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이용 약관

HOTEL.INFO HI GmbH 이용 약관

HOTEL.INFO HI GmbH는 www.hotel.de, www.hotel.info 및 연결된 모든 파트너 사이트에서 전 세계의 호텔 예약 서비스를 운영합니다. HOTEL.INFO HI GmbH, HOTEL.INFO reservas hoteleras S.L., hotel.info hotel booking Ltd., HOTEL.INFO Italia S.r.l., HOTEL.INFO France S.A.R.L., HOTEL.INFO Pte. Ltd. 및 HOTEL.INFO reservas hoteleiras Ltda.는 HOTEL.INFO HI GmbH의 자회사입니다. 모든 주소와 자회사에는 HOTEL.INFO HI GmbH(이하 "중개자")의 참여 조건이 다음과 같이 적용됩니다.

1.  효력 범위

    본 이용약관은 중개자가 전 세계적으로 제공하고 있는 예약 시스템을 통해 이루어지는 구속력이 없는 모든 예약 문의뿐만 아니라 숙박 또는 컨퍼런스의 구속력을 가지는 예약을 하는 경우에도 적용됩니다. 귀하가 중개자의 인터넷 사이트를 통해 예약 고객으로서 예약할 수 있는 개별 여행 상품의 중개는 경우에 따라서 중개자의 파트너사가 운영하는 온라인 예약 시스템("예약 시스템 운영자")을 통해 이루어 집니다.

2.  서비스 내용

    서비스의 내용은 예약 과정에서 귀하와 귀하가 선정한 호텔 사이에서 직접 체결되는 숙박 및 여행 서비스 계약 또는 컨퍼런스 계약의 중개와 종료입니다. 확인된 가격은 호텔에 직접 지불하십시오. 숙박 및 여행 서비스 계약 또는 컨퍼런스 계약에서 발생하는 모든 권리와 의무는 예약자와 선정된 호텔 사이에 직접적이며 배타적으로 있습니다. 예약자와 중개자 사이에는 숙박 계약 관계가 존재하지 않습니다!
    중개자 및 경우에 따라서 예약 시스템 운영자는 중개자의 웹사이트를 통해 각각의 여행 상품에 대한 정보를 제공합니다. 귀하께서 여행 상품을 예약하고자 할 경우, 중개자 또는 여행 시스템 운영자는 귀하의 예약 신청을 수락합니다. 중개자 또는 여행 시스템 운영자가 예약하신 여행 상품이 예약 가능하다는 것을 알고 있을 경우, 중개자 또는 여행 시스템 운영자는 제공자에게서 이를 예약하고, 귀하에게 예약 확인서를 전달합니다. 그렇지 않을 경우 중개자 또는 여행 시스템 운영자는 귀하의 예약 신청서를 해당 업체에게 전달하고, 이에 대한 해당 업체의 답변을 귀하에게 전달합니다.
    여행 서비스의 제공자(이하 "제공자")는 예약 시스템 운영자나 중개자가 아니라 호텔업체입니다.
    중개자의 인터넷 사이트에서 여러 개의 여행 상품을 예약할 경우, 각 여행 상품의 선택과 조합은 예약 시스템 운영자가 하는 것이 아니라 예약자가 책임지게 됩니다.
    예약 시스템에 의해 제안된 여행 상품을 개별적으로 선택하는 경우 귀하가 지정한 조건(예: 지역, 목적지, 가격, 기간, 카테고리)을 최대한 고려합니다. 하지만, 예약 시스템이 선택한 여행 상품 외에 귀하의 희망사항이나 요구 사항에 맞는 다른 또는 더 나은 여행 상품이 있을 수도 있습니다.

3.  귀하와 여행 상품 제공자간의 계약

    예약 시스템의 이용을 통해 귀하와 해당 여행 상품의 제공자간에 숙박 계약("이하 계약")이 체결됩니다.
    본 계약은 온라인 예약 과정을 성공적으로 완료함으로써 구속력을 가지고 체결됩니다.
    예약 시스템 운영자와 중개자는 귀하와 제공자간의 계약을 중개자로서만 전달합니다. 예약 시스템 운영자와 중개자는 귀하와 제공자간에 중립적인 제 3자로서의 역할을 하지, 귀하 또는 제공자의 파트너, 수탁자, 대리인 또는 하청업자로서의 역할은 수행하지 않습니다. 계약 체결 과정에 대해서 예약 시스템 운영자와 중개자는 아무런 책임을 지지 않습니다.

