Контакт


Телефон 810 800 112 112 00*

Эл. почта info@hotel.info

* Из многих стран мира звонок бесплатный, более подробная информация и контактные данные представлены здесь.
Защита информации

Как hotel info обращается с вашими данными?

1. Анонимное использование сервиса бронирования, возможность регистрации

    Как правило, вы можете воспользоваться сервисом бронирования, не указывая каких-либо сведений о вашей личности, т.е. возможен анонимный просмотр предложений отелей. Так, например, вы можете получать информацию о ценах и описаниях отелей без необходимости регистрации и входа в систему. Для успешного бронирования от вас потребуются контактные данные. Регистрация позволяет сохранить эти контактные данные, которые в противном случае пришлось бы вводить заново при каждом бронировании, а также в любой момент просматривать вашу контактную информацию и данные о бронировании, сохраненные у нас, и управлять бронированиями, например, аннулировать их. Кроме того, вы сможете в любой момент самостоятельно изменить и обновить ваши контактные данные. Наряду с этим вы можете сохранить и другие данные, например, адреса для доставки счетов. Хотя вы можете осуществлять бронирование и без регистрации, эти дополнительные возможности останутся для вас недоступны.

2. Сбор и обработка данных при бронировании

    Во время бронирования агент собирает и обрабатывает следующие данные: имя, адрес проживания, номер телефона, адрес электронной почты, в случае необходимости адрес выставления счетов, если он отличается от адреса проживания, данные для бронирования (название и месторасположения отеля, время заезда и выезда, количество ночей и проживающих людей, а также тип забронированного номера и цена за ночь пребывания в отеле). Кроме того, необходимо указать дополнительную информацию об отеле в случае, если вы уже определились с выбором отеля или точно знаете, чего хотите. Укажите имена и контактную информацию спутников. Эти данные также обрабатываются. Пожалуйста, убедитесь, что у вас есть разрешение на использование контактных данных ваших спутников для осуществления онлайн-бронирования. При бронировании с использованием кредитной карты в памяти системы также сохраняются номер кредитной карты, срок ее действия и имя владельца. Кроме того, система фиксирует дату и время бронирования, а также IP-адрес, с которого был послан запрос на бронирование.
    Указанные вами данные будут использованы для формирования уникального заказа на бронирование, его обработки и выставления счета. При бронировании также предусматривается заключение договора о посредничестве. Сроки и условия договора можно посмотреть по ссылке https://www.hotel.de/About/TermsAndConditions в любое удобное для вас время. Зарегистрированный пользователь может в любое время просмотреть данные бронирования в своем личном кабинете.
    Все данные, которые вы указываете в системе, чтобы успешно пройти процедуру бронирования, будут отправлены на вашу электронную почту в виде уведомления о подтверждении бронирования. При изменении деталей бронирования или личных данных пользователь также получает уведомления с соответствующим содержанием на свой электронный адрес.
    Условия договора и вся информация, связанная с бронированием, доступна на разных языках и используется для коммуникации с пользователем в зависимости от заданных им предварительных настроек. Агент использует данные, указанные в пункте 1, для выполнения положений договора.
    Мы также используем указанные вами данные (имя, фамилию, адрес электронной почты и номер бронирования) для того, чтобы отправлять на вашу электронную почту приглашения посетить наш веб-сайт. В дальнейшем вы всегда сможете отказаться от использования ваших данных в этих целях.
    После отъезда вы также получите автоматический запрос на оценку качества посещенного вами отеля.

3. Дополнительный сбор данных с помощью приложения

    При поиске отелей с помощью мобильного приложения hotel info(приложения для iPhone, телефонов с ОС Android, Windows Phone и т. д.) можно также отобразить дополнительные результаты поиска в районе, прилегающем к месту вашего текущего пребывания. Для этого необходимо сообщить Посреднику Ваше текущее местонахождение. Эти данные передаются только при использовании соответствующей функции поиска. Данные используются только для поиска подходящих результатов. Сведения о местонахождении не сохраняются Посредником и не используются повторно каким-либо другим способом.
    Анонимное отслеживание использования
    Анонимные данные по использованию приложения iOS (например, просмотр страниц, длительность использования) обрабатываются и направляются агенту через специальные аналитические инструменты (Adjust, Analyzer, Verifier и WebTrekk). Эти анонимные данные, как правило, используются для того, чтобы определить характер использования и потребности пользователей и соответствующим образом улучшить приложение. Они не связаны ссылкой с конкретным пользователем. Если вы не согласны с анонимной обработкой данных, вы можете отключить эту функцию в настройках приложения.

