hotel.info HI GmbH - लोगो  
 
 
   

सामान्य व्यापारिक नियम और शर्तें

कंपनी hotel.de AG www.hotel.de, www.hotel.info और अन्य पार्टनर साइट्स पर विश्व भर में होटल रिसर्वेशन सर्विस प्रदान करती है. कंपनियां hotel.info HI GmbH, hotel.info reservas hoteleras S.L., hotel.info hotel booking Ltd., hotel.info Italia S.r.l., hotel.info Pte. Ltd., hotel.info France S.A.R.L. और hotel.info reservas hoteleiras Ltda.सब hotel.de AG की सब्सडरी कंपनियां हैं. hotel.de AG, जिसे इसके आगे "एजंट" लिखा जाएगा, की सब सब्सडरी कंपनियों और उनके पतों के लिए नीचे लिखी शर्तें लागू हैं.

1.  अनुप्रयोग क्षेत्र

    यह सामान्य व्यापारिक नियम और शर्तें ना केवल गैरबाध्य रिसर्वेशन के प्रस्तावों के लिए मान्य हैं, बल्कि बाध्य होटल बुकिंग और कान्फ्रेंस के लिए भी मान्य हैं जिन्हें विश्व भर में एजंट के रिसर्वेशन सिस्टम द्वारा बुक किया जाता है. बुकिंग ग्राहक के नाते जो भिन्न यात्रा सर्विसें आप इंटरनेट वेबसाइट्स से बुक कर सकते हैं, वे एजंट के पार्टनरों के ऑनलाइन रिसर्वेशन सिस्टम (रिसर्वेशन सिस्टम प्रोवाइडर) द्वारा की जाती हैं.


2.  सर्विस की विषय वस्तु

    सर्विस की विषय वस्तु है: होटल में रहने का, किसी यात्रा सर्विस पाने का और कान्फ्रेंस का समझौता प्राप्त और बुक करना जो आपके और आपकी पसंद के चुने होटल के बीच में होगा. पुष्ट किया मूल्य आपको सीधा होटल में भुगतान करना है. होटल में रहने के, किसी यात्रा सर्विस पाने के और कान्फ्रेंस के समझौतों द्वारा बने समस्त अधिकार प्रत्यक्ष है और केवल बुक करने वाले ग्राहक और उसकी पसंद के चुने होटल के बीच होते हैं . बुक करने वाले ग्राहक और एजंट के बीच में आवास का कोई समझौता नहीं होता.

    एजंट और संभवत रिसर्वेशन सिस्टम प्रोवाइडर आपको एजंट की वेबसाइट पर भिन्न प्रकार की यात्रा सर्विसों के बारे में सूचना देते हैं. अगर आप यात्रा की किसी सर्विस को बुक करना चाहते हैं तो एजंट या उसके रिसर्वेशन सिस्टम के पार्टनर आपकी बुकिंग का अनुरोध लेते हैं. अगर एजंट या रिसर्वेशन सिस्टम-पार्टनर को पता है कि बुकिंग आपके अनुरोध के अनुसार की जा सकती है तो एजंट या उसके रिसर्वेशन-सिस्टम पार्टनर आपके अनुरोध को प्रोवाइडर के पास रिसर्व करते हैं और आपको इस बुकिंग का पुष्टिकरण भेजते हैं. अन्यथा एजंट या रिसर्वेशन सिस्टम-पार्टनर आपका बुकिंग अनुरोध संबधित प्रोवाइडर को भेजेते हैं और प्रोवाइडर के जवाब के बारे में आपको सूचना देते हैं.

    यात्रा सर्विस प्रोवाइडर ("प्रोवाइडर") एजंट या रिसर्वेशन सिस्टम-पार्टनर नहीं, बल्कि होटल का मालिक.
    अगर आप एजंट की वेबसाइट से अनेक यात्रा सर्विसें बुक करते हैं तो उनका चुनाव और आपस में मेल-जोल आपकी जिम्मेवारी हैं ना कि रिसर्वेशन सिस्टम-पार्टनर की.