4.  예약 내용

    4.1  호텔의 일반 예약
    호텔은 일반 예약을 기본적으로 현지시간으로 오후 6시까지 유지합니다. 현지시간으로 오후 6시까지 체크인을 하지 않을 경우, 수수료가 발생할 수 있습니다. 이와 관련해서는 예약을 하면서 해당 호텔의 정보에 유의하십시오. 이 경우에는 고객에게 해당 호텔에 머물 수 있는 권리가 상실하게 됩니다. 현지시간으로 오후 6시 이후에 체크인을 할 경우, 예약자는 호텔에 체크인 예정 시간을 직접 통보해야 합니다. 가끔씩 일반 예약이 아닌 상품이 제공될 수도 있습니다. 호텔은 예약된 객실을 체크인 하는 날 특정 시간까지 비워 둡니다. 이 시간 후에는 호텔과 늦은 체크인을 합의하지 않은 경우, 예약한 객실에 숙박할 권리를 잃게 됩니다. 이에 대해서는 예약 과정에 나와 있는 정보 및 예약 확인서에 나와 있는 호텔측의 상세 예약 조건을 참고하십시오. 신용카드 정보로 예약을 보장한 경우에는 예약을 계속 유지할 수 있습니다.
    4.2  귀하의 예약, 변경, 취소에 대한 구속력
    제공업체의 조건에 따라 예약을 제때에 취소하지 않거나 또는 취소하지 않은 채 서비스를 이용하지 않을 경우, 예약의 총 금액(또는 일부 금액)을 지불해야 하는 의무를 지게 됩니다. 지정된 기간이 지나고 나서 취소를 하거나 또는 아예 취소를 하지 않을 경우, 호텔은 여행 국가의 법적 규정에 따라 이미 지불한 금액을 제외한 전체 여행 요금을 청구할 수 있습니다.
    상세한 취소 조건은 예약 과정에 별도로 언급되며, 귀하는 해당 조항을 수락했습니다.
    중개자 시스템에서 온라인 또는 중개자 서비스 센터에 취소 코드로 예약을 취소할 수 있습니다. 호텔측에 직접 취소를 할 경우, 중개자는 취소 시간이나 예약자의 취소와 관련해서 발생할 수 있는 상반된 의견에 대해 아무런 정보를 줄 수 없습니다.
    호텔은 최소 숙박과 관련된 특별 요금을 최소 숙박 기간 동안 숙박한 경우에만 보장해 줄 수 있습니다. 고객이 이전에 조기 체크 아웃을 하는 경우, 호텔은 단축된 숙박 기간에 대해 더 높은 요금을 청구할 수 있습니다.
    예약 고객이 이미 처리된 예약을 변경하고자(즉, 예약 변경) 중개자에게 이메일 또는 전화로 연락을 할 경우, HOTEL.INFO는 예약 변경을 처리하기 위해 고객의 개인 정보를 저장할 권한을 가집니다. 고객이 HOTEL.INFO-개인 정보 취급 방침에 따라 자신의 개인 정보를 삭제할 수 있는 권리는 그대로 유지됩니다. 유효한 예약에 따라 숙박 기간을 단축할 경우 호텔은 단축한 숙박 기간에 따라 해당 숙박 요금을 조정할 수 있는 권한을 가집니다.
    중개자는 예약자 또는 숙박객이 완전하지 않는, 신빙성이 없는 또는 명백히 잘못된 정보로 예약했을 경우, 예약자에게 사전 통보 없이 예약을 취소할 수 있는 권한을 가집니다. 이러한 권리는 과거에 종종 소위 NoShows(취소 없이 체크인을 안 한 경우) 또는 결제를 완전히/부분적으로 하지 않은 고객 또는 계정의 예약에서도 적용됩니다. 위의 두 경우에 대해서는 해당 예약의 복구를 요구할 수 있는 권한이 존재하지 않습니다.
    중개자는 여행자 보험, 특히 여행환불보험이나 대체예약보험을 체결할 것을 권합니다.
    4.3  신용카드 결제
    예약시, 신용카드 번호와 신용카드의 유효기간을 입력해야 하는 경우가 자주 발생합니다. 신용카드 정보는 해당 여행 상품의 제공자에게 전달되어, 예약이 완료되기 전에 검토됩니다.
