Контакт


Телефон 00800-11211200*

Эл. почта info@hotel.info

* Из многих стран мира звонок бесплатный, более подробная информация и контактные данные представлены здесь.
Общие условия заключения сделок

Общие условия заключения сделок hotel.info HI GmbH

hotel.info HI GmbH владеет всемирным сервисом резервирования отелей, представленным веб-сайтами www.hotel.de, www.hotel.info и всеми подключенными партнерскими сайтами. hotel.info HI GmbH, hotel.info reservas hoteleras S.L., hotel.info hotel booking Ltd., hotel.info Italia S.r.l., hotel.info France S.A.R.L., hotel.info Pte. Ltd. и hotel.info reservas hoteleiras Ltda. - дочерние предприятия hotel.info HI GmbH. В отношении всех интернет-адресов и дочерних предприятий действуют следующие Условия участия hotel.info HI GmbH, далее — "Посредник".

1.  Сфера действия

    Настоящие Общие условия заключения сделок распространяются как на все не влекущие за собой юридических обязательств запросы резервирования, так и на имеющие обязательную силу бронирования для проживания в отеле или проведения конференций, выполненные через системы резервирования Посредника во всем мире. Предоставление отдельных услуг по поездкам, которые Вы в качестве Заказчика можете забронировать через Интернет-сайты Посредника, осуществляется при необходимости через онлайновые системы бронирования, находящиеся в ведении партнеров Посредника ("операторов систем бронирования").

2.  Содержание услуги

    Содержанием услуги является посредническая деятельность при заключении договора на размещение в гостинице или, соответственно, договора на оказание услуг по организации поездки или проведения заседаний, который заключается во время бронирования непосредственно между Вами и выбранной Вами гостиницей. Оплату в размере подтвержденной цены Вы вносите непосредственно в отеле. Все требования и обязанности, вытекающие из договора на размещение в гостинице или, соответственно, договора на оказание услуг по организации поездки или проведению заседаний, существуют непосредственно и только между лицом, бронирующим услугу, и выбранной им гостиницей. Договорные отношения по договору о найме жилого помещения между лицом, бронирующим услугу, и Посредником не существуют.
    Агент, а также, при необходимости, оператор системы бронирования, информируют Вас на Интернет-сайтах Посредника об ассортименте отдельных услуг по организации поездки. Если Вы хотите забронировать услугу по организации поездки, то Посредник или оператор системы бронирования принимают Вашу заявку на бронирование. Если Посреднику или оператору системы бронирования известно, что забронированная услуга по организации поездки доступна, то Посредник или оператор системы бронирования осуществляют бронирование непосредственно у Поставщика услуги и направляют Вам подтверждение бронирования. В противном случае Посредник или оператор системы бронирования направляют Вашу заявку на бронирование соответствующему Поставщику услуги и пересылают его ответ на Вашу заявку.
    Поставщиком услуг по организации поездки ("Поставщик") является не оператор системы бронирования или Посредник, а владелец отеля.
    В случае если на Интернет-сайтах Посредника Вы бронируете несколько туристических услуг, то их подбор и состав отдельных услуг осуществляется не оператором системы бронирования, а Вами под собственную ответственность.
    При выборе отдельных услуг по организации поездки, предложенных системой бронирования, максимально возможно учитываются заданные Вами условия (например, место, цель, цена, сроки, категория). Однако предложенная системой бронирования подборка услуг не должна рассматриваться как исчерпывающая или оптимальная для организации поездки в соответствии с Вашими пожеланиями или условиям.

3.  Договор между Вами и Поставщиком туристической услуги

    Путем использования системы бронирования между Вами и Поставщиком соответствующей услуги по организации поездки заключается договор о найме жилого помещения ("Договор").
    С момента успешного завершения процесса бронирования в режиме онлайн Договор имеет обязательную силу.
    Оператор системы бронирования и Посредник берут на себя исключительно передачу заявлений между Вами и Поставщиком. По отношению к Вам и Поставщику оператор системы бронирования и Посредник действуют как независимое третье лицо, а не как партнер, доверенное лицо, представитель или субподрядчик Ваш или Поставщика. Оператор системы бронирования и Посредник не несут ответственности за реализацию Договора.