    रिसर्वेशन सिस्टम से सुझाव में दी गयी यात्रा सर्विसें आपके चुनाव (जैसे स्थान, गंतव्य स्थल, समय, श्रेणी) को ध्यान में रख कर प्रस्तुत की जाती हैं. रिसर्वेशन सिस्टम से सुझाव में दी गयी यात्रा सर्विसों को ऐसे ना देखा जाये की उसके इलावा या उससे बेहतर यात्रा सर्विसें उपलब्ध नहीं जो आपकी पसंद और चूनाव से मिलती हों.


3.  आपके और यात्रा सर्विस प्रोवाइडर के बीच समझौता

    रिसर्वेशन सिस्टम का प्रयोग करने से यात्रा सर्विस प्रोवाइडर और आपके बीच में आवास का समझौता होता है ("समझौता").

    सफलता से ऑनलाइन बुकिंग करने पर समझौता बाध्य हो जाता है.

    रिसर्वेशन-सिस्टम प्रोवाइडर और एजंट आपके और यात्रा सर्विस प्रोवाइडर के बीच में केवल संदेशवाहक के रूप से काम करते हैं. रिसर्वेशन-सिस्टम प्रोवाइडर और एजंट आपके और यात्रा सर्विस प्रोवाइडर के बीच में स्वतंत्र तीसरी पार्टी हैं और आपके या यात्रा सर्विस प्रोवाइडर के पार्टनर, प्रतिनिधि, ट्रस्टी या कांट्रेक्टर नहीं हैं. समझौता पूरा करने के लिए रिसर्वेशन-सिस्टम प्रोवाइडर और एजंट जिम्मेवार नहीं है.


4.  बुकिंग का सारांश
    4.1  होटलों की स्टैंडर्ड बुकिंग

    स्टैंडर्ड बुकिंग सामान्य रूप से होटलों द्वारा स्थानीय 06:00 अपराह्न तक पक्की रखी जाती है. स्थानीय 06:00 अपराह्न तक आगमन नहीं करने की स्थिति में फीस भरनी पड़ सकती है, इससे संबधित बुकिंग संवाद के दौरान लिखी हर होटल की सूचना पर ध्यान देना जरूरी है. उस समय के बाद कमरा देने की जिम्मेदारी ख़त्म हो जाती है. अगर आपका आगमन स्थानीय समय 06:00 अपराह्न के बाद है तो बुक करने वाले ग्राहक का फर्ज है की वह होटल को अपने आने के समय के बारे में सूचना दे दें. कभी-कभार गैर-स्टैंडर्ड बुकिंग भी प्रदान की जाती है. रिसर्व किये गये कमरे होटल ऑपरेटर द्वारा आगमन के दिन निश्चित समय तक उपलब्ध रहते हैं. उस समय के बाद रिसर्व किये कमरे पर आपका कोई अधिकार नहीं, अगर आपने पहले से होटल ऑपरेटर को अपने देर से आने के समय के बारे में कोई सूचना नहीं दी और इस स्थिति में कोई प्रबंध नहीं तय किया है. बुकिंग संवाद के दौरान और लिख कर भेजे रिसर्वेशन के पुष्टिकरण में विस्तार से बुकिंग की शर्तें लिखी जाती हैं, कृपया उन पर ध्यान दें. जो बुकिंग क्रेडिट कार्ड के डेटा से सुरक्षित हैं, उनके लिए कमरा पूरी रात तक उपलब्ध करना होता है.

    4.2  आपकी रिसर्वेशन, रिबुकिंग और कैंसलेशन की बाध्यता

    हर आयोजक के नियमों के अनुसार आपको रिज़र्वेशन करने के बाद यात्रा के निर्धारित मूल्य का (या उसके एक हिस्से का) भुगतान करना होगा, अगर आप उचित अवधि तक अपनी रिज़र्वेशन कैंसल नहीं करते या कैंसलेशन किए बिना यात्रा सर्विस का प्रयोग नहीं करते. अगर कैंसलेशन तय की गयी अवधि के बाद में या बिल्कुल ही नहीं किया जाता, तो हर देश के अपने कानून के अनुसार, आपके व्यक्तिगत खर्चे को छोड़कर, यात्रा सर्विस के पूरे मूल्य का भुगतान करना पड़ सकता है.

