لوغو - HOTEL.INFO HI GmbH  
 
 
   

الشروط العامة للعمل

تقوم hotel.de ش.م. على صفحwww.hotel.de و www.hotel.info وجميع صفحات الويب الشريكة بتقديم خدمة حجز فنادق عالمية. hotel.info HI GmbH, hotel.info reservas hoteleras S.L. hotel.info hotel booking Ltd., hotel.info Italia S.r.l., hotel.info Pte. Ltd., hotel.info France S.A.R.L و hotel.info reservas hoteleiras Ltda. هي شركات تابعة لـ hotel.de ش.م. بالنسبة لجميع العناوين والشركات التابعة تسري شروط المشاركة التالية الخاصة بـ hotel.de ش.م. المسماة لاحقا بإسم "الوسيط".

1.  مجال التطبيق

    تنطبق هذه الشروط العامة على جميع طلبات الحجز الغير الملزمة كما تنطبق على حجوزات المبيت الملزمة أو الاجتماعات/المؤتمرات على نظم الحجز العالمية للوسيط. تتم خدمات الوساطة بالنسبة لكل خدمات السفر المنفردة التي يمكنكم حجزها عبر صفحات الإنترنت باعتباركم عملاء حجز في حالة توفرها عبر نظام الحجز الإلكتروني (مشغل نظام الحجز) المدار من طرف شريك الوسيط.


2.  محتوى الخدمة

    تتمثل الخدمة في الوساطة أو القيام بإبرام عقد إقامة أو عقد لتقديم خدمات سفر أو لتنظيم مؤتمر. هذا العقد يتم أثناء الحجز مباشرة بينكم وبين الفندق الذي وقع عليه اختياركم. السعر الذي يتم تأكيده يدفع مباشرة بالفندق. كل الالتزامات الناشئة عن عقود الإقامة أو عقود خدمات السفر أو المؤتمرات تتم مباشرة وبصفة حصرية بين من يقوم بالحجز وبين الفندق الذي اختاره. لا توجد علاقة عقد إيواء بين من يقوم بالحجز والوسيط.

    يقوم الوسيط وكذا مشغل نظام الحجز في حالة وجوده بإعلامكم على صفحات الوسيط حول اختيار خدمات الحجز المنفردة. إذا كنتم ترغبون في حجز خدمة سفر، يتوجب عليكم تقديم استمارة حجز إلى الوسيط أو مشغل نظام الحجز. إذا كان الوسيط أو مشغل نظام الحجز على علم بتوفر خدمة السفر المحجوزة فسيقوم بإجراء عملية الحجز ثم يرسل لكم تأكيد عملية الحجز. فيما عدا ذلك يقوم الوسيط أو مشغل نظام الحجز بنقل استمارة الحجز الخاصة بكم لمقدم الخدمة المناسب ثم يعلمك بجوابه.

    مقدم خدمات السفر ("مزود") ليس هو مشغل نظام الحجز أو الوسيط، بل هو مشغل الفندق.
    إذا قمتم بحجز العديد من خدمات السفر عبر صفحات الإنترنت الخاصة بالوسيط، فإن الاختيار وتكوين خدمات السفر الفردية لا يتم من طرف مشغل نظام الحجز، ولكن على مسؤوليتكم الخاصة.

    عند الاختيار الفردي لخدمة السفر المقترحة من قبل نظام الحجز سيتم أخذ الشروط المقترحة من طرفكم (مثلا المكان والوجهة والسعر والحيز الزمني والصنف) بعين الاعتبار قدر الإمكان. إلا انه لا يجب فهم أنه لاتوجد إلى جانب الاختيار بواسطة نظام الحجز خدمات سفر أخرى أفضل يمكن أن تستوفي متطلباتتكم أو ورغباتكم.


3.  العقد الذي ينشأ بينكم وبين مقدم خدمة السفر

    استعمالكم لنظام الحجز يعني إبرام عقد إيواء بينكم وبين مقدم خدمة السفر ("العقد")

    يصبح العقد ملزما مع الاستكمال الناجح لعملية الحجز عبر الإنترنت.