    귀하의 신용카드는 해당 제공자에게 예약한 여행 상품에 대해 부과되는 전체 금액의 결제를 보장합니다. 여행 상품의 제공자는 해당 비용을 현지에서 신용카드로 바로 결제하게 됩니다. 신용카드를 호텔 현지에서 제공자에게 제시해야 합니다. 결제 시점은 제공자의 조건에 따라 조정됩니다.
    특수한 경우, 선불로만 보장되는 특수 숙박 요금이 표시됩니다. 해당 경우에 대해서는 예약 과정에 분명하게 나와 있습니다. 이 경우, 귀하께서는 예약창에 나와 있는 총 금액(세금 및 수수료 포함)이 귀하의 신용카드로 즉시 결제된다는 것에 동의하게 됩니다. 추후에 예약 변경시, 수수료가 발생할 수 있습니다.
    예약 시스템의 이용은 무료입니다.
    예약을 위해 신용카드가 요구될 경우, 유효한 신용카드 없이는 예약 시스템 운영자의 예약 시스템을 중개자를 통해 이용할 수 없습니다.
    4.4  호텔 등급과 호텔/여행 정보
    제공된 호텔의 등급 분류는 국제적 또는 해당 국가에 통용되는 등급에 해당하며, 이는 호텔의 스탠다드와 시설에 대해 구속력을 가지지 않는 정보를 제공합니다. 호텔 등급은 해당 호텔업체의 자가 평가에만 의한 것으로, 중개자는 이를 점검하지 않습니다. 이뿐만 아니라 호텔과 객실 설명에 대한 모든 일반 정보도 호텔업체의 자체 정보에 기인합니다. 중개자는 이러한 호텔 정보에 아무런 영향을 주지 않으며, 정보의 옳고 완전함에 대해서도 책임을 지지 않습니다.
    4.5  계약적으로 협의한 객실 요금
    모든 요금은 각 호텔의 이름으로 표시되는 현재 저렴한 일일 요금이며, 이는 중개자의 전 세계의 예약 시스템을 통해 이루어지는 모든 예약에 적용됩니다.
    예약은 선택한 여행기간 동안 호텔이 직접 전달하고, 호텔명으로 표시되는 중개자의 최신, 최고 및 가장 저렴한 일일 요금으로 이루어 집니다. 중개자한테서 예약 가능한 라스트 미니츠 요금, 시즌 요금, 주말 요금 또는 스페셜 요금은 예약할 때 자동으로 적용됩니다.
    이 요금은 호텔이 전달해 주는 요금으로, 해당하는 세금과 수수료가 포함된 가격입니다. 세금과 수수료가 표시되어 있을 경우, 이는 요금에 포함된 세금과 수수료를 말합니다. 표시된 세금은 계속 변동될 수 있기 때문에 구속력 없이 표시할 수 있습니다. 특정 목적지에 대해서는 예를 들어 요양 세금, 도시세 등과 같이 해당 지역 일반 세금을 추가로 지불할 수 있습니다. 표시된 호텔 요금은 부가 서비스 없이 객실 1개에 대한 1박 요금입니다. 제공되는 부가 서비스는 호텔에 따라 다릅니다. 조식은 호텔 설명에 분명하게 기재된 경우에만 객실 요금에 포함되어 있습니다. 다른 화폐로 표시된 요금은 환율 변동이 생길 수 있기 때문에 보장 없이 참고용으로만 표시됩니다. 숙박 계약과 결제는 호텔과 직접 이루어 집니다.
    줄이 그어진 요금은 호텔 체류를 계획하는 기간에서 전후 30일의 기간 동안 제공되는 동일한 객실 카테고리의 실제 요금입니다.
    4.6  여행 상품의 여권, 비자, 세관, 외환, 건강 규정
    중개자는 개별 여행 상품만을 중개하며 여행의 상세 사항과 개인 사정(예: 국적)에 대해서는 통보하지 않습니다. 그래서 중개자는 해당 여권, 비자, 세관, 외환, 건강 규정을 정할 수 없기 때문에 귀하께서 유의해야 하는 규정에 대해 직접 책임을 져야 합니다.
    4.7  동일한 개별 예약 통합
