¿Qué costes conlleva aparecer en la lista de hotel.info? Nuestras condiciones te permiten aparecer gratuitamente en la lista de hotel.info, así como en nuestras 18.000 páginas web afiliadas. hotel.info trabaja únicamente a comisión. Si deseas más información, por favor, dirígete a: hotelhotel.info.
¿Se tiene que mantener un sistema de reservas? Sí, no se puede realizar la gestión de las habitaciones solamente como «sólo bajo petición». Como parte contratante directa, puedes utilizar myRES, nuestro propio sistema de reservas online.
¿Se tiene que poner a disposición una cantidad determinada de habitaciones (cupo)? No, puedes gestionar y determinar personalmente la cantidad de habitaciones disponibles y realizar el mantenimiento de las fechas bloqueadas en nuestro sistema de reservas myRES.
¿Qué condiciones de rescisión se aplican al firmar un contrato de colaboración? El Contrato de colaboración es válido a partir de la notificación de confirmación del contrato a través de hotel.info y se puede rescindir a final de mes. Las rescisiones se deben presentar por escrito como muy tarde el último día del mes.
¿Es posible integrar un enlace de reserva a hotel.info en la página web del hotel? Sí, se puede integrar un enlace web directo en la página web de tu hotel. De esta manera, puedes mejorar la presentación de tu hotel y ofrecer al mismo tiempo a tus clientes la posibilidad de reservar tu hotel directamente a través de tu página web. Si tienes más dudas, por favor, dirígete a hotelhotel.info.
¿Cómo puedo actualizar la presentación de mi hotel? Existen dos tipos de presentaciones. Por un lado, está la descripción propia de hotel.info de un hotel. Ésta aparece en el momento en que se utiliza nuestro sistema de reservas myRES. Durante el registro introduces personalmente toda la información necesaria para la presentación de tu hotel. Puedes modificar estos datos en cualquier momento en el Área de Hoteles (http://www.hotel.info/Hotel/Maintain.aspx). Por otro lado, los hoteles que dispongan de un sistema de reservas externo (los llamados Central Reservation Systems o CRS) se muestran en hotel.info con la información introducida en el mismo.
¿Cuántas imágenes se pueden introducir (al usar myRES)? Como máximo se pueden poner 20 imágenes. Las imágenes de la fachada exterior, el vestíbulo, las habitaciones del hotel, del restaurante y de la oferta de ocio y deportes repercuten de manera especialmente positiva en la presentación de tu hotel.
¿Qué extensión puede tener el texto descriptivo (si se utiliza myRES) y qué debería incluir el texto? El texto descriptivo no debería superar los 2000 caracteres. Para el cliente resulta especialmente interesante la información sobre el emplazamiento y los alrededores del hotel, sobre las habitaciones, las ofertas deportivas, de ocio o wellness.
¿Cómo puedo modificar la recepción de mis confirmaciones de reserva? Puedes realizar la modificación en cualquier momento, en nuestra Área de Hoteles (http://www.hotel.info/Hotel/Maintain.aspx). También puedes enviar tu petición por e-mail a hotelhotel.info y nosotros nos encargaremos de realizar la modificación deseada. Puedes elegir recibir las confirmaciones por fax o por e-mail.
¿Qué significa el Mejor Precio Garantizado? Con la presentación de una tarifa «Mejor Precio en Internet», garantizas la mejor tarifa que se puede encontrar en Internet. No debes ofrecer la habitación a un precio más económico ni en otros canales de distribución ni en tu propia página web. Se permite la paridad de precios.
¿Cómo y dónde puedo introducir/actualizar mis tarifas, precios, cupos, fechas bloqueadas en myRES? Para poder gestionar tus tarifas en myRES, accede a tu cuenta en hotel.info, en el apartado «Para hoteles» y «Modificar precios/cupos». Por favor, a continuación haz clic en «Modificación: INICIAR». Mientras dure este paso, tu hotel no se podrá reservar en www.hotel.info. Si sólo quieres comprobar tus tarifas, puedes omitir este paso.
Puedes comprobar tus fechas bloqueadas actuales de forma rápida y sencilla en «(Des-)bloquear cupos» y, en caso necesario, actualizarlas haciendo clic en la fecha correspondiente. En el caso de modificaciones de precios o cupos para períodos breves, utiliza la pestaña del menú de myRES «Modificar precios/cupos». En el caso de modificaciones de períodos más largos, se recomienda la «Introducción de tarifas por períodos».
