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Protezione dei dati

Come tratta HOTEL.INFO i dati del cliente?

1. Utilizzo anonimo del servizio di prenotazione, possibilità di registrazione

    In genere è possibile utilizzare il servizio di prenotazione senza fornire alcun dato personale, ovvero in modo anonimo. Pertanto è possibile informarsi, ad esempio, su tariffe e descrizioni degli hotel senza doversi registrare. Per effettuare una prenotazione valida, sono tuttavia necessari i dati di contatto del cliente. Dopo essersi registrato correttamente, il cliente ha la possibilità di salvare tali dati di contatto, per evitare di reinserirli ad ogni successiva prenotazione, visualizzarli in qualsiasi momento e gestire le proprie prenotazioni (ad esempio, modifiche o annullamenti). Inoltre il cliente può modificare o aggiornare in ogni momento i propri dati di contatto, aggiungendo altri dati, come ad esempio l'indirizzo di fatturazione. Il cliente può comunque prenotare anche senza registrarsi, ma, in tal caso, non può usufruire delle opportunità aggiuntive menzionate.

2. Raccolta e utilizzo dei dati per la ricerca dell'hotel e per la procedura di prenotazione

    In caso di prenotazione, vengono salvati i seguenti dati: nome, indirizzo, numero di telefono, indirizzo e-mail, dati relativi alla prenotazione (hotel, località, data di arrivo e di partenza) nonché altre informazioni personali eventualmente fornite all'albergo. In caso di prenotazione con carta di credito, vengono salvati anche il numero, il titolare e la validità. Vengono poi registrati ora della prenotazione e indirizzo IP del computer dal quale è stata effettuata la prenotazione.
    I dati del cliente vengono utilizzati per assegnare in modo univoco una prenotazione. Con la prenotazione viene stipulato un contratto di intermediazione. L'intermediario utilizza tali dati per l'attuazione del contratto.
    Nel caso in cui la prenotazione sia andata a buon fine, il cliente riceve da parte dell'intermediario una conferma di prenotazione tramite e-mail. Le e-mail di conferma vengono inoltre inviate in caso di modifiche alla prenotazione o ai dati personali. Dopo la partenza il cliente riceverà una richiesta automatica di valutazione dell'hotel visitato.
    Vengono utilizzati anche gli eventuali nomi e dati di contatto inseriti per le persone con le quali si viaggia. Il cliente deve accertarsi di poter utilizzare i dati di contatto degli altri viaggiatori indicati.
    Utilizzeremo i tuoi dati di prenotazione (nome, cognome, indirizzo e-mail e numero di prenotazione) anche per invitarti via e-mail alla valutazione del nostro sito Web. Puoi opporti in ogni momento all'utilizzo dei tuoi dati a tale scopo, anche per il futuro.

3. Ulteriore raccolta dei dati tramite App

    Con la ricerca degli hotel tramite l'applicazione mobile di HOTEL.INFO (App per iPhone, Android, Windows Phone ecc.) è possibile visualizzare anche i risultati della ricerca relativa ai dintorni della località in cui si sta soggiornando. A tal fine è necessario trasmettere all'intermediario la propria posizione, operazione possibile solo se si utilizza la rispettiva funzione di ricerca. I dati vengono utilizzati solo per determinare i risultati di ricerca adatti. I dati della posizione non vengono né salvati né inoltrati in altra forma dall'intermediario.

4. Inoltro di dati a terzi

    In caso di prenotazione, i dati di contatto e della prenotazione ed eventualmente i dati della carta di credito (solo per prenotazioni con carta di credito) nonché le altre informazioni personali eventualmente fornite all'hotel verranno inoltrati all'albergo selezionato.
    Oltre all'hotel prenotato, i dati del cliente non vengono forniti a nessun altro soggetto, a meno che non sussista un particolare obbligo di legge. In caso di inchiesta penale, tutti i dati rilevanti vengono trasmessi alle autorità competenti.
    HOTEL.INFO non fornisce i dati del cliente ad altri hotel né vende gli indirizzi a terzi. La gestione rispettosa dei dati personali fa parte della filosofia aziendale di HOTEL.INFO.
    I fornitori di servizi, che elaborano i dati personali per conto di HOTEL.INFO, sono tenuti per contratto a rispettare le leggi sulla protezione dei dati e in base a tali leggi non sono considerati terze parti.

