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Índices de satisfacción de clientes a nivel nacional e internacional de www.hotel.info

Los hoteles de Murcia, líderes en el Top 10 nacional por la satisfacción de sus clientes

  • Varsovia, Tokio y Helsinki, líderes del Top 20 de las metrópolis internacionales mejor valoradas por los clientes de www.hotel.info
  • Madrid gana el puesto 19 del Top 20 de las ciudades mejor valoradas a escala mundial de www.hotel.info

Barcelona, 6 de marzo de 2012. El nivel de satisfacción de un usuario es, sin duda, el criterio más importante para su fidelización. Asimismo, la valoración que realiza un cliente es el reflejo más fiable que se puede dar de la calidad de un servicio. Conocedor de la importancia de las opiniones de sus clientes, www.hotel.info, el servicio de reservas hoteleras online gratuito con más de 210 000 hoteles de todo el mundo, publica un estudio acerca de la valoración global que realizan sus usuarios.


El Top 10 de hotel.info sobre ciudades* de España

Valoración de la satisfacción actual

Puesto Ciudad Valoración global
1. Murcia 7,58
2. Málaga 7,53
3. Valencia 7,50
4. Bilbao 7,39
5. Barcelona 7,31
6. Palma de Mallorca 7,26
7. Madrid 7,22
8. Sevilla 7,17
9. Zaragoza 7,15
10. Las Palmas de Gran Canaria 6,98
  Media 7,31
 
Valoración de la satisfacción anterior
(Actualización de noviembre de 2011)
Puesto Ciudad Valoración global
1. Murcia 7,61
2. Málaga 7,55
3. Valencia 7,48
4. Bilbao 7,37
5. Barcelona 7,30
6. Palma de Mallorca 7,26
7. Madrid 7,21
8. Zaragoza 7,20
9. Sevilla 7,10
10. Las Palmas Gran Canaria 6,94
  Media 7,30


En el ámbito nacional, los clientes han permanecido satisfechos de la calidad de los servicios hoteleros de la mayoría de las grandes ciudades españolas.

La hostelería de Murcia parece haber cumplido en menor grado con las expectativas de sus clientes en comparación con noviembre de 2011. Sin embargo, la ciudad universitaria ha podido defender su posición de líder en comparación con las 10 mayores ciudades españolas gracias a sus 7,58 puntos. En Málaga, ciudad que ocupa la segunda posición del ránking, la satisfacción de los clientes también ha disminuido ligeramente. Por otro lado, los hoteleros de Valencia, con un aumento de 7,48 a 7,50 puntos, han podido acercarse al dúo líder.

La ciudad de Las Palmas de Gran Canaria continúa quedando a la cola del Top 10 nacional pese a que los clientes se han mostrado más satisfechos con los servicios hosteleros de la ciudad.


El Top 20 de hotel.info sobre metrópolis* internacionales

Valoración de la satisfacción actual

Puesto Ciudad Valoración global
1. Varsovia 7,90
2. Tokio 7,67
3. Helsinki 7,65
4. Bratislava 7,56
5. Tallin 7,55
6. Berlín 7,54
7. Praga 7,52
8. Budapest 7,51
9. Sofía 7,49
10. Bangkok 7,49
11. Zagreb 7,48
12. Liubliana 7,48
13. Viena 7,42
14. Dublín 7,38
15. Lisboa 7,37
16. Singapur 7,36
17. Riga 7,35
18. Bucarest 7,27
19. Madrid 7,22
20. Pekín 7,20
  Media 7,47
 
Valoración de la satisfacción anterior
(Actualización de noviembre de 2011)
Puesto Ciudad Valoración global
1. Varsovia 7,90
2. Tokio 7,67
3. Helsinki 7,66
4. Bratislava 7,54
5. Berlín 7,52
6. Praga 7,51
7. Tallin 7,50
8. Bangkok 7,49
9. Sofía 7,48
10. Budapest 7,47
11. Zagreb 7,46
12. Liubliana 7,45
13. Viena 7,40
14. Riga 7,39
15. Singapur 7,36
16. Dublín 7,35
17. Lisboa 7,34
18. Bucarest 7,24
19. Vilnius 7,23
20. Madrid 7,21
  Media 7,46


En el ámbito internacional, los hoteleros de Varsovia, Tokio, Helsinki y Bratislava han obtenido los cuatro primeros puestos. Mientras que los clientes de la capital eslovaca se han mostrado algo más satisfechos que en noviembre, la valoración global de la hostelería de la capital finlandesa ha disminuido ligeramente hasta los 7,65 puntos.

Por otro lado, según la opinión de los clientes, los hoteleros de la capital alemana han mejorado considerablemente. Sin embargo, en la clasificación internacional han perdido un puesto, ya que la hostelería de Tallin ha ganado aún más terreno y ha subido de 7,50 a 7,55 puntos.

Pekín, por su parte, ha logrado entrar en la lista internacional gracias a un aumento de la valoración global de 7,19 a 7,20. Por el contrario, los clientes se mostraron menos satisfechos con la hostelería de Vilnius. A pesar de que en noviembre la capital de Lituania aún se encontraba en el 19º puesto con 7,23 puntos, ahora sólo ha conseguido 7,19 puntos, por lo que ha salido del Top 20.

Madrid ha mejorado su clasificación con la obtención de 7,22 puntos, valoración que le ha permitido lograr el décimo noveno puesto en la comparativa mundial.

Finalmente, los clientes de los hoteles de Roma, París y Londres no quedaron del todo satisfechos. Mientras que la "ciudad eterna" alcanzó una valoración de 6,92, París y Londres recibieron sólo 6,73 y 6,58 puntos de sus clientes.

* Los clientes valoraron el hotel reservado a través de www.hotel.info después de su viaje mediante un sistema de puntos (de 0 a 10). En la valoración global influyeron criterios como la calidad de la habitación, la amabilidad del personal, la limpieza, el nivel de ruido, la relación calidad-precio, así como el desayuno/la gastronomía. Las notas de valoración están redondeadas a dos decimales. El orden de la clasificación se basa en los valores originales.


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