Encontrarás instrucciones detalladas sobre cómo modificar tus precios y cupos directamente en myRES en «Información y análisis» y «Ayuda/Condiciones Generales de Contrato/Formularios». Aquí encontrarás nuestra ayuda al usuario ordenada por áreas temáticas.
¿Puedo modificar los precios y las condiciones de reserva en función de la temporada? Puedes activar temporadas con distintos precios en «Introducción de tarifas por períodos». En esta opción del menú puedes establecer el período de reserva correspondiente en el paso 1 e introducir así distintas temporadas sucesivamente.
Si tienes distintas condiciones de cancelación para cada temporada, las puedes introducir en la pestaña del menú myRES «Gestionar temporadas de ferias/congresos». Aquí también puedes añadir, además del período correspondiente de reserva, las condiciones de cancelación específicas.
Encontrarás instrucciones detalladas sobre cómo modificar tus precios y cupos directamente en myRES en «Información y análisis» y «Ayuda/Condiciones Generales de Contrato/Formularios».
¿Cómo puedo modificar las condiciones de cancelación generales? hotel.info realizará estos cambios por ti. Por favor, envía la información por e-mail a hotelhotel.info indicando hasta cuándo es gratuita la cancelación para el cliente (p. ej., «hasta las 18:00 h del día de llegada» o «hasta las 18:00 h, un día antes del día de llegada»). Por favor, indica tanto el día como la hora.
¿Cómo modifico el precio del desayuno? Puedes modificar el precio del desayuno directamente en myRES. Para ello, una vez hayas accedido a tu cuenta, selecciona la opción del menú «Modificar precios del desayuno».
¿Puedo modificar la estancia mínima de mis tarifas? Puedes modificar este ajuste en myRES por medio de la función «Estancia mínima»: en el caso de períodos cortos puedes hacerlo en la pestaña «Modificar precios/cupos» y en el caso de períodos más largos, en la opción del menú «Introducción de tarifas por períodos».
Encontrarás instrucciones detalladas sobre cómo modificar tus precios y cupos directamente en myRES en «Información y análisis» y «Ayuda/Condiciones Generales de Contrato/Formularios».
¿Cómo introduzco otros tipos de habitación y tarifas en myRES? hotel.info realizará por ti los cambios de tipos de habitación y de tarifas. Por favor, envía un e-mail con los tipos de habitación o las tarifas deseados a hotelhotel.info. Debido al formato de presentación común de hotel.info, no siempre podemos garantizar la introducción del nombre concreto o de la descripción detallada de las habitaciones deseadas.
¿Puedo ofrecer una tarifa promocional especial por un período limitado en hotel.info? Generalmente es posible. Las tarifas promocionales deberían tener preferiblemente una duración mínima de 4-6 semanas. Por favor, envía todos los detalles de tu oferta para su comprobación a hotelhotel.info.
¿Puedo gestionar mis tarifas myRES mediante un Sistema de Gestión de Canales? En general, es posible, sin embargo, hotel.info no ofrece un Sistema de Gestión de Canales propio. Por favor, ponte primero en contacto con el proveedor de servicios correspondiente que te proporcionará toda la información necesaria. El proveedor correspondiente se hará cargo de manera prioritaria del servicio técnico en lo que respecta al uso de myRES.
Por favor, ten en cuenta que sólo se pueden activar las tarifas de forma permanente para todos los agentes conectados a través del Sistema de Gestión de Canales si las tarifas han sido introducidas utilizando el software adecuado. La información relacionada con los cupos y precios de las tarifas Mejor Precio, los diferentes precios por temporada o períodos de ferias con sus respectivas condiciones de cancelación, la información sobre el tipo de pensión (p. ej., con o sin desayuno), tarifas promocionales, estancia mínima, etc., se tiene que introducir de forma permanente y actualizar mediante el software de Gestión de Canales.
¿Cómo puedo optimizar mi volumen de reservas en hotel.info? Para la optimización del volumen de reservas y la captación de nuevos grupos de clientes, hotel.info ofrece distintas tarifas con descuento, p. ej. los descuentos corporativos (Corporate Discount) que van dirigidos a los aprox. 1.500.000 de clientes corporativos de hotel.info.
Además se puede ajustar: descuento LastMinute / descuento por reserva anticipada / descuento NonFlex / descuento por larga estancia. Todas las tarifas con descuento funcionan como un descuento porcentual sobre la tarifa diaria y no suponen ningún gasto adicional para ti.
