Sobald Sie sich für ein Hotel entschieden haben, können Sie im Buchungsdialog wählen, ob Sie im Zuge der Online-Buchung ein Kundenkonto bei hotel.info eröffnen oder die Buchung ohne Registrierung tätigen möchten.

Diese Daten werden für die Weiterleitung an das von Ihnen gebuchte Hotel benötigt. Eine Buchung mit fehlerhaften oder unvollständigen Angabe kann vom Hotel abgelehnt werden. Wir empfehlen die Angabe Ihrer Mobilfunknummer für kurzfristige Rückfragen.

Es ist eine verbindliche Buchung entstanden, sobald Sie auf das Feld „Buchen“ geklickt haben und Ihnen die Reservierungsbestätigung auf dem Bildschirm angezeigt wird. Wir empfehlen Ihnen die Buchungsbestätigung für Ihre Reiseunterlagen auszudrucken. Zusätzlich senden wir Ihnen auch umgehend eine Reservierungsbestätigung an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse.

Falls Sie nicht umgehend nach Ihrer Buchung eine hotel.info-Reservierungsbestätigung erhalten, schreiben Sie bitte eine kurze E-Mail an support@hotel.info unter Angabe Ihrer Buchungsnummer. Sollten Sie ein hotel.info-Kundenkonto haben, können Sie Ihre Hotelreservierungen auch jederzeit bequem online über die Buchungsübersicht einsehen sowie sich die Reservierungsbestätigung erneut zusenden.

Nein, diese ist nicht erforderlich. Sie benötigen lediglich die hotel.info -Reservierungsbestätigung, die Sie bitte bei Anreise im Hotel vorlegen.

Bitte setzen Sie sich mit unserem Service Center in Verbindung, das für Sie rund um die Uhr telefonisch unter 00800-11211200 (aus vielen Ländern kostenlos erreichbar, für weitere Informationen klicken Sie bitte hier) oder per E-Mail unter support@hotel.info verfügbar ist.

Bitte halten Sie die im Buchungsdialog angegebene oder bei Spätanreise selbst gewählte Anreisezeit ein, andernfalls kann Ihr Hotel die gebuchten Zimmer anderweitig vergeben und/oder es können Ihnen Gebühren in Rechnung gestellt werden. Sofern das Hotel spezielle Öffnungszeiten angegeben hat, bitten wir Sie Ihre Anreisezeit hierauf abzustimmen.

Bitte informieren Sie umgehend Ihr Hotel anhand der in Ihrer Reservierungsbestätigung genannten Kontaktdaten. Den Hotelkontakt können Sie online übrigens auch unter Ihrer Buchungsübersicht entnehmen, zu finden auf der Startseite unter dem Menüpunkt „Mein hotel.de".

Über hotel.info werden keine Zimmer zur Tagesnutzung angeboten. Sie bezahlen einen Übernachtungspreis.

Im Buchungsdialog finden Sie den Bereich „Mitteilungen/Wünsche an das Hotel“. Hier haben Sie die Möglichkeit, Mitteilungen/Wünsche unverbindlich an das Hotel weiterzuleiten.

Sie haben die Möglichkeit, mehrere Zimmer in einer Buchung zu reservieren, abhängig von der Online-Verfügbarkeit der entsprechenden Zimmer im jeweiligen Hotel. Ab einer Anzahl von 10 Personen bitten wir Sie, unser Gruppenteam unter der E-Mail-Adresse groups@hotel.info oder telefonisch unter 00800-11211200 (aus vielen Ländern kostenlos erreichbar, für weitere Informationen klicken Sie bitte hier) zu kontaktieren.

Ja, das ist möglich. Gern können Sie über das Tagungstool von hotel.info geeignete Tagungshotels anfragen. Oder Sie senden Ihre Tagungsanfrage an tagung@hotel.info. Unser Tagungsteam hilft Ihnen gerne weiter.

Bitte beachten Sie, dass nur Stornierungen vor Ablauf der Stornierungsfrist kostenfrei sind. Wird zu einem späteren Zeitpunkt oder gar nicht storniert, kann vom Hotel der gesamte Reisepreis, je nach Reiseland gesetzeskonform unter Abzug der ersparten Aufwendungen, in Rechnung gestellt werden. Zudem sind bestimmte Raten generell nicht stornierbar. Bitte beachten Sie somit die Stornobedingungen während des Buchungsdialogs.
Bei Stornierung einer Buchung gehen Sie bitte wie folgt vor:

1. Anklicken des Menüpunktes „Buchung stornieren“
2. Eingabe der Buchungsnummer und des Stornierungscodes, welche Sie Ihrer hotel.info-Buchungsbestätigung nachlesen können
3. Bitte klicken Sie nun auf „Buchungen anzeigen“
4. Überprüfen Sie bitte die Stornobedingungen der aufgerufenen Buchung und klicken Sie auf „Stornieren“
5. Sie erhalten nun die Anzeige: „Die Stornierung war erfolgreich“
6. Sie erhalten eine Bestätigung der Stornierung per E-Mail.

Bei Fragen setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung. Unser Service Center ist für Sie rund um die Uhr telefonisch unter 00800-11211200 (aus vielen Ländern kostenlos erreichbar, für weitere Informationen klicken Sie bitte hier) und per E-Mail unter rebooking@hotel.info für Sie da. Bitte nennen Sie dann den auf Ihrer Buchungsbestätigung angegebenen Stornierungscode.

