Quels sont les frais liés au référencement sur les sites de hotel.info ? Nos conditions vous permettent de référencer votre hôtel gratuitement sur les sites de hotel.info ainsi que sur nos 18 000 sites affiliés. hotel.info collabore exclusivement sur la base de commissions. Pour plus de renseignements, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : hotelhotel.info.
Devons-nous gérer un système de réservation ? Oui, la mise à disposition de vos chambres exclusivement « sur demande » n'est pas possible ! En tant qu'hôtel partenaire, vous pouvez utiliser notre propre système de réservation en ligne myRES.
Existe-t-il un nombre minimum de chambres (contingent) devant être mis à disposition ? Non, vous pouvez gérer vous-même le nombre de chambres disponibles et bloquer les dates dans notre système de réservation myRES.
Quelles conditions de résiliation s'appliquent en cas de conclusion d'un partenariat ? Le partenariat est applicable à partir de la notification de confirmation de commande par hotel.info et peut être résilié en fin de mois. Toute résiliation doit être soumise par écrit le dernier jour du mois, au plus tard.
Est-il possible d'intégrer un lien de réservation vers le système de hotel.info sur mon propre site internet ? Oui, vous pouvez intégrer un lien direct sur votre propre site internet. Vous pouvez ainsi améliorer la présentation de votre hôtel et donner la possibilité à vos clients de réserver un séjour dans votre hôtel directement via votre site internet. Pour toute autre question, veuillez contacter : hotelhotel.info.
Comment puis-je actualiser la présentation de mon hôtel ? Il existe deux présentations d'hôtels différentes. Il existe d'une part la présentation des hôtels travaillant directement avec hotel.info. Celle-ci apparaît dès que l'hôtel en question utilise notre système de réservation myRes. Toutes les informations nécessaires à la présentation de votre hôtel sont saisies lorsque vous procédez à l'inscription de votre établissement. Vous pouvez modifier à tout moment ces données via l'Accès Hôtels (http://www.hotel.info/Hotel/Maintain.aspx). Pour les hôtels qui utilisent un système de réservation externe (appelé Central Reservation System ou CRS), les informations affichées sont transmises automatiquement par le CRS à hotel.info.
Combien de photos peuvent être présentées (en cas d'utilisation du système myRES) ? Vous pouvez insérer 20 photos au maximum. Les photos représentant les façades extérieures, la réception, les chambres, le restaurant et les installations sportives et de loisirs ont un effet particulièrement positif sur l'image de votre hôtel.
Quelle longueur doit avoir le texte descriptif (en cas d'utilisation de myRES) et que doit-il comprendre ? Le texte descriptif ne doit pas dépasser 2000 caractères. Les informations sur l'emplacement de l'hôtel, son environnement immédiat, les chambres, les offres de sports, de loisirs et de bien-être sont particulièrement intéressantes pour le client.
Comment puis-je modifier le mode de réception de mes confirmations de réservation ? Vous pouvez à tout moment procéder aux modifications dans notre Accès Hôtels (http://www.hotel.info/Hotel/Maintain.aspx). Sinon, vous pouvez nous faire part de votre souhait de notification par e-mail à hotelhotel.info et nous nous chargerons de procéder à la modification de votre choix. Vous avez le choix entre une notification par fax et une notification par e-mail.
En quoi consiste la garantie du meilleur prix ? En annonçant un « tarif meilleur prix sur Internet », l'hôtel concerné garantit le meilleur tarif en ligne en vigueur. L'hôtel ne peut proposer un tarif plus avantageux pour ses chambres ni sur d'autres canaux de distribution, ni sur son propre site Internet. Une égalité des prix est cependant admise.
Où et comment puis-je saisir/actualiser mes tarifs, prix, disponibilités, dates bloquées dans myRES ? Pour modifier vos tarifs dans myRES, vous devez tout d'abord vous connecter à hotel.info sous les rubriques "Pour hôteliers" et "Mes disponibilités". Cliquez ensuite sur « Gérer mon planning ». En procédant ainsi, votre hôtel n'est plus réservable sur www.hotel.info pendant la durée du traitement. Si vous souhaitez uniquement vérifier vos tarifs, veuillez ignorer cette étape.
Vous pouvez vérifier et actualiser si nécessaire vos dates bloquées par un simple clic sur la date concernée dans la rubrique « Fermer/ouvrir mes disponibilités ». Si vous souhaitez modifier vos tarifs et disponibilités pour une courte durée, veuillez utiliser la rubrique « Modifier mes tarifs/disponibilités » dans myRES. Pour une plus longue durée, veuillez consulter la rubrique « Insérer tarifs publics ».