Puedes encontrar información detallada y los formularios correspondientes a nuestros modelos de descuento para modificar tus precios y cupos directamente en myRES en «Información y análisis» y «Ayuda/Condiciones Generales de Contrato/Formularios».
¿Por qué mi hotel (todavía) no se puede ver/reservar en hotel.info? Por favor, utiliza tus datos de acceso personales para comprobar la disponibilidad de tu hotel en myRES a través de «Modificar precios/cupos». Para que un hotel se pueda reservar a través de hotel.info, se tienen que dar los siguientes factores:
El precio de la tarifa no debe estar bloqueado, es decir, marcado con un rectángulo rojo.
En el cupo de habitaciones debe haber como mínimo 1 habitación reservable. El cupo no debe estar marcado con un rectángulo rojo y/o no debe estar a «0».
La función «Día de llegada» tiene que estar activada para que el día solicitado aparezca como reservable.
Si la «Estancia mínima» es de más de 1 noche, esto se debe tener en cuenta en la consulta de la reserva.
Si utilizas la función «Número máximo de habitaciones», debe haber un número disponible de habitaciones.
¿Qué puedo hacer para que se pueda ver/reservar mi hotel en hotel.info? En myRES puedes hacer que tu hotel se pueda volver a ver/reservar en «Modificar precios/cupos» anulando en cualquier momento el bloqueo del precio y del cupo mediante un doble clic, de esa forma desaparece el círculo rojo. Si, a pesar de ello, no se puede ver/reservar en hotel.info, ponte en contacto con nosotros a través de hotelhotel.info o llamando al +49-2381-980820.
¿Qué es una tarifa negociada/tarifa neta estática? Una tarifa negociada/tarifa neta estática es una tarifa fija, negociada con una empresa, que en principio no está sujeta a comisión.
¿Por qué no puedo ver en hotel.info las tarifas negociadas/tarifas netas estáticas que están cargadas en mi hotel? Únicamente los clientes corporativos correspondientes pueden ver y reservar las tarifas negociadas/tarifas netas estáticas a través de un acceso protegido por contraseña.
¿Puedo cargar personalmente mis tarifas negociadas/tarifas netas estáticas en hotel.info? No. Solamente se cargarán tarifas negociadas/tarifas netas estáticas para empresas que tengan un contrato con hotel.de AG. Estos clientes corporativos envían sus tarifas negociadas/tarifas netas estáticas para su autorización a hotel.info.
¿Puedo cambiar yo mismo las tarifas negociadas/tarifas netas estáticas disponibles? No, la modificación de las tarifas negociadas/tarifas netas estáticas la realiza únicamente hotel.info previa consulta al cliente corporativo correspondiente.
¿Tengo que gestionar cupos adicionales para las tarifas negociadas/tarifas netas estáticas? No, hotel.info enlazará las tarifas negociadas/tarifas netas estáticas con el cupo que se haya activado en las tarifas de reserva pública por tipo de habitación.
¿Tengo que bloquear las tarifas negociadas/tarifas netas estáticas por separado? Para bloquear todo el cupo no es necesario que bloquees las tarifas negociadas/tarifas netas estáticas por separado. Aún así, al introducir en myRES la tarifa para una feria o temporada a través de la vista general del mes, es necesario bloquear por separado las tarifas negociadas/tarifas netas estáticas siempre y cuando no desees que estén disponibles (o no sean parte del contrato con la empresa correspondiente).
¿Cómo se define una oferta de escapada en hotel.info? Una oferta de escapada debería incluir, por lo general, de una a tres noches con desayuno incluido, así como una serie de servicios claros --> «¡Cuanto más sencilla sea la oferta, mayor será la probabilidad de reserva!»
¿De qué ventajas me beneficio como hotel con la venta de escapadas?
Generación de reservas adicionales
Ocupación adicional en el sector del ocio
Introducción gratuita de la oferta a través de hotel.info
Mantenimiento de tarifas sencillo
Mayor grado de localización gracias al uso de distintos instrumentos de marketing
¿Cómo introduzco escapadas en hotel.info? Para la introducción de tu oferta, ponte en contacto con nosotros por e-mail: hotelhotel.info o por teléfono: +49-2381-980820.