4. Передача данных третьим лицам

    При бронировании ваше имя, контактная информация, данные резервирования и, если применимо, данные кредитной карты (только при бронировании с использованием кредитной карты), а также более подробная информация об отеле, если вы ее указывали, будут перенаправлены в выбранный вами отель.
    Кроме соответствующей гостиницы никакие другие организации эту информацию не получают, за исключением случаев, когда предоставление информации является особой обязанностью в соответствии с законом. В случае уголовного расследования, например, при подозрении в совершении уголовного преступления, вся информация, необходимая в рамках ведения уголовного дела, передается следственным органам.
    hotel info не передает ваши данные другим гостиницам и не продает адресную информацию. Уважительное отношение к личной информации является частью корпоративной философии hotel info.
    Поставщики услуг, обрабатывающие персональные данные от имени hotel info, обязаны строго соблюдать Федеральный закон о защите информации и не разглашать данные третьим лицам.

5. Использование информации во время призовых игр

    При участии в призовой игре, организованной hotel info, чтобы выиграть (например, проживание в гостинице), следует зарегистрироваться. Сохраненная при этом информация будет использоваться для уведомления вас в случае выигрыша и гарантии того, что каждый клиент только один раз примет участие в одной и той же призовой игре. После определения победителя путем жеребьевки партнер по проведению призовой игры получает уведомление по электронной почте.
    Для идентификации победителя его данные (ФИО, адрес) передаются в соответствующую гостиницу. При этом отель предупреждается о том, что использование этих данных разрешено только для погашения подарочного сертификата и недопустимо для иных целей.
    В единичных случаях мы по запросу партнера по проведению призовой игры можем попросить у вас согласие на передачу ваших данных партнеру. В этом случае вы сможете одобрить передачу ваших данных посредством отдельного заявления о согласии.

6. Использование данных для рассылки новостей

    Согласно § 7 абз. 3 Закона о противодействии недобросовестной конкуренции, совершая бронирование, вы даете согласие получать на указанный вами адрес электронной почты информацию о специальных предложениях отелей, скидках или единовременных акциях отелей-партнеров (реклама услуг в новостной рассылке). Без совершения бронирования вы можете получить эту информацию, зарегистрировав свой адрес электронной почты для получения рассылки новостей.
    Вы можете в любое время отказаться от рассылки. Для этого напишет по адресу элю почты newsletter@hotel.infoили перейдите по следующей ссылке отказа от новостной рассылки. Ваш адрес электронной почты будет исключен из списка получателей.