    केंसल करने की विस्तृत शर्ते सामान्य रूप से बुकिंग संवाद में अलग से वर्णित की जाती हैं और आपके द्वारा स्वीकार की जाती हैं.

    एजंट के ऑनलाइन सिस्टम या एजंट सर्विस सेंटर द्वारा कैंसलेशन कोड के साथ कैंसलेशन किया जाता है. होटल के पास सीधा कैंसल करने से एजंट आपको असहमति की किसी स्थिति में कैंसल करने की सही अवधि या बुकिंग-ग्राहक के कैंसलेशन की अवस्था से संबधित सूचना नहीं दे सकता.

    जो विशेष मूल्य न्यूनतम दिनों के आवास के लिए दिये जाते हैं, उन्हें होटल द्वारा केवल तब दिया जा सकता है अगर आप वास्तविकता में उतने दिन ठहरे हों. अगर ग्राहक तय किये समय से पहले प्रस्थान करता है तो होटल को अधिकार है कि ठहरने के उस कम समय के अनुकूल उच्च मूल्य लिया जाए.

    अगर बुकिंग ग्राहक पहले से की गयी बुकिंग को बदलना चाहता है (जिसे रिबुकिंग कहते हैं) और इसके लिए वह एजंट के साथ फोन पर या ई-मेल से संपर्क करता है तो hotel.de को ग्राहक का निजी डेटा स्टोर करने का अधिकार है ताकि रिबुकिंग की जा सके. hotel.info की गोपनीयता नीति के अनुसार ग्राहक-डेटा रद्द करने के अधिकार पर कोई असर नहीं होगा. मान्य रिसर्वेशन में तय की गयी आवास अवधि से पहले प्रस्थान करने पर होटल को ठहरने के उस कम समय के आधार पर रात्रि का मूल्य बदलने का हक है.

    वे रिसर्वेशन जो अधूरी हैं, जिन पर संदेह होता है या डेटा देखने में गलत लगता है, वे बुकिंग ग्राहक से बिना संपर्क किए एजंट द्वारा कैंसल की जा सकती हैं. यह हक उन ग्राहकों की बुकिंग या रजिस्ट्रेशन के लिए भी मान्य होगा जो पहले भी कई बार नो-शो (बिना कैंसल किये नहीं आने कि स्थिति) में या जिन्होंने अपने होटल बिल नहीं /या पूरी तरह से नहीं भुगतान किये. दोनों स्थितियों में बुकिंग पूरी करने का अधिकार नहीं है.

    एजंट द्वारा राय दी जाती है कि इससे संबधित यात्रा-बीमा किया जाये, विशेषकर यात्रा करने की असमर्थता का बीमा और/या उसके स्थान पर अन्य यात्रा करने का बीमा किया जाए.

    4.3  क्रेडिट कार्ड से भुगतान

    रिसर्वेश्न के समय आपको अक्सर अपना क्रेडिट कार्ड नंबर और उसकी मान्यता की अवधि लिखनी होती है. यह डेटा संबधित यात्रा सर्विस प्रोवाइडर को भेजा जाता है और आपकी रिसर्वेशन का पुष्टिकरण भेजने से पहले इसकी जाँच की जाती है.

    आपके क्रेडिट कार्ड द्वारा उस प्रोवाइडर को बुक की गयी सर्विस की और उससे संबधित अन्य खर्चों के भुगतान की गारंटी मिल जाती है. यात्रा सर्विस प्रोवाइडर द्वारा क्रेडिट कार्ड से होटल में बिल का भुगतान काटना होता है. प्रोवाइडर के सामने वहां क्रेडिट कार्ड पेश करना होता है. भुगतान का समय प्रोवाइडर की शर्तों के अनुसार है.