Bitte beachten Sie, dass bei der Stornierung der Buchung gegebenenfalls eine Zeitverschiebung zu berücksichtigen ist, da sich angegebene Uhrzeiten immer auf die Ortszeit des Hotels beziehen! hotel.info übernimmt ausschließlich eine Vermittlerfunktion zwischen Ihnen als Kunde und dem Hotel. Es ist ausschließlich dem Hotel vorbehalten, die Stornierungsbedingungen zu bestimmen. Bei Fragen zur Stornierungsgebühr setzen Sie sich bitte direkt mit dem von Ihnen gebuchten Hotel in Verbindung. Die Kontaktdaten können Sie Ihrer Reservierungsbestätigung entnehmen oder online über Ihre Buchungsübersicht einsehen.

Bitte informieren Sie auch in diesem Fall umgehend Ihr Hotel. Die Höhe dieser Gebühren kann Ihnen Ihr Hotel mitteilen. Die Kontaktdaten können Sie Ihrer Reservierungsbestätigung entnehmen oder online über Ihre Buchungsübersicht einsehen.

Eine Umbuchung können Sie online wie folgt tätigen:

1. Anklicken des Menüpunktes „Mein hotel.de“ auf der Startseite
2. Anmelden mit Hilfe Ihrer Zugangsdaten
3. Anklicken des Menüpunktes „Buchungen“
4. Bitte klicken Sie nun bei der betreffenden Buchung auf das Feld „Umbuchen“. Dort haben Sie nun die Möglichkeit, Ihre Umbuchung zu tätigen.

Gerne können Sie auch die Unterstützung unseres durchgängig besetzten Service Centers für Ihre Umbuchungswünsche in Anspruch nehmen. Kontaktieren Sie unser Service Center telefonisch unter 00800-11211200 (aus vielen Ländern kostenlos erreichbar, für weitere Informationen klicken Sie bitte hier) oder schriftlich per E-Mail an rebooking@hotel.info.

Bitte wenden Sie sich diesbezüglich vorrangig an das von Ihnen gebuchte Hotel. Die Kontaktdaten hierfür können Sie in Ihrer hotel.info- Reservierungsbestätigung oder auch auch online über Ihre Buchungsübersicht unter „Mein Profil„ auf der Startseite einsehen. Für weitere Rückfragen steht Ihnen zusätzlich unser durchgängig besetztes Service Center telefonisch unter 00800-11211200 (aus vielen Ländern kostenlos erreichbar, für weitere Informationen klicken Sie bitte hier) oder schriftlich per E-Mail an rebooking@hotel.info zur Verfügung.

Die Stornierungsbedingungen werden von jedem Hotel individuell bestimmt und können auch für dasselbe Hotel stark variieren, z.B. zu Messezeiten (Bestpreis +). Eine allgemeine Aussage ist deshalb leider nicht möglich. Entscheiden Sie bitte vor der Buchung, ob die Stornierungsregelungen für Sie geeignet sind. Diese Entscheidung ist insbesondere bei nicht kostenfrei stornierbaren Raten von Bedeutung. Die jeweiligen Stornierungsbedingungen finden Sie im Buchungsdialog. Zusätzlich können Sie nach der Buchung diese Bedingungen auch Ihrer Reservierungsbestätigung entnehmen.

Die Bezahlung erfolgt im Regelfall bei Abreise vor Ort im Hotel. Nur in Ausnahmefällen wie bei Buchung von einer Frühbucher-, Messe- oder Advanced Purchase-Rate kann Ihre Kreditkarte vorab vom Hotel belastet werden.

Sofern im Buchungsvorgang keine Kreditkarte als Buchungsgarantie verlangt wird, können Sie natürlich auch ohne den Besitz einer Kreditkarte buchen.

Bei der Registrierung als hotel.info -Kunde wird Ihnen die Möglichkeit angeboten, Ihre Kreditkartendaten verschlüsselt in Ihrem Profil zu speichern. Falls das von Ihnen gewählte Hotel bei einer Buchung Kreditkartensicherung verlangt, entfällt dann eine erneute Angabe während des Buchungsvorganges.

Es handelt sich in der Regel lediglich um eine Kreditkartenprüfung, die das von Ihnen selektierte Hotel zur Authentifizierung der Buchung benötigt. Die Zahlung erfolgt - wie Sie es gewohnt sind - erst bei Abreise im Hotel. Sollte bei der von Ihnen gewählte Rate eine Vorauszahlung erforderlich sein, so ist dies separat in der Ratenbeschreibung angegeben.

Nur bei speziell ausgewiesenen Raten wie einer Frühbucher-, Bestpreis + - oder Advanced Purchase-Rate kann Ihre Kreditkarte vorab vom Hotel belastet werden. Für den Fall, dass die Angabe Ihrer Kreditkartendaten dem Hotel als Sicherheit dient, was der Regel entspricht, ist das Hotel berechtigt, die durch Nichtanreise oder verspätete Stornierung entstandenen Gebühren mit Hilfe der Kreditkartendaten Ihrem Girokonto in Rechnung zu stellen.

