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Teléfono 00800-11211200*

Correo electrónico info@hotel.de

* Puedes ponerte en contacto con nosotros de forma gratuita desde varios países. Si deseas obtener más información, haz clic aquí.
Protección de datos

¿Qué hace hotel.de con tus datos?

1. Uso anónimo del servicio de reservas, opción de registro

    Por lo general, el cliente puede consultar el servicio de reservas sin dar ningún tipo de información personal, es decir, es posible ver las ofertas de los hoteles de forma anónima. De este modo, se puede informar sobre los precios y las descripciones de los hoteles, por ejemplo, sin tener que registrarse/iniciar sesión. Para realizar una reserva correctamente se necesitan tus datos de contacto. Cuando te hayas registrado, tendrás la posibilidad de guardar estos datos de contacto que, de lo contrario, deberán introducirse de nuevo en cada reserva. Puedes consultar los datos de contacto y de reserva, así como modificar y cancelar las reservas, en cualquier momento. También podrás modificar y actualizar en cualquier momento tus datos de contacto. Además, puedes añadir otros datos, como las direcciones de facturación. Aunque también puedes reservar sin registro, en ese caso no tendrás las opciones adicionales mencionadas.

2. Recopilación y uso de los datos en la búsqueda de hoteles y durante la reserva

    En caso de realizar una reserva, se guardan los siguientes datos: nombre, dirección, número de teléfono, e-mail, datos sobre la reserva (hotel, localidad, hora de llegada y de salida), así como «otra información para el hotel», siempre que introduzcas algún dato en este campo. En las reservas con tarjeta de crédito, también se guardan el número y el titular de la tarjeta de crédito, así como la fecha de caducidad. Además, se registran la hora de la reserva y la dirección IP desde la que se ha realizado.
    Tus datos se utilizan para clasificar unívocamente la reserva, llevarla a cabo y facturarla. Con la reserva, se cierra un contrato de intermediación. El intermediario utiliza estos datos para realizar el contrato.
    Si la reserva se realiza correctamente, el intermediario enviará por e-mail una confirmación de la reserva. Además, se envían confirmaciones por e-mail siempre que se realicen modificaciones en la reserva o en los datos. Tras la estancia, recibirás también una solicitud automática para valorar el hotel visitado.
    Si proporcionas los nombres y datos de contacto de tus acompañantes, dicha información se utilizará de la misma manera. Asegúrate de que tus acompañantes autoricen este uso de sus datos de contacto.
    También utilizamos los datos de la reserva (nombre, apellidos, e-mail y número de reserva) para invitarte a valorar nuestra página web. Puedes rechazar en cualquier momento la utilización de tus datos para este fin de cara al futuro.

3. Introducción de datos adicionales a través de la aplicación

    En la búsqueda de hoteles a través de la aplicación móvil de hotel.de (aplicaciones para iPhone, Android, Windows Phone, etc.) puedes ver resultados de búsqueda adicionales en los alrededores de tu ubicación actual. Para ello es necesario que indiques tu ubicación actual al intermediario. Esta comunicación solo se realiza cuando se utiliza la función de búsqueda correspondiente. Los datos solo se utilizan para determinar los resultados de búsqueda respectivos. Los datos de la ubicación no son guardados por el intermediario ni se utilizan de ninguna otra forma.

4. Transmisión de datos a terceros

    En el caso de una reserva, se enviarán al hotel que hayas elegido tus datos de contacto, de reserva y, si es necesario, de la tarjeta de crédito (solo para reservas con tarjeta de crédito) así como «otra información para el hotel» que hayas rellenado.
    Excepto al hotel correspondiente, no se enviarán los datos a terceros a menos que exista una obligación legal específica. En el caso de que haya una investigación jurídica, por ejemplo si se sospecha de un delito, se transmitirán todos los datos necesarios para la prosecución penal a la oficina de investigación.
    hotel.de no facilitará tus datos a otros hoteles ni venderá datos de direcciones. El respeto por los datos personales es parte de la filosofía de hotel.de.
    Según la ley de federal de protección de datos, los proveedores que procesan datos personales por orden de hotel.de están obligados de forma rigurosa por contrato y no se consideran terceros.