    مشغل نظام الحجز والوسيط ينقلان ببساطة البيانات كمراسل بينك وبين مقدم الخدمة. مشغل نظام الحجز والوسيط يعتبران طرفا ثالثا مستقلا في علاقتكم مع مقدم الخدمة وليس كشريك أو وصي أو ممثل أو مقاول فرعي لديكم أو لدى مقدم الخدمة. مشغل نظام الحجز والوسيط غير مسؤولان عن تنفيذ العقد.


4.  محتوى الحجز
    1.4 الحجوزات المعيارية للفندق

    مبدئيا يبقى الحجز المعياري بالفندق قائما حتى الساعة السادسة مساءا بالتوقيت المحلي. في حالة عدم التمكن من الوصول قبل الساعة السادسة مساءا يمكن أن يترتب عن ذلك رسوم. تراعى هنا تعليمات الفندق المعني بالأمر أثناء حوار الحجز. بعد ذلك لا يبقى لكم الحق في الإقامة. إذا كان توقيت الوصول لن يتم إلا بعد السادسة مساءا، يجب أن يتم إخبار الفندق مباشرة من قبل صاحب الحجز عن وقت الوصول المرتقب. في حالات خاصة يتم أيضا عرض حجوزات غير معيارية. تحتفظ إدارة الفندق بالغرف المحجوزة خالية عند الوصول إلى وقت محدد. بعد ذلك تسقط أحقيتكم في غرفة محجوزة، إذا لم تقوموا بالاتفاق حول وصول متأخر مع إدارة الفندق. يرجى مراعات تفاصيل شروط الحجز المبينة أثناء حوار الحجز و كذا بتأكيد الحجز الكتابي. يجب الحفاظ على الحجوزات التي يتم تأمينها بواسطة بطاقة الائتمان طوال الليل.

    2.4 إلزامية حجزكم والتغييرات و الإلغاءات.

    إنكم ملزمون بتأدية السعر المتفق عليه (أو جزء منه) حسب شروط مقدم الخدمة وذلك إذا لم تقوموا بإلغاء حجزكم في الوقت المناسب أو لم تقوموا بالاستفادة من الخدمة دون إلغاء. إذا تم الإلغاء في وقت متأخر أو لم يتم على الإطلاق، فإن الفندق له الحق قانونيا حسب البلد المتجه إليه في احتساب السعر بأكمله بعد خصم المصاريف المدخرة.

    يتم الإشارة إلى شروط الإلغاء وقبولها من طرفكم بشكل منفصل بحوار الحجز.

    يتم إجراء الإلغاءات عبر مركز خدمات الوساطة أو نظام الوساطة عبر الإنترنت بعد الإدلاء برمز الإلغاء. في حالة الإلغاء بالفندق مباشرة، لا يمكن للوسيط تقديم أي معلومات تتعلق بالتناقضات المحتملة بشأن وقت الإلغاء أو حالة الإلغاء من قبل عميل الحجز.

    يضمن الفندق الأسعار الخاصة التي تخضع لمدة إقامة أدنى فقط عند استكمال مدة الإقامة. في حالة المغادرة المبكرة للنزيل، فإن الفندق يمكنه احتساب سعر أعلى مطابق للإقامة القصيرة.

    إذا رغب العميل في إجراء تغيير على حجز سابق (ما يسمى بتغيير الحجز) ودخل لذلك في اتصال مع الوسيط من خلال رسالة إلكترونية أو عبر الهاتف، يكون من حق hotel.de حفظ المعلومات الشخصية للعميل من أجل إنجاز تغيير الحجز. لا يتم المساس بحقوق العميل في حذف بياناته طبقا لـ من الشروط العامة للعمل لخاصة بـ HOTEL.INFO. عند تقصير مدة الإقامة وفقا للحجز الصالح، فإن الفندق يحتفظ بحق تكييف سعر المبيت حسب ما يتطابق مع مدة الإقامة المقصرة.

    يحتفظ الوسيط بالحق في إلغاء الحجز دون استشارة عميل الحجز وذلك في حالة عدم استيفاء أو الشك في صحة بيانات الشخص المسافر. هذا قائم أيضا بالنسبة للحجز لأشخاص أو للتسجيلات التي ارتبطت في الماضي في كثير من الأحيان بما يسمى نو شوز (عدم السفر ودون إلغاء) أو فواتير فندق غير مدفوعة / أوغير كاملة الدفع. في كلتا الحالتين ليس هناك حق في تغيير الحجز.