Für die Anforderung eines neuen Passwortes gehen Sie bitte wie folgt vor:

1. Aufrufen der folgenden Internetseite (bitte kopieren Sie diesen Link in Ihren Browser): http://www.hotel.de/Customer/Profile/ResetPassword. Auch auf unserer Homepage haben Sie unter dem Menüpunkte „Mein Profil“ / „Profil ändern“ unterhalb der Anmeldemaske die Möglichkeit ein neues Passwort anzufordern.
2. Eintragen der E-Mail-Adresse oder des Benutzernamens
3. Anklicken des Feldes „Passwort anfordern“

Innerhalb weniger Minuten wird Ihnen per E-Mail ein Link zugestellt. Bitte nutzen Sie diesen Link, um ein neues Passwort festzulegen.

Für die Änderung Ihres aktuellen Passwortes gehen Sie bitte wie folgt vor:

1. Anklicken des Menüpunktes „Mein hotel.de“
2. Anmelden mit Hilfe Ihrer Zugangsdaten
3. Anklicken des Menüpunktes „Passwort ändern“

Bitte beachten Sie, dass Ihr neues Passwort mindestens 6 Zeichen lang sein muss!

Für die Aktualisierung Ihrer Daten gehen Sie bitte wie folgt vor:

1. Anklicken des Menüpunktes „Mein hotel.de“
2. Anmelden mit Hilfe Ihrer Zugangsdaten
3. Anklicken des Menüpunktes "Mein Profil"

Ein Kundenkonto bei hotel.info ist eindeutig einer einzigen E-Mail-Adresse zugeordnet. Deshalb können Sie mit Ihrer jeweiligen E-Mail-Adresse genau auf dieses eine Kundenkonto zugreifen. Bitte entscheiden Sie, welche E-Mail-Adresse Sie für Ihr hotel.info-Kundenkonto verwenden wollen.

Natürlich können Sie bewusst verschiedene Konten anlegen, um z.B. Ihre geschäftlichen und privaten Buchungen zu trennen.
Wir empfehlen Ihnen, sich aus Gründen der Übersichtlichkeit für eine E-Mail-Adresse und somit ein hotel.info-Kundenkonto zu entscheiden, denn nur so haben Sie einen einfachen Überblick über alle bisher getätigten Buchungen.

Auf ihren Wunsch löschen wir Ihr Kundenkonto umgehend. Bitte senden Sie uns hierzu eine Aufforderung per E-Mail an info@hotel.info. Bitte beachten Sie, dass Ihr Kundenkonto erst gelöscht werden kann, wenn Sie keine offenen Buchungen mehr haben.

Wenn Ihnen die Fehlermeldung „Diese E-Mail-Adresse ist schon vergeben.“ angezeigt wird, wurde mit dieser E-Mail-Adresse bereits ein Konto bei hotel.info eröffnet. Bitte überprüfen Sie nochmals, ob die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse richtig geschrieben ist.
Handelt es sich tatsächlich um die von Ihnen verwendete E-Mail-Adresse, haben Sie mit dieser bereits unseren Service genutzt?
Dann haben Sie die Möglichkeit, dafür ein neues Passwort anzufordern. In diesem Fall gehen Sie bitte wie folgt vor:

1. Aufrufen der folgenden Internetseite (bitte kopieren Sie diesen Link in Ihren Browser): http://www.hotel.de/Customer/Profile/ResetPassword
2. Eintragen der E-Mail-Adresse oder des Benutzernamens
3. Anklicken des Feldes „Passwort anfordern“

Innerhalb weniger Minuten wird Ihnen per E-Mail ein Link zugestellt. Bitte nutzen Sie diesen Link, um ein neues Passwort zu festzulegen.

Den hotel.info-Service bieten wir Ihnen kostenfrei an.

Sie können sich jederzeit auf hotel.info über Hotelangebote in einem bestimmten Ort (Stadt/Land/Region) unverbindlich erkundigen. Bis dahin müssen Sie keinerlei Angaben zu Ihrer Person machen. Als hotel.info-Besucher haben Sie rund um die Uhr 3 Möglichkeiten, Hotelangebote verschiedener Reiseziele einzuholen.

1. Sie führen selbständig eine unverbindliche Recherche auf der hotel.info-Internetseite (www.hotel.info) durch.
2. Sie senden uns Ihre Anfrage zur Bearbeitung per E-Mail an reservierung@hotel.info.
3. Sie rufen uns gerne rund um die Uhr unter 00800-11211200 (aus vielen Ländern kostenlos erreichbar, für weitere Informationen klicken Sie bitte hier) an.

hotel.info bietet Geschäftsreisenden nochmals reduzierte Firmenrabatte an.

Hotels, welche Geschäftsreisenden günstigere Firmenrabatte anbieten, erkennen Sie an diesem Logo auf der Suchergebnisliste. Desweiteren finden Sie Firmenrabatte im Buchungsdialog auf der Ratenliste.

Firmenrabatte dürfen alle Geschäftsreisenden buchen. Hierzu muss im Anmeldeformular des Teilnehmers unter Firma/Institution ein Firmenname eingetragen sein.