5. Uso de los datos en sorteos

    Para poder participar en los sorteos que organiza hotel.de, por ejemplo de estancias, es necesario registrarse/iniciar sesión. Los datos guardados se utilizarán para poder informar en caso de resultar ganador y para garantizar que cada cliente participe solamente una vez en cada sorteo. Una vez realizado el sorteo, se informará al ganador por e-mail.
    Se comunicarán los datos del ganador (nombre y dirección) al hotel correspondiente para que pueda identificarlo. Se advertirá al hotel de que solo podrá utilizar estos datos para la concesión del vale y que no está permitido ningún otro uso.
    En casos aislados, preguntaremos, a petición del colaborador que organiza el sorteo, si se está de acuerdo con que se envíen los datos al colaborador. En este caso, existe la posibilidad de aprobar la transmisión de los datos mediante una declaración de consentimiento.

6. Utilización de datos para la recepción de nuestro newsletter

    Si realizas una reserva, el intermediario utilizará la dirección de e-mail proporcionada en la misma, según el artículo 7, párrafo 3 de la legislación alemana sobre prácticas comerciales desleales, para recibir información sobre ofertas, descuentos o ventajas únicas de hoteles asociados (publicidad para servicios propios mediante el newsletter). También puedes recibir esta información sin haber realizado reservas si registras tu dirección de e-mail para la recepción del newsletter.
    Puedes revocar este consentimiento en cualquier momento. Solo tienes que enviar un e-mail a newsletter@hotel.deo visitar el enlace para darse de baja del newsletter. Su dirección de e-mail se eliminará de la lista de receptores.

7. Uso de los datos a través de servicios adicionales integrados

    Cookies
    Las páginas web del intermediario utilizan las llamadas «cookies», pequeños archivos de texto que se crean en tu ordenador y en los que se guardan datos para un reconocimiento posterior. Estas se crean durante el registro/inicio de sesión para identificar al usuario durante la sesión activa. Puedes borrar las cookies de tu ordenador personalmente en cualquier momento y utilizar las páginas web sin cookies.
    Plug-ins
    Las páginas web del intermediario contienen diferentes complementos (plug-ins, contenidos de páginas de otros proveedores) para posibilidades de uso adicionales. Al abrir las páginas web, se crea automáticamente un enlace con el proveedor correspondiente. Mediante este, el proveedor obtiene datos sobre el usuario como, p. ej., nombre del dominio, datos de acceso, código de respuesta http, página web solicitada, cantidad de datos, así como direcciones IP o partes de estas. No se accede a datos personales.
    Los siguientes plug-ins están integrados:
    Facebook (visualización de la función "Me gusta"):
    Facebook (Facebook Ireland Limited, Hanover Reach, 5-7 Hanover Quay, 2, Dublín, Irlanda) guarda los datos para asignar el uso de la página web a tu cuenta de Facebook, siempre que seas miembro. Esta asignación se produce si has iniciado sesión paralelamente en Facebook o si se han guardado cookies de Facebook en tu ordenador. Si utilizas el complemento activamente, p. ej. si accionas el botón «Me gusta» o dejas un comentario, esto se mostrará en tu perfil de Facebook. Si no deseas que Facebook recopile estos datos, antes de visitar las páginas web del intermediario debes cerrar sesión en Facebook o borrar las cookies de Facebook. Facebook cumple con las leyes sobre protección de datos de conformidad con «US Safe Harbor» y está registrado en el programa «Safe Harbor» del ministerio de comercio de EE.UU.
    Más información sobre Facebook
    Addthis (recomendación):
    Addthis (Clearspring Technologies, Inc., 8000 Westpark Drive, Suite 625 McLean, Virginia 22102, Estados Unidos) utiliza los datos para mostrarte las opciones para recomendar las páginas web que has visitado (por ejemplo, a través de Twitter) o las opciones de guardar marcadores (en Google). Al hacer una recomendación o guardar un favorito, estas acciones se guardan y tu recomendación o tu favorito se redirige al proveedor seleccionado (Twitter, Delicious, MySpace), donde se guarda. Los demás tipos de procesamiento de los datos facilitados a AddThis se realizan según las normas de la política de privacidad de la empresa.
    Más información sobre Addthis