    ينصح الوسيط بإتمام تأمين السفر المناسب خاصة لمصاريف إلغاء رحلة و/ أو التعويض عن تأمين السفر.

    3.4 الدفع بواسطة بطاقة الإئتمان

    عند الحجز يجب الإدلاء باستمرار برقم بطاقة الإئتمان وتاريخ صلاحيتها. سوف ترسل هذه المعلومات إلى مقدم خدمات السفر ويتم فحصها قبل تأكيد الحجز.

    بطاقة إئتمانكم تضمن لمقدم الخدمات أداء جميع المصاريف المستحقة لخدمة السفر المحجوزة. سيتم احتساب المصاريف من قبل مقدم خدمات السفر عن طريق بطاقة الائتمان الخاصة بكم على الفور. يجب تقديم البطاقة هناك لمقدم الخدمة. توقيت الاقتطاع يتم تحديده من قبل المزود.

    في الحالات الخاصة يتم إظهار فقط أسعار المبيت الخاصة المؤمنة بالدفع المسبق. تتم الإشارة إلى ذلك في حوار الحجز بشكل صريح. في هذه الحالات، ستوافقون على تحمل بطاقة الائتمان الخاصة بكم على الفور السعر الإجمالي المشار إليه في حوار الحجز بما في ذلك الضرائب والرسوم. بالنسبة للتغييرات اللاحقة يمكن احتساب رسوم لذلك.

    استعمال نظام الحجز هذا يعتبر مجانيا بالنسبة لكم.

    إذا تم طلب بطاقة الإئتمان للحجز، لا يمكن استعمال مشغل نظام الحجز دون استخدام بطاقة ائتمان سارية المفعول.

    4.4 فئات الفنادق ومعلومات عن السفر/ الفندق

    تصنيف الفنادق المعروضة يخضع للمعايير المعمول بها دوليا أو المعايير الجاري بها العمل محليا وتعطي معلومات غير ملزمة عن المقاييس وتجهيزات الفندق. إذ تقوم فقط على التقييم الذاتي لمسير الفندق وليست خاضعة للاختبار من طرف الوسيط. هذا، وتستند أيضا جميع المعلومات الأخرى عن الفندق ووصف الغرف على الأرقام المقدمة من قبل مشغل الفندق. الوسيط ليس له أي تأثير على هذه المعلومات ولا يتحمل أية مسئولية اكتمال أو دقة هذه المعلومات.

    5.4 أسعار الغرف المتفق عليها في العقد

    جميع الأسعار هي محينة ويومية مناسبة تظهر بإسم الفندق المعني بالأمر وتسري على جميع الحجوزات التي يتم إنجازها عبر العالم بواسطة نظام الحجز التابع للوسيط.

    تتم الحجوزات بأنسب الأسعار اليومية المتوفرة لدى الوسيط، والتي تقدم مباشرة من الفندق بالنسبة لتاريخ السفر المختار ويتم إظهارها بإسم الفندق. عند الحجز تؤخذ أسعار اللحظة الأخيرة وعروض الموسم ونهاية الأسبوع المتوفرة لدى الوسيط بعين الاعتبار بشكل تلقائي.

    يقدم السعر من طرف الفندق ويتضمن الرسوم والضرائب الخاصة. عندما يتم تقديم الرسوم والضرائب، فإن الأمر هنا يتعلق برسوم وضرائب متضمنة. تخضع قيمة الضرائب لتغيرات مستمرة ولذلك فهي تقدم بشكل غير ملزم. بالنسبة لبعض الوجهات يمكن إضافة رسوم ذات طابع محلي من قبيل ضريبة السياحة العلاجية أو ضريبة المدينة. أسعار الفندق أعلاه هي للغرفة الواحدة لليلة الواحدة وبدون خدمات إضافية. الخدمات الإضافية المقدمة تختلف من فندق لآخر. لا يتضمن سعر الغرفة وجبة الفطور إلا إذا تمت الإشارة إليه بصفة منفصلة في وصف الفندق. الأسعار بالعملات الأخرى تخضع لتقلبات أسعار الصرف، وبالتالي فهي تقدم بدون ضمان ومن أجل التوجيه فقط. عقد الإقامة والدفع يتمان مباشرة مع الفندق.