Der hotel.info-Newsletter ist kostenfrei. Er informiert Sie über aktuelle Angebote und kann jederzeit bestellt bzw. abbestellt werden. Sie können den aktuellen Newsletter sowie vergangene Ausgaben auch jederzeit auf unserer Seite unter dem Menüpunkt „Newsletter“ nachlesen.

Für das Bestellen und Abbestellen oder für eine Änderung der Sprache Ihres hotel.info-Newsletters gehen Sie bitte wie folgt vor:

1. Auf der hotel.info-Startseite über die Sprachflagge rechts oben die gewünschte Sprache auswählen
2. Anklicken des Menüpunktes „Mein Profil“
3. Nachdem nun die Zugangsdaten eingeben wurden, erfolgt die Änderung automatisch

Unsere Konditionen erlauben Ihnen eine kostenfreie Listung auf hotel.info sowie auf unseren 18.000 angeschlossenen Partnerseiten. hotel.info arbeitet ausschließlich auf Provisionsbasis. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an: hotel@hotel.info.

Ja, eine ausschließliche Vermittlung Ihrer Zimmer „nur auf Anfrage“ ist nicht möglich. Als direkter Vertragspartner können Sie unser eigenes Online-Reservierungssystem myRES nutzen.

Nein, Sie können die Anzahl der verfügbaren Zimmer sowie die Sperrdatenpflege in unserem Reservierungssystem myRES selbst verwalten und bestimmen.

Der Partnerschaftsvertrag gilt ab Zustellung der Auftragsbestätigung durch hotel.info, wird auf unbestimmte Zeit geschlossen und kann mit einer Frist von 30 Tagen schriftlich gekündigt werden.

Ja, Sie können einen direkten Weblink auf die hoteleigene Homepage integrieren lassen. Somit können Sie sowohl die Präsentation Ihres Hotels verbessern als auch Ihren Buchungskunden die Möglichkeit geben, Ihr Hotel direkt über Ihre Homepage zu buchen. Bei weiteren Fragen wenden Sie sich bitte an hotel@hotel.info.

Es gibt zwei verschiedene Darstellungen. Zum einen gibt es die hotel.info-eigene Darstellung eines Hotels. Diese erscheint, sobald unser angebotenes Reservierungssystem myRES genutzt wird. Alle notwendigen Informationen zur Darstellung Ihres Hotels tragen Sie bei der Registrierung eigenständig ein. Über das Hotel-Center können Sie diese Eingaben jederzeit ändern. Hotels, die über ein externes Reservierungssystem verfügen (sogenanntes Central Reservation System oder CRS), werden mit den dort vorab hinterlegten Informationen über hotel.info angezeigt.

Maximal 20 Bilder können eingepflegt werden. Bilder der Außenfassade, der Lobby, der Hotelzimmer, des Restaurants und des Sport- und Freizeitangebots wirken sich besonders positiv auf die Darstellung Ihres Hotels aus.

Der Beschreibungstext sollte nicht mehr als 2000 Zeichen enthalten. Besonders interessant für den Gast sind Informationen zum Standort und zur Umgebung des Hotels, zu den Zimmern und zu den Sport-, Freizeit- bzw. Wellnessangeboten.

Die Einstellung können Sie jederzeit in unserem Hotel-Center vornehmen. Alternativ können Sie Ihren Zustellungswunsch per E-Mail an hotel@hotel.info senden und wir nehmen die gewünschte Änderung vor. Sie können zwischen der Zustellung per Fax oder per E-Mail wählen.

Um in myRES Ihre Raten bearbeiten zu können, loggen Sie sich bitte auf hotel.info unter „Für Hoteliers“ und „Kontingente pflegen“ ein. Bitte klicken Sie anschließend auf „Bearbeitung: START“. Durch diesen Schritt ist Ihr Hotel während der Bearbeitungszeit auf www.hotel.info nicht buchbar. Falls Sie Ihre Raten nur kontrollieren möchten, können Sie diesen Schritt auslassen.

Ihre aktuellen Sperrdaten können Sie schnell und einfach unter „Verfügbarkeiten (ent-)sperren“ kontrollieren und bei Bedarf per Mausklick auf das jeweilige Datum aktualisieren. Bei Preis- oder Kontingentänderungen für kurze Zeiträume nutzen Sie bitte in myRES den Menüpunkt „Preise/Kontingente bearbeiten“. Bei Änderungen für längere Zeiträume empfiehlt sich der „Ausfüllassistent“.

Detaillierte Anleitungen zum Abändern Ihrer Preise und Kontingente erhalten Sie direkt in myRES unter „Info & Auswertung“ und „Hilfe/AGB/Formulare“. Dort finden Sie unsere Benutzerhilfen nach Themengebieten geordnet.

Saisonzeiten mit unterschiedlichen Preisen können Sie idealerweise im „Ausfüllassistent“ aktivieren. In diesem Menüpunkt können Sie in Schritt 1 den jeweiligen Buchungszeitraum festlegen und so verschiedene Saisonzeiten nacheinander einstellen.

Falls Sie Saisonzeiten mit unterschiedlichen Stornierungsbedingungen haben, können Sie diese in myRES über den Menüpunkt „Messezeiträume einpflegen“ integrieren. Hier können Sie zusätzlich zum jeweiligen Buchungszeitraum auch gesonderte Stornierungsbedingungen einstellen.

