La satisfacció dels clients amb els serveis dels hotels millora en temps de crisi
Segons l'índex qualitat-preu dels hotels (ICPH) d'hotel.info corresponent al primer semestre de 2009:
Durant la crisi econòmica ha augmentat la satisfacció dels clients amb els serveis dels hotels de tres i quatre estrelles. El descens de preus i el major esforç dels hotelers per a atreure clients semblen ser les principals causes.
A nivell mundial, els hotels de Lisboa ocupen el primer lloc i els de Madrid el novè.
A Catalunya la satisfacció dels clients amb els hotels de Salou, S’Agaró i Roses, que ocupen els primers llocs de la llista, es mes alta (+0,60) que Algesires, la nº1 del Top 15 d’Espanya, i molt mes alta (+1,33) que Lisboa, la primera del top 20 mundial
A’Espanya Algesires desbanca a Santiago de Compostel•la del primer lloc. Màlaga, Alacant i Xeres de la Frontera figuren en els primers llocs, Barcelona, Sevilla i Saragossa es troben per sota de la mitjana.
En conjunt, la relació qualitat-preu dels hotels espanyols és molt competitiva a nivell mundial.
Barcelona, 3 de setembre de 2009 – «Una habitació d'hotel val el que costa?» Una recent anàlisi d'hotel.info, el servei gratuït de reserves d'hotels online amb més de 210.000 hotels de tot el món, analitza aquesta pregunta comparant més de 1 milió de valoracions de clients que opinen sobre la relació qualitat-preu dels hotels de 3 i 4 estrelles. L'índex qualitat-preu d'hotels (ICPH) d'hotel.info dels 6 primers mesos de 2009 inclou alguns canvis significatius comparats amb la classificació del mateix índex corresponent al segon semestre de 2008.
La satisfacció dels clients amb els serveis dels hotels de tot el món ha augmentat durant la crisi. Aparentment, la crisi econòmica ha portat que els clients dels hotels valorin millor que abans la relació qualitat-preu dels
mateixos. El valor mig de les opinions de clients amb reserves referides a les 20 ciutats més grans del món ha millorat dels 6,69 punts de finals de 2008 als 7,11 punts actuals (sobre una puntuació de 10).
Una de les causes podria ser que els preus de les habitacions són més econòmics a causa de la crisi, ja que han caigut entre un 8 % i un 10 % de mitjana des de l'inici de la crisi a la tardor de l'any passat. El preu és, després de tot, un factor important quan es tracta de valorar els serveis d'un hotel. D'altra banda, no obstant això, sembla indicar també que els hotels, en època
de crisi, s'esforcen per aconseguir clients oferint-los més i millors serveis. Un aspecte igualment interessant és que, malgrat la crisi econòmica ha obligat a molts hotelers a reduir costos, aquesta disminució no sembla que hagi suposat una retallada en els serveis dels hotels.
A nivell mundial, la relació qualitat-preu dels hotels de Lisboa està considerada la millor pels clients. La capital portuguesa i Berlín releguen a Tòquio al tercer lloc si es compara amb el panorama de finals de 2008. Grans ciutats com Londres, Moscou i Nova York, en canvi, no aconsegueixen de nou estar entre els Top 20. Les ciutats europees París, Amsterdam i Estocolm, han sortit de la classificació dels Top 20 i han estat substituïdes per Madrid, Hèlsinki i Dubai. Madrid, ocupa ara el novè lloc.
A Catalunya la satisfacció dels clients amb els hotels de Salou, S’Agaró i Roses, que ocupen els primers llocs de la llista, es mes alta (+0,60) que Algesires, la nº1 del Top 15 d’Espanya i molt mes alta (+1,33) que Lisboa, la primera del top 20 mundial
A Espanya, Algesires i Santiago de Compostel•la, les dues ciutats capdavanteres l'any passat han intercanviat els seus llocs. Després de la líder Algesires (8,56) i entre els primers llocs es troben Màlaga, Alacant i Xeres de la Frontera, Barcelona, Sevilla i Saragossa queden per sota de la mitjana i es troben de nou en l'últim terç de la classificació nacional.
En conjunt els hotels de les ciutats espanyoles són més competitius a escala internacional en aspectes com la relació «qualitat-preu». En comparació del valor mig de les grans ciutats de tots els països estudiats (entre els quals es troben Gran Bretanya, França, Alemanya, Itàlia, Estats Units i Xina) el resultat espanyol queda per sobre de la mitjana amb un índex ICPH de 7,58.
Font:
Índex qualitat-preu d'hotels (ICPH) d'hotel.info – El servei de reserves hoteleres compara a intervals regulars les valoracions d'hotels que han enviat els seus clients de reserves sobre el criteri «relació qualitat-preu» dels hotels de 3 i 4 estrelles. hotel.info planteja la següent pregunta: «Quin és el seu grau de satisfacció amb el servei ofert pels diners pagats?». Els clients valoren la relació qualitat-preu mitjançant un sistema de punts (de 0 a 10). El nombre total de valoracions dels clients d'hotel.info ascendeix actualment a més de 1 milió, a les quals cal sumar més de 1.000 noves opinions cada dia.