4.  Содержание бронирования

    4.1 Стандартное бронирование отелей
    Стандартное бронирование, как правило, сохраняется отелем до 18:00 по местному времени. При неприбытии до 18:00 по местному времени может быть взыскана соответствующая плата — обращайте внимание на указания соответствующего отеля во время процедуры бронирования. После этого Вы не имеете права требовать предоставления помещения. Если прибытие возможно только после 18:00 по местному времени, то бронирующий должен непосредственно сообщить отелю предположительное время прибытия. В отдельных случаях предлагается нестандартное бронирование. В этом случае гостиничный оператор держит забронированные номера свободными в день приезда до определенного времени. По его истечении Ваше право на размещение в забронированном номере теряет силу, если Вы не согласовали с гостиничным оператором более позднее время заезда. В связи с этим необходимо обращать внимание на подробные условия бронирования отелей, указываемые во время процедуры бронирования, а также в письменном подтверждении Вашего бронирования. Бронирования, гарантией которых служит указание данных кредитной карты, должны быть обеспечены также ночью.
    4.2 Обязательность Вашего бронирования, его изменения и отмены
    Забронировав номер, Вы, в зависимости от условий соответствующей компании обязаны уплатить условленную цену (или часть цены) за туристические услуги, если вовремя не отмените бронирование или не воспользуетесь туристическими услугами без отмены бронирования. Если Вы произвели отмену позже или не произвели вообще, то отель в соответствии с законодательством страны назначения может взыскать плату за всю стоимость тура за вычетом сэкономленных расходов.
    Как правило, подробные условия отмены описываются в форме бронирования отдельно и принимаются Вами.
    Отмену следует выполнять посредством системы Посредника в Интернете или через Центр обслуживания при Посреднике, указывая код отмены. В случае выполнения отмены в самом отеле Посредник не может предоставить сведений касательно возможных противоречий относительно момента отмены или фактического состояния отмены, выполненной бронирующим.
    Специальные цены, привязанные к минимальному сроку пребывания, гарантируются отелем только при полном сроке пребывания. При досрочном выезде гостя отель может выставить в счет более высокую цену, соответствующую сокращенному времени пребывания.
    Если бронирующий желает изменить уже выполненное бронирование (так называемое "перебронирование") и для этого связывается по электронной почте или телефону с hotel.info, то hotel.info имеет право хранить персональные данные клиента для осуществления перебронирования. Это не затрагивает прав клиента на удаление своих данных согласно %положениям hotel.info о защите информации. При сокращении периода пребывания по действующей брони отель оставляет за собой право изменить соответствующую стоимость проживания в сутки в связи с сокращенным периодом пребывания.
    Посредник оставляет за собой право без согласования с бронирующим лицом отменять резервирования, выполненные с указанием неполных, сомнительных либо явно ложных данных о бронирующем или прибывающем лице. Данное право сохраняется также в случае бронирований от имени тех лиц или из тех зарегистрированных учетных записей, у которых в прошлом неоднократно отмечались т. н. NoShow (неявки без отмены бронирования) или факты неоплаты/неполной оплаты счетов отелей. В обоих случаях соответствующее лицо не имеет прав требования в отношении забронированных услуг.
    Посредник рекомендует заключить соответствующий договор страхования путешествия, в частности договор страхования от уплаты штрафа при отказе от поездки и/или договор дополнительного страхования путешествия.
    4.3 Оплата кредитной картой
    Во время процедуры регистрации Вам нужно будет часто вводить номер Вашей кредитной карты и срок ее действия. Эти данные будут переданы Поставщику соответствующей туристической услуги и проверены до подтверждения Вашего бронирования.
    Ваша кредитная карта гарантирует соответствующему Поставщику оплату всех расходов, возникающих в связи с забронированной туристической услугой. Расчет по расходам производится Поставщиком туристической услуги непосредственно на месте с помощью Вашей кредитной карты. Для этого необходимо предоставить Поставщику Вашу кредитную карту. Момент произведения расчета определяется условиями Поставщика.
    В отдельных случаях анонсируются специальные цены на размещение в гостинице, гарантируемые только при предоплате. В процессе бронирования на это явно указывается. В этих случаях Вы соглашаетесь с тем, что с Вашей кредитной карты сразу будет снята указанная в процессе бронирования общая стоимость, включая возможные налоги и сборы. Поэтому за внесение последующих изменений в бронирование в счет может быть выставлена определенная плата.
    Пользование данной системой бронирования является для Вас бесплатным.
    В случае если для бронирования необходима кредитная карта, то через Посредника будет невозможно использовать систему бронирования соответствующего оператора системы бронирования без действующей кредитной карты.
    4.4 Категории гостиниц и информация по гостиницам/поездкам
    Классификация предлагаемых гостиниц по категориям соответствует принятой международной или национальной практике и предоставляет ориентировочную информацию об уровне и оснащенности гостиницы. Она основывается единственно на самооценке соответствующего владельца отеля и Посредником не проверяется. Вся прочая информация о гостинице и описание номеров основываются на собственной информации владельца отеля. Посредник не имеет никакого влияния на данную информацию и не несет никакой ответственности за ее правильность и полноту.
    4.5 Определенные в договоре цены на номера
    Все цены - это актуальные, выгодные цены текущего дня, указываемые от имени соответствующего отеля и распространяющиеся на все бронирования, выполненные через всемирную систему резервирования Посредника.
    Бронирования выполняются по оптимальной, самой выгодной в данный момент цене Посредника на текущий день, предоставляемой на выбранную дату поездки самим отелем и указываемой от имени отеля. Доступные у Посредника "горящие", сезонные цены, цены выходного дня или специальные цены в рамках акций учитываются при бронировании автоматически.