Detaillierte Anleitungen zum Abändern Ihrer Preise und Kontingente erhalten Sie direkt in myRES unter „Info & Auswertung“ und „Hilfe/AGB/Formulare“.

Diese Einstellung übernimmt hotel.info für Sie. Bitte senden Sie die Information per E-Mail an hotel@hotel.info mit der Angabe, bis wann die Stornierung für den Gast kostenfrei ist (z.B. „bis 18:00 Uhr am Anreisetag“ oder „bis 18:00 Uhr, einen Tag vor dem Anreisetag“). Bitte geben Sie sowohl Tag als auch Uhrzeit an.

Sie können Ihren Frühstückspreis direkt in myRES ändern. Wählen Sie hierzu nach dem Einloggen bitte den Menüpunkt „Frühstückspreise bearbeiten“.

Diese Einstellung können Sie in myRES über die Funktion „Minimum Stay“ steuern, für kurze Zeiträume im Menüpunkt „Preise/Kontingente bearbeiten“, für längere Zeiträume im Menüpunkt „Ausfüllassistent“.

Detaillierte Anleitungen zum Abändern Ihrer Preise und Kontingente erhalten Sie direkt in myRES unter „Info & Auswertung“ und „Hilfe/AGB/Formulare“.

Die Einstellung neuer Zimmertypen und Raten übernimmt hotel.info für Sie. Bitte schicken Sie eine E-Mail mit den gewünschten Zimmertypen oder Raten an hotel@hotel.info. Aufgrund der einheitlichen Präsentation unserer Hotelkunden auf hotel.info kann eine exakte Aufnahme Ihrer gewünschten Zimmernamen oder Zimmerbeschreibung nicht immer gewährleistet werden.

Dies ist generell möglich. Promotion-Raten sollten im Idealfall eine Mindestlaufzeit von 4-6 Wochen haben. Bitte senden Sie alle Details Ihres Angebots zur Prüfung an hotel@hotel.info.

Dies ist generell möglich, jedoch bietet hotel.info kein eigenes Channel Management System an. Bitte nehmen Sie zunächst Kontakt mit dem jeweiligen Dienstleister auf, welcher Sie mit allen nötigen Informationen versorgen wird. Der technische Support wird in Bezug auf die Nutzung von myRES ebenfalls vorrangig vom jeweiligen Anbieter übernommen.

Bitte berücksichtigen Sie, dass bei allen angeschlossenen Vermittlern die Aktivierung der Raten durch das jeweilige Channel Management System nur dann dauerhaft korrekt gewährleistet werden kann, wenn die Raten auch wirklich über die entsprechende Software eingegeben werden. Kontingente und Preise der Bestpreis-Rate, abweichende Preise zu Saison- oder Messezeiten mit den dazugehörigen abweichenden Stornierungsbedingungen, Verpflegungsinformationen (z.B. Frühstück inklusive oder exklusive), Promotion-Raten, Minimum Stay etc. müssen dauerhaft durch Ihre Channel Management Software eingegeben und aktualisiert werden.

Zur Optimierung des Buchungsvolumens und der Erschließung neuer Kundenkreise bietet hotel.info verschiedene Abschlagsraten an, z.B. spezielle Firmenrabatte, die sich an die ca. 1.500.000 Business-Buchungskunden von hotel.info richtet.

Außerdem sind einstellbar: Last-Minute-Rabatt/Frühbucher-Rabatt/Non-Flex-Rabatt/Mehrtages-Rabatt. Alle Abschlagsraten funktionieren als prozentualer Rabatt auf die Tagesrate ohne zusätzlichen Aufwand für Sie.

Detaillierte Informationen und die jeweiligen Formulare zu unseren Abschlagsmodellen erhalten Sie direkt in myRES unter „Info & Auswertung“ und „Hilfe/AGB/Formulare“.

Bitte nutzen Sie Ihre persönlichen Zugangsdaten, um in myRES unter „Preise/Kontingente bearbeiten“ die Verfügbarkeit Ihres Hauses zu überprüfen. Für eine Buchbarkeit auf hotel.info müssen die folgenden Faktoren gegeben sein:

• Der Preis der Rate darf nicht gesperrt, also rot umrandet, sein.
• Für das Zimmerkontingent muss mindestens 1 buchbares Zimmer hinterlegt sein. Das Kontingent darf ebenfalls nicht rot umrandet sein und/oder nicht auf „0“ stehen.
• Die Funktion „Anreisetag“ muss aktiviert sein, damit der abgefragte Tag als buchbar erscheint.
• Falls der „Minimum Stay“ mehr als 1 Nacht beträgt, muss dies bei der Buchungsabfrage berücksichtigt werden.
• Falls Sie die Funktion „Maximum Rooms“ nutzen, muss eine verfügbare Anzahl von Zimmern vorhanden sein.

In myRES können Sie unter „Preise/Kontingente bearbeiten“ Ihr Hotel wieder sichtbar/buchbar machen, indem Sie die Sperrung von Preis und Kontingent jeweils mit einem Doppelklick aufheben, so dass die rote Umrandung entfernt wird. Sollte es dennoch nicht auf hotel.info sichtbar/buchbar sein, kontaktieren Sie uns bitte unter hotel@hotel.info oder unter +49-2381-98082-0.

