não comparecimento no hotel sem o devido cancelamento prévio da reserva ou por faturas não pagas.

7.  Informações sobre a proteção dos dados

    Para mais informações clique aqui.

8.  Exclusão da garantia

    O sistema de reservas disponibilizado pela Intermediária ou pelo operador do sistema de reservas é oferecido gratuitamente para o seu uso. Por esse motivo, a Intermediária e o operador do sistema de reservas não assumem qualquer garantia pelo funcionamento e utilização do sistema de reservas, nem especialmente pelos seguintes pontos:
  • Disponibilidade do sistema de reservas e possibilidade de reservar serviços de viagem através do sistema de reservas.
  • Cumprimento correto do contrato celebrado entre você e o fornecedor do serviço de viagem, mesmo que este contrato tenha sido celebrado com o apoio do sistema de reservas disponibilizado pela Intermediária ou pelo operador do sistema de reservas.
  • Possibilidade de modificar ou cancelar um contrato celebrado com a ajuda do sistema de reservas ou de outra forma.
  • Veracidade e totalidade das descrições e serviços de viagem indicados no sistema de reservas.

9.  Limitação da responsabilidade

    9.1
    É excluída a responsabilidade da Intermediária ou do operador do sistema de reservas para todos os danos, independentemente do motivo jurídico, incluindo atuação indevida, obrigação quase contratual, contrato ou garantia, desde que os danos não (i) tenham sido provocados pelo não cumprimento das obrigações de fundamento contratual pela Intermediária ou pelo operador do sistema de reservas, de maneira a colocar em risco o objetivo do contrato, ou (ii) por negligência ou intenção delituosa por parte da Intermediária ou do operador do sistema de reservas, durante o ato de cumprimento ou no ato da prestação dos serviços.
    9.2
    Se a Intermediária ou o operador do sistema de reservas se responsabilizarem segundo o item 9.1(i) pelo não cumprimento de obrigações fundamentais, sem ser provada negligência ou intenção delituosa, a responsabilidade da Intermediária ou do operador do sistema de reservas se limita a danos e ao volume de danos que seriam tipicamente previsíveis, pelo mesmo, segundo as condições conhecidas quando da conclusão do contrato. Nos casos do item 9.1(ii), não se verifica nenhuma responsabilidade da Intermediária ou do operador do sistema de reservas para danos indiretos, danos de consequência ou lucros cessantes.
    9.3
    Se a Intermediária ou o operador do sistema de reservas se responsabilizarem segundo o item 9.1(ii) por negligência ou intenção delituosa de colaboradores ou encarregados, que não sejam parte ou colaboradores em posições de chefia da Intermediária ou do operador do sistema de reservas, a completa responsabilidade da Intermediária e do operador do sistema de reservas está igualmente limitada a todos os danos e volumes de danos que seriam tipicamente previsíveis, pelo mesmo, segundo as condições conhecidas quando da conclusão do contrato. Nos casos cobertos pelo item 9.3 não se verifica nenhuma responsabilidade da Intermediária ou do operador do sistema de reservas para danos indiretos, danos de consequência ou lucros cessantes.
    9.4
    Nos casos cobertos pelos itens 9.2 e 9.3, a completa responsabilização da Intermediária ou do operador do sistema de reservas está limitada em 50.000 Euros. A completa responsabilidade por danos puramente patrimoniais (contrariamente a danos pessoais ou materiais) está nestes casos limitada ao valor dos serviços. Pedidos de indenização prescrevem um ano após o momento em que foi tomado conhecimento do acontecimento lesivo. Isto não se aplica a reivindicações/direitos de uma atuação não autorizada.
    9.5
    A exclusão ou limitação da responsabilização de ações de indenização, segundo as prescrições supracitadas, se aplica igualmente a eventuais reivindicações contra colaboradores ou encarregados da Intermediária ou do operador do sistema de reservas.

10.  Copyright

    Os elementos do sistema de reservas operado pela Intermediária ou pelo operador do sistema de reservas estão sob a alçada dos direitos de autor e de outros direitos de proteção. A utilização dos websites da Intermediária e, eventualmente, do sistema de reservas operado pelo operador do sistema de reservas e dos materiais nele armazenados, só é permitida para efetuar reservas através da Intermediária e eventualmente através do operador do sistema de reservas.

11.  Direito aplicável

    As condições de negócios e os respectivos contratos entre o cliente final e a Intermediária estão sob a alçada do direito na República Federal da Alemanha, excluindo os direitos do consumidor da ONU.

12.  Tribunal competente

    O tribunal competente para comerciantes, no âmbito do Código Comercial, é Nurembergue, Alemanha. Para consumidores é válido o mesmo tribunal competente, no âmbito do § 13 BGB (Código Civil).