    Цена предоставляется гостиницей и включает в себя соответствующие налоги и сборы. Если указываются налоги и сборы, то эти налоги и сборы включены в цену. Размер указанных налогов постоянно меняется и поэтому может указываться только в качестве ориентировочной величины. В определенных местах назначения могут взиматься установленные в них сборы, напр., курортный сбор, муниципальный налог. Указанные цены представляют собой стоимость номера в сутки, без дополнительных услуг. Объем предлагаемых дополнительных услуг зависит от соответствующей гостиницы. Завтрак входит в стоимость номера только в случае отдельного упоминания об этом в описании гостиницы. Цены, указанные в других валютах, могут изменяться ввиду колебаний валютного курса, поэтому указываются без гарантий и ориентировочно. Заключение договора о найме жилого помещения и расчеты осуществляются непосредственно с отелем.
    Перечеркнутые цены означают реальные цены в той же категории номеров, которые предлагаются в течение 30 дней до планируемого периода пребывания и в течение 30 дней после планируемого периода пребывания.
    4.6 Паспортные, визовые, валютные и санитарные правила туристических услуг
    Посредник является посредником только по отдельным услугам по организации поездки и не располагает информацией о подробностях Вашего путешествия и Ваших личных данных (например, о гражданстве). Поэтому Посредник не может определять соответствующие паспортные, визовые, таможенные, валютные и санитарные правила, таким образом Вы несете самостоятельную ответственность за соблюдение всех подлежащих исполнению предписаний.
    4.7 Объединение одинаковых единичных бронирований
    Если в результате нескольких единичных бронирований, выполняемых поочередно или одновременно одним клиентом или группой клиентов, имеет место групповое бронирование (также "бронирование на группу"), то отель или Посредник имеет право объединить единичные бронирования в групповое бронирование, а также изменить условия бронирования и отмены. Если бронирующий не принимает новые условия, то отель или Посредник имеют право отменить бронирования. Кроме того, переуступать другому лицу Ваше право требования зарезервированной туристической услуги можно только при наличии явно выраженного согласия Поставщика. Посредник оставляет за собой право без согласования с бронирующим лицом отменять резервирования, выполненные с указанием неполных или сомнительных данных о прибывающем лице (прибывающих лицах).
    4.8 Запрос, бронирование и отмена конференции
    При запросе через сайт бронирования конференций выбранные гостиницы информируются о запросе клиента по электронной почте. Через сайт бронирования конференций гостиницы направляют Клиенту соответствующие предложения. Если бронирование в соответствии с предложением гостиницы осуществляется через сайты Посредника, то в момент завершения бронирования заключается имеющий обязательную силу договор между Клиентом и гостиницей. В случае отмены клиент должен проинформировать не только Посредника, но и гостиницу. Бронирование конференции может быть отменено через Посредника исключительно в режиме онлайн через соответствующий раздел бронирования конференций или в письменном виде. По окончании мероприятия Посредник затребует у гостиницы копию оригинального счета-фактуры по конференции с тем, чтобы оценить фактически задействованные услуги и представить по ним статистику.
    4.9 Бронирования в рамках бонусных программ
    Посредник также предоставляет возможность выполнять бронирования в рамках бонусных программ от своих известных партнеров. При этом бронировать номера в отеле следует исключительно по ссылке, размещенной на веб-сайте партнера. Сумма бонусного вознаграждения начисляется приблизительно через 6 недель по окончании месяца выезда клиента из отеля. За информацией о начисляемой бонусной сумме следует обращаться к соответствующему партнеру. За бронирование в отелях сети Marriott поощрения не начисляются. При бронировании в рамках бонусной программы личность участника программы, выполняющего бронирование, должна совпадать с личностью прибывающего. Выплата по бонусу предоставляется участнику бонусной программы и одному сопровождающему лицу. За бронирования, осуществляемые участниками бонусной программы через Центр обслуживания при Посреднике, бонусы не выплачиваются. Комбинация различных моделей скидок также маловероятна.
    4.10  Телефонные запросы в Центр обслуживания при Посреднике
    Для совершения бронирования по телефону через Центр обслуживания при Посреднике необходимо указать персональные данные (такие, как имя и фамилия, почтовый адрес, адрес электронной почты и номер факса) и, возможно, банковские реквизиты или данные кредитной карты, если таковые требуются для выполнения бронирования.
    Чтобы клиент мог выполнять и отменять бронирования или изменять данные, он проходит процедуру удостоверения личности, в рамках которой его просят сообщить некоторые важные данные. Для этих целей необходим соответствующий номер клиента, а в случае отмены бронирования также и код отмены. При этом Посредник оставляет за собой право отклонять бронирования, отмены или изменения данных в случае недостаточности сведений, переданных в письменной или устной форме, для удостоверения личности. Бронирование, отмена бронирования или изменение данных по поручению третьих лиц не допускается.
    Перед выполнением бронирования, отмены бронирования или изменения данных по телефонному запросу осуществляется повторная сверка данных в устной форме. Эта сверка данных, а также возможное вытекающее из нее бронирование, отмена или изменение данных, имеют для клиента обязательную силу и признаются им с момента завершения сверки в устной форме.
    В рамках каждого телефонного запроса в Центр обслуживания при Посреднике клиенту необходимо принять Общие условия заключения сделки hotel.info HI GmbH.
    Посредник имеет право в случае соответствующей доступности мест в отеле осуществлять единичные бронирования вне системы. Клиент получает об этом специальное уведомление и соглашается с тем, что обязательное для клиента бронирование приобретает для отеля действительную силу и в него могут быть внесены изменения только после дополнительного письменного подтверждения со стороны отеля. Это не влияет на бронирования для групп, выполняемые через Центр обслуживания.