Pour obtenir des instructions détaillées concernant la modification de vos tarifs et disponibilités, veuillez consulter les rubriques « Infos & statistiques » et « Aide/CGV/Formulaires » dans myRES. Les instructions pour utilisateurs y sont classées par thèmes.
Puis-je modifier mes prix et mes conditions de réservation en fonction de la saison ? Vous pouvez activer des prix différents selon la saison dans la rubrique « Insérer tarifs publics ». Dans cette rubrique, vous pouvez définir à l'étape 1 la période de réservation concernée et ainsi configurer les différentes saisons les unes après les autres.
Si vos conditions d’annulation diffèrent également selon la saison, vous pouvez les modifier dans la rubrique « Insérer périodes de salons » dans myRES. Vous pouvez également paramétrer des conditions d'annulation particulières en plus de la période de réservation.
Pour obtenir des instructions détaillées concernant la modification de vos tarifs et disponibilités, veuillez consulter les rubriques « Infos & statistiques » et « Aide/CGV/Formulaires » dans myRES.
Comment puis-je modifier mes conditions générales d’annulation ? hotel.info s’en charge pour vous. Veuillez transmettre vos conditions par e-mail à hotelhotel.info en indiquant le délai de gratuité pour le client en cas d’annulation (par ex. « jusqu’à 18h00 le jour de l’arrivée » ou « jusqu’à 18h00 un jour avant l’arrivée »). Veuillez indiquer aussi bien le jour que l'heure.
Comment puis-je modifier le tarif de mon petit-déjeuner ? Vous pouvez modifier le tarif de votre petit-déjeuner directement dans myRES. Pour ce faire, veuillez choisir la rubrique « Modifier les tarifs petit-déjeuner » après vous être connecté.
Puis-je modifier la durée minimale de séjour pour mes tarifs ? Vous pouvez procéder à cette modification à travers la fonction « Séjour minimum » dans myRES. Pour une modification de courte durée, veuillez consulter la rubrique « Modifier mes tarifs/disponibilités » et pour une modification de longue durée, veuillez consulter la rubrique « Insérer tarifs publics ».
Pour obtenir des instructions détaillées concernant la modification de vos tarifs et disponibilités, veuillez consulter les rubriques « Infos & statistiques » et « Aide/CGV/Formulaires » dans myRES.
Comment puis-je offrir d’autres types de chambre et tarifs dans myRES ? hotel.info se charge de l’enregistrement de nouveaux types de chambre et de tarifs pour vous. Veuillez envoyer une demande écrite comprenant les types de chambre ou les tarifs souhaités à hotelhotel.info. Dans le souci d'une présentation harmonisée des hôtels sur hotel.info, l'enregistrement exact des noms ou de la description de vos chambres ne pourra pas toujours être garanti.
Puis-je mettre en place une offre promotionnelle spéciale et temporaire sur hotel.info ? Ceci est généralement possible. Les offres promotionnelles doivent dans l'idéal être proposées pour une durée minimale de 4 à 6 semaines. Afin de procéder à une vérification, veuillez envoyer tous les détails de votre offre à hotelhotel.info.
Puis-je utiliser un Channel Management System pour modifier mes tarifs myRES ? Ceci est généralement possible. Cependant, hotel.info ne propose pas de Channel Management System. Veuillez d'abord contacter le prestataire de service concerné, il saura vous fournir toutes les informations nécessaires. L’assistance technique en rapport avec l’utilisation de myRES est en priorité prise en charge par le fournisseur concerné.
Veuillez tenir compte du fait que pour tous les intermédiaires affiliés, l'activation correcte et durable des tarifs par le biais de chaque Channel Management System exige que les tarifs soient réellement saisis par le biais du logiciel correspondant. Les disponibilités et tarifs du meilleur prix, les prix différents selon les saisons et les périodes de salons avec des conditions d'annulation différentes associées, les informations relatives à la restauration (par ex. petit-déjeuner inclus ou en sus), les tarifs promotionnels, la durée minimum du séjour, etc. doivent être saisis et mis à jour durablement par le biais de votre Channel Management Software.
Comment puis-je optimiser mon volume de réservations sur hotel.info ? Afin de vous permettre d’optimiser le volume de réservations et le développement d’une nouvelle clientèle, hotel.info propose diverses réductions, comme par ex. des Corporate Discounts dédiés aux env. 1 500 000 clients d’affaires de hotel.info.