    الأسعار المشطب عليها هي أسعار حقيقية لنفس صنف الغرف التي يتم عرضها خلال فترة 30 يوم قبل أو بعد مدة الإقامة المتوقعة.

    6.4 أحكام جواز السفر والتأشيرات والجمارك والعملة والصحة المرتبطة بخدمة السفر.

    يحول الوسيط فقط خدمات السفر بشكل منفرد. أما بالنسبة لتفاصيل رحلتك والظروف الشخصية (مثل الجنسية) فلا يقوم بالإعلام بها. لذلك لا يمكن للوسيط تحديد أحكام جواز السفر والتأشيرات والجمارك والعملة والصحة ذات الصلة بشكل يجعله مسئولا عن الحفاظ على اللوائح التي قد يتوجب احترامها.

    7.4 موجز عن نفس الحجوزات الفردية

    إذا تم إجراء حجز جماعي عن طريق الحجوزات الفردية المتتالية المتسلسلة أو الحجوزات الجماعية المتوازية من طرف عميل أو مجموعة، يبقى للفندق الحق في دمج الحجوزات الفردية في حجز جماعي واحد وتغيير شروط الحجز والإلغاء. إذا لم يقبل صاحب الحجز الشروط الجديدة، يبقى للفندق أو الوسيط الحق في إلغاء الحجز. وبالإضافة إلى ذلك، لا يمكنكم التنازل عن حقكم في خدمة السفر المحجوزة لشخص أخر دون الحصول على الموافقة الصريحة من قبل مقدم الخدمة. في حالة فقدان أو الشك في صحة معلومات عن الشخص المسافر (أو الأشخاص) يحتفظ الوسيط بالحق في إلغاء الحجوزات دون الاستشارة مع صاحب الحجز.

    8.4 طلب وحجز وإلغاء مؤتمر

    عند الطلب عبر أداة المؤتمرات، يتم إبلاغ الفنادق المختارة عن طلب العميل عبر البريد الإلكتروني. تقوم الفنادق بإرسال العروض المناسبة عبر صفحة المؤتمرات إلى العملاء. وإذا تم حجز عرض فندق ما عبر صفحة الإنترنت الخاصة بالوسيط، فإن إتمام الحجز يعني نشوء عقد ملزم بين العميل والفندق. في حالة الإلغاء، يجب على العميل أن يعلم الفندق إضافة إلى الوسيط. يمكن إلغاء حجز مؤتمر لدى الوسيط عبر الإنترنت "مجال المؤتمرات" حصريا أو عن طريق إلغاء كتابي. بعد نهاية التظاهرة يطلب الوسيط لدى الفندق نسخة من فاتورة المؤتمر من أجل تقييم الخدمة المقدمة وتقديمها في شكل إحصائي.

    9.4 حجوزات عبر برامج المكافأت

    يوفر لكم الوسيط أيضا إمكانية إنجاز حجوزات عبر برامج مكافأة لشركاء مشهورين. في هذه الحالة يجب أن يتم الحجز بالفندق عبر رابط مدمج بصفحة الإنترنت الخاصة بالشريك. يتم التسديد في حوالي 6 أسابيع من نهاية الشهر الذي تمت فيه مغادرة عن الفندق. يتم الاستعلام عن مقدار المبلغ الخاضع للاسترداد لدى الشريك المناسب. تستثنى الحجوزات لدى سلسلة فنادق ماريوت من عروض المكافأت. عند الحجز عن طريق برنامج المكافأة يجب أن يكون العضو الذي قام بالحجز متطابقا مع الشخص الذي يقوم بالسفر. يضمن الاسترداد للعضو المشارك في برنامج المكافأة بالإضافة إلى شخص مرافق له. بالنسبة لحجوزات المشاركين في برنامج المكافأة من خلال مركز الخدمات التابع للوسيط لا يتم دفع مكافأة. إمكانية الجمع ما بين عدة نماذج من الخصم تبقى أيضا قليلة.

    10.4 الطلبات الهاتفية لمركز الخدمات التابع للوسيط

    للقيام بحجوزات بواسطة الهاتف عبر مركز الخدمات يجب أن تكونوا مسجلين. في هذا الصدد يجب من الضروري الإدلاء بالمعلومات الشخصية مثل الاسم والعنوان وعنوان البريد الإلكتروني أو رقم الفاكس، وكذا رقم الحساب البنكي في حالة توفره أو بيانات بطاقة الائتمان، طالما كانت هذه المعلومات ضرورية لإتمام الحجز.