8. Uso de los datos para el análisis de páginas web (análisis de uso)

    El intermediario analiza con un pseudónimo el uso de la página por parte del visitante para determinar las necesidades adecuadas de contenido y mejorar la oferta. Para ello, se registran y utilizan a través del proveedor correspondiente pseudónimos o datos anónimos sobre el usuario (incluida la dirección IP) y sus características de uso. El intermediario utiliza las siguientes metodologías:
    Google Analytics:
    Google Analytics, un servicio de análisis web de Google Inc. («Google»), genera estadísticas anónimas sobre el uso de la página web del intermediario e informes anónimos sobre las actividades realizadas en la página web, y analiza el tipo y extensión del uso de la página. Las direcciones IP se transmiten abreviadas con los últimos caracteres para que la transmisión de datos sea anónima. Los datos se guardan en EE.UU.: Google cumple con las leyes sobre protección de datos de conformidad con «US Safe Harbor» y está registrada en el programa «Safe Harbor» del ministerio de Comercio de EE.UU.
    Más información sobre las estadísticas de páginas web de Google
    Webtrekk:
    La empresa Webtrekk GmbH (Berlín) registra de forma anónima y con pseudónimos datos de cada usuario como tipo/versión del navegador (p. ej., Internet Explorer 7.0), idioma del navegador (p. ej., español), sistema operativo usado (p. ej., Windows XP), resolución interna de las ventanas del navegador, resolución de la pantalla, activación de Javascript, Java activado/desactivado, cookies activadas/desactivadas, intensidad de color, dirección IP y datos sobre las características de uso como clics, hora de acceso, duración, extensión y orden de las páginas visitadas, URL de referencia, opciones seleccionadas e introducción de datos. Webtrekk genera exclusivamente para el intermediario análisis anónimos y con pseudónimos sobre el usuario y el contenido de la página usado, además de las búsquedas que finalizan en reserva y las que se interrumpen. Los datos se guardan en Webtrekk durante seis meses. Si durante la visita has iniciado sesión en la página del intermediario, también se registrará el número de cliente anónimo para que los datos de uso puedan relacionarse con datos de usos anteriores en un mismo perfil de uso. El intermediario analiza los datos de uso de forma anónima junto con otras características (p. ej., sexo o localidad).

9. Derecho de oposición contra el uso de los datos para el análisis de páginas web (artículo 15, párrafo 3 de la ley alemana de medios de comunicación)

    Puedes rechazas el uso de tus datos para el análisis de páginas web.

    En el caso de Google Analytics, puedes desactivar la transmisión de datos a Google Analytics por medio de un complemento adicional para su navegador (Add-on). El complemento de desactivación se puede descargar en Google. También puedes cancelar el uso de los datos deshabilitando los scripts de Google Analytics por medio de las ampliaciones correspondientes del navegador (p. ej., en Firefox).
    Complemento de desactivación de Google Analytics
    También puedes dejar de usar Google Analytics haciendo clic en el siguiente enlace. Se establecerá una cookie de desactivación que evitará que se recopilen datos en el futuro al visitar este sitio web:
    Desactivar Google Analytics

    También utilizamos Google Analytics para analizar los datos de AdWords y la cookie DoubleClick con fines estadísticos. Si no deseas participar, puedes desactivarlo en el gestor de anuncios (http://www.google.com/settings/ads/onweb/?hl=es).
    En el caso de Webtrekk, puedes rechazar el uso de tus datos con una cookie de exclusión propia (cookie «webtrekkOptOut»). Esta desactivación será válida mientras la cookie esté guardada en tu ordenador. Si se borra la cookie al finalizar el uso o visitas la página del intermediario desde otro ordenador o con otro navegador, deberás volver a instalar la cookie. Para poder instalar la cookie de exclusión, tu navegador debe aceptar cookies.
    Instalación de la cookie de exclusión de Webtrekk