De plus, vous pouvez mettre en place les remises suivantes : remise pour réservation de dernière minute/remise pour réservation anticipée/remise pour long séjour. Toutes les réductions fonctionnent comme des remises proportionnelles sur les tarifs journaliers, ce qui représente un gain de temps pour vous.
Pour obtenir des informations détaillées et les différents formulaires concernant nos modèles de tarifs préférentiels, veuillez consulter les rubriques « Infos & statistiques » et « Aide/CGV/Formulaires » dans myRES.
Pourquoi mon hôtel n’est-il pas (encore) visible/disponible sur hotel.info ? Veuillez utiliser vos données d'accès personnelles pour vérifier la disponibilité de votre établissement dans la rubrique « Modifier mes tarifs/disponibilités » dans myRES. Pour qu’une réservation de chambre puisse être effectuée sur hotel.info, les facteurs suivants doivent être présents :
Le prix du tarif ne doit pas être fermé, c’est-à-dire encadré en rouge.
Une chambre au moins doit être disponible sous la rubrique de disponibilité des chambres. Cette disponibilité ne doit ni être encadrée en rouge ni indiquer « 0 »
La fonction « Jour d’arrivée » doit être active de telle sorte que le jour souhaité puisse être sélectionné.
Si le « Séjour minimum » est supérieur à 1 nuit, il faudra en tenir compte lors de la demande de réservation.
Si vous utilisez la fonction « Nombre maximum de chambres », un nombre de chambres disponibles doit également être indiqué.
Comment faire pour que mon hôtel soit visible/disponible sur hotel.info ? Pour rendre votre hôtel de nouveau visible/disponible, cliquez dans myRES sur la rubrique « Modifier mes tarifs/disponibilités ». Là, vous pouvez ouvrir le prix et la disponibilité par un simple double clic et ainsi supprimer le cadre rouge. Si, malgré cela, votre établissement n'est toujours pas visible/disponible sur hotel.info, veuillez nous contacter par e-mail à hotelhotel.info ou par téléphone au +49-2381-980820.
Qu'est-ce qu'un tarif affaires ou un tarif négocié ? Un tarif affaires/négocié est un tarif fixe systématiquement exempt de commission et que vous avez négocié avec une entreprise.
Pourquoi ne puis-je pas voir les tarifs affaires/négociés pour mon hôtel sur hotel.info ? Les tarifs affaires/négociés ne peuvent être consultés et réservés que par les entreprises par le biais d'un mot de passe.
Puis-je charger mes propres tarifs affaires/négociés sur hotel.info ? Non. Seuls les tarifs affaires/négociés disposant d'un contrat grand compte avec hotel.de AG seront chargés. Ces entreprises transmettent leurs propres tarifs affaires/négociés à hotel.info pour leur mise en ligne.
Puis-je modifier moi-même les tarifs affaires/négociés disponibles ? Non, la modification des tarifs affaires/négociés est exclusivement effectuée par hotel.info, après concertation avec l'entreprise correspondante.
Dois-je mettre des disponibilités supplémentaires pour les tarifs affaires/négociés ? Non, les tarifs affaires/négociés sont reliés par hotel.info aux mêmes disponibilités des tarifs pouvant être réservés par le grand public par type de chambre.
Dois-je bloquer les tarifs affaires/négociés séparément ? En cas de blocage complet de vos disponibilités, un blocage séparé des tarifs affaires/négociés n'est pas nécessaire. En cas de saisie d'un tarif spécial durant un salon ou une saison en particulier via l'aperçu mensuel dans notre système myRES, il est nécessaire de bloquer séparément les tarifs affaires/négociés, dans la mesure où la disponibilité de ces tarifs spéciaux n'est pas souhaitée (ou qu'elle ne fait pas partie du contrat conclu avec l'entreprise respective).
Qu'est-ce qu'une offre court séjour sur hotel.info ? Une offre court séjour devrait, en règle générale, comprendre de 1 à 3 nuitées, inclure le petit-déjeuner et un descriptif clair et compréhensible des prestations --> « Plus vous réduisez les prestations (et du même coup le prix), plus vous augmentez vos chances de recevoir une réservation ! »
De quels avantages mon hôtel peut-il bénéficier en proposant des forfaits ?
Réservations supplémentaires (augmentation de vos revenus)
Taux d'occupation accru dans le domaine des loisirs
Saisie gratuite de l'offre par hotel.info
Gestion des tarifs très simple
Augmentation de la localisation de votre offre grâce à l'utilisation de divers outils de marketing
Comment puis-je proposer des forfaits sur hotel.info ? Pour la saisie de votre offre, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse suivante hotelhotel.info ou par téléphone au +49-2381-980820.