    عن طريق التسجيل الهاتفي من قبل مركز الخدمة الوسيط ، يقبل الزبون شروط وأحكام hotel.de ش.م.

    من أجل التمكن من إنجاز الحجوزات أو الإلغاءات أو التغييرات في المعطيات يجب التعرف على العميل عبر استمارة المعلومات المتعلقة. في هذه الحالة نحتاج إلى رقم العميل وكذا في حالة الإلغاء نحتاج إلى رمز الإلغاء. يحتفظ الوسيط في هذا الصدد بالحق في رفض الحجوزات والإلغاءات أو تغيير البيانات في حالة عدم كفاية التحقق الكتابي أو الشفوي. لا يمكن إنجاز الحجوزات أو الإلغاءات أو تغيير البيانات عن طريق طرف ثالث.

    قبل إنهاء الحجز أو الإلغاء أوتغيير البيانات عبر الهاتف تتم مقارنة البيانات شفويا من جديد. مقارنة البيانات هذه وما ينشأ عنها من الحجوزات والإلغاءات أو تغيير البيانات في حالة توفرها تعتبر ملزمة بالنسبة للعميل وتصبح سارية بمجرد إنهاء مقارنة البيانات الشفوية.

    يمكن للوسيط إنجاز حجوزات منفردة على صفحة الويب الخاص بالفندق في حالة توفرها خارج نظام الحجز. في هذا الصدد يتم إعلام العميل بشكل منفرد ويصرح بموافقته على كون الحجز الملزم للفندق لا يصبح ساري المفعول إلا بعد تأكيد كتابي جديد من طرف الفندق ويمكن أن يخضع لتغييرات. الحجوزات الجماعية التي تتم عبر مركز الخدمات تبقى هنا كما هي.


5.  تقييم العملاء

    يمكن للعميل بعد رجوعه من الرحلة التي قام بحجزها أن يقدم تقييمه للفندق. بهذا الخصوص يمكن للعميل تقديم معلومات عن جودة الغرف ودرجة الهدوء بالغرف والنظافة ولطف وتعامل المستخدمين وعلاقة الجودة بالسعر والمأكولات والرياضة/ الرشاقة. لا يمكن نشر هذا التقييم إلا بعد مرور 3 أيام من التقديم الأولي له. يحتفظ الوسيط بالحق في حذف هذه التقييمات دون تقديم الأسباب لذلك.


6.  متفرقات / أشياء مختلفة

    1.6 اعتماد البيانات

    يتم جمع جميع البيانات بعناية فائقة. عند تسجيل أي خطأ أثناء جمع المعلومات أو نقلها لا يمكن تحمل أي مسئولية.

    2.6 إشارة عن الحق في التراجع/النقض

    التسجيل لدى الوسيط يمكن أن يتم إلغائه كتابيا من طرف العميل في أي وقت. للوسيط أيضا الحق عند توفر الأسباب لذلك في رفض تسجيل أي عميل. بالإضافة إلى ذلك يحتفظ الوسيط بإلغاء الحسابات الغير الكاملة أو المشكوك في صحة/أو الخاطئة بياناتها دون الاستشارة مع العميل. يوجد هذا الحق أيضا في حالة ما إذا كان العميل في الماضي غالبا ما لا يقوم بالسفر دون القيام بالإلغاء أو إذا كان لا يقوم بسداد الفواتير.


7.  توضيح بخصوص حماية البيانات الشخصية
8.  استبعاد الضمانة

    نظام الحجز المقدم من طرف الوسيط أو مشغل نظام الحجز هو خدمة مجانية. لهذا لا يتحمل الوسيط أو مشغل نظام الحجز أية ضمانة للتشغيل او استعمال نظام الحجز خصوصا بالنسبة للنقط التالية:

    • مدى توافر نظام الحجز وإتاحة الفرصة لحجز خدمات السفر من خلال نظام الحجز.
    • لتنفيذ العقد بينك وبين مزود خدمات السفر حتى لو تم إبرام العقد بمساعدة من الوسيط أو مشغل نظام الحجز.
    • من أجل إمكانية إبرام عقد عن طريق نظام الحجز وأيضا إمكانية تغيير أو إلغاء أو خلاف ذلك.
    • لصحة واكتمال المعلومات عن خدمات السفر الموصوفة في نظام الحجز .