    कई स्थितियों में रात्रि के विशेष मूल्य होते हैं जो केवल एडवांस भरने के बाद प्रदान किये जाते हैं. इस बारे में बुकिंग संवाद में स्पष्टता से सूचना दी जाती है. इस स्थिति में आप अपनी सहमति देते हैं कि बुकिंग संवाद में दिखायी गयी कुल रकम टैक्स और फीस सहित फौरन आपके क्रेडिट कार्ड से काटी जायेगी. इसलिए बुकिंग में बाद में किये बदलाव के लिए फीस भरनी पड़ सकती है.

    इस रिसर्वेश्न सिस्टम का प्रयोग आपके लिए निशुल्क है.

    अगर रिसर्वेशन के लिए क्रेडिट कार्ड माँगा जाता है तो इसका मतलब है कि मान्य क्रेडिट कार्ड के बिना एजंट द्वारा यात्रा सर्विस प्रोवाइडर के रिसर्वेशन सिस्टम का का प्रयोग नहीं किया जा सकता.

    4.4  होटल की श्रेणियाँ और होटल/यात्रा संबधित सूचनाएं

    अंतर्राष्ट्रीय या हर देश में प्रयोग किये मानदंड के अनुसार होटलों की श्रेणी दी जाती हैं और इस से होटल के स्टैंडर्ड और वहां उपलब्ध सुविधाओं के बारे में गैरबाध्य सूचना मिलती है. यह केवल हर होटल मालिक द्वारा स्वंय लिखी जाती है और एजंट द्वारा इसका परीक्षण नहीं किया जाता हैं. इसके अतिरिक्त होटल के बारे में अन्य सूचना या कमरों के विवरण होटल-ऑपरेटर द्वारा स्वंय दिये जाते हैं. एजंट का इस सूचना पर कोई प्रभाव नहीं है और इसकी सच्चाई या संपूर्णता के लिए एजंट जिम्मेदार नहीं हो सकते.

    4.5 समझौते के अनुसार कमरे का तय किया मूल्य

    सब मूल्य ताजे और दिन के सस्ते मूल्य होते हैं जो विश्व भर में एजंट के रिसर्वेशन सिस्टम से की गयी बुकिंग के लिए हर होटल के नाम से मान्य होते हैं.

    बुकिंग एजंट के ताजे और दिन के सस्ते मूल्य पर होती है जिसे यात्रा के चुने दिन के लिए होटल के नाम पर दिखाया जाता है और यह मूल्य होटल द्वारा दिया जाता है. एजंट के पास उपलब्ध लास्ट-मिनट-रियायत, सीजन रियायत, सप्ताहंत रियायत या अन्य विशेष ऑफर बुकिंग के समय अपने-आप ध्यान में ली जाती हैं.

    मूल्य होटल द्वारा बताया जाता है और उसमें टैक्स और फीस शामिल होते हैं. अगर टैक्स और फीस अलग से लिखे जाते हैं तो वे मूल्य में शामिल होते हैं. क्योंकि टैक्स की रकम सदा बदलती रहती है, इसलिए उसे बाध्य रूप से नहीं बताया जा सकता. कई विशेष यात्रा स्थलों में स्थानीय टैक्स भी भरने होते हैं जैसे टूरिस्ट या सिटी टैक्स. लिखा गया मूल्य, बिना अतिरिक्त सर्विस के, एक रात के लिए एक कमरे का होता है. हर होटल में अलग प्रकार की सर्विस प्रदान की जाती है. कमरे के मूल्य में नाश्ता केवल तब शामिल होता है जब इस बारे में होटल-विवरण में अलग से लिखा हो. अन्य विदेशी मुद्रा में लिखे मूल्य विनियम-दर से अदल-बदल सकते हैं. इसलिए यह बिना गारंटी के और केवल आपकी सूचना के लिए दिखाये जाते हैं. आवास-समझौता और भुगतान सीधा होटल के साथ होता है.

