Zadovoljstvo klijenata: gradovi u kojima su hotelijeri zadovoljili očekivanja svojih gostiju
Nürnberg, 6. Ožujak 2012. – Hotelijeri u Zagrebu postali su još bolji po pitanju zadovoljstva svojih gostiju i obranili svoje mjesto u sredini međunarodne ljestvice metropola. hotel.info, besplatna usluga rezervacije hotela na mreži za više od 210.000 hotela diljem svijeta, pokazuje u kojim su gradovima usluge hotelijera nagrađene višom ili nižom ocjenom.
hotel.info – najboljih 20 svjetskih metropola*
Trenutna ocjena zadovoljstva
Mjesto
Grad
Ukupna ocjena
1.
Varšava
7,90
2.
Tokio
7,67
3.
Helsinki
7,65
4.
Bratislava
7,56
5.
Tallinn
7,55
6.
Berlin
7,54
7.
Prag
7,52
8.
Budimpešta
7,51
9.
Sofija
7,49
10.
Bangkok
7,49
11.
Zagreb
7,48
12.
Ljubljana
7,48
13.
Beč
7,42
14.
Dublin
7,38
15.
Lisabon
7,37
16.
Singapur
7,36
17.
Riga
7,35
18.
Bukurešt
7,27
19.
Madrid
7,22
20.
Peking
7,20
Prosjek
7,47
Prethodna ocjena zadovoljstva (stanje iz studenog 2011.)
Mjesto
Grad
Ukupna ocjena
1.
Varšava
7,90
2.
Tokio
7,67
3.
Helsinki
7,66
4.
Bratislava
7,54
5.
Berlin
7,52
6.
Prag
7,51
7.
Tallinn
7,50
8.
Bangkok
7,49
9.
Sofija
7,48
10.
Budimpešta
7,47
11.
Zagreb
7,46
12.
Ljubljana
7,45
13.
Beč
7,40
14.
Riga
7,39
15.
Singapur
7,36
16.
Dublin
7,35
17.
Lisabon
7,34
18.
Bukurešt
7,24
19.
Vilnius
7,23
20.
Madrid
7,21
Prosjek
7,46
Hotelijeri iz Varšave, Tokija, Helsinkija i Bratislave zauzeli su prva četiri mjesta. I dok su gosti u slovačkoj prijestolnici iskazali nešto veće zadovoljstvo nego u studenom, ukupna ocjena za hotelijere u finskoj prijestolnici nešto je smanjena i iznosi 7,65 bodova. Iako su se hotelijeri u njemačkoj prijestolnici Berlinu prema mišljenjima gostiju popravili, u međunarodnoj usporedbi pali su za jedno mjesto jer su hotelijeri iz Tallinna popravili rezultat sa 7,50 na 7,55. I u Zagrebu su korisnici smještaja bili nešto zadovoljniji uslugama hotela. Hrvatska prijestolnica svrstala se na 11. mjesto.
Uz rast ukupne ocjene sa 7,19 na 7,20 Peking se uspio svrstati na međunarodnu ljestvicu najboljih. Nasuprot tome, korisnici smještaja u Vilniusu pokazali su se manje zadovoljnima. Dok je u studenom sa 7,23 bodova zauzimao 19. mjesto, glavni grad Litve sada je sa samo 7,19 bodova ispao s ljestvice najboljih 20.
I opet su manje zadovoljnima pokazali gosti hotela u Rimu, Parizu i Londonu. Dok je "vječni grad" dobio ocjenu 6,92, Pariz i London su od klijenata dobili tek 6,73, odn. 6,58 bodova.
* Gosti ocjenjuju hotele koje su rezervirali preko portala www.hotel.info nakon odlaska na temelju sustava bodovanja (0 do 10). Na ukupnu ocjenu utječu kriteriji kao što su kvaliteta soba, ljubaznost osoblja, čistoća, razina buke, omjer ponude i cijene te doručak / gastronomska ponuda. Ocjene su zaokružene na dva decimalna mjesta. Redoslijed na ljestvici temelji se na početnim vrijednostima.
hotel.info
www.hotel.info je besplatni servis za rezervacije hotela za poduzeća i privatne klijente. Servis nudi više od 210.000 hotela u cijelom svijetu za elektroničku rezervaciju. U usporedbi s drugim načinima rezervacije, putem hotel.info klijent postiže znatne cjenovne prednosti. Nadalje hotel.info prikazuje sve raspoložive cijene soba jednoga hotela, tako da klijent može uvijek birati najpovoljniju, odnosno odgovarajuću, cijenu sobe. Sve rezervacije putem hotel.info predaju se istovremeno, sigurno i izravno dotičnom hotelu. To osigurava jednistvena integracija sustava za rezervacije u vlasništvu hotela (tzv. CRS odnosno PMS) i hotel.de - vlastiti sustav za rezervacije myRES pod jedinstvenim korisničkim sučeljem hotel.info.
U smislu izbora hotela na temelju iskustva tražitelji hotela mogu u hotel.info, osim osnovnim informacijama kao što su cijene soba i oprema hotela, pristupiti ocjenama hotela preko 2 miliona gostiju iz cijelog svijeta, koji su prenoćili, te svoju odluku o rezervaciji potvrditi između ostaloga i na temelju toga. U usporedbi s postojećim ocjenjivačkim portalima klijent hotel.info se smije 100% pouzdati u istinite ocjene hotela jer se traže isključivo ocjene klijenata koji rezerviraju, koji su netom prije također prenoćili u istom hotelu. hotel.info - međunarodno ime poduzeća hotel.de AG stvoreno je radi poticanja širenja na inozemna tržišta. Za akviziciju novih klijenata i hotela u inozemstvu već su se otvorili novi uredi u Velikoj Britaniji (London), Francuskoj (Pariz), Španjolskoj (Barcelona), Italiji (Rim), Kini (Šangaj) i Singapuru. Visoki udio među međunarodno djelujućim poslovnim klijentima olakšava poduzeću ulazak na nova tržišta. Cilj je da se hotel.info etablira kao vodeći servis za rezervaciju hotela za poduzeća i privatne klijente.
Kontakt za medije:
Aleksander Szumilas
hotel.de AG
Hugo-Junkers-Straße 15-17
90411 Nürnberg
Njemačka
Tel.: +49-(0)911-59832-0
Fax: +49-(0)911-59832-11
Adresa e-pošte: presse@hotel.info
URL: www.hotel.info