Nous nous baserons sur les facteurs suivants pour décider de la mise en ligne de vos offres court séjour :
Volume de ventes actuel (taux de réservation élevé des tarifs publics)
Destination/emplacement de l'hôtel
Commentaires positifs sur votre hôtel
Classement de l'hôtel
Période de mise en ligne
D'autres conditions préalables sont l'utilisation de notre propre système de réservation myRES ainsi que le respect de la garantie du meilleur prix (ou l'égalité des prix).
Combien de forfaits puis-je proposer simultanément ? hotel.info permet de proposer jusqu'à deux offres par hôtel. D'autres offres pourront être ajoutées en fonction du taux de réservation atteint.
Comment puis-je prolonger l'offre d'un forfait ? Un hôtel ne peut pas prolonger l'offre d'un court séjour de sa propre initiative. La visibilité de chaque offre est pilotée par hotel.info. L'envoi d'un formulaire de prolongement correspondant est nécessaire. Le prolongement et la réactivation de l'offre ne sont effectués par hotel.info qu'après vérification du taux de réservation réalisé.
Combien coûte la mise en ligne d'un forfait sur hotel.info ? La mise en ligne est gratuite ; commission sur la base du partenariat hotel.info (en Allemagne, TVA en sus).
Etant donné que la mise en ligne de forfaits est complexe, il est nécessaire de vérifier si votre établissement peut être commercialisé via hotel.info selon nos critères d'expérience.
Qu'est-ce qu'un GDS ? Les systèmes de réservations GDS (Global Distribution Systems) sont les plateformes de réservation des agences de voyage et les fournisseurs de données de la plupart des portails de voyages en ligne, des portails d'intranet et de moteurs de réservation.
Comment peut-on réserver mon hôtel dans le GDS via hotel.info ? Pour plus d'informations, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse hotelhotel.info ou par téléphone au +49-2381-980820.
Quels sont les avantages de la réservation GDS pour mon hôtel ?
Canal de distribution supplémentaire
Commercialisation des hôtels dans des agences de voyages dans le monde entier sans devoir assumer les frais d'un CRS
Augmentation des chiffres de réservation
Quelles sont les conditions préalables à un partenariat ? Les seules conditions préalables à l'utilisation de ce canal de distribution sont le référencement de votre hôtel via le système myRES de hotel.info ainsi que la mise à jour de vos tarifs et disponibilités via ce système. Une autre condition est que l'hôtel ne doit pas être déjà réservable via un CRS dans le GDS.
Devons-nous gérer un système supplémentaire ou vous transmettre d'autres prix ? Non, vous utilisez myRES comme d'habitude. Les tarifs que vous avez enregistrés sont transmis en temps réel au GDS.
Comment sont signalées les réservations GDS ? Pour chaque réservation GDS, vous recevez, comme d'habitude, une confirmation de réservation. Nous nous chargeons du décompte avec le GDS. Pour un meilleur aperçu, les réservations GDS sont cependant mises en évidence dans nos factures.
Quelles conditions de résiliation s'appliquent en cas de souscription d'un contrat GDS ? L'accord s'applique tout d'abord pour la première année et se prolonge automatiquement d'une nouvelle année, sauf en cas de résiliation écrite avant la fin de l'année contractuelle. En cas de résiliation du contrat, celle-ci doit nous parvenir par écrit, au plus tard le dernier jour de l’année contractuelle.
Qui peut évaluer mon hôtel en ligne ? Une évaluation en ligne de votre hôtel ne peut être faite que par le client via son compte personnel et ce, après son départ de l'hôtel.
Est-il possible de faire apparaître les prestations du petit-déjeuner ou de la restauration séparément ? Non, ces deux points figurent sous la rubrique « Gastronomie ».
En cas de changement d'exploitant ou de propriétaire, les évaluations désuètes sont-elles automatiquement supprimées ? En général, la suppression d'évaluations n'est autorisée qu'après des travaux de rénovation complets dans tout le complexe hôtelier. Il convient pour cela de fournir un justificatif correspondant.
Comment dois-je procéder en cas de surbooking ? Une annulation de réservation de la part de l'hôtel n'est pas possible, étant donné qu'un contrat d'hébergement ou de voyage a été conclu entre votre hôtel et le client effectuant une réservation. Si vous ne disposez plus de chambres disponibles pour le client effectuant une réservation, vous êtes tenu de lui proposer une alternative dans l'environnement direct de votre hôtel. Celle-ci doit correspondre à la même catégorie et mettre à disposition les mêmes conditions et tarifs que ceux mentionnés dans la réservation. De plus, vous devez immédiatement informer le client de l'alternative.