    लकीर द्वारा काटे गये मूल्य उसी कमरे की श्रेणी के वे वास्तविक मूल्य हैं जो होटल द्वारा आपके रहने के समय से 30 दिन पहले या 30 दिन बाद प्रदान किए जाते हैं.

    4.6 यात्रा के लिए पासपोर्ट, वीजा, कस्टम, मुद्रा और सेहत के बारे में नियम

    एजंट केवल यात्रा की अलग-अलग सर्विसें प्रदान करते हैं, इसलिए उन्हें यात्रा और आपके निजी संबंध के बारे में (जैसे नागरिकता) सूचना नहीं होती. इसलिए एजंट पासपोर्ट, वीजा, कस्टम, मुद्रा और सेहत के बारे में नियम को निर्धारित नहीं कर सकते. आवशयकतानुसार इन नियमों का पालन करना आपकी अपनी जिम्मेवारी होगी.

    4.7 एक जैसी अलग-अलग की गयी बुकिंग का इकट्ठा जोड़

    अगर एक के बाद एक की गयी बुकिंग या ग्राहक द्वारा बार-बार की गयी अलग-अलग बुकिंग या ग्राहक-समूह द्वारा समूह बुकिंग की जाती है तो होटल या एजंट को अधिकार है कि अलग-अलग बुकिंग को एक समूह-बुकिंग बना दिया जाए और उसके अनुकूल बुकिंग और कैंसलेशन की शर्तें बदल दी जाएं. अगर बुकिंग ग्राहक नयी शर्तें स्वीकार करने के लिए तैयार नहीं तो होटल या एजंट को बुकिंग कैंसल करने का अधिकार होगा. इसके अतिरिक्त आपको रिसर्व की गयी यात्रा सर्विस किसी अन्य व्यक्ति के नाम पर करने का हक केवल तब होगा अगर प्रोवाइडर आपको इस के लिए सहमती देने को तैयार हैं. यात्री के बारे में अधूरी सूचना या दी गयी सूचना पर संदेह करने की स्थिति में एजंट को अधिकार है कि वह बुकिंग ग्राहक से पूछे बिना उस बुकिंग को कैंसल कर दे.

    4.8  कान्फ्रेंस के लिए प्रस्ताव, बुकिंग और कैंसलेशन

    कान्फ्रेंस टूल से किया गया कान्फ्रेंस करने का प्रस्ताव चुने होटल्स को ई-मेल द्वारा भेजा जाता है. होटल्स कान्फ्रेंस टूल द्वारा ग्राहक को उसके प्रस्ताव के अनुकूल ऑफर भेजते हैं. अगर एजंट की साइट से किसी होटल का ऑफर बुक किया जाता है तो बुकिंग पूरी करने से बुकिंग-ग्राहक और होटल के बीच बाध्य समझौता बन जाता है. कैंसलेशन की स्थिति में ग्राहक ने इस बारे में होटल और एजंट को सूचना देनी होगी. एजंट के पास कान्फ्रेंस बुकिंग की कैंसलेशन केवल कान्फ्रेंस क्षेत्र में ऑनलाइन या पत्र लिख कर की जा सकती है. कान्फ्रेंस प्रोग्राम ख़त्म होने के बाद एजंट होटल से कान्फ्रेंस के बिल की कापी माँगते हैं ताकि कान्फ्रेंस में वास्तविक ली गयी सर्विस के बारे में परीक्षण किया जा सके और आँकड़ों का चित्रण किया जा सके.