Los factores decisivos para la introducción de ofertas de escapadas en hotel.info son los siguientes:
volumen de ventas hasta el momento (buen volumen de ventas con las tarifas generales públicas)
destino/emplazamiento del hotel
valoraciones positivas
clasificación del hotel
período de reserva
Son condiciones previas para la introducción de la oferta, entre otras, el uso de nuestro sistema de reservas myRES, así como el cumplimiento del Mejor Precio Garantizado (paridad de precios).
¿Cuántas escapadas puedo introducir al mismo tiempo? hotel.info ofrece la posibilidad de introducir hasta dos ofertas por hotel. Según el éxito de las reservas se pueden introducir más ofertas.
¿Cómo puedo prorrogar una escapada? Un hotel no puede prorrogar por decisión propia una escapada. La visibilidad de cada oferta está controlada por hotel.info. Es indispensable el envío del formulario de prórroga correspondiente. No se realizará la prórroga ni reactivación de la oferta por parte de hotel.info sin comprobar previamente el volumen de reservas obtenido.
¿Cuánto cuesta la activación de una escapada en hotel.info? La activación es gratuita; comisión en base al Contrato de colaboración de hotel.info (en Alemania, IVA incluido).
Como la introducción de escapadas en nuestro sistema es un procedimiento más complejo, se comprueban detalladamente para cada oferta/hotel los criterios de introducción mencionados arriba para ver si, según nuestros valores empíricos, tendrán suficiente salida a través de hotel.info.
¿Qué es un GDS? Los sistemas de distribución global (GDS, Global Distribution Systems) son las plataformas de reserva de las agencias de viajes y por lo tanto los proveedores de datos de la mayoría de portales de viajes de Internet, los portales de Intranet y los motores de reservas.
¿Cómo puede mi hotel estar disponible para ser reservado en el GDS a través de hotel.info? Si estás interesado, ponte en contacto con nosotros por e-mail: hotelhotel.info o por teléfono: +49-2381-980820.
¿Qué ventajas proporciona la disponibilidad de mi hotel en GDS?
canal de distribución adicional
comercialización del hotel en todo el mundo a través de agencias de viajes sin correr con los gastos de un CRS
aumento del número de reservas
¿Qué condiciones previas se exigen para la colaboración? Son condiciones previas para el uso de este canal de distribución el uso de myRES, el sistema de reservas propio de hotel.info, y la administración de cupos mediante el mismo. Además, el hotel no se debe poder reservar en el GDS a través de otro CRS.
¿Se tiene que mantener un sistema adicional o se tienen que transferir otros precios? No, debes utilizar myRES como de costumbre. Las tarifas que has introducido se transfieren en tiempo real al GDS.
¿Cómo se marcan las reservas a través de GDS? Por cada reserva a través de GDS recibirás, como de costumbre, una confirmación de la reserva. Realizaremos por ti la liquidación con el GDS. Para una mayor claridad, en nuestras facturas marcamos las reservas hechas a través de GDS.
¿Qué condiciones de rescisión rigen la firma de un contrato con GDS? En principio, el acuerdo es válido durante 1 año y se prorrogará un año más si no se ha rescindido por escrito al final del año fiscal. Las rescisiones se tienen que presentar por escrito como muy tarde el último día del año fiscal.
¿Quién puede valorar mi hotel online? Solamente se puede valorar tu hotel online, desde la cuenta del cliente, una vez éste ha salido del hotel.
¿Se pueden presentar por separado los servicios de desayuno y restauración? No, los dos puntos están juntos en el apartado «Gastronomía».
¿Se borran automáticamente las valoraciones antiguas cuando hay un cambio de administrador o de propietario? Por lo general, únicamente pueden borrarse las valoraciones tras la realización de trabajos de reforma completos en todas las instalaciones del hotel. Para ello, el hotel deberá presentar el comprobante correspondiente.
¿Cómo debo proceder en caso de overbooking? No puedes cancelar una reserva, porque entre tu hotel y el cliente existe un contrato vinculante de alojamiento o de servicios de viaje. Si no te es posible alojar al cliente en tu establecimiento, estás obligado a ofrecerle una alternativa equivalente en los alrededores. Ésta deberá tener la misma categoría y deberá ponerse a disposición del cliente con unas condiciones y precios idénticos a los reservados inicialmente. Deberás informar a los clientes inmediatamente sobre la alternativa que hayas encontrado.