7. Использование данных путем включения дополнительных услуг

    Куки-файлы
    На веб-сайтах агента используются так называемые «куки-файлы», представляющие собой небольшие текстовые файлы, которые хранятся на вашем компьютере и содержат информацию для идентификации пользователя. Некоторые куки-файлы используются для аутентификации пользователя во время активного сеанса и удаляются при закрытии браузера. Другие куки-файлы дольше сохраняются на вашем компьютере и позволяют агенту и его партнерам распознавать браузер пользователя при повторном посещении веб-сайта агента. Вы можете самостоятельно подтвердить хранение куки-файлов в настройках вашего браузера, а также в любое время удалять куки-файлы с вашего компьютера. В основном веб-сайты агента можно использовать без сохранения куки-файлов.
    Плагины
    На веб-сайтах агента содержатся различные расширения (плагины, контент страниц с сайтов других поставщиков услуг), которые обеспечивают дополнительные варианты использования.
    На сайте доступны следующие плагины:
    Google+:
    На нашем веб-сайте используются плагины социальной сети Google+ под управлением компании Google Inc., 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA («Google»). Плагины можно определить, например, по кнопкам с надписью «+1» на белом или цветном фоне. Дополнительную информацию о плагинах Google+ и их внешний вид можно посмотреть на сайте: https://developers.google.com/+/plugins
    Если вы заходите на страницу нашего сайта, которая содержит плагин социальной сети, ваш браузер напрямую подключается к серверам Google. Служба Google передает содержание плагина непосредственно в ваш браузер, который затем интегрирует его в страницу. Благодаря интеграции Google получает информацию о том, что у вашего браузера есть доступ к соответствующей странице нашего сайта, даже если у вас нет профиля в сети Google+ или если вы еще не авторизованы в системе. Эта информация (включая IP-адрес) передается из вашего браузера непосредственно на сервер Google в США и хранится там.
    Если вы авторизованы в Google+, то система Google может связать посещение нашего сайта с вашим профилем в Google+. Если вы активируете плагин, например, нажатием кнопки «+1», соответствующая информация также передается непосредственно на сервер Google и хранится там. Кроме того, эта информация будет опубликована в вашем профиле Google+ и отобразится в списке контактов.
    Пожалуйста, ознакомьтесь с политикой конфиденциальности Google для получения информации о целях и масштабах сбора данных и их дальнейшей обработки и использования с помощью Google, а также с вашими правами и возможностью настройки опций для защиты конфиденциальности: https://www.google.com/intl/de/+/policy/+1button.html
    Если вы не хотите, чтобы система Google связывала собранные с помощью нашего веб-сайта данные с вашим профилем в Google+, вы должны выйти из профиля Google+, прежде чем посетить наш веб-сайт. Кроме того, можно полностью отключить загрузку плагинов Google, используя надстройки для вашего браузера, например, блокиратор скриптов NoScript (https://noscript.net/)
    AddThis (кнопка Share/Поделиться):
    На сайтах агента также используются социальные плагины от сервиса обмена ссылками AddThis, который принадлежит компании AddThis LLC, Inc. 8000 West Park Drive, Suite 625, McLean, VA 2210 USA ( AddThis). На плагинах обычно указан логотип AddThis, например, в виде белого знака плюс на оранжевом фоне. Дополнительную информацию о плагинах AddThis и их внешний вид можно посмотреть на сайте: https://www.addthis.com/get/sharing
    Если вы посещаете страницу на сайте агента, на которой содержится такой плагин, ваш браузер напрямую подключается к серверам AddThis. Служба AddThis передает содержание плагина непосредственно в ваш браузер, который затем интегрирует его в страницу. Благодаря интеграции AddThis получает информацию о том, что у вашего браузера есть доступ к соответствующей странице нашего сайта, и что куки-файл сохранен в терминале для идентификации вашего браузера. Эта информация (включая IP-адрес) передается из вашего браузера непосредственно на сервер AddThis в США и хранится там. AddThis использует данные для создания анонимных профилей, заложенных в основу персонализированной рекламы, учитывающей интересы пользователей, которые посещают веб-сайты с плагинами AddThis.
    Пожалуйста, ознакомьтесь с политикой конфиденциальности AddThis для получения информации о целях и масштабах сбора данных и их дальнейшей обработки и использования с помощью AddThis: https://www.addthis.com/privacy/privacy-policy
    Если вы захотите отказаться от сбора данных приложением AddThis, вы можете воспользоваться так называемый куки-файлом явного отказа, который можно загрузить по следующей ссылке: https://www.addthis.com/privacy/opt-out
    Кроме того, можно полностью отключить загрузку плагинов AddThis, используя надстройки для вашего браузера, например, блокиратор скриптов NoScript (https://noscript.net/)

8. Использование данных для анализа веб-сайта (анализ использования)