5.  Клиентская оценка

    По возращении из забронированной им поездки клиент может оценить работу отеля. При этом клиент может указать сведения о качестве номера, тишине в номере, чистоте, приветливости и компетентности персонала, соотношении "цена/качество", ресторанно-буфетном сервисе, спорте / веллнесе. Это оценку можно редактировать лишь в течение 3 дней с момента ее первоначального размещения. Посредник оставляет за собой право удалять оценки без указания причин.
    Материалы данного Интернет-сервиса могут содержать переводы, принадлежащие или находящиеся в распоряжении Google. Google и hotel.info в качестве оператора веб-сайта исключают всякую ответственность и все явные или подразумеваемые гарантии относительно переводов. Это положение также включает в себя отсутствие ответственности за точность и достоверность, а также любые подразумеваемые гарантии товарной пригодности, пригодности для конкретной цели и ненарушения прав третьих лиц. Для исключения ответственности в пользу Google приоритетным является письменный отказ от ответственности на английском языке следующего содержания:
    This service may contain translations powered by Google. Google disclaims all warranties related to the translations, express or implied, including any warranties of accuracy, reliability, and any implied warranties of merchantability, fitness for a particular purpose and noninfringement.

6.  Разное

    6.1 Принятие данных
    Подготовка всех данных выполняется с максимальной тщательностью. Тем не менее, мы не можем отвечать за возможные ошибки при сборе и передаче данных.
    6.2 Примечание о праве отмены
    Свою регистрацию у Посредника клиент может аннулировать по письменному запросу в любое время. Посредник также имеет право аннулировать регистрацию клиента при наличии веской причины. Кроме того, Посредник оставляет за собой право деактивировать без согласования с клиентами учетные записи пользователей с неполными, сомнительными или явно ложными данными. Это право распространяется также на случаи, когда клиент в прошлом неоднократно обращал на себя внимание, напр., частыми неявками в отель без отмены бронирования либо неоплатой счетов.