En caso de que no pudieras ofrecerle una alternativa, por favor, ponte en contacto directamente con el equipo de Atención por e-mail: supporthotel.info o por teléfono: +49-911-598320.
Por favor, con respecto a este tema, ten en cuenta también las Condiciones contractuales que has aceptado.
He recibido una reserva con un precio equivocado o con condiciones de cancelación equivocadas. Debido al contrato vinculante de alojamiento o de servicios de viaje entre tu hotel y el cliente, la reserva se tiene que aceptar tal como la realizó el cliente. En caso de que no sepas por qué se ha realizado una reserva a un precio determinado bajo las condiciones mencionadas, por favor, ponte en contacto con nosotros por e-mail: hotelhotel.info o por teléfono: +49-2381-980820. (véase la información correspondiente en las Condiciones contractuales.)
¿Qué requisitos previos tiene que cumplir mi hotel para estar en la lista de la herramienta para reuniones de hotel.info? Los requisitos mínimos para la inclusión de tu hotel en la herramienta para reuniones son:
como mínimo 3 estrellas
como mínimo 30 habitaciones
como mínimo 3 salas de reuniones
que la sala de reuniones principal tenga una capacidad mínima para 30 personas, con asientos parlamentarios
¿Cómo puedo introducir mi hotel en la herramienta para reuniones de hotel.info? Se tiene que firmar un contrato independiente para que tu hotel esté en la lista de la herramienta para reuniones, ya que la zona de reserva individual y la herramienta para reuniones son independientes. Si estás interesado en aparecer en la herramienta para reuniones, ponte en contacto con nosotros por e-mail: hotelhotel.info o por teléfono: +49-2381-980820
¿Qué gastos me supone, como hotelero, aparecer en la lista de la herramienta para reuniones de hotel.info? Aparecer en la lista de la herramienta para reuniones es gratuito. hotel.info trabaja únicamente a comisión. En caso de reserva, se calcula una comisión a partir del importe global de las noches (con desayuno incluido), los días y/o reuniones, las tasas de cancelación, el régimen alimenticio durante la reunión, así como el alquiler de las salas que hayan sido reservadas.
¿Cómo funciona la herramienta para reuniones? La herramienta para reuniones funciona bajo RFP «Request for proposal» (bajo petición). No es necesario cargar tarifas ni capacidad. Tras recibir la petición, ofreces al cliente los precios y disponibilidad vigentes a través de la herramienta para reuniones.
¿Cómo puedo actualizar la presentación de mi hotel en la herramienta para reuniones? Nosotros mismos realizaremos la actualización por ti. Nos puedes enviar la información por e-mail a hotelhotel.info.
¿Cómo se calcula la liquidación de una comisión? La liquidación de la comisión se efectúa según los servicios utilizados una vez ha finalizado el acto.
hotel.info colabora con distintos proveedores de viajes y afiliados externos. Cada uno de estos canales de distribución adicionales tiene como objetivo generar todavía más reservas online para tu hotel.
¿Qué gastos están relacionados con las reservas a través de afiliados de hotel.info? Los hoteles siguen pagando la misma comisión que pagan por una reserva habitual de hotel.info. Excepción: reservas de hoteles a través de GDS. En este caso se firma un contrato por separado con el hotel participante, que entre otras cosas también regula el tipo de comisión.
¿Se tiene automáticamente en cuenta mi hotel para este tipo de colaboraciones o se tiene que mantener un sistema adicional o comunicar otros precios? Todos los hoteles que se puedan reservar en hotel.info se transmiten automáticamente al afiliado externo. hotel.info no tiene ninguna influencia sobre los hoteles que se incorporan en la aplicación del afiliado. Por lo general figuran todos los hoteles. No es necesaria la actualización adicional de las tarifas ni de cupos. Todos los afiliados de hotel.info acceden a las tarifas disponibles en hotel.info.
¿Cómo se liquida el pago con los clientes por las reservas generadas a través de afiliados externos? El pago funciona de la misma forma que con las reservas a través de hotel.info, es decir, a la salida del hotel. Excepción: reservas a través de operadores turísticos. En este caso el pago de la reserva se realiza a través del operador, es decir, que el cliente paga por adelantado el importe completo de su paquete de viaje al operador y recibe un comprobante que también está identificado con un número de reserva de hotel.info.
¿Hemos respondido a tus preguntas? Si no es así, escríbenos a: hotelhotel.info. ¡Estaremos encantados de recibir tus comentarios!
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