5. Utilizzo dei dati per concorsi a premi

    Per poter partecipare ai concorsi a premi organizzati da HOTEL.INFO, ad esempio per vincere un soggiorno in hotel, è necessario registrarsi. I dati forniti in tale occasione vengono utilizzati per informare l'eventuale vincitore nonché per garantire che ciascun cliente partecipi solo una volta allo stesso concorso. Dopo l'estrazione del vincitore, il cliente viene informato via e-mail.
    Per l'identificazione del vincitore verranno trasmessi all'hotel in questione i dati del medesimo (nome, cognome e indirizzo). In questo caso l'hotel è tenuto ad utilizzare questi dati solo per la riscossione del buono; qualsiasi altro utilizzo non è ammesso.
    In casi specifici, su richiesta del partner del gioco a premi, verrà chiesto al partecipante il consenso per l'inoltro dei dati al partner. In questa circostanza il cliente può dare il proprio consenso alla trasmissione dei dati con una dichiarazione separata.

6. Utilizzo dei dati per l'invio della newsletter

    Se il cliente ha effettuato una prenotazione, l'intermediario utilizzerà l'indirizzo e-mail dallo stesso fornito per informarlo su particolari offerte alberghiere, sconti o vantaggi esclusivi degli hotel partner (pubblicità dei propri servizi tramite newsletter), in conformità all'articolo 7 comma 3 della legge tedesca sulla concorrenza sleale. Se il cliente si è iscritto alla newsletter con il proprio indirizzo e-mail, riceverà queste informazioni senza dover effettuare alcuna prenotazione.
    Potrà comunque annullare la sua iscrizione in qualsiasi momento, inviando un'e-mail a newsletter@hotel.infoo facendo clic sull'apposito link all'interno della newsletter. In questo modo, il suo indirizzo e-mail sarà eliminato dall'elenco dei destinatari.

7. Utilizzo dei dati mediante integrazione di servizi aggiuntivi

    Cookies
    I siti Web dell'intermediario utilizzano cosiddetti "cookies", ovvero piccoli file di testo che vengono salvati sul PC dell'utente, contenenti dati per il riconoscimento. Questi vengono archiviati al momento dell'accesso/registrazione per identificare l'utente durante la sua sessione attiva. L'utente può cancellare i cookies in ogni momento dal suo PC e utilizzare i siti Web anche senza i cookie.
    Plug-in
    I siti Web dell'intermediario contengono varie espansioni (plug-in, contenuti di altri fornitori) per altri possibili usi. Richiamando i siti Web viene stabilito in automatico un collegamento al rispettivo fornitore, il quale riceve dati sull'utente, tra cui nome del dominio, data di accesso, codice risposta HTTP, sito Web richiedente, quantità di dati e indirizzi IP o parti di essi. Non si accede a dati personali.
    Sono integrati i seguenti plug-in:
    Facebook (pulsante "Mi piace"):
    Facebook (Fa. Facebook Ireland Limited, Hanover Reach, 5-7 Hanover Quay, Dublino 2 Irlanda) archivia i dati per assegnare l'utilizzo del sito Web all'account di Facebook dell'utente, se ne possiede uno. Questa assegnazione avviene quando si è parallelamente collegati a Facebook o se sul PC dell'utente sono stati salvati i cookies di Facebook. Se si utilizza il plug-in in modo attivo, ad esempio premendo il pulsante "Mi piace" o aggiungendo un commento, questo verrà visualizzato sul profilo Facebook. Se l'utente non desidera che Facebook riceva questi dati, deve effettuare il logout dal sito di Facebook o cancellare i relativi cookies prima di visitare il sito Web dell'intermediario. Facebook rispetta le disposizioni in materia di tutela dei dati sancite nell'accordo "US Safe Harbor" ed è registrata nel programma del Ministero del Commercio USA "Safe Harbor“.
    Maggiori informazioni su Facebook
    Addthis (suggerimento):
    Addthis (Clearspring Technologies, Inc., 8000 Westpark Drive, Suite 625 McLean, VA 22102, USA) utilizza i dati per visualizzare le opzioni di suggerimento dei siti Web richiamati (ad esempio, tramite Twitter) o le opzioni di salvataggio per i bookmark (ad esempio, con Google). In caso di suggerimento o salvataggio dei preferiti, l'operazione viene salvata e il suggerimento/bookmark dell'utente viene inoltrato al fornitore scelto (ad esempio, Twitter, Delicious, MySpace) e memorizzato. L'ulteriore elaborazione dei dati trasmessi con AddThis avviene secondo le regole della Privacy Policy dell'azienda.
    Ulteriori informazioni su Addthis