    4.9 बोनस प्रोग्रामों द्वारा बुकिंग

    एजंट के पास जाने-माने पार्टनरों के बोनस प्रोग्रामों में भी बुकिंग की जा सकती है. इस प्रकार की होटल बुकिंग केवल पार्टनर की वेबसाइट पर लगे लिंक से की जा सकती हैं. रिफ़ंड उस महीने के अंत के लगभग 6 हफ्तों के बाद किया जायेगा जिसमें होटल से प्रस्थान हुआ था. रिफ़ंड की रकम के बारे में संबधित पार्टनर से सूचना लें. मैरियट श्रंखला के होटलों की बुकिंग पर कोई बोनस रिफ़ंड नहीं मिल सकता. बोनस प्रोग्राम में की गयी बुकिंग में बुक करने वाले का और यात्री का नाम एकसमान होना चाहिए. रिफ़ंड बोनस-प्रोग्राम के सदस्य और एक सहयात्री के लिए दिया जाता है. एजंट के सर्विस सेंटर से की गयी जो बुकिंग बोनस-प्रोग्राम सदस्य कराते हैं, उन पर कोई रिफ़ंड नहीं दिया जा सकता. रियायत के अलग-अलग ऑफर को एक साथ मिला कर जोड़ना मुमकिन नहीं है.

    4.10  एजंट के सर्विस सेंटर में फोन पर बुकिंग के प्रस्ताव

    सर्विस सेंटर में फोन पर बुकिंग करने के लिए रजिस्ट्रेशन करना आवश्यक है. इसके लिए आपको अपना निजी डेटा, जैसे नाम, पता, ई-मेल और फैक्स नंबर, आवशयकतानुसार बैंक-खाते का विवरण या क्रेडिट कार्ड डेटा लिखना होगा अगर यह रिसर्वेशन करने के लिए आवश्यक है.

    एजंट के सर्विस सेंटर में टेलीफोन पर रजिस्ट्रेशन करने से ग्राहक hotel.de AG कंपनी के सामान्य व्यापारिक नियमो और शर्तें स्वीकार करते हैं.

    रिसर्वेशन, कैंसलेशन या डेटा बदलने के लिए ग्राहक से आवश्यक डेटा पूछ कर उनकी पहचान की जाँच की जाती है. इसलिए ग्राहक-नंबर और कैंसलेशन कोड की आवशयकता होती है. रिसर्वेशन, कैंसलेशन या डेटा बदलने के लिए अगर ग्राहक द्वारा उनकी पहचान का आवश्यक डेटा प्रमाणित नहीं किया जाता तो एजंट को इसे अस्वीकार करने का हक है. किसी तीसरे व्यक्ति के लिए रिसर्वेशन, कैंसलेशन करना या डेटा बदलना निषेध है.

    फोन पर रिसर्वेशन, कैंसलेशन करने पर या डेटा बदलने पर एक बार और मौखिक रूप से डेटा का परीक्षण किया जाता है. डेटा का यह परीक्षण और इसके कारण किये गये रिसर्वेशन, कैंसलेशन या डेटा में बदलाव ग्राहक के लिए बाध्य हैं और मौखिक रूप से डेटा का परीक्षण पूरा करने के बाद ग्राहक द्वारा स्वीकार किये जाते हैं.

    अगर होटल की साइट पर एकल बुकिंग उपलब्ध है तो एजंट द्वारा सिस्टम के बाहर से भी यह बुकिंग की जा सकती है. ग्राहक को इस बारे में अलग से सूचना दी जाती है और वह इसे स्वीकार करता है कि होटल के लिए बाध्य रिसर्वेशन तब मान्य होगा जब होटल द्वारा लिख कर उसका पुष्टिकरण किया जायेगा और इसके अलावा उसमें परिवर्तन भी हो सकता है. जो समूह बुकिंग सर्विस सेंटर द्वारा की जाती है, उस पर इसका कोई असर नहीं है.


5.  ग्राहक द्वारा मूल्यांकन

    बुक की गयी यात्रा के प्रस्थान के बाद ग्राहक होटल का मूल्यांकन कर सकता है. इसमें ग्राहक कमरे की गुणवत्ता, कमरे में शोर, सफाई, कर्मचारियों की योग्यता, मूल्य का बढ़िया लाभ, भोज सुविधा, स्पोर्ट्स/वेलनेस ऑफर के बारे में लिख सकते हैं. पहली बार मूल्यांकन लिखने के तीन दिन बाद तक इसका संशोधन करना मुमकिन है. एजंट को बिना कारण स्पष्ट किये मूल्यांकन रद्द करने का अधिकार है.