9.  محدودية المسئولية
    1.9

    لا يتحمل الوسيط أو مشغل نظام الحجز المسؤولية عن جميع الأضرار بناءً على أسباب قانونية، بما في ذلك التعامل غير القانوني حسب ما يلزمه العقد، أو الإخلال بالالتزامات طالما كان الضرر غير ناتج عن انتهاك تحت الالتزامات التعاقدية الأساسية من قبل الوسيط أو مشغل النظام الحجز بشكل يهدد أهداف العقد بسبب الإهمال الجسيم أو سوء التصرف المتعمد من الوسيط أو مشغل النظام الحجز.

    2.9

    في حالة تحمل الوسيط أو مشغل نظام الحجز وفقا للرقم 1.9 (إي) مسئولية انتهاك المسئوليات الرئيسية دون إهمال جسيم أو قصد، تبقى مسئولية الوسيط أو مشغل نظام الحجز مقتصرة على هذه الأضرار التي تقع ضمن اختصاص الوسيط أو مشغل نظام الحجز حسب ماهو متعارف عليه في العقد. في حالات رقم 1.9 (ي) ليس هناك مسؤولية على الوسيط أو مشغل نظام الحجز عن الأضرار غير المباشرة، أو الأضرار المترتبة، أو ضياع الربح.

    3.9

    في حالة تحمل الوسيط أو مشغل نظام الحجز وفقا للرقم 1.9(إي إي) مسؤولية لإهمال جسيم أو سوء تصرف متعمد من قبل موظفين أو وكلاء لا يحتلون مناصب قيادية لدى الوسيط أو مشغل نظام الحجز، فإن المسئولية هنا أيضا تبقى مقتصرة على هذه الأضرار التي تقع ضمن اختصاص الوسيط أو مشغل نظام الحجز حسب ماهو متعارف عليه في العقد. في حالات الرقم 3.9 ليس هناك مسؤولية على الوسيط أو مشغل نظام الحجز عن الأضرار غير المباشرة، أو الأضرار المترتبة، أو ضياع الربح.

    4.9

    في حالات الأرقام 2.9 و 3.9 تتحدد المسؤولية الكاملة للوسيط أو مشغل نظام الحجز في 50.000 يورو. هذا، وتقتصر المسؤولية الكاملة عن الخسارة الاقتصادية الخالصة (على العكس من الأشخاص أو الممتلكات) على قيمة الخدمات. التعويض عن الأضرار يتقادم في أجل سنة واحدة بعد التاريخ الذي تم فيه الفعل الضار. هذا لا ينطبق على الحقوق الناتجة عن المسؤولية اللامسموح بها.

    5.9

    استبعاد أو تقييد المسؤولية عن الأضرار بموجب الأحكام السابقة ينطبق أيضا على أية حقوق ضد أي موظف أو وكيل أو مشغل نظام الحجز.


10.  حقوق الطبع والنشر

    تخضع مواد أنظمة الحجز المفعلة من قبل الوسيط ومشغل أنظمة الحجز في حالة وجودها لحقوق الطبع والنشر وغيرها من حقوق الملكية الفكرية. استخدام مواقع ويب الوسيط ومشغل أنظمة الحجز في حالة وجودها والمواد المخزنة بها هي متاحة فقط للحجز عن طريق الوسيط أو مشغل أنظمة الحجز في حالة وجودها.


11.  القانون الواجب التطبيق

    هذه البنود والشروط والعقود ذات الصلة بين العميل والوسيط تخضع لقوانين جمهورية ألمانيا الاتحادية باستثناء قانون البيع التابع للأمم المتحدة.


12.  الاختصاص القضائي

    الولاية القضائية للتجار طبقا للقانون التجاري تقع بنوريمبيرغ، ألمانيا. بالنسبة للمستهلكين يسري الاختصاص القضائي القانوني طبقا للمادة 13 من القانون المدني الاتحادي.



ICP-Licence: 沪ICP备10026152号