10. Protección de tus datos

    El intermediario transfiere tus datos personales de forma segura mediante una codificación. Esto es aplicable a tus reservas y al registro de clientes. Para ello el intermediario utiliza el sistema de codificación SSL (Secure Socket Layer). Los datos no pueden ser leídos por ninguna tercera persona.
    Los datos se guardan en los sistemas de hotel.de AG. Todo el sistema de TI se rige por un modelo de seguridad de TI propio. El servidor y las redes están protegidos mediante componentes de seguridad de TI frente a accesos por parte de terceros. El procesamiento de datos dentro de la empresa está sujeto a las normas de un modelo propio de protección de datos. El intermediario cuenta con una empresa externa encargada de la protección de datos y somete sus procesos a las directrices internas de protección de datos. Este modelo concreta las directrices legales sobre protección de datos personales.
    Como usuario estás obligado a tratar tus datos de acceso personales confidencialmente y a no hacerlos accesibles a terceros sin autorización. El intermediario no se hace responsable del mal uso de las contraseñas, siempre que este no tenga nada que ver con dicho mal uso.

11. Eliminación de tus datos

    Puedes borrar tus datos de acceso en cualquier momento. Los datos de la reserva se guardarán en el sistema de hotel.de hasta que prescriban todos los derechos derivados del contrato de intermediación. Si las reservas han generado procesos de pago, estos datos deben guardarse hasta que finalicen los plazos obligatorios conforme a la ley. Quedarán bloqueados para el resto del procesamiento, aunque estarán disponibles, si es necesario, para la inspección por parte de interventores y delegaciones fiscales.

12. Otros derechos: revocación, modificación, información

    Cancelación del envío de la newsletter
    Puedes cancelar el permiso de uso de dirección de e-mail para el envío de la newsletter cuando desees. Para ello existen distintas posibilidades:
    1. En todas las newsletters encontrarás un enlace para darte de baja. Si lo pulsas, se te borrará de la lista de destinatarios de la newsletter.

    2. Si estás registrado, puedes administrar tu suscripción en cualquier momento, una vez hayas iniciado sesión en el pie de página, en la pestaña de menú «Newsletter».

    3. Por último, puedes darte de baja en cualquier momento enviando una notificación a hotel.de. A continuación, se bloquearán tus datos. Enviar la cancelación a:

      hotel.de AG
      Hugo-Junkers-Straße 15-17
      D-90411 Núremberg
      Fax: +49-911-59832-11
      o por e-mail a newsletterunsubscribe@hotel.de
    Indica aquí tu e-mail correcto para que se pueda tramitar la baja.

    Modificación de los datos
    Con el registro, recibirás un acceso directo a tus datos mediante contraseña. En el área «Mi hotel.de», puedes administrar tus datos personales y la suscripción a la newsletter.

    Derechos de información
    Según la ley sobre protección de datos, se tiene derecho permanente a ser informado sobre los datos guardados, así como, dado el caso, derecho a la información, rectificación o borrado de dichos datos. Se pueden enviar las preguntas sobre recopilación, procesamiento o uso de datos personales con respecto a información, rectificación, cancelación o eliminación a:
    hotel.de AG
    Hugo-Junkers-Straße 15-17
    D-90411 Núremberg
    Fax: +49-911-59832-11
    o por e-mail a info@hotel.de

    Contacto con la empresa encargada de la protección de datos
    Si tienes preguntas o quejas relacionadas con tus datos, te puedes dirigir en cualquier momento y con toda confianza a nuestra empresa encargada de la protección de datos.
    Sr. Marco Biewald
    datenschutz@hotel.de
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