6.  विविध विषय

    6.1  डेटा संसाधन

    समस्त डेटा को बहुत ध्यान से इकट्ठा किया जाता है. डेटा लिखने में या ट्रांसफर करने में अगर कोई गलती हो जाये तो उसकी जिम्मेदारी नहीं ली जा सकती.

    6.2 खंडन करने के अधिकार के बारे में सूचना

    एजंट के पास की गयी रजिस्ट्रेशन का खंडन हर समय लिख के किया जा सकता है. एजंट को भी किसी विशेष कारण से रजिस्ट्रेशन का खंडन करने का अधिकार है. एजंट को ग्राहक से बिना पूछे उन ग्राहक-खातों को डीएक्टिवेट करने का हक है जो अधूरे, संदेहात्मक हैं या जिनमें प्रकट रूप से गलत डेटा लिखा है. यह हक तब भी होगा अगर ग्राहक पहले भी कई बार बिना कैंसल किये होटल में नहीं पहुँचे या उन्होंने होटल के बिल भुगतान नहीं किये.


7.  डेटा सुरक्षण के बारे में स्पष्टीकरण
8.  गारंटी का अस्वीकरण

    एजंट या रिसर्वेशन सिस्टम-पार्टनर द्वारा चलाया जा रहा रिसर्वेशन सिस्टम आपके लिए निशुल्क सर्विस है. इसलिए एजंट या रिसर्वेशन सिस्टम-पार्टनर इस रिसर्वेशन सिस्टम के परिचालन और उपयोग की गारंटी नहीं ले सकते, विशेषकर नीचे लिखे अंकों की गारंटी नहीं ली जा सकती:

    • रिसर्वेशन सिस्टम और यहां यात्रा संबधित सर्विसें बुक करने की उपलब्धता.
    • आपके और यात्रा सर्विस प्रोवाइडर के बीच में बने समझौते की पूर्ति, चाहे यह समझौता एजंट या रिसर्वेशन सिस्टम प्रोवाइडर से चलाए जा रहे रिसर्वेशन सिस्टम की सहायता से क्यों नहीं किया गया हो.
    • बने समझौते को रिजर्वेशन सिस्टम या अन्य तरीके से बदलने या कैंसल करने की उपलब्धता.
    • रिजर्वेशन सिस्टम में प्रस्तुत की गयी यात्रा सर्विस के विवरण की सत्यता और संपूर्णता.

9.  दायित्व की सीमा
    9.1

    किसी प्रकार की क्षति के लिए, चाहे वह कानून के किसी भी आधार पर क्यों नहीं हो, जिसमें अवैध रूप से किए कार्य, समझौते पूरा करने की जिम्मेदारी या गारंटी शामिल हैं, एजंट या रिसर्वेशन सिस्टम प्रोवाइडर द्वारा जवाबदही नहीं ली जा सकतीं, अगर यह क्षतियां (i) एजंट या रिसर्वेशन सिस्टम प्रोवाइडर के दोष से नहीं हुई हो और इनके कारण समझौता पूरा करने में असमर्थता न हुई हो या (ii) एजंट या रिसर्वेशन सिस्टम प्रोवाइडर की समझौता पूरा करने और सर्विस देने के दौरान दिखायी गयी लापरवाही या इरादे के कारण न हुई हों.

