O ljubaznim domaćinima: hotelijeri u Poreču i Tokiju na vrhu, hotelsko osoblje u Kini treba poraditi na razini usluge
Nürnberg, 8. Prosinac 2011. – Britanci se naročito drže manira, a Kina je poznata kao zemlja osmijeha. Međutim, po pitanju odsjedanja u hotelima taj bi epitet više odgovarao drugim narodima. To pokazuje aktualno istraživanje web-mjesta hotel.info. Besplatna usluga rezervacije hotela na mreži za više od 210.000 hotela diljem svijeta pod posebno je povećalo stavila ocjene svojih preko četiri milijuna klijenata koji su izvršili rezervaciju koje se odnose na ljubaznost i stručnost hotelskog osoblja.
Rezultat: Gosti hotela u Poreču bili su najzadovoljniji ljubaznošću usluge, a gosti su na prvom mjestu i Tokiju. Nasuprot tome, London i Peking pokazuju potencijal za poboljšanje.
Ljubaznost i stručnost hotelskog osoblja:
hotel.info – 3 najbolja grada* u Hrvatskoj
Místo
Grad
Ocjena
1.
Poreč
8,80
2.
Dubrovnik
8,38
3.
Zagreb
8,09
U usporedbi na nacionalnoj razini gosti u Poreču iskazali su naročito zadovoljstvo hotelskim osobljem. Klijenti koji vrše rezervacije svojim su glasovima ovaj obalni grad smjestili na 1. mjesto ljestvice 3 grada s najljubaznijim i najstručnijim osobljem u hotelima. 2. i 3. mjesto pripala su Dubrovniku i glavnom gradu Zagrebu.
Klijenti koji su rezervirali smještaj u hrvatskim hotelima ljubaznost i stručnost osoblja ocijenili su s prosječnih 8,13 bodova.
Ljubaznost i stručnost hotelskog osoblja:
hotel.info – najboljih 20 svjetskih metropola*
Místo
Grad
Država
Ocjena
1.
Tokio
Japan
8,62
2.
Helsinki
Finska
8,36
3.
Budimpešta
Mađarska
8,35
4.
Bangkok
Tajland
8,31
5.
Ljubljana
Slovenija
8,30
6.
Berlin
Njemačka
8,27
7.
Varšava
Poljska
8,26
8.
Beč
Austrija
8,22
9.
Lisabon
Portugal
8,16
10.
Dublin
Irska
8,14
11.
Bern
Švicarska
8,13
12.
Singapur
Singapur
8,12
13.
Bratislava
Slovačka
8,11
14.
Zagreb
Hrvatska
8,09
15.
Sofija
Bugarska
8,07
16.
Luksemburg
Luksemburg
8,02
17.
Tallinn
Estonija
8,01
18.
Stockholm
Švedska
7,99
19.
Prag
Češka
7,98
20.
Riga
Letonija
7,97
Gosti hotela u Tokiju uživaju u najljubaznijoj usluzi
U usporedbi s metropolama širom svijeta, Tokio ostvaruje najbolji rezultat. Uz značajnu prednost s 8,62 boda u ocjenjivanju ljubaznosti i stručnosti osoblja, japanska prijestolnica vodi pred drugoplasiranim Helsinkijem. I osoblje hotela u Beču i Bernu pokazalo se naročito susretljivim prema gostima i usmjerenim na kvalitetu usluge. Gosti koji su rezervirali smještaj austrijsku su saveznu prijestolnicu i švicarski glavni grad svojim ocjenama smjestili u sredinu međunarodne liste najboljih 20. U usporedbi država Austrija osvaja 8,37, a Švicarska je podjednako dobra s osvojenih 8,27 bodova.
U zemlji osmijeha gosti su iskazali nešto manje zadovoljstvo osobljem tamošnjih hotela. Korisnici smještaja za ljubaznost usluge u kineskim hotelima prosječno su dodijelili 7,76 bodova. Glavni grad Peking sa 7,71 bodom smjestio se na 30. mjesto, dakle nije se uvrstio na popis najboljih. Čak i za Britance, koji slove kao vrlo uljudni, još ima mjesta za poboljšanja na polju ljubaznosti i stručnosti. Ujedinjeno Kraljevstvo tako je prikupilo tek prosječnih 7,58 bodova, dok je sama prijestolnica London ostvarila značajno lošiji rezultat od 7,35 bodova.
* Gosti ocjenjuju hotele koje su rezervirali preko portala www.hotel.info nakon odlaska na temelju sustava bodovanja (0 do10). Osim kriterija kao što su kvaliteta soba te omjer ponude i cijene, ovdje se između ostalog mogu ocijeniti ljubaznost i stručnost osoblja.
hotel.info
www.hotel.info je besplatni servis za rezervacije hotela za poduzeća i privatne klijente. Servis nudi više od 210.000 hotela u cijelom svijetu za elektroničku rezervaciju. U usporedbi s drugim načinima rezervacije, putem hotel.info klijent postiže znatne cjenovne prednosti. Nadalje hotel.info prikazuje sve raspoložive cijene soba jednoga hotela, tako da klijent može uvijek birati najpovoljniju, odnosno odgovarajuću, cijenu sobe. Sve rezervacije putem hotel.info predaju se istovremeno, sigurno i izravno dotičnom hotelu. To osigurava jednistvena integracija sustava za rezervacije u vlasništvu hotela (tzv. CRS odnosno PMS) i hotel.de - vlastiti sustav za rezervacije myRES pod jedinstvenim korisničkim sučeljem hotel.info.
U smislu izbora hotela na temelju iskustva tražitelji hotela mogu u hotel.info, osim osnovnim informacijama kao što su cijene soba i oprema hotela, pristupiti ocjenama hotela preko 1,5 miliona gostiju iz cijelog svijeta, koji su prenoćili, te svoju odluku o rezervaciji potvrditi između ostaloga i na temelju toga. U usporedbi s postojećim ocjenjivačkim portalima klijent hotel.info se smije 100% pouzdati u istinite ocjene hotela jer se traže isključivo ocjene klijenata koji rezerviraju, koji su netom prije također prenoćili u istom hotelu. hotel.info - međunarodno ime poduzeća hotel.de AG stvoreno je radi poticanja širenja na inozemna tržišta. Za akviziciju novih klijenata i hotela u inozemstvu već su se otvorili novi uredi u Velikoj Britaniji (London), Francuskoj (Pariz), Španjolskoj (Barcelona), Italiji (Rim), Kini (Šangaj) i Singapuru. Visoki udio među međunarodno djelujućim poslovnim klijentima olakšava poduzeću ulazak na nova tržišta. Cilj je da se hotel.info etablira kao vodeći servis za rezervaciju hotela za poduzeća i privatne klijente.
Kontakt za medije:
Aleksander Szumilas
hotel.de AG
Hugo-Junkers-Straße 15-17
90411 Nürnberg
Njemačka
Tel.: +49-(0)911-59832-0
Fax: +49-(0)911-59832-11
Adresa e-pošte: presse@hotel.info
URL: www.hotel.info