ÍNDEX QUALITAT-PREU D'HOTELS (ICPH) d'hotel.info
VALORACIONS DE CLIENTS
Top 20 mundial (capitals) d’hotel.info:
2009 (primera meitat d'any)
1. Lisboa 7,83
2. Berlín 7,75
3. Tòquio 7,74
4. Praga 7,73
5. Pequín 7,54
6. Budapest 7,45
7. Varsòvia 7,37
8. Dublín 7,31
9. Madrid 7,29
10. Atenes 7,25
11. Viena 7,23
12. Ottawa 7,2
13. Istambul 7,15
14. Hèlsinki 7,09
15. Zagreb 7,08
16. Bangkok 7,07
17. Singapur 6,88
18. Roma 6,85
19. Washington 6,56
20. Dubái 6,47
Top 15 Espanya (ciutats de mes de 90.000 habitants) d’hotel.info:
2009 (primera meitat any)
1. Algesires 8,56
2. Santiago Compostella 8,33
3. Màlaga 7,99
4. Alacant 7,90
5. Xeres de la Frontera 7,88
6. Granada 7,69
7. Còrdova 7,62
8. València 7,57
9. Girona 7,47
10. Palma de Mallorca 7,42
11. Bilbao 7,39
12. Madrid 7,29
13. Barcelona 7,17
14. Sevilla 6,94
15. Saragossa 6,53
Top 19 Catalunya d’hotel.info:
2009 (gener-juny)
1 Salou 9,16
2 S’Agaró 8,75
3 Roses 8,57
4 Sant Joan Despí 8,54
5 Lleida 8,33
6 Salt 8,09
7 Castelldefels 8,02
8 Figueres 7,75
9 Calella 7,71
10 Tarragona 7,71
11 Granollers 7,70
12 Martorell 7,69
13 Lloret de Mar 7,61
14 Girona 7,47
15 Barcelona 7,17
16 Prat de Llobregat 6,97
17 Sitges 6,87
18 Platja d’Aro 6,79
19 L'Hospitalet de Llobregat 6,56
Top 15 Andalusia d’hotel.info:
2009 (gener-juny)
1 Algesires 8,56
2 Torremolinos 8,20
3 Almería 8,01
4 Màlaga 7,99
5 Xeres de la Frontera 7,88
6 Ronda 7,86
7 Granada 7,69
8 Fuengirola 7,62
9 Còrdova 7,62
10 Estepona 7,57
11 Benalmádena 7,50
12 El Puerto de Sta. María 7,48
13 Marbella 7,39
14 Sevilla 6,94
15 Cadis 6,87
Top 15 Balears : d’hotel.info:
2009 (gener-juny)
1 Sa Coma - S'Illot 8,99
2 Port d’Alcúdia 8,49
3 Peguera 8,07
4 El Arenal 7,95
5 San Antoni 7,75
6 Can Pastilla 7,57
7 Portals Nous 7,54
8 Can Picafort 7,50
9 Port d'Andratx 7,50
10 Palma de Mallorca 7,42
11 Eivissa 7,25
12 Platja d'en Bossa 7,20
13 Platja de Palma 7,13
14 Illetes 7,04
15 Cala Rajada 6,96
hotel.info
www.hotel.info és un servei de reserves hoteleres gratuït per a empreses i particulars. El servei ofereix la possibilitat de reservar electrònicament prop de 210.000 hotels en tot el món. En comparació d'altres formes de reserva, gràcies a hotel.de el client gaudeix d'avantatges considerables en els preus. A més, hotel.info mostra tots els preus d'habitació disponibles per a cada hotel, de manera que el client pugui triar sempre el preu que més li convingui. Totes les reserves realitzades a través d'hotel.info es transmeten simultàniament, de manera segura i directa a l'hotel corresponent. Això garanteix la integració única dels sistemes de reserves propis de l'hotel (els denominats CRS o PMS) i del sistema de reserves propi d'hotel.de, myRES, en la interfície d'usuari homogènia d'hotel.info.
Per a realitzar una elecció d'hotel basada en l'experiència, aquell que busqui un hotel ja pot accedir des d'hotel.info a tota la informació central sobre preus d'habitació i equipaments de l'hotel i a les valoracions d'hotel de milers de clients de tot el món, que li ajudaran a prendre una decisió sobre la seva reserva. En comparació amb altres portals de valoració actuals, el client d'hotel.info pot confiar al 100 % en les valoracions sobre els hotels, ja que es demana l'opinió exclusivament als clients de reserves que hagin estat allotjats recentment en l'hotel corresponent. En cas que es decideixi per una oferta, segons les condicions d'hotel.info «Check & Book» se li oferirà l'hotel amb unes condicions atractives per a la reserva en línia directa.
hotel.info és la marca internacional de la companyia hotel.de Ag. Aquesta marca es va crear per a impulsar l'expansió a Europa. L'objectiu és que hotel.info s'estableixi en els mercats estrangers i, després, successivament, en tota Europa, com servei capdavanter de reserves de clients empresarials i particulars.
Contacte de premsa:
hotel.info reservas hoteleras S.L.
Anna Jiménez / Warini Munshi
Av. Diagonal 534, Entl. Esq.
08006 Barcelona
Tel.: (34) 93-2401908
Fax: (34) 93-5207027
Email: premsa@hotel.info
www.hotel.info
