Klientu apmierinātība: kurās pilsētās viesi ir piešķīruši punktus viesnīcu īpašniekiem
Nirnberga, 6. 2012. gada marts – klienti, kuri veic rezervāciju, šoreiz bija mazāk apmierināti ar viesnīcas īpašnieku pakalpojumiem Rīgā. Turpretī informācija par to, kurās pilsētās viesnīcu īpašnieku pakalpojumi tika novērtēti augstāk vai vismaz tikpat labi, ir redzama hotel.info, bezmaksas tiešsaistes viesnīcu rezervācijas servisā vairāk nekā 210 000 viesnīcām visā pasaulē.
hotel.info vispasaules metropoļu Top 20*
Jaunākais apmierinātības vērtējums
Vieta
Pilsēta
Kopējais novērtējums
1.
Varšava
7,90
2.
Tokija
7,67
3.
Helsinki
7,65
4.
Bratislava
7,56
5.
Tallina
7,55
6.
Berlīne
7,54
7.
Prāga
7,52
8.
Budapešta
7,51
9.
Sofija
7,49
10.
Bangkoka
7,49
11.
Zagreba
7,48
12.
Ļubļana
7,48
13.
Vīne
7,42
14.
Dublina
7,38
15.
Lisabona
7,37
16.
Singapūra
7,36
17.
Rīga
7,35
18.
Bukareste
7,27
19.
Madride
7,22
20.
Pekina
7,20
Vidējais rādītājs
7,47
Iepriekšējais apmierinātības vērtējums (Situācija 2011. gada novembrī)
Vieta
Pilsēta
Kopējais novērtējums
1.
Varšava
7,90
2.
Tokija
7,67
3.
Helsinki
7,66
4.
Bratislava
7,54
5.
Berlīne
7,52
6.
Prāga
7,51
7.
Tallina
7,50
8.
Bangkoka
7,49
9.
Sofija
7,48
10.
Budapešta
7,47
11.
Zagreba
7,46
12.
Ļubļana
7,45
13.
Vīne
7,40
14.
Rīga
7,39
15.
Singapūra
7,36
16.
Dublina
7,35
17.
Lisabona
7,34
18.
Bukareste
7,24
19.
Viļņa
7,23
20.
Madride
7,21
Vidējais rādītājs
7,46
Viesnīcu īpašnieki no Varšavas, Tokijas, Helsinkiem un Bratislavas varēja noturēties pirmajās četrās vietās. Slovākijas galvaspilsētas viesnīcās nakšņojušie viesi bija nedaudz apmierinātāki nekā novembrī, bet Somijas galvaspilsētas viesnīcu īpašnieku kopējais vērtējums nedaudz samazinājās līdz 7,65 punktiem. Vācijas galvaspilsētas Berlīnes viesnīcu īpašnieki pēc viesu vērtējuma uzlabojās, tomēr starptautiskajā vērtējumā zaudēja vienu vietu, jo Tallinas viesnīcu īpašnieki uzlaboja vērtējumu vēl vairāk – no 7,50 uz 7,55. Rīga šajā ziņā zemāka vērtējuma dēļ zaudē trīs vietas un pašlaik ieņem 17. vietu.
Paaugstinot savu kopējo vērtējumu no 7,19 uz 7,20, Pekina ir iekļuvusi starp labākajiem starptautiskajā līmenī. Turpretī viesnīcās nakšņojušie viesi bija mazāk apmierināti ar Viļņas viesnīcu īpašniekiem. Novembrī Lietuvas galvaspilsēta ar 7,23 punktiem vēl atradās 19. vietā, bet tagad ar tikai 7,19 punktiem tā ir zaudējusi savu pozīciju starp labākajiem 20.
Viesi jau atkal nebija tik ļoti apmierināti, izbraucot no viesnīcām Romā, Parīzē un Londonā. Ja „mūžīgā pilsēta“ no klientiem, kas veic rezervāciju, tomēr vēl saņēma vērtējumu 6,92, tad Parīze un Londona saņēma tikai 6,73 un attiecīgi 6,58 punktus.