    9.2

    अगर एजंट या रिसर्वेशन सिस्टम प्रोवाइडर नंबर 9.1 के अनुसार (i) अपने प्रमुख दायित्वों का उल्लंघन करने के दोषी हैं, चाहे उसमें लापरवाही या इरादा नहीं भी हो, तो एजंट या रिसर्वेशन सिस्टम प्रोवाइडर का समस्त दायित्व केवल उन क्षतियों या नुकसान की उस मात्रा तक सीमित होगा जिनके बारे में एजंट या रिसर्वेशन सिस्टम प्रोवाइडर समझौता करने के समय ज्ञात स्थिति के अनुसार आम तौर पर सोच सकते थे. इन मामलों में 9.1 (ii). एजंट या रिसर्वेशन सिस्टम प्रोवाइडर का कोई दायित्व नहीं है जो अप्रत्यक्ष नुकसान, अनुवर्ती नुकसान या खोए लाभ द्वारा हुए हों.

    9.3

    अगर एजंट या रिसर्वेशन सिस्टम प्रोवाइडर नंबर 9.1 (ii) के अनुसार सहकर्मियों या अधिकारियों की लापरवाही या इरादे के कारण दोषी हैं, जो एजंट या रिसर्वेशन सिस्टम प्रोवाइडर की कंपनी में प्रमुख दायित्वों में से नहीं है, तो एजंट या रिसर्वेशन सिस्टम प्रोवाइडर का समस्त दायित्व केवल उन क्षतियों या नुकसान की उस मात्रा तक सीमित होगा जिनके बारे में एजंट या रिसर्वेशन सिस्टम प्रोवाइडर समझौता करने के समय ज्ञात स्थिति के अनुसार आम तौर पर सोच सकते थे. इन मामलों में 9.3. एजंट या रिसर्वेशन सिस्टम प्रोवाइडर का कोई दायित्व नहीं है जो अप्रत्यक्ष नुकसान, अनुवर्ती नुकसान के कारण या खोए लाभ द्वारा हुए हों.

    9.4

    नंबर 9.2 और 9.3 के मामले में एजंट या रिसर्वेशन सिस्टम प्रोवाइडर का संपूर्ण दायित्व 50,000 EUR तक सीमित है. इन मामलों में आर्थिक नुकसान का कुल दायित्व (व्यक्तियों या संपत्ति को हुए नुकसान की तुलना में) अधिक से अधिक सेवाओं की कीमत तक सीमित है. नुकसान का दावा करने की अवधि उसकी घटना की रिपोर्ट करने के एक वर्ष के बाद अधिनियम के अनुसार ख़त्म हो जाती है. यह अवैध दावों पर लागू नहीं होता.

    9.5

    क्षतिपूर्ति के दायित्व का अस्वीकरण या उसकी सीमा ऊपर लिखे नियमों के अनुसार उन क्षतियों के लिए भी है जो एजंट या रिसर्वेशन सिस्टम प्रोवाइडर के कर्मचारियों या अधिकारियों के खिलाफ लागू हों.


10.  कॉपीराइट

    एजंट या रिसर्वेशन सिस्टम प्रोवाइडर द्वारा प्रदान किये रिसर्वेशन सिस्टम के अंश कॉपीराइट और अन्य बौद्धिक संपदा अधिकारों के अधीन संचालित है. एजंट की वेब साइट्स और संभवतः रिसर्वेशन सिस्टम प्रोवाइडर द्वारा उपलब्ध रिसर्वेशन सिस्टम और संग्रहित सामग्री का उपयोग केवल तब अनुमित है अगर एजंट या रिसर्वेशन सिस्टम प्रोवाइडर द्वारा रिसर्वेशन करवाया जाये.


11.  प्रयुक्त कानून

    यह ग्राहक और एजंट के बीच समझौते और इनके नियम और शर्तें जर्मनी के कानूनों के अधीन हैं, इनमें संयुक्त राष्ट्र की बिक्री विधि शामिल नहीं है.


12.  न्याय अधिकार का स्थान

    कमर्शियल कानून HGB के नियमों के अनुसार व्यापारियों के लिए न्याय अधिकार का स्थान जर्मनी में न्यूरनबर्ग में है. उपभोक्ताओं के लिए जर्मन सिविल कोड BGB की धारा § 13 के अधीन न्याय अधिकार का स्थान कानून के नियमों के अनुसार है.



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