    한 고객 또는 고객 그룹이 시간적으로 이어지거나 동시에 한 개별 예약이 단체 예약이 될 경우, 호텔 또는 중개자는 개별 예약을 단체 예약으로 합쳐, 예약 조건과 취소 조건을 변경할 권한을 가집니다. 예약자가 새로운 조건을 수락하지 않을 경우, 호텔 또는 중개자는 예약을 취소할 권한을 가집니다. 또한 귀하께서는 제공자의 분명한 수락이 있어야만 예약한 여행 상품을 다른 사람에게 양도할 수 있습니다. 투숙객이 잘못된 또는 의심스러운 내용을 입력한 경우, 중개자는 예약을 예약자에게 통보하지 않고 취소할 수 있는 권한을 가집니다.
    4.8  컨퍼런스 문의, 예약, 취소
    컨퍼런스 페이지에서 문의를 할 경우, 선택한 호텔은 이메일로 고객 문의를 받게 됩니다. 호텔은 컨퍼런스 페이지를 통해 고객에게 해당 상품을 발송하게 됩니다. 호텔의 상품이 중개자 사이트를 통해 예약되면, 고객과 호텔간에 구속력을 가지는 계약이 체결됩니다. 예약을 취소할 경우, 고객은 이를 중개자에게 뿐만 아니라 호텔 측에도 통보해야 합니다. 컨퍼런스 예약은 중개자 사이트의 컨퍼런스 영역에서 온라인으로만 가능하고, 취소는 서면으로 가능합니다. 컨퍼런스가 종료되고 난 후 중개자는 호텔측에 컨퍼런스 인보이스의 사본을 요구해, 실제로 사용한 서비스를 평가해, 이를 통계 자료를 위해 사용합니다.
    4.9  보너스 프로그램을 통한 예약
    중개자는 유명 파트너사의 보너스 프로그램을 이용해 예약을 할 수 있도록 제공해 줍니다. 이때 파트너사의 홈페이지에 통합된 링크를 통해서만 호텔을 예약해야 합니다. 호텔 체크아웃이 이루어진 달의 월말 후, 약 6주 경에 환불됩니다. 환불액에 대해서는 해당 파트너사에 문의해야 합니다. Marriott 호텔 체인의 예약은 보너스 환불에서 제외됩니다. 보너스 프로그램을 통해 예약을 할 경우, 예약하는 회원이 투숙객과 동일해야 합니다. 환불은 보너스 프로그램 회원과 1인 동반객에게 보장됩니다. 프로그램 참가자가 중개자의 서비스 센터를 통해 보너스 예약을 할 경우 보너스를 환불받을 수 없습니다. 여러 가지 할인 상품을 함께 사용하는 것도 거의 불가능합니다.
    4.10  중개자 서비스 센터로 전화 문의
    중개자 서비스 센터를 통해 전화 예약을 하려면 예약 실행을 위한 이름, 주소, 이메일 주소 또는 팩스 번호와 같은 지정된 개인 정보가 있어야 하며 경우에 따라 은행 정보나 신용카드 정보가 필요합니다.
    고객이 예약, 취소 또는 개인 정보를 변경하고자 할 경우, 중요한 정보의 문의를 통해 신원 확인을 받습니다. 이때 고객번호 및 취소 코드(취소를 원할 경우)가 필요합니다. 서면상 또는 구두상의 신원 확인이 불충분할 경우, 중개자는 예약, 취소 또는 개인 정보 변경을 거절할 권한을 가집니다. 예약, 취소 또는 개인 정보 변경은 제 3자에 의해 불가능합니다.
    전화상으로 예약, 취소 또는 개인 정보 변경을 완료하기 전에 구두상으로 개인 정보를 한 번 더 비교합니다. 개인 정보 비교 및 이로 인해 이루어지는 예약, 취소 또는 개인 정보 변경에 대해 고객은 구속력을 가지며, 구두상의 개인 정보 비교를 완료함으로써 이를 수락합니다.
    고객이 중개자 서비스 센터로 전화 문의하는 사항은 HOTEL.INFO HI GmbH의 이용약관에 따라 수락됩니다.
    중개자는 해당 상품의 예약이 가능할 경우 호텔 사이트에서 시스템 외에서 개별 예약을 할 수 있습니다. 고객은 이에 대해 별도로 통보를 받게 되고, 고객에게 구속력을 가지는 호텔 예약은 우선 호텔측이 서면상으로 재확인한 후에야 유효성을 가지며, 변경될 수 있다는 것에 동의합니다. 서비스 센터를 통한 단체 예약에는 변경 사항이 없습니다.