7.  Пояснения о защите информации

    Более подробная информация представлена здесь.

8.  Исключение обязательств

    Система бронирования, поддерживаемая Посредником или оператором системы бронирования, является для Вас бесплатным сервисом. Поэтому Посредник или оператор системы бронирования не принимает на себя гарантийных обязательство по работе и пользованию системой бронирования, в частности по следующим пунктам:
  • доступность системы бронирования и возможность осуществления бронирования с ее помощью;
  • надлежащее исполнение договора между Вами и Поставщиком услуги по организации поездки, даже если этот договор был заключен с помощью системы бронирования, поддерживаемой Посредником или оператором системы бронирования;
  • возможность изменения или аннулирования заключенного договора с помощью системы бронирования или других средств;
  • правильность и полнота описаний услуг по организации поездки, представленных в системе бронирования.

9.  Ограничение ответственности

    9.1
    Ответственность Посредника или оператора системы бронирования по всем убыткам, независимо от правовой причины их возникновения, включая недозволенное действие, квазидоговорное обязательство, договор или гарантию, исключена, если ущерб не был вызван (i) виновным нарушением Посредником или оператором системы бронирования важных договорных обязательств в форме, ставящей под угрозу цель договора, или (ii) грубой неосторожностью или умыслом со стороны Посредника или оператора системы бронированияпри оказании услуг или в связи с ними.
    9.2
    В случае, если Посредник или оператор системы бронирования несет ответственность в соответствии с № 9.1 (i) за виновное нарушение основных обязательств, если при этом не имели место грубая неосторожность или умысел, то общая ответственность Посредника или оператора системы бронирования ограничивается такими убытками или таким размером ущерба, наступление которых Посредник или оператор системы бронирования мог предвидеть на основании обстоятельств, известных ему на момент заключения договора. В случаях, указанных в № 9.1 (ii), Посредник или оператор системы бронирования не несет ответственности за косвенный ущерб, ущерб, причинённый вследствие недостаточности исполнения обязательств, или упущенную прибыль.
    9.3
    В случае, если Посредник или оператор системы бронирования несет ответственность в соответствии с № 9.1(ii) за грубую неосторожность или умысел сотрудников или ответственных лиц, не являющихся членами органов управления или руководящими сотрудниками Посредника или оператора системы бронирования, общая ответственность Посредника или оператора системы бронирования также ограничивается такими убытками или таким размером ущерба, наступление которых Посредник или оператор системы бронирования мог предвидеть на основании обстоятельств, известных ему на момент заключения договора. В случаях, указанных в № 9.3, Посредник или оператор системы бронирования не несет ответственности за прямые убытки, ущерб, причинённый вследствие недостаточности исполнения обязательств или упущенную прибыль.
    9.4
    В случаях, указанных под № 9.2 и 9.3, общая ответственность Посредника или оператора системы бронирования ограничивается 50 000 евро. Общая ответственность за чисто имущественный ущерб (в отличие от вреда, причиненного лицу, или материального ущерба) ограничивается в этом случае стоимостью услуг. Требования о возмещении ущерба теряют силу за давностью не позднее года с момента, когда Вы узнали о событии, причинившим ущерб. Это не относится к требованиям, обусловленным недозволенным действием.
    9.5
    Исключение или ограничение гарантии возмещения ущерба согласно вышеуказанным нормам действительно также для возможных требований в отношении сотрудников или уполномоченных Посредника или оператора системы бронирования.

10.  Copyright

    На элементы системы бронирования, поддерживаемой Посредником или оператором системы бронирования, распространяются положения авторского права и прочих правовых норм по защите результатов умственного труда. Пользование веб-сайтами Посредника и пользование системой бронирования, поддерживаемой оператором бронирования, и сохраненными в них материалами, допускается только для осуществления бронирования через Посредника или оператора системы бронирования.

11.  Применяемое право

    На настоящие коммерческие условия и соответствующие договоры между конечным Заказчиком и Посредником распространяется действие права Федеративной Республики Германия при исключении Конвенции ООН о договорах международной купли-продажи.

12.  Подсудность

    Местом подсудности для коммерсантов согласно Торговому Кодексу является Нюрнберг, Германия. Для потребителей в соответствии с § 13 Гражданского кодекса действует законная подсудность.