8. Utilizzo dei dati per l'analisi delle pagine Web (analisi dell'utilizzo)

    L'intermediario, con uno pseudonimo, analizza il comportamento d'utilizzo dei visitatori del sito Web per individuarne le esigenze relativamente ai contenuti e di conseguenza migliorare l'offerta. A tale scopo, tramite il rispettivo service provider vengono rilevati e utilizzati dati anonimi o con pseudonimo sull'utente (incl. l'indirizzo IP) e il comportamento d'utilizzo. L'intermediario impiega le seguenti metodologie:
    Google Analytics:
    Google Analytics, un servizio di analisi del Web offerto da Google Inc. ("Google"), crea statistiche anonime sull'utilizzo della pagina Web dell'intermediario e rapporti anonimi sulle attività sul sito Web, esaminando anche il tipo e il volume dell'utilizzo del sito. L'indirizzo IP viene trasmesso privo delle ultime posizioni, in modo da consentire una trasmissione anonima dei dati. L'archiviazione dei dati avviene negli USA: Google rispetta le disposizioni in materia di tutela dei dati sancite nell'accordo "US Safe Harbor" ed è registrata nel programma del Ministero del Commercio USA "Safe Harbor".
    Per ulteriori informazioni sulle statistiche dei siti Web Google
    Webtrekk:
    la Webtrekk GmbH (Berlino) rileva, con pseudonimi e in forma anonima, i dati dell'utente, tra cui il tipo e la versione del browser utilizzato (ad esempio, Internet Explorer 7.0), la lingua del browser (ad esempio, italiano), il sistema operativo utilizzato (ad esempio, Windows XP), la risoluzione interna della finestra del browser, la risoluzione dello schermo, l'attivazione di Java script, l'attivazione /disattivazione di Java, l'attivazione/disattivazione dei cookies, l'intensità dei colori, l'indirizzo IP e i dati di comportamento d'utilizzo, quali i clic, l'ora di accesso, la durata, il volume e la sequenza delle pagine richiamate, gli URL di riferimento (le pagine visitate in precedenza), le opzioni selezionate nonché eventuali dati inseriti. Da tutto ciò Webtrekk genera, quindi, per l'intermediario delle analisi, con pseudonimi e in forma anonima, sull'utente e sul contenuto delle pagine visitate e sulle richieste di ricerca effettuate e interrotte. I dati vengono memorizzati da Webtrekk ogni sei mesi. Se l'utente ha effettuato l'accesso al sito Web dell'intermediario durante la navigazione, viene rilevato in forma anonima anche il numero del cliente, in modo da aggiungere i dati di utilizzo ai dati degli utilizzi precedenti per crearne un profilo complessivo. Tramite l'intermediario, i dati sull'utilizzo vengono quindi ulteriormente analizzati insieme ad altre caratteristiche (ad esempio, sesso o località) in forma anonima.

9. Diritto di contestazione all'utilizzo dei dati per l'analisi delle pagine Web (Art. 15 par. 3 TMG)

    È possibile opporsi all'uso dei propri dati per l'analisi delle pagine Web visitate.

    Nel caso di Google Analytics, una funzione aggiuntiva per il browser (Add-on) consente di disattivare la trasmissione di dati a Google Analytics. È possibile scaricare da Google l'Add-on per la disattivazione. In alternativa, è possibile escludere l'utilizzo dei dati disattivando gli script di Google Analytics tramite i corrispondenti Add-on del browser (ad esempio, in Firefox).
    Add-on per la disattivazione di Google Analytics
    Se fai clic sul seguente link, potrai impedire la registrazione dei tuoi dati tramite Google Analytics. In questo modo, verrà applicato un cookie di disattivazione che impedirà la registrazione dei tuoi dati durante le visite future di questo sito web:
    Disattivare Google Analytics

    Utilizziamo Google Analytics al fine di analizzare i dati provenienti da AdWords e dai cookie di DoubleClick per scopi statistici. Qualora lo desideri, puoi procedere con la loro disattivazione tramite le impostazioni annunci (http://www.google.com/settings/ads/onweb/?hl=it).
    Nel caso di Webtrekk, l'utilizzo dei propri dati può essere escluso con il corrispondente cookie di esclusione (cookie "webtrekkOptOut"). L'esclusione è valida fin quando il cookie rimane memorizzato sul computer. Se lo si cancella o se si visitano le pagine dell'intermediario da altri computer o con altri browser, è necessario impostare nuovamente questo cookie. Per impostare il cookie di esclusione, occorre consentire i cookie nel browser.
    Impostazione del cookie Opt-Out di Webtrekk