5.  고객 평가

    고객은 본인이 예약한 여행에서 돌아온 후, 호텔 평가를 할 수 있습니다. 호텔 평가에서 객실의 품질, 객실의 소음 강도, 청결도, 친절도, 호텔 직원의 능력, 가격 만족도, 식당, 스포츠/웰니스에 대해 평가할 수 있습니다. 이 평가는 기재된 후 7일 동안만 편집 가능합니다. 중개자는 이유를 언급하지 않고 평가를 삭제할 권한을 가집니다.
    이 인터넷 서비스 콘텐츠에는 Google을 이용한 번역문이 포함되어 있을 수 있습니다. Google 및 HOTEL.INFO은(는) 웹사이트 운영자로서 번역문에 관한 명시적 또는 묵시적 보증이나 책임을 지지 않습니다. 여기에는 정확성, 신뢰성, 사용 적합성에 대한 모든 묵시적 보증, 특정 목적에 대한 적합성 및 타사의 권리 비침해에 대한 책임이 포함됩니다. Google 측 면책 사항에 대해서는 다음 내용의 영문 면책 조항이 우선적으로 적용됩니다.
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6.  기타 사항

    6.1  정보 인수
    모든 정보는 매우 세심하게 생성됩니다. 정보의 수집 또는 전달에서 발생하게 되는 오류에 대해서는 책임을 지지 않습니다.
    6.2  취소 권한에 대한 정보
    고객은 중개자한테서 한 가입을 언제든지 서면으로 취소할 수 있습니다. 중개자도 중요한 이유가 있을 경우 고객의 가입을 취소할 권한을 가집니다. 또한 중개자는 불완전하고, 의심스럽거나 또는 확실히 잘못된 정보로 생성된 고객 계정을 고객에게 통보하지 않고 비활성화할 권한을 가집니다. 이러한 권리는 과거에 여러 번 취소 없이 체크인을 하지 않거나 요금을 결제하지 않는 것과 같은 행동을 한 고객의 경우에도 적용됩니다.

7.  정보보호에 대한 설명

    자세한 설명을 보려면 여기를 클릭하십시오.

8.  보증 범위 제한

    중개자 또는 예약 시스템 운영자가 운영하는 예약 시스템은 무료 서비스입니다. 그래서 중개자 또는 예약 시스템 운영자는 예약 시스템의 운영과 사용에 대해 어떠한 보증도 하지 않습니다. 특히 아래의 사항에 대해서 보증하지 않습니다.
  • 예약 시스템의 이용 가능성과 예약 시스템을 이용한 여행 상품의 예약 가능성에 대해
  • 해당 계약이 중개자 또는 예약 시스템 운영자가 운영하는 예약 시스템을 통해서 체결되었더라도 이용자와 여행 상품 제공자간에 존재하는 계약의 올바른 실행에 대해
  • 예약 시스템을 통해 체결된 계약을 변경 또는 취소할 수 있는 가능성에 대해
  • 예약 시스템에 나와 있는 여행 상품 설명의 옳고 그름과 완전성에 대해