Eine statische Firmenrate/Nettorate ist eine von Ihnen mit einem Unternehmen fest verhandelte Rate, welche grundsätzlich provisionsfrei ist.

Die verhandelten statischen Firmenraten/Nettoraten sind ausschließlich über einen passwortgeschützten Zugang für den jeweiligen Firmenkunden einseh-/buchbar.

Nein. Es werden ausschließlich statische Firmenraten/Nettoraten für Unternehmen geladen, die einen Großkundenvertrag mit der hotel.info HI GmbH haben. Diese Firmenkunden senden ihre eigens verhandelten statischen Firmenraten/Nettoraten zur Freischaltung an hotel.info.

Nein, eine Änderung der statischen Firmenraten/Nettoraten erfolgt ausschließlich seitens hotel.info sowie nach Rücksprache mit dem entsprechenden Firmenkunden.

Nein, die statischen Firmenraten/Nettoraten werden von hotel.info mit dem Kontingent, welches in den öffentlich buchbaren Raten pro Zimmertyp aktiviert wurde, verknüpft.

Bei Sperrung des kompletten Kontingents ist eine separate Sperrung der statischen Firmenraten/Nettoraten nicht erforderlich.
Bei Eingabe einer Messe- oder Saisonrate über die Monatsübersicht in myRES ist eine gesonderte Sperrung der statischen Firmenraten/Nettoraten notwendig, sofern deren Verfügbarkeit nicht gewünscht (bzw. nicht Vertragsbestandteil mit dem jeweiligen Unternehmen) ist.

Ein Kurzreise-Angebot sollte in der Regel eine bis drei Übernachtungen inklusive Frühstück sowie einen übersichtlichen und verständlichen Leistungsumfang beinhalten -->„Je schlanker das Angebot, desto höher die Buchungswahrscheinlichkeit!“

Für den Eintrag Ihres Angebots kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail: hotel@hotel.info oder telefonisch: +49-2381-98082-0.

Entscheidungsgrundlage für den Eintrag von Kurzreise-Angeboten sind folgende Faktoren:

• Bisherige Verkaufszahlen (gute Buchungsresonanz der allgemeinen öffentlichen Raten)
• Destination/Standort des Hotels
• Positive Bewertungskommentare
• Hotelklassifizierung
• Buchungszeitraum

Voraussetzung für die Aufnahme des Angebots sind u. a. die Nutzung unseres eigenen Reservierungssystems myRES sowie die Einhaltung der Bestpreis-Garantie (Ratenparität).

hotel.info bietet die Möglichkeit, pro Hotel bis zu zwei Angebote einzustellen. Je nach Buchungserfolg können weitere Angebote hinzugefügt werden.

Ein Hotel kann eine Kurzreise nicht selbstständig verlängern. Die Sichtbarkeit jedes Angebots wird seitens hotel.info gesteuert. Die Zusendung eines entsprechenden Verlängerungsformulars ist erforderlich. Erst nach Prüfung der erzielten Buchungsresonanz wird die Verlängerung und Reaktivierung des Angebotes seitens hotel.info vorgenommen.

Die Freischaltung ist kostenlos; Provision auf Basis des hotel.info-Partnerschaftsvertrags (in Deutschland zzgl. MwSt.).

Da der Eintrag von Kurzreisen mit einem erhöhten Aufwand verbunden ist, werden bei jedem Angebot/Hotel o.g. Eintragskriterien genauestens geprüft, d. h. ob es nach unseren Erfahrungswerten ausreichend über hotel.info verkäuflich ist.

Die globalen Distributionssysteme (GDS, Global Distribution Systems) sind die Buchungsplattformen der Reisebüros und somit die Datenlieferanten der meisten Internet-Reiseportale, Intranet-Portale und Buchungsmaschinen.

Bei Interesse kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail: hotel@hotel.info oder telefonisch: +49-2381-98082-0.

Voraussetzungen für die Nutzung dieses Vertriebskanals sind die Nutzung des hotel.info-eigenen Reservierungssystems myRES und die Kontingentpflege darüber. Zudem darf das Hotel noch nicht über ein CRS im GDS buchbar sein.

Nein, Sie nutzen myRES wie gewohnt. Die von Ihnen eingestellten Raten werden in Echtzeit an das GDS übermittelt.

Zu jeder GDS-Buchung erhalten Sie wie gewohnt eine Reservierungsbestätigung. Die Abrechnung mit dem GDS übernehmen wir für Sie. Zur besseren Übersicht für Sie werden die GDS-Buchungen jedoch in unseren Rechnungen kenntlich gemacht.

Die Vereinbarung gilt zunächst für 1 Zeitjahr und verlängert sich entsprechend um ein weiteres Zeitjahr, wenn nicht zwischenzeitlich schriftlich zum Vertragsjahresende gekündigt wird. Eine Kündigung muss spätestens am letzten Tag des Vertragsjahres schriftlich vorliegen.

Eine Online-Bewertung für Ihr Hotel ist nur über das Kundenkonto des Buchungskunden nach erfolgter Abreise möglich.

Nein, beide Punkte werden unter der Rubrik „Gastronomie“ zusammengefasst.