Si vous ne pouvez proposer d'alternative au client, veuillez contacter directement l'assistance par e-mail à l'adresse : supporthotel.info ou par téléphone au +49-911-598320.
Veuillez considérer à cet égard les Conditions du contrat, que vous avez acceptées lors de votre inscription.
J'ai reçu une réservation à un tarif erroné ou avec des conditions d'annulation erronées. En raison du contrat d'hébergement ou de voyage entre votre hôtel et le client effectuant une réservation, la réservation doit être acceptée telle qu'elle a été effectuée par le client. Si vous ne comprenez pas pourquoi ce tarif (à ces conditions) a pu être réservé, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse hotelhotel.info ou par téléphone au +49-2381-980820.
Quelles sont les conditions que doit remplir mon hôtel pour pouvoir être référencé dans l'outil conférences de hotel.info ? Les exigences minimales pour l'acceptation dans l'outil conférences sont :
au moins 3 étoiles
au moins 30 chambres
au moins 3 salles de conférence
la plus grande salle pouvant accueillir au moins 30 personnes avec une disposition des sièges en salle de classe
Comment puis-je référencer mon hôtel dans l'outil conférences de hotel.info ? Il convient de souscrire un contrat séparé de référencement de votre hôtel dans l'outil conférences car l'espace de réservation individuelle et l'outil conférences sont indépendants l'un de l'autre. Pour plus d'informations sur le référencement dans l'outil conférences, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse hotelhotel.info ou par téléphone au +49-2381-980820
Quels sont pour moi, en tant qu'hôtelier, les frais engendrés par un référencement dans l'outil conférences d'hotel.info ? Le référencement dans l'outil conférences est gratuit. hotel.info collabore exclusivement sur la base de commissions. En cas de réservation, une commission est facturée sur le prix des nuitées (petit-déjeuner incl.), jours et/ou congrès réservés, les frais d'annulation, la restauration pendant le congrès ainsi que sur la location de la salle.
Comment fonctionne l'outil conférences ? L'outil conférences travaille sur la base de demande (RFP = Request for Proposal). Aucun chargement de tarifs et de capacité n'est nécessaire. Après réception de la demande, vous proposez au client les prix et disponibilités actualisés via l'outil conférences.
Comment puis-je actualiser la présentation de mon hôtel dans l'outil conférences ? Nous nous chargeons de l'actualisation pour vous. Il vous suffit de nous transmettre les informations par e-mail à l'adresse hotelhotel.info.
Comment le décompte de la commission est-il effectué ? Le décompte de la commission est effectué après l'événement en fonction des prestations réellement réalisées.
hotel.info coopère avec divers prestataires de voyages externes ou des partenaires intermédiaires. Chacun de ces canaux de distribution supplémentaires sert à générer encore plus de réservations en ligne pour votre hôtel.
Quels sont les coûts liés aux réservations faites via un partenaire intermédiaire de hotel.info ? Chaque hôtel continue de payer sa commission habituelle pour une réservation sur hotel.info. Exception : réservations d'hôtels via GDS. Dans ce cas, un contrat spécial définissant entre autres le taux de commission sera conclu avec les hôtels.
Mon hôtel est-il automatiquement considéré pour de telles coopérations ou est-il nécessaire d'utiliser un système supplémentaire ou de proposer d'autres prix ? Tous les hôtels pouvant être réservés sur hotel.info sont automatiquement transmis aux partenaires externes. hotel.info n'a aucune influence sur les hôtels intégrés dans le site du partenaire. En général, tous les hôtels sont représentés. Une gestion supplémentaire des tarifs et des disponibilités n'est pas nécessaire. Tous les partenaires intermédiaires de hotel.info ont accès aux tarifs disponibles sur hotel.info.
Comment s'effectue le paiement du client lors de réservations faites via un partenaire intermédiaire ? Le paiement se déroule systématiquement de la même manière que pour des réservations faites sur hotel.info, c'est-à-dire par le client à son départ de l'hôtel. Exception : réservations via tour opérateurs. Dans ce cas, le paiement de la réservation s'effectue par le tour opérateur, c'est-à-dire que le client paie le montant total de son forfait à l'avance au tour opérateur et reçoit pour cela un coupon sur lequel figure un numéro de réservation de hotel.info.
Avons-nous répondu à votre question ? Si ce n'est pas le cas, contactez-nous par e-mail à l'adresse hotelhotel.info. Nous nous réjouissons de votre commentaire !
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