9.  책임 제한

    9.1
    어떤 법적 근거를 막론하고 허용되지 않은 행동, 계약과 유사한 의무, 계약 또는 보증까지 포함하는 모든 손해에 대한 중개자 또는 예약 시스템 운영자의 책임은 손해가 (i)계약 본질적인 의무에서 계약의 목적을 위협하는 방법으로 중개자 또는 예약 시스템 운영자에 의해 발생하지 않았거나 또는 (ii)중개자 또는 예약 시스템 운영자 측의 서비스의 실행 또는 서비스 계획 중에 중과실 또는 고의로 발생하지 않은 한 제외됩니다.
    9.2
    중개자 또는 예약 시스템 운영자가 9.1번(i)에 따라 중과실 또는 고의성 없이 주요 임무를 잘못으로 침해한 것에 대해 책임을 지게 되면, 중개자 또는 예약 시스템 운영자의 전체 책임은 중개자 또는 예약 시스템 운영자가 이러한 손해의 발생을 계약을 체결할 때 알려진 상황 후에 전형적으로 예상할 수 있었던 손해와 손해 범위로 제한됩니다. 9.1번의 경우(ii). 중개자 또는 예약 시스템 운영자는 간접 손상, 또는 결과적 손해 또는 수익 손실에 대한 책임을 지지 않습니다.
    9.3
    중개자 또는 예약 시스템 운영자가 9.1(ii)번에 따라 예약 시스템 운영자의 조직 또는 경영진이 아닌 직원 또는 대리인의 중과실 또는 고의에 대해 책임을 질 경우, 중개자 또는 예약 서비스 운영자의 전체 책임은 중개자 또는 예약 시스템 운영자가 이러한 손해의 발생을 계약을 체결할 때 알려진 상황 후에 전형적으로 예상할 수 있었던 손해와 손해 범위로 제한됩니다. 9.3번의 경우 중개자 또는 예약 시스템 운영자는 직접 손실, 유발 손실 또는 달성하지 못한 이익에 대해 책임을 지지 않습니다.
    9.4
    9.2번과 9.3번의 경우 중개자 또는 예약 시스템 운영자의 총 책임은 50.000유로로 제한됩니다. 순재산(인명 손실 또는 물적 손실과 반대) 손실에 대한 총 책임은 이 경우 주로 서비스의 가치로 제한됩니다. 손해배상에 대한 요구권은 늦어도 이용자가 손해를 입은 사건에 대해 인지한 시점에서 1년까지 유효합니다. 이는 허용되지 않는 책임에 대한 요구권에 대해서는 적용되지 않습니다.
    9.5
    앞서 언급한 규정에 따라 손해배상책임의 제외 또는 제한은 중개자 또는 예약 시스템 운영자의 직원 또는 대리인을 상대로 한 요구권에도 적용됩니다.

10.  저작권

    중개자와 경우에 따라서 예약 시스템 운영자가 운영하는 예약 시스템의 구성요소는 저작권과 그 밖의 보호권에 적용됩니다. 중개자와 경우에 따라서 예약 시스템 운영자가 운영하는 예약 시스템의 웹사이트와 그곳에 저장된 대상의 이용은 중개자와 경우에 따라서 예약 시스템 운영자를 통해 예약을 하고자 할 경우에만 허용됩니다.

11.  적용 가능한 권한

    본 이용약관과 최종 고객과 중개자간의 기본 계약서는 UN 판매법에서 제외되며, 독일연방법에 근거합니다.

12.  재판 관할지

    거래자의 재판 관할지는 독일연방 상법에 의거해 독일 뉴른베르크 입니다. 소비자의 경우에는 독일연방 민법 § 13조에 의거해 법적 재판 관할지가 적용됩니다.
스타 등급은 호텔 자체 평가 및 HOTEL.INFO와 HOTEL.INFO 고객들의 경험을 근거로 합니다. 약관에서 자세한 내용을 확인하실 수 있습니다.