    Агент в анонимной форме анализирует использование сайта посетителями, чтобы определить наиболее востребованный контент и улучшить качество предложения. Поставщики услуг регистрируют и используют анонимную информацию о пользователях (включая IP-адреса) и характер использования ими веб-сайта. Агент использует следующие инструменты:
    Google Analytics
    Google Analytics — это веб-служба компании Google Inc. (Google, использующая куки-файлы и текстовые файлы, которые хранятся на вашем компьютере и позволяют проводить анализ использования данного сайта с вашей стороны. Информация, полученная из куки-файлов, как правило, передается на сервер Google в США и хранится там. Если агент активирует анонимизацию IP-адресов на этом сайте, IP-адреса пользователей будут укорочены службой Google в соответствии с условиями содружества государств-членов Европейского союза или других государств-участников Соглашения о Европейском экономическом пространстве. Только в исключительных случаях полный IP-адрес передаётся на сервер Google в США, и там укорачивается. От имени агента служба Google оценивает характер использования вами веб-сайта, создает отчеты о деятельности веб-сайта и обеспечивает дальнейшее использование веб-сайта и интернет-услуг, связанных с агентом. IP-адрес, переданный из вашего браузера в рамках Google Analytics, не связывается ни с какими другими данными Google. Вы можете отменить сохранение куки-файлов путем соответствующей настройки вашего браузера. Однако мы хотели бы обратить ваше внимание на то, что в таком случае вы не сможете использовать все функции этого сайта в полном объеме.
    Более подробная информация о сервисе статистики сайтов Google
    Webtrekk:
    Сервис Webtrekk GmbH (Берлин) регистрирует анонимную информацию о соответствующих пользователях, такую как тип/версия браузера (например, Internet Explorer 7.0) язык интерфейса браузера (например, немецкий язык), используемую операционную систему (например, Windows XP), внутреннее разрешение окна браузера, разрешение экрана, активация JavaScript, активация/деактивация плагина Java, активация/деактивация куки-файлов, глубина цвета, IP-адрес и информация о характере использования, например, в виде кликов, время посещения, продолжительность, объем и последовательность просмотренных страниц, реферальная ссылка (URL-адрес) с ранее посещенного сайта, выбранные параметры и факт ввода данных. На основе этих данных сервис Webtrekk выполняет специально для агента анонимную оценку пользователей и используемого содержимого страницы, а также забронированных и отмененных поисковых запросов. На Webtrekk данные хранятся в течение шести месяцев. Если вы вошли в систему во время посещения веб-сайта агента, будет зарегистрирован анонимный номер клиента. Это делается для того, чтобы данные о текущем использовании сайта можно было сравнить с данными о предыдущих использованиях и сформировать общий профиль использования. Затем агент может в анонимном порядке оценить данные об использовании с использованием дополнительных параметров (например, пол пользователя или местонахождения).

9. Право отказа от использования данных для анализа веб-сайтов (§ 15 абз.3 Закона о средствах аудиовизуальной информации)

    Вы можете запретить использование ваших данных для анализа веб-сайтов.

    В случае Google Analytics вы можете деактивировать передачу данных Google Analytics с помощью дополнительной функции вашего веб-обозревателя (расширения). Расширение для деактивации предоставляется Google для скачивания. В качестве альтернативы Вы можете исключить возможность использования ваших данных, деактивировав сценарии Google Analytics с помощью соответствующих расширений веб-обозревателя (напр., Firefox).
    Расширение для деактивации Google Analytics
    Вы также можете отказаться от отслеживания Google Analytics, щелкнув по ссылке, указанной ниже. При этом будет установлен блокирующий файл cookie, который позволит отключить сбор ваших данных при посещении этого веб-сайта:
    Отключить Google Analytics

    Помимо этого, мы также используем Google Analytics для статистического анализа данных AdWords и файла cookie DoubleClick. Если вы не хотите этого, то можете отключить соответствующие параметры в настройках рекламных предпочтений (https://www.google.com/settings/ads/onweb/?hl=ru).
    В случае Webtrekk Вы можете исключить возможность использования Ваших данных с помощью собственного блокирующего файла cookie (файл сookie «webtrekkOptOut»). Такой отказ действителен до тех пор, пока файл cookie сохраняется на вашем компьютере. Если файл cookie удаляется в момент окончания использования, вы заходите на страницы Посредника с других компьютеров или используете другие веб-обозреватели, необходимо заново установить эти файлы сookie. Для установки блокирующих cookie необходимо, чтобы они принимались вашим веб-обозревателем.
    Установить блокирующие файлы cookie Webtrekk