10. Tutela dei dati

    I dati personali del cliente vengono trasmessi codificati dall'intermediario per garantire la massima sicurezza. Ciò vale per la prenotazione e anche per l'accesso del cliente al sito. A tal fine l'intermediario si serve del sistema di codifica SSL (Secure Socket Layer). I dati dell'utente non possono essere visionati da esterni.
    I dati vengono salvati sui sistemi di HOTEL.INFO HI GmbH. Tutto il reparto IT è soggetto a un programma di sicurezza informatica appositamente sviluppato. I server e le reti sono protette dall'accesso di terzi grazie a componenti di sicurezza IT innovativi. L'elaborazione dei dati all'interno dell'azienda è soggetta alle disposizioni di un programma di sicurezza dei dati. L'intermediario ha incaricato un garante della privacy esterno e sottopone i propri processi a disposizioni interne per la tutela dei dati. Questo programma mette in pratica le disposizioni giuridiche previste dalla tutela dei dati personali.
    L'utente è tenuto a tutelare i propri dati di accesso personali non rendendoli disponibili a terzi non autorizzati. Non ci assumiamo nessuna responsabilità per password utilizzate in modo indebito, se tale abuso non è causato dall'intermediario.

11. Eliminazione dei dati

    I dati di accesso possono essere eliminati in qualsiasi momento. I dati della prenotazione restano archiviati nel sistema di HOTEL.INFO fino alla prescrizione di tutti i diritti previsti dal contratto di mediazione. Se le prenotazioni hanno dato seguito a operazioni di pagamento, è necessario conservare tali dati in conformità alla legge fino alla scadenza dei termini di prescrizione. Anche se non disponibili per altro genere di elaborazione, tali dati restano a disposizione per la visione da parte di revisori contabili e delle autorità finanziarie.

12. Diritti dell'utente: revoche, modifiche, informazioni

    Revoca dell'invio della newsletter
    L'utente può revocare in ogni momento l'invio della newsletter al proprio indirizzo e-mail. A tale scopo sono previste varie possibilità:
    1. In ciascuna newsletter è disponibile un link per la revoca. Se selezionato, l'utente verrà rimosso dalla lista dei destinatari della newsletter.

    2. Se l'utente è registrato, dopo l'accesso al sito, può gestire in qualsiasi momento l'abbonamento alla voce di menu "Newsletter" in fondo alla pagina.

    3. Infine è possibile revocare la newsletter in qualsiasi momento con l'invio di una semplice comunicazione a HOTEL.INFO. I dati dell'utente verranno, quindi, bloccati. Indirizzare la revoca a:

      HOTEL.INFO HI GmbH
      Hugo-Junkers-Straße 15-17
      D-90411 Norimberga
      Fax +49-911-59832-11
      o per e-mail all'indirizzo newsletterunsubscribe@hotel.info
    A tal fine occorre indicare sempre il corretto indirizzo e-mail, affinché sia possibile elaborare la revoca.

    Modifica dei dati
    Con la registrazione l'utente riceve un accesso diretto protetto da password ai propri dati personali. Nell'area "Il mio HOTEL.INFO" possono essere gestiti i dati personali nonché le informazioni relative alla newsletter.

    Diritti d'informazione
    Ai sensi della legge sulla protezione dei dati, l'utente ha diritto a ricevere informazioni sui dati archiviati che lo riguardano nonché diritto a rettifica, blocco o cancellazione di tali dati. Inviare le richieste sulla raccolta, l'elaborazione o l'utilizzo di dati personali, per ottenere informazioni, disporre rettifiche, bloccare o cancellare i propri dati a:
    HOTEL.INFO HI GmbH
    Hugo-Junkers-Straße 15-17
    D-90411 Norimberga
    Fax +49-911-59832-11
    o per e-mail all'indirizzo info@hotel.info

    Contatto garante della privacy
    Inoltre l'utente può rivolgere in qualsiasi momento richieste o reclami riguardanti il trattamento dei suoi dati personali al garante della privacy.
    Sig. Marco Biewald
    datenschutz@hotel.info
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