Bewertungslöschungen werden allgemein nur nach umfassenden Renovierungsarbeiten im gesamten Hotelkomplex bewilligt. Hierzu ist ein entsprechender Nachweis des Hotels zu liefern.

Eine Stornierung der Reservierung seitens des Hotels ist nicht möglich, da zwischen Ihrem Hotel und dem Buchungskunden ein verbindlicher Beherbergungs- oder Reisedienstleistungsvertrag besteht. Sollten Sie dem Gast die Unterbringung in Ihrem Haus nicht ermöglichen können, sind Sie verpflichtet, eine gleichwertige Alternative in direkter Umgebung anzubieten. Diese muss der gleichen Hotelkategorie entsprechen und zu identischen Konditionen und Preisen wie ursprünglich gebucht zur Verfügung gestellt werden. Des Weiteren müssen Sie die Gäste umgehend über die von Ihnen gefundene Alternative informieren.

Falls Sie keine Alternative anbieten können, wenden Sie sich bitte direkt an das Support-Team, per E-Mail: support@hotel.info oder telefonisch: +49-911-59832-0.

Bitte beachten Sie hinsichtlich dieser Thematik auch die von Ihnen akzeptierten Vertragsbedingungen.

Aufgrund des verbindlichen Beherbergungs- oder Reisedienstleistungsvertrags zwischen Ihrem Hotel und dem Buchungskunden ist die Buchung, wie vom Buchungskunden durchgeführt, zu akzeptieren. Falls Sie nicht nachvollziehen können, warum ein bestimmter Preis zu den genannten Konditionen gebucht werden konnte, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail: support@hotel.info oder telefonisch: +49-2381-98082-0.

Aufnahme im Tagungstool sind:

• Mindestens 3 Sterne
• Mindestens 30 Zimmer
• Mindestens 3 Tagungsräume
• Größter Tagungsraum für mindestens 30 Personen bei parlamentarischer Bestuhlung

Es muss ein separater Vertrag zur Listung Ihres Hotels im Tagungstool abgeschlossen werden, da der Einzelbuchungsbereich und das Tagungstool unabhängig voneinander existieren. Bei Interesse an einer Listung im Tagungstool kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail: hotel@hotel.info oder telefonisch: +49-2381-98082-0

Die Listung im Tagungstool ist kostenfrei. hotel.info arbeitet ausschließlich auf Provisionsbasis. Im Buchungsfall wird eine Provision auf die gebuchten Übernachtungs- (inkl. Frühstück), Tages- und/oder Tagungspauschalen, Stornierungsgebühren, Verpflegung während der Tagung sowie auf die Raummiete berechnet.
Eine Verlinkung auf die hotel.info-Startseite ist auch möglich. Orientieren Sie sich hierzu an folgendem Beispiel:
http://www.hotel.de/Homepage?han=XXXXXXX
Eine Verlinkung auf Unterseiten mit der Endung .htm oder .html (statische Seiten) ist nicht möglich.

Das Tagungstool arbeitet auf RFP„RequestforProposal“-Basis (Anfragebasis). Es ist keine Raten- und Kapazitätenladung notwendig. Nach Erhalt der Anfrage bieten Sie dem Kunden tagesaktuelle Preise und Verfügbarkeiten über das Tagungstool an.

Wir übernehmen die Aktualisierung für Sie. Sie können uns die Informationen einfach per E-Mail an hotel@hotel.info senden.

Die Provisionsabrechnung erfolgt aufgrund der tatsächlich in Anspruch genommenen Leistungen nach Abschluss der Veranstaltung.

Jedes Hotel zahlt weiterhin die Provision, die auch bei einer hotel.info-Buchung anfällt. Ausnahme: Buchungen von Hotels über GDS. Hier wird mit den teilnehmenden Hotels ein gesonderter Vertrag geschlossen, der u. a. auch den Provisionssatz regelt.

Alle buchbaren Hotels bei hotel.info werden automatisch dem externen Partner übermittelt. hotel.info hat keinen Einfluss darauf, welche Hotels in die Anwendung des Partners integriert werden. In der Regel sind alle Hotels vertreten. Eine zusätzliche Raten- und Kontingentverwaltung ist nicht notwendig. Alle hotel.info-Vermittlungspartner greifen auf die bei hotel.info vorhandenen Raten zu.

Die Bezahlung läuft grundsätzlich so wie Sie es bei Buchungen über hotel.info gewohnt sind, also bei Abreise im Hotel. Ausnahme: Buchungen über Reiseveranstalter. Hier läuft die Bezahlung der Buchung über den Veranstalter, d. h. der Kunde bezahlt den Komplettbetrag für sein Reisepaket vorab beim Veranstalter und erhält hierfür einen Voucher, auf dem auch eine hotel.info-Reservierungsnummer ausgewiesen ist.

Wir benötigen Ihre personenbezogenen Daten, um diese im Falle einer Buchung an das Hotel weiterzuleiten.

Für die Aktualisierung Ihrer Daten gehen Sie bitte wie folgt vor:

1. Klicken Sie auf den Menüpunkt „Mein hotel.de"
2. Melden Sie sich mit Hilfe Ihrer Zugangsdaten an
3. Klicken Sie auf den Menüpunkt „Mein Profil“

Ein Kundenkonto bei hotel.info ist eindeutig einer einzigen E-Mail-Adresse zugeordnet. Deshalb können Sie mit Ihrer jeweiligen E-Mail-Adresse genau auf dieses eine Kundenkonto zugreifen. Bitte entscheiden Sie, welche E-Mail-Adresse Sie für Ihr hotel.info-Kundenkonto verwenden wollen.