10. Защита ваших данных

    Передача ваших персональных данных агенту защищена шифрованием. Это касается процедуры бронирования и авторизации пользователей. Агент использует систему шифрования SSL (протокол защиты информации). Ваши данные будут недоступны для посторонних пользователей. Агент также использует TLS-шифрование информации, поступающей по внешним каналам, (STARTTLS) в качестве стандарта для сообщений сервера исходящей почты.
    Ваши данные хранятся в компьютерных системах HOTEL DE GmbH. Вся ИТ-система подчиняется собственной концепции безопасности информационных технологий. Серверы и сети защищены от постороннего доступа современными ИТ-компонентами безопасности. Обработка данных в пределах компании подчиняется положениям концепции защиты данных. Посредник назначает стороннего ответственного за защиту данных и подчиняет свои процессы внутренним нормам защиты информации. Концепция конкретизирует правовые нормы защиты персональных данных.
    Вы, как пользователь, обязаны обеспечить конфиденциальность при обращении с вашими личными данными для доступа к информации и не сообщать их посторонним третьим лицам. Посредник не несет ответственности за неправомерное использование паролей, если только таковое не произошло по вине Посредника.

11. Удаление ваших данных

    Вы можете в любой момент удалить ваши данные для доступа в систему. Данные по бронированию или посредничеству хранятся в системе hotel info до истечения срока исковой давности по всем претензиям, вытекающим из договора посредничества. Если на основании бронирования были произведены платежи, то данные в соответствии с законодательством должны храниться до истечения сроков давности. После этого они будут заблокированы для дальнейшей обработки, но в случае необходимости будут предоставлены для ознакомления аудиторам и финансовым органам.

12. Другие права: отмена, изменение, получение сведений

    Отмена рассылки новостей
    Вы в любое время можете отказаться от использования адреса вашей электронной почты для рассылки новостей. Для этого предоставляются различные возможности:
    1. в каждой рассылке вы найдете ссылку, перейдя по которой, можно отказаться от получения новостей. Если вы воспользуетесь ею, то будете удалены из списка получателей рассылки.

    2. Если вы являетесь зарегистрированным пользователем, то после входа в систему в пункте меню «Рассылки» вы можете в любое время самостоятельно управлять своей подпиской.

    3. В итоге вы в любое время можете отказаться от получения новостей, просто направив сообщение в hotel info. После этого ваши данные будут заблокированы. Направляйте свой отказ в произвольной форме по адресу:

      HOTEL DE GmbH
      Hugo-Junkers-Straße 15-17
      D-90411 Nürnberg
      Факс: +49-911-59832-11
      или по эл. почте: newsletterunsubscribe@hotel.info
    При этом всегда указывайте правильный адрес электронной почты, чтобы мы смогли обработать ваш отказ.

    Изменение ваших данных
    После регистрации вы получаете прямой, защищенный паролем доступ к вашим данным. В разделе «Мой hotel info» вы можете управлять личными данными и подпиской на рассылку.

    Право на получение сведений
    В соответствии с законом о защите информации вам предоставляется право на получение в любое время сведений о ваших сохраненных данных, а также, при необходимости, право на корректировку, блокирование или удаление этих данных. Свои вопросы касательно сбора, обработки или использования персональных данных, по получению сведений, корректировке, блокированию или удалению данных направляйте по адресу:
    HOTEL DE GmbH
    Hugo-Junkers-Straße 15-17
    D-90411 Nürnberg
    Факс: +49-911-59832-11
    или по эл. почте: info@hotel.info

    Связь с ответственным за защиту данных
    Кроме того, с вопросами или жалобами по поводу обращения с вашими данными вы в любое время можете конфиденциально обратиться к ответственному за защиту данных:
    господин Марко Бивальд
    datenschutz@hotel.info
По состоянию на 23.08.2016 г.
Классификация по звездам основывается на оценке, выполняемой самим отелем, а также на опыте, накапливаемом системой HOTEL INFO и ее клиентами. Подробную информацию см. в общих условиях заключения сделок и в разделе часто задаваемых вопросов.