* Viesnīcās nakšņojušie viesi iesniedz vērtējumu par viesnīcu, kuras rezervēšanai tie ir izmantojuši interneta vietni www.hotel.info, pēc aizceļošanas no attiecīgās viesnīcas, balstoties uz punktu sistēmu (0 līdz 10). Kopvērtējumā tiek ņemti vērā tādi kritēriji kā numura kvalitāte, personāla laipnība, tīrība, troksnis, cenas/pakalpojuma kvalitātes attiecība, kā arī brokastis/ēdināšana. Vērtējuma atzīmes ir noapaļotas līdz diviem skaitļiem aiz komata. Secība pozīciju sarakstā tiek veidota, vadoties no sākotnējām vērtībām.
hotel.info
www.hotel.info ir bezmaksas viesnīcu rezervāciju serviss uzņēmumiem un privātajiem klientiem. Serviss elektroniskai rezervāciju veikšanai piedāvā vairāk kā 210 000 viesnīcas visā pasaulē. Salīdzinājumā ar citiem rezervēšanas veidiem, izmantojot hotel.info sistēmu, klients gūst ievērojamas cenu priekšrocības. Bez tam hotel.info sistēmā tiek uzrādītas visas pieejamās numuru cenas attiecīgajā viesnīcā, tādējādi nodrošinot klientam iespēju vienmēr izvēlēties izdevīgāko vai attiecīgi piemērotāko numura cenu. Visas ar hotel.info palīdzību veiktās rezervācijas vienlaicīgi drošā veidā tiek pārsūtītas tieši attiecīgajai viesnīcai. Šādi tiek garantēta īpašā viesnīcu izmantoto rezervāciju sistēmu (tā saukto CRS vai attiecīgi PMS) un hotel.de rezervāciju sistēmas myRES integrēšana vienotajā hotel.info lietotāja izvēļņu virsmā.
Lai viesnīcu izvēlē būtu iespējams ņemt vērā arī citu viesu pieredzi, viesnīcu meklētājiem sistēmā hotel.info papildus svarīgākajai informācijai par numuru cenām un viesnīcas aprīkojumu ir pieejami viesnīcu vērtējumi, kurus ir iesnieguši vairāk kā 2 miljoni viesnīcās nakšņojušu viesu no visas pasaules, un savu rezervāciju izvēli viņi var balstīt cita starpā arī uz šiem vērtējumiem. Salīdzinājumā ar citiem vērtējumu iesniegšanas portāliem hotel.info klients šajā gadījumā var uzticēties 100%-īgi īstiem viesnīcu vērtējumiem, jo pieņemti tiek vienīgi tādu rezervāciju klientu vērtējumi, kuri neilgi pirms tam ir nakšņojuši attiecīgajā viesnīcā. hotel.info - starptautiskā hotel.de AG preču zīme - tika radīta, lai veicinātu uzņēmuma ekspansiju ārvalstu tirgos. Lai piesaistītu jaunus klientus un viesnīcas ārvalstīs, ir jau atvērti biroji Lielbritānijā (Londonā), Francijā (Parīzē), Spānijā (Barselonā), Itālijā (Romā), Ķīnā (Šanhajā) un Singapūrā. Pateicoties tam, ka liels daudzums biznesa klientu darbojas starptautiskā mērogā, uzņēmumam tiek atvieglota jaunu tirgu apguve. Mūsu mērķis ir nostiprināt hotel.info kā pasaulē vadošā viesnīcu rezervāciju
servisa korporatīvajiem un privātajiem klientiem pozīciju.
Kontaktiem ar presi:
Aleksander Szumilas
hotel.de AG
Hugo-Junkers-Straße 15-17
90411 Nirnberga
Vācija
Tālr.: +49-(0)911-59832-0
Fakss: +49-(0)911-59832-11
E-pasts: presse@hotel.info
URL: www.hotel.info