Wenn Ihnen die Fehlermeldung „Diese E-Mail-Adresse ist schon vergeben.“ angezeigt wird, wurde mit dieser E-Mail-Adresse bereits ein Konto bei hotel.info eröffnet. Bitte überprüfen Sie nochmals, ob die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse richtig geschrieben ist.
Handelt es sich tatsächlich um die von Ihnen verwendete E-Mail-Adresse, haben Sie mit dieser bereits unseren Service genutzt? Dann haben Sie die Möglichkeit, dafür ein neues Passwort anzufordern. In diesem Fall gehen Sie bitte wie folgt vor:

1. Klicken Sie auf folgenden Link: http://www.hotel.de/Customer/Profile/ResetPassword
2. Tragen Sie Ihre E-Mail-Adresse oder Ihren Benutzernamen ein
3. Klicken Sie auf „Passwort anfordern“

Innerhalb weniger Minuten wird Ihnen per E-Mail ein Link zugestellt. Bitte nutzen Sie diesen Link, um ein neues Passwort zu festzulegen.

Auf Ihren Wunsch löschen wir Ihr Kundenkonto umgehend. Bitte senden Sie uns hierzu eine Aufforderung per E-Mail an infoathotel.info. Bitte beachten Sie, dass Ihr Kundenkonto erst gelöscht werden kann, wenn Sie keine offenen Buchungen mehr haben.

Für die Anforderung eines neuen Passwortes gehen Sie bitte wie folgt vor:

1. Klicken Sie auf folgenden Link: http://www.hotel.de/Customer/Profile/ResetPassword
2. Tragen Sie Ihre E-Mail-Adresse oder Ihren Benutzernamen ein
3. Klicken Sie auf „Passwort anfordern“

Innerhalb weniger Minuten wird Ihnen per E-Mail ein Link zugestellt. Bitte nutzen Sie diesen Link, um ein neues Passwort zu festzulegen.

Für die Änderung Ihres aktuellen Passwortes gehen Sie bitte wie folgt vor:

1. Klicken Sie auf den Menüpunkt „Mein hotel.de“
2. Melden Sie sich mit Hilfe Ihrer Zugangsdaten an
3. Klicken Sie auf den Menüpunkt "Mein Profil“

Bitte beachten Sie, dass Ihr neues Passwort mindestens 6 Zeichen lang sein muss!

Tagungsanfragen, welche über das hotel.info-Tagungstool erstellt werden, laufen immer auf Anfragebasis. Dies garantiert Ihnen stets tagesaktuelle Preise.

Sie haben die Möglichkeit, pro Tagungsanfrage maximal 10 Hotels auszuwählen.

Wir bitten Sie, die Informationen zu den Anfragen so detailliert wie möglich anzugeben, damit die Angebote durch die Hotels explizit erstellt werden können.

Die Handhabung unseres Tagungstools ermöglicht Ihnen, über den Menüpunkt „Detailsuche“ die Auswahl auf Hotels zu beschränken, welche Ihre gewünschten Vorgaben erfüllen.

Die Hotels sind angehalten, innerhalb von 24 Stunden über das Tagungstool zu antworten. Bei jeder Antwort erhalten Sie eine E-Mail, in welcher Sie darauf hingewiesen werden, dass der aktuelle Stand der Tagungsanfrage über das Tool von hotel.info nun abgerufen werden kann.

Das Tagungstool bietet Ihnen die Möglichkeit, über Ihren persönlichen Zugang mit den einzelnen Häusern zu kommunizieren. Hierzu klicken Sie bitte in der Tagungsübersicht auf „Nachrichten“, um Kontakt zu dem Hotel aufzunehmen. Sie haben die Möglichkeit, innerhalb dieser Funktion mit dem Hotel nähere Absprachen, wie z.B. zum Preis, direkt zu treffen.

Sobald eine Buchung über das hotel.info-Tagungstool getätigt wurde und Ihr gewünschtes Hotel über Ihren Tagungszugang die Buchung bestätigt hat, haben Sie verbindlich gebucht. In der Regel senden Ihnen die Hotels nach der Buchung über hotel.info einen separaten Vertrag, welcher von Ihnen unterzeichnet und an das Hotel zurückgesendet werden muss.

itte nutzen Sie innerhalb Ihrer Tagungsübersicht die Stornierungsfunktion. Wir weisen ausdrücklich darauf hin, dass jegliche Kulanzentscheidung bei Stornierungen nach Ablauf der Frist von Ihrem Vertragspartner getroffen wird. hotel.info hat hierauf keinen Einfluss.

Jegliche Änderungswünsche müssen unverzüglich dem Hotel mitgeteilt werden. Dies ist innerhalb Ihrer Tagungsübersicht möglich, indem Sie Ihre Anfrage ändern oder auf „Nachrichten“ klicken, um Kontakt zu dem Hotel aufzunehmen.

Das hotel.info-Tagungstool bieten wir Ihnen kostenfrei an.